質(zhì)量意識培訓(xùn).pptPPT課件

質(zhì)量意識培訓(xùn) 張作請勿在教室內(nèi)吸煙上課時間請勿 接 打電話 交談其他事宜 隨意進(jìn)出教室上課時間歡迎 提問題和積極回答問題 隨時指出授課內(nèi)容的不當(dāng)之處 謝謝合作 參加培訓(xùn)須知 2008年底 29萬個孩子 三鹿奶粉重大質(zhì)量事故 三鹿奶粉中添加三聚氰胺 造成三鹿嬰幼兒奶粉質(zhì)量問題 造成29萬嬰幼兒得腎結(jié)石疾病 多名幼兒死亡 為國家造成不可彌補(bǔ)的損失 質(zhì)量就是生命要么是你的 要么就是公司的 質(zhì)量就是生命 生死攸關(guān) 有時候就在你一念之間 0 5 隔熱瓦 死亡 信號燈 亡259人 傷183人 失蹤154人 哥倫比亞12億美元 什么是質(zhì)量意識 識 康熙字典 意 從心從音 意不可見而象 因言以會意也 識 識 說文 常也 一曰知也 通俗的說 就是發(fā)自內(nèi)心的確保產(chǎn)品質(zhì)量的常識和知識 兩個要素 1 發(fā)自內(nèi)心的 2 有專業(yè)的知識技能 什么是質(zhì)量意識 識 康熙字典 意 從心從音 意不可見而象 因言以會意也 識 識 說文 常也 一曰知也 通俗的說 就是發(fā)自內(nèi)心的確保產(chǎn)品質(zhì)量的常識和知識 兩個要素 1 發(fā)自內(nèi)心的 2 有專業(yè)的知識技能 什么是質(zhì)量意識 質(zhì)量意識是質(zhì)量控制人員對質(zhì)量的一種感知度 要做好質(zhì)量 第一是對產(chǎn)品的熟悉程度 第二是對品質(zhì)異常的敏感程度 第三是要善于總結(jié) 它和制度的區(qū)別就在于 質(zhì)量意識 使有機(jī)會犯錯的人不愿犯錯 制度 使想犯錯的不敢犯錯 質(zhì)量意識的提升是教育問題 制度的問題 品管大師朱蘭博士說過 品質(zhì) 始于教育 終于教育 為什么要有質(zhì)量意識 對內(nèi) 先請忘記質(zhì)量工程技術(shù) 統(tǒng)計技術(shù) TQM ISO9000 QCC SPC 質(zhì)量管理N大手法的煩惱吧 沒有質(zhì)量意識 一切品保技術(shù)帶來的都是煩惱和爭吵對外 當(dāng)你買一瓶藥時 你是不是期望每一粒都是好的 當(dāng)你坐飛機(jī)時 你是不是期望每一次都能安全降落 你都這樣想 客戶購買我們產(chǎn)品時是否也和你一樣呢 為什么在我們公司 人人談質(zhì)量管理 但質(zhì)量意識卻難以形成 文化危機(jī)感誠信執(zhí)行力 事業(yè)共同體 質(zhì)量不一致 修補(bǔ)的習(xí)慣 允許錯誤存在 質(zhì)量不合要求的代價 管理階層不肯正視問題的根源 質(zhì)量管理的基本原則 1 質(zhì)量的定義是 符合要求 CS2 質(zhì)量是通過預(yù)防系統(tǒng)達(dá)成的 FMEA3 質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷 ZD4 質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的 Cost5 所有工作都是過程 JIT 5S 6 DOE ANOVA QCC SPC AQL 質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的 零缺陷 ZDD AQL 讓步接收 所有工作都是過程Process 流程改進(jìn) 流程管理 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施 密切客戶關(guān)系 為客戶創(chuàng)造價值 不改變基本流程的前提下解決問題 DMAIC DFSS 不接受不良品不制造不良品不流出不良品 過程主要因素 人機(jī)料法環(huán) 客戶 最終客戶 QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者 每一個人都對自己的質(zhì)量 對消費(fèi)者負(fù)責(zé) 全員品質(zhì) 全面品管 公司不缺乏各種流程 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)章 制度 缺乏的是人對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行 否則就是公司質(zhì)量管理體系再完善 設(shè)備再先進(jìn) 質(zhì)量管理方法再高級 好的產(chǎn)品質(zhì)量也不可能實現(xiàn) 好的質(zhì)量水準(zhǔn) 的想法 的想法 質(zhì)量意識的來源基礎(chǔ) 客戶 一 E時代的客戶關(guān)系管理 CRM 1 客戶是公司利潤的源泉 2 吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對的重要課題 3 客戶期望之多樣化 使得服務(wù)水準(zhǔn)的門檻越來越高 如果無法跨越 必將淘汰出局 4 開發(fā)新客戶之成本 保留現(xiàn)有客戶之成本 65 創(chuàng)建新價值和穩(wěn)固客戶忠誠度 二 客戶價值的五大金律 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量以及可接受的價位都是由客戶認(rèn)定 客戶于形成自已的期望時 會參考竟?fàn)帉κ值母鞣N替代品 客戶的期望經(jīng)常會變動 而且通常是要求越來越高 因此 企業(yè)必須承受決定客戶期望的持續(xù)過程 產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量必須延伸到整個價值鏈 想要將客戶價值發(fā)揮極致 公司全員必須全力投入 將欲取之 必先與之 這里有一個廣告 EVIAN 大家猜一下美女手中拿的飲料是什么 1瓶大約多少錢 在濟(jì)寧永旺購物中心 一瓶250ml依云礦泉水售價是27元人民幣 