車間員工質(zhì)量意識培訓(xùn)59474ppt課件

.,品質(zhì)意識培訓(xùn),新進(jìn)員工入職培訓(xùn),品質(zhì)部:路斌12/27/2018品質(zhì)是企業(yè)的生命，是員工創(chuàng)造幸福生活的保障。生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品是每位員工的職責(zé)。,.,課堂守則,重要提醒：請了解安全出口及逃生路線，留意消防設(shè)施位置，發(fā)生危險，有序撤離，謝謝合作！,.,我們應(yīng)有的共識,.,我們應(yīng)有的共識,.,我們應(yīng)有的共識,.,培訓(xùn)大綱,二.品質(zhì)演變史,四.品質(zhì)意識的建立,五.帥龍品質(zhì)政策,六.常見的不良品質(zhì)意識,七.品質(zhì)沒有折扣,一.為什麼要宣導(dǎo)品質(zhì)意識?,三.何為品質(zhì)？,.,為什么我不早改變自已的觀念呢?,全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自已的觀念!,一、為什麼要宣導(dǎo)品質(zhì)意識(觀念的重要性),觀念改變行動才會改變,行動改變習(xí)慣才會改變,習(xí)慣改變?nèi)松艜淖?人生三步曲,.,.,為什么要養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識？,什么才是良好的質(zhì)量意識？養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競爭力，為什么會這么講？,ISO9000的精神：該說的要說到（工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責(zé)任），說到的要做到（提出的方案一定要執(zhí)行），做到的要有記錄（作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問題提供依據(jù)）。,.,為什么要養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識？,例子：客戶給我們下一訂單20噸的產(chǎn)品，我們來分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響？第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在8小時內(nèi)能夠完成；第二種情況：如果我們其中一至兩個工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時間去處理，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因?yàn)橘|(zhì)量問題，影響客人交期，無形之中就損失了公司的信譽(yù)度。第三種情況：如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，此問題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽(yù)，也影響客人對公司的滿意度。更為嚴(yán)重會影響到公司的訂單量，減少公司及大多數(shù)人的收入。（計件的更多）,.,質(zhì)量意識強(qiáng)的員工，就會重視質(zhì)量，對質(zhì)量工作抱積極態(tài)度，在接受新任務(wù)時，會積極考慮新任務(wù)的質(zhì)量問題，在完成新任務(wù)過程中就會時時把質(zhì)量放在首位，而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交待或強(qiáng)調(diào)過質(zhì)量；相反，質(zhì)量意識差的員工一聽說質(zhì)量二字，心中就會反感，不管領(lǐng)導(dǎo)如何強(qiáng)調(diào)，也難以把質(zhì)量放在首位。什么叫不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單，什么叫不容易？把大家公認(rèn)的非常簡單容易的事情，認(rèn)真做好就是不容易。我們一線的操作員工每天重復(fù)著同樣的工作，應(yīng)該做到認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，而且是每時每刻做到：好中求多，好中求快，好中求省。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真做好自檢.做到人人把好質(zhì)量關(guān)，對產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)。,.,.,某個電子行業(yè)的臺資企業(yè)，為dell、siemens、lenovo、hp等客戶做代工，同時也生產(chǎn)自有品牌的產(chǎn)品，在這里有一個奇怪的現(xiàn)象，就是給siemens、dell等要求高的客戶做代工時，大家都非常的認(rèn)真，制造的品質(zhì)也非常的好，可是一到了生產(chǎn)國內(nèi)的客戶的產(chǎn)品或自有品牌的產(chǎn)品時，則像換了一班人馬似的，質(zhì)量一落千丈，為什么？因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)不停的教育員工，給國外大型oem客戶做的產(chǎn)品絕對不能出錯，出錯了會面臨大量的索賠罰款等等，所以大家都知道，給這些客戶做產(chǎn)品，一定不能出錯，于是就出現(xiàn)了上面的現(xiàn)象。從以上的例子可以看出，質(zhì)量管理始于教育終于教育，這句話一點(diǎn)也不假，當(dāng)我們一直強(qiáng)調(diào)質(zhì)量重要時，員工就會認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，從而制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品。,.,二、品質(zhì)演變史,第一階段：操作者品質(zhì)管制18世紀(jì)產(chǎn)品從頭到尾由同一個人負(fù)責(zé)制作，因此產(chǎn)品的好壞也就有同一人來處理。第二階段：領(lǐng)班的品質(zhì)管制19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一齊置于一個領(lǐng)班監(jiān)督之下，由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個作業(yè)員的品質(zhì)。