創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書新夕陽(yáng)加入背景的項(xiàng)目書.doc

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書新夕陽(yáng)加入背景的項(xiàng)目書 4第一章執(zhí)行總結(jié)1.1公司簡(jiǎn)介公司名稱新夕陽(yáng)股份有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目“夕陽(yáng)無(wú)限”老年心理健康保健計(jì)劃公司宗旨黃昏無(wú)限好，唯我新夕陽(yáng)。 服務(wù)宗旨寸草心獻(xiàn)給父母，夕陽(yáng)情揮灑晚年。 服務(wù)理念真正的用愛關(guān)注，真正的用心服務(wù)。 企業(yè)愿景最優(yōu)質(zhì)的老年服務(wù)，最過(guò)硬的老年品牌。 1.2服務(wù)簡(jiǎn)介基本模式公司將傳統(tǒng)的團(tuán)體咨詢規(guī)劃為幾個(gè)主題定期為老年人提供干預(yù)，同時(shí)結(jié)合個(gè)體咨詢有針對(duì)性地解決老年人的個(gè)案問題，漸進(jìn)式地改善離退休期老年人的心理抑郁和心理孤獨(dú)；公司將認(rèn)知老化干預(yù)技術(shù)設(shè)置為課程模式，對(duì)離退休老年人的推理、記憶和理解能力進(jìn)行培訓(xùn)與強(qiáng)化，以加強(qiáng)老年人社會(huì)再適應(yīng)、再學(xué)習(xí)能力；為老年人提供俱樂部活動(dòng)，在俱樂部中老年人可以享受有關(guān)養(yǎng)生、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、英文知識(shí)、業(yè)余愛好等方面的培訓(xùn)，同時(shí)還為老年人提供運(yùn)動(dòng)、交友的平臺(tái)，以豐富老年人的業(yè)余生活，提高老年人的生活質(zhì)量；公司將團(tuán)體咨詢、個(gè)體咨詢、認(rèn)知干預(yù)和老年俱樂部有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)老年人心境和基本智能的雙重改善，從而切實(shí)地提高老年人積極的生活態(tài)度和適應(yīng)社會(huì)的基本技能。 公司充分挖掘心理學(xué)的多渠道服務(wù)方式，提高綜合盈利能力，為公司的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)，同時(shí)提高了抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 老年心理保健計(jì)劃為過(guò)渡期的老年人提供有針對(duì)性的心理干預(yù)和心理疏導(dǎo)，改善不適應(yīng)老人的心理抑郁和心理孤獨(dú)，同時(shí)提高老年人的記憶、理解和推理能力，最大程度地降低老年人的社會(huì)適應(yīng)不良和患上心身疾病的可能。 服務(wù)內(nèi)涵參與到心理健康保健計(jì)劃的老年人將可以靈活地選擇三種服務(wù)團(tuán)體咨詢輔導(dǎo)、個(gè)體咨詢輔導(dǎo)和老年人俱樂部。 團(tuán)體咨詢輔導(dǎo)在每個(gè)月將設(shè)置四次課程，每次課程（三個(gè)小時(shí)左右）將針對(duì)一種心理問題進(jìn)行疏導(dǎo)，比如心理孤獨(dú)、溝通障礙、壓力緩解課上團(tuán)體咨詢專業(yè)人員將通過(guò)討論、活動(dòng)和其它互動(dòng)技巧營(yíng)造團(tuán)體動(dòng)力氣氛，實(shí)現(xiàn)老年人的自我成長(zhǎng)和積極心態(tài)；個(gè)體咨詢分為家庭咨詢、上門咨詢和熱線咨詢?nèi)N形式，在預(yù)約的時(shí)間段對(duì)一些有心理問題的老年人進(jìn)行個(gè)案性輔導(dǎo)和治療，更具針對(duì)性地解決老年人的心理問題；老年俱樂部覆蓋每周一到周五的下午和晚上兩個(gè)時(shí)間段，提供各種形式的團(tuán)體活動(dòng)，如業(yè)余愛好（繪畫）、社會(huì)技能（計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)）、養(yǎng)生之道（膳食、運(yùn)動(dòng)）等。 場(chǎng)所設(shè)計(jì)基本理念“夕陽(yáng)無(wú)限”老年心理健康保健計(jì)劃努力營(yíng)造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，場(chǎng)所安排上體現(xiàn)人性化理念，室內(nèi)舒適的沙發(fā)、靠椅，暖色調(diào)的墻壁，柔和的輕音樂，同時(shí)要盡量體現(xiàn)符合老年特色的較為古樸的氛圍，讓老年人有家一般的感覺。 更重要的是公司的服務(wù)人員無(wú)微不至的關(guān)懷和體貼，全心全意的為老年人著想，為老年人服務(wù)，每一個(gè)微笑、每一個(gè)稱呼、每一個(gè)動(dòng)5作、每一個(gè)眼神，都要像兒女般親切自然，這是公司體驗(yàn)式服務(wù)無(wú)形的吸引力和最好的宣傳。 基本理念總結(jié)起來(lái)即三個(gè)詞“舒適”、“溫暖”、“親切”。 基本設(shè)計(jì)個(gè)體咨詢室、團(tuán)體咨詢和團(tuán)體活動(dòng)室、俱樂部活動(dòng)區(qū)、老年產(chǎn)品購(gòu)物區(qū)。 核心技術(shù)認(rèn)知老化干預(yù)方法、晚年抑郁的認(rèn)知行為療法、團(tuán)體動(dòng)力技術(shù)。 