經理人工作指引.doc

經理人工作指引一、首要任務1、要盡快了解公司對于分行經理的要求，要非常明確地知曉您的職責和權限（哪些是您簽字確認、審核的事項，以及由此而承擔的責任），非常了解業(yè)務管理制度要求，各相關部門的辦事流程，因為只有您充分理解和掌握這些，才會指導部門員工按照這樣的要求去做，才會保證您的管理不會偏離正常運行的軌道，才會很好的開展工作，與各部門順暢銜接。（買幾套質地比較好的職業(yè)裝，注意您的言行、舉止及對制度和規(guī)則的嚴格遵守）。2、要盡快了解部門所有的人員，匯總分析本部門所有人員的業(yè)績情況，用戰(zhàn)報、通過公司房地產信息平臺系統(tǒng)提供的信息用您的觀察以及您頻繁的與之接觸得到的訊息，將他們歸類，哪些是您目前分行的業(yè)務骨干，他們的優(yōu)勢和弱點，哪些是您目前分行的有潛力培養(yǎng)對象，她的優(yōu)勢和弱點，您如何培養(yǎng)她、指導她、關心她這時要千萬注意：評價、歸類是客觀的，不要帶有太多您的個性東西，這會影響您的判斷，錯誤的判斷是會令您付出代價的。越是“刺頭”類型的員工，越有可能創(chuàng)造出色業(yè)績，如果您很好的掌控她，會給您的業(yè)績帶來出色的表現(xiàn)。要接納差異，用人所長，以探討和學習的心態(tài)與業(yè)務人員交流，把他們當成您的伙伴，而不是下屬。確保同每個人單獨談話講解你任職后的目標和你對她的期望和信任。3、了解所在分行的市場情況，分析市場環(huán)境，研究同行的人員、戰(zhàn)術情況，進行SWOT分析，制定行動計劃，記?。哼@是你每天都要關注的最重要的事情。4、進行準備并召開部門全體人員會議再次告訴他們你的目標，并引導大家討論提升業(yè)績、強化管理的辦法，并就業(yè)務管理制度達成共識。5、激勵你的員工，記住永遠成為激勵他們進步、激發(fā)他們工作熱情、為他們的成績搖旗吶喊的熱情經理人。每天留意你的分行，問自己對營造分行競爭氛圍、成就氛圍、積極向上氛圍的工作中我做的怎么樣：我的環(huán)境是否足以刺激他們的熱情、激發(fā)他們的斗志、體現(xiàn)他們的成就；我對于我的秘書是否同樣有效激勵，令她也成為業(yè)務人員的好幫手。二、日常管理1、詳細了解分行現(xiàn)有的歸檔文件以及根據(jù)你管理需要告知秘書還需整理哪些資料、這些資料對你工作的幫助。2、加強自身的成本意識，知曉本部門一切日常經營費用開支情況，并采取措施控制分行成本開支，并鮮明表明自己對無謂浪費的堅決反對態(tài)度。對成本細節(jié)投入關注，并以身作則。3、如果分行內部出現(xiàn)了前任留下的糾紛和問題，要積極的尋求解決的方法，不要有：有沒有搞錯，這些爛事還要我給她擦屁股，要竊喜有個機會證明您解決總是的勇氣和能力，這些是上天賜給你樹立自己威信的機會。4、對部門員工的評價和獎罰是建立在他們實際的表現(xiàn)和業(yè)績上，而不是看她與你個性相投的程度上。保證獎罰的一貫性原則，絕不憑心情。5、如果您聽別人告訴您：XX說您什么了。要有自我判斷的能力，平心靜氣地想一下自己的一些做法是否給人這樣的感覺，自己是否有問題。如果得到的答案是否定的，請您找個適當?shù)臋C會與之溝通，傾聽她對您的真實想法，謙虛真誠的請她說明原因，并感謝她給您的建議。記?。好刻炫c業(yè)務人員深入談話，您會體會出很多令你吃驚的東西。原本以為他們深入的溝通您才能發(fā)現(xiàn)真相，才會令你采取正確的方法。6、要經常與本區(qū)域內部經理人溝通、同行溝通，了解他們的動態(tài)，并與本部門員工分享你的發(fā)現(xiàn)，分析同行做法的優(yōu)劣，達成自身改善或保持的共識。務必形成一種探討的會議氛圍，不要變成你的“一言堂”，即使你已經有明確的想法和措施，也要盡可能引導員工自己得出這樣的結論，這樣會激發(fā)他們工作的主動性和積極性，并會更徹底貫徹執(zhí)行。