見面禮儀ppt課件

.,見面禮儀,.,.,.,寒暄禮、介紹禮、握手禮、名片禮、擁抱禮、合十禮、舉手禮、拱手禮、親吻禮、脫帽禮、點頭禮,見面禮儀包括,.,一、寒暄禮儀,寒暄，也就是打招呼，主要用途是打破人際交往中的僵局，縮短人際間的距離，向交際對象表示自己的敬意，借以想對方表示樂意結(jié)交之意。打招呼是人們?nèi)粘曛凶畛Ｓ玫亩Y節(jié)之一。,.,打招呼的基本原則：位卑者主動向位高者打招呼；要用敬語，要恰如其分；要多了解對方的情況（履歷、環(huán)境、愛好、經(jīng)歷等），尋找共同的感興趣的話題。,.,寒暄時不同相對位置的處理方式：一前一后，前面的人應主動走回來，迎上去寒暄談話。在樓梯上，上面的人，應主動走下來，站在同一高度上寒暄，談話。臺上臺下的人寒暄，應主動站到一個高度，或臺上或臺下（教師、領導除外）。,.,主動大方因時而異因地而異兼顧眾人靈活應變,打招呼注意以下幾個方面,.,二、介紹,在交際禮儀中，介紹是一個非常重要的環(huán)節(jié)。是進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。,.,(一)介紹的種類第一類，自我介紹第二類，他人介紹第三類，集體介紹,.,1.自我介紹：說明個人（本人）的情況介紹。,.,自我介紹的禮儀,位卑者主動向位尊者作自我介紹；主人向客人主動作自我介紹；下級向上級主動作自我介紹；年幼者向年長者主動作自我介紹。,.,自我介紹的三要素：姓名、單位、職位自我介紹的方式不一樣，三要素介紹的重點也不一樣。,.,自我介紹的具體形式：(1)應酬式應酬式的自我介紹，適用于某些公共場合和一般性的社交場合，它的對象主要是進行一般接觸的交往對象。只介紹姓名,.,(2)工作式工作式的自我介紹的內(nèi)容，應當包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔負的職務或從事的具體工作等。,.,(3)交流式交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動中，它是一種刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通，希望對方認識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。交流式自我介紹的內(nèi)容，大體應當包括姓名、單位、工作、職務、籍貫、學歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關系。,.,(4)禮儀式禮儀式的自我介紹，適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。它是一種意在表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。禮儀式的自我介紹的內(nèi)容，亦包含姓名、單位、職務等項，但是還應多加入一些適宜的謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。,.,(5)問答式問答式的自我介紹，一般適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹的內(nèi)容，講究問什么答什么，有問必答。,.,自我介紹注意的問題,(1)注意時間。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。（2）注意時機。介紹自己時，要把握好時機。,.,(3)講究態(tài)度。進行自我介紹，態(tài)度務必要自然、友善、親切、隨和、大方。(4)力求真實。,.,面對宗教人士做自我介紹時可把右手放在左胸上方的手勢進行介紹,.,他人介紹，又稱第三者介紹或為他人做介紹。它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。,2.他人介紹,.,（1）決定為他人作介紹，要審時度勢，熟悉雙方情況。（2）征求被介紹人意見,他人介紹注意的問題：,.,介紹者姿勢標準姿勢站立，右手自體側(cè)抬起，小臂與大臂呈45，手心朝上，手背朝下，五指并攏；手指指向被介紹方，眼睛視被介紹者的對方，同時點頭微笑。