技術(shù)支持本公司聘請(qǐng)北京師范大學(xué)心理學(xué)院發(fā)展研究所所長(zhǎng)申繼亮教授作為老年認(rèn)知老化干預(yù)方法顧問（已簽合作意向書）；北京師范大學(xué)心理學(xué)院發(fā)展研究所王大華、彭華茂博士為認(rèn)知老化干預(yù)方法的具體方案的提供者和培訓(xùn)者（已簽勞動(dòng)合同）；美國(guó)斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)院臨床心理學(xué)博士Larry W.Thompson為公司的團(tuán)體咨詢師和個(gè)體咨詢師提供老年心理干預(yù)技術(shù)，目前已經(jīng)將晚年抑郁的認(rèn)知行為療法手冊(cè)（CognitiveBehavior Therapyfor LateLife DepressionA TherapistManual）授權(quán)給本公司；北京師范大學(xué)心理學(xué)院咨詢研究所所長(zhǎng)劉翔平教授擔(dān)任家庭咨詢服務(wù)的顧問和咨詢師的培訓(xùn)師；北京師范大學(xué)心理學(xué)院、中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理咨詢首席督導(dǎo)張西超博士擔(dān)任團(tuán)體咨詢師和咨詢督導(dǎo)師。 1.3市場(chǎng)分析目標(biāo)客戶過(guò)渡期老年人馬上面臨退休的老年人、剛剛退休的老年人以及雖然退休很長(zhǎng)時(shí)間但依然存在很多心理問題和不適應(yīng)癥狀的老年人。 即將退休的老年人工作勝任感下降導(dǎo)致的失落和輕度抑郁，面臨即將改變的社會(huì)角色產(chǎn)生不確定性的焦慮。 剛剛退休的老年人伴隨生活方式由緊張轉(zhuǎn)為清閑而導(dǎo)致不適應(yīng)感，身體機(jī)能的快速衰退導(dǎo)致的敏感和焦慮，心理機(jī)能（記憶、推理、理解）的衰減，人際疏遠(yuǎn)和家庭關(guān)系問題導(dǎo)致的孤獨(dú)感，無(wú)法順利地?cái)[脫焦慮心境，找到合適的活動(dòng)方式和社會(huì)角色而最終導(dǎo)致多種心身疾病，如冠心病、原發(fā)性高血壓等。 退休后長(zhǎng)期不適應(yīng)的老年人人際、生活方式等方面的廣泛性焦慮轉(zhuǎn)化為輕度抑郁甚至重度的精神病性抑郁，心理機(jī)能的持續(xù)衰減導(dǎo)致的早期老年功能性癡呆，孤獨(dú)感較重，甚至由心境障礙導(dǎo)致的各種心身疾病頻頻出現(xiàn)，需要輔以心理治療手段來(lái)緩解病情。 市場(chǎng)占有量預(yù)測(cè)就北京地區(qū)而言，還有一年退休的55-59歲的老年人口（非農(nóng)業(yè)人口）為423923人，60-65歲的老年人口（非農(nóng)業(yè)人口）為312917人，55-65歲老年人口共計(jì)736840人，保守估計(jì)，因?yàn)樾睦韱栴}導(dǎo)致的社會(huì)適應(yīng)不良的老年人至少占到95789.2人。 競(jìng)爭(zhēng)分析行業(yè)分析老年大學(xué)課程以傳授知識(shí)和培養(yǎng)業(yè)余愛好為主，缺乏對(duì)老年人心理問題的干預(yù)，無(wú)法從根本上解決老年人的社會(huì)再適應(yīng)問題；課程設(shè)置不靈活，活動(dòng)不豐富，很難滿足老年人的實(shí)際需求；機(jī)構(gòu)的輻射面窄，對(duì)離校區(qū)較遠(yuǎn)的老年人來(lái)說(shuō)不夠方便。 敬老院僅僅關(guān)注老年人的生理健康，缺乏對(duì)老年人心理功能失調(diào)的關(guān)注；運(yùn)作方式不夠健全，收費(fèi)較高；服務(wù)質(zhì)量普遍較低。 老年公館收費(fèi)極為昂貴，僅僅適用于很小比例的收入極高端老年人；服務(wù)項(xiàng)目主要是以休閑娛樂為主，缺乏針對(duì)心理層面的保養(yǎng)；地點(diǎn)集中于市郊，輻6射面很低。 技術(shù)分析傳統(tǒng)個(gè)體咨詢觀念上不易被老年人接受；缺乏從家庭結(jié)構(gòu)和家庭關(guān)系的角度來(lái)對(duì)老年人進(jìn)行幫助、干預(yù)；環(huán)境不能符合老年人要求。 傳統(tǒng)團(tuán)體咨詢主要以青少年人群為目標(biāo)，缺乏以老年人團(tuán)體動(dòng)力的科學(xué)研究作為指導(dǎo)；僅僅是以言語(yǔ)分享為主，缺乏活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)老年人的注意力，難以應(yīng)對(duì)老年人體力不足等問題；缺乏對(duì)老年人認(rèn)知老化方面的干預(yù)。 1.4營(yíng)銷策略營(yíng)銷運(yùn)用3P模型Public，Private，Partnership，即政府，非營(yíng)利組織，聯(lián)盟商。 公司依據(jù)政府的政策支持，政策傾斜，并與非營(yíng)利組織合作，擴(kuò)大企業(yè)在老年人群體中的影響力，與老年產(chǎn)品企業(yè)聯(lián)盟，提高行業(yè)發(fā)言權(quán)。 公司選擇直營(yíng)連鎖方式運(yùn)營(yíng)，保證服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，擬在未來(lái)五年內(nèi)總計(jì)建立五家直營(yíng)連鎖店。 在價(jià)格方面，公司綜合考慮各方面因素，制定了公司和顧客雙方都能接受的較為合理的服務(wù)價(jià)格。 在發(fā)展初期，我公司采取體驗(yàn)營(yíng)銷的策略打開目標(biāo)市場(chǎng)，在公司發(fā)展的中長(zhǎng)期，我公司采取品牌營(yíng)銷的策略穩(wěn)定已有的顧客并且發(fā)展新的顧客，形成品牌偏好，提高忠誠(chéng)度，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 不論是發(fā)展初期還是中后期，公司將始終執(zhí)行會(huì)員制度，并進(jìn)行切實(shí)有效的廣告宣傳，要一切以顧客為中心，通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析和應(yīng)用，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 同樣秉承“一切以顧客為中心”這一理念，為了給顧客提供更完善的服務(wù)，“夕陽(yáng)無(wú)限”將與其他相關(guān)企業(yè)在利益共享的基礎(chǔ)上建立商業(yè)聯(lián)盟。 