MTP培訓(xùn)管理教材.ppt

管理MTP培訓(xùn),課程架構(gòu),課程架構(gòu),管理,事,人,計劃,執(zhí)行,控制,溝通,指導(dǎo),激勵,領(lǐng),導(dǎo),做于細(xì)，成于嚴(yán),課程架構(gòu),高,中,基,中？干部,管理,事,人,計劃,執(zhí)行,控制,溝通,指導(dǎo),激勵,領(lǐng),導(dǎo),做于細(xì)，成于嚴(yán),課程架構(gòu)第一篇管理角色與原則,第一章管理的角色與原則,一管理的意義,有效的運用組織內(nèi)各項資源，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)目標(biāo)：資源：有效：,第一章管理的角色與原則,二管理者的角色與功能,1：承上啟下角色職責(zé)方法（想法）能力,2：角色轉(zhuǎn)變技術(shù)管理被管管人同事上司聽令命令獨善其身兼善天下自己做別人做演員導(dǎo)演球員教練,3:職責(zé)轉(zhuǎn)變計劃組織用人指揮控制,4：方法與想法的轉(zhuǎn)變望遠(yuǎn)鏡VS放大鏡思路決定出路格局決定結(jié)局,心態(tài),高層,概念能力,戰(zhàn)略,中層,管理能力,戰(zhàn)術(shù),基層,技術(shù)能力,戰(zhàn)斗,第一章管理的角色與原則,三內(nèi)外兼修，心術(shù)合一,1、內(nèi)外兼修內(nèi)（心）：態(tài)度、觀念、意識、認(rèn)知外（術(shù)）：原則、方法、技巧、工具,2、轉(zhuǎn)換專家心態(tài)大智若智大愚若愚大智若愚,3、建立應(yīng)有的態(tài)度（基本內(nèi)功）,第一章管理的角色與原則,四管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度,1、建立工作的使命感給自己的工作一份有意義、有價值的感覺我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)？兵隨將轉(zhuǎn),2、決心積極達(dá)成的意愿“想要”還是“一定要”？上級的決心帶給員工信心,第一章管理的角色與原則,四管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度,3、改善意識從優(yōu)秀邁向卓越的最大敵人就是_突破現(xiàn)狀建立憂患意識不滿現(xiàn)狀，好，還要更好持續(xù)改善是企業(yè)成長的動力,4、責(zé)任意識外在：形式上責(zé)任的擔(dān)當(dāng)身為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，要為整個團(tuán)隊的成敗負(fù)起責(zé)任內(nèi)在：內(nèi)在的意識意識到自己的責(zé)任與問題,第一章管理的角色與原則,四管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度,5、效能意識有效率不一定有效果把握重點，做對的事情先做正確的事情，再把事情做正確重點事情、重點工作、關(guān)鍵領(lǐng)域（FOCUS）掌握工作優(yōu)先順序（Priority）,6、掌握原理原則絕對性與相對性沒有最好的，只有最_的知其然知其所以然效果的展現(xiàn)來自于平時的積累,第二章有效發(fā)揮組織效能,一組織的形成,目標(biāo),架構(gòu)依存關(guān)系分工指揮體系協(xié)作溝通,第二章有效發(fā)揮組織效能,一組織的形成,組織的含義代表工作劃分的組合管理代表將劃分的工作交由承辦人負(fù)責(zé)個人的組合管理代表指揮權(quán)限責(zé)任與權(quán)限的組合管理,第二章有效發(fā)揮組織效能,二原則一主動協(xié)調(diào)溝通,1、目的減少本位主義所造成的影響使組織運作有序、有效率,2、內(nèi)涵互相尊重彼此的職位、職權(quán)、職責(zé)避免以我為尊的心態(tài),3、做法愿意溝通、主動溝通樂于與同事或相關(guān)部門間信息分享換個角度思考,第二章有效發(fā)揮組織效能,三原則二職務(wù)的認(rèn)知,1、意義分配職務(wù)與工作時，上司的期待與部屬的認(rèn)知能產(chǎn)生交集同意、愿意、樂意讓員工產(chǎn)生對工作的認(rèn)同感,2、目的對人與工作的尊重讓員工感覺到自己是工作的主人激發(fā)員工投入工作的意愿，調(diào)動積極性邁向“自主管理