管理體系基本概念培訓(xùn).ppt

三體系內(nèi)審培訓(xùn)系列課程管理體系基本概念培訓(xùn),主講：QQ359206270歡迎交流,文件？,文件是信息及其承載媒體。注：文件可以采用任何媒體，媒體可以是紙張的、磁性的、電子的、光學(xué)的計(jì)算機(jī)盤片、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。,什么是外來文件？,從公司外部接收的文件，如：國家有關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策、國家標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；供方產(chǎn)品性能文件；顧客對(duì)驗(yàn)貨規(guī)范的要求等。集團(tuán)公司職能部門的文件作為外來文件登記管理。,文件應(yīng)從哪些方面進(jìn)行控制？,編制評(píng)審批準(zhǔn)發(fā)放使用更改再次批準(zhǔn)標(biāo)識(shí)回收作廢,體系文件標(biāo)識(shí)分為哪幾種？受控、非受控、作廢、存檔。體系文件的更改采用哪些方式？劃改、換頁、換版。文件劃改的要求是什么？應(yīng)圈掉錯(cuò)誤的寫上正確的，由更改人在更改處簽字或蓋章標(biāo)識(shí)，并注明更改日期。,什么是記錄？,闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。記錄控制包括什么？記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置。記錄的要求是什么？4.2.2記錄填寫準(zhǔn)確，字跡清晰工整，填寫內(nèi)容如因筆誤需要修改時(shí)，應(yīng)用橫線劃掉錯(cuò)誤的寫上正確的，并按規(guī)定蓋章或簽字標(biāo)識(shí)。,標(biāo)準(zhǔn)？,為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和反復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。我國標(biāo)準(zhǔn)分為幾級(jí)?分別是什么?中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定，我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)：即國家標(biāo)準(zhǔn)GB（GB/T）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)HB、地方標(biāo)準(zhǔn)370000、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/FR。GB/T22864-2009毛巾標(biāo)準(zhǔn)；GB18401-2003國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范；GB/T406-2008棉本色布標(biāo)準(zhǔn)。GB/T22844-2009配套床上用品。Oeko-Tex100要求；OE有機(jī)棉標(biāo)準(zhǔn)；GOTS消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB15630-1995,什么是ISO體系？,ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英語簡(jiǎn)稱，其全稱是InternationalOrganizationforStandardization，又稱“經(jīng)濟(jì)聯(lián)合國”?！癐SO”并不是其全稱首字母的縮寫，而是一個(gè)詞，它來源于希臘語，意為“相等”，,什么是系統(tǒng)化模式、PDCA循環(huán)？,系統(tǒng)化模式一般包括四個(gè)要素：輸入（input）、過程（process）、輸出（output）和反饋（feedback）。按照戴明模型，組織的活動(dòng)分為：P策劃；D實(shí)施；C檢查；A處置/改進(jìn)。,什么是審核？,為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。第一方審核第二方審核第三方審核,質(zhì)量管理體系,1、什么是外包過程？是組織的質(zhì)量管理體系需要的，將它委托給其他組織來完成的過程。包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中的過程和其它管理過程。（某些大型設(shè)備維修、特種設(shè)備檢定、測(cè)量?jī)x器檢定、外協(xié)、網(wǎng)店）2、質(zhì)量管理體系包括哪四大過程？管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)。,3、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中要求必須形成文件的6個(gè)程序分別是什么？文件控制程序；記錄控制程序；內(nèi)部審核控制程序；不合格品控制程序；糾正措施控制程序；預(yù)防措施控制程序。,4、什么是質(zhì)量手冊(cè)？規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。5、資源管理的五大要素是什么？人、機(jī)、料、法、環(huán)。6、資源管理的基本方法是什么？確定所需的資源、提供所需資源、改進(jìn)所需的資源。,7、什么是特種設(shè)備？特種設(shè)備是指國家認(rèn)定的，因設(shè)備本身和外在因素影響容易發(fā)生事故，且一旦發(fā)生事故會(huì)造成人身傷亡及重大財(cái)產(chǎn)損失的危險(xiǎn)性設(shè)備。國家指定的特種設(shè)備范圍：是指涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛。