課程-設(shè)計師服務(wù)流程zcyPPT課件

1 設(shè)計師服務(wù)流程 2 介紹 溝通 量房 交底 施工 設(shè)計 報價 簽約 客情維護(hù) 中期驗(yàn)收 竣工驗(yàn)收 工程保修 退單流程 工程合同終止單 八級質(zhì)保 客戶資源登記 3 1 介紹 1 公司的品牌市場地位2 我們的服務(wù)流程3 我們的施工隊(duì)伍4 個人作品 4 公司的品牌市場地位 裝修也要講品牌 做今日名牌 創(chuàng)百年老店 家裝公司的旗艦品牌 5 我們的服務(wù)流程 1 客戶經(jīng)理介紹公司 2 與設(shè)計師溝通 3 量房4 設(shè)計5 交底6 施工7 客情維護(hù)8 中期驗(yàn)收 9 竣工驗(yàn)收10 工程保修 6 我們的施工隊(duì)伍 1 我們有自己的施工隊(duì)伍 2 我們的施工人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn) 3 施工人員持證上崗 7 個人作品 個人作品集 8 2 溝通 1 樹立設(shè)計師形象 外表 自信 2 自我定位 我是誰 醫(yī)生 老師 朋友 親人 咨詢顧問 我們是專家 3 給客戶定位 9 語言溝通 與客戶見面的第一句話 我可以幫您了解有關(guān)家裝方面的知識 您要咨詢 10 3 客戶資源登記 第一次咨詢登記 第二次方案 報價確定登記 客戶經(jīng)理電話回訪登記 第三次部門經(jīng)理登記 第四次完工后的回訪登記 注意在每一階段回訪登記要注意記錄好時間 現(xiàn)狀情況 設(shè)計要求 下一步進(jìn)展情況 11 4 量房 1 第一次量房 注意要標(biāo)注門窗洞 梁 承重墻非承重墻 上下水管 暖氣 衛(wèi)生間和廚房設(shè)施及風(fēng)道的準(zhǔn)確位置 向客戶指明基底情況 向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見 2 第二次量房 做完方案后 二次量房合適尺寸 12 5設(shè)計圖紙 13 為加強(qiáng)設(shè)計人員制圖的規(guī)范化管理 提高設(shè)計質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)化公司的精品意識 根據(jù)現(xiàn)階段家庭室內(nèi)裝飾行業(yè)的實(shí)際情況 遵循建筑制圖規(guī)范的原則 特制定本圖紙規(guī)范 14 一圖紙內(nèi)容要求 一 圖紙排列順序 帶有 標(biāo)注的 普通設(shè)計師必選 為了使設(shè)計師能夠較好地向客戶表達(dá)其設(shè)計意圖 又使施工者有較完整的施工依據(jù) 減少施工中變更 拆改項(xiàng)目 提高有效工作時間 因此要求設(shè)計師必須保證圖紙齊全 排列有序 按下列順序排列 15 1 圖紙目錄與工程概況 公司統(tǒng)一制做的模板打印 2 裝飾工程項(xiàng)目表 公司統(tǒng)一制做的模板打印 3 表現(xiàn)圖 只限主任設(shè)計師 副主任設(shè)計師 優(yōu)秀設(shè)計師 16 4 原平面拆改圖 5 平面布置圖 6 天花平面圖 7 電位圖 8 立面圖 9 裝飾詳圖注 對合同金額在2 5萬元以下基礎(chǔ)裝修工程 2 3 4 8 不做要求 17 二 圖紙的美觀性 由于家庭室內(nèi)裝飾行業(yè)的實(shí)際情況 客戶多為不了解裝飾行業(yè) 對室內(nèi)裝飾設(shè)計施工圖紙不易看懂 因此僅僅是圖紙規(guī)范是不夠的 圖紙也必須繪制得更形象 生動 圖紙的美觀性也非常重要 18 2 圖紙整體包裝的裝幀要求 A設(shè)計師交客戶的圖紙必須使用公司統(tǒng)一下發(fā)的封面裝訂 B封面上客戶和設(shè)計師的名字必須用公司統(tǒng)一制定的模板打印 C20頁內(nèi)的圖紙 封面和封底除外 用拉桿夾裝訂 20頁以上的圖紙 封面和封底除外 用公司統(tǒng)一裝訂 D交審核的圖紙須用公司統(tǒng)一制做的封面模板打印在A3白紙上做封面 備注 優(yōu)秀級以上級別設(shè)計師 沒按此規(guī)定扣5分 19 三 圖紙的內(nèi)容要求 利用正投影原理所繪制的平面 立面 剖面圖是設(shè)計師的設(shè)計意圖與其現(xiàn)場施工交流的語言 設(shè)計師要將自己的設(shè)計意圖充分的表達(dá)給客戶及施工人員 設(shè)計師就必須掌握設(shè)計的圖紙規(guī)范 正投影制圖要求使用專業(yè)的繪圖工具 在圖紙上作的線條必須粗細(xì)均勻 光滑整潔 交接清楚 20 因?yàn)檫@類圖紙是以明確的線條 描繪建筑內(nèi)部裝飾空間的形體輪廓線來表達(dá)設(shè)計意圖的 所以嚴(yán)格的線條繪制和嚴(yán)格的制圖規(guī)范是它的主要特征 21 1 圖紙目錄與工程概況 圖紙目錄必須標(biāo)有正投影圖的圖號 圖名及備注 圖號是按圖紙編排順序 從第一頁施工圖開始編號 工程概況內(nèi)容應(yīng)反映出居室的戶型 工程地址 