第三階段：檢查員的品質(zhì)管制第一次大戰(zhàn)期間，工廠開始變的復(fù)雜，原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外，還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì)，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查。第四階段：統(tǒng)計品質(zhì)管制從1924年美國w.a.shewart得用統(tǒng)計手法提出第一張管制圖開始，從此品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元，此一時期抽樣檢驗(yàn)也同時誕生，1950戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及抽驗(yàn)檢驗(yàn)為主要方法，獲取輝煌的成果，SPC的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進(jìn)最主要的原因。,.,第五階段：全面品質(zhì)管制（TQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市場調(diào)查，研究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計，原料管理，品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門建立品質(zhì)體系，此體系可以說是專家式品管，較著重理論的研究。第六階段：全公司品質(zhì)管理（CWQC）日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的TQM，稱為CWQC，從企業(yè)經(jīng)營的立場來說，要達(dá)成經(jīng)營的目標(biāo)，必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工，通力合作，枸成一個能共同認(rèn)識，易于實(shí)施的體系，使市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個價段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC。備注：質(zhì)量管理中的重要人物：1.泰勒-提出科學(xué)管理；2.休哈特-提出統(tǒng)計過程控制理論；3.道奇、羅明-統(tǒng)計抽樣檢驗(yàn)方法；戴明-提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)；朱蘭、費(fèi)根堡姆-提出全面質(zhì)量管理；菲利浦、克羅斯比-提出“零缺點(diǎn)”概念。,.,1.2品質(zhì)定義改變,.,.,.,.,何謂品質(zhì)?,三.何謂品質(zhì),不合格品:,產(chǎn)品滿足客戶明確或潛在需要的特性.,公司定義:,品質(zhì),品質(zhì)就是符合顧客的需求,無論我們處在何崗位,在工作中,都應(yīng)知道:,上工序或流程是我們的供應(yīng)商,下工序或流程是我們的客戶,我們在嚴(yán)格要求自己的同時也要嚴(yán)格要求他們。,90%的態(tài)度,10%的知識,=,+,泛指產(chǎn)品或物料未能符合規(guī)定之要求標(biāo)準(zhǔn),含品質(zhì)特性有缺陷或功能喪失之不良品.,.,為什么QC天天找我麻煩？,什么是質(zhì)量？,質(zhì)量關(guān)我什么事？,質(zhì)量怎么來的？,為什么呢？,我們到底應(yīng)該怎么做??？,質(zhì)量的思考,.,質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望,不斷改進(jìn)觀念,預(yù)防觀念,標(biāo)準(zhǔn)化的觀念,用戶觀念,零缺陷（一次做好）,用戶滿意,這就是質(zhì)量！,.,何謂客戶(顧客)?,2、把機(jī)會帶給公司的人.,3、你的上級主管.,4、他不靠我們活但我們少不了他.,5我們服務(wù)而非爭論的對象當(dāng)我們占上風(fēng)就失去他們,1、決定公司生存和發(fā)展的最終顧客;以及下一流程或工序.,.,三不:不流不良品,四.品質(zhì)意識的建立,生產(chǎn)單位制程品質(zhì)管理的三不政策,二不:不做不良品,一不:不收不良品,不制作不合格品,不流送不合格品,將質(zhì)量意識貫穿工序,.,品質(zhì)意識的建立,事故原因查不清,不放過,事故責(zé)任人與其他員工受不到教育，不放過,有關(guān)責(zé)任人沒有受到處理，不放過,不采取防范措施，不放過,四不,.,工作中的三到,眼到,手到,心到,三到,.,了解上工位(流程),本工位(流程),下工位(流程)之間的工作內(nèi)容。,工作中的三了解,本工位,上工位,下工位,三了解,.,自已做的產(chǎn)品或工作,要做到自已檢查,如果只做不檢查,好比生孩子不養(yǎng)育。,自主檢查,.,公司6S管理,清掃,整頓,整理,清潔,教養(yǎng),安全,6S,.,.,PDCA循環(huán)的思索,要是地球不轉(zhuǎn)動，那？,管理與地球儀一樣，如果不向上轉(zhuǎn)動，就會掉下來,品質(zhì)沒有最好，只有更好；品質(zhì)改善是一個持續(xù)的、不斷完善的過程，它遵循PDCA模式。,.,.,五、公司的品質(zhì)政策,顧客滿意,只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn),以好的質(zhì)量和交付贏得客戶的信賴,.,樹立正確的品質(zhì)理念,.,我們應(yīng)有的共識,.,我們應(yīng)有的共識,.,我們應(yīng)有的共識,.,樹立正確的品質(zhì)理念,.,樹立正確的品質(zhì)理念,.,.,.,.,六、常見缺乏質(zhì)量意識,.,1.超規(guī)格產(chǎn)品僥倖使用.2.制程變異,在規(guī)格內(nèi)異動視為正常.,導(dǎo)致后果,1.裝配制程不良上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患,常見不良意識,尺寸超差0.01mm,從上限跑下限!,規(guī)格變異,上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!,反正在規(guī)格內(nèi),管他呢!,.,習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品,導(dǎo)致后果,客戶抱怨外觀不良,常見不良意識,一直都是這樣,應(yīng)該沒問題,舊觀念常識,.,自主檢查不落實(shí),導(dǎo)致后果,異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn),常見不良意識,1.