1.5管理公司組織結(jié)構(gòu)公司設(shè)有一名總經(jīng)理，總經(jīng)理下設(shè)有市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、綜合行政部，總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，另設(shè)技術(shù)管理監(jiān)理會(huì)。 人員招聘心理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)化、人性化；店堂服務(wù)人員的親切化、一體化；組織管理人員的敬業(yè)化、精干化。 人員培訓(xùn)通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)、模擬演練以及現(xiàn)場(chǎng)見習(xí)三種方式，使心理咨詢?nèi)藛T熟練掌握針對(duì)老年人的認(rèn)知行為療法和家庭咨詢技術(shù)，保證咨詢服務(wù)質(zhì)量；店堂服務(wù)人員和俱樂部服務(wù)義工通曉并內(nèi)化公司服務(wù)理念，理解并應(yīng)用“同感”技術(shù)，以設(shè)身處地的想顧客之所想，幫顧客之所難。 管理特色綜合行政部將定期組織員工進(jìn)行各種拓展訓(xùn)練和“同感”訓(xùn)練，同時(shí)公司將會(huì)外聘管理咨詢公司幫助員工預(yù)防和解決工作以及生活中的各種問題，克服員工的職業(yè)倦怠，使員工能以健康的身心投入工作。 深層關(guān)懷員工，并以最低廉的價(jià)格為員工的父母進(jìn)行服務(wù)，提升員工的工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織與員工共同、和諧的發(fā)展。 著力打造最敬業(yè)、最專業(yè)的員工，企業(yè)內(nèi)部由上到下把貼心的服務(wù)作為核心的價(jià)值源泉，每一個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)無(wú)微不至的關(guān)懷，由此使顧客感到最大限度的滿意，提升品牌形象，使顧客成為公司“最好的代言”，為公司創(chuàng)造最大效益。 71.6財(cái)務(wù)分析融資方案公司計(jì)劃投資300萬(wàn)，以發(fā)行普通股的形式向公司初始創(chuàng)立者、風(fēng)險(xiǎn)投資公司募集，分別為100萬(wàn)和200萬(wàn)，各占33.3%和66.7%。 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)公司在xx年略有虧損，虧損額為67778.8萬(wàn)元。 從xx年開始實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，xx年凈利潤(rùn)為825115.6元，銷售凈利率為15.92%，資產(chǎn)回報(bào)率為23.13%（按平均資產(chǎn)計(jì)），權(quán)益報(bào)酬率為28.14%（按期初權(quán)益計(jì)）。 xxxx年（前五年）是公司的高速成長(zhǎng)期，大部分資金用于再投資，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，總資產(chǎn)增長(zhǎng)率平均高達(dá)29.56%，公司運(yùn)營(yíng)良好，具有較高的盈利水平，權(quán)益報(bào)酬率平均高達(dá)33.05%。 從xxxx年（后四年）公司進(jìn)入成熟期，繼續(xù)鞏固原有市場(chǎng)，總資產(chǎn)增長(zhǎng)率平均為14.65%，權(quán)益報(bào)酬率平均為26.66%。 從2018年開始公司進(jìn)入穩(wěn)定期，與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度相當(dāng)，年增長(zhǎng)率為10%。 投資分析通過(guò)對(duì)公司未來(lái)9年的現(xiàn)金流的估計(jì)，再利用資本資產(chǎn)定價(jià)模型，計(jì)算出公司資本成本（即風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整貼現(xiàn)率）為16.8%，保守的內(nèi)涵報(bào)酬率為36.51%。 投資回收期為4.39年，公司價(jià)值11465086元，具有很高的投資價(jià)值。 1.7風(fēng)險(xiǎn)分析和管理風(fēng)險(xiǎn)分析根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式和所處的社會(huì)、法律、政治環(huán)境，公司面臨資源風(fēng)險(xiǎn)、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、成本控制風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)等諸多風(fēng)險(xiǎn)。 應(yīng)對(duì)措施從人員、物品、金錢、制度等方面全盤定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 以財(cái)務(wù)管理、成本管理和預(yù)算管理為主，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。 