一瓶500ml娃哈哈純凈水的售價是0 8元人民幣 依云水售價是娃哈哈純凈水的67 5倍 這就是品質(zhì)帶來的利潤 任何導(dǎo)致顧客不滿的因素 什么是缺陷 那么面對缺陷我們怎么做 看一下資料吧 我們的5S作好了嗎 什么是5S 大家能不能講一下 那么5S的原則是什么 這里只是一個簡介 更多的知識將會在以后的培訓(xùn)中進(jìn)行討論 有沒有使用看板管理 今天 你5S了嗎 整理 Seiri 整頓 Seiton 清掃 Seiso 清潔 Seikeetsu 素養(yǎng) Shitsuke 五S為日本品質(zhì)管理大師今井正明所發(fā)明 速度第一原則 SPEED 系統(tǒng)運(yùn)行原則 SYSTEM 承擔(dān)責(zé)任原則 SHOULDER 真誠溝通原則 SINCERITY 權(quán)威證實原則 STANDARD 我們有沒有標(biāo)準(zhǔn) 為什么要有標(biāo)準(zhǔn) 為什么要標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是什么 量化 WithoutData It sJustAnOpinion 沒有數(shù)據(jù) 它只是你的觀點 我們通過什么方式逐步地全面實施標(biāo)準(zhǔn)化 SOP 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 管理標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)指導(dǎo)書 執(zhí)行中把ISO9000當(dāng)成了口號 我騎摩托也帶頭盔 我們的標(biāo)準(zhǔn)真的是實在地被執(zhí)行了嗎 怎么樣的標(biāo)準(zhǔn)變成了口號 我們盡到我們應(yīng)盡的責(zé)任了嗎 有沒有記錄可以追蹤 天下大事必做于細(xì)對過程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控 海爾生產(chǎn)線的十個重點工作程序都有品質(zhì)控制臺 一百五十五個品質(zhì)控制點都有品質(zhì)跟蹤單 產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細(xì)的檔案 產(chǎn)品到了用戶家里 如果出了問題 哪怕是一根門封條 也可以憑著 出廠紀(jì)錄 找到責(zé)任人和原因 品管人員是不是按程序作業(yè) 犯了錯就要按程序處理 溝通有沒有問題 別讓溝通成為木桶的最短那一根木片 不合格品一定要剔除 持續(xù)改進(jìn) 每天前進(jìn)一步 有很多人不是不愿改進(jìn) 而不屑于小的改進(jìn)海爾在1984年的13條 不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場隨地大小便 不準(zhǔn)遲到早退 不準(zhǔn)在工作時間喝酒 作業(yè)現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙 不準(zhǔn)盜竊工廠物資 什么 你暈倒 只要大家能從我做起 一點一點地持續(xù)改善 還有什么困難嘛 2100 1 1 1 1013100 1 1 2 102 01 30100 1 1 29 134 78 42100 1 1 41 150 3771100 1 1 70 200 68 90100 1 1 89 242 44 112100 1 1 111 301 76120100 1 1 119 326 76每天前進(jìn)1 關(guān)鍵是能不能堅持 5Why范例 為何停機(jī) 問1 為什么機(jī)器停了 問2 為什么機(jī)器會超載 問3 為什么軸承會潤滑不足 問4 為什么潤滑幫浦會失靈 問5 為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損 答1 因為機(jī)器超載 保險絲燒斷了答2 因為軸承的潤滑不足答3 因為潤滑幫浦失靈了答4 因為幫浦的輪軸耗損了答5 因為雜質(zhì)跑到里面去了 品管人員是不是一直在充當(dāng)一個救火員的角色 救火 自掘墳?zāi)怪碛?人非圣賢 孰能無過 這就是質(zhì)量控制觀念的前提 錯誤在所難免 這一觀念已根植于人們的心中 管理層的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變 共同擔(dān)負(fù)起對質(zhì)量管理的責(zé)任 零缺陷才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 公司利益最大化 樹立正確的品質(zhì)理念 理念 此詞原來日本人較多使用 近來中國人開始使用 品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念 就是對質(zhì)量管理的一種總的看法 態(tài)度 而且理念一經(jīng)形成之后 就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式 態(tài)度決定一切 思想決定行動 品質(zhì)是由人做出來的 取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度 如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差 則品質(zhì)體系再完善 品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用如果有正確的質(zhì)量觀念 則在工作中把質(zhì)量放在首位 相反 就會反感 忽視質(zhì)量工作 更談不上把質(zhì)量放在首位 思想決定行動企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說 絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況 