后制程不良率上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患,弄虛作假,哎呀,這臺機(jī)很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺機(jī)已有1個月沒有問題,還要確認(rèn)!,.,物料標(biāo)示不清.,導(dǎo)致后果,不良品與良品混料,常見不良意識,混料產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨,整理整頓,就放在這好了,等會我馬上來拿.,咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢,咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是良品,上線使用.,.,常見不良意識,小事變大事,小小錯誤嘛,表單錯誤,為何屢屢再犯,.,常見不良意識,忽視影響產(chǎn)品品質(zhì)隱患,客戶報怨,那邊在施工灰塵好大呀,小小灰塵,不用管它,.,標(biāo)準(zhǔn)制定不清,導(dǎo)致后果,執(zhí)行狀況因人而異,常見不良意識,客戶報怨,這個作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是,就這樣做吧!,.,1.質(zhì)量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.5.差不多心態(tài),最終被淘汰,反思,.,1.突破舊有思維模式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度,改善,.,中國人經(jīng)常犯的錯誤：我以為,.,我以為我以為不影響功能我以為客戶可以接受我以為白天已經(jīng)檢討OK了我以為和以前一樣，就可以接受我以為尺寸NG，只要實(shí)配OK接行了我以為品管發(fā)現(xiàn)了，所以沒有必要告訴品管資源共享,.,錯誤的品質(zhì)觀念,品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的？錯！品質(zhì)是做出來的而不是檢驗(yàn)出來的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。,.,錯誤的品質(zhì)觀念,99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了？提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤。任何一個公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。通過所有人都做好每件事，做好每一個產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，如果我們?nèi)ド虉鲑I東西，不管是電視機(jī)，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說有99%好，你想你會放心買嗎？,.,錯誤的品質(zhì)觀念,這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因?yàn)榇嬖谥芏嘈栴}，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決。所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。,.,錯誤的品質(zhì)觀念,以前也是這樣，沒關(guān)系的公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是重要安全件，是影響人們的生命和財產(chǎn)安全的。來到公司，應(yīng)當(dāng)以一個全新的品質(zhì)心態(tài)對待新的工作。人人、處處、時時緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對待，不要認(rèn)為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒關(guān)系的。在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。,.,正確的品質(zhì)觀念,A.品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的.,B.品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是由市場,客戶來決定的.,C.做任何工作，重要的不是做了，而是做好了沒有。,D.品質(zhì)是一種責(zé)任，是你對下工序的責(zé)任和保證，是你對客戶的責(zé)任和保證，更是你對社會的責(zé)任和保證。,.,正面的觀念是成功的一半,.,第一次就做對的重要性,第一次就做對，經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。做事做對的事把對的事情一次做好,.,1不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）2不要坐臥產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）3不要拋扔產(chǎn)品4不要把產(chǎn)品直接放在地上5不要不按操作規(guī)范作業(yè)6不要無首件作業(yè)7不要亂擺放產(chǎn)品8不要堵塞產(chǎn)品通道9不要機(jī)器帶病作業(yè)10不要私拿產(chǎn)品,養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識要注意些什么呢？,.,.,.,誤區(qū):工作“差不多”就行了,第一章：樹立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識,如果工作99.9%已經(jīng)夠好的話，（也即0.1%不合格）那么.