職業(yè)素養(yǎng)分析與指導(dǎo).ppt

職業(yè)素養(yǎng)分析與指導(dǎo) 郭潔 2010年7月 創(chuàng)造績(jī)效奇跡 提供非凡動(dòng)力 什么是職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn) 是在職業(yè)活動(dòng)中起決定性作用的 內(nèi)在的和相對(duì)穩(wěn)定的基本品質(zhì) 它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素 為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng) 有德有才 破格重用 有德無(wú)才 培養(yǎng)使用 有才無(wú)德 限制錄用 無(wú)德無(wú)才 堅(jiān)決不用 資料鏈接 世界500強(qiáng)最看中的是一個(gè)人的能力素質(zhì) 他們將能力素質(zhì)作為其判斷個(gè)人潛力的標(biāo)準(zhǔn) 在世界500強(qiáng)招聘的三個(gè)核心衡量要素中 能力素質(zhì)是重點(diǎn) 因?yàn)閷?zhuān)業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)在一段時(shí)期之內(nèi)是穩(wěn)定的 而能力素質(zhì)才能表現(xiàn)出一個(gè)人的發(fā)展?jié)摿?500強(qiáng)最看重的職業(yè)素養(yǎng)有 誠(chéng)信 敬業(yè) 學(xué)習(xí)力 溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等 宏威管理咨詢公司 全方位職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)體系 顯性 隱性 外在形象 行為技能 角色意識(shí) 職業(yè)心態(tài) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 職業(yè)生涯規(guī)劃技能 人際和諧技巧 時(shí)間管理技巧 溝通表達(dá)技巧 角色認(rèn)知 職業(yè)道德 服務(wù)意識(shí) 責(zé)任心 積極性 自律 熱情 誠(chéng)信 認(rèn)真 頑強(qiáng) 儀容 儀態(tài) 儀表 禮儀 時(shí)間管理 時(shí)間的獨(dú)特性時(shí)間的陷阱時(shí)間管理的方法時(shí)間管理的步驟 時(shí)間的四項(xiàng)獨(dú)特性 供給毫無(wú)彈性無(wú)法儲(chǔ)蓄無(wú)法取代無(wú)法失而復(fù)得 時(shí)間的陷阱 時(shí)間陷阱之一 工作缺乏計(jì)劃時(shí)間陷阱之二 組織工作不當(dāng)時(shí)間陷阱之三 時(shí)間控制不夠時(shí)間陷阱之四 整理整頓不足 時(shí)間管理的方法 時(shí)間管理方法之一 80 20原則時(shí)間管理方法之二 時(shí)間管理矩陣時(shí)間管理方法之三 莫法特休息法 四象限圖 時(shí)間管理的步驟 1 列單2 組織3 刪除4 習(xí)慣5 成就感 有效溝通 溝通的定義有效溝通的六個(gè)步驟說(shuō)的藝術(shù)積極聆聽(tīng) 溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞 并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程 溝通包括三大要素 要素一 溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo) 要素二 達(dá)成共同的協(xié)議 要素三 溝通信息 思想和情感 有效溝通的基本步驟 溝通前的準(zhǔn)備 考慮可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí) 原因是什么 設(shè)定自己的目標(biāo)包括 頂線目標(biāo) topline 底線目標(biāo) bottomline 現(xiàn)實(shí)目標(biāo) target 弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng) 做自己的 SWOT 分析 包括 自身優(yōu)勢(shì) Strengths 劣勢(shì) Weaknesses 環(huán)境機(jī)會(huì) Opportunities 威脅 Threats 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束了嗎 你喜歡你的工作嗎 你還有問(wèn)題嗎 你有什么問(wèn)題 你喜歡你的工作的哪些方面 會(huì)議是如何結(jié)束的 確認(rèn)需求有效提問(wèn) 趙本山 澳洲鮑魚(yú)四只小沈陽(yáng) 對(duì)不起沒(méi)有 趙本山 澳洲龍蝦小沈陽(yáng) 沒(méi)有那么大的趙本山 有多大的 小沈陽(yáng) 只有一斤多的 趙本山 一斤多的有嗎小沈陽(yáng) 是有 還是沒(méi)有啊 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 