商務(wù)禮儀試題及答案

.商務(wù)禮儀試題一選擇題1.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ） A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”； C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” C. 謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？” 2.片使用中的三不準(zhǔn)是指（ ABD ） A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。 C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。 3. 雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（ AC ） A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。 4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（ B ） A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)； B.先告訴對(duì)方他找的人不在； C.先問(wèn)對(duì)方有什么事； D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。 5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ ABD ） A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜； C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。 D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要??； 6.對(duì)于汽車上座描述正確的有（ABCD） A. 社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位； D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。 7.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD） A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”； B. 語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C. 商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”； D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”談天氣。 8.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF） A. 先伸手者為地位低者； B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。 C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手： 9.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（ABD ） A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用； C.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。10. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。 11. 男性的“三個(gè)三”是指（BCD ） A.全身不能多過(guò)三種品牌； B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。 C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）； D. 左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。 12. 自我介紹應(yīng)注意的有（BDE） A.先介紹再遞名片； B. 先遞名片再做介紹； C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘 .初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘 E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹 F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹 13.以下對(duì)禮品的描述正確的有（A ） A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等； B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等 C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地； D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。 14.商務(wù)禮儀的3A原則是（ACD ） A.理解對(duì)方 B.注視對(duì)方 C. 重視對(duì)方 D.了解對(duì)方 E. 接受對(duì)方 F.贊美對(duì)方 15.以下哪項(xiàng)不屬于“熱情三到”的內(nèi)容：（C）A.口到B.眼到C.耳到D.意到16.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該 （A）A就高不就低B就低不就高C適中D以上都不對(duì)17.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有（C）A入鄉(xiāng)隨俗B以對(duì)方為中心C擺正位置D以上都不對(duì)18.禮儀的根本是什么？（C）A.形象B.交流C.尊重D.自信19.社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人（B）A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是20國(guó)際交往中的介紹人包括哪些（D）A. 專業(yè)對(duì)口人員B. 公關(guān)禮賓人員C. 在場(chǎng)職務(wù)最高者D.以上都是21. 下面錯(cuò)誤的說(shuō)法是（D）A. 掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥B. 不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性C. 女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳D. 高級(jí)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭22.以下說(shuō)法正確的是（C）A. 女性不能采用蹺二郎腿的姿勢(shì)就坐B(niǎo). 如果下屬不聽(tīng)你的話，就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼C. 社交場(chǎng)合不問(wèn)身體健康與否問(wèn)題D.商務(wù)場(chǎng)合女性適宜穿黑色皮裙23.下面說(shuō)法正確的是（B）A.商務(wù)場(chǎng)合男士鞋子以黑為佳B.商務(wù)場(chǎng)合男士須著西裝，但最好不是黑色。C.男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象D.男士腰間東西越多越好24.女士蹺二郎腿的坐姿是（ C ）。A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮 B、男士可以，女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用25.作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該 （ B ）。A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重 B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色 C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔 D、穿休閑服即可，以顯時(shí)尚26. .以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)（D）A. 尊重上級(jí)B尊重同事C尊重下級(jí)D.以上都包括27. 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題（B）A. 格調(diào)高雅的話題B. 哲學(xué)、歷史話題C. 對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D. 時(shí)尚流行的話題28. 西服穿著的三大禁忌包括（D）A. 袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆B(yǎng). 在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C. 正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題D.以上都包括29.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問(wèn)（D）A.收入B.年齡C.婚否D.以上都包括30.下列哪些內(nèi)容是國(guó)際禮儀所強(qiáng)調(diào)的（D）A.規(guī)范性B.對(duì)象性C.技巧性D.以上都包括31. 涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（C）A尊重為本B善于表達(dá)C.以上都包括D.以上都不對(duì)32. 服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)（D）A.色彩B.款式C.面料D.大小33.酒會(huì)禮節(jié)包括以下哪些（ABCD）A.要以恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人。B.要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中。C.聊天時(shí)要照顧到在場(chǎng)的所有人，不要冷落個(gè)別。D.不要大聲喧嘩。34.酒會(huì)上的小點(diǎn)心可以怎樣吃(D)A只可用手B只可用牙簽C不可用手也不可用牙簽D可用手也可用牙簽35.下面哪此說(shuō)法是正確的（AB）A主人或服務(wù)員為你斟酒時(shí)，你無(wú)需端起杯子B不想喝，可以說(shuō)：“不用了，謝謝！”C用手捂蓋子住杯口D把杯子倒扣36.職場(chǎng)著裝六忌包括一下哪些A.過(guò)分雜亂B.過(guò)分暴露C.過(guò)分短小D.過(guò)分鮮艷37.下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的（ C ）。A一定要打領(lǐng)帶 B.一定要穿皮鞋 C.一定要配領(lǐng)帶夾38.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是（ A ）。A.女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪B.男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C.男女雙方誰(shuí)先伸手都可以39. 名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是（ B ）。A.為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 B.為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式 C.在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系 D.接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看40. 下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（ C ）。A.求職電話什么時(shí)間打都可以 B.電子商務(wù)并不需要注重寫作能力C.宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開(kāi)飯后再動(dòng)手吃飯 D.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好二.列舉題（每題5分，共25分） 1.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是： （1）黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；（2）正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無(wú)空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。2.職場(chǎng)著裝六忌是： （1）過(guò)分雜亂； （2）過(guò)分鮮艷；（3）過(guò)分暴露；（4）過(guò)分透視；（5）過(guò)分短?。?（6）過(guò)分緊身。3.自我介紹的四個(gè)要點(diǎn)（1）先遞名片再介紹；（2）自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短；（3）內(nèi)容要全面；（4）單位名稱較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。4. 自我介紹一般的內(nèi)容的四個(gè)要素單位、部門、職務(wù)、姓名5. 索取名片四種常規(guī)方法：（1）交易法：首先遞送名片；（2）激將法：遞送同時(shí)講能否有幸交換一下名片；（3）謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？ （4）平等法：如何與你聯(lián)系？6.個(gè)人形象六要素：（1）儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過(guò)長(zhǎng)、無(wú)異味、無(wú)異物；男性頭發(fā)不要長(zhǎng)于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。（2）表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng)。（3）舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。（4）服飾。最關(guān)鍵問(wèn)題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。（5）談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語(yǔ)的使用。（6）待人接物。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠(chéng)信為本；遵紀(jì)守法；遵時(shí)守約。7. 商務(wù)接待例談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三