建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度，為公司穩(wěn)固運(yùn)營(yíng)提供保障。 風(fēng)險(xiǎn)退出可采用公開上市、反向兼并、企業(yè)購(gòu)并（股份轉(zhuǎn)讓）、股份追加、破產(chǎn)機(jī)制等方式。 1.8法律關(guān)系本公司將嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)公司法等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致地部署好本公司設(shè)立登記的辦理程序，由全體股東指定的代表或者共同委托的代理人作為登記申請(qǐng)人，向登記部門提交相關(guān)文件。 本公司將以嚴(yán)謹(jǐn)合作的態(tài)度，盡力配合有關(guān)部門對(duì)本公司設(shè)立的審批工作，務(wù)求以最快的速度進(jìn)入市場(chǎng)。 8第二章服務(wù)打造2.1“夕陽(yáng)無(wú)限”老年心理健康保健計(jì)劃簡(jiǎn)介“夕陽(yáng)無(wú)限”老年心理健康保健計(jì)劃的目標(biāo)人群是過(guò)渡期的老年人馬上面臨退休的老年人，剛剛退休的老年人，以及雖然退休很長(zhǎng)時(shí)間但依然存在很多心理問題和不適應(yīng)癥狀的老年人。 其核心是在把傳統(tǒng)的團(tuán)體咨詢、個(gè)體咨詢改造的基礎(chǔ)上，結(jié)合認(rèn)知干預(yù)和老年俱樂部，為老年人提供綜合性的心理健康保健服務(wù)。 其目的是以一種活動(dòng)、課程和俱樂部相結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)心理學(xué)技術(shù)對(duì)老年人的心理狀態(tài)進(jìn)行柔性護(hù)理和改善，用老年人可以接受的方式在寓教于樂中體驗(yàn)幸福、優(yōu)質(zhì)的生活和積極向上的心情，從而得到心理障礙的疏導(dǎo)和心理機(jī)能的提升。 通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)同時(shí)進(jìn)行的方式，力圖做到公司效益的最大化，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)。 2.2“夕陽(yáng)無(wú)限”服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式2.2.1服務(wù)內(nèi)容夕陽(yáng)無(wú)限老年人心理健康保健計(jì)劃一共分為三個(gè)子部分，分別為老年團(tuán)體咨詢和老年認(rèn)知干預(yù)的混合課程，家庭咨詢部分和老年俱樂部部分。 在這里要特別澄清的一點(diǎn)就是團(tuán)體咨詢和認(rèn)知干預(yù)之所以被稱為“課程”只是因?yàn)橐环N活動(dòng)安排和管理上的方便，并不是出于這兩部分的設(shè)計(jì)是課堂形式。 實(shí)際上，這兩部分不是以學(xué)校上課的形式來(lái)進(jìn)行互動(dòng)，更加注重的是場(chǎng)所的設(shè)計(jì)和內(nèi)容的設(shè)計(jì)蘊(yùn)含溫馨和靈活的成分。 A老年團(tuán)體咨詢和老年認(rèn)知干預(yù)課程服務(wù)形式團(tuán)體咨詢是在團(tuán)體情境中提供心理幫助和指導(dǎo)的一種心理咨詢與治療的形式。 它是通過(guò)團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，促使個(gè)體在交往中通過(guò)觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我、調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好的生活適應(yīng)的助人過(guò)程。 老年團(tuán)體咨詢的一個(gè)班級(jí)里面大概容納30人左右，一個(gè)班級(jí)的老年人要平均分為三個(gè)小組，每個(gè)小組在十人左右。 每個(gè)老年人一個(gè)月將參加四次這樣的課程，一次課程持續(xù)兩個(gè)半小時(shí)。 每一課時(shí)的老年團(tuán)體咨詢都將圍繞一個(gè)不同的主題，比如自我概念（對(duì)自己的理性認(rèn)識(shí)和情感評(píng)價(jià)）、壓力緩解、情緒管理、記憶、理解、推理等等，這些主題都是北京師范大學(xué)發(fā)展研究所通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)驗(yàn)研究和社會(huì)調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的老年人的心理功能的缺陷，這與老年人的孤獨(dú)、恐懼和社會(huì)不適有很高的相關(guān)。 從團(tuán)體咨詢的角度來(lái)解決這些問題，一方面有效的避免了老年人羞于向個(gè)體咨詢機(jī)構(gòu)袒露自我的觀念，另一方面借助團(tuán)體動(dòng)力可以更好的改善這些功能的不足。 服務(wù)體驗(yàn)現(xiàn)以第一次課堂流程的初步設(shè)計(jì)為例，來(lái)詳細(xì)講述團(tuán)體咨詢活動(dòng)中的基本服務(wù)體驗(yàn)。 9a第一次團(tuán)體咨詢的基本流程1協(xié)助組員回顧人生經(jīng)歷（尤其是童年愛好），整合過(guò)去的人生經(jīng)驗(yàn)。 2練習(xí)自我介紹，結(jié)識(shí)新朋友等交際能力，提升自我認(rèn)識(shí)能力。 3賦予生活以新的意義，將退休看成一種新生活的開始，而不是生活的結(jié)束。 