門店部門長置職責(zé)

門店部門常置職責(zé) 門店組織架構(gòu)： 一、 店長室組織架構(gòu)：1. 部門屬性門店的日常辦事機構(gòu)、綜合管理部門。2. 部門設(shè)立目的圍繞公司對門店的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)門店的特點，管理團隊及全體員工工作，降低經(jīng)營成本，提高營運效率，實現(xiàn)門店的經(jīng)營管理目標(biāo)，樹立公司品牌形象。3. 管理權(quán)限受總經(jīng)理室委托，進行門店日常事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)和實施工作。4. 主要職責(zé)1） 全面負責(zé)門店管理及運作，執(zhí)行公司下達的各項指標(biāo)和工作計劃，制定門店經(jīng)營目標(biāo)與方針，處理門店各類運營事務(wù)；2） 建立門店資產(chǎn)維護計劃，監(jiān)督、檢查并實施，降低損耗；3） 建立門店的安全保衛(wèi)制度，監(jiān)督、落實防火、防盜等措施，確保賣場、商品、顧客、員工的安全； 4） 合理配置門店人力資源，降低人工成本，通過人才引進，強化人才培訓(xùn)，制定課長以上管理人員職業(yè)生涯規(guī)劃，留住人才，重視人力資源儲備；5） 保持賣場商品充足、整齊及賣場購物環(huán)境整潔，貫徹公司的商品陳列原則、郵報營銷計劃； 6） 參與制定財務(wù)預(yù)算，通過財務(wù)報表分析尋找差異，改進經(jīng)營中存在的問題； 7） 做好門店顧客服務(wù)及會員管理，做好門店客訴處理工作； 8） 協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣?、相關(guān)部門及業(yè)主的關(guān)系，建立良好的企業(yè)形象；9） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、 營運處組織架構(gòu)：1.部門屬性營運處的日常辦事機構(gòu)、綜合管理部門。2.部門設(shè)立目的在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，從資產(chǎn)、人事、商品、財務(wù)等方面對營運處的各部門進行綜合管理，完成本處的績效考核，為門店創(chuàng)造利潤。3.管理權(quán)限受店長委托，進行部門日常事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)和實施工作。4. 主要職責(zé)1）做好所屬各部門銷售情況追蹤及業(yè)績目標(biāo)的達成、分析銷售和負庫存、終止商品、銷售排行、滯銷商品、負毛利情況，并與所屬各部門課長溝通需完善的工作布置及落實；2）建立所屬各部門資產(chǎn)維護計劃，監(jiān)督、檢查并實施，降低損耗；3）做好所屬各部門員工的培訓(xùn)和帶教工作，提高員工的業(yè)務(wù)、專業(yè)知識和勞動技能； 4）跟蹤?quán)]報、必備、重點分類商品的銷量、庫存訂貨情況，核對商品循環(huán)課各項指標(biāo)的完成情況；5）指導(dǎo)所屬各部門課長做好營銷計劃及前期準(zhǔn)備工作，包括與屬地零星供應(yīng)商促銷談判，根據(jù)季節(jié)變化或時段性指導(dǎo)所屬各部門課長調(diào)整排面及商品陳列； 6）做好所屬各部門的盤點工作，包括對盤點準(zhǔn)備、盤點過程的控制，保證盤點的正確性并對盤點數(shù)據(jù)負責(zé)； 7） 關(guān)注毛利情況，檢查價差補償回復(fù)情況；8） 做好所屬各部門顧客服務(wù)及會員管理工作，做好所屬各部門客訴處理工作； 9） 檢查所屬各部門的訂貨、到貨情況，所屬各部門倉庫商品擺放情況，做好二次開店的準(zhǔn)備工作；10）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、營運課組織架構(gòu)：1.部門屬性營運課的日常辦事機構(gòu)、綜合管理部門。2.部門設(shè)立目的對本部門專營商品進行驗收和管理，積極完成部門的各項經(jīng)營指標(biāo)；合理配置本部門的資產(chǎn)、人員等資源，努力降低成本，提高效率。3.管理權(quán)限受處長委托，進行部門日常事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)和實施工作。