和嘉興家政企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃書

BatchDoc Word文檔批量處理工具和嘉興家政企業(yè)（集團）戰(zhàn)略規(guī)劃書第一部分 集團戰(zhàn)略分析第一節(jié) 行業(yè)環(huán)境分析和嘉興家政企業(yè)（集團）（以下簡稱：和嘉興）作為廈門特區(qū)新興的家政綜合服務供應商，必需對以廈門特區(qū)為中心的海西家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展做出清晰的定位和判斷才能推動和嘉興的戰(zhàn)略策劃和發(fā)展實施。 一、廈門特區(qū)家政行業(yè)現(xiàn)狀與和嘉興 家庭服務行業(yè)（簡稱：家服業(yè)）是以家庭為服務對象，以滿足家庭生活需求為目的，以向家庭提供勞務為內(nèi)容，與人民群眾日常生活息息相關。隨著廈門特區(qū)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人民生活水平的普遍提高，人口老齡化、家庭小型化、生活方式多樣化以及生活節(jié)奏的加快，尤其隨著海西跨越式發(fā)展和“廈漳泉”一體化步伐加快，進一步刺激了特區(qū)城鄉(xiāng)居民對家政服務需求不斷增加，特區(qū)家服業(yè)有了較決發(fā)展，行業(yè)規(guī)模逐步擴大。但是，作為從傳統(tǒng)服務轉(zhuǎn)變而來的新興發(fā)展的服務業(yè)態(tài)，廈門家服業(yè)還處于起步階段，家服業(yè)發(fā)展與特區(qū)城鄉(xiāng)居民日益增長的家服需求還不相適應，家服業(yè)自身還存在很多不足和問題。了解家服業(yè)市場狀況并提出對策，踐行“美麗廈門戰(zhàn)略規(guī)劃”，對家服業(yè)健康、規(guī)范、有序發(fā)展有明顯的推動作用，更重要的是，它是提升特區(qū)民生發(fā)展水平的重要手段和載體之一。 廈門市位于臺灣海峽西岸中部、閩南金三角的中心，隔海與金門縣、龍海市相望，陸地與南安市、安溪縣、長泰縣、龍海市接壤。廈門市境域由福建省東南部沿廈門灣的大陸地區(qū)和廈門島、鼓浪嶼等島嶼以及廈門灣組成。2011年，全市土地面積1573.16平方公里，其中廈門本島土地面積141.09平方公里（含鼓浪嶼）， 廈門市是我國五個經(jīng)濟特區(qū)之一，現(xiàn)轄思明、湖里、集美、海滄、同安和翔安6個區(qū)。2013年，全市戶籍人口196.78萬人，常住人口373萬人。戶籍人口中，城鎮(zhèn)人口159. 69萬人，思明、湖里兩區(qū)合計94.50萬人，占59.2%。全市人口出生率15.89%，人口死亡率4.67%，人口自然增長率11.22%，比上年增加0.24個千分點：男性人口和女性人口分別為97.80萬人、98.99萬人，性別比為98.8（女性為100）。外來務工人員達到176.22萬，占比47.2%。外來務工人員中，女性比例較高。 據(jù)粗略統(tǒng)計，全市常住家庭數(shù)約為60萬戶（含本市及外來暫住家庭戶），全市家庭中約40%的家庭有家庭服務消費需求。以此類推，每年可提供家政服務及鐘點工崗位24萬個。廈門特區(qū)家庭服務產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值規(guī)模應該在1OO億左右-150億。近年來，隨著廈門特區(qū)社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和勞動力就業(yè)結(jié)鉤的不斷調(diào)整，家庭服務逐步從傳統(tǒng)家政服務向新型服務行業(yè)轉(zhuǎn)變，成為城鎮(zhèn)失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動力實現(xiàn)再就業(yè)的一個重要途徑。尤其成為“一高兩低”女性就業(yè)的主要方向和行業(yè)。廈門市家庭服務市場興起于上世紀90年中期，目前，據(jù)初步統(tǒng)計，截止2013年底，廈門家庭服務行業(yè)已累計注冊近1700家企業(yè)（不含網(wǎng)點和連鎖店），近5萬人在該行業(yè)就業(yè)，全市家服業(yè)的年產(chǎn)值突破35億元。由于行業(yè)發(fā)展的不均衡和無序散亂，目前廈門地區(qū)持續(xù)健康經(jīng)營的家服企業(yè)僅存約400家，家服業(yè)中的就業(yè)人數(shù)，在安排農(nóng)民工就業(yè)的服務業(yè)工種中居首位。廈門的家庭服務模式相對清晰，主要有：保姆、鐘點工、母嬰月螋、搬家、專業(yè)保潔、駐場保潔、家庭維修、家庭教育、午托早教等，有100多個服務項目。涉及到一般家務、看護嬰幼兒、護理老年人、照顧病人、護理產(chǎn)婦與新生兒、家庭教育、專業(yè)駐場、社區(qū)維修、搬家服務、家服產(chǎn)品銷售等備方面。