4計(jì)劃現(xiàn)在，活在當(dāng)下，討論具體行動(dòng)并鼓勵(lì)大家行動(dòng)起來(lái)。 b第一次團(tuán)體咨詢理念在咨詢過(guò)程中，突出的理念應(yīng)該是讓來(lái)訪者意識(shí)到退休是個(gè)“開始”，而不是結(jié)束；實(shí)際上，任何一個(gè)新的時(shí)刻，都是一個(gè)新的開始。 在小組互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)尊敬來(lái)訪者，發(fā)現(xiàn)他們獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)（可以想見，作為剛退休的人，可能已經(jīng)感到精力、體力的喪失，但是他們的優(yōu)勢(shì)是明顯的。 ）另外，從人的存在的角度看，他們和年輕人沒有任何區(qū)別；他們做出人生選擇的自由和責(zé)任也沒有任何區(qū)別；對(duì)人生的價(jià)值和意義的選擇的自由也沒有任何的區(qū)別。 存在主義咨詢理論強(qiáng)調(diào)尊重和同感，深入來(lái)訪者的現(xiàn)象界，暫時(shí)放棄自我的存在，和來(lái)訪者共同探討人生的存在和一系列的選擇問題。 小組的互動(dòng)將能夠使來(lái)訪者減輕焦慮（但目的并不是消除焦慮），明白孤獨(dú)、焦慮和對(duì)死亡恐懼的普遍性，并見到多種的人生觀點(diǎn)和人生選擇，有利于開拓來(lái)訪者的生活。 c第一次團(tuán)體咨詢心理小組活動(dòng)為了防止服務(wù)過(guò)程中老年人的注意渙散和厭煩心理，公司的情感培訓(xùn)和認(rèn)知培訓(xùn)中都會(huì)穿插很多的心理活動(dòng)，比如“相互熟悉”、“制定團(tuán)體規(guī)則”、“圖畫完成”、“童年回憶”、“我的素描”、“生命線”。 （注以上的活動(dòng)僅為第一次團(tuán)體咨詢的穿插活動(dòng)，每一次活動(dòng)的內(nèi)容有所差異）10在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，看似比較簡(jiǎn)單平緩，其實(shí)每一個(gè)操作都要合乎心理學(xué)的專業(yè)要求，咨詢師要有豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)把握老年人的情感和認(rèn)知?jiǎng)酉?，使整個(gè)活動(dòng)的氛圍和基調(diào)都按著既定的目標(biāo)前進(jìn)，并在過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“共情”、“團(tuán)體動(dòng)力”、“社會(huì)助長(zhǎng)”等激勵(lì)氛圍，使老年人的心理功能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。 B家庭治療服務(wù)形式每周的周一到周日在特定的時(shí)間段都會(huì)有專業(yè)的家庭治療咨詢師為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 家庭咨詢的形式主要有三種，電話熱線咨詢，公司咨詢室咨詢和上門咨詢服務(wù)。 電話熱線咨詢主要是針對(duì)一些老年人的比較輕微的心理問題和生活問題，在電話中為老年人提供建議、排解苦悶、解決問題。 如果問題比較嚴(yán)重，則需要進(jìn)行后面兩種形式的咨詢服務(wù)，此時(shí)電話熱線主要起到了解咨詢師，咨詢服務(wù)內(nèi)容、咨詢價(jià)格和咨詢時(shí)間、地點(diǎn)預(yù)約的功能。 公司咨詢室服務(wù)主要是在公司指定的活動(dòng)中心的咨詢室里進(jìn)行咨詢服務(wù)。 這種咨詢服務(wù)既可以是針對(duì)老年人自身，也可以是針對(duì)老年人家庭，而且家庭咨詢最大的優(yōu)勢(shì)就是發(fā)掘家庭關(guān)系中的各種癥結(jié)和不和諧因素，通過(guò)對(duì)家庭成員的小團(tuán)體咨詢?nèi)〉眉彝リP(guān)系問題的共識(shí)和家庭成員之間的相互理解，重塑家庭的和諧氛圍，避免了咨詢效果的外推效度較低，病程多遷延等不足。 上門咨詢服務(wù)的提供主要是考慮到很多老年人的身體問題，出門安全問題，并為了體現(xiàn)公司無(wú)微不至的服務(wù)意識(shí)，咨詢名師親自登門為老年人進(jìn)行個(gè)體咨詢和家庭咨詢，其咨詢的基本原理和基本內(nèi)容與公司咨詢室服務(wù)相似，就不再贅述。 服務(wù)體驗(yàn)鑒于劉翔平博士對(duì)家庭咨詢技術(shù)的保密要求，在這里無(wú)法透露各種具體的有關(guān)家庭咨詢的信息。 C老年俱樂部服務(wù)形式11老年俱樂部的場(chǎng)所設(shè)在公司的一層，分為很多的活動(dòng)室以滿足不同的俱樂部活動(dòng)要求，比如計(jì)算機(jī)室，繪畫室，室內(nèi)操室等，俱樂部活動(dòng)定為周一到周五，每天的14302030，每一天的俱樂部活動(dòng)都是圍繞一個(gè)主題，比如現(xiàn)代生活（電腦技術(shù)，社會(huì)安全常識(shí)），益壽延年（康樂操，營(yíng)養(yǎng)保?。?，每一個(gè)主題日的安排都是兩種形式，一種是邀請(qǐng)志愿社工（主要是大學(xué)生和社會(huì)志愿者）或是有經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的老年人來(lái)為俱樂部的老年人傳遞技能或是講授知識(shí)，另一種就是老年人以自己的興趣愛好自發(fā)的到某一個(gè)活動(dòng)室活動(dòng)，此時(shí)只有公司的服務(wù)人員提供一些服務(wù)，沒有講解或是培訓(xùn)活動(dòng)，考慮到老年人的生活節(jié)奏比較緩慢，還有可能不喜歡公司的主題活動(dòng)，因此公司還會(huì)長(zhǎng)期開放一些通用活動(dòng)室，如閱覽室、器械室、電影室等。 