4. 主要職責(zé)1） 根據(jù)年度經(jīng)營指標(biāo)（銷售額、毛利額、費用等）做好分月預(yù)估，撐控銷售毛利,對所在部門的銷售績效、庫存負責(zé)；2） 分析每天的銷售情況，關(guān)注高敏感商品、郵報商品的貨源保證及商品缺品情況，根據(jù)每天的工作重點，向員工布置當(dāng)日的銷售、毛利目標(biāo)；3） 建立部門資產(chǎn)維護計劃，監(jiān)督、檢查并實施，降低損耗；4） 組織部門員工的培訓(xùn)和帶教工作，提高員工的業(yè)務(wù)、專業(yè)知識和勞動技能； 5） 根據(jù)商品分類和陳列原則，負責(zé)本部門商品的陳列安排，并根據(jù)季節(jié)情況進行調(diào)整；6） 指導(dǎo)員工做好市調(diào)工作，及時調(diào)整商品價格，做好商品變價管理，建立良好的價格形象； 7） 做好部門的盤點工作，包括對盤點準(zhǔn)備、盤點過程的控制，保證盤點的正確性并對盤點數(shù)據(jù)負責(zé)； 8） 關(guān)注毛利情況，檢查價差補償回復(fù)情況；9） 做好部門顧客服務(wù)及會員管理工作，做好部門客訴處理工作； 10）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、客戶服務(wù)處組織架構(gòu)：1.部門屬性客戶服務(wù)處的日常辦事機構(gòu)、綜合管理部門。2.部門設(shè)立目的在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，從資產(chǎn)、人事、商品、財務(wù)等方面對客戶服務(wù)處的各部門進行綜合管理，完成本處的績效考核，為門店創(chuàng)造利潤。3.管理權(quán)限受店長委托，進行部門日常事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)和實施工作。4. 主要職責(zé)1） 根據(jù)銷售淡旺季節(jié)，合理安排勞動力，提高工作效率，確保收銀線暢通；2） 保證收銀現(xiàn)金作業(yè)流程的管理與控制的規(guī)范性；3） 做好門店團購卡券及實物批發(fā)的業(yè)績提升工作；4） 建立部門資產(chǎn)維護計劃，監(jiān)督、檢查并實施，降低損耗；5） 做好門店招商區(qū)管理工作，如專柜形象審核、租金收取、銷售及服務(wù)情況； 6） 合理配置門店人力資源，降低人工成本，強化員工培訓(xùn)，重視人力資源儲備；7） 做好門店顧客服務(wù)及會員管理，做好門店客訴處理工作； 8） 協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣推渌嚓P(guān)部門的關(guān)系，建立良好的企業(yè)形象；9） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。五、客戶服務(wù)課組織架構(gòu)：1.部門屬性客戶服務(wù)課的日常辦事機構(gòu)、綜合管理部門。2.部門設(shè)立目的做好顧客的售后服務(wù)，保證顧客正常利益，確保顧客的滿意度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.管理權(quán)限受處長委托，進行部門日常事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)和實施工作。4. 主要職責(zé)1） 組織部門員工妥善處理顧客投訴，保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2） 建立部門資產(chǎn)維護計劃，監(jiān)督、檢查并實施，降低損耗；3） 負責(zé)執(zhí)行公司規(guī)定的禮品發(fā)放流程，做好顧客的禮品發(fā)放工作；4） 指導(dǎo)部門員工遵守公司的開發(fā)票規(guī)定、國家稅務(wù)局的開發(fā)票相關(guān)規(guī)定，做好發(fā)票的開具工作；5） 執(zhí)行門店的會員管理制度，做好會員服務(wù)與維護管理工作；6） 檢查退貨款及退貨商品的安全，自覺遵守收銀結(jié)算規(guī)范； 7） 遵循公司規(guī)定的開店、營業(yè)中、關(guān)店等廣播要求；8） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。