但是，隨著第三產(chǎn)業(yè)在國民生產(chǎn)總值中的比例不斷提高（2013年口徑約為46%，發(fā)達國家在60%-70%），從中央到省市各級政府加大了對服務業(yè)尤其是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的推動，尤其是2010年國務院出臺了關于發(fā)展家庭服務業(yè)的指導意見 (2010國辦發(fā)43號文件)，為家庭服務行業(yè)的發(fā)展提供了強有力的政策保障。和嘉興家政企業(yè)（集團）正是在這種大環(huán)境下應運而生的。和嘉興高起點、多元化的家政服務經(jīng)營模式為廈門特區(qū)家政行業(yè)注入了活力，也為廈門傳統(tǒng)家政行業(yè)帶來了新觀念、新沖擊。和嘉興成立2013年6月，服務業(yè)態(tài)涉及一站式家政服務市場、家政培訓學校、職業(yè)技術教育、家庭早教、居家養(yǎng)老、就業(yè)與再就業(yè)服務、信息服務中心、城市后勤綜合服務、物業(yè)管理、家庭母嬰健康定制服務、家政產(chǎn)品開發(fā)與供應等多領域。和嘉興秉持“致力于創(chuàng)造美好家庭生活”的企業(yè)文化，成立之初即打造定位“海西家政旗艦，一站式服務特區(qū)民生”的市場品牌，成為廈門特區(qū)迅速崛起的家政行業(yè)旗艦企業(yè)。第二節(jié)和嘉興企業(yè)（集團）自我評估與分析通過了解和嘉興企業(yè)基本情況、和嘉興市場地位、和嘉興發(fā)展戰(zhàn)略演化歷程（通過對企業(yè)始創(chuàng)階段、企業(yè)調(diào)整階段和跨越發(fā)展階段）和和嘉興的戰(zhàn)略地位SWOT判斷進行介紹。特別說明：SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學的管理學教授于20世紀80年代初提出來的，SWOT四個英文字母分別代表：優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threat)。所謂SWOT分析，即態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。SWOT分析法常常被用于制定集團發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。S、W是內(nèi)部因素，0、T是外部因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應是一個企業(yè)“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環(huán)境的機會和威脅）之間的有機組合。和嘉興的戰(zhàn)略地位SWOT判斷1優(yōu)勢分析1) 主營家政服務定位優(yōu)勢：和嘉興是廈門特區(qū)，乃至海西經(jīng)濟區(qū)家政行業(yè)創(chuàng)新型現(xiàn)代服務企業(yè)，涉及服務業(yè)態(tài)十多種模塊，上百個服務型產(chǎn)品品種。其主營服務業(yè)態(tài)涉及一站式家政服務市場、家政培訓學校、職業(yè)技術教育、家庭早教、居家養(yǎng)老、就業(yè)與再就業(yè)服務、信息服務中心、城市后勤綜合服務、物業(yè)管理、家庭母嬰健康定制服務、家政產(chǎn)品開發(fā)與供應等多領域。2) 企業(yè)服務創(chuàng)新優(yōu)勢：和嘉興企業(yè)成立之初就重視管理與服務創(chuàng)新，很多方面在福建省都屬首創(chuàng)，建立了福建省第一個一站式家政服務市場、成立福建省第一所家政專業(yè)培訓學校、成立廈門市第一家產(chǎn)婦催乳服務中心、成立廈門第一家民辦母嬰公益咨詢服務中心。在關注市場運營的同時，企業(yè)全方位投入社會民生、公益活動中，先后創(chuàng)新開辟了“家政周末集市”、“家政達人秀”等公益服務平臺。3) 企業(yè)發(fā)展資金優(yōu)勢：為快速融入行業(yè)發(fā)展，快速擁有市場份額，和嘉興充分發(fā)揮民間產(chǎn)業(yè)資本的優(yōu)勢，在首期投入近1000萬元資金的前提下，今后將逐步通過吸引再投入、對接政府扶持政策、職工持股等方式保證發(fā)展資金。4) 人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)勢和嘉興公司預計未來三至五年專業(yè)管理團隊將維持持續(xù)增長，從起步時的20多人快速突破百人全部具有大專以上學歷，管理團隊將是凝聚觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術創(chuàng)新的高級管理團隊。簽約或協(xié)議飽有從業(yè)員工數(shù)將突破6000人，具有良好的員工職業(yè)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)；同時和嘉興將是海西家政人才開發(fā)、培養(yǎng)、流動、交流的重要平臺。5) 綜合管理優(yōu)勢：公司在創(chuàng)辦之例，就高度重視管理效益，在經(jīng)營和管理實踐中，不斷注入創(chuàng)新元素，形成以效率和效益為主線，以科學、標準、系統(tǒng)、創(chuàng)新為基礎的雙效型戰(zhàn)略管理模式。