電商運(yùn)營(yíng)方案.ppt

,惠凌電商事業(yè)部,捷榮電商運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書,CONTENTS,PartThree,PartFour,CONTENTS,1,市場(chǎng)分析,茶/咖啡/沖調(diào)類目，天貓線上年成交額約180億，市場(chǎng)容量巨大，且每天成穩(wěn)步上升趨勢(shì)。,咖啡/沖調(diào)類目，天貓線上年成交額約25.8億,咖啡，天貓線上年成交額約22.3億,1、從整體大類銷售趨勢(shì)可以看出，自11年以來(lái)茶/咖啡/沖飲類的整體份額都屬于快速增長(zhǎng)時(shí)期；2、到2017年【速溶咖啡/咖啡豆/粉】的總銷售額已經(jīng)達(dá)到25.8億，環(huán)比16年增長(zhǎng)70.01%其中咖啡豆類目銷售額2.23億，環(huán)比16年增長(zhǎng)31.5%速溶咖啡18.4億，環(huán)比16年增長(zhǎng)53.04%,宏觀環(huán)境分析,一、政策環(huán)境,國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度，提高網(wǎng)上交易的安全性與真實(shí)性，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)犯罪的產(chǎn)生，優(yōu)化我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。,國(guó)家提出互聯(lián)網(wǎng)+的戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)于電子商務(wù)越來(lái)越重視，出臺(tái)一系列鼓勵(lì)和扶持的政策，加快發(fā)展各地企業(yè)的電子商務(wù)。,隨著國(guó)家的法律、法規(guī)的相對(duì)完善，讓交易雙方有法可依，在出現(xiàn)交易問(wèn)題時(shí)能夠遵循法律法規(guī)合理解決問(wèn)題,二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者潛在和實(shí)際購(gòu)買力雙雙提升,隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，我國(guó)家庭人均年收入節(jié)節(jié)攀升，預(yù)示著未來(lái)強(qiáng)勁的購(gòu)買力，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)牢固。,三、社會(huì)人文環(huán)境,人們對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)知和利用程度，以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及率已經(jīng)非常高。網(wǎng)購(gòu)人數(shù)已經(jīng)突破5億,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模超過(guò)9個(gè)億，電子商務(wù)應(yīng)用群體規(guī)模增加，個(gè)人消費(fèi)者、企業(yè)級(jí)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的習(xí)慣和理念已經(jīng)形成。,四、技術(shù)環(huán)境,中國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施高速發(fā)展，并初步形成了數(shù)字化、智能化、移動(dòng)化方向發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、技術(shù)層次和服務(wù)手段都達(dá)到了較高水平，隨著電子商務(wù)發(fā)展的不斷完善，網(wǎng)上購(gòu)物變得便宜、快捷、方便，人們?cè)絹?lái)越熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模還將繼續(xù)高速增長(zhǎng)。,物流配送服務(wù)發(fā)展迅猛，配送及時(shí)高效，讓網(wǎng)購(gòu)人群獲得更好的體驗(yàn)感,CONTENTS,運(yùn)營(yíng)思路,線上渠道,平臺(tái)運(yùn)營(yíng),營(yíng)銷推廣,品牌推廣,入駐平臺(tái),阿里系,京東系,其他,自建,微信,微博,頭條,手機(jī)網(wǎng)站,Pc網(wǎng)站,店鋪裝修,產(chǎn)品上下架控制,用戶體驗(yàn)優(yōu)先,個(gè)環(huán)節(jié)流程優(yōu)化,線上分銷,站內(nèi)營(yíng)銷,站外推廣,定期活動(dòng)營(yíng)銷,品牌概念連接度,品牌偏好度,品牌曝光度,品牌傳播性,運(yùn)營(yíng)進(jìn)程,運(yùn)營(yíng)進(jìn)程,運(yùn)營(yíng