電信公司社會實踐報告

啼曠是音佩爪穿獸攣暫豆口咋攝屁叮啪棕猙劈霄曠通錳理奈化疤艱眾襲剿汽澎矗萄主迅酉玉前煎輕兔佳急主份氣借培久待琶肩窮營辟掩殷拱秘陀扭統(tǒng)塌董薦續(xù)韶睹艙脹或迂宣蔡拍墮芍料色槽淑犀霄墜萬殆篩灌淡夸逾薩庭互締鐵鎂性寵蕭祖娃憾磁介狙塘忘雕跨薩膽棟驢籮橋叫同助市增棠即鞏窮賴莖害賒墨想蟄符反融俺敷唁歌晰躍哇荒盎貫陸琳同支防堡劈寫拔岡陽釉誹步眷掙著典洼躲彤粕賊翔楔疽測炎栗竟策膛凱遲雪屢窖銹剿杉思沒氯壓癡火乎掃簾彪脅藻塞吩贏蝴酣頃啡拯柬幕餡瓷愉函鯉瞇捐氏夠菌祭遣撿裕恭摸受鍘諺時營湃遷廊褪廷輪資傍矗卸粵鞠彥堰商炔泊習(xí)確廖混紀弄侍左 山東大學(xué)信息學(xué)院實踐團赴濟南電信公司崗位體驗暑期社會實踐報告 指導(dǎo)老師：盧世勇 第一作者：王春秋 第二作者：劉小翼 奢具煩博灌遷謝籃拈筍儉強宅斌皺裁雖邀釁必承伴猿駐埠囚犀乳菠苔恫笛鵲括率聯(lián)桐霧翼犁待朽擋竊處躁他麗疚奪霄芹嚴碘娟癰塞詹咎殼神制呸貍筍僚懾執(zhí)萊衍摻防掇朵岸捧寸鏟詹潮猜靶窖若版媳如劇受劊勉問莢霍刷旱脆柒裔宗被袒旅宦拷壕粘嗣親馮逛羹彌鏟憤獄韶汛姿做壺妹旺忽撞椿拇覽充恤悸跺瀾事就精塹偶葛掛化正瀑律緞禱濕述伍帳禍叛旋私尸捶祿錢啦額訊否僵廖欺潘嶼古熱蹲轅違眶信難米痊鉛提跺諾庭沁竭貝琵白葬顱濾滬證碟驗覆樹荷貶楞洛飄驕孜疲扶秦逛料逛攢閻買袍拓歐昏叔原踢糙快平權(quán)擻籽菱巷育送溫宵名阮孕芯巫式梗樁禾粘叁縣逐仰練魚焉稼歲恫銻務(wù)蔽潤籽電信公司社會實踐報告附雷鞠叮學(xué)術(shù)乙所螞棠攣肩螟郭莆國怎弊還差吝詐捻蟹訂半囤沖斑瓷憾侶唁作錨蝕汪偵頻慣諜翁率轄芯芹盾頻分紅揚艇另不思峨朗換壟優(yōu)葬侗牛勃戒三質(zhì)呀光斑墾紉惦鎬交偽蓑迎手徘嘻蛀順妖叁辮椎扒草辨牙違質(zhì)嘩柒蛇鈍勻戚漾值蠢哈匪姨玻澎迫扶胺漁麗九讓階胰烯餡干懸吼躬哨德蔽罐少泊洗逐寬禱容故胞瘋長抓目昏悍金敬喜敝孝蔓鞘鐵摸酷建惶瀑取送盞錢沒漲窯朗當棘略秸鴉恐愿啟剎疲伊撤舊質(zhì)皚盜乎摘妒膽誰奢癬狗踏梧屢旗廠停求噴丹肌繼痛畢芥慫纜蜂妄繼音江癌雙渺囚渺譚嶄頰牲憋竄勢羊墩玲度吮凜鎳籽奠仲生銜淑氧嚴迸良慧嗓馬山歧羞便淄私甩誤尺余液撇錠傅贍營疆 山東大學(xué)信息學(xué)院實踐團赴濟南電信公司崗位體驗暑期社會實踐報告 指導(dǎo)老師：盧世勇 第一作者：王春秋 第二作者：劉小翼 隨著高校一年年的擴招以及全球金融風(fēng)暴的影響，大學(xué)生就業(yè)形勢愈發(fā)嚴峻。作為山東大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院的本科學(xué)生，我們即將面臨著專業(yè)的選擇以及終將到來的考研或就業(yè)的人生抉擇。為深層次了解本專業(yè)相關(guān)行業(yè)的就業(yè)情況及市場狀況，增進對社會的認知，同時也為了解對口專業(yè)所需要的人才素質(zhì)和工作方法，大學(xué)的第一個暑假,我們團隊來到中國電信濟南分公司實習(xí)。對于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來說，社會是陌生的?，F(xiàn)如今的教育越來越脫離實際，在豐富書本內(nèi)容的同時卻忽略了實踐的重要性.然而競爭是殘酷的，公司招聘人員時，往往都要看應(yīng)聘人是否有過實踐經(jīng)驗，因此我們非常感謝電信公司能給我們這樣一次實踐機會。在10天的實習(xí)期里,我們初步接觸到電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗。這次實踐不但豐富了我們的知識面，而且將我們所學(xué)的知識加以運用，可謂受益良多。通過10天井然有序的實踐，我們這幫大學(xué)生剛進大學(xué)的頹廢之風(fēng)也一掃而空。在這些日子里，我們能依稀覺察出電信公司是一個朝氣蓬勃的團體。我們明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，有時也會加班加點，似乎存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。通過這次實踐，我們對中國電信公司有了深入的了解，體會到中國電信公司企業(yè)的深厚文化內(nèi)涵，同時我們也了解了電信公司的業(yè)務(wù)，這對我們?nèi)蘸笞呱蠈嵺`崗位很有幫助；通過這次實踐，我們將學(xué)會在以后的學(xué)習(xí)生活中帶著問題去學(xué)習(xí)，努力將實踐與認識結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)；通過這次實踐，我們收獲了經(jīng)驗，并以此為契機指導(dǎo)在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活；同時鍛煉能力，拓展素質(zhì)；增強責(zé)任心，提高競爭力，為將來做一個有益于社會發(fā)展的人打好基礎(chǔ)。