企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)[76頁(yè)].ppt

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù),學(xué)習(xí)交流,緒論,學(xué)習(xí)交流本課的目的我們?nèi)绾尾拍芨玫模阂_的做事和做事要正確本課的主線及領(lǐng)會(huì)的要點(diǎn)一、領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行者如下圖所示：,企業(yè)生存與發(fā)展,二、管理是一個(gè)不斷解決難題的過程,舉某醫(yī)院采購(gòu)藥品發(fā)生的事例說明,院長(zhǎng),員工,管理難題產(chǎn)生的三個(gè)因素,1通常下，多數(shù)人是自利的；2一般是信息不對(duì)等；3往往經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)兩權(quán)分立。,企業(yè)管理必須綜合使用激勵(lì)、監(jiān)督、競(jìng)爭(zhēng)、信息等手段以形成科學(xué)的，完善的管理體系來實(shí)現(xiàn)高水平的管理。,第一章導(dǎo)論,領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)1領(lǐng)導(dǎo)的含義是一種影響下級(jí)或團(tuán)體實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的管理工作過程。,2影響力的要素主要是：,品德、才學(xué)、業(yè)績(jī)、資歷和感情等。其含義是指人們?cè)谄渑c他人交流的過程中，影響他人心理或行為的一種力量。這種力量就是人們通常所稱的威信。,3管理,就是管人，或管理就是通過別人把事辦成。最基本的原則就是以人為本。,堅(jiān)持以人為本貫之人文,企業(yè)的主體是人,管理的核心是人,企業(yè)真正的活力、源源不盡的動(dòng)力也是人。企業(yè)管理要以人為本，高揚(yáng)人文精神，尊重人、關(guān)心人、理解人，把依法治企與以德治企有機(jī)結(jié)合起來，把員工個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，成就員工的人生價(jià)值。,馬斯洛的層次需求,自我實(shí)現(xiàn),尊重,社會(huì),生理,安全,4領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力+威信,即：權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀,5.能力,能力-領(lǐng)導(dǎo)者的能力則是由領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧、素質(zhì)等自身?xiàng)l件所決定的。,領(lǐng)導(dǎo)“三力”的關(guān)系簡(jiǎn)單地說就是這樣：權(quán)力來自職務(wù)，職務(wù)來自影響力（威信），威信來自能力和素養(yǎng)?；蛘吒?jiǎn)略地表示為：能力與素養(yǎng)威信（或影響力）職務(wù)權(quán)力。,6.領(lǐng)導(dǎo)的“三力”及關(guān)系,第二章基本領(lǐng)導(dǎo)方法,領(lǐng)導(dǎo)雖無定法，但有規(guī)律、必須權(quán)衡情勢(shì)，因人、因事、因時(shí)去制宜，要與時(shí)俱進(jìn)。,基本領(lǐng)導(dǎo)方法,調(diào)查研究:求真務(wù)實(shí),群眾路線,辯證法,系統(tǒng)法,定量法,科學(xué)分析,兩個(gè)“一切”來和去,堅(jiān)持以人為本,1唯物辯證的思維方法,因?yàn)榭陀^事物是在普遍聯(lián)系中有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)和發(fā)展，所以，人們就要從普遍聯(lián)系上，從運(yùn)動(dòng)發(fā)展上全面的、歷史的、客觀的分析和解決問題，采取實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的路線和方法。,舉例分析：堅(jiān)持“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”的意義,制度,2系統(tǒng)論,是運(yùn)用完整性、集中化等概念，探求適用于一切系統(tǒng)的模式，原則與規(guī)律的理論與方法。,舉例分析：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,生產(chǎn)力表明的是在生產(chǎn)過程中人與自然的關(guān)系，是人們控制與征服自然的能力。