視頻：介紹禮,.,介紹順序先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把職位低者介紹給職位高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；如果其中一方不是一個人，而是一個團隊，介紹的順序是由高而低。,.,把主人介紹給客人；將晚到者介紹給早到者；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；,.,介紹內(nèi)容一般介紹：姓名正式介紹：姓名、工作單位、職務、關系、興趣愛好。,.,被介紹人的禮節(jié)一般情況下，介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌；介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意，并且彼此問候?qū)Ψ健?.,3、集體介紹,把某一個單位、某一個集體的情況向其他單位、其他集體或其他人說明，叫集體介紹集體介紹是他人介紹的一種特殊形式。,.,集體介紹大體可分兩種情況：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。,.,集體介紹遵循的原則,1少數(shù)服從多數(shù)當被介紹者雙方地位、身份大致相似時，應先介紹人數(shù)較少的一方。2強調(diào)地位、身份若被介紹者雙方地位、身份存在差異，雖人數(shù)較少或只一人，也應將其放在尊貴的位置，最后加以介紹。,.,3單向介紹在演講、報告、比賽、會議、會見時，往往只需要將主角介紹給廣大參加者。4、人數(shù)多一方的介紹若一方人數(shù)較多，可采取籠統(tǒng)的方式進行介紹。5、人數(shù)較多各方的介紹若被介紹的不止兩方，需要對被介紹的各方進行位次排列。,.,A、以其負責人身份為準；B、以其單位規(guī)模為準；C、以單位名稱的英文字母順序為準；D、以抵達時間的先后順序為準；E、以座次順序為準；F、以距介紹者的遠近為準。,人數(shù)較多各方介紹的順序排列：,.,三、握手禮,握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)。,.,.,握手的時機,問候時感謝時道歉時祝賀時慰問時重逢時歡迎時安慰時慶祝時一般握手是與寒暄，介紹同時進行的。,.,握手時的語言,感謝時感謝語道歉時道歉語祝賀時祝賀語慰問時慰問語重逢時問候語歡迎時歡迎語安慰時安慰語再見時告別語,.,標準的握手姿勢,1.身體以標準站姿站立,距受禮者約一米；2.上體略前傾，雙目注視對方，面帶微笑，頭微低；3.右手手臂前伸，肘關節(jié)屈,拇指張開，四指并攏,拇指稍用力握對方的手掌。左臂自然下垂；4.兩人的胳膊呈V型。,.,（1）在平輩、朋友中，相見時先出手為敬；（2）在長輩與晚輩之間、男女之間、上級與下級之間、主人與客人之間行握手禮時，應該是長輩、女士、上級、主人先出手，晚輩、下級、男士、客人先問候再伸手相握；男女之間如女方無握手之意，男方可點頭或鞠躬致意；倘若男方是長輩、上級，可先伸手。,握手時伸手的順序,.,（3）客人辭行時，應是客人先伸手表示告別，主人才能握手相送。（4）在社交、商務、公務場合，當別人按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時，都應毫不遲疑地立即回握，拒絕別人的握手和對已經(jīng)表達出來的友好不予理睬是極為不禮貌的。,.,一般原則位尊者、女士先伸手。但領導視察，群眾可先伸手；見到明星，粉絲可先伸手。,.,1.一定要用右手握手。決不能伸出左手，伸出左手是失禮的。2.握手前要脫帽和摘手套。3.與人握手時應采取站立姿勢4.不宜交叉握手。,握手時注意的問題,.,5.注意握手的力度，要力量適中,男士之間,女士之間,力度稍輕,男士與女士,力度稍大,.,6.注意握手的時間,一般情況下13秒若老朋友、老同學等相見？,.,握手掌虎口相對,男士與男士握手,7.握手的位置,.,手指相握,男士與女士,女士與女士,.,8.與異性握手不能用雙手。（若見了比較尊敬的？）9.為了表示尊敬，握手時應保持標準的姿勢，邊握手邊開口致意,.,11、握手時的表情,（1）注視對方的雙眼（2）一般情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時，表情要凝重?