每天來(lái)到老年俱樂部的老年人有兩種選擇，一種是直接加入到俱樂部提供的主題活動(dòng)中，比如計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，康樂操的教授，養(yǎng)生之道的講座等，這些培訓(xùn)或是知識(shí)講授一般不會(huì)超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，之后就是老年人自由支配的時(shí)間，老年人可以選擇練習(xí)、實(shí)踐剛才的一些課程內(nèi)容，或是到通用活動(dòng)室進(jìn)行自己喜歡的活動(dòng)，比如讀書看報(bào)、練習(xí)器械，或是觀看電影等。 除此之外，老年人還可以到購(gòu)物區(qū)購(gòu)買老年產(chǎn)品，這些老年產(chǎn)品分為會(huì)員價(jià)格和普通客戶價(jià)格，凡是加入心理保健計(jì)劃的老年人都可以享受會(huì)員價(jià)格購(gòu)買保質(zhì)保量的產(chǎn)品。 如果主題活動(dòng)是自發(fā)的興趣活動(dòng)，老年人則可以自行組織在活動(dòng)室里活動(dòng)，公司的義工將進(jìn)行服務(wù)和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 如果老年人對(duì)俱樂部的主題活動(dòng)沒有興趣，可以直接選擇到我們的通用活動(dòng)室進(jìn)行自己喜歡的活動(dòng)，或是到老年產(chǎn)品購(gòu)物區(qū)購(gòu)物。 在每天的俱樂部時(shí)間段，公司為老人提供的通勤車一共有兩個(gè)班次，分別是PM430和PM900，老年人可以乘坐公司的通勤車回到自己所住小區(qū)，也可以選擇不享用通勤服務(wù)。 2.2.2服務(wù)運(yùn)作規(guī)劃表2.1xx年服務(wù)運(yùn)作計(jì)劃表一（周末班）精品課程安排（周末班）12第一期（二月六月一月(春節(jié))暫停）二月7號(hào)一班AM800-11:30自我概念調(diào)節(jié)二班PM1:00-4:30自我概念調(diào)節(jié)8號(hào)三班AM800-11:30自我概念調(diào)節(jié)四班PM1:00-4:30自我概念調(diào)節(jié)21號(hào)一班AM800-11:30情緒助長(zhǎng)二班PM1:00-4:30情緒助長(zhǎng)22號(hào)三班AM800-11:30情緒助長(zhǎng)四班PM1:00-4:30情緒助長(zhǎng)三月8號(hào)一班AM800-11:30“軌跡”記憶培訓(xùn)二班PM1:00-4:30“軌跡”記憶培訓(xùn)9號(hào)三班AM800-11:30“軌跡”記憶培訓(xùn)四班PM1:00-4:30“軌跡”記憶培訓(xùn)15號(hào)一班AM800-11:30緊張反饋式調(diào)節(jié)二班PM1:00-4:30緊張反饋式調(diào)節(jié)16號(hào)三班AM800-11:30緊張反饋式調(diào)節(jié)四班PM1:00-4:30緊張反饋式調(diào)節(jié)22號(hào)一班AM800-11:30表征式情感優(yōu)化二班PM1:00-4:30表征式情感優(yōu)化23號(hào)三班AM800-11:30表征式情感優(yōu)化四班PM1:00-4:30表征式情感優(yōu)化四月4號(hào)一班AM800-11:30“軌跡”記憶培訓(xùn)二班PM1:00-4:30“軌跡”記憶培訓(xùn)5號(hào)三班AM800-11:30“軌跡”記憶培訓(xùn)四班PM1:00-4:30“軌跡”記憶培訓(xùn)18號(hào)一班AM800-11:30負(fù)性情緒管理二班PM1:00-4:30負(fù)性情緒管理19號(hào)三班AM800-11:30負(fù)性情緒管理四班PM1:00-4:30負(fù)性情緒管理五月2號(hào)一班AM800-11:30焦慮緩解和睡眠改善二班PM1:00-4:30焦慮緩解和睡眠改善3號(hào)三班AM800-11:30焦慮緩解和睡眠改善四班PM1:00-4:30焦慮緩解和睡眠改善16號(hào)一班AM800-11:30言語(yǔ)理解策略培訓(xùn)二班PM1:00-4:30言語(yǔ)理解策略培訓(xùn)17號(hào)三班AM800-11:30言語(yǔ)理解策略培訓(xùn)四班PM1:00-4:30言語(yǔ)理解策略培訓(xùn)30號(hào)一班AM800-11:30孤獨(dú)體驗(yàn)調(diào)節(jié)二班PM1:00-4:30孤獨(dú)體驗(yàn)調(diào)節(jié)31號(hào)三班AM800-11:30孤獨(dú)體驗(yàn)調(diào)節(jié)四班PM1:00-4:30孤獨(dú)體驗(yàn)調(diào)節(jié)六月13號(hào)一班AM800-11:30人際交往與自我表露二班PM1:00-4:30人際交往與自我表露14號(hào)三班AM800-11:30人際交往與自我表露四班PM1:00-4:30人際交往與自我表露27號(hào)一班AM800-11:30邏輯推理策略培訓(xùn)二班PM1:00-4:30邏輯推理策略培訓(xùn)28號(hào)三班AM800-11:30邏輯推理策略培訓(xùn)四班PM1:00-4:30邏輯推理策略培訓(xùn)精品課程平時(shí)班安排在每星期的星期一至星期五，AM800AM1130，課程內(nèi)容與當(dāng)周的周末課程相同，現(xiàn)僅舉第一周為例表2.2xx年服務(wù)運(yùn)作計(jì)劃表二（工作日班）精品課程安排（工作日班）第一期（二月六月）2號(hào)星期一五班AM8001130自我概念調(diào)節(jié)3號(hào)星期二六班AM8001130自我概念調(diào)節(jié)4號(hào)星期三七班AM8001130自我概念調(diào)節(jié)5號(hào)星期四八班AM8001130自我概念調(diào)節(jié)6號(hào)星期五九班AM8001130自我概念調(diào)節(jié)表2.3xx年服務(wù)運(yùn)作計(jì)劃表三（俱樂部）13俱樂部安排星期一星期二星期三星期四星期五現(xiàn)代生活我愛我家益壽延年生活情趣歡聚一堂電腦技術(shù)三世同堂康樂操書畫戲劇表演社會(huì)、安全常識(shí)鄰里之間營(yíng)養(yǎng)保健民俗藝術(shù)以茶會(huì)友俱樂部開放時(shí)間PM2:304:30，PM6:00900每隔兩周為老年人統(tǒng)一上課培訓(xùn)，其余的各周老年人根據(jù)自己需要自行安排在本公司的活動(dòng)中心，還有專門的老年產(chǎn)品售賣超市，以比較低廉的價(jià)格售賣給老年人各種保健產(chǎn)品。 