零售藥店各部門操作流程細則011

精品資料公司各部門操作流程運營部職責(zé)明細：1、 每月2號之前，對門店上月任務(wù)完成率進行總結(jié)及制定本月各門店的任務(wù)，并以表格形式上報總經(jīng)理審核，審核通過后進行對門店下發(fā)任務(wù)。逾期未完成者負激勵50元。2、 每月底28號至30號開始制定次月工作計劃，上報總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審核后進行修改及完善，此工作必須在每月1號下班前完成，逾期未完成者負激勵50元。3、 每月必須巡店至少3次店長會議3次，如有特殊情況必須上報總經(jīng)理未完成原因。4、 每周一對門店所有考核數(shù)據(jù)進行匯總下發(fā)各門店的店長，對門店完成率表現(xiàn)好的進行鼓勵表揚，完成率不好的進行溝通幫助查找原因，如有特殊原因可推后一天查詢數(shù)據(jù)，但每周一次不可缺少，一次未發(fā)負激勵50元。5、 門店巡店時，應(yīng)提前對門店數(shù)據(jù)及完成情況熟知，除了對考核表內(nèi)容檢查外，對人員的精神面貌，工作狀態(tài)進行了解，如有問題應(yīng)進行人員交流及談心，改善人員狀態(tài)。6、 每月進行一次數(shù)據(jù)匯總，分析各門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)及活動數(shù)據(jù)、會員日數(shù)據(jù)。其中包含：客單價、客流量、會員客流占比、會員銷售占比、沉睡會員、及每月店內(nèi)會員消費人數(shù)、辦卡數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通采取方案。5號之前上報總經(jīng)理上月銷售數(shù)據(jù)匯總。7、 整合門店廣告資源，對于門店櫥窗等廣告位合理利用，可與廠家洽談廣告位費用或物料支持，禁止廠家在門店亂貼影響門店形象。8、 負責(zé)策劃營銷活動，提高公司的品牌形象及知名度（包含品牌營銷，節(jié)日營銷、四季營銷、節(jié)日營銷、會員營銷等。）9、 促銷活動：每月20號之前做好下月活動方案，并上交總經(jīng)理審核，審核后聯(lián)合商品部及采購部對活動商品及贈品進行選擇及完善，25號之前做出DM單設(shè)計。在活動前10天進行贈品選購及下發(fā)，并在活動前5天下發(fā)活動商品讓門店進行補貨。前3天進行店長會議，會議內(nèi)容包括近期工作安排，門店事務(wù)及任務(wù)完成率，活動方案的講解，并下達任務(wù)、設(shè)計獎懲機制。任務(wù)分為基礎(chǔ)任務(wù)、目標任務(wù)、沖刺任務(wù)基礎(chǔ)任務(wù)目標任務(wù)沖刺任務(wù)銷售額的1.5倍銷售額的2倍銷售額的3倍根據(jù)活動大小適當調(diào)整。詳細內(nèi)容見附表（活動方案設(shè)計）10、 活動結(jié)束后3天內(nèi)進行贈品核實處理。對于疑問的贈品發(fā)放門店必須出具小票核實否則不予處理?；顒雍?天之內(nèi)對活動進行總結(jié)，并召開店長會議進行總結(jié)及發(fā)放獎勵。11、 社區(qū)活動組織安排：對于人數(shù)超過三人的門店，可進行社區(qū)活動，社區(qū)活動時間地址由門店自我選擇上報，運營經(jīng)理負責(zé)審核，社區(qū)活動每次不小于2小時，主要意義在于宣傳公司品牌形象和開拓新會員及門店宣傳。12、 運營經(jīng)理相當于公司總經(jīng)理職務(wù)會涉及各個崗位，對于門店提出的各項事情都有處理或協(xié)助處理的職責(zé)，門店反饋任何事情必須在3個工作日內(nèi)進行回復(fù)或處理。逾期未于門店回復(fù)，一次負激勵50元。