；?！,.,握手的形式、場合多種多樣，表達的感情也多種多樣,.,與錢學森夫人握手，表示慰問,.,運動員們在握手,.,國家領導之間在握手,.,教練之間在握手,.,領導和下級之間在握手,.,藝人們在握手,.,商人們在握手,.,歷史性的握手,.,考考你,.,判斷對誤,.,判斷對誤（答案）,正確：右手握手,錯誤：左手握手,.,判斷對錯,.,判斷對錯（答案）,錯誤：坐著握手,.,四、名片禮儀,.,名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。它最基本的功能就是一種自我介紹。名片必須在交流到一定程度時，有進一步交流愿望的時候，才遞名片。,.,（一）名片的類別,日常生活中使用的名片，一般分為,社交名片,公務名片,.,根據(jù)名片主人數(shù)量和身份的不同,個人名片,夫婦聯(lián)名名片,集體名片,.,1.社交名片,社交名片，亦稱私用名片，指的是在工作之余，以私人身份在社交場合進行交際應酬時所使用的名片。一般而言，社交名片為個人名片。,.,社交名片的基本內(nèi)容包括兩個部分：一是本人姓名二是聯(lián)絡方式社交名片只用于社交場合，通常與公務無關，因此一般不印有工作單位以及行政職務，以示“公私有別”。,.,學禮儀,地址：合肥市森林大道郵編：888888電話址:,.,如果本人不喜歡被外界打擾，則可根據(jù)具體情況對自己的聯(lián)絡方式的內(nèi)容有所刪減。例如可刪去住宅電話一項。必要時，可以不印任何聯(lián)絡方式，而僅留姓名一項內(nèi)容。,.,學禮儀,.,公務名片，是指正式使用于公務活動之中的名片。,2.公務名片,.,由供職的單位、所在的部門等內(nèi)容組成，二者均應采用正式的全稱。但一枚名片上所列的單位或部門不宜多于兩個。,具體歸屬,本人稱呼,聯(lián)絡方式,由本人姓名、行政職務、技術職務、學術頭銜等幾個部分所構(gòu)成。,由單位地址、郵政編碼、辦公電話等內(nèi)容構(gòu)成，家庭住址、住宅電話、手機號碼則不宜列出（特殊情況）。,.,通常，具體歸屬與聯(lián)絡方式應以大小相似的小號字體分別印于名片的左上角與右下角；本人姓名應以大號字體印于名片正中央；職務頭銜則應以較小字體印于姓名的右側(cè)。上述三項內(nèi)容既要完整無缺，又應排列美觀。,.,學禮儀,院長,地址：合肥市森林大道郵編：888888電話址:,.,3.夫婦名片,夫婦名片實質(zhì)是社交名片的一種特例。名片上的基本內(nèi)容只包括姓名和聯(lián)系方式兩項，或只有姓名一項。夫婦名片同時印有夫婦兩人的姓名。,.,一般而言，兩人姓名印刷成一行，而不宜印成上下兩行。夫婦名片較多地運用于兩人聯(lián)名贈送禮品或投寄問候信函。,.,學禮儀懂禮儀,地址：合肥市森林大道郵編：888888電話址:,.,學禮儀懂禮儀,.,4.集體名片,集體名片，實際是公務名片的一個變種。它通常是指某一政府部門，尤其是那些對外交往較為頻繁的政府部門，其主要成員集體對外使用的名片。,.,集體名片在基本內(nèi)容構(gòu)成上與其他公務名片沒有任何區(qū)別，其特殊之處在于在名片上列出某一集體的每一位主要成員的具體稱呼，并按職務高低自上而下依次排列。,.,安徽省中洲教育投資集團,學禮儀經(jīng)理懂禮儀副經(jīng)理知禮儀助理,地址：合肥市森林大道郵編：000000電話址:,.,（二）名片的交換,名片的交換是名片禮儀中的核心內(nèi)容。,.,參加正式的交際活動之前，都應隨身攜帶自己的名片，以備交往之用。,1.攜帶名片,.,一是足量適用。二是完好無損。三是放置到位。,名片的攜帶應注意以下三點：,名片夾顏色要同“三一定律”,.,2.遞交名片,在遞交名片時，要注意以下幾個要點：,.,一是觀察意愿,名片務必要在交往雙方均有結(jié)識對方并欲建立聯(lián)系的意愿的前提下發(fā)送。如果雙方或一方并沒有這種愿望，則無須發(fā)送名片。,.,二是把握時機,發(fā)送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發(fā)送名片，才會令名片發(fā)揮功效。發(fā)送名片一般應選擇初識之際或分別之時，不宜過早或過遲。