同時充分借勁現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展，以信息化平臺和手段拓展管理內(nèi)涵，推動品牌發(fā)展。6) 行業(yè)成長空間優(yōu)勢：家政服務行業(yè)屬于傳統(tǒng)服務行業(yè)，多年來由于歷生沉淀、規(guī)模弱小、社會觀念、職業(yè)化緩慢等原因造成行業(yè)相對處于休眠期。而快速發(fā)展也是由于近幾年國家加大家政民生產(chǎn)業(yè)發(fā)展、關注民生事業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的市場動力。目前整個行業(yè)的發(fā)展尚處于低位，一旦政策明細、助推有力，產(chǎn)業(yè)資本和投資資本快速進入，家政行業(yè)將引來巨大的成長和發(fā)展空間，家政行業(yè)的黃金期將指日可待。據(jù)不完全估算，2013年廈門家政行業(yè)產(chǎn)值30億，而到2020年，廈門家政行業(yè)綜合產(chǎn)值預計將在100億-150億之間。并且涉及的服務范圍將進一步延伸和拓展。2劣勢分析1) 家政行業(yè)瓶頸劣勢：整個行業(yè)發(fā)展目前尚處于低位，產(chǎn)業(yè)化水平過低，行業(yè)發(fā)展不平衡，發(fā)展模式散亂，吸引資金能力弱等諸多瓶頸將制約企業(yè)的發(fā)展。2) 家政企業(yè)規(guī)模劣勢：由于家政行業(yè)整個服務業(yè)市場相對小的份額，企業(yè)規(guī)模普遍偏小，市場發(fā)展的動力有限。和嘉興與國內(nèi)大型家政企業(yè)（集團）相比，經(jīng)營規(guī)模、人才規(guī)模、創(chuàng)新研發(fā)、市場營銷等方面都有較大差距，與港澳臺地區(qū)的家政企業(yè)相比則差距更大。3) 企業(yè)運營機制還不能完全適應現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展要求：和嘉興是家政行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)濟時期應運而生的企業(yè)。雖然敢于先行先試、大膽創(chuàng)新，取得一定的社會影響和效果，但經(jīng)濟效益提升緩慢，要成為海西經(jīng)濟區(qū)一流乃至全國領先的現(xiàn)代服務企業(yè)旗艦目標要求還存在較大差距和很長的路。4) 企業(yè)團隊建設劣勢：由于長期以來家政行業(yè)對人人才流動和專業(yè)技術人員培養(yǎng)不夠重視，導致行業(yè)內(nèi)無法形成高水平、高素質(zhì)的家政經(jīng)營管理人才和專業(yè)技術人員的有效積累，對于企業(yè)團隊建設來講，則形成很明顯的劣勢，經(jīng)常是外行管內(nèi)行，低層次引領高規(guī)格，小馬拉大車。5) 和嘉興的家政服務運營模式還多方面還需要與原有廈門傳統(tǒng)家政經(jīng)營模式進行磨合、完善以及融合的過程。而家政行業(yè)的運營創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、市場創(chuàng)新很多都是沒有先例可循的，因此先行先試的風險比較大。3機會分析1) 國內(nèi)現(xiàn)代服務業(yè)尤其是家政行業(yè)面臨發(fā)展機遇：近年來，黨中央、國務院高度重視家政民生工作，2010年，正式出臺了國務院辦公廳關于發(fā)展家庭服務業(yè)的指導意見(國辦發(fā)【2010】043號)。家政行業(yè)伴隨著我們國家社會、經(jīng)濟的快速發(fā)展，正逐步成為全社會促和諧、促民生，共圓“中國夢”的重要載體和手段之一?！笆舜蟆币院?，黨中央、國務院及省市各級政府部門都將促民生、促發(fā)展提到了更高的發(fā)展層面，在具體政策制定、實施和部署方面更加快了步伐。習近平總書記2013年在山東陽光大姐家政公司調(diào)研時也指出：家政服務大有可為，要堅持誠信為本，提高職業(yè)化水平，做到與人方便、自己方便。2) 產(chǎn)業(yè)升級促進國內(nèi)家政市場需求向多元化、專業(yè)化、一站式轉(zhuǎn)變：國內(nèi)市場家政需求結(jié)構(gòu)出現(xiàn)難得的優(yōu)化調(diào)整機會。職業(yè)化、專業(yè)化服務進程加速，“十八大”已確定以推動第三產(chǎn)業(yè)即現(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展為主線帶動內(nèi)需經(jīng)濟發(fā)展，推動國內(nèi)市場保持強勁。家政行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)化必然增加對規(guī)?；I(yè)化、標準化、差異化以及滿足特殊要求的家政消費需求，加上2013年以來國家對家庭健康、居家養(yǎng)老等細分服務行業(yè)進一步提出了發(fā)展指導意見。這些都為家政行業(yè)拓展市場份額、開發(fā)新產(chǎn)品新服務、提升專業(yè)化經(jīng)營管理水平提供了契機。