從系統(tǒng)論的角度看，生產(chǎn)力的系統(tǒng)是由實(shí)體性要素，聯(lián)結(jié)性要素和滲透性要素構(gòu)成的?？茖W(xué)技術(shù)屬于滲透性要素，它滲透在生產(chǎn)力的實(shí)體性要素（勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象等）和聯(lián)結(jié)性要素（分工協(xié)作、組織管理、信息等）中，具有提高這些要素的個(gè)體質(zhì)量和整體質(zhì)量的巨大功能。這也就是科學(xué)技術(shù)成為第一生產(chǎn)力的關(guān)鍵所在。如圖所示：,生產(chǎn)力,勞動(dòng)力,勞動(dòng)資料,勞動(dòng)對(duì)象,3定量法：,是用數(shù)學(xué)方法或數(shù)學(xué)圖表對(duì)宏觀事物作出定量化的描述，從而選擇最優(yōu)方案的方法。,決策樹法（利用樹形的分枝和修剪尋求）,某小家電生產(chǎn)廠家要生產(chǎn)豪華型和普通型兩種型號(hào)的同類產(chǎn)品。已知普通型每臺(tái)可盈利200元，但推銷失敗每臺(tái)要損失400元，預(yù)計(jì)推銷成功的概率是50%；豪華型每臺(tái)可盈利320元，但推銷失敗每臺(tái)要損失600元，預(yù)計(jì)推銷成功的可能性是80%。究竟生產(chǎn)哪一型號(hào)的家電就需要廠領(lǐng)導(dǎo)決策。,圖出決策圖分析：,推銷成功0.5盈利,推銷失敗0.5損失,推銷成功0.8盈利,推銷失敗0.2損失,生產(chǎn)普通型,生產(chǎn)豪華型,決策樹圖,普通型家電的期望值：2000.5+(-400)0.5=-100(元）豪華型家電的期望值：3200.8+（-600）0.2=136(元）顯然，生產(chǎn)豪華型合算，故決策定豪華型。,第三章?lián)袷路椒ㄅc藝術(shù),一、正確處理主要職能和日常工作的關(guān)系1主要職能（領(lǐng)導(dǎo)者要做領(lǐng)導(dǎo)者的事）,A決策,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略:規(guī)劃及思路,組織設(shè)計(jì):制度考核,B用人,帶班子:團(tuán)結(jié)敬業(yè),選干部:德才兼?zhèn)?2日常工作,a.學(xué)習(xí)調(diào)研、思想工作、解決問題b.組織力量、督促檢查、協(xié)調(diào)落實(shí)c處理好主要職能與日常工作的關(guān)系,排隊(duì)法,橫:西瓜芝麻,縱:分輕重緩急,二、合理授權(quán),合理授權(quán)的含義合理授權(quán)是指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者把本來屬于自己的一部分權(quán)力委授給下級(jí)，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下級(jí)努力完成工作任務(wù)的一種領(lǐng)導(dǎo)方法。,授權(quán)的步驟,1首先闡明最終成果2確切地知道下級(jí)是否已經(jīng)接受并理解了授權(quán)。3放手讓下級(jí)工作。4監(jiān)督考核。,第四章決策方法與藝術(shù),一、決策的涵義是為解決某一問題，達(dá)到一定的目標(biāo)，通過認(rèn)真的調(diào)查研究和資料分析，對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的種種結(jié)果進(jìn)行論證、評(píng)估，從中選出一個(gè)最有效的方案，并付諸實(shí)施和進(jìn)行修正完善的過程。,二、科學(xué)決策的程序和方法,（一）發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)1問題就是：差距=滿意狀態(tài)-現(xiàn)實(shí)狀態(tài)2目標(biāo)要實(shí)際?！叭桓伞钡募s束條件A.沒錢賺的事不能干；B.有錢賺但投不起的事不能干；C.雖能賺也投的起，但缺可靠人去做的事也不能干。,（二）搜集資料，擬定方案,1去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。2堅(jiān)持多種備擇方案原則。彈性原理：領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策、制訂規(guī)劃或計(jì)劃及其他實(shí)施方案時(shí)，都要注意留有余地，以保持應(yīng)有的彈性，適應(yīng)客觀事物可能發(fā)生的某種變化，或者由于人們的主觀認(rèn)識(shí)的局限性所造成的主觀與客觀的差距，以增強(qiáng)決策、規(guī)劃等的應(yīng)變能力，從而更有效地進(jìn)行動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。