(世紀(jì)星城長(zhǎng)城國(guó)際)2010年住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核細(xì)則.doc

2010年住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核細(xì)則(世紀(jì)星城長(zhǎng)城國(guó)際公寓)（注：完成結(jié)果項(xiàng)綠色為完成項(xiàng)，紅色為計(jì)劃完成項(xiàng)、藍(lán)色為需公司支持項(xiàng)。黑色為無(wú)法完成）考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核細(xì)則完成結(jié)果下列條款評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：一事一扣，每事扣1分，個(gè)別條款明確有扣分項(xiàng)的除外一、住宅物業(yè)服務(wù)合同、外包合同物業(yè)服務(wù)合同及外包合同（協(xié)議）按規(guī)范存檔統(tǒng)一存放、專人保管；有一、二級(jí)目錄；二級(jí)目錄及時(shí)更新。5月完成物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行情況按物業(yè)服務(wù)合同中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款要求進(jìn)行考核。5月完成根據(jù)外包合同，對(duì)外包服務(wù)的監(jiān)管情況保存外保單位的相關(guān)記錄；有對(duì)外包單位的監(jiān)管制度及評(píng)價(jià)或定期監(jiān)管記錄4月完成二、承接查驗(yàn)（分配分值）物業(yè)驗(yàn)收記錄及問(wèn)題處理情況對(duì)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)；有查驗(yàn)記錄及問(wèn)題處理情況記錄或其他文件；有與開(kāi)發(fā)商承接查驗(yàn)手續(xù)。已完成物業(yè)公司收集資料小區(qū)竣工總平面圖4月完成（以報(bào)告形式上報(bào)地產(chǎn)索要）單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖4月完成（以報(bào)告形式上報(bào)地產(chǎn)索要）附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖4月完成（以報(bào)告形式上報(bào)地產(chǎn)索要）有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料4月完成（以報(bào)告形式上報(bào)地產(chǎn)索要）各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料4月完成（以報(bào)告形式上報(bào)地產(chǎn)索要）房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說(shuō)明文件4月完成（以報(bào)告形式上報(bào)地產(chǎn)索要）房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料4月完成（以報(bào)告形式上報(bào)地產(chǎn)索要）公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單4月完成（以報(bào)告形式上報(bào)地產(chǎn)索要）供水、供暖的試壓報(bào)告4月完成（以報(bào)告形式上報(bào)地產(chǎn)索要）房屋管線布線圖4月完成（以報(bào)告形式上報(bào)地產(chǎn)索要）房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單（包括業(yè)主名稱、建筑面積、聯(lián)系方式等）；4月完成（以報(bào)告形式上報(bào)地產(chǎn)索要）實(shí)測(cè)面積報(bào)告明細(xì)A、B段已完成根據(jù)相關(guān)法規(guī)開(kāi)發(fā)商需向物業(yè)提供以上接管資料；接管資料要分類存放，并列出資料目錄清單，確因其他原因保存在開(kāi)發(fā)商檔案室的需注明存放位置；有向開(kāi)發(fā)商索要以上資料的證明文件4月完成（以報(bào)告形式上報(bào)地產(chǎn)索要）2010年住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核細(xì)則三、員工管理物業(yè)管理崗位證書項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員物業(yè)管理崗位證書12月完成各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書（電工、會(huì)計(jì)、中控員等）；外包項(xiàng)目操作人員上崗證書專業(yè)人員持證100%，上崗證書復(fù)印件上墻及存檔10月完成員工著裝、工牌規(guī)范員工統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，現(xiàn)場(chǎng)查看各崗位規(guī)范情況；符合公司下發(fā)的工服、工牌、員工手冊(cè)管理要求；有工裝、工牌、員工手冊(cè)的發(fā)放記錄。需公司支持（工服、員工手冊(cè)）其它已完成員工檔案建立員工檔案需要有入職、離職、請(qǐng)休假、工裝、工牌、員工手冊(cè)、證件復(fù)印件、個(gè)人領(lǐng)用物品臺(tái)賬等7月完成建立項(xiàng)目員工花名冊(cè)，內(nèi)容包括年齡、性別、籍貫、崗位、職務(wù)、身份證號(hào)工牌等個(gè)人基本信息，并及時(shí)更新已完成符合勞動(dòng)規(guī)范要求因項(xiàng)目管理漏洞原因產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛一次扣2分，二次一次扣4分，以此類推已完成服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到，用語(yǔ)文明現(xiàn)場(chǎng)查看各崗位工作人員服務(wù)規(guī)范情況，符合公司下發(fā)的員工手冊(cè)規(guī)范要求已完成四、內(nèi)部管理項(xiàng)目值班制度（含夜間、節(jié)假日）及執(zhí)行情況公共區(qū)域位置公示24小時(shí)報(bào)修、投訴電話已完成有客服、工程、保安每月值班表、節(jié)假日值班表；有白天、夜間值班、查崗記錄；有節(jié)假日值班巡視記錄已完成（1-3月）其它每月底完成在崗期間任何時(shí)間電話響三聲必須有人接聽(tīng)，文明使用語(yǔ)言、態(tài)度和藹。