部門主管制訂考核方案八大步驟.doc

一部分主管認(rèn)為制定考核方案是人事部門的工作，自己只是配合實(shí)施考核，但事實(shí)證明完全依賴人事部門制定考核方案是不可取的。各部門崗位眾多，最熟悉崗位職責(zé)的人是部門主管，最了解管理需求的人也是主管，因此，一套可對(duì)管理提供有力支持的考核方案，僅憑借人事部門的力量完成是困難的，更好的方法是由各部門主管自行制定，人事部門提供技術(shù)支持。部門主管制定考核方案的步驟如下：一、搭建方案框架：包括4個(gè)部分。1、確定考核方式包括由誰(shuí)實(shí)施考核評(píng)分，考核結(jié)果的表現(xiàn)形式（百分制還是分級(jí)制）。一般績(jī)效考核以上級(jí)考核為主，對(duì)各級(jí)主管要加入下級(jí)考核等多角度考核。各部門主管可視本部門實(shí)際情況，考慮加入自我考核、同級(jí)考核、客戶考核等方式，但要注意保持考核方案的簡(jiǎn)單實(shí)用性。2、確定考核程序即考核實(shí)施過(guò)程中，先做什么后做什么。包括考核的實(shí)施日期；實(shí)施過(guò)程的保障措施；考核結(jié)果匯總程序；考核成績(jī)計(jì)算方法；考核結(jié)果反饋方式、日期；考核結(jié)果申訴程序、日期。以上內(nèi)容均可參照公司考核制度。3、確定考核結(jié)果等級(jí)分布方式即考核結(jié)果分幾級(jí)幾檔，是自然分布還是強(qiáng)制分布，若強(qiáng)制分布，每級(jí)每檔又應(yīng)占多大比例等。4、確定考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)則規(guī)定績(jī)效良好的職員可獲轉(zhuǎn)正、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、提薪及外訓(xùn)等資格；對(duì)績(jī)效不良的職員可采取降級(jí)、調(diào)崗等措施。二、確定考核指標(biāo)：在考核方案的制定過(guò)程中，確定考核指標(biāo)是重點(diǎn)也是難點(diǎn)之一。考核指標(biāo)的選取不當(dāng)要么造成考核項(xiàng)目繁瑣，影響被考核者的努力方向；要么造成考核內(nèi)容偏差，降低考核的效能。所以學(xué)習(xí)、研究確定考核指標(biāo)的方法是非常必要的。確定考核指標(biāo)的步驟就是對(duì)三個(gè)問(wèn)題的解答：1、公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是什么？為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理者必須明確應(yīng)將主要精力聚焦于何處。所以，首先要找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)是評(píng)估企業(yè)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)以后，再用頭腦風(fēng)暴法找出了這些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI，這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)定為企業(yè)級(jí)KPI.它將成為判斷各部門的工作行為對(duì)企業(yè)是否有價(jià)值的根本標(biāo)準(zhǔn)。也正是考核所要評(píng)測(cè)的方面。2、本部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是什么？各系統(tǒng)的主管根據(jù)企業(yè)級(jí)KPI對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素（技術(shù)、組織、人）；確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各系統(tǒng)部門級(jí)的KPI.3、被考核職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是什么？各系統(tǒng)的主管和部門的KPI人員一起將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對(duì)KPI體系的建立和測(cè)評(píng)工作過(guò)程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程，也必將對(duì)各部門管理者的績(jī)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。確定考核指標(biāo)的原則：1、簡(jiǎn)單化。不超過(guò)七項(xiàng)，有利于集中被考核者注意力。常見(jiàn)的理解是過(guò)于追求全面，不利于集中被考核者的注意力，使其不知該向何處努力，只是增加了壓力與疲勞，簡(jiǎn)潔精當(dāng)?shù)目己隧?xiàng)目一般不超過(guò)七項(xiàng)。2、引導(dǎo)性而非追蹤性。財(cái)務(wù)指標(biāo)不是最理想的選擇，我們要通過(guò)考核指標(biāo)引導(dǎo)正確行為的產(chǎn)生而非僅僅評(píng)判結(jié)果是否符合要求。3、切合實(shí)際。根據(jù)現(xiàn)階段部門的條件、特點(diǎn)及其他現(xiàn)狀，不要急于求成，定出超越發(fā)展階段的考核指標(biāo)。三、確定工作要項(xiàng)以被考核職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為指導(dǎo)，確定對(duì)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)最有貢獻(xiàn)的工作要項(xiàng)。這一過(guò)程，縝密的分析是最關(guān)鍵的，盡管可以羅列出的工作項(xiàng)目會(huì)有很多，但主管與員工給與最大關(guān)注的，是對(duì)該職位KPI最有貢獻(xiàn)的工作。依據(jù)這一思想，主管可以將被考核崗位的工作要項(xiàng)分離出來(lái)，也就是最終列入考核表的考核項(xiàng)目。四、確定考核標(biāo)準(zhǔn)：考核標(biāo)準(zhǔn)是衡量考核指標(biāo)達(dá)成程度的準(zhǔn)則、規(guī)范。確定考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循幾項(xiàng)準(zhǔn)則：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于工作而非工作者；標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)成的；主管與下屬都應(yīng)同意標(biāo)準(zhǔn)確屬公平；標(biāo)準(zhǔn)要盡可能量化；標(biāo)準(zhǔn)可以改變，但不能因一時(shí)不能達(dá)成而變更。五、確定權(quán)重：將確定后的考核指標(biāo)，按照重要程度加以區(qū)分，賦予相應(yīng)的分值或占總成績(jī)的百分比。各考核指標(biāo)所占權(quán)重，應(yīng)直觀地反映其在崗位工作中的地位。六、設(shè)計(jì)考核表：考核表是進(jìn)行考核評(píng)分的重要工具，應(yīng)包括考核指標(biāo)、各指標(biāo)權(quán)重、考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分欄、簽名處等部分?？己吮碇谐艘猩鲜霰貍漤?xiàng)目外，還可進(jìn)行調(diào)整。七、修訂方案1、效果評(píng)估：對(duì)考核實(shí)施后的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，可采取對(duì)被考核者問(wèn)卷調(diào)查、訪談、對(duì)比個(gè)人績(jī)效改進(jìn)情況等方法進(jìn)行效果評(píng)估，以求發(fā)現(xiàn)不足。2、方案修訂：考核方案的制定是圍繞管理需求進(jìn)行的一項(xiàng)工作，若不能滿足管理需求和管理需求發(fā)生改變時(shí)，對(duì)其修訂是必要的。可參照反饋評(píng)估結(jié)果，有針對(duì)性地組織進(jìn)行。但在精益求精的同時(shí)，又要注意保持考核方案的穩(wěn)定性，除非確有必要，不要輕易加以改動(dòng)。八、注意事項(xiàng)：1、考核方案的制定要有大局觀。考核指標(biāo)設(shè)定是為了鼓勵(lì)符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的正確行為，而不僅僅是對(duì)某部門或某市場(chǎng)部有利的行為。要從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮和指標(biāo)的確定。2、考核要項(xiàng)不要追求多而全。過(guò)多的考核指標(biāo)會(huì)分散被考核者的注意力，削弱考核的行為導(dǎo)向作用。3、考核方案要簡(jiǎn)潔、可操作性強(qiáng)。實(shí)施考核的主管大都是