全國(guó)2011年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題及參考答案((精)

精品資料全國(guó)2011年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼:00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題, 每小題1分, 共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的, 請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi). 錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分.1. 管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志, 同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系 指的是管理的( A. 科學(xué)性B. 藝術(shù)性C. 自然屬性D. 社會(huì)屬性2. 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是( A. 標(biāo)準(zhǔn)化、制度化B. 長(zhǎng)遠(yuǎn)性C. 全面性、系統(tǒng)性、精確性D. 重視人的因素3. 目標(biāo)管理于二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)在( A. 美國(guó)B. 英國(guó)C. 德國(guó)D. 日本4. 計(jì)劃工作的起點(diǎn)是( A. 確定目標(biāo)B. 估量機(jī)會(huì)C. 確定可供選擇的方案D. 確定前提條件5. 某純凈水廠向老顧客大力宣傳 把錢投入在水里值, 從而使銷量大增, 這種做法是( A. 市場(chǎng)開發(fā)B. 產(chǎn)品開發(fā)C. 市場(chǎng)滲透D. 多種經(jīng)營(yíng)6. 滿意決策中 滿意 標(biāo)準(zhǔn)的提出者是( A. 泰羅B. 西蒙C. 孔茨D. 韋伯7. 將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過(guò)程 指的是(A. 組織規(guī)模B. 組織戰(zhàn)略C. 技術(shù)D. 組織的生命周期8. 管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù) 指的是(A. 管理能力B. 管理寬度C. 管理形式D. 管理要求9. 某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力 稱為( A. 直線職權(quán)B. 參謀職權(quán)C. 職能職權(quán)D. 職能參謀職權(quán)10. 六西格瑪 管理活動(dòng)體現(xiàn)的思想是(A. 質(zhì)量振興B. 同競(jìng)爭(zhēng)者抗衡C. 只有能夠衡量, 才可以實(shí)施改進(jìn)D. 事后管理11. 組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是(A. 封閉的系統(tǒng)方法B. 封閉的統(tǒng)一方法C. 開放的系統(tǒng)方法D. 開放的統(tǒng)一方法12. 成功地履行管理職能最基本的要求是(A. 強(qiáng)健的身體素質(zhì)B. 合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)C. 較高的專業(yè)化水平D. 強(qiáng)烈的管理愿望13. 吉賽利的個(gè)性研究認(rèn)為, 個(gè)人特性 中最不重要的是( A. 適應(yīng)性B. 性別C. 成熟程度D. 首創(chuàng)精神14. 為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為是( A. 領(lǐng)導(dǎo)B. 管理C. 控制D. 計(jì)劃15. 對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé), 成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作 的團(tuán)隊(duì)是( A. 過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B. 工作團(tuán)隊(duì)C. 自我管理團(tuán)隊(duì)D. 虛擬團(tuán)隊(duì)16. 如果某一組織系統(tǒng)過(guò)于龐大, 需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理, 那么對(duì)該組織來(lái)說(shuō), 行之有效的溝通方法是( A. 鏈?zhǔn)綔贤˙. 環(huán)式溝通C.Y 式溝通D. 輪式溝通17. 赫茨伯格提出的雙因素理論中的 雙因素 指的是( A. 保健因素和安全因素B. 保健因素和社交因素C. 保健因素和自我實(shí)現(xiàn)因素D. 保健因素和激勵(lì)因素18. 在應(yīng)用最為廣泛的四種反饋控制方法中, 最重要、最困難的是(A. 財(cái)務(wù)報(bào)告分析B. 標(biāo)準(zhǔn)成本分析C. 質(zhì)量控制分析D. 工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定19. 企業(yè)對(duì)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算是( A. 運(yùn)營(yíng)預(yù)算B. 投資預(yù)算C. 財(cái)務(wù)預(yù)算D. 零基預(yù)算20. 管理信息系統(tǒng)中CRM 系統(tǒng)指的是( A. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)B. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C. 物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)D. 