已完成項(xiàng)目有可操作的值班制度；依據(jù)制度做好值班與交接班工作；有交接班記錄已完成培訓(xùn)制度及執(zhí)行情況有培訓(xùn)制度；要求各專業(yè)部門每月不少于1次培訓(xùn)并有培訓(xùn)記錄和定期的培訓(xùn)考核已完成2010年住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核細(xì)則四、內(nèi)部管理會(huì)議制度及執(zhí)行情況有會(huì)議制度，項(xiàng)目形成周會(huì)議紀(jì)要，并上報(bào)公司；周會(huì)議紀(jì)要體現(xiàn)項(xiàng)目上周完成工作、各專業(yè)部門主管工作匯報(bào)及下周項(xiàng)目各專業(yè)計(jì)劃要開(kāi)展的工作4月完成工作計(jì)劃及總結(jié)工作計(jì)劃制定要求：具體、各專業(yè)工作分配合理，不能與上個(gè)季度工作重復(fù)。既結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況又結(jié)合公司指令及上月考評(píng)中不合格項(xiàng)（結(jié)合合同、及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)分解）4月完成按公司規(guī)定及時(shí)上報(bào)本月度工作計(jì)劃和上月度工作總結(jié)（總結(jié)要有自評(píng)成績(jī)）4月完成公司采用季度、不定期考評(píng)等形式，驗(yàn)證工作計(jì)劃完成情況已完成質(zhì)量檢查制度及執(zhí)行情況項(xiàng)目每月不少于1次對(duì)整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作（各方面）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查，并有檢查問(wèn)題的匯總和整改情況并將質(zhì)檢報(bào)告上報(bào)公司5月完成安全檢查制度及執(zhí)行情況冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前要進(jìn)行安全檢查，并形成安全檢查記錄；考評(píng)時(shí)列入抽查項(xiàng)目5月完成維修制度及執(zhí)行情況按承諾時(shí)間維修和派工（水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)），派工單填寫規(guī)范、完整，每月需對(duì)派工單進(jìn)行匯總4月完成檔案管理及執(zhí)行情況項(xiàng)目文件統(tǒng)一分類別規(guī)范存檔；專人保管有一、二級(jí)目錄；二級(jí)目錄及時(shí)更新；4月完成重大事項(xiàng)報(bào)告制度及執(zhí)行情況參照2010年授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書里羅列的重大事項(xiàng)，一項(xiàng)扣2-5分已完成公眾管理制度有業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約（公示）、寵物管理規(guī)定、（非）機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定（公示）、健身器材管理規(guī)定（公示）、乘梯須知、物品出入管理規(guī)定。乘梯須知已完成6月完成財(cái)務(wù)管理有收入臺(tái)賬、明確介定收入屬于陳欠或本年度收入或預(yù)收下年度收入；有每月和季度的收支分析報(bào)告（有欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析）已完成2010年住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核細(xì)則五、突發(fā)事件處理消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等八大預(yù)案上墻12月完成每年不少于4次培訓(xùn)，并有培訓(xùn)記錄逐季完成遇突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合處理逐月完成考評(píng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)員工；員工知會(huì)預(yù)案的流程和處理措施12月完成六、標(biāo)識(shí)管理交通標(biāo)識(shí)主要道路及停車場(chǎng)有交通標(biāo)志；8月完成溫馨提示類標(biāo)識(shí)綠地、樓梯、安全通道、高壓配電房、消防類標(biāo)識(shí)需公司支持（統(tǒng)一配備標(biāo)識(shí)）工作狀態(tài)標(biāo)識(shí)有正在維修、正在施工、高空作業(yè)、正在噴灑農(nóng)藥等標(biāo)識(shí)需公司支持（統(tǒng)一配備標(biāo)識(shí)）警示類標(biāo)識(shí)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、設(shè)備房、噴泉池、頂層天臺(tái)或隱患部位設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)或防范措施8月完成七、工作環(huán)境辦公室、各崗位值班室物業(yè)辦公室張貼物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（復(fù)印件），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片6月完成公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5月完成值班室崗位職責(zé)上墻需公司支持（統(tǒng)一配備）5月完成辦公室、各崗位值班室環(huán)境衛(wèi)生要做到“四凈三無(wú)”即地面凈、桌（柜）面凈、墻面凈、門面凈，無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物。