電子商務(wù)與ERP(徐劍).doc

徐劍企業(yè)信息化系列文章電子商務(wù)與ERP（2000/06/29）職業(yè)培訓(xùn)講師、咨詢顧問 徐劍講師郵箱：摘 要 本文不僅闡述了電子商務(wù)與企業(yè)資源計(jì)劃的內(nèi)涵，以及兩者之間的具體聯(lián)系，而且論述了在電子商務(wù)的大環(huán)境中ERP系統(tǒng)的發(fā)展變化以及ERP對電子商務(wù)發(fā)展的巨大促進(jìn)作用。筆者試圖通過論述電子商務(wù)與ERP之間的聯(lián)系來說明實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)作與實(shí)施ERP系統(tǒng)是密切相關(guān)的。本文還簡要的闡述了電子商務(wù)的發(fā)展歷程以及ERP管理思想和發(fā)展脈絡(luò)，并可以澄清一些問題例如ERP與MRP 、MRP、CIMS、SCM、BPR之間區(qū)別與聯(lián)系的簡單介紹。在文章末，筆者還介紹了部分能夠提供電子商務(wù)與ERP咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施等方面服務(wù)的重要公司。本文核心觀點(diǎn)有：l ERP+IT技術(shù)=電子商務(wù)l 通過電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間ERP系統(tǒng)相互銜接l 電子商務(wù)促進(jìn)ERP的新發(fā)展l 沒有ERP，就沒有真正的電子商務(wù)關(guān)鍵詞 電子商務(wù)（E-Business）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）前 言 步入21世紀(jì)，伴隨著我國深化改革和擴(kuò)大開放的經(jīng)歷，WTO的挑戰(zhàn)首當(dāng)其沖，中國企業(yè)無論是大步邁出，還是原地踏步，都面臨著全球化競爭的考驗(yàn)。原來的大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向精益生產(chǎn)，企業(yè)從原來的單方面管理（如生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理）轉(zhuǎn)向?yàn)榧闪烁鞣N單方面管理技術(shù)的ERP全面管理，傳統(tǒng)商務(wù)也受到電子商務(wù)的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。此時(shí)，您的企業(yè)或許已經(jīng)赫赫有名，或許正在蓬勃發(fā)展。然而，面臨日漸激烈的市場競爭，如何將新的市場競爭手段和先進(jìn)的企業(yè)管理方法加以運(yùn)用，以便在競爭中立于不敗之地，是每個(gè)企業(yè)和企業(yè)家都不可回避的問題。“邁向電子商務(wù)還是無商可務(wù)”、 “誰不擁抱電子商務(wù)，誰就將必死無疑”這些并不是聳人聽聞的話！電子商務(wù)和企業(yè)資源計(jì)劃ERP的內(nèi)涵什么是電子商務(wù)電子商務(wù)，最早先的英文名稱是“e-commerce”，從這個(gè)單詞的表面我們可以很清楚地看出電子商務(wù)最本質(zhì)的含義就是“電子”+“商務(wù)”。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們需求的增加，“e-business”一詞的誕生標(biāo)志著電子商務(wù)涉及領(lǐng)域的擴(kuò)大。97年11月6日在巴黎召開的世界電子商務(wù)會議上，國際上的專家們給出了一個(gè)目前為止最權(quán)威的定義，即：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。電子商務(wù)是一項(xiàng)可以適應(yīng)長期且頻繁變化的業(yè)務(wù)，它是商業(yè)而不是技術(shù)。電子商務(wù)不是重新創(chuàng)建你的企業(yè)，它是要使你現(xiàn)有的企業(yè)運(yùn)作更加合理，從而提高運(yùn)作效率。既而可以使你向你的顧客提供其他方式無法獲取的更大利益，并使你在競爭中具有更大的優(yōu)勢。從系統(tǒng)學(xué)的角度講，電子商務(wù)是一個(gè)需要全社會積極參與的包含技術(shù)和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)工程。 什么是ERPERP即企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning）。它是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理科學(xué)的最新發(fā)展，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面，以管理會計(jì)為核心，同時(shí)識別和規(guī)劃企業(yè)資源，將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)（以制造業(yè)為代表）整體經(jīng)營管理的解決方案。