人力資源與知識(shí)管理系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5 小題,每小題 2 分,共 10 分） 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi).錯(cuò)選、多 選、少選或未選均無(wú)分. 21.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括( A.職工是社會(huì)人 B.職工是經(jīng)濟(jì)人 C.企業(yè)存在非正式組織 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的勞動(dòng)效率 E.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 22.目標(biāo)管理的特點(diǎn)有( A.目標(biāo)管理是參與管理的一種形式 B.強(qiáng)調(diào)自我控制 C.促使權(quán)力集中 D.注重成果第一方針 E.力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起 23.影響管理寬度的因素有( A.管理者與其下屬雙方的能力 B.面對(duì)問(wèn)題的種類 C.授權(quán) D.計(jì)劃 E.組織溝通的類型及方法 24.美國(guó)管理學(xué)家卡茨(RobertLKatz提出,一個(gè)管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是 ( A.技術(shù)技能 B.會(huì)計(jì)技能 C.人事技能 D.安全技能 E.概念技能 25.下列溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙屬于客觀障礙的有( A.組織機(jī)構(gòu)中間層次過(guò)多,信息從高層到基層產(chǎn)生失真 B.信息發(fā)送者和接收者的空間距離太遠(yuǎn),接觸機(jī)會(huì)少 C.下級(jí)人員的畏懼感產(chǎn)生的障礙 D.主管人員和下級(jí)之間相互不信任 E.信息溝通中的雙方在經(jīng)驗(yàn)水平上差距過(guò)大 三、名詞解釋題（本大題共 5 小題,每小題 3 分,共 15 分） 26.戰(zhàn)略管理 27.主觀決策法 28.職權(quán)分裂 29.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 30.損益控制法 四、簡(jiǎn)答題（本大題共 4 小題,每小題 5 分,共 20 分） 31.簡(jiǎn)述管理的基本特征. 32.簡(jiǎn)述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題. 33.簡(jiǎn)要說(shuō)明業(yè)務(wù)過(guò)程再造及其特點(diǎn). 34.簡(jiǎn)述全通道式溝通的特點(diǎn). 五、論述題（本大題共 2 小題,每小題 10 分,共 20 分） 35.試述組織工作的主要內(nèi)容,并結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行論述. 36.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表,意在選拔管理者時(shí),根據(jù)調(diào)查登記表進(jìn)行研 究分析,找出合適的人選.多年來(lái)該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)各種空缺職 位,請(qǐng)你對(duì)此選聘方式進(jìn)行評(píng)價(jià). 六、案例分析題（本題 15 分） 37. 李曉芳是味美樂(lè)配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理,主管下轄的 10 家供應(yīng)站,各供應(yīng)站按客戶要 求烹制所訂購(gòu)的各種盒裝中、西快餐.每站有一名主管主任,主要負(fù)責(zé)本站的營(yíng)銷計(jì)劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān) 控和處理客戶的信息反饋.隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,業(yè)務(wù)量快速增加,李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作 也越來(lái)越繁重,不僅僅要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的交流、 指導(dǎo),而且,各主管主任在工作中遇到的其它各種問(wèn)題也不 斷地向李曉芳反映,致使她感到工作量太大,經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無(wú)暇顧及其它更為重要的事項(xiàng).為 此,總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手,除協(xié)助她解決日常事務(wù)外,更主要的是要協(xié)助她拓展 該地區(qū)的業(yè)務(wù).這位地區(qū)副經(jīng)理將從 10 家供應(yīng)站的主管主任中進(jìn)行選拔. 李曉芳手下的 10 位主管主任中,張健是資歷最老的,他雖然只有大專學(xué)歷,但他是從廚房代班長(zhǎng)干起的, 熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程,積累了豐富的實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)上站主任后有時(shí)還親自操刀做示范；張 健性格豪爽,和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽； 他還經(jīng)常走訪客戶,培養(yǎng)了很多的忠實(shí)客戶,且近兩年來(lái)沒(méi) 有一個(gè)客戶流失.但不良的飲食習(xí)慣使得剛過(guò)四十歲的張健顯得體態(tài)過(guò)于肥胖,并伴有高血壓和膽結(jié)石,去 年曾休過(guò)一個(gè)月的病假. 張健聽說(shuō)要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后,覺(jué)得與其他主任相比,自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,而 且自己的供應(yīng)站