節(jié)約時(shí)間容易控制談話的氣氛 只能確認(rèn)信息 收集信息不全面很多時(shí)候會(huì)帶給對(duì)方緊張感 封閉式問(wèn)題 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 收集信息全面 得到更多的反饋信息 氣氛輕松 有助于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思 浪費(fèi)時(shí)間話題內(nèi)容容易跑偏 開(kāi)放式問(wèn)題 闡述觀點(diǎn) 闡述計(jì)劃簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn) Features 介紹優(yōu)勢(shì) Advantages 強(qiáng)調(diào)利益 Benefits 處理異議 在溝通中遇到異議時(shí) 可以采取一種借力打力的方法 這種方法不是要強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方 而是用對(duì)方的觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方 在溝通中遇到異議時(shí) 首先要了解對(duì)方的某些觀點(diǎn) 然后找出其中對(duì)你有利的一點(diǎn) 再順著這個(gè)觀點(diǎn)發(fā)揮下去 最終說(shuō)服對(duì)方 案例 一位散文家的精彩描述 不要爭(zhēng)論 要啟發(fā) 一噸重的爭(zhēng)論只值一克重的啟發(fā) 你啟發(fā)我的意思是要我慢慢形成自己的結(jié)論 你與我爭(zhēng)論的意思是強(qiáng)迫我形成你的結(jié)論 而你的目的是將你的結(jié)論變作我的結(jié)論 并將我?guī)У侥抢锶?那就巧妙地引導(dǎo)我做出你想讓我做出的決定吧 不要逼我 讓我的大腦按照自己的速度從容不迫地運(yùn)轉(zhuǎn) 案例 一位散文家的精彩描述 據(jù)我所知 只有很少的男人能夠被爭(zhēng)論信服 女人一個(gè)也不會(huì) 當(dāng)你在爭(zhēng)論中以事實(shí) 數(shù)字和邏輯擊敗我時(shí) 我會(huì)說(shuō)你是正確的 但我回家后還要再考慮考慮 除非我能按照自己的思路達(dá)到同一結(jié)論 我是不會(huì)堅(jiān)守你的觀點(diǎn)的 第二天我就會(huì)變卦 但是 如果你能以高明的手法啟發(fā)我 最后讓我自己說(shuō)服自己 那么 當(dāng)你拿出一張空白表格放在我面前 遞給我一支鋼筆說(shuō) 請(qǐng)?jiān)谶@兒簽名吧 時(shí) 我就會(huì)簽名的 達(dá)成協(xié)議 感謝贊美慶祝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持 并表達(dá)感謝對(duì)別人的幫助表示感謝愿和合作伙伴 同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 共同實(shí)施 積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 可視性的 外表的占55 非語(yǔ)言的 眼神 身體語(yǔ)言 手勢(shì) 面部表情等 語(yǔ)調(diào) 音頻 音調(diào) 音量 音質(zhì) 語(yǔ)速 頓挫 聲音的吸引力 占38 語(yǔ)言 說(shuō)出的話占7 說(shuō)的藝術(shù) 我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)包我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)包我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)包我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)包我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)包我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)包我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)包 讀一讀 說(shuō)話的三要點(diǎn) 時(shí)機(jī)合適嗎 場(chǎng)所合適嗎 氣氛合適嗎 讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去 怎樣說(shuō)對(duì)方才樂(lè)意 如何使對(duì)方情緒放松 哪部分比較容易接受 讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 讓對(duì)方聽(tīng)的合理 先說(shuō)對(duì)方有利的 再指出彼此互惠 最后指出一些要求 卓文君給司馬相如的家書(shū) 一別之后 兩地相懸 說(shuō)的是三四月 卻誰(shuí)知是五六年 七弦琴 無(wú)心彈 八行書(shū) 無(wú)可傳 九連環(huán)從中折斷 十里長(zhǎng)亭望眼欲穿 百般怨 千般念 萬(wàn)般無(wú)奈把郎怨 萬(wàn)語(yǔ)千言道不盡 百無(wú)聊賴(lài)十憑欄 重九登高看孤雁 八月中秋月圓人不圓 七月半燒香秉燭問(wèn)蒼天 六月伏天人人搖扇我心寒 五月榴花如火偏遇陣陣?yán)溆隄不ǘ?