ERP從MRP、MRP發(fā)展而來，但它又超越了傳統(tǒng)MRP的概念，吸收了先進(jìn)的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、敏捷制造（AM）、全面質(zhì)量管理（TQC）等管理思想，同時(shí)擴(kuò)展了管理信息系統(tǒng)的范圍，在擁有財(cái)務(wù)、分銷、生產(chǎn)管理、人力資源管理外，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多種功能，并支持國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和外部網(wǎng)（Extranet）、電子商務(wù)（E-Business）等。ERP具有如下特點(diǎn)：1 ERP是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)，它將物流、信息流、工作流、價(jià)值流、資金流等等信息全面集成。2 從MRP到MRP再到ERP，是制造業(yè)管理信息集成的不斷擴(kuò)展和深化，每一次進(jìn)展既是一次重大的質(zhì)的飛躍，又是一脈相成的發(fā)展升華。MRP仍然是ERP的核心功能，MRP仍然是ERP的重要組成。3 ERP的核心管理思想是供需鏈管理SCM(Supply Chain Management)，除了傳統(tǒng)MRP系統(tǒng)的制造、供銷、財(cái)務(wù)功能外，ERP在功能上還增加了運(yùn)輸管理、倉庫管理；支持在線分析處理(Online Analytical Processing，OLAP)、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋等等。4 ERP同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組BPR (Business Process Reengineering)是密切相關(guān)的。ERP系統(tǒng)使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程從對內(nèi)外環(huán)境變化的傳統(tǒng)MRP系統(tǒng)的“應(yīng)變性(Active)”上升為對環(huán)境變化的“能動性(Proactive)”，ERP促使BPR的實(shí)現(xiàn)，二者最終將走向統(tǒng)一。5 ERP側(cè)重于各種管理信息的高度集成，而計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS（ Computer Integrated Manufacturing System）側(cè)重于技術(shù)信息的集成，它們之間在內(nèi)容上有重疊但又是互補(bǔ)的關(guān)系。電子商務(wù) 與 ERP的關(guān)系隨著電子商務(wù)應(yīng)用和技術(shù)的發(fā)展，我們可以看出電子商務(wù)不僅僅局限于商品的買賣活動，它還包含了企業(yè)的資源管理以及商品的供應(yīng)鏈管理，物流配送等等一系列活動的電子化過程。英特爾公司基于目前電子商務(wù)的最新發(fā)展技術(shù)和理念，運(yùn)用發(fā)展的觀點(diǎn)提出了新的電子商務(wù)概念。所謂“電子商務(wù)”也就是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，對其國內(nèi)、國際業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)地管理，將供應(yīng)鏈、企業(yè)資源管理中任何環(huán)節(jié)所發(fā)生的變化（比如：供應(yīng)商、客戶信息）迅速傳遞到相關(guān)環(huán)節(jié)，從而促進(jìn)貨物、服務(wù)能夠更高效地流通和實(shí)施。許多ERP廠商都關(guān)注著如何將ERP產(chǎn)品集成到電子商務(wù)產(chǎn)品中。Peter Zencke（SAP德國總部執(zhí)行董事會成員，負(fù)責(zé)管理客戶和合作伙伴關(guān)系）就曾說明SAP在很久以前就不再是純粹的ERP廠商了。在過去的3年多里，SAP開發(fā)了很多的產(chǎn)品，包括SAP新思維產(chǎn)品，還有SAP超過18個(gè)針對不同工業(yè)的行業(yè)解決方案，都已經(jīng)超出了ERP的范疇。SAP花了很大的力氣將ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)向基于Internet上的應(yīng)用，從而真正實(shí)現(xiàn)面向客戶、面向業(yè)務(wù)，真正地發(fā)揮Internet的效用。SAP提出的MySAPcom概念，就可以幫助用戶在優(yōu)化自己內(nèi)部流程的同時(shí)，將自己的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到Internet上去，為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)。 