,第五章用人方法與藝術(shù),用好的作風(fēng)選作風(fēng)好的人選用干部的正確做法為：任人唯賢的路線、“四化”的方針、德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)、新老參用的制度、量才錄用的思想。,魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的主要特徵,1.自信。他們對(duì)自己的判斷力和能力有完全的信心。,2.願(yuàn)景。亦即理想化的目標(biāo)，使未來比現(xiàn)況更好。若理想化的目標(biāo)與現(xiàn)況的差距愈大，跟隨者愈可能將非凡的遠(yuǎn)景歸因於領(lǐng)導(dǎo)者。,3.有清晰表達(dá)該願(yuàn)景的能力。他們能澄清該理想，並以他人能懂字眼說明該理想。這顯示了跟隨者需要瞭解遠(yuǎn)景，然後以其為動(dòng)機(jī)。,4.對(duì)理想堅(jiān)信不疑。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者被認(rèn)為為了達(dá)成理想目標(biāo)，他(她)會(huì)強(qiáng)烈地承諾、願(yuàn)意冒高度風(fēng)險(xiǎn)、付出高昂的代價(jià)，及犧牲自我。,5.行為不落俗套。有領(lǐng)袖氣質(zhì)者會(huì)從事一些被認(rèn)為新奇、非傳統(tǒng)、反對(duì)規(guī)範(fàn)的行為。當(dāng)其成功時(shí)，這些行為會(huì)引起跟隨者的驚訝與讚嘆。,6.被認(rèn)為是改革的代言人。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者被認(rèn)為是激進(jìn)改革的代理人，而非保守的現(xiàn)狀維持者。,7.對(duì)環(huán)境的敏銳度。這些領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)環(huán)境所限制和改革所需之資源予以實(shí)際的評(píng)估。,魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的主要特徵,資料來源：李青芬、李雅婷、趙慕芬合譯，1994，組織行為學(xué)，6th，華泰出版。,課間休息15分鐘,一識(shí)別干部、全面了解,歷史借鑒1李悝識(shí)人“五視”,1).居視其所親。2).富視其所與。3).達(dá)成視其所舉。4).窮視其所不為。5).貧視其所不取。,2呂氏春秋六驗(yàn),喜。驗(yàn)其節(jié)制能力，不得意忘形。樂。驗(yàn)其癖性愛好，不玩物喪志。怒。驗(yàn)其控制能力，不失去理智。懼。驗(yàn)其能否勇于負(fù)責(zé)，當(dāng)錚錚好漢?？?。驗(yàn)其是否有堅(jiān)忍不撥的氣度，能吃苦耐勞。哀。驗(yàn)其是否悲觀失望，怨天憂人。,3孔明知人之道七觀,一曰問之以是非而觀其志；二曰窮之以辭辯而觀其變；三曰咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)；四曰告之以禍難而觀其勇；五曰醉之以酒而觀其性；六曰臨之以利而觀其廉；七曰期之以事而觀其信。,領(lǐng)導(dǎo)者技能要求分類表,見識(shí)就是思維能力，即抽象、概括、判斷、推理、分析問題等能力。人情指處理人際關(guān)系或部門間關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通能力。技術(shù)指解決各種具體技術(shù)業(yè)務(wù)問題的能力。,二領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級(jí)的關(guān)系的原則,服務(wù)原則，就是指要堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的唯一宗旨。執(zhí)政于民。民主原則，是指上級(jí)在處理與下級(jí)關(guān)系的過程中，不應(yīng)只把自己同下級(jí)的關(guān)系看成是一種領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而應(yīng)把這種關(guān)系看成是一種民主平等關(guān)系。信任原則，就是人們?cè)谙嗷ソ煌蛯?shí)際行動(dòng)中所表現(xiàn)出來的彼此依賴的心理和行為。平等原則，是說上級(jí)在處理與下級(jí)關(guān)系的過程中，視下級(jí)為同志，把自己放在與下級(jí)一般平的位置，去處理自己與下級(jí)的關(guān)系。