墻面不得亂張貼，辦公區(qū)域不得堆放雜物。4月完成八、客戶服務(wù)客戶服務(wù)工作手冊(cè)體現(xiàn)部門及各崗崗位職責(zé)；客戶服務(wù)中崗位工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)需公司支持（提供）其它4月完成業(yè)戶檔案管理一戶一檔，最好同時(shí)建立電子檔案，有業(yè)戶檔案目錄清單；包括但不限于業(yè)戶基本情況、入住、裝修、車輛檔案、投訴記錄、欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析、與業(yè)主簽訂協(xié)議等與業(yè)主有關(guān)的物業(yè)事項(xiàng)已完成業(yè)戶檔案標(biāo)識(shí)清晰可查；更新及時(shí)，確保管理處掌握業(yè)戶及房屋的最新資料及狀態(tài)已完成業(yè)戶檔案要保密（專人保管，不能隨意查看到）已完成業(yè)戶接待有來(lái)電來(lái)訪值班記錄和處理記錄，填寫規(guī)范，針對(duì)來(lái)電來(lái)訪要有處理結(jié)果已完成2010年住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核細(xì)則八、客戶服務(wù)鑰匙管理有完整的業(yè)戶寄存鑰匙/空房鑰匙明細(xì)記錄已完成鑰匙設(shè)立專門地點(diǎn)存放、專人管理已完成鑰匙標(biāo)識(shí)清楚，易查找已完成有詳細(xì)的鑰匙使用記錄已完成空置房管理有空置房管理制度，有空置房明細(xì)表或清冊(cè)5月完成每月至少對(duì)空置房檢查、清潔一次。已完成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)月發(fā)現(xiàn)當(dāng)月解決已完成通知涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)要及時(shí)張貼通知或溫馨提示；有發(fā)放通知的電子版或記錄已完成回訪制度及執(zhí)行情況按項(xiàng)目回訪制度執(zhí)行，回訪記錄填寫規(guī)范并有定期回訪匯總和分析已完成回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正、處理，形成記錄并經(jīng)業(yè)戶認(rèn)可已完成投訴制度及執(zhí)行情況按項(xiàng)目投訴制度執(zhí)行；投訴記錄規(guī)范并有投訴問(wèn)題處理情況；投訴處理及時(shí)率100%已完成公司接到項(xiàng)目業(yè)主投訴，經(jīng)調(diào)查為有效投訴的，一起投訴扣1分；項(xiàng)目對(duì)有效投訴要及時(shí)整改，對(duì)無(wú)效投訴要及時(shí)與客戶溝通已完成出門物品放行嚴(yán)格按物品放行流程執(zhí)行；每月與保安放行條核對(duì)，并存檔5月完成物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征詢每年對(duì)客戶公開(kāi)不低于1次滿意度調(diào)查；對(duì)滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總和落實(shí)整改，同時(shí)將存在的問(wèn)題解決情況公示；6月完成九、工程維修與養(yǎng)護(hù)巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知工程部，有報(bào)修、維修記錄電話報(bào)修記錄已完成每年第四季度對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查房屋季度安全檢查已完成2010年住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核細(xì)則九、工程維修與養(yǎng)護(hù)根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務(wù)計(jì)劃年度維修計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃已完成按年度維修和服務(wù)計(jì)劃規(guī)定組織實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行記錄已完成對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄房屋檢查記錄已完成根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。房屋設(shè)施檢查記錄 大中修計(jì)劃（目前無(wú)大中維修）其它已完成每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。巡視檢查記錄表 保養(yǎng)記錄表保養(yǎng)記錄5月完成，其它已完成定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。巡視檢查記錄保養(yǎng)記錄5月完成，其它已完成按照有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。檢測(cè)計(jì)劃表 檢測(cè)合格證需公司支持（安排專人檢測(cè)）保持小區(qū)各組、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰?，F(xiàn)場(chǎng)檢查已完成對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻，對(duì)拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門。已完成按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室（地產(chǎn)未移交）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用?