每年會有114500雙不成對的鞋被裝船運(yùn)走；每年會有2500000本書將被裝錯封面；每小時會有18322份郵件發(fā)生投遞錯誤；每年大約會有20000個誤開的處方；每天會有12個新生兒被錯交到其他嬰兒的父母手中；每天會有291例安裝心臟起博器的手術(shù)出現(xiàn)失誤,.,“我沒超標(biāo)，已經(jīng)達(dá)標(biāo)了”理直氣壯、沾沾自喜。,漫不經(jīng)心，態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn),假如將合格率定為99.5%，那么，就意味著給不合格品有0.5%的出現(xiàn)機(jī)會。當(dāng)所有的員工都同時失誤時，那這個數(shù)量將非常的龐大。,1,時常出現(xiàn)“讓步接受、緊急放行、還算湊合”,意識上,表現(xiàn)上,工作中,2,3,“差不多”,第一章：樹立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識,試想在現(xiàn)實(shí)生活中，我們是否會經(jīng)常堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)？對服裝一處線頭外露不厭其煩地反復(fù)更換；對子女考試98分而高聲呵斥；對飯店上菜片刻延誤而喋喋不休,結(jié)果,.,從德國的高品質(zhì)說起,德國是奔馳、寶馬車的故鄉(xiāng)。面對奔馳、寶馬，你一定會感受到德國工業(yè)品那種特殊的技術(shù)美感-從高貴的外觀到性能優(yōu)異的發(fā)動機(jī)，幾乎每一個細(xì)節(jié)都無可挑剔，其中深深地體現(xiàn)出德國人對完美產(chǎn)品的無限追求。德國貨是如此的高品質(zhì)，以至于在國際上成為精良的代名詞。不過，很少有人知道，是什么造就了德國人的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真。德國制造之所以精良，是因?yàn)榈聡瞬皇且驗(yàn)槭芙疱X的刺激，而是用宗教的虔誠來看待自己的職業(yè)，把工作當(dāng)成自己的天職。對于一個企業(yè)來說，任何一家想以競爭取勝的公司都必須設(shè)法使每個員工敬業(yè)。沒有敬業(yè)的員工就無法給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，就難以生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事，當(dāng)成天職，具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍等職業(yè)道德，使敬業(yè)精神成為一種最基本做人之道，也是成就個人事業(yè)的重要條件。把工作當(dāng)成使命，產(chǎn)品一定會好。,.,.,.,.,品質(zhì)是由你,我,他共同決定的,只要我們腳踏實(shí)地，一絲不茍地對待品質(zhì)，讓“中國制造”成為全世界人人信任的“中國品質(zhì)”?！爸袊焚|(zhì)”必將成為中國“和平崛起”、創(chuàng)建“和諧世界”的一面大旗。中國品質(zhì)時代3.0時代即將到來！,.,第一章：樹立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識,我們要求：每一位員工在日常工作中做到：一個總目標(biāo)保質(zhì)并保量（數(shù)量）按期并合規(guī)（法規(guī)）永遠(yuǎn)向零缺點(diǎn)靠近。兩個重點(diǎn)首件一定要做到，點(diǎn)檢到位問題少。過程異常要重視，排除問題再制造。三不政策不接受不良品、不制造不良品、不放過不良品。四大作法參照作業(yè)指導(dǎo)書的要求；了解本身崗位的要領(lǐng)；參照規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)未做先檢查（首件檢查）；做完再確認(rèn)。五大觀念滿足客戶的要求、品質(zhì)沒有折扣；品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的，而是設(shè)計、制造、習(xí)慣保障出來的；主動的自檢效果勝過無數(shù)次的被動檢查一次就做好，任何的修理和返工都會影響品質(zhì)；差不多、大概、好像是品質(zhì)最大的敵人。,.,第一章：樹立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識,我們要求：每一位員工在日常工作中做到：不接受一個缺陷不生產(chǎn)一個缺陷不傳遞一個缺陷,.,第一章：樹立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識,好的質(zhì)量意識會給公司帶來什么樣的好處？,1提高我們的工作效率；2降低我們的損耗；3增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；4加快公司產(chǎn)品的流通；5提高我們的產(chǎn)能；6減少工作時間；7相同時間內(nèi)提高我們的收入；8提高產(chǎn)品的合格率；9減少不必要的返工；10提高公司的競爭力。,.,第一章：樹立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識,如果沒有良好的質(zhì)量意識會有什么不好處？,-沒有良好的質(zhì)量意識習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力，相信員工能力將會大打折扣。-如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，我們都會去重新找工作。如果大家對公司還有一感情，相信沒有任何一個人愿意看到這一天的到來。-沒有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中。不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。,.,為什么我不早改變自己的觀念呢?,全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!,希望大家有一個新的蛻變！,觀念改變行動才會改變行動改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變?nèi)松艜淖?.,故事：天堂與地獄的差別,地獄：看見那里的“人”正在吃午飯，而每個人手中的筷子都很長，夾起菜，可卻送不到自己的嘴里，個個都面容窘迫，肌黃面瘦，像熱鍋上的螞蟻團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，只能干著急。