《吳宏彪精細(xì)化管理》PPT課件.pptVIP

,精細(xì)化管理,吳宏彪北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心研究員北京大學(xué)EMBA特聘教授,您的朋友,管理案例：康熙王朝幾個關(guān)鍵背景：1、領(lǐng)導(dǎo)外行，無專業(yè)經(jīng)驗(yàn)2、團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)低(烏合之眾)3、員工低工資(一兩白銀),第一部分為什么要推行精細(xì)化管理?,（一）精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié),天下大事必作于細(xì)老子食不厭精膾不厭細(xì)孔子,上海地鐵一二號線的差距,1：細(xì)節(jié)的價值,忽視細(xì)節(jié)的結(jié)果對企業(yè)而言：在市場競爭中失利對個人而言：在職場發(fā)展中受限,2：把小事做細(xì)，把細(xì)事做透商場、銀行等服務(wù)場所音樂的播放（增加銷售、減少沖突、增加滿意）,能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié)。研究：研是細(xì)化，究是深入。管理水平的差異：正面好一點(diǎn)，負(fù)面差一點(diǎn),定義,細(xì)節(jié)顯現(xiàn)成功和失敗的關(guān)鍵特征錯誤表現(xiàn)在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng),（二）精細(xì)化管理對企業(yè)的意義1：管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變（經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則）2：員工行為從責(zé)任和意識向習(xí)慣和本能轉(zhuǎn)變（規(guī)則成習(xí)慣）,現(xiàn)代管理三特征,西方快餐：標(biāo)準(zhǔn)化由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)中國快餐：藝術(shù)化由師傅手藝決定產(chǎn)品（操作過程的經(jīng)驗(yàn)規(guī)則化)進(jìn)貨：土豆（土、糖、維），牛肉（殺、脂，水）制作：佐料搭配的精確數(shù)量，蒸煮時間青菜與肉菜的順序，刀刃的粗細(xì)服務(wù)：點(diǎn)菜，換菜，結(jié)帳，送客有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范保證標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，營養(yǎng)成分研究，食品衛(wèi)生狀況，從業(yè)人員素質(zhì)所有操作均標(biāo)準(zhǔn)化，由工作手冊,記時器，溫度計(jì)指揮，無任何個人經(jīng)驗(yàn)和判斷力，公司財(cái)富也無法帶走，誰都可以離開,細(xì)節(jié)隨處可見，細(xì)節(jié)表現(xiàn)品質(zhì),”。,使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的錯誤會帶來100%的失敗。一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。細(xì)節(jié)承載著社會的文明。,（三）中國企業(yè)管理需要精細(xì)化,把問題清清楚楚地寫出來，便已經(jīng)解決了一半。,-美國通用汽車公司管理顧問查爾斯吉德林：,企業(yè)管理三級臺階,創(chuàng)業(yè)階段,借個人魅力倡好漢精神,成長階段,經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則規(guī)則成習(xí)慣,成熟階段,組織有信仰無為而為之,人治,法治,文治,精細(xì)化,統(tǒng)一管理快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn),1：管理源于軍事,2：精細(xì)化管理的起源：泰勒以時間動作研究為主體科學(xué)管理原理,西方管理理論的主題與脈絡(luò),主題,效率,效果,人,科學(xué)管理理論,管理科學(xué)理論,業(yè)務(wù)流程重組,電子化企業(yè),戰(zhàn)略規(guī)劃,行為科學(xué)理論,競爭戰(zhàn)略理論,資源能力理論,創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè),企業(yè)文化理論,人力資源管理理論,西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，也有著明確、清晰、連貫性強(qiáng)的理論發(fā)展脈絡(luò),3：二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)看板管理：定單生產(chǎn)，零庫存，JIT，需求觸發(fā)。工序流暢化：工藝流程經(jīng)常裝換，設(shè)備重新布局，工序間單件傳遞，上下游快速信息反饋?zhàn)鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：按車種劃分，調(diào)整泛用型設(shè)備均衡化生產(chǎn)：集成生產(chǎn)要素，單件小批量加工，組織結(jié)構(gòu)簡單化，扁平化質(zhì)量控制：全面質(zhì)量管理，QC小組合理化建議，協(xié)作與靈活現(xiàn)場管理：5S管理：分類，整頓，擦凈，系統(tǒng)化，保持產(chǎn)品化并行快速設(shè)計(jì)：零部件商和工藝設(shè)計(jì)提前考慮,4：向營銷管理、服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理和行政管理發(fā)展：CI、CS、關(guān)系營銷、通路深耕等規(guī)范服務(wù)流程、工作程序。