當(dāng)當(dāng)網(wǎng)戰(zhàn)略分析

,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式分析,成員：孫麗娟劉禛毛林芬張傾聆申屠宇虹,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，綜合性網(wǎng)上購物中心。致力于為消費(fèi)者提供更多選擇、更低價(jià)格、更為便捷的一站式購物體驗(yàn)。包括服裝、鞋包、圖書、家居、孕.嬰.童等眾多品類,支持全網(wǎng)比價(jià)、貨到付款、上門退換貨!,1999年11月正式開通。由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立。于美國時(shí)間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。,當(dāng)當(dāng)網(wǎng),客戶細(xì)分客戶關(guān)系渠道通路價(jià)值主張重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)核心資源收入來源成本構(gòu)成,客戶細(xì)分CustomerSegments,當(dāng)當(dāng)網(wǎng),地域,職業(yè),北京,上海,廣東,教育工作者,學(xué)生,IT人士,客戶訪問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)時(shí)，網(wǎng)站識(shí)別客戶身份，根據(jù)客戶購書的歷史記錄，向客戶推薦和曾經(jīng)購買過的圖書類型相同的新書，追蹤顧客購物歷史記錄，通過發(fā)送郵件推薦商品，以爭取回頭客。網(wǎng)站平臺(tái)上還提供商品的詳細(xì)介紹和評(píng)價(jià)，幫助顧客做出最優(yōu)購物決策，同時(shí)，在全國360個(gè)城市送貨上門、貨到付款，給網(wǎng)購消費(fèi)者提供了極大的便利，注重情感投資，常常會(huì)發(fā)郵件到用戶郵箱提醒用戶訂單的情況，來不斷提高用戶體驗(yàn)，保持客戶對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的粘性使用習(xí)慣。,客戶關(guān)系CustomerRelations,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在線銷售的商城，從提供各類商品的服務(wù)到用戶的最終消費(fèi)，中間存在渠道通路，渠道通路主要包括供應(yīng)商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、廣告主和客戶。消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)商城或者當(dāng)當(dāng)?shù)目蛻舳怂阉鳟a(chǎn)品、瀏覽產(chǎn)品、咨詢客服、購買產(chǎn)品等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的的目標(biāo)客戶主要定位于網(wǎng)絡(luò)購物活躍用戶，當(dāng)用戶下單購買商品，當(dāng)當(dāng)聯(lián)合供應(yīng)商和物流配送伙伴實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的運(yùn)作。其次，當(dāng)當(dāng)將和一批地方超市、郵政系統(tǒng)及社區(qū)服務(wù)站合作，打造三四線城市o2o服務(wù)站，快遞員就進(jìn)取件本地配送，打造本地極速服務(wù)體驗(yàn)。高效打通社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源最優(yōu)配置，打造健康的生態(tài)服務(wù)圈，為三四線、五六線城市用戶提供就業(yè)機(jī)會(huì)，改善顧客“最后一公里”的綜合體驗(yàn)。,渠道通路ChannelAccess,價(jià)值主張ValueProposition,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了人們購書上書店的傳統(tǒng)習(xí)慣。顧客在家上網(wǎng)購書不但可以享受打折優(yōu)惠，還可以送書上門。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)上賣場，盡管沒有現(xiàn)場選購的方便，但解決了相當(dāng)一部分顧客出門購書耗時(shí)的問題，為顧客帶來了輕松、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。,重要伙伴ImportantPartners,2006年7月，當(dāng)當(dāng)與中國銀聯(lián)建立起全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并聯(lián)合推出“線上消費(fèi)、線下刷卡”的新型電子商務(wù)支付服務(wù)。