,三滿足下級(jí)合理要求的方法與藝術(shù),把握下級(jí)需要的層次是前提，科學(xué)對(duì)待下級(jí)要求是關(guān)鍵,1慎重判斷,對(duì)待下級(jí)要求，必須首先判別是否合理。,2量力而行,要從本單位實(shí)際出發(fā)去考慮，不能因滿足部分人的合理要求而傷害全體職工的利益，或影響單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展大計(jì)。,3主導(dǎo)需求優(yōu)先先考慮急待解決的事宜,4一碗水端平,對(duì)待下級(jí)要求是否給與滿足，不能僅從要求者個(gè)人角度考慮，還要從本單位、本部門的全局來衡量，防止出現(xiàn)不公現(xiàn)象。,6未雨綢繆,不待下級(jí)提出要求，就主動(dòng)地有計(jì)劃地予以滿足。,5輕易別許愿事物是運(yùn)動(dòng)的，決定往往需集體研究。,7搶前抓早,下級(jí)的要求是合理的，又有能力滿足，就盡快地去研究和解決。,8曉情諭理,要讓下級(jí)知道情況，告訴人家不能滿足的道理所在。,第六章社交方法與藝術(shù),一、正確對(duì)待社交企業(yè)社交：是指企業(yè)為了自身的生存發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)寬舒、適宜的環(huán)境，而采用一系列政策、策劃和企業(yè)外部的組織或個(gè)人進(jìn)行各種交往活動(dòng)。社交是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能之一。,二、社交的原則,1尊重實(shí)事，講信用；2公眾利益為前提；3連續(xù)發(fā)展，重在平素，求人先要助人求。,三、領(lǐng)導(dǎo)者處理與上級(jí)關(guān)系的原則,黨性原則就是黨和人民的利益高于一切的原則。,服從原則,就是下級(jí)服從上級(jí)的原則。沒有服從就不會(huì)有序，各行其是就會(huì)一盤散沙。,大局為重原則,就是指在處理與上級(jí)關(guān)系的過程中，要著眼于整體利益，以服從大局為行動(dòng)準(zhǔn)則，而不應(yīng)以局部或個(gè)人得失為準(zhǔn)繩。堅(jiān)持大局為重原則的要領(lǐng)：（一）不要過于計(jì)較個(gè)人得失；（二）不要過于堅(jiān)持個(gè)人意見；（三）要注意維護(hù)上級(jí)的威信；一是對(duì)沒有自己參與的決策不挑剔；二是凡事不要標(biāo)榜自己、貶低上級(jí)；三是說話要注意場(chǎng)合和分寸。,尊重原則,這里有三層含義：（1）能夠?qū)ι霞?jí)的存在、能力、業(yè)績(jī)給以必要承認(rèn)和肯定。（2）能夠?qū)ι霞?jí)的行為、觀點(diǎn)、態(tài)度給以必要接受和服從。（3）能夠給上級(jí)以必要關(guān)心、愛護(hù)和幫助。,四、向上級(jí)提要求的方法與藝術(shù),1正確認(rèn)知自我：人貴有自知之明；2正確認(rèn)識(shí)和把握上級(jí)：性格及辦事作風(fēng)；3要考慮到上級(jí)的需要：領(lǐng)導(dǎo)的整體工作維護(hù)權(quán)力4要把握度量界限：見好就收。,五、要掌握語(yǔ)言技巧,1說話要適量；2語(yǔ)言要簡(jiǎn)短明確；3要使用必要謙辭；4接受上級(jí)的正確批評(píng)和意見。,第七章提高領(lǐng)導(dǎo)效率的方法和藝術(shù),提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率，是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定時(shí)間內(nèi)，以最小的工作量完成盡可能多的，帶有創(chuàng)見性的工作。,一、領(lǐng)導(dǎo)工作的落實(shí),1落實(shí)的原則（三統(tǒng)一）a、快干和周密相統(tǒng)一；b、務(wù)實(shí)和務(wù)虛相統(tǒng)一；c、求是和創(chuàng)新相統(tǒng)一。,2.工作落實(shí)的五要素,盡管各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、要求各不相同，但概括起來，都離不開人、物、時(shí)、地、法五大要素，因此，抓住這五大要素加以具體落實(shí)，對(duì)于保證領(lǐng)導(dǎo)工作的全面落實(shí)具有很重要的意義。,人,任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作的落實(shí)，都離不開人，因此，首先要明確“由誰(shuí)來做”的問題；,物,物的準(zhǔn)備，一是表現(xiàn)在經(jīng)費(fèi)上，要編制預(yù)算，落實(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。