蘇南浙北大綜超退貨流程(修訂版).doc

流程編號(hào)：2007華東區(qū)營(yíng)運(yùn)流程第7號(hào)流程名稱(chēng)： 蘇南浙北大綜超退貨流程生效日期：2007年11月30日第一部分：流程說(shuō)明1 目的 規(guī)范退貨操作，提高退貨效率，減少損失。 2 適用范圍本流程適用于華東綜超門(mén)店非生鮮商品的退貨作業(yè)的管理。3 流程規(guī)則3.1流程定義：3.1.1門(mén)店的退貨根據(jù)物流模式分:直送商品退貨和直通、配送商品退配。3.1.1.1直送退貨:商品由門(mén)店直接退給供應(yīng)商；3.1.1.2退配:商品(統(tǒng)配直通)由門(mén)店退給DC. 3.1.2退貨商品根據(jù)不同的情況分為壞貨、臨保、汰換、滯銷(xiāo)四種類(lèi)型： 3.1.2.1壞貨退貨是指無(wú)法進(jìn)行二次銷(xiāo)售的破損、變質(zhì)、缺件及產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的商品退貨，壞貨退貨標(biāo)準(zhǔn)參照（附件四）； 3.1.2.2臨保退貨是指臨近保質(zhì)期的商品退貨(具體標(biāo)準(zhǔn)參照附件三:綜超門(mén)店退貨保質(zhì)期管理標(biāo)準(zhǔn))； 3.1.2.3汰換退貨是指采購(gòu)列入待清除目錄的商品(商品狀態(tài)為“8”)、換季商品（落季商品，季節(jié)一次性買(mǎi)斷，狀態(tài)為“L”）及供應(yīng)商清場(chǎng)（商品狀態(tài)為“8”）的商品退貨，同時(shí)這些商品退貨狀態(tài)為可退,供應(yīng)商帳款足。 3.1.2.4滯銷(xiāo)退貨是指銷(xiāo)售為零與銷(xiāo)小存大的商品退貨.l 滯銷(xiāo)商品指庫(kù)存數(shù)大于0,食品連續(xù)30天（含）以上、非食品連續(xù) 60天（含）以上銷(xiāo)售數(shù)均為0的商品，洋酒、家具連續(xù)60天（含）以上銷(xiāo)售量均為0之商品。門(mén)店商品狀態(tài)第一位為3,剔除新品l 高庫(kù)存指食品周轉(zhuǎn)超過(guò)天以上（含），非食品周轉(zhuǎn)天以上（含）的不含稅金額元以上，其中、大小家電為萬(wàn)元以上的單品，剔除商品。3.2退貨商品的處理規(guī)定：3.2.1由于門(mén)店或DC經(jīng)營(yíng)保管不善或未按要求存放導(dǎo)致變質(zhì)的商品不能退貨； 3.2.2易損商品（玻璃器皿、陶瓷制品、水晶制品等）、貴重商品（煙、洋酒、名酒、玉蘭油、吉列刀架、膠卷）要求收貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)交接確認(rèn)商品是否完好,對(duì)于裝卸現(xiàn)場(chǎng)造成的商品破損由裝卸人員負(fù)責(zé)賠償；易損商品與高值商品運(yùn)輸前DC與門(mén)店均應(yīng)張貼易損標(biāo)簽3.2.3超過(guò)保質(zhì)期及超過(guò)臨保處理日期的商品不能退貨；3.2.4門(mén)店和DC必須在采購(gòu)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)汰換商品的清退，如因門(mén)店、DC的原因造成汰換商品超時(shí)未退，其損失由門(mén)店和DC自行承擔(dān)；雙周報(bào)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)控。 3.2.5滯銷(xiāo)商品退貨要求湊中包裝退貨,有保質(zhì)期的商品原則上必須是整箱商品. 