3) 產(chǎn)業(yè)資本、金融資本正全面向現(xiàn)代服務業(yè)開放，并逐步進入家政服務、家庭消費領域，跨區(qū)域、跨行業(yè)的專業(yè)合作正面臨開啟狀態(tài)：隨著房地產(chǎn)、基礎建設等傳統(tǒng)投資行業(yè)的不斷過剩，各類民間資本、投資基金、富余資金等逐步把目光轉(zhuǎn)向服務業(yè)，為家政行業(yè)發(fā)展帶來更多的資會、更先進的管理理念、更高效的市場運營體制、更富創(chuàng)新的人才團隊，這將給家政行業(yè)提供全方位的發(fā)展平臺，和嘉興企業(yè)在這種大環(huán)境下，更加容易對接發(fā)展，和嘉興此時面臨的，將是進入現(xiàn)代服務業(yè)、以家政為平臺、以廈門特區(qū)為基地、快速對接福建乃至國內(nèi)消費市場的重大機遇。4) 順應市場需求，打造和嘉興家政品牌：雖然和嘉興起步于傳統(tǒng)家政行業(yè)，但和嘉興企業(yè)平臺卻直接引入各類現(xiàn)代服務經(jīng)營管理手段。例如：線上服務平臺、呼叫中心、APP雙線服務、職業(yè)化教育平臺、一站式服務平臺等。和嘉興追求以家庭消費需求為導向、以打造包羅各種家政產(chǎn)品組合的服務為手段、以對接各類不同專業(yè)門類家政公司為支撐、以社會公益宣傳活動為載體、以規(guī)范行業(yè)經(jīng)營管理推動家政職業(yè)化為保障的企業(yè)集團化發(fā)展方向。這些圍繞現(xiàn)代服務業(yè)思路所形成的和嘉興發(fā)展軌跡就有可能為和嘉興企業(yè)（集團）未來發(fā)展打下堅實的基礎和衍生出一個潛在的巨大發(fā)展空間。4威脅分析1) 家政市場無序、散亂、規(guī)模小：目前廈門家政市場秩序較散亂，諸多小而零散、不上規(guī)模的家政企業(yè)作為和嘉興競爭對手為爭奪有限的市場競相殺價、降低服務質(zhì)量、減少服務承諾、弱化售后服務，忽視消費者權(quán)益，唯利是圖，違反或者漠視行業(yè)自律，嚴重損害行業(yè)形象和信譽，有的小家政企業(yè)甚至對起步不久的和嘉興品牌進行抵御性宣傳，直接損害和嘉興利益，并構(gòu)成對和嘉興品牌形象和企業(yè)形象的重大侵害。2) 規(guī)模企業(yè)、龍頭企業(yè)的服務創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提速：和嘉興目前雖然在軟硬件配套、團隊建設、資金投入等方面處于廈門特區(qū)領先水平，但由于缺乏傳統(tǒng)家政行業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗的沉淀、缺乏專業(yè)化家政管理人才、缺乏有效的市場運營手段等，在與其他龍頭企業(yè)、規(guī)模化企業(yè)，如：小羽佳、孔雀河、好慷在線等，甚至一些專業(yè)化經(jīng)營的中等家政企業(yè)，如：好邦伲、孕育年華、家樂紅等的市場競爭中處于相對落后，在與其他優(yōu)質(zhì)家政企業(yè)正加大轉(zhuǎn)型、加大管理、加大投入的時候，如果和嘉興新經(jīng)營管理和創(chuàng)新發(fā)展滯后，將可能失去現(xiàn)有的一些領先優(yōu)勢。3) 資本市場加快進入國內(nèi)家政市場：隨著國內(nèi)現(xiàn)代服務業(yè)投資市場開放度的提高，國外及國內(nèi)資本不可避免將快速進入國內(nèi)服務行業(yè)，當然家政服務業(yè)作為民生產(chǎn)業(yè)必將吸引資本市場的目光，這將使國內(nèi)家政服務行業(yè)競爭更加激烈，企業(yè)競爭壓力加大，優(yōu)勝劣汰成為必然。激流而上，不進則退，資本市場的快速涌動將給和嘉興帶來巨大的競爭壓力。4) 國內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)大調(diào)整帶來經(jīng)濟增速放緩：2013年以來，中國國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩，調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長成為主調(diào)，經(jīng)濟下行壓力必然帶來老百姓生活方式的不斷調(diào)整，居民收入增長放緩一定程度上也會影響家政服務消費能力，這在一定程度上會直按影響和沖擊家政行業(yè)的發(fā)展增速，和嘉興也不例外。5) 現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展新模式如APP，OTO等線上服務業(yè)態(tài)快述發(fā)展膨脹對傳統(tǒng)服務企業(yè)快速發(fā)展帶來沖擊，同時業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)換及完善需要充分資金、技術和人員投入保障，尤其資金投入增加了企業(yè)成本，制約企業(yè)發(fā)展。第二部分 和嘉興家政企業(yè)（集團）發(fā)展戰(zhàn)略第一節(jié) 和嘉興的市場定位企業(yè)定位包括企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和口號以及企業(yè)發(fā)展目標等。