設(shè)計部門 工藝級別 設(shè)計風(fēng)格 客戶姓名 設(shè)計師姓名及聯(lián)系電話等 22 2裝飾工程項(xiàng)目表 必須注明家庭室內(nèi)裝飾設(shè)計每個房間的頂面 墻面 地面 家具 踢腳 門窗及套的材質(zhì) 品牌 規(guī)格 顏色 以便客戶及觀者對裝飾的主材及建議的色彩 配飾思路更清晰 23 3表現(xiàn)圖 表現(xiàn)圖 計算機(jī)表現(xiàn)圖或手繪表現(xiàn)圖 必須要有圖名 主任設(shè)計師 副主任設(shè)計師 優(yōu)秀設(shè)計師必須繪制一張或一張以上 普通設(shè)計師是否繪制可自己根據(jù)實(shí)際需要而定 24 4 原平面拆改 A 拆改圖必須詳細(xì)注明量房尺寸 B 若原墻體 門 窗有改動 設(shè)計師必須標(biāo)明改動前后的位置 改動墻體要用統(tǒng)一的標(biāo)識來表示 25 5 平面布置圖 A平面圖應(yīng)在建筑物的門 窗洞口處 水平剖切俯視 圖內(nèi)應(yīng)包括 剖切面及投影方向可見的建筑構(gòu)造 B平面圖須注清立面標(biāo)識 房間名稱 地面材料 包括塊料尺寸 規(guī)格 邊長 450的塊料應(yīng)畫準(zhǔn)排磚位置 主要家具及家電平面布置圖 電視 冰箱 洗衣機(jī) 空調(diào) 煙風(fēng)道與包管道圖標(biāo)應(yīng)區(qū)別開 參見附表圖例 26 6 天花平面圖 A 天花平面圖為實(shí)際施工后的鏡像 B 必須標(biāo)有天花的細(xì)部尺寸 標(biāo)高及所使用的材料名稱 C 要在圖上標(biāo)明燈具位置 并標(biāo)明燈的名稱或燈具圖例 D 木做及復(fù)雜造型頂 應(yīng)有剖切圖 并注明剖切位置 27 7 電位圖 A 電位走線只需標(biāo)明開關(guān)與燈位的控制關(guān)系 線形宜用細(xì)圓弧線 各種強(qiáng)弱電的插座走線不需標(biāo)明 B 要有詳細(xì)的開關(guān) 一聯(lián) 雙聯(lián) 多聯(lián) 電源插座 電話插座 電視插座 空調(diào)插座 寬帶網(wǎng)插座 配電箱等圖標(biāo)及位置 插座高度未注明的一律距地面300mm 有特殊要求的要在插座旁注明標(biāo)高 28 8 立面圖 A各種立面圖應(yīng)按正投影原理所繪制 B立面圖應(yīng)包括投影方向可見的建筑 家具 家電的外輪廓線和構(gòu)造圖 墻面做法 材料做法及細(xì)部尺寸 29 C 各種立面圖尚不能表達(dá)清楚的要做剖切圖 剖切圖的剖切位 應(yīng)根據(jù)圖紙的用途或設(shè)計的深度選擇能反映全貌特征以及有代表性的部位剖切 D 剖面圖包括剖切面和投影方向可見的施工構(gòu)造 材料及尺寸標(biāo)注 30 9 裝飾詳圖 A 門窗 家具等制作部分的平 立 剖面圖 B 家具圖制做部分必須有平 立 剖面圖 家具立面圖要有拉手位置示意圖 C圖樣中某一部位或構(gòu)造 需重點(diǎn)索引節(jié)點(diǎn)詳圖 踢腳板 埡口 門窗套等應(yīng)有剖面圖 31 四 圖紙具體要求 1圖紙?jiān)O(shè)計必須符合施工規(guī)范要求 必須具有可施工性 2所有施工圖必須標(biāo)明比例 包括電腦繪圖 3利用正投影原理繪制的圖紙嚴(yán)禁鉛筆和徒手繪圖 4上交公司的單子所有簽字項(xiàng)目需用原始簽字 5并要求用簽字筆或鋼筆填寫 32 二圖紙規(guī)范要求 圖紙幅面為A3大小 297 420 使用公司統(tǒng)一印制的標(biāo)準(zhǔn)A3圖紙 33 1 圖紙選用比例如下 圖紙名稱常用比例可用比例平面圖天花平面圖電位圖1 501 100立面圖 包括剖面 裝飾詳圖 包括家具制作部分的平 立 剖面圖 1 201 301 10 34 裝飾詳圖 標(biāo)準(zhǔn)門窗及大樣 1 201 101 30裝飾詳圖 細(xì)部節(jié)點(diǎn) 1 101 51 41 31 21 1 35 7 簽約 1 合同文本 2 簽約規(guī)范 3 注意事項(xiàng) 36 合同文本 37 簽約規(guī)范 1 設(shè)計師簽定的合同 圖紙 報價單 必須有設(shè)計師 審核 客戶簽字方能生效 沒有客戶簽字的合同 圖紙 報價單 公司行政主管有權(quán)不予蓋章 領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān) 2 設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單轉(zhuǎn)至工程部 工程統(tǒng)計員不在時應(yīng)及時告訴工程部經(jīng)理 38 3 簽署文件明細(xì) 裝修合同 兩份 公司 客戶各一份 報價單 3份 復(fù)印5份 公司 設(shè)計師 客戶 工長 質(zhì)檢各一份 市場需要可增印一份 全套圖紙 4份 復(fù)印4份 公司 設(shè)計師 客戶 工長各一份 市場需要可增印一份 39 補(bǔ)充條款 