)進(jìn)程,運(yùn)營(yíng)進(jìn)程,CONTENT,時(shí)間計(jì)劃表,店鋪設(shè)計(jì),品牌提升：結(jié)合品牌自身VI延伸品牌形象人群定位：分析受眾人群定位，首頁(yè)形象,數(shù)據(jù)支撐：根據(jù)熱銷產(chǎn)品數(shù)據(jù)，頁(yè)面點(diǎn)擊數(shù)據(jù)決定頁(yè)面陳列,品牌方原有VI延伸,運(yùn)營(yíng)策劃店鋪定位及功能區(qū)塊需求,資深設(shè)計(jì)師定稿,數(shù)據(jù)點(diǎn)擊率反饋,更改陳列布局定版,詳情頁(yè)設(shè)計(jì)流程我們知道如何完成一個(gè)優(yōu)質(zhì)高轉(zhuǎn)化率的詳情頁(yè),1.提供產(chǎn)品信息2.提出大致需求品牌方,運(yùn)營(yíng)人員1.數(shù)據(jù)收集2.品牌方溝通3.確認(rèn)天貓類目發(fā)布規(guī)范4.撰寫產(chǎn)品FAB，賣點(diǎn)提煉,1.圖片深度美化，展現(xiàn)產(chǎn)品最吸引人的一面2.產(chǎn)品調(diào)性設(shè)計(jì)，拒絕千篇一律3.高端排版設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師,規(guī)范命名的產(chǎn)品有助于：1.優(yōu)化標(biāo)題搜索更符合用戶的搜索習(xí)慣；2.展示公司的專業(yè)度；寶貝詳情頁(yè)頁(yè)面的優(yōu)化有助于：1.細(xì)節(jié)的展示有利于提高買家的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率；2.詳情頁(yè)面中的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷可以提高用戶的客單價(jià),詳情頁(yè)設(shè)計(jì)方向分析消費(fèi)者需求，根據(jù)用戶需求挖掘賣點(diǎn)，有利于提高轉(zhuǎn)化率服務(wù)條款等輔助文檔展示有助于：1.減少客服工作量2.減少事后的購(gòu)物糾紛,運(yùn)營(yíng)思路,定位,選款,推廣,轉(zhuǎn)化,30%爆款集中力量主打2-3款，主推性價(jià)比，市場(chǎng)需求大的商品,40%平銷款不作為主推產(chǎn)品，作為日常銷售款，日常銷量還可以的,30%利潤(rùn)款差異化產(chǎn)品，品牌特色產(chǎn)品用于提高店鋪客單價(jià)，創(chuàng)造一定利潤(rùn),運(yùn)營(yíng)思路-定位選款,運(yùn)營(yíng)思路-推廣轉(zhuǎn)化,=,X,X,X,POINT1關(guān)鍵詞排名、淘寶官方活動(dòng)、直通車、淘寶客、鉆石展位、站外活動(dòng),POINT2店面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品分類導(dǎo)航、客服標(biāo)準(zhǔn)、寶貝描述、店內(nèi)活動(dòng)等,POINT3會(huì)員營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、,POINT4會(huì)員營(yíng)銷、產(chǎn)品更新頻率、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品售后、用戶體驗(yàn),運(yùn)營(yíng)思路-爆款策略,網(wǎng)上平臺(tái)不像傳統(tǒng)渠道只需選擇,好地段就會(huì)有足夠的人流量?？土鱽?lái)源主依靠是的搜索，活動(dòng)，付費(fèi)推廣。,店鋪盈利的關(guān)鍵70%來(lái)源于自然,搜索流量與老客戶回購(gòu)，我們的推廣戰(zhàn)略是以活動(dòng)為輔助，為產(chǎn)品帶來(lái)基礎(chǔ)銷量與評(píng)價(jià)，制造人群效應(yīng)。在付費(fèi)推廣與自然流量進(jìn)入時(shí)能,達(dá)到足夠的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)一步形成爆款優(yōu)勢(shì)，占據(jù)搜索熱詞靠前位置，獲取更多的免費(fèi)流量。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)達(dá)到高效轉(zhuǎn)化?？焖俜e累客戶數(shù)量，達(dá)到爆發(fā)式增長(zhǎng)。