，F(xiàn)場(chǎng)檢查已完成建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳 設(shè)備設(shè)施維修 運(yùn)行 維修保養(yǎng) 巡視檢查記錄已完成制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程已完成2010年住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核細(xì)則九、工程維修與養(yǎng)護(hù)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。公用設(shè)施巡視檢查記錄 大中修報(bào)告和計(jì)劃已完成屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測(cè)。特種設(shè)備運(yùn)行記錄 保養(yǎng)記錄 定期檢測(cè)記錄已完成設(shè)備房保持整潔，無(wú)鼠害現(xiàn)象。機(jī)房巡視檢查記錄 衛(wèi)生清掃記錄已完成庭院燈、樓道燈損壞及時(shí)修復(fù)。巡視檢查記錄 維修更換記錄已完成公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門）。清掏記錄入住未到半年有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。(一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)示部分完成，其余4月完成電梯出現(xiàn)故障時(shí)，電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行。(一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）電梯維修記錄 已完成電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，并報(bào)告有關(guān)部門。(一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）應(yīng)急預(yù)案已完成委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)的，應(yīng)與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。(一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）電梯維保合同已完成有消防管理制度。(一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）各類消防管理制度文本5月完成消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。(一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）巡視檢查記錄5月完成消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。(一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）消防設(shè)施設(shè)備巡視、 測(cè)試記錄 檢查現(xiàn)場(chǎng)通道已完成2010年住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核細(xì)則九、工程維修與養(yǎng)護(hù)每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能。(一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）消防培訓(xùn)記錄 考核記錄11月完成設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的，24小時(shí)有專人值守(一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）消防物資臺(tái)帳 監(jiān)控中心24小時(shí)運(yùn)行值班記錄臺(tái)帳4月完成，監(jiān)控中心24小時(shí)運(yùn)行值班記錄二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。(一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）供水運(yùn)行記錄 巡視檢查記錄已完成水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。(一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）水箱清洗記錄 水質(zhì)化驗(yàn)合格證書 衛(wèi)生許可證張貼于生活水泵房4月完成操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證(一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）健康證在有效期內(nèi) 復(fù)印件張貼于水鄉(xiāng)旁邊已完成十、裝飾裝修服務(wù)住宅裝修裝修服務(wù)制度了解建設(shè)部110號(hào)令、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)裝修的約定、項(xiàng)目裝修服務(wù)協(xié)議、裝修管理規(guī)定、裝修指南。已完成裝修手續(xù)辦理嚴(yán)格按裝修流程辦理；做好裝修申請(qǐng)表、裝修審批、裝修監(jiān)管和裝修驗(yàn)收工作；并有書面記錄。已完成裝修管理裝修施工現(xiàn)場(chǎng)巡視不少于1次/天，并有記錄；對(duì)違反裝修協(xié)議、規(guī)定要進(jìn)行處理，并形成書面資料（如整改通知單、書面文件或影像資料）已完成對(duì)小區(qū)裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理4月完成裝修垃圾有裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)圍檔，裝修垃圾堆放時(shí)間不超過(guò)3天已完成十一、協(xié)助維護(hù)秩序公共秩序管理有適合本項(xiàng)目的保安工作手冊(cè)和各崗位工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)。