,班組建設(shè)未精心設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落后計(jì)量重視不夠原始記錄缺少關(guān)注管理工具匱乏忙于干，疏于算,中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱7,第二部分什么是精細(xì)化管理？,精細(xì)化管理,精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。,精細(xì)化管理,精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序和科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)，以及基于作業(yè)程序的管理工具,將方法、工具復(fù)制到員工，完成“經(jīng)驗(yàn)梳理為規(guī)則、規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣、習(xí)慣沉淀為文化”的過程，同時此過程以系統(tǒng)的完善來加以保證。精細(xì)化管理最終的解決方案必然是通過訓(xùn)練使組織成員素質(zhì)提升；,企業(yè)文化理念建立,管理規(guī)則行為規(guī)范,職業(yè)訓(xùn)練技能提升,管理的要點(diǎn),會不會,愿不愿,好不好,考核,明確,準(zhǔn)確,精確,標(biāo)準(zhǔn)化,人,事,崗位,流程,對精細(xì)化管理的理解,精細(xì)化管理模型,活動1,活動2,活動3,活動n,崗位1,崗位2,崗位3,崗位n,流程,程序,（步驟、標(biāo)準(zhǔn)）,規(guī)范化,信息化,數(shù)據(jù)化,標(biāo)準(zhǔn)化,1：程序比制度更重要2：程序需要訓(xùn)練3：制度可不學(xué)習(xí)4：標(biāo)準(zhǔn)必須明確，可量化，可考核5：沒有執(zhí)行就沒有管理,崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行,沒有檢查和考核就等于沒有管理崗位：告訴員工做該做的正確的事程序：告訴員工正確的做事標(biāo)準(zhǔn)：告訴員工正確做事的程度制度：防止員工做錯事的規(guī)定執(zhí)行：按上述規(guī)定進(jìn)行的檢查和考核,管理中的標(biāo)準(zhǔn)主要有三大類：工作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)是最好的標(biāo)準(zhǔn),工作標(biāo)準(zhǔn)主要對人，規(guī)定人的工作質(zhì)量,班前：按規(guī)定穿戴勞動防護(hù)用品，準(zhǔn)時參加班前會穿戴勞動防護(hù)用品要求：（1）戴好工作帽，且要將長發(fā)置于帽內(nèi)；（2）不允許敞開衣襟進(jìn)入操作區(qū)域；（3）在易燃、易爆、明火等作業(yè)場所不允許穿化纖內(nèi)衣；（4）不允許赤膊、穿背心；（5）從事電氣作業(yè)必須穿絕緣鞋；（6）從事電焊、氣焊（割）、碰焊，金屬切削等作業(yè)必須戴防護(hù)眼鏡。,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是一些技術(shù)文件，主要對物,管理標(biāo)準(zhǔn)主要對事，是做事的指南,操作人員對所用設(shè)備要做到“四會”會操作:熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、掌握操作規(guī)程、合理使用設(shè)備，精通加工工藝。會檢查:設(shè)備開動前，會檢查操作結(jié)構(gòu)、安全限位是否靈敏，潤滑是否良好；設(shè)備開動后，會檢查聲音有無異常，能迅速發(fā)現(xiàn)故障隱患；設(shè)備停工時，會檢查與加工工藝有關(guān)的精度，并能夠做較簡單的調(diào)整。會日常維護(hù)保養(yǎng):做好設(shè)備內(nèi)外的清潔工作，熟悉一級保養(yǎng)的內(nèi)容和要求。會排除一般性故障:通過設(shè)備的聲響、溫度、運(yùn)行情況等現(xiàn)象，能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常狀態(tài)，并能迅速判斷出異常狀態(tài)的部位及原因，采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施。,在管理實(shí)踐中寫好一書：崗位說明書完善一冊：員工工作手冊（程序和標(biāo)準(zhǔn)）執(zhí)行一表：績效考核表,精細(xì)化管理三大原則,系統(tǒng)性,持續(xù)改進(jìn),造物即造人,系統(tǒng)性原則由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。在這個定義中包括了要素、結(jié)構(gòu)、功能、整體四個概念。,就是把所研究和處理的對象，當(dāng)作一個系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，研究要素、系統(tǒng)、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變動的規(guī)律性，并以系統(tǒng)化的觀點(diǎn)來看待和解決問題。,持續(xù)改進(jìn)原則,問計(jì)于客戶,問計(jì)于員工,問計(jì)于專家,問計(jì)管理層,流程拉直溝通方式文化氛圍積極性調(diào)動,行業(yè)動態(tài)前沿技術(shù)細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域新工具,客戶-性價比員工-資源專家-文化,品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式新品改進(jìn)產(chǎn)品賣點(diǎn),改進(jìn)的思路：,樹人(造物即造人)原則,所謂造物即造人是指：做事（在企業(yè)里就是生產(chǎn)或服務(wù)）的過程是一個做事人員成長的過程，也就是一個做人的過程。