模式的基礎(chǔ)”,企業(yè)得意,員工樂意,顧客滿意,第二章有效發(fā)揮組織效能,三原則二職務(wù)的認(rèn)知,3、做法說明工作的內(nèi)容告知工作的價值與意義肯定他的能力聽聽他對工作的想法給予他的肯定與激勵,四原則三授權(quán)的運用,1、授權(quán)的意義善用自我支配原則給予發(fā)揮空間著重方向（目標(biāo)）而非方法,2、授權(quán)的好處提高工作效率提高員工的能力管理者可以專注于該做的事情激發(fā)員工的意愿,第二章有效發(fā)揮組織效能,3、沒授權(quán)及授權(quán)不足的原因,四原則三授權(quán)的運用,4、授權(quán)的層次,第二章有效發(fā)揮組織效能,第二章有效發(fā)揮組織效能,行動方案,1：經(jīng)常自我反省、檢視，有沒有做到人盡其才，物盡其用2：不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落公司的不對3：要讓你的下屬敬重、認(rèn)同你而不只是喜歡你4：接受上司交辦任務(wù)時，在沒有嘗試執(zhí)行前，不說不可能、辦不到5：在工作中每隔一段時間找出一件需要改變、突破、創(chuàng)新的事件，并想一想有無改善的方法6：遭遇到困難與問題時，先反省主觀因素，而不是先找客觀因素7：成功時看窗子，失敗時看鏡子8：工作以前，先思考一下目標(biāo)與方向是否正確，是否掌握了重點9：學(xué)習(xí)管理，切忌死背硬記、生搬硬套，要充分理解，靈活運用10：不要只是等著別人與你溝通協(xié)調(diào)，能夠主動與上、下、左、右溝通，使大家共享信息。,管理,事,人,計劃,執(zhí)行,控制,溝通,指導(dǎo),激勵,領(lǐng),導(dǎo),做于細(xì)，成于嚴(yán),課程架構(gòu)第二篇工作管理,第三章計劃與執(zhí)行,一科學(xué)管理的精神,1、科學(xué)的意識,2、工作管理的循環(huán)PDCA,計劃Plan,執(zhí)行Do,檢查Check,改善行動Action,第三章計劃與執(zhí)行,二計劃的特性,1、計劃為達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智慧，預(yù)估未來情況的演變，以決定必要的方案和程序目標(biāo)：管理的根本事先：預(yù)見性預(yù)估：周密性與彈性方案與程序：可操作性與簡單性,2、計劃常見的誤區(qū)沒有注意計劃的變動沒有估計多種可能性沒有彈性沒有事先溝通和確認(rèn)沒有考慮資源和條件,第三章計劃與執(zhí)行,三科學(xué)的方法與步驟,Step1:目標(biāo)明確SMART原則的運用S_M_A_R_T_,Step2:掌控事實SMART原則的運用5W2H；Why;What;When;Where;Who;How;Howmuch,Step3:根據(jù)事實分析,Step4：擬訂可行方案,Step5：決策判斷直覺經(jīng)驗事實理念了（價值觀）,第三章計劃與執(zhí)行,四透過員工完成工作,1、執(zhí)行不力陽奉陰違：形成決策前不溝通，之后加入個人意見不能全力配合缺乏科學(xué)的精神，以藝術(shù)的思維在執(zhí)行工作計劃不具備合理性，紙上談兵的成份局多目標(biāo)不明確，信息傳達(dá)不充分用人不當(dāng)，未能有效擇人任事,2、狀況共有,狀況,上司,部屬,命令：他律性管理,命令式：指令清晰，具體明確告知員工做什么、如何去做？狀況共有：部屬的工作不需主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判定應(yīng)做什么？怎么做？,狀況共有目標(biāo)共存+信息共享,第三章計劃與執(zhí)行,四透過員工完成工作,3、擇人任事,人的考慮能力、潛力、個性、性格、興趣、特質(zhì)、習(xí)慣.,事的考慮所需的資格、緊急性、重要性、未來的可能性、標(biāo)準(zhǔn)化程度,組織層面的考慮職務(wù)相互關(guān)系、團(tuán)隊精神、人際關(guān)系、工作負(fù)荷.,第四章控制與問題發(fā)現(xiàn),一控制的本質(zhì),預(yù)測防范,發(fā)現(xiàn)（改善）,救火（解決）,將來,現(xiàn)在,過去,事前控制,事中控制,事后控制,P,D,C,A,第四章控制與問題發(fā)現(xiàn),二控制的方法工作監(jiān)督,1、工作監(jiān)督的意義確認(rèn)工作按照目標(biāo)和計劃進(jìn