客戶關(guān)系與管理PPT課件

1 建立客戶伙伴互動(dòng)關(guān)系工作方案 小組成員 于夢(mèng)迪13104211曲修平13104217楊秋爽13104222萬怡卿13104208 2 大客戶管理 實(shí)行大客戶管理是為了集中企業(yè)的資源優(yōu)勢 從戰(zhàn)略上重視大客戶 深入掌握 熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要 有計(jì)劃 有步驟地開發(fā) 培育和維護(hù)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的大客戶 為大客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品 解決方案 建立和維護(hù)好持續(xù)的客戶關(guān)系 幫助企業(yè)建立和確保競爭優(yōu)勢 同時(shí) 通過大客戶管理 解決采用何種方法將有限的資源 人 時(shí)間 費(fèi)用 充分投放到大客戶上 從而進(jìn)一步提高企業(yè)在每一領(lǐng)域的市場份額和項(xiàng)目簽約成功率 改善整體利潤結(jié)構(gòu) 客戶互動(dòng) 客戶互動(dòng)的概念十分廣泛 產(chǎn)品與服務(wù)的交換 商品信息的交流 以及對(duì)業(yè)務(wù)流程的了解等都包含其中 可以說客戶與企業(yè)雙方的任何接觸 都可視為互動(dòng) 從雙方互動(dòng)的內(nèi)容來說 包括產(chǎn)品或服務(wù)信息的咨詢與介紹 客戶關(guān)懷管理 客戶投訴處理 客戶抱怨及其挽救 客戶異議及其處理等 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系是企業(yè)與供應(yīng)商之間達(dá)成的最高層次的合作關(guān)系 它是指在相互信任的基礎(chǔ)上 供需雙方為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而采取的共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 共享利益的長期合作關(guān)系 http www RedO 知識(shí)點(diǎn)相關(guān)提要 3 我公司是股份制商業(yè)銀行 實(shí)力雄厚 我公司除遵循國家政策外 其他業(yè)務(wù)比較自由 公司處于創(chuàng)新轉(zhuǎn)型時(shí)期 企業(yè)色彩濃厚 看重盈利性 公司背景介紹 1 2 3 4 鉆石VIP客戶 普通客戶 白金VIP客戶 VIP客戶 滿足基本需求即可 享有特殊權(quán)利 享受特殊權(quán)利 公司客戶分級(jí)我公司應(yīng)實(shí)行客戶分級(jí)制度 分為普通客戶 VIP客戶 白金VIP客戶 鉆石VIP客戶 這是爺 這是祖宗 往死里慣著 5 WWW COMPANYSITE COM INFO COMPANYSITE COM 1234567890 LONGSTREET12345 CITY COUNTRY 1 普通客戶 個(gè)人存款100萬以下 無理財(cái)產(chǎn)品 有小額貸款 2 VIP客戶 個(gè)人存款100萬以上 購買本行任意理財(cái)產(chǎn)品 基金債券等50萬以上 擁有本行信用卡 一年消費(fèi)金額20萬以上 3 白金VIP客戶 個(gè)人存款200萬以上 購買本行任意理財(cái)產(chǎn)品 基金債券等80萬以上 擁有本行信用卡 一年消費(fèi)金額30萬以上 4 鉆石VIP客戶 個(gè)人存款400萬以上 購買本行任意理財(cái)產(chǎn)品 基金債券等100萬以上 擁有本行信用卡 一年消費(fèi)金額50萬以上 5 個(gè)人客戶 客戶等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn) 6 單擊添加副標(biāo)題 客戶相關(guān)待遇 1 普通客戶 滿足基本需求即可2 VIP客戶 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)無需排隊(duì)優(yōu)先辦理 有專門的客戶經(jīng)理為其服務(wù) 3 白金VIP客戶 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)直接進(jìn)入VIP通道 有專門VIP房間 辦理業(yè)務(wù)時(shí)隨時(shí)有大堂經(jīng)理以上職位人員全程陪同 VIP房間內(nèi)有飲料水果供應(yīng) 相關(guān)理財(cái)活動(dòng)隨時(shí)有短信通知 個(gè)人財(cái)產(chǎn)變動(dòng) 會(huì)來電確認(rèn) 法定假日有溫馨短信祝福送上 4 鉆石VIP客戶 有專門24小時(shí)服務(wù)的客戶經(jīng)理 有專門VIP車位 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)直接進(jìn)入VIP通道 有專門VIP房間 辦理業(yè)務(wù)時(shí)隨時(shí)有大堂經(jīng)理以上職位人員全程陪同 VIP房間內(nèi)有頂級(jí)好茶 名品咖啡 高檔紅酒 新鮮果蔬等 享受私人銀行級(jí)待遇 貸款利率低于普通 減免銀行業(yè)務(wù)全部手續(xù)費(fèi) 信用卡額度提升至最高 相關(guān)理財(cái)活動(dòng)隨時(shí)有電話通知 個(gè)人財(cái)產(chǎn)變動(dòng) 會(huì)來電確認(rèn) 法定假日時(shí)客戶經(jīng)理會(huì)親自送上精美禮品 7 二八定律大額存款的八成來自于占公客戶的數(shù)量兩成的重要客戶 VIP以上用戶 普通用戶 我行會(huì)著重提高VIP以上用戶的消費(fèi)體驗(yàn) 實(shí)行大