13、 員工轉(zhuǎn)正考核：新員工面試、調(diào)配及考核，占時由運營經(jīng)理代替?？己藘?nèi)容見（新員工考核表）所有新員工必須每月考核一次，檢查其學(xué)習(xí)情況，并進行適當指導(dǎo)，使其快速成長。14、 廠家活動洽談：定期與廠家溝通是否有活動物料支持，如廠家有活動單品活動，可根據(jù)自身情況進行洽談，并時時監(jiān)督門店完成情況。商品部職責(zé)明細：1、 負責(zé)監(jiān)督信息管理員建立完善的商品信息，兩個月內(nèi)做一次商品信息審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與信息管理員進行溝通修改，門店發(fā)現(xiàn)商品問題時應(yīng)第一時間解決，三個工作日內(nèi)未解決或回復(fù)，負激勵50元。2、 商品部負責(zé)審核所有商品零售價，價格出現(xiàn)問題直接責(zé)任人商品部。 a、門店反應(yīng)價格高：門店根據(jù)顧客反應(yīng)某個價格比其他競爭對手高，收到后應(yīng)第一時間核實情況，做好登記，每周改價一次，并下發(fā)門店更改價簽。b、進價上調(diào)商品：進價上漲商品做好登記，做市場調(diào)研，根據(jù)市場價格決定零售價是否上漲，并下發(fā)通知門店熟知。c、廠家維價品種：盡量答應(yīng)廠家要求，并查看競爭對手是否價格一致，如發(fā)現(xiàn)不一致及時通知業(yè)務(wù)員進行維價，如果維價不成功我們再進行調(diào)價。d、每月8號之前整理出20個需要市場調(diào)研品種，下發(fā)各門店進行市場調(diào)研，門店5個工作日內(nèi)必須回復(fù)，市調(diào)品種以毛利10%以下常用藥廣告品種等敏感產(chǎn)品為主。商品部收到回復(fù)后在三個工作日內(nèi)進行調(diào)整價格，調(diào)整商品進行備案，并下發(fā)門店更改價簽，如商品較多（超過10個品種）應(yīng)通知信息管理員打印價格簽下發(fā)各門店。逾期未完成者負激勵20元，特殊情況須向總經(jīng)理報備。門店商品價格不統(tǒng)一、更改價格沒通知門店等情況當事人負激勵20元一次，查不到當事人，商品部受連帶責(zé)任。3、 每月20號之前做各門店的商品分析：a、 商品動銷率分析，b、庫存周轉(zhuǎn)率分析c、商品品種分析 d、必備商品分析4、 根據(jù)數(shù)據(jù)分析及門店反應(yīng)，每月向商業(yè)公司或合作廠商采購引進至少5種門店需求商品。5、 每月5號之前匯總門店效期情況，然后與采購部、運營部協(xié)商效期處理方案，并上交總經(jīng)理，總經(jīng)理審核批準后進行效期處理。效期處理方式有退廠家或供應(yīng)商、給門店做促銷活動等。如可退回廠家應(yīng)通知直營店進行退貨減少損失。6、 每月協(xié)助運營部進行活動商品選擇，并每月根據(jù)公司情況做5個以上商品做活動，比如四物膠囊買三送一。并協(xié)助運營部做好監(jiān)督。7、 門店近效期促銷處理：門店每月8號之前上交門店近效期調(diào)價申請表，商品部應(yīng)在三個工作日內(nèi)給予回復(fù)，標注清晰哪些可以退換貨，哪些價格批準調(diào)價，促銷價是多少。單獨發(fā)給各門店。商品部有責(zé)任在每月初進行提醒各門店。預(yù)期門店未上報本月不予再申請，申請過的商品部如逾期未審核并通知門店的一次負激勵20元。8、 商品部負責(zé)協(xié)助采購部的新品引進與產(chǎn)品淘汰，并上報總經(jīng)理批準。采購部職責(zé)明細：1、 發(fā)現(xiàn)采購人員私自收取廠家紅包、反點、禮品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)嚴重處罰當事人（5005000元）廠家送的東西全部上交。