)行確認(rèn)可達(dá)到預(yù)計的工作成果確認(rèn)組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守及時發(fā)現(xiàn)潛在的危險和問題，并做好準(zhǔn)備，采取措施,2、工作監(jiān)督的方法工作報告的運用定期與不定期；書面與口頭；正式與非正式聽取報告的要領(lǐng)辨別事實與意見之間的差異須能確切的掌握問題的癥結(jié)所在（5why）避免先入為主的偏見及主觀意識對于失敗的經(jīng)過及事故報告等尤須冷靜傾聽對于模糊不清的事實必須確定其真實程度對于部屬的辛勞予以適當(dāng)?shù)墓膭钤O(shè)置檢核點細(xì)化目標(biāo)，找出差異,第四章控制與問題發(fā)現(xiàn),二控制的方法工作監(jiān)督,3、工作監(jiān)督時應(yīng)掌握的原則完成工作的主體仍然是員工本身協(xié)助員工完成工作而非替代指導(dǎo)員工而非責(zé)備鼓勵大于責(zé)備要讓員工自己建立自信心，而不是證明我很行除非明顯錯誤，此類錯誤將影響結(jié)果，否則過程的一些瑕疵可以寬容,第四章控制與問題發(fā)現(xiàn),三控制的原則,1、控制的原則控制的目的是為了達(dá)成目標(biāo)不要為了控制而控制興利VS防弊講求效益,2、控制過度與不足的影響,第四章控制與問題發(fā)現(xiàn),四如何發(fā)現(xiàn)問題,1、強化問題意識培養(yǎng)對問題的敏感度先知先覺，后知后覺，不知不覺,2、克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙缺少提出問題的勇氣缺少思考精神管理者的影響個人的心態(tài)組織文化的影響習(xí)慣的束縛,3、三問六到三問：Why?If?How?六到：腳要走到、耳要聽到、眼要看到、嘴要問到、手要摸到、心要想到,第四章控制與問題發(fā)現(xiàn),行動方案,1：工作以前，要先想一想。做好應(yīng)有的計劃。TinkingThanDoing2：在計劃階段，做好必要的協(xié)調(diào)工作，收集信息，不要閉門造車3：計劃時，從人、事、時、地、物各方面來收集相關(guān)事實、信息，詳加分析判斷，作為計劃的參考4：不單憑直覺判斷事情，要掌握科學(xué)的精神來判斷5：愿意讓部屬了解情況，大家信息共有，不只是反正叫你去做了就對了的觀點6：在計劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂響應(yīng)措施7：要客觀的找出問題及原因，不要單憑主觀直覺8：在部屬進(jìn)行工作的時候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差時應(yīng)給予指導(dǎo)和糾正，但不要急于插手9：每隔開一段時間，自行訂一個工作上的問題，并思考應(yīng)該如何做會更好10：鼓勵員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見,管理,事,人,計劃,執(zhí)行,控制,溝通,指導(dǎo),激勵,領(lǐng),導(dǎo),做于細(xì)，成于嚴(yán),課程架構(gòu)第三篇人員管理,第五章部屬培育與指導(dǎo),一水漲船高,1、建立培育員工意識2、為什么缺少培育？或指導(dǎo)不足？,第五章部屬培育與指導(dǎo),二人才培養(yǎng)的途徑,1、企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)OJT（onthejobtraining）工作中指導(dǎo)OFFJT（offthejobtraining）工作外的訓(xùn)練S.D（Selfdevelopment）自我啟發(fā),第五章部屬培育與指導(dǎo),二人才培養(yǎng)的途徑,2、如何協(xié)助員工成長？,第五章部屬培育與指導(dǎo),三掌握培育的要點,冰山理論KSL分析,工作表現(xiàn)知識X技能X態(tài)度PK*S*A,第五章部屬培育與指導(dǎo),三掌握培育的要點,第五章部屬培育與指導(dǎo),四OJT的運用,1、工作指導(dǎo)步驟,第五章部屬培育與指導(dǎo),四OJT的運用,2、新員工的引導(dǎo),3、創(chuàng)造學(xué)習(xí)團(tuán)隊的氛圍,組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)的氛圍（如讀書、研討會、交流分享會.）