筆者對ERP的發(fā)展演變以及電子商務(wù)的應(yīng)用歷程都有過比較深入的學(xué)習(xí)和了解，征對二者之間的聯(lián)系，筆者設(shè)想出企業(yè)開展電子商務(wù)活動時(shí)，ERP系統(tǒng)是如何與電子商務(wù)協(xié)同的：消費(fèi)者或客戶通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在電子商場了解產(chǎn)品性能、價(jià)格，通過電子方式給生產(chǎn)廠商下達(dá)訂單；生產(chǎn)商通過ERP系統(tǒng)下達(dá)物料采購和生產(chǎn)制造指令，通過電子方式完成物料采購、支付；經(jīng)過生產(chǎn)制造，最后將商品按時(shí)送交用戶，在網(wǎng)上完成交易結(jié)算。它使供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、客戶，通過供應(yīng)鏈緊密集成，實(shí)現(xiàn)物料不間斷的流動，實(shí)現(xiàn)零庫存。這樣，企業(yè)就能最大限度減少經(jīng)營成本，快速響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。筆者征對電子商務(wù)與ERP的密切聯(lián)系，提出自己的幾個(gè)觀點(diǎn)，以供大家商榷：1ERP+IT技術(shù)=電子商務(wù)ERP出現(xiàn)后不久，計(jì)算機(jī)技術(shù)就遇到了Internet/Intranet及網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的熱潮、制造業(yè)的國際化傾向和制造信息技術(shù)的深化。目前IT技術(shù)和企業(yè)應(yīng)用最好的結(jié)合點(diǎn)就是ERP系統(tǒng)，ERP本身就是吸收先進(jìn)的管理思想以及IT技術(shù)的最新成就而發(fā)展的。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)(GUI)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)(OOT)、第四代語言/計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)/服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)之外，還要實(shí)現(xiàn)更為開放的不同平臺交互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)以及IT 技術(shù)實(shí)現(xiàn)對ERP系統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制，同時(shí)ERP系統(tǒng)也能夠憑借IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理。企業(yè)使用ERP來降低內(nèi)部各種管理和生產(chǎn)活動所發(fā)生的交易費(fèi)用，IT技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用里成為一種工具，它給企業(yè)降低交易費(fèi)用提供了有效的手段。而正是由于IT技術(shù)的大力應(yīng)用，促使ERP系統(tǒng)能夠基于Internet/Intranet實(shí)現(xiàn)作業(yè)管理，為電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供可能性。我們必須承認(rèn)IT技術(shù)對企業(yè)應(yīng)用帶來的影響，或者說它從企業(yè)內(nèi)部釋放出來的能量都大大超過了以前任何一種工具和技術(shù)。同時(shí)，先進(jìn)的IT技術(shù)也為企業(yè)供應(yīng)鏈的管理提供了技術(shù)支持手段，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Internet/Intranet技術(shù)、EDI技術(shù)、條碼技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)等，使得供應(yīng)鏈或虛擬的企業(yè)聯(lián)盟供應(yīng)鏈上的各企業(yè)在業(yè)務(wù)往來和數(shù)據(jù)傳遞過程中實(shí)現(xiàn)電子方式連接；在管理技術(shù)上，ERP也為企業(yè)提供了從內(nèi)部到外部各環(huán)節(jié)上的管理工具。由于先進(jìn)IT技術(shù)的運(yùn)用使得ERP系統(tǒng)能夠完全基于Internet/Intranet運(yùn)行管理，企業(yè)從而能夠在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)！2通過電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間ERP系統(tǒng)相互銜接通過電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)從單一企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)發(fā)展成為全行業(yè)和跨行業(yè)甚至更廣泛的虛擬ERP系統(tǒng)。這是由于當(dāng)企業(yè)面臨全球化的大市場競爭環(huán)境時(shí)，任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上都成為世界上的佼佼者，如果全部業(yè)務(wù)都由自己來承擔(dān)，它必然面對所有相關(guān)領(lǐng)域的競爭對手。