不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。,.,抓住機會,.,三是講究順序,現(xiàn)場交換時名片式要循序漸進：地位低的人要首先把名片遞給地位高的人，男士先遞給女士，晚輩先遞給長輩，下級先遞給上級，主人先遞給客人。在多人之間遞交名片時，不宜以職務高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式進行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠、按一個方向依次發(fā)送。,.,四是先打招呼,遞上名片前，應當先向接受名片者打個招呼，令對方有所準備。既可先作一下自我介紹，也可以說聲謙虛表示尊敬的提示語。,.,五是表現(xiàn)謙恭,對于遞交名片這一過程，應當表現(xiàn)得鄭重其事。要起身站立主動走向?qū)Ψ?，面含微笑，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對對方，同時說聲：“請多多指教”，歡迎前來拜訪“等禮節(jié)性用語。,.,.,謙恭,找問題,.,切勿以左手接或送名片,中國賦予雙手一特別尊重的內(nèi)涵，西方強調(diào)以右為尊，左手不潔凈。,.,3.接受名片,接受他人名片時，主要應當做好以下幾點：,.,一是態(tài)度謙和,接受他人名片時，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。要用右手或雙手，而不得只使用左手。,.,二是認真閱讀,接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當場請教對方。,.,三是精心存放,接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應將其謹慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應與本人名片區(qū)別放置。,.,四是有來有往,接受了他人的名片后，一般應當即刻回給對方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢?，切莫毫無反應。,.,.,依照慣例，最好不要直接開口向他人索要名片。但若想主動結(jié)識對方或者有其他原因有必要索取對方名片時，可相機采取下列辦法：,4.索要名片,.,一是互換法,即以名片換名片。在主動遞上自己的名片后，對方按常理會回給自己一枚他的名片。,.,二是暗示法,即用含蓄的語言暗示對方；面對他人的索取，不應直接加以拒絕。如確實不想給，則需注意分寸。最好向?qū)Ψ奖硎咀约旱拿瑒傆猛?，或說自己忘了帶名片。,.,五、擁抱禮,所謂擁抱禮，一般指的是交往雙方互相以自己的雙手攬住對方的上身，借以向?qū)Ψ街乱獾亩Y節(jié)。,.,正確的擁抱禮,兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂后面；左手扶住對方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。,.,擁抱禮注意4點：,1.注意動作規(guī)范。2.具體區(qū)域。3.具體場合。4.具體人員。,.,.,六、合十禮,把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭略低，兼含敬意和謝意雙重意義。,.,七、舉手禮,行舉手禮時，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方。待受禮者答禮后方可將手放下。,.,警察,.,乘務人員,.,八、拱手禮,一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動二三下。,.,行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。,九、親吻禮,.,在公共場合和社交場合，關系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；尊長對晚輩是吻額頭；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動作，表示最真誠的熱情和敬意。