創(chuàng)造學(xué)習(xí)風(fēng)氣引導(dǎo)員工好學(xué)、愛學(xué)、主動學(xué)習(xí)與分享和員工交流分享,第五章部屬培育與指導(dǎo),四OJT的運用,4、靈活運用各種機會,交辦工作時提醒該注意的地方檢查工作（工作監(jiān)督）時不但要KnowHow?還要KnowWhy?出現(xiàn)錯誤時，引導(dǎo)如何修正及找出出錯真正原因。避免再犯開會時，適當(dāng)時機讓員工做主持人或會議記錄其它時機,第六章組織溝通技巧,一溝通的渠道,1、溝通的意義,信息（Information）、意念(Idea)、理解(understanding)、情感(Feeling)的傳遞,“溝”者，構(gòu)筑管道“通”者，順暢之,第六章組織溝通技巧,一溝通的渠道,2、溝通的渠道,3、善用溝通方式（渠道）,當(dāng)溝通有障礙時，懂得改變渠道要能夠選擇運用正確的渠道注意環(huán)境時機的掌握（天時、地利、人和）,第六章組織溝通技巧,二溝通的影響,使思想一致、產(chǎn)生共識使管理者洞悉真相、排除誤解減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境，減少變更阻力收集信息，使團(tuán)隊狀況共有增進(jìn)彼此了解，及時發(fā)現(xiàn)問題改善人際關(guān)系,第六章組織溝通技巧,三克服溝通障礙,第六章組織溝通技巧,三克服溝通障礙,善用問題技巧.多用開放式，少用封閉式問題.適當(dāng)?shù)膯柗?Feel（感覺）Fact（事實）Experience（經(jīng)驗）Action（行動）.避免先入為主的發(fā)問,第六章組織溝通技巧,四表達(dá)時應(yīng)掌握的原則,1、企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則迅速的正確的容易了解,2、表達(dá)的原則動口以前先動腦條理分明，思路清晰、用事實說明或說服運用5W2H清楚、明白、具體、簡單、正確可以先說重點或目標(biāo)再做描述觀察對方反應(yīng)，做及時必要的修正多用正面詞要用對方聽得懂的話（能夠理解的話）,第六章組織溝通技巧,五用心傾聽,1、聽的層次我在表面性的聽我在聽，無意會的聽我在用心聽，專心有效的聽,2、沒有聽的原因沒有時間聽環(huán)境干擾先入為主急于表達(dá)個人的觀點沒耐性自以為自己了解不專心排斥異議,3、傾聽時應(yīng)全神貫注，注視對方能聽出話中之話排除干擾控制情緒能鼓舞說者暢所欲言,4、有效傾聽的三個方面Receive（接受）Reflect（思考）Repeat（重復(fù)）,第六章組織溝通技巧,五用心傾聽,補充組織溝通注意事項1：要有開闊的心胸接納不同意見2：要把握主題、重點、不要偏離目標(biāo)3：信任是組織溝通、團(tuán)隊建設(shè)的根本基礎(chǔ)4：要讓大家有獨立思考的空間5：以事實說服他人,第七章掌握人性的激勵,一改善員工行為,1：改善行為激發(fā)員工，最終能影響與改善其行為，符合團(tuán)隊的期望,2：行為的產(chǎn)生,刺激,行為,刺激,需求,行為,改善員工行為，必須從三個方面著手：了解掌握員工的需求根據(jù)需求，找到合適的刺激方法與手段啟發(fā)員工良好的態(tài)度,第七章掌握人性的激勵,一改善員工行為,3：如何影響員工訴諸于法誘之以利曉之以理動之以情,以法制人以利誘之以理服人以情動人,第七章掌握人性的激勵,二掌握員工需求,1：馬斯洛需求層次理論生理的需求：能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性安全的需求免于危險、恐懼及不安。包括：身體與財產(chǎn)的安全不受侵害受與歸屬的需求獲得重視、敬重、獨立、自由、自尊、地位、公平自我實現(xiàn)的需求自我理想、充分發(fā)揮才能、做有意義有價值的事、獲得成就,第七章掌握人性的激勵,二掌握員工需求,2：了解員工的需求培養(yǎng)對人的理解力多觀察多溝通需求不滿時的征兆.安全需求：缺少自信、害怕錯誤、優(yōu)柔寡斷.愛與歸屬的需求：在意別人的看法，不愿得罪人，順從團(tuán)隊.尊重需求：對人的敏感度低，希望獲得別人的注意，以我為遵.自我實現(xiàn)需求：很有自信、獨立性高，勇于接受挑戰(zhàn)，喜歡不同,3：不同層次需求的激勵重賞之下，必有勇夫非物質(zhì)性激勵方式針對需求層次，管理者應(yīng)思考如何給員工安全感、歸屬感、尊重感及成就感,第七章掌握人性的激勵,二掌握員工需求,4：管理作為與需求層次測試,第七章掌握人性的激勵,三激勵時應(yīng)注意的原則,1：賞罰有據(jù)2：有賞有罰、賞善罰惡3：多思考，我們能做些什么？