因此，只有聯(lián)合該行業(yè)中其它上下游企業(yè)，建立一條業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟(jì)利益相連的企業(yè)間的ERP系統(tǒng)才可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)間優(yōu)勢互補(bǔ)，才能適應(yīng)社會化大生產(chǎn)的競爭環(huán)境，共同增強(qiáng)市場競爭實(shí)力。因此，正是由于電子商務(wù)技術(shù)，使得ERP的概念就由狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理擴(kuò)展為廣義的同時(shí)又是虛擬的全行業(yè)ERP甚至是跨行業(yè)的ERP系統(tǒng)。這種虛擬的ERP系統(tǒng)是在各個(gè)企業(yè)擁有各自ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過Internet，并運(yùn)用客戶關(guān)系管理CRM（Client Relationship Management）以及中間件技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的數(shù)據(jù)共享以及收集、傳遞、加工、整理等等活動，成為各個(gè)企業(yè)所需要的有用信息。通過實(shí)施ERP系統(tǒng)的電子商務(wù)可以將原料、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、客戶/消費(fèi)者緊密聯(lián)系到一個(gè)商品傳輸網(wǎng)絡(luò)之中。這種基于電子商務(wù)的虛擬ERP系統(tǒng)是由市場、加工、組裝環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)建立一個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)間的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟（又稱虛擬公司，它是指為完成向市場提供商品或服務(wù)等任務(wù)而由多個(gè)企業(yè)相互聯(lián)合所形成的一種合作組織形式，通過信息技術(shù)把這些企業(yè)連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)）來進(jìn)行跨地區(qū)、跨行業(yè)經(jīng)營，以更有效地向市場提供商品和服務(wù)來完成單個(gè)企業(yè)不能承擔(dān)的市場功能。企業(yè)、客戶/消費(fèi)者、供應(yīng)商、交易商和企業(yè)員工以前所未有的方式透過網(wǎng)站結(jié)合在一起。這樣，ERP的管理范圍亦相應(yīng)地由企業(yè)的內(nèi)部拓展到整個(gè)行業(yè)甚至跨行業(yè)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、配送環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)以及最終消費(fèi)者。 3電子商務(wù)促進(jìn)ERP的新發(fā)展 電子商務(wù)消除了時(shí)間和空間上的障礙，可以使人們在任何時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行各種商務(wù)活動。同時(shí)，電子商務(wù)所帶來的豐富的企業(yè)競爭手段和工具，能夠幫助企業(yè)更好地運(yùn)用ERP，同時(shí)又促使企業(yè)對ERP的管理功能提出更高的要求，傳統(tǒng)的ERP就不能夠滿足企業(yè)的這種要求。因此，正是電子商務(wù)的發(fā)展促使ERP必須能夠?qū)V闊的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)中的企業(yè)資源有效地結(jié)合起來。電子商務(wù)給管理軟件廠商帶來了極大的震動，各大廠商紛紛推出五花八門的支持全面電子商務(wù)的ERP系統(tǒng)。因此，正是由于電子商務(wù)的發(fā)展帶來了ERP如下的發(fā)展變化：一、電子商務(wù)促使ERP系統(tǒng)功能上的擴(kuò)展電子商務(wù)活動的展開，改變或者增加了ERP系統(tǒng)中工作流(Work flow)功能。電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)、采購業(yè)務(wù)也會有很大的變化。銷售員用手提電腦在世界各地與總部聯(lián)網(wǎng)，利用總部的信息資源在世界各地與客戶談合同、對客戶定制的產(chǎn)品、報(bào)價(jià)、準(zhǔn)確回答交貨時(shí)間。企業(yè)根據(jù)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的采購需求，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、向長期供應(yīng)商發(fā)布準(zhǔn)確的需求信息（電子供應(yīng)）。