天堂里：這里的筷子也是一樣長，可為什么這里的“人”都精神飽滿，面露喜悅之色呢？他仔細(xì)地一看，原來他們將菜夾起，送到對面的“人”嘴里，互相喂飯菜，所以一舉兩得，既幫助了別人，也幫助了自己。天使對那人說：“這就是天堂與地獄的差別?！贝蠹以诮窈蟮墓ぷ髦校还苁窃谌魏尾块T，任何職位，都能夠愛崗敬業(yè)，做出高品質(zhì)的工作，做出高品質(zhì)的產(chǎn)品！,.,希望通過這樣的宣導(dǎo)能對你有幫助!,我終于明白了!,謝謝!我成功了!,.,謝謝大家的聆聽,結(jié)束,請大家在課后的評分中實(shí)事求是評分，謝謝合作！,.,世界品牌100強(qiáng)排行榜美國53家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家荷蘭4家韓國3家芬蘭1瑞典2西班牙1,.,中國的質(zhì)量現(xiàn)狀“傷不起”吃-地溝油、蘇丹紅、瘦肉精住-樓脆脆喝-三聚氫氨中國制造=山寨=低價做為每一個中國人我們覺得中國質(zhì)量之路任重而道遠(yuǎn),.,很多時時候的質(zhì)量事故開始都是由一些不起眼的“小問題”引起的，當(dāng)它累積到一定的程度，從量變轉(zhuǎn)為質(zhì)變，最后就釀成嚴(yán)重的質(zhì)量事故。,.,近期因品質(zhì)異常導(dǎo)致的客戶投訴統(tǒng)計,1、2018年5月23日，客戶BBB來廠驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品里有頭發(fā)。2、2018年6月7日，自檢中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品里有蚊蟲。,反思：作為公司的一員，質(zhì)量跟我們息息相關(guān)，當(dāng)我們面對客戶頻繁的投訴，產(chǎn)品質(zhì)量的不斷下滑，我們是否有危機(jī)意識？后續(xù)要怎么去做？,.,.,于是，兔子便坐在樹下，開始休息。,故事1,一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”,突然，一只狐貍出現(xiàn)了。,狐貍跳向兔子并把它給吃了。,.,故事1,這個故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。,.,“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！?故事2,一只火雞和一頭公牛在聊天。,火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個分叉處。,第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個分叉處。,最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。,但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，,并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。,.,故事2,這個故事的寓意是,牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。,.,故事3,一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。,天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。,它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，,凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！,它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。,一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。,順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！,.,故事3,這個故事的寓意是,1)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！,2005-6,.,91,誰是我們的客戶？,下道工序是我們的客戶下級是我們的客戶協(xié)作部門是我們的客戶消費(fèi)者是我們的客戶與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶與我們生活有關(guān)的人是我們的客戶,客戶意識,2005-6,.,92,下一道工序就是用戶,100%保證,不制作不合格品,不流送不合格品,將質(zhì)量意識貫穿工序,.,員工的工作質(zhì)量具體要求,熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗(yàn)出來的”的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放過原則(事件原因分析不清不放過；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過）,.,3.怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,1.零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）?！癆lmost(幾乎)”零缺點(diǎn)當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?,.,東北一家國有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財團(tuán)收購。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的管理辦法。出人意料的是，日本人來了，卻什么都沒有變。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？執(zhí)行，全體無條件地執(zhí)行。日本人的聰明在于，他們排除了所有羈絆，一針見血地抓住了企業(yè)的本質(zhì)。,.,2018年5月品質(zhì)抽查統(tǒng)計圖,反思：后續(xù)我們要怎么去做，從那些方面去善？是否我們已經(jīng)習(xí)慣！已經(jīng)麻木！,.,.,公司利潤增加,第一次做對,個人工資提