在超市中，公司將注重產(chǎn)品的品牌，質(zhì)量和對(duì)老年人真正的用途，不盲目的盈利，經(jīng)銷產(chǎn)品要給老年人的身心真正的保養(yǎng)。 2.2.3服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)和特點(diǎn)“夕陽(yáng)無(wú)限”活動(dòng)中心秉承著為老年人提供最為舒適，溫馨和輕松的環(huán)境理念，在每一個(gè)設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)上都講求精益求精，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)生活情趣和高雅情調(diào)融為一體的半古樸風(fēng)格。 夕陽(yáng)無(wú)限活動(dòng)中心主要分為四個(gè)區(qū)域，老年人團(tuán)體咨詢區(qū)域、老年人家庭咨詢區(qū)域、老年人的俱樂部活動(dòng)區(qū)域和老年產(chǎn)品售賣區(qū)域。 老年人團(tuán)體咨詢區(qū)域老年人核心課程的活動(dòng)區(qū)域，占地約80平方米，可容納35人左右，位于二層。 這里主要是進(jìn)行老年人的團(tuán)體咨詢活動(dòng)，星期一到星期五期間的下午和晚上作為一部分的俱樂部用地（主要是音樂室和電影室）。 團(tuán)體咨詢室除了需要滿足專業(yè)咨詢要求之外，設(shè)計(jì)上古樸典雅，裝修的時(shí)候注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，播放的音樂，墻上的壁畫，既能讓老年人感受到一種檔次和高雅，也能有一種溫馨的家的感覺。 個(gè)體咨詢室個(gè)體咨詢和家庭咨詢的主要區(qū)域，占地約20平方米，位于二層。 咨詢室設(shè)計(jì)秉承了一般個(gè)體咨詢室的特點(diǎn)，一般喜歡用暖色（例如米黃色，橙色）的色調(diào)，使咨詢室顯得溫馨、親切，以使來(lái)訪或等候的來(lái)訪者感覺松馳。 光線含蓄柔和、色彩溫和，創(chuàng)造一種溫馨的氣氛，良好的咨詢氛圍，以便使來(lái)訪者的情緒能夠平靜、輕松，精力集中，不至于分散注意力。 座椅應(yīng)該柔軟、舒適，來(lái)訪者和咨詢師的座椅之間要有一定角度，避免來(lái)訪者與咨詢師直接面對(duì)面。 在咨詢接待室，可以準(zhǔn)備一些內(nèi)容健康且適合來(lái)訪者年齡特點(diǎn)的書籍、報(bào)紙和雜志，包括介紹人身心發(fā)展規(guī)律和心理健康知識(shí)等方面內(nèi)容的專業(yè)書刊。 個(gè)體咨詢室一面與團(tuán)體咨詢室相接，便于老年人在團(tuán)體咨詢過(guò)后或是過(guò)程中直接向個(gè)體咨詢室求助；另一方面，個(gè)體咨詢室與活動(dòng)中心的后門相同，這是考慮到一部分老年人可能礙于面子不敢去做個(gè)體咨詢，從后門進(jìn)入不會(huì)被其他的老年人看到，可以保護(hù)他們的隱私。 老年俱樂部老年俱樂部主要是為老年人提供各種俱樂部主題活動(dòng)和自由活動(dòng)的場(chǎng)所，整個(gè)占地120平方米，其中包括5個(gè)活動(dòng)室，分別為計(jì)算機(jī)室（20平方米），器械室（20平方米），書畫室（20平方米），社會(huì)常識(shí)和營(yíng)養(yǎng)保健室（15平方米），休閑室（飲茶和戲曲表演）（45平方米）。 其中康樂操、放電影和音樂活動(dòng)都是在二樓的團(tuán)體咨詢室完成。 俱樂部的每一個(gè)活動(dòng)室都有自己的風(fēng)格，尤其在保健堂，書畫室和飲茶室的設(shè)計(jì)上體現(xiàn)中國(guó)的傳統(tǒng)風(fēng)格，里面的擺設(shè)簡(jiǎn)單自然，種植一些盆栽，擺放一些古董，給人身心愉悅，古色古香的感覺。 老年購(gòu)物區(qū)是專門用于老年產(chǎn)品銷售的區(qū)域，里面陳列著各種品牌過(guò)硬、質(zhì)量過(guò)硬14的產(chǎn)品，比如腦白金、蜂蜜、蜂膠等老年補(bǔ)品，血壓儀、助聽器等輔助用具，或是一些有關(guān)老年人的書籍、雜志、報(bào)刊。 占地約20平方米。 除此之外，活動(dòng)中心還包括前臺(tái)等候區(qū)，廁所（寫字樓附帶）等設(shè)施，占地較小，這里就不再一一列舉。 活動(dòng)中心整體的布局如下面的3D模擬圖所示（上圖一層，下圖二層）圖2.4活動(dòng)中心布局圖（一層）圖2.5活動(dòng)中心布局圖（二層）152.3技術(shù)介紹2.3.1認(rèn)知老化干預(yù)技術(shù)老化，意為個(gè)體從進(jìn)入衰退期（一般是從老年過(guò)渡期開始）出現(xiàn)的一系列的生理、心理功能和形態(tài)學(xué)方面的退行性變化。 而認(rèn)知老化，是指進(jìn)入老年期后認(rèn)知功能的衰退過(guò)程，主要表現(xiàn)為記憶力、推理能力、理解能力和注意能力的逐漸退化。 