,.,.,十、脫帽禮,見面時男士應摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿柡?；若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的場合應自覺脫帽。,.,致謝,默哀,莊重的場面,.,十一、點頭禮,這是同級或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時相遇，可以在行進中點頭示意。,.,十二、注目禮,注目禮是以注視受禮者，并用目迎、目送來表示敬意的一種禮節(jié)。行注目禮時，行禮者應面向或?qū)㈩^轉(zhuǎn)向受禮者，呈立正姿勢，抬頭挺胸，注視受禮者目迎和目送，待受禮者還禮后目光平視或?qū)㈩^轉(zhuǎn)正。,.,施注目禮的場合有：奏國歌升降國旗時；接受檢閱時，受閱者應向檢閱者首先行注目禮。注意：著軍裝的軍人參加升旗儀式時要行軍禮；戴紅領巾的少先隊員要行少先隊隊禮。,.,十三、鞠躬禮,基本姿勢：身體成標準站姿；手放在腹前或身體兩側(cè).角度：15、45、90。表情：自然，符合場景。眼神：視對方或視地面。,.,十四、見面的其他禮儀,.,1.饋贈禮儀,.,饋贈禮品應考慮的幾個問題：確定饋贈對象明確饋贈目的：交際、鞏固關系、酬謝選擇禮品：投其所好、注重真情、避免犯忌。,.,饋贈時應注意：-注意禮品的包裝。-注意贈禮的場合。-注意贈禮時的態(tài)度、動作和言語表達。-注意贈禮的具體時間。,.,送禮物時要在第一時間寒暄說明。若到家里拜訪，應將禮物交給誰？回贈禮儀的時間應是客人要離開的時間。若贈送的禮品是土特產(chǎn)，或包裝不精致，或零散的禮品，或數(shù)量較多，要提前送給客人，以便客人提前整理，方便攜帶。,.,誰回贈給客人禮物？私人拜訪或家訪：女主人在政務或商務場合，工作人員應將禮物遞給領導，由領導送給客人。領導私人拜訪？帶車或工作人員，如何回贈？,.,煙臺市市長張江汀校友一行回母校訪問,.,雙百人物三農(nóng)人物雜交玉米之父-李登海,.,學校贈送李登海公司禮品,.,2.接受禮物的禮儀東方西方不同正式的商務場合，遞交禮物不必當面打開，略看一下，表示感謝即可。在社交場合或人數(shù)較少的場合，要征得同意的情況下，可當場打開，予以贊美和感謝！,.,受禮禮儀,-適當贊美-雙手接過禮品-不應拒絕-表示感謝,.,將把替別人拎的包，遞給別人時，應怎樣做？私人包要不要替拎？早上在電梯里遇到總經(jīng)理，她在努力的想拉開羽絨服的拉鎖，可是拉鎖似乎被圍巾卡住了她手里拎著包，很困難的樣子您該不該替她拎包呢？,3.拎包禮儀,.,4、奉茶禮儀,奉茶的順序：先主賓客后主人；先女賓后男賓；先主要客人后其他客人的禮遇順序進行。,.,敬茶禮儀,不要從正面端茶，應從每人的右后側(cè)遞送或添加，并將杯把朝向與客人45的方向。應雙手給客人端茶。通常是用一只手抓住杯耳或茶杯中部,另一只手托住杯底,把茶水送給客人,隨之說聲“請您用茶”或“請喝茶”,.,.,不要直接用手取茶葉。茶杯要輕放，斟茶動作要輕緩，以免茶水賤出。不要一次性斟得太滿。斟茶應適時,客人談興正濃時,莫頻頻斟茶。切忌用五指捏住杯口邊緣，給客人送茶,.,客人停留時間較長時,茶水過淡,要重新添加茶葉沖泡,重泡時最好用同一種茶葉,不要隨意更換品種。,.,不能用紙質(zhì)的杯子給尊貴的客人奉茶在商務或社交場合，可以用透明的玻璃杯，但只能泡綠茶,.,在正式的政務和商務場合，要用帶蓋的陶瓷茶杯（兩件套）。對于重要的正式場合的主席臺，應為四件套的陶瓷茶杯（蓋、杯、底盤、軟質(zhì)墊）,一般為白色,.,.,.,.,5.交談的禮儀,第一，態(tài)度。態(tài)度決定一切。第二，語言。你的發(fā)音清晰不清晰，你的語言標準不標準，你的禮貌用語是不是使用到位??？第三，形式。交流的形式。要文明，要禮貌，要規(guī)范。第四，體態(tài)。,.,第五，內(nèi)容。語言是要表達思想的，所以要有內(nèi)容，談話內(nèi)容要注意。人際交往六不談：一、不能非議國家、黨和政府。二、不涉及國家秘密與行業(yè)秘密。三、不能非議交往對象。四、不在背后議論領導，同行和同事，五、不談論格調(diào)不高的話題。六、不談論個人隱私問題。,.,日常交往和工作之中，交談要注意：第一，不能訓斥別