四月枇杷黃 我欲對(duì)鏡心意亂 忽匆匆 三月桃花隨流水 飄零零 二月風(fēng)箏線兒斷 噫 郎呀郎 巴不得下一世你為女來(lái)我為男 影響表達(dá)的四要素 精神不集中 過(guò)于緊張 情緒因素 說(shuō)話語(yǔ)氣令聽(tīng)眾反感 溝通中選擇不適當(dāng)?shù)拿浇閬?lái)傳遞信息 表達(dá)方法 影響表達(dá)的四要素 在溝通中選擇了不適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) 時(shí)間等 直接影響訊息傳送 環(huán)境因素 發(fā)送者和接受者受個(gè)人因素 背景 經(jīng)驗(yàn) 理解力 教育程度 知識(shí)水平 偏見(jiàn)和態(tài)度等 的影響 對(duì)訊息有不同理解 個(gè)人因素 金玉良言 少說(shuō)抱怨的話多說(shuō)寬容的話少說(shuō)諷刺的話多說(shuō)尊重的話少說(shuō)拒絕的話多說(shuō)關(guān)懷的話少說(shuō)命令的話多說(shuō)商量的話少說(shuō)批評(píng)的話多說(shuō)鼓勵(lì)的話 聽(tīng) 眼睛看著對(duì)方 要用耳朵聽(tīng) 一心一意專(zhuān)心去聽(tīng) 對(duì)方至上 自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴 兩只耳朵 也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō) 蘇格拉底 你是否具有積極傾聽(tīng)的技能 聽(tīng)而不聞 不做任何努力去傾聽(tīng)假裝傾聽(tīng) 做出假象傾聽(tīng)選擇性傾聽(tīng) 只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容專(zhuān)注的傾聽(tīng) 認(rèn)真地傾聽(tīng) 同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較設(shè)身處地的傾聽(tīng) 用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng) 以理解講話的內(nèi)容和目的 傾聽(tīng)的誤區(qū)之一 出主意 阻止對(duì)方倒苦水案例 夫妻對(duì)話 妻子 今天倒霉死了 遇到個(gè)惡女人 本來(lái)談成的生意讓她給攪了 丈夫 別生氣 跟外人生氣不值得 妻子 你知道什么呀 她什么都不懂還挑三揀四 本來(lái)都跟他們業(yè)務(wù)員說(shuō)好了 她一來(lái)什么都得重做 氣死人了 丈夫 唉 什么樣的人都有 你要不高興 別和她做生意就完了 妻子 你說(shuō)的輕巧 只有人家挑揀我 哪輪到我挑揀人家 這個(gè)月的任務(wù)打死我也完不成了 丈夫 你要真覺(jué)得辛苦 就別干了 妻子 不干了 不干了我喝西北風(fēng)去 就憑你掙的那兩千來(lái)塊錢(qián) 夠吃還是夠喝 兒子明年要上高中 考不上重點(diǎn)贊助費(fèi)就要好幾萬(wàn) 你要跟隔壁小萍她老公似的 一個(gè)月拿回萬(wàn)八千的 我也樂(lè)得在家當(dāng)太太 丈夫 你什么意思呀 一個(gè)勁兒勸你 你還上臉了 誰(shuí)好你跟誰(shuí)過(guò)去 傾聽(tīng)的誤區(qū)之二 打斷別人 不能完整傾聽(tīng)案例 點(diǎn)餐 一女士走進(jìn)一家餐廳 點(diǎn)了一份湯 服務(wù)員端上來(lái)后很禮貌地走開(kāi)了 服務(wù)員剛走開(kāi) 這位女士便將服務(wù)員叫過(guò)來(lái)說(shuō) 對(duì)不起 這碗湯我沒(méi)法喝 因?yàn)?還沒(méi)等顧客說(shuō)完 服務(wù)員立馬說(shuō)了聲對(duì)不起 并重新為這位顧客端上來(lái)一碗湯 可是 那位顧客仍舊說(shuō) sorry 這碗湯我沒(méi)法喝 因?yàn)?這位服務(wù)員有點(diǎn)不知所措 并解釋道 尊敬的女士 您點(diǎn)的這道菜是本店最拿手的 深受顧客歡迎 您對(duì)我們的服務(wù)有什么不滿嗎 先生 我只是想問(wèn)一下 喝湯的勺子在哪兒 傾聽(tīng)的誤區(qū)之三 評(píng)價(jià)喜歡評(píng)價(jià)是個(gè)普遍現(xiàn)象 從表面上看 我們對(duì)別人太感興趣了 但事實(shí)上 喋喋不休的人只對(duì)自己感興趣 案例 德國(guó)哲人?？斯?