7、解決內部矛盾時，您一定要做到客觀，公正，并且在處理類似問題上不能自相矛盾，讓員工清晰您的立場和原則，這樣有得創(chuàng)造和諧的團隊氛圍、樹立你的威信。8、要具有職業(yè)敏感，對員工的思想、動向以及行為將造成的影響和損害要有很強的敏感度，思維嚴謹控制到位。9、通過不斷溝通，使員工知道永遠可以提建議和意見，但不能用抱怨的方式。告知企業(yè)的處境、客觀分析利弊。10、妥善處理好離職人員的工作，監(jiān)交清楚，考慮周全，并做好被辭退員工的思想工作，坦率告知她的問題在哪里，并建議改進措施，最后說：祝愿你越走越好，不斷進步！三、心態(tài)調整1、如果前期業(yè)績持續(xù)不佳，一定要有心理隨能力，不要抱怨自己起早貪黑但收入很少，要經常告誡自己：自己收入少，意味著公司在我這里是虧損，我沒有給公司賺到錢，公司還要付我工資，員工這么優(yōu)秀，為什么不出業(yè)績，一定是我方法上、觀念上有問題，然后坦誠說出自己的問題，請所有人幫助你分析：為何？有什么建議？以開放的心態(tài)對待別人的建議。如果確認感到力不從心，請求公司調任其他崗位并請上級原諒。2、如果業(yè)績比較突出，不要驕傲自大，要意識到你的成績是上司、同事、下屬努力的結果，要時時真誠的表示感謝，毫不松懈地使好業(yè)績持續(xù)下去。在其他經理人向你取經時，要毫不保留地與他分享你的經驗，這樣有利于幫助你總結成功的原因，更加進步。你應成為團隊最冷靜的看待暫時的領先的人，并時時提醒你的團隊不要松懈，要保持工作的熱情和沖勁，時時確立一種危機意識，并時時與團隊探討持續(xù)增長業(yè)績辦法，激發(fā)更大的潛能。四、對待客戶客戶永遠是對的。如果你認為客戶錯了，請重復前一句話。時時告訴你的下屬，并快速為客戶解決問題，糾紛一定要在最短時間內解決，否則，矛盾會越來越尖銳、問題會更加難以解決。如果你認為客戶是錯的時候，就要告訴自己：是我有問題了，是我的團隊有問題了。時時告訴自己換位思考：如果我是客戶會不會這樣想，這樣做。如果團隊中自己的下屬出現(xiàn)了問題，要想到我是她的經理人，我要承擔責任。五、對內溝通1、認為自己部門百分百沒有問題，也要用平和的語言同其他部門溝通，并坦率告訴他們總是出在哪里？你有何建議？如果遇到本部門員工抱怨或者有不妥當?shù)募ち已赞o要善于引導，令到他們有個好的心態(tài)對待遇到的問題；如果認為自己部門的人員存在問題，就要勇敢地承認并給予合理、公正地處理，敢于得罪人，遇到經濟損失的承擔也要做出表率，樂于承擔責任，樹立自己的威信。2、對于區(qū)域或公司組織的活動熱烈相應并號召分行全體人員將之作為團隊精神的體現(xiàn)，積極主動協(xié)助活動組織部門工作，并隨時做好召集部門人員為活動服務的準備。3、在公司與分行、區(qū)域與分行利益發(fā)生沖突時，以集團利益為重，并做好部門相關人員的思想工作，自己勇于承擔工作責任，贏得上司和下屬的尊敬。4、會議前準備充分，發(fā)言踴躍，傾聽認真，并坦率真誠的發(fā)表不同意見和見解。對待會議中錯誤的言辭或行為要具有是非觀念，勇敢地提出批評或坦誠說出自己的意見。5、只與當事人本人交流對她為人或處事的意見和建議，不對其他人談論或傳遞是非信息，對待牢騷和抱怨要與對方講：換個角度來思考這個問題或我建議你與她面對面談談。6、尊重規(guī)范，嚴格遵守制度，如果有異議，在未修改前亦要遵守，同時通過書面或口頭提出你的意見和建議，在征求意見時知無不言、言無不盡。7、真心關心你的下屬和你的上司，與下屬吃飯你來買單，與同級吃飯AA制。六、個人生活1、好家庭關系，不令家庭煩惱影響工作情緒。2、保持睡眠充足，生活和開支有節(jié)制，不沉湎打麻將、泡吧等不良生活習慣，保證精力充沛的工作狀態(tài)。量入為出。在整個分行管理過程中，你要始終如一記?。耗繕撕湍愕囊笫遣皇撬腥硕记?