一、和嘉興的宗旨（和嘉興Mission）和嘉興的宗旨：“和嘉興-致力于創(chuàng)造美好家庭生活”。和嘉興要成為以廈門特區(qū)為基地、面向海西、輻射全國的家政服務行業(yè)領先的綜合服務供應平臺。更重要的是，和嘉興企業(yè)將積極致力于創(chuàng)造美好家庭生活，為每一位市民提供貼心的家政服務產(chǎn)品。和嘉興家政將為全國消費者提供圍繞家庭的綜臺服務。和嘉興的核心事業(yè)為家政類服務和家庭消費產(chǎn)品。二、和嘉興的價值觀（和嘉興Moral Statement）和嘉興的價值觀：以家庭消費和需求為主題，以家政服務為載體為全體投資人創(chuàng)造財富，與全部和嘉興人共謀發(fā)展、共謀富裕、為社會創(chuàng)造財富。價值觀是企業(yè)對社會責任的一種公開承諾。和嘉興的價值觀充分體現(xiàn)在社會責任。對和嘉興來說，其存在價值在于，通過全體和嘉興人的努力，和嘉興要成為她所有服務產(chǎn)品消費者的朋友，互利互惠，共同發(fā)展；努力使投資人的價值不斷增長是和嘉興的天職，保證和嘉興投資人擁有價值增長、安全高效的資產(chǎn)；和嘉興與員工共榮辱，要使每個員工為自己是和嘉興一員而自豪；和嘉興要為中華民族的繁榮和昌盛，為偉大的“中國夢”作出自己的奉獻。三、和嘉興的企業(yè)精神（和嘉興Spirits）和嘉興的企業(yè)精神：誠信、務實、創(chuàng)新、成長。企業(yè)精神是企業(yè)員工精神世界的結(jié)晶，是企業(yè)員工在長期實踐中形成的一種共識的簡潔表達。和嘉興的企業(yè)精神表明，“誠信”是指凡事都要講誠信，用誠信服務社會、服務消費者?！皠諏崱笔侵笇嵤虑笫?、腳踏實地，扎扎實實做好每一項工作，堅持說實話、辦實事、求實效、不浮夸?！皠?chuàng)新”是指創(chuàng)新思維，關注現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展動向，關注市場和消費風向，不斷提升服務品質(zhì)，滿足消費者需求。“成長”是指關注進步，無論是和嘉興企業(yè)還是團隊，都還處于事業(yè)的起步階段，只有進步、成長、發(fā)展才是命脈。四、和嘉興的口號（和嘉興Slogan）和嘉興的口號：海西家政旗艦，一站式服務特區(qū)家政民生！企業(yè)口號是企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神的升華。和嘉興口號表明，和嘉興服務和產(chǎn)品要成為消費者最重視的產(chǎn)品，接受和嘉興的服務是一種榮譽。和嘉興品牌要成為地區(qū)乃至去全國公認的最有價值的品牌之一，使用和消費和嘉興產(chǎn)品是一種榮譽。和嘉興要成為全體投資人最有價值的資產(chǎn)，能成為和嘉興的投資人是一種榮譽。所有員工都要為和嘉興的持續(xù)發(fā)展出謀出力、添磚加瓦而成為最有價值的員工，能成為和嘉興一員是一種榮譽。和嘉興的價值和榮譽來自向消費者提供標準化、專業(yè)化和持久滿意的服務。第二節(jié) 和嘉興的戰(zhàn)略目標企業(yè)戰(zhàn)略目標是指企業(yè)在實現(xiàn)其使命過程中所追求的長期結(jié)果，是在一些最重要領域?qū)ζ髽I(yè)使命的進一步具體化。它反映了企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如競爭地位、業(yè)績水平、發(fā)展速度等等。與企業(yè)使命不同的是，戰(zhàn)略目標要有具體的數(shù)量特征和時間界限，一般為3-5年或更長。而戰(zhàn)略則是為達到其戰(zhàn)略目標而采取的行為。一、目標體系：和嘉興中期目標是：在2015年至20L6年期間完成企業(yè)由初期虧損向盈利轉(zhuǎn)變。2017年形成盈虧平衡，稍長一點時間（最長至2020年）和嘉興要達成健康經(jīng)營、持續(xù)盈利的企業(yè)發(fā)展目標，包括總體目標以及各類分項指標。通過總體目標可以充分體現(xiàn)出和嘉興在行業(yè)中的市場地位、市場份額、市場主導型以及市場元素的話語能力等。而分項指標則體現(xiàn)了和嘉興企業(yè)的管理水平、創(chuàng)新能力、市場開發(fā)能力等。二、目標構(gòu)成：和嘉興企業(yè)的戰(zhàn)略目標（5年后，即2020年底，未考慮在廈門以外的發(fā)展情況）包括以下內(nèi)容：1廈門家政行業(yè)地位：在廈門地區(qū)家政市場的提供家政服務及產(chǎn)品產(chǎn)值達2億，廈門市場份額約5%。