3.2.6單一供應(yīng)商單筆金額在10元以下的商品門(mén)店不能退貨；3.2.7因門(mén)店、DC經(jīng)營(yíng)保存過(guò)程中造成包裝破損、配件及贈(zèng)品短缺，但又可以二次銷(xiāo)售的商品由門(mén)店做折價(jià)銷(xiāo)售處理，不能退貨； 3.2.8對(duì)不符合退貨條件又無(wú)銷(xiāo)售價(jià)值的商品,門(mén)店或DC作報(bào)損處理，損失計(jì)入門(mén)店或DC的商品損耗； 3.3退貨的時(shí)間規(guī)定：3.3.1門(mén)店退配申請(qǐng)固定在每月7號(hào)（汰換、臨保）、17號(hào)（滯銷(xiāo)、采購(gòu)零星汰換、臨保）、27號(hào)（壞貨、臨保）； 3.3.2DC負(fù)責(zé)在每月13日起21日起30日起去門(mén)店拉回退貨,且DC在一周內(nèi)將貨拉回配送中心，對(duì)于退貨量較多且DC無(wú)法在一周內(nèi)處理完畢的需報(bào)小區(qū)管理部及物流部,經(jīng)確認(rèn)后可延遲,但最長(zhǎng)不超過(guò)20天。3.3.3華東區(qū)統(tǒng)一盤(pán)點(diǎn)前一周不能退貨；3.4對(duì)違反退貨流程規(guī)定的公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任；因違反流程規(guī)定造成公司損失的，相關(guān)人員須承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)情節(jié)輕重按實(shí)際損失金額的10%100%進(jìn)行賠償。3.5門(mén)店和DC間的退配差異按“配送差異處理流程”執(zhí)行。3.6門(mén)店必須按退貨的操作規(guī)范（附件一）整理好退貨商品，未按操作規(guī)范整理的退貨DC有權(quán)拒收。3.7退貨審批的系統(tǒng)設(shè)置3.7.1所有退供應(yīng)商的商品退貨必須經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)的審批；3.7.2門(mén)店退配的的商品由DC系統(tǒng)自動(dòng)審核,但審核僅限相應(yīng)的退貨類(lèi)型. 4 流程涉及部門(mén)的職責(zé) 4.1門(mén)店店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)審核臨保、滯銷(xiāo)、壞貨商品的退貨申請(qǐng)，對(duì)門(mén)店整體的退貨情況負(fù)責(zé)，對(duì)門(mén)店在退貨工作中反映出的管理問(wèn)題負(fù)責(zé)落實(shí)整改，對(duì)違反流程規(guī)定的門(mén)店相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。4.2門(mén)店?duì)I業(yè)區(qū)主管/經(jīng)理： 負(fù)責(zé)確定需要退貨的商品，填寫(xiě)手工“退貨申請(qǐng)單”，對(duì)不可退貨的商品和相關(guān)采購(gòu)聯(lián)系協(xié)商解決，跟進(jìn)退貨申請(qǐng)的審批情況并負(fù)責(zé)執(zhí)行。 4.3門(mén)店收貨部員工： 負(fù)責(zé)和門(mén)店?duì)I業(yè)區(qū)交接退貨商品，負(fù)責(zé)退貨商品的清點(diǎn)、裝箱和裝車(chē)，負(fù)責(zé)和供應(yīng)商及DC進(jìn)行退貨商品的交接。 4.4門(mén)店傳單員： 負(fù)責(zé)接待供應(yīng)商送貨時(shí)查詢(xún)其退貨情況，要求其先辦理退貨手續(xù)；在退貨和退配過(guò)程中處理相關(guān)單據(jù)的查詢(xún)、打印、錄入、審核、確認(rèn)和交接工作。 4.5門(mén)店防損員： 負(fù)責(zé)根據(jù)“退貨單”、“退配單”清點(diǎn)退貨/退配商品，對(duì)符合手續(xù)的商品放行。 4.6配送車(chē)輛司機(jī)： 負(fù)責(zé)商品在途中的安全。