,運(yùn)營(yíng)思路-運(yùn)營(yíng)節(jié)奏,引流期2-4月活動(dòng)為主沖基礎(chǔ)銷量：店內(nèi)低價(jià)引流，沉淀產(chǎn)品鏈接數(shù)據(jù)；官方平臺(tái)免費(fèi)試吃，天天特價(jià)；付費(fèi)流量直通車、淘寶客,增長(zhǎng)期5-7月盈虧平衡，精細(xì)化廣告投放：官方活動(dòng)報(bào)名（聚劃算、淘搶購(gòu)、平臺(tái)內(nèi)小活動(dòng)店鋪配合設(shè)置）；付費(fèi)流量：直通車店鋪推廣，大詞和精準(zhǔn)關(guān)鍵詞投放；CRM營(yíng)銷：配合自主活動(dòng)客戶維護(hù)營(yíng)銷,爆發(fā)期8-10月大力投入：官方活動(dòng)：店鋪?zhàn)灾骰顒?dòng)，付費(fèi)流量：大促前加推直通車推廣；大促承接頁(yè)的準(zhǔn)備；CRM營(yíng)銷：老客戶的專享營(yíng)銷，短信等,穩(wěn)固期11-1月官方雙11、雙12活動(dòng)、年貨節(jié)活動(dòng)，銷量大幅提升，維護(hù)客戶策劃，店鋪內(nèi)部自主活動(dòng)及精準(zhǔn)粉絲沉淀；組合產(chǎn)品維持,03,CONTENTSPartThree費(fèi)用預(yù)算,平臺(tái)費(fèi)用,平臺(tái)費(fèi)用京東自營(yíng),平臺(tái)費(fèi)用拼多多,平臺(tái)費(fèi)用1688,平臺(tái)費(fèi)用總計(jì),04,CONTENTSPartFour團(tuán)隊(duì)配置,團(tuán)隊(duì)配置策劃團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理,項(xiàng)目進(jìn)度把關(guān)項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)問(wèn)題剖析運(yùn)營(yíng)策略、實(shí)施流程、績(jī)效考核的制訂整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作督導(dǎo)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、優(yōu)化店鋪、商品排名及售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作負(fù)責(zé)總目標(biāo)分解為各期并進(jìn)行督進(jìn)及執(zhí)行，完成銷售所需的各項(xiàng)輔助工作及資源整合工作,團(tuán)隊(duì)配置運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理安排的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣等工作完成日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等工作配合項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行賬務(wù)費(fèi)用結(jié)算配合項(xiàng)目完成店鋪的風(fēng)格定位，首頁(yè)與描述布局方案輔導(dǎo)客戶設(shè)計(jì)師完成全店設(shè)計(jì)，跟進(jìn)設(shè)計(jì)進(jìn)度，審核設(shè)計(jì)效果按項(xiàng)目促銷計(jì)劃，輔導(dǎo)客戶設(shè)計(jì)師完成店鋪的視覺設(shè)計(jì),團(tuán)隊(duì)配置調(diào)研階段籌備階段,項(xiàng)目調(diào)研、策劃渠道分析產(chǎn)品策劃產(chǎn)品拍攝店鋪申請(qǐng)店鋪裝修物流體系建設(shè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)內(nèi)部流程梳理,對(duì)客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研；數(shù)據(jù)分析各渠道分析；投放順序與進(jìn)度制定現(xiàn)有產(chǎn)品篩選；主推產(chǎn)品制定；產(chǎn)品推廣方案策劃產(chǎn)品拍攝各投放平臺(tái)申請(qǐng)，預(yù)備投放平臺(tái)策劃、文案、設(shè)計(jì)、上傳、測(cè)試【協(xié)助】協(xié)助建設(shè)雙方團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；各部門分部培訓(xùn)雙方團(tuán)隊(duì)工作磨合模擬，以達(dá)到流程順,團(tuán)隊(duì)配置,運(yùn)營(yíng)階段,上線銷售日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)提報(bào)及策劃團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),店鋪開放試運(yùn)營(yíng)，進(jìn)入真實(shí)磨合每日運(yùn)營(yíng)維護(hù)、對(duì)接、核查；周報(bào)，月報(bào)活動(dòng)方案制定、提報(bào)、策劃、設(shè)計(jì)售前、售后團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)：專業(yè)團(tuán)隊(duì),美工-裝修1個(gè)客服-售前-售后2人,推廣-直通車-鉆展-1人,運(yùn)營(yíng)-策化-活動(dòng)1人,團(tuán)隊(duì)費(fèi)用,