服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)簡潔版

服務(wù)顧問sa崗位職責(zé)簡潔版 崗位職責(zé)，從字面上就可以理解，即一個具體的工作崗位所應(yīng)發(fā)揮的價值和所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。崗位職責(zé)是人力資源管理的一個環(huán)節(jié)和一項內(nèi)容。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!服務(wù)顧問sa崗位職責(zé)(一)1、 負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作， 執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;2、 按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時間預(yù)估;3、 合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;4、 與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;5、 交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等 ;6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度;7、 處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。服務(wù)顧問sa崗位職責(zé)(二)1、對進(jìn)廠車輛進(jìn)行檢查、故障問診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。3、提升進(jìn)廠臺次和維修產(chǎn)值。服務(wù)顧問sa崗位職責(zé)(三)1、在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成進(jìn)廠報修車輛的接待工作。2、負(fù)責(zé)建立客戶車輛檔案，并進(jìn)行統(tǒng)計和存檔。3、保證進(jìn)廠車輛使用保護(hù)件，環(huán)車檢查表和相關(guān)的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進(jìn)度,確保依時完工準(zhǔn)時交車。4、負(fù)責(zé)出具維修保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算單，聯(lián)系財務(wù)完成結(jié)帳工作。服務(wù)顧問sa崗位職責(zé)(四)1. 按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等;2. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;3. 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;4. 負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù);5. 和相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。服務(wù)顧問sa崗位職責(zé)(五)1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;2、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);3、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款;4、建