4.7配送中心（DC）：負(fù)責(zé)門(mén)店退配商品的運(yùn)輸，驗(yàn)收門(mén)店的退配商品，合格退配商品重新入庫(kù)；負(fù)責(zé)退貨給供應(yīng)商及收取相關(guān)費(fèi)用；統(tǒng)計(jì)門(mén)店退配數(shù)量并計(jì)算收費(fèi)金額；4.8 采購(gòu)部：4.8.2采購(gòu)商品部(含地采)：定期出門(mén)店退貨目錄； 4.8.3采購(gòu)支持：負(fù)責(zé)確保通知門(mén)店及DC的目錄必段狀態(tài)相符；4.9 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)對(duì)直退供應(yīng)商商品退貨申請(qǐng)單在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行審批；4.10 物流部： 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)退貨的時(shí)間和車(chē)輛安排，監(jiān)督DC的退貨操作，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各門(mén)店的退配情況，通報(bào)上月各門(mén)店的退配率。4.11小區(qū)：監(jiān)督檢查門(mén)店的退貨執(zhí)行情況，對(duì)門(mén)店的違規(guī)操作進(jìn)行處罰。 412管理部 負(fù)責(zé)不斷完善和簡(jiǎn)化流程4.13品類(lèi)管理部 負(fù)責(zé)提供清場(chǎng)商品雙周報(bào)的數(shù)據(jù)監(jiān)控 5 流程結(jié)構(gòu)：本流程與收貨流程、報(bào)損報(bào)溢流程、配送差異處理流程、棄貨商品處理流程相銜接。6 輸入與輸出6.1輸入6.1.1門(mén)店退貨計(jì)劃6.1.2采購(gòu)要求的退貨目錄6.2 輸出6.2.1 退貨單、退配單第二部分： 流程描述 1壞貨商品的退配操作1.1 門(mén)店區(qū)域主管負(fù)責(zé)每周一集中整理周轉(zhuǎn)倉(cāng)查詢(xún)區(qū)的壞貨商品并交接給收貨部;1.2 門(mén)店收貨部每月集中整理壞貨退配明細(xì)，在每月27號(hào)由傳單員統(tǒng)一錄入退貨申請(qǐng)單,退貨類(lèi)型為壞貨1.3 門(mén)店傳單員在每月28日1：00之前打印出審核后的退配單，收貨員整理退配壞貨，按供應(yīng)商分別裝箱，填寫(xiě)實(shí)退數(shù)后封箱。1.4 傳單員在系統(tǒng)中錄入實(shí)退數(shù)后保存退配單，按裝箱的供應(yīng)商名稱(chēng)打印出貼箱單，統(tǒng)一貼在外包裝箱正面的左上角，并在貼箱單的右上角統(tǒng)一加貼黑色標(biāo)簽1.5 配送中心在指定日期起將貨拉回。門(mén)店收貨部人員、防損員和配送中心司機(jī)裝車(chē)并張貼封條確認(rèn)無(wú)誤后三方在退配單上簽字確認(rèn)，退配單由門(mén)店和配送中心各持一聯(lián)。1.6 DC司機(jī)攜退配單返回，DC工作人員檢查封條完整性并卸貨對(duì)于貼有易損商品標(biāo)簽的當(dāng)場(chǎng)交接如封條已損應(yīng)立即通知門(mén)店，過(guò)后無(wú)效1.7 DC退貨員根據(jù)退配單清點(diǎn)門(mén)店的退貨明細(xì)，按供應(yīng)商分類(lèi)整理，錄入退貨申請(qǐng)，經(jīng)財(cái)務(wù)審核后，打印出退貨單，傳真給供應(yīng)商，并電話確認(rèn)對(duì)方是否收到，做好記錄。(EC供應(yīng)商是由系統(tǒng)自動(dòng)上傳到EC平臺(tái)的,不需門(mén)店傳真,下同)1.8 DC在收到門(mén)店退貨后15天內(nèi)將退貨商品處理完畢，如逾期供應(yīng)商未按要求來(lái)處理退貨，則按“棄貨商品處理流程”操作。2 臨保商品的退配操作2.1門(mén)店在每月4號(hào)整理出臨保需退貨商品;2.2已到臨保退貨日期的商品，門(mén)店于每月的7號(hào)、17號(hào)和27號(hào)17：00之前將需要退貨的臨保商品明細(xì)在系統(tǒng)中錄入保存，打印出退配單經(jīng)店長(zhǎng)審核簽字，交營(yíng)業(yè)區(qū)主管/經(jīng)理集貨。