六、招商課組織架構(gòu)：1.部門屬性招商課的日常辦事機構(gòu)、綜合管理部門。2.部門設(shè)立目的根據(jù)門店的年度預(yù)算，配合區(qū)域招商部做好相應(yīng)的招商計劃，確保門店的招商績效的實現(xiàn)。對門店招商日常工作進行管理，確保商戶租金及水電費的收取，解決顧客的投訴，提高客戶滿意度。3.管理權(quán)限受處長委托，進行部門日常事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)和實施工作。4. 主要職責(zé)1） 組織員工努力完成門店的招商收入預(yù)算目標(biāo)，及時反饋并填補門店所產(chǎn)生的空鋪；2） 負責(zé)做好門店招商項目的日常管理工作，并對其進行督導(dǎo)、檢查、管理、協(xié)調(diào)；3） 建立部門資產(chǎn)維護計劃，監(jiān)督、檢查并實施，降低損耗；4） 每月協(xié)助財務(wù)檢查合同或資料歸檔，發(fā)現(xiàn)合同過期或者無效的情況，確保留存合同與財務(wù)的一致性； 5） 協(xié)助總部招商部收集商戶信息資料，負責(zé)門店商戶維護工作和發(fā)掘潛在商戶并參與談判工作；6） 協(xié)助總部招商談判，做好店內(nèi)商戶的進駐、調(diào)整、清退和撤柜工作； 7） 按時保質(zhì)完成招商信息匯總與編制； 8） 指導(dǎo)協(xié)助租戶做好商鋪營業(yè)執(zhí)照的變更及重新登記；9） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。七、人事課組織架構(gòu)：1.部門屬性人事課的日常辦事機構(gòu)、綜合管理部門。2.部門設(shè)立目的在門店客戶服務(wù)處處長及專業(yè)條線的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人力資源，合法控制人事費用。負責(zé)店內(nèi)員工職業(yè)規(guī)劃、招聘、錄用、培訓(xùn)、薪酬福利、考核、員工關(guān)系、政府職能部門協(xié)調(diào)等管理工作，協(xié)助提高門店經(jīng)營管理水平。3.管理權(quán)限受處長委托，進行部門日常事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)和實施工作。4. 主要職責(zé)1） 組織分析門店各部門崗位設(shè)置的合理性，制定合理的人員編制；2） 負責(zé)掌握各類用工政策，控制人事費用；3） 根據(jù)工作崗位需求，計劃實施各項培訓(xùn)計劃； 4） 實施公司制定的績效管理辦法并完善店內(nèi)績效考核；5） 負責(zé)人員儲備工作，及時補充離職空缺崗位； 6） 指導(dǎo)部門合理安排勞動力，降低人工費率，提高人效；7） 促銷員管理及培訓(xùn)；8） 考勤統(tǒng)計和薪資計算及嘉揚系統(tǒng)的維護； 9） 完善各項人事制度，檢查、落實情況； 10）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。八、收銀課組織架構(gòu)：1.部門屬性收銀課的日常辦事機構(gòu)、綜合管理部門。2.部門設(shè)立目的保證收銀、核價、服務(wù)中心和團購操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，不斷提升收銀速度、提高收銀質(zhì)量，確保收銀通道暢通，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.管理權(quán)限受處長委托，進行部門日常事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)和實施工作。4. 主要職責(zé)1） 根據(jù)銷售淡旺季節(jié)，合理組織并安排勞動力，提高工作效率，確保收銀線暢通；2） 負責(zé)金庫管理，合理調(diào)配備用金，并備足各種票面的零鈔，確保資金、營業(yè)款的安全及零鈔的正常使用，認真與銀行做好各項交接工作；3） 維護門店收銀設(shè)備等資產(chǎn)的正常運作，減少損耗，提高設(shè)備的使用率；4） 指導(dǎo)所屬部門員工的培訓(xùn)和帶教工作，提高員工的業(yè)務(wù)、專業(yè)知識和勞動技能； 5） 合理排班，確保人員為顧客提供快速結(jié)賬服務(wù)，及時調(diào)配做到缺崗補崗， 控制人力、營運成本；6） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。