已完成專人管理保安員，對(duì)保安員各崗位值班情況要有檢查并記錄（每周不少于3次）已完成每月不發(fā)生保安方面的安全責(zé)任事故（指因工作失誤或管理不善造成的事故）已完成實(shí)行崗位責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍；員工知會(huì)自己崗位職責(zé)；并按照管理制度落實(shí)管理已完成2010年住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核細(xì)則十一、協(xié)助維護(hù)秩序主要出入口24小時(shí)值班，值班記錄填寫無(wú)漏缺、規(guī)范已完成對(duì)可疑人員做盤問(wèn),阻止無(wú)關(guān)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)、外來(lái)人員出入登記已完成做好裝修人員及施工人員的識(shí)別與管理已完成做好交通、出門物品放行及訪客的管理，放行條及時(shí)與客服核對(duì)并存檔已完成小區(qū)巡查有2種或2種以上的巡查路線圖已完成巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，解決不了的立即上報(bào)，并有處理記錄；現(xiàn)場(chǎng)查看巡視記錄已完成夜間（22：00-6：00）對(duì)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于1次防范檢查和巡視并做好記錄。巡查人數(shù)2人；已完成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備看護(hù)公共財(cái)產(chǎn)不得出現(xiàn)丟失、損壞現(xiàn)象已完成安防監(jiān)控有安防監(jiān)控制度已完成知會(huì)安防監(jiān)控制度；熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的功能和操作方法；能處理各類報(bào)警和異常信息已完成認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題或可疑人要及時(shí)跟蹤或報(bào)告要求巡邏崗驗(yàn)證，并做好記錄已完成安防監(jiān)控設(shè)備清潔無(wú)塵、定期保養(yǎng)并有記錄已完成十二、消防服務(wù)消防制度建設(shè)有消防管理制度、建設(shè)消防責(zé)任制；相關(guān)人員會(huì)使用消防設(shè)施；每年組織全體人員不少于1次消防演習(xí)已完成消防設(shè)施管理消防設(shè)施有標(biāo)識(shí)，消防設(shè)施和器材、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等有人負(fù)責(zé)；有檢查和維護(hù)，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修；消防通道暢通已完成設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資已完成消防泵每月攀車1次并有記錄，每季度保養(yǎng)1次，每年檢修1次；煙感、溫感每年檢查檢驗(yàn)1次，每半年開(kāi)箱檢查1次消防箱已完成消防值班設(shè)有消防監(jiān)控中心的，24小時(shí)有專人值守；熟練操作消防監(jiān)控中心設(shè)備，能熟練處理火警信息；做好消防監(jiān)控值班、運(yùn)行等記錄已完成2010年住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核細(xì)則十三、停車服務(wù)車輛管理制度有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停(存)車管理制度，并公示車庫(kù)未啟用機(jī)動(dòng)車輛停放管理按時(shí)與業(yè)戶簽訂停車服務(wù)協(xié)議車庫(kù)未啟用有業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛檔案車庫(kù)未啟用機(jī)動(dòng)車輛出入憑證（卡）出入，有車輛進(jìn)出登記記錄車場(chǎng)未使用機(jī)動(dòng)車停放有專人巡視，并有巡視記錄完成引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行完成及時(shí)提醒、通知業(yè)戶及時(shí)關(guān)閉車窗、遺留物品或車輛有其他異常情況等，并做好記錄完成車輛停放整齊，無(wú)亂停放、無(wú)堵塞消防通道行為。已完成，逐步完善十四、清潔服務(wù)清潔管理有適合本項(xiàng)目的保潔管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)。已完成專人對(duì)保潔進(jìn)行管理；有定期的大清計(jì)劃；有定期的檢查記錄（每周不少于3次）已完成實(shí)行崗位責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍已完成垃圾日產(chǎn)日清，有垃圾清運(yùn)制度、化糞池清掏制度，消殺制度并做好垃圾清運(yùn)記錄、化糞池清掏記錄和消殺記錄4月完成小區(qū)人行道、道路清潔每日清掃一次（不定期巡視），目視地面無(wú)雜物、積水已完成公共面積每200平方米,煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)已完成路面明顯垃圾滯留時(shí)間最多不超過(guò)50分鐘已完成綠地、綠化帶清潔綠地?zé)o明顯垃圾、枯葉及時(shí)清除已完成垃圾筒、果皮箱清潔垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)滿溢現(xiàn)象；有垃圾清運(yùn)記錄已完成目視垃圾桶、果皮箱干凈，無(wú)污跡，垃圾桶蓋及時(shí)關(guān)閉已完成4-10月定期對(duì)垃圾桶、公共區(qū)域進(jìn)行四害消殺，有效控制蠅、蟲(chóng)滋生，并有消殺記錄4月完成2010年住宅項(xiàng)目物業(yè)