采購員在電子商場根據(jù)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、交貨期等情況，充分進(jìn)行供應(yīng)商的選擇，并在網(wǎng)上進(jìn)行談判、成交、支付等業(yè)務(wù)。這樣，企業(yè)為了在網(wǎng)上與供應(yīng)商保持快速、準(zhǔn)確的信息交換，就必須擴(kuò)展一些與傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)不同的功能。二、電子商務(wù)促使ERP系統(tǒng)向Internet、 web上轉(zhuǎn)移發(fā)展基于Internet的應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)全面支持電子商務(wù)作業(yè)，已經(jīng)成為許多大公司開發(fā)應(yīng)用軟件的必然決策。幾家著名的ERP制造公司SAP、Oracle和BAAN都在爭先恐后地把他們的MRP/ERP、客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的客戶機(jī) “Web化”，實(shí)現(xiàn)全面支持電子商務(wù)。1早在96年3月SAP公司通過使用現(xiàn)有應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與Internet協(xié)議進(jìn)行通訊的橋連技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了基于Internet上的 R/3軟件，在銷售、產(chǎn)品配置、庫存及采購模快中提供Internet訪問功能。該R/3系統(tǒng)使用戶通過客戶端的Web瀏覽器來訪問R/3應(yīng)用軟件包，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)客戶之間的訪問。同時(shí)，SAP公司采用一種新的將第三方軟件集成到ERP中去的方法，即業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口 (Business Application Programming Interface，BAPI)。通過BAPI，用戶可以通過瀏覽Internet或者通過 電子郵件等來使用ERP系統(tǒng)，企業(yè)可以在電子商務(wù)運(yùn)行平臺上實(shí)現(xiàn)全面的ERP管理以及企業(yè)之間的虛擬ERP管理。SAP公司已宣布它將與One Wave公司一起將R/3的人事管理、服務(wù)管理、采購和財(cái)務(wù)報(bào)告等應(yīng)用程序轉(zhuǎn)化為基于Web的客戶機(jī)程序，實(shí)現(xiàn)R/3系統(tǒng)全面支持電子商務(wù)環(huán)境。2Oracle公司采用可配置的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)，重新開發(fā)了基于Web的應(yīng)用程序，成功地發(fā)布了Oracle Application For Web的3個(gè)以Web瀏覽器為前端的應(yīng)用套件，成為能獨(dú)立于平臺的、以網(wǎng)絡(luò)為中心的、支持電子商務(wù)環(huán)境的ERP軟件。它允許企業(yè)外部的授權(quán)供應(yīng)商、客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作人員通過一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器遠(yuǎn)程進(jìn)入ERP系統(tǒng)，完成輸入訂單、監(jiān)督裝運(yùn)、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫存、查驗(yàn)收據(jù)、審批支付狀況、瀏覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)。3另一些應(yīng)用軟件廠商正忙著改寫原有的應(yīng)用，使應(yīng)用程序的代碼完全適合Internet，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境中。這些公司計(jì)劃把他們的應(yīng)用程序重新建立在數(shù)以百計(jì)的基于Java小程序的部件（Cartridge ）模塊上。這種Java 語言技術(shù)能夠全面支持Internet，從而成功實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序運(yùn)行在Internet 環(huán)境中。BAAN公司就開發(fā)了基于Sun公司Java和基于Java部件的C/S應(yīng)用軟件。4沒有ERP，就沒有真正的電子商務(wù)盡管由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，極大地推動了ERP功能以及技術(shù)上的革新與進(jìn)步。反過來，實(shí)現(xiàn)ERP運(yùn)行的管理環(huán)境有助于開展電子商務(wù)活動。ERP是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有打好這塊地基，企業(yè)向上發(fā)展的空間才會廣闊，企業(yè)才可能實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)。