九、綜合管理處組織架構(gòu)：1.部門屬性綜合管理處的日常辦事機構(gòu)、綜合管理部門。2.部門設(shè)立目的在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，從資產(chǎn)、人事、商品、財務(wù)等方面對綜合管理處的各部門進行綜合管理，完成本處的績效考核，為門店創(chuàng)造利潤。3.管理權(quán)限受店長委托，進行部門日常事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)和實施工作。4. 主要職責(zé)1） 組織所屬部門協(xié)助店長對門店現(xiàn)場營運進行管理和監(jiān)督；2） 負責(zé)做好賣場特殊陳列規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等工作；3） 指導(dǎo)部門做好門店郵報管理、廣告設(shè)計、談判、審核、監(jiān)督；4） 負責(zé)對門店的庫存管理、自動補貨項目的檢查、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理；5） 檢查部門各種營運設(shè)備運行情況及各種消防設(shè)備實施情況，并做好相應(yīng)的維修、維護、保養(yǎng)工作； 6） 確保門店資產(chǎn)、商品、顧客的安全，減少各種損耗；7） 檢查收貨區(qū)到貨情況、各部門倉庫商品擺放情況，做好二次開店的準(zhǔn)備工作； 8）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。十、商品循環(huán)課組織架構(gòu)：1.部門屬性商品循環(huán)課的日常辦事機構(gòu)、綜合管理部門。2.部門設(shè)立目的按照公司的操作流程，協(xié)助營運部門制定合理的訂到貨計劃，避免高銷量商品的缺貨，控制低銷量商品的庫存，使訂單充分滿足銷售的需要：最大程度商控制商品在進銷存各個環(huán)節(jié)上的流失；實現(xiàn)準(zhǔn)確合理的庫存。3.管理權(quán)限受處長委托，進行部門日常事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)和實施工作。4. 主要職責(zé)1） 通過對各項數(shù)據(jù)的分析和指標(biāo)的進展情況，發(fā)現(xiàn)管理上存在的問題，及時向上級匯報并提出可行的建議，每月對匯總的商品循環(huán)的各項指標(biāo)進行分析并出簡報；2） 負責(zé)對門店的庫存管理、自動補貨項目的檢查、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理；3） 圍繞公司供應(yīng)鏈建設(shè)，不斷研究提升自動補貨專業(yè)技術(shù)，始終做好自動補貨門店培訓(xùn)推廣工作，協(xié)助門店有效開展補貨工作；4） 提供供應(yīng)商、物流、門店自身造成的缺貨問題的信息以及提供與商品結(jié)構(gòu)有關(guān)的數(shù)據(jù)信息；5） 控制不良庫存的積壓，控制訂貨過多造成的成本風(fēng)險； 6） 負責(zé)業(yè)務(wù)流程改善及門店問題反饋，負責(zé)提供系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)及報表；7） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。十一、企劃課組織架構(gòu)：1.部門屬性企劃課的日常辦事機構(gòu)、綜合管理部門。2.部門設(shè)立目的根據(jù)賣場環(huán)境及整體營銷計劃，做好賣場環(huán)境的裝飾美化工作，烘托、宣染購物氣氛，積極配合每個部門做好相關(guān)的營銷裝飾工作。同時，管理好本部門員工，管理好美工資產(chǎn)，合理使用美工耗材，合理控制美工費用。3.管理權(quán)限受處長委托，進行部門日常事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)和實施工作。