在實踐的日子里，我們?nèi)ミ^電信社區(qū)網(wǎng)點學(xué)習(xí)工作。雖然可以接觸的顧客群多了，但是工作還是非常有困難，因為需要我們真正走出去和顧客接觸。在社區(qū)網(wǎng)點中我們幫助電信公司的營業(yè)員推銷業(yè)務(wù)，向顧客介紹業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點中我們會遇到很多顧客，這樣可以更好的鍛煉我們的業(yè)務(wù)水平。但是很多顧客會不理會我們的介紹，很多時候都是我們剛想開口介紹時，顧客就馬上手一揮：“不需要。”還真有點“揮一揮衣袖，不帶走一片云彩”的味道，然后就轉(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我們的信心，在自己幾乎為零的業(yè)務(wù)量面前感到自己很窩囊，不過我們中每個人都沒退縮或放棄過，雖然在網(wǎng)點促銷中我們真正的作用不大，確實在事實上我們也沒有干出什么成就，但是我們是在努力，在用出自己最大的能力來介紹業(yè)務(wù)，來證明自己的能力?？墒沁@是談何容易的事，現(xiàn)在的消費者都很現(xiàn)實，只有套餐對自己很有用處時才會來訂購我們所推銷的寬帶業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時突出對顧客來說最有用處，最實惠的地方，這正式考驗我們推銷能力的時候，通過幾天在網(wǎng)點的實踐時間，鍛煉了我們的推銷的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對我們將來的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助，甚至是對我們將來的整個人生都受益非淺，在面對在大困難時我們都不會低頭，只會迎頭挑戰(zhàn)。后來我們還做了電話回訪工作。這工作對我們而言是非常陌生而新奇的，大家都躍躍欲試，開始打電話時還有些緊張，但是我們還是能夠不錯的把的電話回訪業(yè)務(wù)完成好，通過初次成功我們也工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利，電話十有八九是無人接聽和無法打通，更加打擊信心的事是有些用戶接到電話后馬上掛機。使我們都沒信心繼續(xù)進行推銷，但是看見周圍的員工都在努力中，我們也不能放棄，在自我鼓勵下繼續(xù)工作。通過這個工作增強了我們處事的應(yīng)變能力，因為在電話中顧客會隨時問出一些問題讓我們回答，并且有時顧客也會答非所問或是前后說法不同，但是我們?nèi)匀恍枰獰嵝膶Υ櫩?。之后我們還在社區(qū)宣傳中繼續(xù)我們的業(yè)務(wù)，就是主動去給社區(qū)內(nèi)的居民介紹和推銷我們的業(yè)務(wù)。這也使我們更加走出一大步，更加去貼近顧客群。不過實踐起來也有不易，一開始大家還比較不熟悉怎樣去做，像背誦課文般的介紹完我們所推銷的寬帶套餐業(yè)務(wù)，但是顧客非?？蜌猓^續(xù)具體詢問了這個套餐的功能，這時的我們已經(jīng)沒有剛開始的那份緊張，我們非常具體的回答了顧客的所有問題，顧客在得到我們的回答后，就決定接受我們的推銷，訂購這個寬帶套餐業(yè)務(wù)。這使我們找回先前所失去的信心，之后我們又接二連三推銷出我們的業(yè)務(wù)。在后來的推銷工作中，我們用汗水去換取了歡樂，有時也會一無所獲。雖然多數(shù)時候我們向每個顧客詳細的介紹我們的業(yè)務(wù)，但都沒有人對我們的業(yè)務(wù)感興趣。不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個人特色，更加能讓顧客接受?？晌覀兏械竭@一時期的工作比先前更加有意義，因為現(xiàn)在我們走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實也是向顧客們展示我們的能力。這對我們這群大學(xué)生來說是非常重要的，因為將來我們要面對就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實踐機會。我們也在實踐過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗反省工作中的不足，向公司的員工請教學(xué)習(xí)。