,8、產(chǎn)品：過程的結(jié)果。9、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。10、過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。11、產(chǎn)品的表現(xiàn)形式有：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)。12、產(chǎn)品狀態(tài)為：有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品兩種。,13、顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受。七個(gè)級(jí)度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。,顧客財(cái)產(chǎn),14、顧客財(cái)產(chǎn)：顧客所擁有的、為滿足合同要求交由組織控制或提供給組織使用的財(cái)產(chǎn)。15、顧客財(cái)產(chǎn)包括哪些？顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的零部件、組件或原材料；顧客提供的用于修理、維護(hù)或升級(jí)的產(chǎn)品；顧客直接提供的包裝材料；服務(wù)作業(yè)涉及的顧客的財(cái)物，如倉儲(chǔ)業(yè)所貯存的顧客物資；代表顧客提供的服務(wù)，如將顧客的財(cái)產(chǎn)運(yùn)到第三方；顧客提供的設(shè)備、工具；知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。,15、什么是特殊過程？某些加工質(zhì)量不易或不能通過其后的檢驗(yàn)或試驗(yàn)而得到充分驗(yàn)證的過程（工序）。特殊過程加工的產(chǎn)品質(zhì)量不能完全依靠檢驗(yàn)來驗(yàn)證，需要進(jìn)行連續(xù)的參數(shù)監(jiān)控，以確保過程質(zhì)量的穩(wěn)定。（焊接）16、法定計(jì)量單位：指由國家法律承認(rèn)，具有法定地位的計(jì)量單位。對(duì)應(yīng)代號(hào)為：長(zhǎng)度米（Metre）m，質(zhì)量千克（kilogram）kg，時(shí)間秒（Second）s，溫度開爾文（Kelvn）K，電流安培（Ampere）A，發(fā)光強(qiáng)度坎德拉（Candela）cd，物質(zhì)的量摩爾（Mol）mol,17、什么是不合格（不符合）？不合格（不符合）：未滿足要求。不合格分為不合格品和不合格項(xiàng)，前者指產(chǎn)品（包括：物資、半成品、成品、設(shè)備、工程等），后者指體系要素。18、不合格評(píng)審處置的方式有哪些？返工、返修、降級(jí)、讓步接收和報(bào)廢，退貨。19、返工：即對(duì)不合格品采取措施，以使其滿足規(guī)定要求。返工后產(chǎn)品有可能成為合格品。20、返修：即對(duì)不合格品采取措施，使其雖不符合規(guī)定要求，但能滿足預(yù)期的使用要求。如坯布出現(xiàn)疵點(diǎn)，可按規(guī)定開剪，處理后的坯布可正常使用。返修后的產(chǎn)品仍是不合格品。,糾正-為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。糾正措施-為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施-為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。三者的區(qū)別在于：采取糾正是消除不合格本身，以“就事論事”的態(tài)度，為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格而采取措施，這是一種“糾正”行為，而不是糾正措施；采取糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因，是以“舉一反三”的態(tài)度，分析造成不合格的原因，針對(duì)原因采取防止同類事件再次發(fā)生的措施；采取預(yù)防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因；同時(shí)，采取預(yù)防措施為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。,環(huán)境部分,1、ISO14001包括哪五大部分?環(huán)境方針；策劃；實(shí)施與運(yùn)行；檢查；管理評(píng)審。環(huán)境：組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。環(huán)境影響：全部或部分地由組織的環(huán)境因素給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。環(huán)境因素：一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品、或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。,2、識(shí)別環(huán)境因素時(shí)應(yīng)考慮哪三種狀態(tài)?哪三種時(shí)態(tài)?哪九個(gè)方面？三種狀態(tài)：正常、異常、緊急。三種時(shí)態(tài)：過去、現(xiàn)在、將來。九個(gè)方面：向大氣排放；向水體排放；噪聲排放；廢棄物管理；土地污染；原材料和自然資源的利用；能源的使用；能量排放；其他當(dāng)?shù)丨h(huán)境問題和社區(qū)性問題。,3、公司生產(chǎn)生活中產(chǎn)生的固體廢棄物主要分為哪幾類？可回收類：如割絨花毛、廢紗、金屬廢料、塑料制品等。不可回收類：如生活垃圾等。有毒有害類：如廢燈管、廢電池、廢油抹布、廢打印機(jī)墨盒等。