4. 主要職責(zé)1） 組織做好門店各類營銷活動的策劃與執(zhí)行工作；2） 負責(zé)門店媒體接待與對外聯(lián)系；3） 指導(dǎo)各類隨機廣告活動的策劃；4） 根據(jù)季節(jié)做好賣場裝飾工作； 5） 檢查各部門是否合理使用裝飾耗材，控制每月的裝飾費用；6） 建立部門資產(chǎn)維護計劃，監(jiān)督、檢查并實施，降低損耗；7） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。十二、防損課組織架構(gòu)：1.部門屬性防損課的日常辦事機構(gòu)、綜合管理部門。2.部門設(shè)立目的帶領(lǐng)防損課員工，嚴(yán)格尊守公司的各項規(guī)章制度，維護賣場購物秩序，及時處理賣場內(nèi)的各類突發(fā)事件，確保賣場資產(chǎn)及顧客的安全；同時做好門店商品的安全防范工作，努力降低商品損耗。3.管理權(quán)限受處長委托，進行部門日常事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)和實施工作。4. 主要職責(zé)1） 組織員工遵守公司規(guī)章制度及操作流程，確保門店資產(chǎn)、商品、顧客和員工的安全，防止各種損耗；2） 負責(zé)處理門店內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，化解危機，平息矛盾；3） 指導(dǎo)巡視門店內(nèi)治安、消防、衛(wèi)生等情況，負責(zé)各類安全工作的防范；4） 指導(dǎo)對員工（促銷員）進行商品防盜、安全生產(chǎn)、消防及各類應(yīng)急預(yù)案等知識和操作技能的培訓(xùn)； 5）建立部門資產(chǎn)維護計劃，監(jiān)督、檢查并實施，降低損耗；6）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。十三、維修課組織架構(gòu)：1.部門屬性維修課的日常辦事機構(gòu)、綜合管理部門。2.部門設(shè)立目的帶領(lǐng)維修課全體員工，根據(jù)營運需求，合理安排設(shè)備、電器的日常維護及各項工作檢查，確保各類設(shè)備、電器正常運行，同時合理控制維修費用。3.管理權(quán)限受處長委托，進行部門日常事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)和實施工作。4. 主要職責(zé)1） 負責(zé)門店資產(chǎn)管理，做到帳物相符；2） 檢查各類設(shè)備設(shè)施情況，做好維修、維護、保養(yǎng)工作，確保運行正常；3） 控制門店各類維修、維護和保養(yǎng)費用；4） 指導(dǎo)合理安排員工的工作時間,針對性地進行員工專業(yè)技能培訓(xùn)；5） 做好門店資產(chǎn)盤點工作；6） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。十四、收貨課組織架構(gòu)：1.部門屬性收貨課的日常辦事機構(gòu)、綜合管理部門。2.部門設(shè)立目的以公司規(guī)定的流程為準(zhǔn)則，認真做好門店所有物品的進退工作 ，通過收貨環(huán)節(jié)有效地控制商品的損耗率，為門店結(jié)算提供正確的參數(shù)，從而保證門店的營運工作正常開展。3.管理權(quán)限受處長委托，進行部門日常事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)和實施工作。4. 主要職責(zé)1） 組織對收貨過程的監(jiān)督與管理；2） 負責(zé)管理并使用好本部門的設(shè)備資產(chǎn)；3） 指導(dǎo)對商品、資產(chǎn)、禮品的進出進行嚴(yán)格數(shù)量控制，把好收貨關(guān)；4） 指導(dǎo)對贈品、補損品及耗材入庫數(shù)量進行控制；5） 督促和檢查員工收貨質(zhì)量，確保收貨正確性；6） 處理和協(xié)調(diào)與其他各課在收貨中出現(xiàn)的各種問題；7） 檢查監(jiān)控紙板箱回收； 8） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。十五、財務(wù)課組織架構(gòu)：1.部門屬性財務(wù)課的日常辦事機構(gòu)