托利 當(dāng)下的力量 大部分人不知道如何去傾聽(tīng)別人說(shuō)話 因?yàn)樗麄兊拇蟛糠肿⒁饬Χ急凰季S所占據(jù) 他們賦予自己思維的注意力比賦予別人說(shuō)話內(nèi)容的注意力要多得多 而對(duì)于真正重要的東西 別人話語(yǔ)和思維之下的存在 卻絲毫也未留意 當(dāng)然 你只能通過(guò)自己的存在才能感受到別人的存在 這體現(xiàn)的就是合一 就是愛(ài)的開(kāi)始 在存在更深的層面上 你與萬(wàn)物是合一的 積極聆聽(tīng) 集中精力采取開(kāi)放式姿態(tài)鼓勵(lì) 注重肢體語(yǔ)言排除固有成見(jiàn)積極地回應(yīng)理解真義 溝通的漏斗 你心里想的100 你嘴上說(shuō)的80 別人聽(tīng)懂的40 別人聽(tīng)到的60 別人行動(dòng)的20 領(lǐng)導(dǎo)勝任力及風(fēng)格評(píng)價(jià) 勝任特征概述 勝任特征是指能將某一工作 或組織 文化 中卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征 它可以是動(dòng)機(jī) 特質(zhì) 自我形象 態(tài)度或價(jià)值觀 某領(lǐng)域知識(shí) 認(rèn)知或行為技能 任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的特征 勝任特征的研究現(xiàn)狀 上世紀(jì)七十年代 美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授麥克萊倫提出了 勝任特征 的核心概念 1981年 麥克萊倫的同事博雅提斯開(kāi)始考察是否能夠找到管理勝任特征的一般模型 博雅提斯分析了在12個(gè)組織里41個(gè)管理職位中對(duì)2000多人的研究報(bào)告 在此基礎(chǔ)上他給勝任特征下了一個(gè)明確定義 個(gè)體的一種潛在的特征 這種特征與有效的或優(yōu)秀的工作績(jī)效有著必要的聯(lián)系 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指在各種領(lǐng)導(dǎo)場(chǎng)合里 激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為的基本需求結(jié)構(gòu)及具有傾向性的思考和行為方式 也就是說(shuō)在不同的領(lǐng)導(dǎo)場(chǎng)合 領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在需求及思考和行為方式的一致性 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本要素 精力支配 偏好外向的領(lǐng)導(dǎo)者常常注重外部世界的人和事 外向型的人從周?chē)h(huán)境的事物中獲取能量 也把自己的能量用在那里 外向型的人一般要通過(guò)親身體會(huì)來(lái)了解世界 因此他們常常喜歡行動(dòng) 外向型 偏好內(nèi)向的管理人員常常注重自己的內(nèi)部世界 內(nèi)向型的人從自己的思考中獲取能量 也把自己的能量用在那里 他們更喜歡 并且也適合做那些需要?jiǎng)幽X筋的工作 他們喜歡在親自經(jīng)歷世界之前了解世界 常常三思而后行 內(nèi)向型 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本要素 認(rèn)識(shí)世界 發(fā)現(xiàn)事物的方法之一是對(duì)信息的感覺(jué) 眼睛 耳朵 和其他器官告訴人們內(nèi)部和外部所發(fā)生的事情 感官型的人喜歡接受現(xiàn)狀 并以此為基礎(chǔ) 從而成為講究實(shí)際的人 感官型 發(fā)現(xiàn)事物的另一種方法是憑直覺(jué) 直覺(jué)告訴人們感官信息之外的意義 關(guān)系和可能性 直覺(jué)展示出宏觀圖景 試圖抓住事物的基本形式 偏好直覺(jué)的人善于捕捉新的可能性 發(fā)現(xiàn)新方法 直覺(jué)型 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本要素 判斷事物 通過(guò)思考做出決定是決策方法之一 思考可以概括出某個(gè)決策或行動(dòng)的邏輯后果 思考的人會(huì)客觀地做出決策 他們以因果關(guān)系為基礎(chǔ) 通過(guò)分析和權(quán)衡事實(shí)做出決策 偏好思考是善于分析問(wèn)題的關(guān)鍵所在 思考型 決策的另一種方法是通過(guò)感受 感受型的人只注意自己或他人認(rèn)為是重要的事情 不講究理性 根據(jù)個(gè)人的價(jià)值觀做出決策 偏好感受的人喜歡與人打交道 善解人意 處事得體 感受型 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本要素 生活態(tài)度 判斷型的領(lǐng)導(dǎo)常常生活得有條有理 并且想掌握生活的主動(dòng)權(quán) 人們?cè)谑褂门袛喙δ軙r(shí) 都想做出決斷 并且付諸實(shí)施 偏好判斷的人喜歡有板有眼 條理清晰 有始有終 判斷型 以感知方法與外部世界打交道的領(lǐng)導(dǎo)喜歡靈活 自然地生活 他們使用感知功能收集信息 面向多種選擇 偏好感知的人追求對(duì)生活的理解 而不是掌握 他們喜歡感受任何一種經(jīng)歷 并相信自己的應(yīng)變能力 感知型 MBTI職業(yè)性格測(cè)試 MBTI是當(dāng)今全球最為著名和權(quán)威的性格測(cè)試 這種理