1 如果你接受事情總會出差錯的觀點 那么問題就一定會出現(xiàn) 2 如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了 認(rèn)為這是常有的情況 那么事情定會如你所想 3 如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點 那么這也會一樣如你所愿 不好的質(zhì)量理念1 質(zhì)量是件奢侈的事情 其實 真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事 而如果第一次就把事情做對 那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時間 金錢和精力就可以避免 1 100 10002 質(zhì)量好一定要投入很多的錢3 質(zhì)量是檢查出來的 不是設(shè)計出的 生產(chǎn)出來的 預(yù)防出來的4 質(zhì)量僅是一線作業(yè)員工5 質(zhì)量是質(zhì)量部的事與我們無關(guān) 質(zhì)量改善人人有責(zé) 6 質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7 質(zhì)量是很抽象的東西 需要很高深的知識的才可以掌握8 99 意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了 100 是不可能完全達(dá)到的 不好的質(zhì)量理念9 質(zhì)量是一種時髦 象一陣風(fēng)一樣 吹一陣就過去了10 設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的 不可能的事11 質(zhì)量不會增加產(chǎn)量12 產(chǎn)量第一 質(zhì)量第二13 發(fā)生這樣的事情是很正常的14 差不多就行的15 等等以上說法無疑是對質(zhì)量的誤解 如果以此來對待質(zhì)量 則質(zhì)量怎能做好哪 破除舊的觀念 你是不是也有這樣的想法呢 正確的質(zhì)量觀念 1 質(zhì)量不是檢查出來的 是設(shè)計出的 生產(chǎn)出來的 預(yù)防出來的 習(xí)慣出來的 是以客戶的滿意度為依歸的2 質(zhì)量與每個人息息相關(guān) 作業(yè)員 管理人員 技術(shù)人員等 3 每個人員非常清楚的知道自己的工作要求 并且使自己所做的每一件事情都符合要求 就是對質(zhì)量在做貢獻(xiàn)4 零缺陷 100 是可以完全達(dá)到的5 質(zhì)量的提升不能一蹴而就 必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6 沒有好的質(zhì)量 公司明天可能就要破產(chǎn) 我明天可能就要失業(yè) 正確的質(zhì)量觀念 7 別人能做好質(zhì)量 我們?yōu)槭裁床荒茏龊?8 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 爛的質(zhì)量是爛的人干出來的9 你的下一道工序就是你的市場 下一道工序是用戶 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者 每一個人都對自己的質(zhì)量 對消費(fèi)者負(fù)責(zé) 10 全員質(zhì)量 全面管理 全員參與 11 我們的工作就是零缺陷12 質(zhì)量是免費(fèi)的13 質(zhì)量重在預(yù)防 正確的質(zhì)量觀念 14 質(zhì)量改善無止境15 質(zhì)量第一 產(chǎn)量第二16 質(zhì)量是價值與尊嚴(yán)的起點 是企業(yè)賴以生存的命脈17 質(zhì)量沒有折扣 質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行 18 質(zhì)量改善人人有責(zé) 要有改善的意識 你是不是記住了呢 工作方法 PDCAPDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下 1 P Plan 計劃 確定方針和目標(biāo) 確定活動計劃 2 D Do 執(zhí)行 實地去做 實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容 3 C Check 檢查 總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果 注意效果 找出問題 4 A Action 行動 對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理 成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣 標(biāo)準(zhǔn)化 失敗的教訓(xùn)加以總結(jié) 以免重現(xiàn) 未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán) 5W1H5W1H分析法也叫六何分析法 是一種思考方法 也可以說是一種創(chuàng)造技法 是對選定的項目 工序或操作 都要從原因 何因 對象 何事 地點 何地 時間 何時 人員 何人 方法 何法 等六個方面提出問題進(jìn)行思考 這種看似很可笑 很天真的問話和思考辦法 可使思考的內(nèi)容深化 科學(xué)化 5M1E是人 機(jī) 料 測 法 環(huán) 五個為什么 又稱為 五個為何 五問 或 五問法 例如 我的汽車無法啟動 問題 為什么 電池電量耗盡 第一個為什么 為什么 交流發(fā)電機(jī)不能正常工作 第二個為什么 為什么 交流發(fā)電機(jī)皮帶斷裂 第三個為什么 為什么 交流發(fā)電機(jī)皮帶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出