,4、危險(xiǎn)固廢的特性是什么?急性毒性、易燃性、腐蝕性、反應(yīng)性、不穩(wěn)定、遇水劇烈反應(yīng)、放射性、浸出毒性。要包括汞、鎘、鉛、鉻等重金屬和類金屬砷等生物毒性顯著的元素，以及有一定毒性的鋅、銅、鎳等元素。尾礦浸出液會(huì)造成地下水和土壤的污染。5、五項(xiàng)環(huán)境保護(hù)法是指哪些？大氣污染防治法、水污染防治法、海洋環(huán)境保護(hù)法、噪聲污染防治法、固體廢物污染防治法。,6、我國重要的環(huán)境管理制度有哪些？,環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度；三同時(shí)制度；征收排污費(fèi)制度；限期治理制度；排污申報(bào)登記制度；環(huán)境保護(hù)許可證制度；污染物排放總量控制；環(huán)境保護(hù)目標(biāo)責(zé)任制；城市環(huán)境綜合整治定量考核；污染物集中控制；淘汰落后生產(chǎn)能力工業(yè)產(chǎn)品。,職業(yè)健康安全,1、GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)的名稱是什么？職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范。2、何謂職業(yè)健康安全?影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工、臨時(shí)工作人員、合同方人員、訪問者或其他人員健康和安全的條件和因素。,何謂事故、事件、不符合，有何區(qū)別？,事故：造成死亡、疾病、傷害、損壞或其他損失的意外情況。事件：導(dǎo)致或可能導(dǎo)致事故的情況。不符合：任何與工作標(biāo)準(zhǔn)、慣例、程序、法規(guī)、管理體系績(jī)效等的偏離，其結(jié)果能夠直接或間接導(dǎo)致傷害、疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況的組合。區(qū)別：事件為事故的因，事件的可能結(jié)果為事故，但不一定都造成事故，其結(jié)果尚未確定；如果無事故發(fā)生，則只是事件，也可稱為“未遂事故”，不符合很可能導(dǎo)致事件或事故的發(fā)生。,什么是職業(yè)病?,職工在生產(chǎn)環(huán)境中由于工業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的勞動(dòng)組織以及一般衛(wèi)生條件惡劣的職業(yè)性毒害而引起的疾病。職業(yè)病防治工作堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，實(shí)行分類管理、綜合治理。,危險(xiǎn)源：可能導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。危險(xiǎn)源辨識(shí)：識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其特性的過程。危險(xiǎn)源辨識(shí)應(yīng)從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考慮？人的不安全行為；物的不安全狀態(tài)；作業(yè)場(chǎng)所；工作環(huán)境。,風(fēng)險(xiǎn)：某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的結(jié)合。兩個(gè)主要特性：即可能性和嚴(yán)重性；風(fēng)險(xiǎn)=可能性后果嚴(yán)重度。,風(fēng)險(xiǎn)因素要考慮的三種狀態(tài)、三種時(shí)態(tài)和六個(gè)方面是什么？三種狀態(tài)：正常、異常、緊急。三種時(shí)態(tài)：過去、現(xiàn)在、將來。六個(gè)方面：物理性（設(shè)備、噪音、溫度、粉塵、輻射）；化學(xué)性（易燃易爆、有毒物）；生物性（傳染病媒介物、致害動(dòng)植物）；心理/生理性（負(fù)荷超限、健康異常、禁忌作業(yè)、心理異常）；行為性（違章操作、監(jiān)護(hù)失控、指揮有誤）；其他。,評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理可分為哪幾個(gè)階段，各自的內(nèi)涵是什么？識(shí)別可能出現(xiàn)什么問題？評(píng)價(jià)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評(píng)估，確定其大小或嚴(yán)重程度；將風(fēng)險(xiǎn)與安全要求進(jìn)行比較，判定其是否可接受?？刂剖欠裼休^好的控制方法？該控制方法是否充分？評(píng)審是否得到實(shí)施？是否可控制不良后果？評(píng)審是否充分？,危險(xiǎn)性作業(yè)主要包括哪些？高處作業(yè)（距基準(zhǔn)墜落面2m且無固定欄桿或封閉平臺(tái)）；帶電作業(yè)；禁火區(qū)內(nèi)進(jìn)行的明火或易燃作業(yè)；爆破或有爆炸危險(xiǎn)的作業(yè)；有中毒或窒息危險(xiǎn)的作業(yè)；危險(xiǎn)的起重運(yùn)輸作業(yè)（如超重、超高、超寬、超長(zhǎng)、兩車吊一重物等）；公司認(rèn)定的其它有較大危險(xiǎn)有可能直接導(dǎo)致重傷以上事故的作業(yè)。,特種作業(yè)：指對(duì)操作者本人及他人和周圍設(shè)施的安全有重大危險(xiǎn)因素的作業(yè)。特種作業(yè)的范圍：電工作業(yè)；鍋爐司爐；壓力容器操作；超重機(jī)械作業(yè)；爆破作業(yè)；金屬焊接（氣割）作業(yè)；企業(yè)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛駕駛；建筑登高架設(shè)作業(yè)；其他符合特種作業(yè)定義的作業(yè)。中華人民共和國勞動(dòng)法第55條規(guī)定：“從事特種作