2、 采購部人員應(yīng)該合理安排采購的商品，避免引起庫存和資金的積壓。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰采購主管50元一次3、 在采購過程中如果發(fā)現(xiàn)廠家質(zhì)量不符合的商品，一律不允許采購。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上換崗如果情節(jié)嚴重的馬上開除、并處罰當事人200元扣除當月績效工資。4、 采購部應(yīng)積極和廠家溝通退換貨的商品和近效期的商品，如果可以退換貨的商品沒有進行退換貨處罰當事人100元一次，并且承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。5、 門市上報的商品公司沒有，采購部應(yīng)該積極詢問廠家，進行采購。如實在采購不到應(yīng)該在相應(yīng)的時間內(nèi)予以回復(fù)，如果沒有在相應(yīng)的時間回復(fù)，造成了顧客的投訴、處罰當事人30元一次。6、 采購部在采購新品的同時，廠家有培訓(xùn)的應(yīng)該及時和人力資源部培訓(xùn)組溝通，安排好培訓(xùn)時間，如果沒有進行溝通處罰當事人50元一次。7、 采購經(jīng)理應(yīng)每個月進行商品的分析，發(fā)現(xiàn)商品庫存比較大的詢問運營部原因，并積極聯(lián)系廠家開展相應(yīng)的活動，如果沒有執(zhí)行處罰采購50元一次。人力資源部職責(zé)明細：1、 公司考勤管理及匯總，每月8號前完成,逾期未完成者負激勵50元。2、 公司缺編人員招聘，招聘滿足率參與崗位績效工資考核3、 員工關(guān)懷，定期與員工交流談心，了解員工內(nèi)心想法4、 制定合理的績效考核方案5、 制定員工培訓(xùn)計劃，每月25號前制定下月培訓(xùn)計劃,逾期未完成者負激勵20元。6、 制定員工學(xué)習(xí)計劃并考核，每月15號前組織新員工轉(zhuǎn)正考核,逾期未組織影響新員工轉(zhuǎn)正日期者負激勵50元。財務(wù)部職責(zé)明細1、 負責(zé)公司日常財務(wù)核算，參與崗位績效工資考核2、負責(zé)提供月度經(jīng)營分析報告,每月5號之前需上交給總經(jīng)理上月財務(wù)明細報表，未及時上交者負激勵20元，特殊情況需提前申請。3、負責(zé)供應(yīng)商與廠商等結(jié)賬，每月20日-24日對賬，25日開始結(jié)款4、負責(zé)公司工資核算并匯總，每月10號前完成，逾期未完成影響工資發(fā)放者負激勵50元，并參與崗位績效工資考核5、負責(zé)每日進銷存數(shù)據(jù)核對，報表填寫，參與崗位績效工資考核6、門店經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計，門店盈虧核算，每日收入統(tǒng)計，每月財務(wù)分析7、制定盤點計劃，定期組織安排門店盤點8、公司各項費用報銷質(zhì)管部職責(zé)明細1、公司及門店GSP日常管理（三查一總結(jié)）。 1-1、每天一查：每天檢查門店的溫濕度并做好記錄，檢查的內(nèi)容還有營業(yè)員工作規(guī)范、藥品合理擺放、環(huán)境安全衛(wèi)生等，普通藥品與冷藏藥品儲存溫度情況，還有數(shù)據(jù)備份、質(zhì)量信息收集、處方藥銷售等。1-2、每周一查：查數(shù)據(jù)上傳記錄、計算機信息系統(tǒng)（采購記錄、驗收記錄、銷售記錄、出庫復(fù)核記錄、庫存記錄、養(yǎng)護記錄、退貨記錄、不合格記錄）等。1-3、每月一查：查質(zhì)量管理文件