認(rèn)知老化干預(yù)技術(shù)，是以兩個(gè)方面來(lái)闡述其理論依據(jù)，一個(gè)是從神經(jīng)學(xué)的角度上看，中樞神經(jīng)系統(tǒng)具有可塑性；而從心理層面上看，認(rèn)知功能也具有可塑性。 認(rèn)知活動(dòng)可以彌補(bǔ)或是恢復(fù)因中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能喪失而導(dǎo)致的認(rèn)知下降問題，這種恢復(fù)或是彌補(bǔ)是通過(guò)認(rèn)知技巧練習(xí)，保持或增強(qiáng)的。 認(rèn)知干預(yù)對(duì)中樞神經(jīng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能產(chǎn)生影響，從而恢復(fù)、保持和加強(qiáng)腦功能。 Cavallini等對(duì)老年人進(jìn)行記憶訓(xùn)練后，各項(xiàng)任務(wù)都有不同程度的提高，尤其是生態(tài)學(xué)任務(wù)提高顯著，說(shuō)明老化并不會(huì)阻止老年人學(xué)習(xí)新的記憶方法和提高認(rèn)知能力，日常生活能力通過(guò)認(rèn)知訓(xùn)練有很大提高。 認(rèn)知老化的干預(yù)技術(shù)，目前主要有以下幾類社會(huì)生態(tài)學(xué)任務(wù)包括故事回憶、購(gòu)物單回憶、本周計(jì)劃事情記憶、人臉名字記憶、地點(diǎn)回憶等。 工作記憶任務(wù)工作記憶任務(wù)包括順敘數(shù)字、倒敘數(shù)字、圖形記憶、詞組記憶、數(shù)字運(yùn)算等。 loci記憶法Loci記憶法相對(duì)于其他記憶方法更適用于不同的情況。 首先訓(xùn)練被試者產(chǎn)生和保持視覺空間想象，然后指導(dǎo)他們將想象的場(chǎng)景和所要記的目標(biāo)或名字結(jié)合起來(lái)。 其原理是通過(guò)學(xué)習(xí)記憶法掌握簡(jiǎn)單的策略方法，包括形象和視覺聯(lián)想。 策略訓(xùn)練有學(xué)者認(rèn)為使用策略的不同影響了老化的衰退。 老年人常常不能選擇有效的策略，或者在記憶任務(wù)中要不斷調(diào)整策略。 不同測(cè)驗(yàn)需要運(yùn)用不同策略，如想象、聯(lián)系、分類等。 教授老人對(duì)材料特性分析后選擇最佳的策略。 推理訓(xùn)練推理訓(xùn)練是提高通過(guò)遵循一定的順序、模式來(lái)解決問題的能力。 這些問題包括識(shí)別一組文字或數(shù)字的規(guī)律，或理解日常生活模式(如處方藥的定量或旅行計(jì)劃的安排)。 個(gè)人和小組練習(xí)中，教授受試者識(shí)別模式或規(guī)律的策略并利用這些策略制定接下來(lái)的步驟，這些練習(xí)包括抽象推理、日?；顒?dòng)的推理等。 處理速度訓(xùn)練處理速度訓(xùn)練可以提高執(zhí)行處理的速度，其重點(diǎn)是提高視覺觀察速度和較快完成一個(gè)或更多任務(wù)的能力。 角色扮演訓(xùn)練由一系列難度逐漸增加的表演練習(xí)組成。 它要求受試者體會(huì)表演的本質(zhì)，在戲劇特殊的情境中能全身心體會(huì)所扮演角色的認(rèn)知、情感及生理變化。 益智類活動(dòng)訓(xùn)練可根據(jù)老人的不同興趣愛好，選擇適合自己的活動(dòng)進(jìn)行鍛煉。 還包括公司后期的益智棋訓(xùn)練。 162.3.2抗老年抑郁的認(rèn)知行為療法目前，抗老年抑郁的認(rèn)知行為療法在國(guó)內(nèi)還沒有形成系統(tǒng)的理論體系和干預(yù)方案，這就使得對(duì)老年人的心理問題的科學(xué)研究和實(shí)際應(yīng)用存在很大的障礙。 美國(guó)斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)學(xué)院老年和家庭研究與資源中心的Larry W.Thompson博士，Dolores GallagherThompson博士和Leah P.Dick博士經(jīng)過(guò)8年之長(zhǎng)的研究和實(shí)踐工作，合力開發(fā)了這套晚年抑郁的認(rèn)知行為臨床療法咨詢師實(shí)踐手冊(cè)，為了在全世界范圍內(nèi)接受信度和效度檢驗(yàn)，這本治療手冊(cè)已經(jīng)授權(quán)給18個(gè)國(guó)家的大學(xué)專屬研究機(jī)構(gòu)（例如英國(guó)愛丁堡大學(xué)臨床和健康心理學(xué)院，日本東京大學(xué)和早稻田大學(xué)的醫(yī)學(xué)院），主要進(jìn)行干預(yù)方案的校正，數(shù)據(jù)采集和常模的修訂，以更好的提高跨文化效度。 這個(gè)手冊(cè)為解決老年心理問題的咨詢師提供了基本的行為準(zhǔn)則、治療模式和素質(zhì)要求，同時(shí)還囊括了48種對(duì)各種癥狀的老年人進(jìn)行治療和干預(yù)的系統(tǒng)方案（由于技術(shù)保密的原因，這里無(wú)法列舉任何一種方案或是治療原則）。 認(rèn)知行為療法是結(jié)合了臨床生物學(xué)技術(shù)、臨床心理學(xué)技術(shù)、心理咨詢技術(shù)和藥物治療技術(shù)的綜合性治療藍(lán)本，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是臨床心理學(xué)和心理咨詢的技術(shù)應(yīng)用所帶來(lái)的良性生態(tài)效果、長(zhǎng)期效果和最小的副作用。 這本咨詢師手冊(cè)的內(nèi)容開發(fā)的前提理念是涉及存在人本主義心理學(xué)理念、認(rèn)知學(xué)派理念和行為主義理念人時(shí)刻都會(huì)面臨著焦慮、孤獨(dú)和對(duì)死亡的恐懼等等負(fù)性情緒的困擾。 在中年和在職時(shí)，由于工作繁忙，壓力大，使得人們常常忽視自己的這些情緒問題，多使用否定和忽略的防御機(jī)制。 一旦退休，由于一些新的問題，因退休后