詳見下表和嘉興2020年產(chǎn)值列表序號提供服務或產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)值增值和嘉興產(chǎn)值備注1家政服務（保姆）4000單15000萬800萬80萬協(xié)議用工4000人2家政鐘點（清洗、保潔等）100萬小時3500萬1050萬105萬協(xié)議用工1000人，算數(shù)3母嬰護理（月嫂）1500單1200萬300萬30萬不含附加產(chǎn)品增值部分，協(xié)議用工200人4家政學校5000人400萬400萬400萬含家政工程1000人及農(nóng)民工、職業(yè)教育社會化培訓收入5物業(yè)收入12000平方700萬400萬700萬市場出租收入等6母嬰定制服務（催乳、護理、形體、早教、咨詢等）1000單200萬60萬60萬提供定制化服務7家庭產(chǎn)品銷售（含監(jiān)控、養(yǎng)護、保健、日用、維修、配餐服務等）覆150個社區(qū)，50000個家庭1000萬200萬1000萬主要通過日常消耗品，家政直接產(chǎn)品配送8線上線下廣告收入100萬100萬100萬線上、線下平臺的衍生服務收入9專業(yè)駐場保潔，20個單位，總面積達到5萬平方500萬150萬50萬和嘉興衍生服務合計22600萬3460萬2525萬注明：產(chǎn)值是指通過和嘉興平臺創(chuàng)造的行業(yè)綜合產(chǎn)值；增值是指扣除傳統(tǒng)保姆、月嫂、鐘點工工資、大額成本后和嘉興的簽約企業(yè)的營業(yè)收入，和嘉興產(chǎn)值是指完成全部服務后和嘉興所獲得的營業(yè)收入。2企業(yè)盈利能力。通過3到5年的發(fā)展，企業(yè)盈利能力顯著增強，并形成健康持續(xù)增長態(tài)勢，年產(chǎn)值增長率保持在15%-20%。通過和嘉興平臺年創(chuàng)產(chǎn)值2.2億，平臺及協(xié)議服務供應商獲取產(chǎn)值為3460萬元，和嘉興獲取產(chǎn)值2525萬，扣除成本支出，凈利潤約為375萬。并且2017年以后形成持續(xù)盈利。和嘉興企業(yè)盈利能力分析模型（該模型知識一個模塊分析，其中周期只是一種演示，可以進行周期長短的調(diào)試和調(diào)整）年份20132014201520162017201820192020行業(yè)產(chǎn)值00.2億0.4億0.5億1億1.2億1.7億2.2億和嘉興營業(yè)產(chǎn)值03005007001000150020002525盈利額-200萬150萬75萬-50-0萬0-50萬150萬250萬375萬產(chǎn)值增加與盈利能力是成正比的。圖表演示2020年以后，營業(yè)產(chǎn)值將逐步趨于平緩，增速減慢，而隨著內(nèi)部管理逐步完善以及現(xiàn)代今業(yè)制度的確立，和嘉興企業(yè)的利潤增速將逐步提速。3和嘉興家政服務產(chǎn)品體系。和嘉興一站式家政服務產(chǎn)品體系和嘉興產(chǎn)品體系必須是以在線服務與線下服務綜合平臺為基礎的，它涵蓋了線上線下消費宣傳渠道建設、線上對接服務、線下完成服務、線上跟蹤服務、線下完善服務模塊等家政傳統(tǒng)服務產(chǎn)品職業(yè)教育產(chǎn)品物業(yè)管理產(chǎn)品家庭商品銷售通過“和嘉興在線”建設及推廣，為家政企業(yè)提供信息服務，建立規(guī)?；展蹋ㄖ辽僭?00家以上），提供咨詢、保姆、鐘點、月嫂、清洗、搬家、駐場服務等傳統(tǒng)家政服務產(chǎn)品依托“和嘉興職業(yè)培訓學?！逼脚_，開發(fā)職業(yè)培訓市場。家政工程、農(nóng)民工工程、再就業(yè)工程、各類短訓類就業(yè)技能培訓、開展國家職業(yè)資格鑒定、承接專業(yè)服務技能訂單式培訓等。開展催乳師、烹調(diào)師、面點師、調(diào)酒師、營養(yǎng)師、育嬰師、石材養(yǎng)護師等特殊工種的職業(yè)教育認證培訓。依托“和嘉興物業(yè)管理公司”服務平臺，除完善挖掘目前家裝市場物業(yè)資源外，可逐步向外輸出物業(yè)項目管理體系，進駐小區(qū)、商業(yè)區(qū)、工廠等物業(yè)項目管理，反過來推動家裝服務等和嘉興產(chǎn)品的延伸。物業(yè)項下家裝企業(yè)同時作為和嘉興在線平臺的簽約供應商，形成互補。同時涵蓋文化傳媒、活動類業(yè)務家政服務積累的大量客戶資源進行有效開發(fā)，把家庭五六配送、居家養(yǎng)老配送等產(chǎn)品項目引入家政服務產(chǎn)品延伸.各類生活消耗品、家庭餐飲服務、家庭健康保健產(chǎn)品銷售配送、家庭事務托管、兒童老人托管、家庭公益綜合服務、家庭關懷等都可以成為家庭服務的延伸。家庭定制服務此項模塊應該是和嘉興的特色服務項目，是普通家政服務的進一步深化，具有較強 的專業(yè)服務特點。如：產(chǎn)婦催乳服務中心、母嬰咨詢服務中心、產(chǎn)婦形體工作室、育兒早教中心、心里咨詢中心、嬰幼兒感覺綜合訓練中心、野外家庭親子訓練營、家庭MV微電影夢工場等。