我們可以說，沒有ERP，就沒有真正的電子商務(wù)！對此，筆者有著親身體會，感觸頗多。筆者曾經(jīng)在幾家開展電子商務(wù)的公司工作過，親眼目睹了由于沒有實(shí)施ERP，開展電子商務(wù)活動所造成的糟糕局面！現(xiàn)在已經(jīng)有人流傳說，“電子商務(wù)，真好玩；網(wǎng)上生意好做，網(wǎng)下庫存難管；支付是個(gè)問題，其實(shí)配送更難辦”。目前，電子商務(wù)的“電子”技術(shù)被各種創(chuàng)業(yè)者崇拜，而最基本的庫存管理以及物流問題等等卻無人問津。就筆者曾經(jīng)停留過的網(wǎng)上書店，由于后臺管理跟不上，盡管網(wǎng)上售書前臺體體面面，后臺卻是混亂不堪！由于沒有采用ERP來實(shí)現(xiàn)庫存管理，因此造成很長時(shí)間里，公司員工都曾參與過在書庫里象無頭蒼蠅一樣尋找所售書籍的簡單“體力”勞動！至于物流配送，那就更是讓人頭疼的事情。筆者聽說某電子網(wǎng)站配送管理不合理，車隊(duì)經(jīng)常重復(fù)往返作業(yè)，有時(shí)貨車大量閑置，有時(shí)卻又無車可派，以至于緊急時(shí)刻不得已只好使用自行車去配送，總經(jīng)理下班也要順路為顧客捎帶幾件所售物品。 從廣泛的意義上說，要建立并成功運(yùn)行一個(gè)電子商務(wù)公司，所面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是信息管理系統(tǒng)的綜合集成。IT行業(yè)的資深管理人員，Delta航空公司的首席執(zhí)行官Charles Feld說：“一個(gè)WEB站點(diǎn)就像是一座冰山，看起來很小而且很簡單，但是在這小而簡單的外表之下，你需要對大量的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行集成，這樣的集成可能涉及40甚至50個(gè)數(shù)據(jù)庫。因此，對那些老資格的公司來說，建立一套WEB網(wǎng)站基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)會是一項(xiàng)極具風(fēng)險(xiǎn)性的工作?！币?yàn)殡娮由虅?wù)并不僅僅是建一個(gè)網(wǎng)站就行了，還需要許多業(yè)務(wù)流程以及信息管理等等方面的全面技術(shù)支持。電子商務(wù)公司更非建立一個(gè)網(wǎng)站就算成功了，盡管建立一個(gè)網(wǎng)站的確是一件非常簡單的事情，然而，支持網(wǎng)站的運(yùn)行以及支持全面商務(wù)活動的展開就不是一件很容易的事情了。制造商Parker Hannifin公司的計(jì)算機(jī)事業(yè)部在這方面就深有體會。該公司的計(jì)算機(jī)事業(yè)部用于處理行業(yè)自動化系統(tǒng)產(chǎn)品定單的外部網(wǎng)絡(luò)在不久前才投入運(yùn)行。而在這之前，為了處理響應(yīng)時(shí)間、業(yè)務(wù)流程處理、服務(wù)器升級以及集成等等問題，整個(gè)實(shí)施計(jì)劃被延遲了一年。計(jì)算機(jī)事業(yè)部信息系統(tǒng)主管Bud Parer說：“建立電子商務(wù)體系既不簡單也不快捷。性能和可操作性是最重要的問題，這也是我們從事商務(wù)活動所首先要考慮的，因此，在我們獲得可以接受的響應(yīng)時(shí)間和絕對準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)之前，我們不會把系統(tǒng)投入運(yùn)行?！?由此，我們不難看出：雖然電子商務(wù)被炒作得熱鬧非凡，雖然電子商務(wù)前景燦爛，但沒有ERP作后臺支持，就不可能進(jìn)行真正的電子商務(wù)。對許多公司來說，電子商務(wù)中的種種業(yè)務(wù)問題才是令人望而生畏的。業(yè)務(wù)流程的更改、客戶與供應(yīng)商關(guān)系、數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)所有權(quán)、分銷策略以及市場對策等問題大大增加了電子商務(wù)所需要耗費(fèi)的精力。企業(yè)只有在實(shí)施了ERP系統(tǒng)后，才可能幫助企業(yè)加強(qiáng)后臺管理，提高自身利用內(nèi)部資源的能力，從而練好內(nèi)功，如將公司內(nèi)部庫存管理計(jì)算機(jī)化、物流配送合理化以及對客戶訂單實(shí)行中央數(shù)據(jù)庫管理等等。只有后臺（back-end）的堅(jiān)強(qiáng)業(yè)務(wù)流程以及信息管理支持，才能將前臺的業(yè)務(wù)迅速交到后臺，通過后臺的ERP管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的電子商務(wù)。只有實(shí)施了ERP，才可能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的可操作性。著名的電子商務(wù)公司亞馬遜(Amazomcom)就是集成了ORACLE以及其他管理軟件公司的ERP系統(tǒng)。電子商務(wù)以及ERP相關(guān)廠商解決方案 據(jù)IDG的報(bào)告：我國信息產(chǎn)業(yè)年增長率為45%（美國信息產(chǎn)業(yè)年增長為15%）。