這種理念認(rèn)為，企業(yè)不論生產(chǎn)什么產(chǎn)品、提供什么服務(wù)，企業(yè)的第一產(chǎn)品是人；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)的過程，同時也是一個塑造人的過程，是一個員工成長的過程。企業(yè)的第一產(chǎn)品是人。只有一流的人品，才能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品、提供一流的服務(wù)管理要以人為本,（三）流程與崗位關(guān)系圖,現(xiàn)代管理的四項(xiàng)基本原則：原則一：該誰干？干什么？這是組織管理中的首要問題。有的組織是先找到合適的人，再開展這項(xiàng)工作；有的組織是先讓人員干起來，再分配合適的工作給“干事的人”。原則二：怎樣干？作為組織，應(yīng)該有自己的“規(guī)矩”、“操作手冊”和“路線圖”。組織是人群的集合，要讓找到的合適人選有“操作手冊”，并按手冊操作，保持組織的一致性。原則三：干到什么標(biāo)準(zhǔn)？找到的人按照規(guī)定的方法，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)），是組織管理的目的:實(shí)施，則是組織的績效考核原則四：誰有權(quán)檢查（向誰負(fù)責(zé)，誰有權(quán)聽匯報(bào)）？誰是組織者（領(lǐng)導(dǎo)）？如何檢查？這是組織管理活動開始的基本條件。,管理的“管”與“理”管理者通過別人來完成工作。他們做出決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo),“管”是“監(jiān)督、控制”“理”是“指導(dǎo)、服務(wù)”“管”多“理”少成通病中國管理者的主要任務(wù)在“理”，而并非“管”即提供工具，消滅“我認(rèn)為”“我以為”,就是設(shè)計(jì)一套可行的運(yùn)營規(guī)則，使工作人員依照所設(shè)定的操作規(guī)范與事務(wù)流程去做事；同時，主管也能夠主動地做考核與追蹤。工作量可以計(jì)算，工作品質(zhì)可以衡量，這是制訂管理規(guī)則的最基本原則。,企業(yè)管理精細(xì)化,棗礦實(shí)施精細(xì)化管理案例棗礦的精細(xì)化管理，可以概括為：“三三三”管理模式“三基”（基礎(chǔ)、基層、基本功）“三化”（市場化、精細(xì)化、準(zhǔn)軍事化）“三個亮點(diǎn)”（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)文化、地面環(huán)境綜合治理）,規(guī)則體系包含各類規(guī)范和準(zhǔn)則，規(guī)則體系可分為如下圖的5級，多數(shù)情況重點(diǎn)是對3至5級規(guī)則體系進(jìn)行審查和整合。規(guī)則體系分類,（六）精細(xì)化管理從規(guī)則整合開始,管理,素質(zhì),訓(xùn)練,標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)化,崗位流程,管理作用鏈圖,發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決問題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位員工訓(xùn)練無效，團(tuán)隊(duì)文化之過,管理的思考邏輯,精細(xì)化管理常用的工具,1至4級目錄,分析對象,項(xiàng)目控制表,案例：1:家庭裝修項(xiàng)目2:自駕游項(xiàng)目,第三部分企業(yè)如何開展精細(xì)化管理,推進(jìn)的6個模塊,決策保證技術(shù)手段規(guī)則基礎(chǔ)訓(xùn)練方法溝通紐帶文化保障,1、決策保證,1決策保證,定位準(zhǔn)確目標(biāo)分解決策程序化,設(shè)備技術(shù)知識工具防錯方法,2、技術(shù)手段,與知識管理相關(guān)或支持經(jīng)營管理的一系列格式化了的非物質(zhì)性的手段、方法、模版、文本等。,流程系統(tǒng)崗位明晰程序具體制度約束考核測評,在棗莊煤礦做工作審計(jì),3、規(guī)則基礎(chǔ),手冊化,經(jīng)驗(yàn)：個人積累改造為團(tuán)隊(duì)積累規(guī)則：手冊使經(jīng)驗(yàn)知識化習(xí)慣：訓(xùn)練使知識轉(zhuǎn)化為技能文化：全員的職業(yè)化手冊：通用部分、崗位部分、制度部分（文化與規(guī)范）（流程與程序）（評測與獎懲）,讓管理者把手冊做厚使執(zhí)行者把手冊讀薄,意識養(yǎng)成科學(xué)培訓(xùn)傳幫帶組織,4、訓(xùn)練方法,從世界各國軍隊(duì)提高戰(zhàn)斗力的三個訓(xùn)練內(nèi)容看團(tuán)隊(duì)培訓(xùn):A：思想教育B：日常行為規(guī)范C：軍事業(yè)務(wù)能力,團(tuán)隊(duì)力的四個組成部分,人,工具,訓(xùn)練,工作理論,團(tuán)隊(duì)力,接點(diǎn)思考訓(xùn)練：承諾制進(jìn)度表口頭復(fù)述,定置習(xí)慣訓(xùn)練：時間定置空間定置職業(yè)定置,換位思考訓(xùn)練：前后換位上下?lián)Q位內(nèi)外換位,干部素質(zhì)四維訓(xùn)練法,管理素質(zhì)的四維訓(xùn)練法,清單習(xí)慣訓(xùn)練：周期型工作計(jì)劃即時型工作清單,管理培訓(xùn)的誤區(qū)：重視業(yè)務(wù)技能提升,忽視思想教育和行為規(guī)范訓(xùn)練：