4、和嘉興企業(yè)（集團）管理架構(gòu)和嘉興企業(yè)（集團）股東大會董事總經(jīng)理和嘉興企業(yè)董事會集團顧問：法律、金融、行業(yè)政策、財務等（屬于非行政崗位）家政事業(yè)部（業(yè)務副總）（分管和嘉興企業(yè)各項業(yè)務的管理運營以及消費宣傳渠道建設）行政事業(yè)部（行政副總）（分管人事、財務、檔案、總務、物業(yè)管理、信息中心）（職業(yè)學校常務副校長）職家政業(yè)教育與就業(yè)部和嘉興品牌營銷策劃總監(jiān)對和嘉興品牌、服務產(chǎn)品市場營銷、品牌衍生產(chǎn)品、品牌知名度推廣、品牌包裝、企業(yè)文化建設、 傳媒應用等作出技術性、專業(yè)性分析、判斷和決策各事業(yè)部職責細分圖示行政事業(yè)部（行政副總）（分管人事、財務、檔案、總務、物業(yè)管理、信息中心）總務管理、人事績效、市場運營數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計、綜合檔案管理信息中心運營管理、售后服務監(jiān)測市場物業(yè)管理、后勤綜合服務支持、合同協(xié)議管理家政事業(yè)部（業(yè)務副總）（分管和嘉興企業(yè)各項業(yè)務的管理運營以及消費宣傳渠道建設）一站式服務營銷、簽約供應商建設、服務標準建設、消費宣傳渠道建設催乳中心、母嬰服務中心、早教中心、親自訓練、產(chǎn)婦形體等業(yè)務開發(fā)運營“和嘉興在線服務平臺”建設運營管理以及持續(xù)的市場推廣營銷等。線上線下綜合家政服務體建設。重點在和嘉興營銷渠道網(wǎng)絡建設家庭服務產(chǎn)品銷售、定制服務、開拓家庭消費品配送營銷市場（職業(yè)學校常務副校長）職家政業(yè)教育與就業(yè)部家政工程、再就業(yè)工程、農(nóng)民工工程項目對接開發(fā)職業(yè)資格鑒定項目、成立鑒定站圍繞家政服務開發(fā)特色培訓項目：催乳師、育嬰師、營養(yǎng)師、烹調(diào)師、面點師、調(diào)酒師、特種保潔、家政職業(yè)經(jīng)理人等定制培訓、委托培訓、勞務引進與輸出、人才開發(fā)培養(yǎng)和嘉興品牌營銷策劃總監(jiān)對和嘉興品牌、服務產(chǎn)品市場營銷、品牌衍生產(chǎn)品、品牌知名度推廣、品牌包裝、企業(yè)文化建設、文化傳媒應用等作出技術性、專業(yè)性分析、判斷和決策第三節(jié) 和嘉興的企業(yè)戰(zhàn)略一、和嘉興企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和嘉興公司在未來三年或更長一點時間內(nèi)(2015年-2020年)整體發(fā)展戰(zhàn)略是：一創(chuàng)新、二成長、三實現(xiàn)、四引領和嘉興戰(zhàn)略第一層：始終堅持創(chuàng)新，和嘉興雖然是在傳統(tǒng)家政的市場氛圍下起步的，但和嘉興的生命就是創(chuàng)新，只有準確定位企業(yè)的服務消費群體、吸取傳統(tǒng)家政行業(yè)的精華、利用現(xiàn)代化的服務手段、創(chuàng)新社會化的服務模式，才能迎來新生命的發(fā)展。和嘉興戰(zhàn)略第二層：始終瞄準成長，跟傳統(tǒng)家政行業(yè)相比，和嘉興始終像個新生兒，一切都是在學習、起步階段，所以企業(yè)的成長是至關重要的。包括企業(yè)的成長、團隊的成長和市場的成長等。和嘉興戰(zhàn)略第三層：實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，即：實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)投資人、企業(yè)、員工的共同發(fā)展和共同富裕。實現(xiàn)企業(yè)盈利和財富持續(xù)增長.實現(xiàn)員工成長和個人職業(yè)生涯的目標。和嘉興戰(zhàn)略第四層：實現(xiàn)企業(yè)品牌引領、企業(yè)文化引領。用和嘉興企業(yè)文化引領行業(yè)健康、有序發(fā)展。從而讓和嘉興品牌真正成為“致力于創(chuàng)造美好家庭生活”的使者。二、和嘉興的核心事業(yè)域和核心競爭力戰(zhàn)略選擇1現(xiàn)有核心競爭力和現(xiàn)有核心事業(yè)群2未來3-5年的核心競爭力和核心事業(yè)群選擇3非核心事業(yè)群的選擇第三部分和嘉興企業(yè)戰(zhàn)略實施規(guī)劃以上只是從發(fā)展愿景和戰(zhàn)略的角度對和嘉興企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境和戰(zhàn)略目標進行簡單的分析和規(guī)劃，但目前和嘉興尚處于起步階段，從市場開發(fā)、渠道營銷、在線建設、人力資源、軟硬件配套等方面還存在著諸多問題，需要一個持續(xù)改進、完善、提升的過程，以下就近期和嘉興企業(yè)的戰(zhàn)略實施意見提出分析和建議：一、突出一站式服務，多業(yè)并舉，向多元化發(fā)展2013年以來，廈門市對于整個家政行業(yè)的發(fā)展給予的持續(xù)的重視未來會從從業(yè)人員培訓、企業(yè)家政體系建設、市場經(jīng)營規(guī)范、現(xiàn)代服務業(yè)政策扶持等多方面給予重點扶持，為和嘉興贏得了良好的發(fā)展機遇，但同時應看到家政行業(yè)市場還不盡規(guī)范，行業(yè)經(jīng)營理念有待轉(zhuǎn)變，消費者對家政行業(yè)的看法還需不斷改善。和嘉興為了提高企業(yè)的抗風險能力，有效化解市場風險，在公司的發(fā)展戰(zhàn)略上突出“一站式”服務和在線市場這兩塊主打業(yè)務，將其做強做大，形成品牌優(yōu)勢，同時向以家政服務為依托的其他服務領域延伸，具體有如下實施步驟：1、借著廈門特區(qū)家政行業(yè)升級的重要機遇，緊緊圍繞“和嘉興”知名度利用各種手段宣傳、推廣自己。