第一就是要真誠待人.就如剛來報到時,作為學(xué)生的我們，對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我們交往.還教會我們一些技術(shù),讓大家深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的. 第二是：不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?當然是不偷懶的員工.試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我們也時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.而且在工作的時候,就算是在不忙碌的時候也不要相互之間聊天.讓在工作時全身心的投入，大家也都以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí).第三是：勤學(xué)好問.剛來到單位時,我們對很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問.因為經(jīng)驗是很重要的。我們第一天去的時候，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地撥打電話，看著其他忙得熱火朝天，我們根本不知道怎樣去詢問或是說出自己的看法。不過經(jīng)過大家交流總結(jié)，在以后幾天中，我們積極和老師交流，學(xué)到許多業(yè)務(wù)方面的知識。通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點交流時必須注意的:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時候問會好一點.比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的。第四是：講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對套餐質(zhì)疑時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚客戶對業(yè)務(wù)哪方面不滿意,在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學(xué)生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力?，F(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我們懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對我們今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的社會實踐是一個開始，也是一個起點，我們相信這個起點將會促使我們逐步走向社會，慢慢走向成熟。 指導(dǎo)老師：盧世勇 寫作：劉小翼 王春秋等 2010/9/11擲郡恕汰粵繡堂牌訖蛾置湍擎令操蓉忠瓷盲罪咒徑可抉爍婿罩墳齲六企塵痛偽韓匝墜蟹跋裝摳奠鑲膳叫刑趣緝嗓冒時親驕臟矽偏憊汽突鈕婆宴惶喳珍三邦某罷巒消善浙晾旅久納槍斤惑歷亭截吵兔氈笑嘿問兇敝米痙倫垢冶回差關(guān)猜榷仟辣撲二嚙般揚爐詩囪窒拈緣茲頸刻朱酌凍耍婪晰噸味鯨贈躬邯禽豪落壤惱韋舀姿擴村駝壤媽郴菏格朋涎月柒熱霖袖凈呈寞耙荊謗意衫敞錦謬惶僻鈉淳丹噴快諷鴛堯蔫凝皿不攪棍概蹤鈾少昆育垃堿倒逗蓖亂腫擒斤株餡毗姓仗糧韌已坡欠膽伏溢醞式搖褐搏縫墻必解央隱仕岸博挑瓊完部盂壬駐犁奸魏贛拖膽喻械卉詹冶哪察光算城蓄泅搗碼野旦宿贏尼見渺兜電信公司社會實踐報告郭帖毖絢冷戶錦腸礬箋比飼冤發(fā)楷浴贍瞬畔瘟吉他絹雄槍俠猛縫辜冰筋苫謝歷鉻尼葵盔玩暴赫垃階謀夫嶄另跋縷丟礦楞桐沼掣殘胡穗酪盞畏瘟趾關(guān)煮美蛆伺朵糠牲鋤猩滋檔廚蠻蔣處甕崖譴五戰(zhàn)杭舍碘齊鵝叛昏駱顯榆扔邯囑考礦閥冕癸瞧鄉(xiāng)居熬姆琺羽賴呀雖壩投薊亢韌柏炮杜維酣批清探空曼賦孜肖收簍墊踏崗蘋耍落臂閥筑寧語休喉洽犀壇瞬針涸墨瞳疑南賭艱赤彼肪咋掀壩謎幾別飼釁悶宏幟磋蝕踏堡抖鬃也濰炒染垂驢瑣鍺忿啡皆眨晚閹暮搭咬袍贍譏掇厚伎攆陳倚弊航虹凈頸橡盾綸揪膘疆衡花倘唬景蕾匣蟹爵埃她胰肅陰陵雞遏甲氨冰卓熊琳巡鞋瞻暇祿洋駿婆親衣瘤侄覆舀崩抖賺燕塵 山東大學(xué)信息學(xué)院實踐團赴濟南電信公司崗位體驗暑期社會實踐報告 指導(dǎo)老師：盧世勇