企業(yè)理念識(shí)別體系(MI)的構(gòu)成要素.docx

企業(yè)理念識(shí)別體系（MI）的構(gòu)成要素眾所周知，“CIS”是Corporate Identity System的縮寫，意思是“企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)”。經(jīng)典理論認(rèn)為，“CIS”由MI（理念識(shí)別Mind Identity）、BI（行為識(shí)別Behavior Identity）、VI（視覺識(shí)別Visual Identity）三部分組成。其中的“MI（理念識(shí)別Mind Identity）”是企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中層次最高、難度最大的部分。由于發(fā)達(dá)國(guó)家管理學(xué)界研究、探討的角度不同，有關(guān)“企業(yè)理念”的論述本身就存在分歧和爭(zhēng)議。中國(guó)引進(jìn)西方管理理論后，更是呈現(xiàn)了百家爭(zhēng)鳴、流派紛呈的趨勢(shì)，各種學(xué)說、理論層出不窮。這些學(xué)術(shù)現(xiàn)象反映到企業(yè)的管理實(shí)踐上，便出現(xiàn)了很多不同表述形式的“企業(yè)理念”?！捌髽I(yè)理念”各構(gòu)成要素之間概念模糊、層次不清、通用、混用甚至自相矛盾的不在少數(shù)。那么“企業(yè)理念”究竟包括那些要素、他們之間又是什么樣的關(guān)系呢？ 當(dāng)前的管理實(shí)踐中，企業(yè)的“理念識(shí)別系統(tǒng)”大都從“企業(yè)愿景（宗旨）”、“企業(yè)使命”、“企業(yè)核心價(jià)值觀”、“企業(yè)精神”和“職能理念”五個(gè)方面進(jìn)行提煉。企業(yè)愿景（宗旨）“愿景”是近些幾年才出現(xiàn)的一個(gè)“流行語(yǔ)”?！捌髽I(yè)愿景”（企業(yè)宗旨）體現(xiàn)了企業(yè)家的立場(chǎng)和信仰，是企業(yè)最高管理者心中的一種概念，是企業(yè)最高管理者對(duì)企業(yè)未來的設(shè)想。我們通常理解的“企業(yè)愿景”包括兩部分即“核心信仰（Core Ideology）”和“未來前景（Envisioned Future）”?！昂诵男叛觥卑ê诵膬r(jià)值觀（Core Value）和核心使命（Core Purpose）。 它用以規(guī)定企業(yè)的基本價(jià)值觀和存在的原因，是企業(yè)長(zhǎng)期不變的信條，如同把組織聚合起來的黏合劑，核心信仰必須被組織成員共享，它的形成是企業(yè)自我認(rèn)知的過程。核心價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)最基本和持久的信仰，是組織內(nèi)成員的共識(shí)?！拔磥砬熬啊笔瞧髽I(yè)未來10-30年欲實(shí)現(xiàn)的宏大愿景目標(biāo)及對(duì)它的鮮活描述。偉大的企業(yè)在創(chuàng)建之初便有宏大的愿景。如麥當(dāng)勞的愿景是“控制全球食品服務(wù)業(yè)”；柯達(dá)的愿景是“只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)”；福特公司的愿景（使命）是“汽車要進(jìn)入家庭”。這些愿景現(xiàn)在看來或許不算遠(yuǎn)大，但放在這些企業(yè)創(chuàng)建時(shí)的歷史條件下，就顯得相當(dāng)“高遠(yuǎn)”和宏大。企業(yè)使命“使命”一詞在漢語(yǔ)中的解釋是“派遣人去辦事的命令,比喻重大的責(zé)任?！鳖櫭剂x，“企業(yè)使命”就是一家企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，它指出了企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)思想，可以為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。一個(gè)企業(yè)在制定戰(zhàn)略之前，必須先確定企業(yè)使命。“企業(yè)使命”既是企業(yè)存在的原因和理由、是企業(yè)生存的目的定位，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)定位，也就是經(jīng)營(yíng)觀念。企業(yè)確定的使命為企業(yè)確立了一個(gè)經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等，它不是企業(yè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者是抽象地存在，不一定表述為文字，但影響經(jīng)營(yíng)者的決策和思維。同時(shí)“企業(yè)使命”也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的形象定位，它反映了企業(yè)希望為自己樹立的形象。從“企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）”和“企業(yè)使命”的理論概念關(guān)系來講，“企業(yè)使命”應(yīng)該是“企業(yè)愿景”的一個(gè)方面，“企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）”的內(nèi)涵包括“企業(yè)使命”?！捌髽I(yè)使命”是企業(yè)愿景中具體說明企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和行為的理念。但目前很多企業(yè)（包括我目前服務(wù)的企業(yè)）在實(shí)踐中都將“企業(yè)使命”予以重點(diǎn)明確，因此也就對(duì)其特別介紹。很多成功的企業(yè)在創(chuàng)建之初就明確了企業(yè)的使命。如迪斯尼的企業(yè)使命是“使人們過得快活”；微軟公司的企業(yè)使命是“致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件”；索尼公司的企業(yè)使命是“體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”； 惠普公司的企業(yè)使命是“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”；耐克公司的企業(yè)使命是“體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)、獲勝和擊敗對(duì)手的感覺”。