一是公司要基于“致力于創(chuàng)造美好家庭生活”的豐旨，為特區(qū)市民提供各類滿意、貼心、周到的家庭服務產(chǎn)品，要“走出去、請進來”，與優(yōu)質(zhì)家政服務企業(yè)長期保持良好、雙贏的合作關系，打造“2114114家政民生熱線”平臺，努力做到“人無我有，人有我優(yōu)”，形成和嘉興企業(yè)核心競爭力。二是和嘉興家政業(yè)務要開拓視野，主動出擊。隨著人們生活水平的提高和差異化家政服務消費觀念的增強，對家庭生活品質(zhì)越來越注重，因此業(yè)務上要瞄準顧客群體，創(chuàng)造和營造品牌口碑。擴大品牌影響，提高知名度，提高市場占有率。2、和嘉興在機構(gòu)建設和團隊建設基本就緒后，要做到全員參與品牌營銷和業(yè)務拓展，積極創(chuàng)造成長條件，成熟一項、發(fā)展一項，完成公司各項業(yè)務資質(zhì)的申報、核定以及升級工作，從政府民生工程、市場差異化需求、家庭定制化消贊等方面爭取更大的業(yè)務領域，形成公司主導服務產(chǎn)品和主要經(jīng)濟增長點。3、充分挖掘現(xiàn)有軟硬件資源，向家政服務以外的業(yè)務領域延沖，向職業(yè)教育、物業(yè)管理、家庭早教、駐場服務等城市綜合后勤領域延伸。多方位經(jīng)營的措施能夠為和嘉興企業(yè)提供更為廣闊的發(fā)展空間，充分提高企業(yè)抗風險能力。二、基于和嘉興公司戰(zhàn)略的內(nèi)部管理實施方案。（一）實施人才戰(zhàn)略，緩解和消除公司發(fā)展的“瓶頸”和嘉興公司目前人員團隊面臨的主要問題是：有豐富家政行業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗的專業(yè)技術人才匱乏，能夠獨擋一面的綜合管理人才少，高素質(zhì)管理人才所占比例不高，和嘉興公司要發(fā)展，光靠目前的結(jié)構(gòu)組合人員顯然缺乏戰(zhàn)斗力，市場的競爭，實際是人才的競爭，因此，要在做好企業(yè)現(xiàn)有人員素質(zhì)情況調(diào)查的基礎上，認真分析企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展需要，制定企業(yè)培養(yǎng)人才的實施計劃。要改變用人觀念，根據(jù)家政行業(yè)的現(xiàn)狀，務實用人，大力加強實用型人A的引進和培養(yǎng)，在用好公司現(xiàn)有人才的基礎上，對公司目前急缺的綜合經(jīng)營管理人才可以通過引進和聘用來解決，同時加強對現(xiàn)有員工及新進大學生的專業(yè)培養(yǎng)力度，做好人才儲備。l、家政專業(yè)人才來源1）制定措施，借才來用。建立動態(tài)專業(yè)顧問團隊，可以采用到公司兼職的管理方式，充分發(fā)揮他們的聰明才智和專業(yè)特長，以老帶新，迅速培養(yǎng)起一批實用型管理人才，滿足公司短期專業(yè)人才需求。2) 招賢納才，網(wǎng)羅專業(yè)人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，適時調(diào)整用人政策，通過獵頭公司等其他途徑，招聘專業(yè)技術人才，充實公司的技術力量。3) 立足吸納有崗位，加強就地培養(yǎng)。在做好引進人才的同州，根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀，要特別注重企業(yè)既有團隊的人才培養(yǎng)，調(diào)配和有效利用現(xiàn)有的人才資源，挖掘現(xiàn)有人才的聰明才智和專業(yè)特長，用人所長、避人所短，擴展現(xiàn)有工作人員的綜合才能，提升其進一步為企業(yè)發(fā)揮專場的積極性和對企業(yè)的忠誠度。4) 建立終職教育制度。要鼓勵現(xiàn)有工作人員及專業(yè)技術人員立足本職持續(xù)學習，主動幫助其解決有關實際問題：對現(xiàn)有人才中具有一定實踐經(jīng)驗，有培養(yǎng)前途的，要創(chuàng)造條件為她們提供進一步深造和繼續(xù)教育的機會，進一步拓寬其專業(yè)知識面，盡早培養(yǎng)成為企業(yè)自己的高級管理專業(yè)人才。這也是公司降低人才引進成本，提高經(jīng)濟效益的有效途徑。對新員工和新進的大學生，大膽使用，給他們壓擔子，使其早一點成村，滿足公司長期人才需求。2、人才管理1) 建立人才績效考核和激勵機制。企業(yè)參與市場競爭，要生存發(fā)展，離不開穩(wěn)定的團隊和專業(yè)人才隊伍，在人才的使用上，要建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人”的用人獎懲機制。公司要盡力解決他們的后顧之憂，生活上多關心他們，為他們營造一個尊重、和諧、進取的環(huán)境，讓他們?nèi)グl(fā)揮、去創(chuàng)造；讓員工主動參與到和嘉興的發(fā)展和企業(yè)管理中去，充分發(fā)揮員工的聰明才智，調(diào)動積極性，實行自我管理；敞開渠道鼓勵員工為公司的發(fā)展獻計