在前期銀聯(lián)電話支付業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)用戶的迫切需求，在當(dāng)時(shí)來說，是創(chuàng)造性地提出了一種全新的互聯(lián)網(wǎng)電子支付模式，促進(jìn)中國電子商務(wù)的高速發(fā)展，也是中國銀聯(lián)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雙方共同推動(dòng)中國電子商務(wù)向前發(fā)展的一個(gè)起點(diǎn)。2007年4月，當(dāng)當(dāng)與包括飛利浦、歐萊雅、卡西歐、耐克、樂高等300多個(gè)知名品牌達(dá)成合作，這些知名品牌的產(chǎn)品共同進(jìn)駐當(dāng)當(dāng)。在給這些優(yōu)質(zhì)商戶提供一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，也豐富了自身的商品種類經(jīng)營，與知名品牌的合作為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。,關(guān)鍵業(yè)務(wù)KeyBusiness,作為中國最大的在線圖書零售商的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已有十多年歷史。而在去年，該網(wǎng)站僅盈利500萬美元、這意味著200倍的收益。但其核心業(yè)務(wù)圖書的銷售增長正在放緩，去年增長率為60%，而電子產(chǎn)品、亞麻制品、拖鞋、家居飾品、奶粉等新銷售業(yè)務(wù)則增長迅速，去年增長率超過230%。然而，這些領(lǐng)域在整體的業(yè)務(wù)中所占比重還是比較小的，其競爭力未必具有優(yōu)勢。當(dāng)人們想購買圖書時(shí)，會(huì)想到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)。但在購買其他產(chǎn)品時(shí)可能就不會(huì)選擇這兩家網(wǎng)站。例如，人們會(huì)去京東商城購買3c產(chǎn)品，去紅孩子購買奶粉及其他嬰兒用品等。,核心資源CoreResources,Growth,Start,Jump,200820072006,200520042003,商品種類齊全,客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì),物流體系完善,當(dāng)當(dāng)作為一個(gè)網(wǎng)上商店非常關(guān)鍵的能力是商品的結(jié)構(gòu)，賣的東西種類的多少、是否物美價(jià)廉。當(dāng)當(dāng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店之一。,當(dāng)當(dāng)最大的優(yōu)勢在于一直貫徹以客戶為中心的市場戰(zhàn)略，并樹立了“讓客戶的購買越來越方便”的企業(yè)宗旨，使客戶的購買體驗(yàn)越來越好，客戶忠誠度也越來越強(qiáng)。,2008年7月當(dāng)當(dāng)針對北京、上海、廣州、深圳四地進(jìn)行物流大提速；2009年11月提供貨到付款的城市超過750個(gè)，成為服務(wù)范圍最廣泛的網(wǎng)上商城；2010年9月當(dāng)當(dāng)位于北京、上海、廣州、成都、武漢、鄭州的10個(gè)物流中心總面積達(dá)18萬平方米。,收入來源organizationstructure,直接銷售商品,廣告收入,“店中店”租金,廣告收入,成本結(jié)構(gòu)Coststructure,客戶服務(wù)中心,IT基礎(chǔ)設(shè)施,物流費(fèi)用,市場費(fèi)用,當(dāng)當(dāng)網(wǎng),價(jià)格優(yōu)勢，通過壓低價(jià)格，給客戶最多的實(shí)惠。渠道優(yōu)勢，與相當(dāng)多的供應(yīng)商保持了良好的合作關(guān)系。本土化優(yōu)勢，主要針對卓越網(wǎng)來說。,不足之處,當(dāng)當(dāng)網(wǎng),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用的是網(wǎng)直銷模式,我認(rèn)為他在價(jià)格同類行業(yè)中肯定有不可比的價(jià)格優(yōu)勢,因此,當(dāng)當(dāng)可采用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格戰(zhàn)略.隨著眾多B2C企業(yè)都開始拓展百貨產(chǎn)品線，百貨網(wǎng)上零售市場將迎來新一輪發(fā)展高峰。隨著競爭加劇，能否為顧客提供經(jīng)得起挑剔的低價(jià)和貨品質(zhì)量保證，能否為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)，將成為B2C平臺(tái)能否勝出的關(guān)鍵。所以,當(dāng)當(dāng)在保證價(jià)格優(yōu)勢的同時(shí)還要確保自己產(chǎn)品的質(zhì)量.針對當(dāng)當(dāng)