不要期望公司做太多，一旦制度化之后，效果就失去一大半4：平時工作上的管理就是屬于激勵的范疇5：做好人也要扮惡人6：不要掉入公平的陷阱,第七章掌握人性的激勵,四贊美與責(zé)備,1、贊美的原則運作以共同分享喜悅的愉快心情加以稱贊不忽略任何一個值得稱贊的行為（不因善小而不為）在眾人面前稱贊把握時機明確指出贊美之余可提出改善之處,2：責(zé)備時的注意事項對事不對人心平氣和的批評注意批評的時機明確指出批評的理由避免在眾人面前批評不要翻舊帳不要一竿子打翻一條船不要隨便做比較要干脆，不要嘮叨注意表達(dá)方式,肯定過去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來,第七章掌握人性的激勵,五啟發(fā)員工的正確態(tài)度,1、態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度：指個體對環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反應(yīng)傾向；對某種特定對象及狀況的“心理準(zhǔn)備狀態(tài)”,第七章掌握人性的激勵,五啟發(fā)員工的正確態(tài)度,3、如何啟發(fā)正確態(tài)度的方法掌握形成態(tài)度的原因改變認(rèn)知增加認(rèn)知強化認(rèn)知透過他人影響管理者的以身作則,第七章掌握人性的激勵,行動方案,.所屬員工接受OffJT訓(xùn)練時，要能夠全力的支持，協(xié)助他排除時間與工作上的障礙。使他專心的接受訓(xùn)練.要能夠設(shè)定每個工作崗位應(yīng)具備的知識、技巧與態(tài)度條件.新員工報到要做好新員工的訓(xùn)練計劃表.當(dāng)員工問你問題時，不要急著回答他，而能先聽聽她的看法，讓她思考.在權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)允許員工犯錯，借機會讓他將此成為一次經(jīng)驗教訓(xùn)，從中成長,.當(dāng)溝通不順時，不妨考慮：條條大路通羅馬.與部屬溝通時，要做到三點：慢一點、少一點、晚一點.不要說：我的門是開著的，你們隨時可以來找我。而應(yīng)該主動走出去找員工溝通.當(dāng)別人始終未能了解你的意思時，應(yīng)先反省是不是自己的溝通方式有問題？而不應(yīng)先責(zé)備對方.和他人溝通時，能夠?qū)Ｗ⒖粗鴮Ψ?，聽對方話時也能認(rèn)真的理解.和別人協(xié)調(diào)溝通時，避免對對方有先入為主的負(fù)責(zé)想法.與其它部門或同事協(xié)調(diào)時，能保持客觀理性的態(tài)度，譴詞用句多用正面的話,.不要只期望公司透過制度來激勵員工士氣，隨時想想有那些是可以自己來做的？.對每一位員工都要能夠多加了解。理解掌控他的背景、個性、習(xí)慣、需求、態(tài)度及優(yōu)點與缺點等等.養(yǎng)成每天說幾句好話的習(xí)慣，如：辛苦了、謝謝、做得不錯等等.不只是贊賞員工，遇到員工犯錯誤時，能給予必要的責(zé)備，不必心軟.要求員工有什么樣的心態(tài)，自己也能做到。凡事從自己做起,管理,事,人,計劃,執(zhí)行,控制,溝通,指導(dǎo),激勵,領(lǐng),導(dǎo),做于細(xì)，成于嚴(yán),課程架構(gòu)第四篇領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮,第八章管理邁向領(lǐng)導(dǎo),行動方案,卓越的管理就是領(lǐng)導(dǎo)將人與事的管理技巧整合運用，萬流歸宗將各種管理藥材根據(jù)病情、病況、病因及體質(zhì)、配成藥方下藥。使藥到病除,一心與術(shù),術(shù),心,方法技巧工具,心態(tài)觀念意識認(rèn)知,轉(zhuǎn)換專家心態(tài)建立正確態(tài)度,掌握管理方法運用管理技巧,二、MTP的管理藥材,二、M意識層面,二、M意識層面,三、T事的層面,三、T事的層面,四、P人的層面,四、P人的層面,四、P人的層面,案例一認(rèn)識陳五的人都知道，他是一位樂天派的好人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_，好像生活沒有任何煩惱似的。