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.,拒絕處理,.,客戶為什么說“不”,不信任不需要沒幫助不急,NO,.,建立信任,發(fā)現(xiàn)需要,說明,促成,.,建立信任,發(fā)現(xiàn)需要,說明,促成,.,正確認識拒絕,拒絕是人性的本能拒絕是成功的開始處理拒絕問題不等于“死纏爛打”堅定信念、無所畏懼,.,拒絕千遍也不厭倦拒絕的感覺象春天,.,處理拒絕問題死纏爛打,.,從事壽險銷售就是幫助客戶完成心愿拿走擔(dān)憂,.,拒絕處理的技巧,1、聆聽2、將拒絕轉(zhuǎn)化成問題3、先同意、再處理4、先確認、再處理,.,5、先承諾、再處理6、延后7、忽略8、替客戶提出9、以退為進，找出真正拒絕的原因,.,拒絕處理的原則,不得罪客戶建立信任,.,營銷專家的經(jīng)驗,業(yè)務(wù)員44%第一次放棄22%第二次放棄14%第三次放棄12%第四次放棄8%第五次客戶60%第四次接受,.,拒絕處理演練（30分鐘）,1、兩人一組，分別扮演準(zhǔn)客戶和業(yè)務(wù)員，進行角色扮演，20分鐘。（10分鐘后角色互換）要求運用拒絕處理的原則和方法靈活處理客戶拒絕，并在適當(dāng)時機嘗試促成2、請一組演員上臺演示。時間10分鐘。,.,放下成敗、注重成長成也提升、敗也提升,
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