與合同同時簽 2份 公司 客戶各一份代購協(xié)議 二份 復(fù)印一份 公司 客戶各一份代購明細(xì) 四份 復(fù)印三份 公司 客戶 財務(wù)部 工長各一份 40 簽約應(yīng)注意 1 設(shè)計師交公司存盤的合同 圖紙 報價單必須有客戶 審核 設(shè)計師三方簽字方能生效 否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資 設(shè)計師 客戶 審核簽字為親筆簽名 2 物業(yè)押金 物業(yè)管理費(fèi) 水電預(yù)收 甲方附加條款等應(yīng)向客戶提前說明 41 8 交底 1 提前與客戶聯(lián)系 預(yù)定交底時間和地點(diǎn) 2 預(yù)交底 設(shè)計師與工長 3 帶領(lǐng)工長現(xiàn)場負(fù)責(zé)人主要電工 水工 木工 客戶到現(xiàn)場 42 4 交底時注意設(shè)計與現(xiàn)場實(shí)際尺寸 施工工藝相結(jié)合 由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計理念 表達(dá)效果 工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單5 設(shè)計人員 工程人員如有一方未按照流程操作 或者文件不齊 另一方可拒絕在交底單上簽字 并上報公司 所造成的損失 由公司負(fù)責(zé) 43 9 施工 設(shè)計師在施工過程中的過程 1 時間安排 2 材料調(diào)配 3 監(jiān)察指導(dǎo) 4 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 44 10 客情維護(hù) 1 電話回訪 2 投訴處理 45 11 電話回訪 每個在施工程 公司電話回訪員每周至少電話回訪1次 對于客戶反饋 認(rèn)真記錄 并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部 46 12 投訴處理 工程在施工過程中 遇到客戶投訴時 投訴到由部門負(fù)責(zé)人及時處理 部門無法解決時 應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部 由客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào) 監(jiān)督各相關(guān)部門處理 客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單 一式兩份 責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況 并于每周例會向總經(jīng)理匯報 投訴至接待員處時 接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部 責(zé)任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處 由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果 未得到有效解決的立即上報總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門部門時 應(yīng)及時處理 47 11 中期驗(yàn)收 工程至中期時 應(yīng)由設(shè)計 工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收 設(shè)計師可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計驗(yàn)收 中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到財務(wù)部交納合同金額35 的中期款 設(shè)計師應(yīng)注意 在中期是一個大的階段 也是出現(xiàn)問題的時候包括設(shè)計和服務(wù) 48 12 竣工驗(yàn)收 工程完工當(dāng)日 應(yīng)由工長召集設(shè)計 質(zhì)檢 客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收 竣工驗(yàn)收后三天內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5 的尾款 扣除500元的量房服務(wù)費(fèi) 客戶憑借付款收據(jù)在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單 49 13 工程保修 合同竣工后 有2年的保修期 防水保修5年 50 14 退單流程 設(shè)計師 部門經(jīng)理簽字 客服部經(jīng)理簽字 材務(wù)部主管簽字 總經(jīng)理簽批 隔周四退單 51 15 工程合同終止單 向簽單部門經(jīng)理索要