同時在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認(rèn)真。呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以在他臉上出現(xiàn)，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子，身為他的至交好友，呂力找上陳五，想了解一下是什么原因？陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口：“上個月公司因為我表現(xiàn)不錯，升任我做經(jīng)理，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒想到這才是噩夢的開始。平時無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在被責(zé)罵的機會卻比贊賞來的多。工作壓力更是大；過去我做好自己的動作，按時上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天除了要擔(dān)心工作的進(jìn)度，還要應(yīng)付上級還有其它部門突如其來的要求，更糟的是，以前的伙伴和朋友一樣，現(xiàn)在他們和我不但有距離，甚至還有些被排斥的感覺。總而言之，自己有活要干，還要看好下屬的事，沒做好都算我頭上。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉!你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？”問題造成陳五如此煩惱的因素是什么？,陳五的煩惱,案例二馬經(jīng)理請李主管到辦公室，告訴他：“培訓(xùn)中心最近要對全銷售的人進(jìn)行R123新機型的產(chǎn)品知識培訓(xùn)課程，你那有好幾位這方面的高手，你想想看請哪一位負(fù)責(zé)撰寫課程大綱及計劃，下星期一之前要提出來交培訓(xùn)部參考。”李主管說：“沒問題，我可以找小趙負(fù)責(zé)，他的技術(shù)沒問題，這個機型他閉著眼睛都能說。”到了第二周的周一下班前，經(jīng)理問李主管：“怎么上星期交待的課程計劃我還沒看到？人家培訓(xùn)都在催了?！崩钪鞴苷f：“報告經(jīng)理，還沒做好，可能要等到明天才能完成哦?！苯?jīng)理不高興的說：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒完成？”李主管面帶難色回答：“經(jīng)理，我也沒有辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到他周四請了半天病假，周五又到外地出差，我也一直催他，可是他的個性偏偏又是慢郎中，唉！現(xiàn)在的年輕人實在缺乏責(zé)任感啊!所以才會延誤時間。”問題請分析李主管最后這段話中，有哪些問題存在？,沒責(zé)任感的年輕人,案例三藍(lán)月瑛小姐在客服部工作已有三年，剛進(jìn)公司時只是負(fù)責(zé)行政管理、文件管理及會議數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等工作的基層文員，她工作認(rèn)真，積極主動，配合度高，尤其計算機操作能力更是全公司的佼佼者。而且不斷滴進(jìn)修取得學(xué)位，又因為表現(xiàn)優(yōu)異，因此在最近獲得職務(wù)調(diào)整，擔(dān)任客服務(wù)人員，負(fù)責(zé)某區(qū)的客戶服務(wù)。而其原有職務(wù)由董玉祺小姐接任。某日，該部葉經(jīng)理講藍(lán)小姐找來說：“今天早上開會，老總交接我們部門要講所有客戶資料配合現(xiàn)在新的系統(tǒng)，全部轉(zhuǎn)換到新的數(shù)據(jù)庫內(nèi)，同時還要趁此查核并更新客戶資料。而且必須在一個月內(nèi)完成，這項工作照理說應(yīng)該是董小姐的職務(wù)，但你也知道她對整個操作系統(tǒng)沒你熟悉，對軟件的運用也沒你熟練，更別提打字編排速度了，因此我想還是得請你負(fù)責(zé)啰。反正這項工作一個月就可以全部完成，對你現(xiàn)在的工作影響應(yīng)該也不大，你就辛苦多加點班，我會額外特別為你申請一筆獎金的，拜托你了！”藍(lán)小姐欲言又止，只是點頭同意。一個月后工作雖然完成，但葉經(jīng)