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有效服務技巧,LINDA,如何做好服務？,提供時限的承諾,預測客戶需求,優(yōu)質服務的兩個標準,小竅門：比客戶的預期多做一點點,良好的服務需要有超前意識,超前,客戶,行業(yè),服務需要良好的心態(tài),責任心,愛心,積極,細心,耐心,心態(tài),服務要一視同仁,來者都是客,服務技巧訓練,看領先顧客一步的技巧,看的技巧,觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速觀察顧客要求感情投入目光接觸的技巧,聽拉近與顧客的關系,傾聽三步曲第一步準備第二步記錄第三步理解,聆聽的三大原則,耐心關心別一開始就假設明白他的問題,微笑服務的魅力,誰偷走了你的微笑,怎么辦？,微笑服務的魅力,微笑可以感染客戶微笑激發(fā)熱情微笑可以增加創(chuàng)造力,練習像空姐一樣微笑,微笑的三結合,與眼睛的結合與語言的結合與身體的結合,說客戶更在乎你怎么說,說,要求：音量適中“請”字當頭“謝”不離口待客三聲講普通話、稱呼到位,說,說“我會.”以表達服務意愿說“我理解”以體諒對方情緒說“你能嗎？”以緩解緊張程度說“你可以”來代替說“不”說明原因以節(jié)省時間,儀表,面部,要求干凈、清爽統(tǒng)一妝面禁忌：灰塵、污垢、汗?jié)n在崗位上化妝留胡須,嘴,口中無異味，交談時不嚼口香糖等食物。,頭發(fā),要求：女生：統(tǒng)一發(fā)型禁忌：奇異發(fā)型、有頭屑。在店堂內梳理頭發(fā)。染夸張的顏色。,工作服,要求：工牌、皮鞋禁忌：褶皺、污漬、異味。飾品佩帶超過兩個品種。工作牌東倒西歪,儀態(tài),站姿,標準：禁忌：雙手叉腰、抱在胸前、插入衣袋，東倒西歪，依靠玻璃門、柜臺、吧臺等。,舉止,揉眼睛、掏耳、摳鼻、剔牙齒、搔頭發(fā)、抓癢,禁忌！,坐姿,上體自然坐直，胸微挺，腰伸直，目平視；雙膝并攏，臀部坐在椅子的三分一處；兩手放在雙膝上女子入座時，把裙子往前攏。,迎賓,要點：問候語目光向下看,禁忌：邊鞠躬，邊翻眼看對方嘴里叼著香煙或吃東西,手姿指引,要點：與顧客距離手掌手臂上身,手勢遞物,要求使用雙手物品朝向禁忌遞尖銳物品以尖、刃直指對方。,在于每一次都能把握稍縱即

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