2.3門(mén)店?duì)I業(yè)區(qū)必須在每月9號(hào)、19號(hào)和29號(hào)的10：00之前將退配的臨保商品按供應(yīng)商裝箱，在退配單上填寫(xiě)實(shí)退數(shù)，與收貨部員工交接商品明細(xì)，雙方簽字后，單據(jù)由傳單員錄入實(shí)退數(shù)，保存后按箱打印出貼箱單交收貨部貼箱。2.4收貨員將貼箱單統(tǒng)一貼在外包裝箱正面的左上角，并在貼箱單的右上角張貼紅色標(biāo)簽2.5配送中心至門(mén)店提取退配的臨保商品，門(mén)店DC的交接及DC的后續(xù)處理同“壞貨”退貨的操作要求。3 滯銷(xiāo)商品的退配操作3.1門(mén)店每月16日根據(jù)雙周報(bào)整理出本月要安排退貨的清單;3.2門(mén)店每月17日在系統(tǒng)中錄入，保存后打印出退配單經(jīng)店長(zhǎng)審核簽字后，交門(mén)店?duì)I業(yè)區(qū)主管/經(jīng)理集貨。3.3門(mén)店?duì)I業(yè)區(qū)在19號(hào)17：00之前將退配商品按供應(yīng)商裝箱，在退配單上填寫(xiě)實(shí)退數(shù)，與收貨部員工交接商品，雙方簽字后，單據(jù)由傳單員錄入實(shí)退數(shù)，保存后，按箱打印出貼箱單交收貨部貼箱。3.4收貨員將貼箱單統(tǒng)一貼在外包裝箱正面的左上角，并在貼箱單的右上角張貼綠色標(biāo)簽3.5每月1日起一周內(nèi)配送中心至門(mén)店提取退配的滯銷(xiāo)商品，商品退到DC后，DC對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)整理;3.6退回供應(yīng)商的商品操作同“壞貨”的后續(xù)操作，其他則存放在相應(yīng)倉(cāng)位進(jìn)行正常的門(mén)店配貨處理.汰換商品的退配操作4.1每月的30日10日，采購(gòu)支持將需退貨的商品的目錄(采購(gòu)淘汰的退貨屬性為可退且?guī)た畛渥?，加注“8”（待清除）、”“”（不可訂貨）、“”（可退貨），將清單傳門(mén)店、DC與品類(lèi)管理部;4.2門(mén)店的傳單員在7日17日錄入退貨申請(qǐng),并打印出退貨商品的清單，交門(mén)店?duì)I業(yè)區(qū)主管/經(jīng)理。營(yíng)業(yè)區(qū)員工根據(jù)采購(gòu)的清單進(jìn)行商品撤架，按供應(yīng)商分類(lèi)裝箱，并在商品后注明實(shí)退數(shù)量。4.3門(mén)店如發(fā)現(xiàn)退貨商品在本店的正常銷(xiāo)售是列入8020商品范圍的，需保留品項(xiàng)，必須在淘汰信息下傳后的三天內(nèi)進(jìn)行反饋，經(jīng)區(qū)域采購(gòu)總監(jiān)同意后，可取消淘汰標(biāo)記。4.4營(yíng)業(yè)區(qū)必須在10日20日前整理好所有淘汰商品，整理完成后，由營(yíng)業(yè)區(qū)主管在系統(tǒng)中查詢(xún)淘汰商品的庫(kù)存和實(shí)退數(shù)是否相符，確保所有商品清退完畢后簽字確認(rèn)。4.5營(yíng)業(yè)區(qū)于11日20日前和收貨部員工交接退貨商品，清點(diǎn)明細(xì)后，單據(jù)由傳單員錄入系統(tǒng)退貨申請(qǐng)（如是供應(yīng)商清場(chǎng)，必須在備注欄里注明是“清場(chǎng)商品”），審核后打印出貼箱單交收貨員貼箱。4.6收貨員將貼箱單統(tǒng)一貼在外包裝箱正面的左上角，并在貼箱單的右上角張貼黃色標(biāo)簽4.7 DC拉回退貨，商品的交接操作和后續(xù)處理操作同“壞貨”商品的交接。4.8 DC負(fù)責(zé)將貨退給供應(yīng)商，如逾期供應(yīng)商未按要求來(lái)處理退貨，則按“棄貨商品處理流程”操作。4.9品類(lèi)管理部提供雙周報(bào)，列示應(yīng)退但庫(kù)存不為零的記錄，并匯總每家門(mén)店的總金額，對(duì)各門(mén)店及DC應(yīng)退未退的商品進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控。