ISO9001審員培訓(xùn)試卷.doc

北京世標(biāo)認(rèn)證中心 WSC北京世標(biāo)認(rèn)證中心質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班試卷（2008）姓名： 單位： 分?jǐn)?shù)： 身份證： 手機(jī)：一單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1ISO9001:2008“允許的刪減”的含義包括：（ ） A不影響滿足顧客和有關(guān)法規(guī)的要求B不能免除組織應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任C只能在第7章中進(jìn)行刪減DA+B+C2顧客滿意是指：（ ） A顧客對組織滿意或抱怨的程度的感受B顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足其要求的程度的感受C顧客對其要求已被滿足的程度的感受D顧客對其所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的感受3ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)包括 的設(shè)計(jì)和開發(fā)：（ ）A產(chǎn)品 B過程 C項(xiàng)目 DA和B4對質(zhì)量管理業(yè)績的測量是通過下述方法獲得：（ ）A內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)控 B產(chǎn)品的監(jiān)視和測量C過程測量和監(jiān)控 DA+B+C5下列哪項(xiàng)應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入：（ ） A內(nèi)部審核報(bào)告B主要競爭對手的服務(wù)質(zhì)量對比調(diào)查報(bào)告C公司準(zhǔn)備增設(shè)調(diào)研部的可行性報(bào)告DA+B+C6標(biāo)準(zhǔn)要求的文件除規(guī)定的程序文件外，還包括：（ ）A質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量手冊 B質(zhì)量記錄C為確保其過程有效運(yùn)行和得到控制所要求的文件 DA+B+C7ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)5.4條款“策劃”是指對（ ）的策劃A質(zhì)量目標(biāo) B質(zhì)量管理體系 C編制質(zhì)量計(jì)劃 DA+B8審核員在現(xiàn)場尋找的是：（ ）A客觀證據(jù) B不合格項(xiàng)C不合格產(chǎn)品 D文明生產(chǎn)的程度9ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過滿足 而達(dá)到顧客滿意。（ ）A顧客要求 B相關(guān)方要求 C適用的法規(guī)要求 DA+C10以下哪些是2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是：（ ）A通用性 B過程方法C相容性 DA+B+C11ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)可與其他管理標(biāo)準(zhǔn)：（ ）A包容 B相容 C不能相容 D既能包含也能相容12文件控制要求必須達(dá)到：（ ） A在使用場所使用有效文件B文件一經(jīng)發(fā)布不能更改C文件必須不斷更換D文件不能發(fā)給個(gè)人保管13質(zhì)量手冊必須包括下列內(nèi)容：（ ）A質(zhì)量方針和目標(biāo) B刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛蒀形成文件的程序或引用 DB+C14質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：（ ）A組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型 B過程及其相互作用的復(fù)雜程度C人員的能力 D以上全部15顧客財(cái)產(chǎn)包括：（ ）A顧客提供的圖紙 B顧客委托加工提供的專利C顧客的私人信息 D以上全部二判斷題（每題2分，共20分）（ ）1組織只要求對滿足顧客要求的生產(chǎn)或服務(wù)運(yùn)作的過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。（ ）2質(zhì)量體系文件指的是質(zhì)量手冊和程序文件。（ ）32008版標(biāo)準(zhǔn)中要求組織遵守所有的法律法規(guī)。（ ）4質(zhì)量手冊中可不對外包過程進(jìn)行確定。（ ）5ISO9001：2008允許刪減，所以不必在手冊中描述說明。（ ）62008版標(biāo)準(zhǔn)要求，一個(gè)文件只能體現(xiàn)一個(gè)程序。（ ）7為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望的情況的原因所采取的措施叫預(yù)防措施。（ ）87.2.2c“組織有能力滿足規(guī)定的要求”是指“顧客規(guī)定的要求”。（ ）92008版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定最高管理者可以臨時(shí)雇用一名外部人員作為該組織的管理者代表。（ ）10組織對用于監(jiān)視和測量規(guī)定要求的軟件，在使用前應(yīng)予以確認(rèn)。三簡答題（每題5分，共10分）1某廠從外國引進(jìn)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，在手冊中說明產(chǎn)品是引進(jìn)的，可以刪減73，是否可以？為什么？請說明理由。 2、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的步驟有哪些？四判標(biāo)題：說明不合格事實(shí)，不符合ISO9001：2008條款（每題5分，共20分）1、在注塑件生產(chǎn)車間，審核關(guān)于對監(jiān)視和測量裝置的控制時(shí)，內(nèi)審員要求提供監(jiān)視和測量裝置臺(tái)帳和校準(zhǔn)記錄，工程師說沒有臺(tái)帳，但有校準(zhǔn)記錄，隨即取來了測量注塑件外形卡尺及稱量用的電子秤的校準(zhǔn)記錄，都符合要求。內(nèi)審員問到注塑機(jī)的溫度和壓力的測量裝置是否被校準(zhǔn)，工程師說這不是驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的，不用校準(zhǔn)。2、某汽車制造商新開發(fā)了一種新型卡車，投放市場后，用戶紛紛來信投訴說，由于這種車的尾氣排放已超過國家環(huán)境保護(hù)法規(guī)的規(guī)定，使用時(shí)被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的市已明令禁止這種汽車行駛。經(jīng)查，在設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)，尾氣排放指標(biāo)使用的是舊標(biāo)準(zhǔn)。3、審核員在審核某公司注塑工序時(shí)發(fā)現(xiàn)：所有料筒溫度的監(jiān)控記錄（規(guī)定每半小時(shí)記錄一次），在15時(shí)至16時(shí)均無記錄，據(jù)了解15時(shí)為中班換班時(shí)間，兩個(gè)班均不記錄。交接班管理制度規(guī)定：交接班時(shí)，兩個(gè)班組對所有設(shè)備狀態(tài)、工藝執(zhí)行情況確認(rèn)并記錄后才能交接班。4、吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：裝燈座后高壓測試。實(shí)際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高”五編寫內(nèi)部審核計(jì)劃（15分）六編寫檢查表