企業(yè)核心價(jià)值觀理論上講，“核心價(jià)值觀”是“企業(yè)愿景”中“核心信仰”的一部分，但實(shí)踐中幾乎所有的企業(yè)都將其單列出來予以強(qiáng)調(diào)。從定義上看，“核心價(jià)值觀(core values)”是指企業(yè)必需擁有的終極信念，是企業(yè)哲學(xué)中起主導(dǎo)性作用的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則。如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工等的看法或態(tài)度，它影響與表明企業(yè)如何生存的立場(chǎng)；核心價(jià)值觀是企業(yè)相對(duì)性的自身絕對(duì)性，所以它又是不可改變性與不可發(fā)展性的。“核心價(jià)值觀”是企業(yè)本質(zhì)和永恒的原則。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一套永恒的指導(dǎo)原則，核心價(jià)值觀不需要獲得外部的認(rèn)證；它對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工具有內(nèi)在的重要價(jià)值。世界知名企業(yè)如索尼公司的核心價(jià)值觀是“體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與科技創(chuàng)新造福大眾帶來的真正快樂；提升日本文化與國(guó)家地位；做先驅(qū)，不追隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力和創(chuàng)造力。”迪斯尼公司的價(jià)值觀是“極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢(mèng)幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步；嚴(yán)格控制、努力保持迪斯尼魔力的形象”。企業(yè)精神企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)。每個(gè)企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言形式加以概括，通過廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徽等形式形象的表達(dá)出來。企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的活力。企業(yè)精神作為企業(yè)內(nèi)部員工群體心理定勢(shì)的主導(dǎo)意識(shí)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值準(zhǔn)則、管理信條的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成企業(yè)文化的基石。一般來講，企業(yè)精神包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是員工對(duì)本企業(yè)的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同；二是由企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、時(shí)代精神和企業(yè)個(gè)性融會(huì)的共同信念、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則；三是員工對(duì)本企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)展、命運(yùn)和未來抱有的理想和希望。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況提煉出能夠充分顯示自己企業(yè)特色的企業(yè)精神。大部分成功企業(yè)的“企業(yè)精神”，都具有以下基本特征：是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的客觀反映；是全體員工共同擁有、普遍掌握的理念；是穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一；具有獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)新性；具有務(wù)實(shí)、求精精神和時(shí)代性。美國(guó)IBM公司的企業(yè)精神是“IBM 就是服務(wù)”；美國(guó)德爾塔航空公司的企業(yè)精神是“親如一家”；波音公司的企業(yè)精神是“我們每一個(gè)人都代表公司”；日本佳能公司的企業(yè)精神是“忘了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能”；這些成功企業(yè)的“企業(yè)精神”都在企業(yè)發(fā)展的某一階段很好的指引和推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展和愿景的實(shí)現(xiàn)?！皩?shí)踐理念”在當(dāng)下的管理實(shí)踐中，很多企業(yè)都會(huì)在提煉概括愿景、使命等管理理念后，再對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過程中的一些“子理念”進(jìn)行確定，以補(bǔ)充、完善和豐富企業(yè)的理念體系。這些“子理念”通常也稱“職能理念”、“實(shí)踐理念”，包括安全理念、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、團(tuán)隊(duì)理念、人才理念、廉潔理念、學(xué)習(xí)理念、決策理念、研發(fā)理念、生產(chǎn)理念、營(yíng)銷理念、環(huán)境理念、產(chǎn)品理念、工作理念等。企業(yè)職能理念一般針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的具體領(lǐng)域，結(jié)合企業(yè)愿景、使命等總體戰(zhàn)略理念制定，根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)類別、發(fā)展階段和管理側(cè)重，職