物流部及小區(qū)根據(jù)此數(shù)據(jù)對(duì)門(mén)店進(jìn)行處理。直送商品的退貨操作5.1每月7日、17日、27日門(mén)店區(qū)域主管整理申請(qǐng)退貨的商品（日配商品可根據(jù)需要每日錄入申請(qǐng)），填寫(xiě)手工的“退貨申請(qǐng)單”注明退貨原因，經(jīng)后區(qū)經(jīng)理審核簽字后交傳單員錄入。直送商品“壞貨”的整理同退配“壞貨”整理的要求操作。5.2傳單員根據(jù)退貨申請(qǐng)單與系統(tǒng)報(bào)表的已錄入退貨單數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以排除重復(fù)錄入。5.3在系統(tǒng)新建退貨申請(qǐng)界面錄入退貨申請(qǐng)，錄入成功后，將退貨申請(qǐng)單號(hào)寫(xiě)在手工退貨申請(qǐng)單上，并簽名。對(duì)系統(tǒng)提示不可退的商品，應(yīng)在單據(jù)上注明，并通知營(yíng)業(yè)區(qū)。5.4城市公司財(cái)務(wù)部根據(jù)供應(yīng)商的帳款情況在系統(tǒng)內(nèi)審核門(mén)店的退貨申請(qǐng)，如審核不同意的商品應(yīng)知會(huì)門(mén)店原因，便于門(mén)店及時(shí)對(duì)退貨作出處理。5.5庫(kù)控員每月月末8、18、28日運(yùn)行”退貨申請(qǐng)重復(fù)錄入檢核表”,檢查退貨申請(qǐng)重復(fù)錄入的情況，確認(rèn)為重復(fù)錄入的當(dāng)天即將退貨申請(qǐng)單品審核為0 。 5.6門(mén)店傳單員在申請(qǐng)日次日10：00前打印出審核后的“退貨申請(qǐng)單”傳相關(guān)區(qū)域主管/經(jīng)理簽收。5.7營(yíng)業(yè)區(qū)員工按單集貨，按供應(yīng)商裝箱，在退貨單上注明實(shí)退數(shù)量，和收貨部員工交接商品明細(xì)并簽字確認(rèn)。5.8傳單員根據(jù)實(shí)退數(shù)錄入退貨單，保存后打印出退貨單，經(jīng)相關(guān)經(jīng)手人簽字后，一聯(lián)交收貨員貼箱，商品存放在指定的待退區(qū)，一聯(lián)加蓋退貨通知專(zhuān)用章后傳供應(yīng)商，并電話確認(rèn)對(duì)方已收到，在退貨單上注明供應(yīng)商收件人的姓名，單據(jù)分類(lèi)保存。5.9供應(yīng)商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)來(lái)處理退貨的，憑退貨單和有效身份證明到收貨部投單，傳單員找出對(duì)應(yīng)的退貨單交收貨員，收貨員提取商品后，和供應(yīng)商當(dāng)面清點(diǎn)交接清楚，供應(yīng)商簽名，并在退貨單上抄錄供應(yīng)商代表的身份證號(hào)碼。5.10門(mén)店防損員核對(duì)、檢查退貨單和退貨商品并簽字確認(rèn)。5.11供應(yīng)商帶走退貨商品和退貨單供應(yīng)商聯(lián)，收貨部留存退貨單并存檔。5.12供應(yīng)商逾期未來(lái)處理退貨商品，按“棄貨商品處理流程”操作。5.13對(duì)于采購(gòu)?fù)ㄖ瓝Q的商品的監(jiān)控同4.9.附件一：門(mén)店退配與退貨操作規(guī)范一. 商品分類(lèi)整理規(guī)定1. 所有退回DC的商品均要求打包；2. 所有打包商品必須封箱, 并貼上有商品明細(xì)的貼箱單；3. 高價(jià)值商品要求用原外包裝裝箱退回(主要是高檔化裝品高檔酒類(lèi)進(jìn)口產(chǎn)品)；4. 家電產(chǎn)品要求有原包裝和附件；5. 帶有贈(zèng)品的商品,必須將贈(zèng)品和商品一起退回；6. 退配要求貨單同行；7. 每箱原則上只裝一個(gè)供應(yīng)商的商品,如果有商品混裝的情況,依據(jù)同類(lèi)產(chǎn)品整理裝箱原則；二. 