中國信息產(chǎn)業(yè)部副部長呂新奎透露，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，中國從事電子商務(wù)的網(wǎng)站目前已超過一千一百個(gè)。中國發(fā)展電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)已初具規(guī)模，其中互聯(lián)網(wǎng)用戶已突破一千萬。據(jù)矽谷時(shí)報(bào)引自香港大公報(bào)消息：未來兩年我國的ERP產(chǎn)品市場將達(dá)一百億元左右。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國注冊企業(yè)約有一千一百萬家，其中占一成為大型企業(yè)，在南方企業(yè)中，約有半數(shù)以上的大中型企業(yè)有采用和購買ERP產(chǎn)品的計(jì)劃，而北方企業(yè)購買ERP則有逐漸增加的趨勢。綜上所述，我國電子商務(wù)的開展呈現(xiàn)出星火燎原之勢，而企業(yè)實(shí)施ERP的意向也大大增加。因此，這里有必要介紹一些能夠提供電子商務(wù)以及ERP咨詢和整體解決方案的廠商。1 IBM是電子商務(wù)領(lǐng)域的專家。IBM提出了電子商務(wù)的概念，同時(shí)也為廣大企業(yè)提出了電子商務(wù)的解決方案。IBM的工程師們能夠運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)與資源根據(jù)企業(yè)的需要去設(shè)計(jì)，運(yùn)作并維護(hù)整個(gè)解決方案，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。那麼企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)呢？電子商務(wù)又如何把對信息技術(shù)投資的利益最大化呢？他又怎麼幫你降低成本增加收入呢？ IBM認(rèn)為下邊的四個(gè)步驟構(gòu)成了電子商務(wù)系統(tǒng)。它們是： l 轉(zhuǎn)化核心的商業(yè)運(yùn)作過程 l 構(gòu)建富于彈性與擴(kuò)展性的電子商務(wù)應(yīng)用 l 實(shí)現(xiàn)一個(gè)規(guī)?？纱罂尚?，既有效又安全的運(yùn)行環(huán)境 l 協(xié)調(diào)處理你從電子商務(wù)系統(tǒng)中得到的知識與信息。 2SAP公司在問鼎ERP市場的同時(shí)，也提出了電子商務(wù)解決方案。隨著SAP公司推出mySAPcom戰(zhàn)略計(jì)劃，該公司正在成為電子商務(wù)市場的一股主要力量。SAP不打算成為Amazoncom那樣的Web零售商，也不像eBay那樣進(jìn)行網(wǎng)上拍賣，它雄心勃勃，希望擴(kuò)大其在BtoB電子商務(wù)市場的地盤，建立商務(wù)購買客戶與銷售商在線交易的最大的全球性網(wǎng)絡(luò)。MySAPcom包括一個(gè)網(wǎng)站入口，該網(wǎng)站入口可以從SAP應(yīng)用程序和其他資源向雇員提供個(gè)人化的訪問數(shù)據(jù)的能力，為SAP客戶和他們的合作者提供在線商務(wù)貿(mào)易場所，同時(shí)還可以提供應(yīng)用程序的主機(jī)服務(wù)。SAP中心技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)Richard Krueger說，“這對那些有計(jì)劃轉(zhuǎn)向使用SAP工具進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的公司來說的確是個(gè)大變革。”3由于發(fā)現(xiàn)如果產(chǎn)品不能及時(shí)出廠，精心籌劃的供應(yīng)鏈規(guī)劃算法將起不到應(yīng)有作用。著名ERP供應(yīng)商JD Edwards和PeopleSoft公司宣布結(jié)盟，補(bǔ)充它們所缺乏的專用倉儲和廠區(qū)功能。JD Edwards正與IBM和供應(yīng)鏈廠商SynQuest合作為中型工業(yè)制造商和組裝商建立一種電子商務(wù)捆綁軟件。 JD Edwards副總裁Bill Goodison稱，這種Supply Chain Advantage軟件包中預(yù)先集成了JD Edwards的OneWorld ERP套件和SynQuest的商店日程安排與實(shí)行模塊以及IBM的NetCommerce電子商務(wù)軟件和ERP Bridge數(shù)據(jù)采集軟件。4慧點(diǎn)科技是你可以信賴的電子商務(wù)和ERP專家?；埸c(diǎn)科技擁有從事過企業(yè)MRPII/ERP、電子商務(wù)咨詢和實(shí)施的專業(yè)人才，深刻了解企業(yè)的實(shí)際情況，從戰(zhàn)略高度保證產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求、增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力、為企業(yè)帶來最大的利益。無論你是剛開始起步還是已經(jīng)投身于電子商務(wù)，要想盡可能利用電子商務(wù)所提供的機(jī)會，你都需要從現(xiàn)在開始計(jì)