二是表現(xiàn)在物質(zhì)條件上，包括設(shè)備、動(dòng)力、辦公用品、文書檔案等等，都要做好準(zhǔn)備。,時(shí),即時(shí)間，任何一次工作的落實(shí)，都要有明確的時(shí)間要求。,地,即空間。解決的是領(lǐng)導(dǎo)工作在何處落實(shí)的問題。,法,即方法。準(zhǔn)備如何實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃？需要采取什么手段（如行政的、技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、教育的、法律的等等），采取何種辦法等等。,二、會(huì)議管理,1、會(huì)議八誡為提高會(huì)議的效率，就必須做到會(huì)議八誡：,1).每會(huì)必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，不開無目標(biāo)的會(huì)議；2).每會(huì)只應(yīng)解決一個(gè)中心議題，不同時(shí)開多議題的會(huì)議。如果在一個(gè)單元時(shí)間內(nèi)開多議題的會(huì)議，應(yīng)明確地劃清時(shí)間的先后階段；3).會(huì)前必須作充分而周詳?shù)臏?zhǔn)備，要有問題、有分析、有觀點(diǎn)、有初步對(duì)策、有不同人對(duì)初步對(duì)策的反映、需要這次會(huì)議討論的是哪些方面，不開無準(zhǔn)備的會(huì)議；,4).只能召開無法取消、非開不可的會(huì)議，不開可開可不開的會(huì)議；5).會(huì)議參加者必須與會(huì)議直接有關(guān)，不要無關(guān)的人參加會(huì)議；6).開會(huì)時(shí)必須圍繞會(huì)議議題的中心發(fā)言，不要作離題的發(fā)言和議論；7).表明觀點(diǎn)應(yīng)簡(jiǎn)潔明確，會(huì)上不要重復(fù)別人已經(jīng)講過的論點(diǎn)；8).會(huì)議有議，議而有決，不開議而不決的會(huì)議。多次會(huì)議才能決定的問題，應(yīng)當(dāng)明確宣布是暫時(shí)休會(huì)，還應(yīng)宣布下次會(huì)議的進(jìn)一步要求，關(guān)照大家提前準(zhǔn)備。,2、決策性定案會(huì)的“5W1H”,決議的內(nèi)容應(yīng)該包括五個(gè)“W”，一個(gè)“H”，即這次會(huì)議要解決什么問題（what）為什么要解決（why）在什么地方解決（where）由誰(shuí)來解決（who）在什么時(shí)候解決(when)以及如何解決（how）,第八章領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提高,一、政治素質(zhì)態(tài)度鮮明、事業(yè)心強(qiáng)公仆意識(shí)、開拓進(jìn)取,二、知識(shí)素質(zhì),知識(shí)是能力的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)是做好工作的源頭活水。,三、心理素質(zhì),理解培養(yǎng)自己豁達(dá)的心胸，坦然面對(duì)榮辱沉浮為求得理解而見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，或因得不到理解而神志沮喪，實(shí)在不是現(xiàn)代人所為。不要把理解作為一種需求。人不應(yīng)該什么事都強(qiáng)求別人的理解。生活中有許多事需要我們?nèi)ダ斫?，但生活中許多人不一定能被人理解。被理解是幸福的，不被理解也并非不幸。只要我們的所思所行有益于人民，就能夠贏得人生中最珍貴的價(jià)值。對(duì)于個(gè)人來說，應(yīng)當(dāng)“不圖花紅一時(shí)艷，但求根固樹長(zhǎng)青”。不要自己跟自己過不去，一定要學(xué)會(huì)愛護(hù)自己。生氣是拿著別人的錯(cuò)誤在懲罰自己。,四、班子素質(zhì),1、整體要求提倡大事講原則，小事講風(fēng)格。牢記“家和萬事興，人和致祥云”，做到相互信任不猜疑，彼此支持不拆臺(tái)，分工負(fù)責(zé)不越權(quán)。2、對(duì)正職的要求授權(quán)但不放任，親密但不庸俗；體諒但不遷就；撐腰但不放縱；關(guān)心但不偏袒。,3、對(duì)副職的要求服從但不盲從，尊重但不失度，維護(hù)但不包庇，勤匯報(bào)，不干擾；有困難，主動(dòng)挑。4、對(duì)經(jīng)理（局長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、主任）和書記的要求廠長(zhǎng)（經(jīng)理）用權(quán)不單干，掌權(quán)不專斷，決策民主化，“監(jiān)督”不反感