裝箱操作規(guī)范1. 凡退貨商品外包裝的貼箱單上必須加貼相應(yīng)顏色的標(biāo)簽.2. 貼箱單上須標(biāo)注箱號(hào)，箱號(hào)要求注明退貨類(lèi)型，一共有幾箱和該箱的序號(hào)：例如標(biāo)號(hào)淘汰102就表示本次淘汰商品的退貨一共有10箱，本箱是淘汰商品的第2箱。3. 貼箱單的張貼要求統(tǒng)一貼在外包裝箱正面的左上角；4. 液態(tài)商品液態(tài)和固體混合商品裝箱不得倒放(主要指：酒類(lèi)、瓶裝調(diào)味品、飲料、奶制品、罐頭食品、蜂產(chǎn)品、液體化裝品、液體洗滌用品、液體個(gè)人護(hù)理品)；5. 驅(qū)蚊用品、殺蟲(chóng)劑、消毒水、玻璃水、洗手液等商品不得和其他任何商品混裝，要求單獨(dú)裝箱；6. 軟包裝酒類(lèi)、醬油、醋等商品裝箱前檢查有無(wú)滲漏；7. 毛絨玩具類(lèi)、床品、服裝要求有商品內(nèi)包裝，以防止商品弄臟；8. 服裝、鞋襪類(lèi)、內(nèi)衣、配飾品等商品裝箱前檢查防盜釘或防盜扣，避免將這些商品退回DC；9. 糖、餅、巧、膨化食品、軟包裝商品、茶葉、紙質(zhì)包裝商品不得擠壓，要求擺放整齊裝入箱內(nèi)；10. 帶有尖銳尖、刺、刀口等類(lèi)的商品必須有商品本身的小包裝，并單獨(dú)裝箱；11. 玻璃制品、水晶制品、瓷器等易碎商品必須有包裝或防震措施才能裝箱；必須在退貨箱的正面粘貼“易碎”標(biāo)識(shí)；12. 瓶裝商品要求在瓶之間用紙板襯隔；13. 商品帶銷(xiāo)售包裝的必須在銷(xiāo)售包裝外套用外包裝箱；三 裝車(chē)原則1.裝車(chē)依據(jù)先重后輕的原則，將商品擺放整齊，不能擠壓的商品擺放在最上層；2.易碎商品必須貼易碎品標(biāo)志，互相擠緊不留縫隙，在易碎商品周?chē)坏脭[放金屬或其他重量高的商品，最好在周?chē)鷶[放軟質(zhì)包裝商品；3. 禁止商品包裝箱倒放；4. 自行車(chē)等無(wú)外包裝的商品必須擠緊放置；5. 軟包裝酒類(lèi)、醬油、醋等商品裝車(chē)時(shí)要求放置在最底層并在上面覆蓋大包裝箱商品；附件二： 逾期催退貨通知單 公司：現(xiàn)貴公司有一批商品已經(jīng)逾期 天，亟待退貨 ，其單號(hào)為： 已于 年 月 日上傳EC/傳真送達(dá)（涉及單品 個(gè)，金額 元），基于雙方長(zhǎng)期以來(lái)的良好合作，特再提醒請(qǐng)于 年 月 日前來(lái) 辦理退貨手續(xù)，逾期視為自動(dòng)棄貨處理，該筆貨款將被扣除，特此通知。謝謝合作！ 華潤(rùn)萬(wàn)家 年 月 日 退貨聯(lián)系人： 退貨聯(lián)系電話： 附件三：綜超門(mén)店、DC退貨保質(zhì)期管理標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)期DC退貨期限直送商品門(mén)店撤架期限配送、直通商品門(mén)店撤架期限3個(gè)月以下（含3個(gè)月）到期日前離到期日1/10有效期離到期日1/10有效期3個(gè)月至半年離到期日1/10有效期離到期日1/10有效期離到期日1520天半年至1年離到期日15天離到期日20天離到期日2530天1年到2年（含1年）離到期日30天 離到期日35天 離到期日40天2年到3年（含2年）離到期日60天離到期日65天離到期日70天3年以上（含3年）離到期日90天離到期日95天離到期日100天注：進(jìn)口商品保質(zhì)期為一年以下的允收期放寬一個(gè)月，保質(zhì)期為一年以上的允收期放寬二個(gè)月。附件四： 壞貨商品退貨標(biāo)準(zhǔn)大類(lèi)名稱(chēng)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)酒玻璃瓶要有瓶蓋，料酒有空袋，禮盒要完整方便食品包裝壞損，有內(nèi)容物休閑小食包裝壞損、有內(nèi)容物糖餅巧克力包裝壞損、有內(nèi)容物飲料/奶包裝壞損、有1/3以上的內(nèi)容物(瓶裝要有瓶蓋)家庭食品包裝壞損