企業(yè)文化體系手冊ppt課件

中國郵政企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目報(bào)告,中國郵政企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2016年5月30日,1,關(guān)于“文化”起源,“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”易傳“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”說苑“文化”的本義是“以文教化”，它表示對人知識的學(xué)習(xí)、性情的陶冶、品德的教養(yǎng)等，比如，“沒文化，真可怕”，“他是文化人”等語境中含義。,現(xiàn)在“文化”已成為一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，社區(qū)文化、機(jī)關(guān)文化、校園文化、企業(yè)文化等。,2,關(guān)于“文化”定義,到目前為止，已經(jīng)多達(dá)200多種的定義。,指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。現(xiàn)代漢語詞典上的解釋,從廣義的定義上，我們可以將文化理解為：文化是人類區(qū)別于其它動(dòng)物的獨(dú)特創(chuàng)造，包括人類所創(chuàng)造的一切成果物質(zhì)成果和精神成果。即，一切非純自然的東西都可稱為文化。,僅指精神財(cái)富，包括宗教、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。,許多許多歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。民國初陳之反劍橋?qū)б幕褪且环N不需要思考就能表現(xiàn)出來的思維模式和行為模式。美國傳統(tǒng)詞典,下面兩句話中“文化”的含義，均適應(yīng)于它的狹義定義。,3,1）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時(shí)一刻的做法；,2）文化之間是有差異的，差異的實(shí)質(zhì)就是習(xí)慣做法不同；,3）文化是習(xí)以為常的，是不自覺的；,4）文化是人們行動(dòng)的指南，具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力；,5）進(jìn)入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存；,6）文化建設(shè)，就是讓群體更有競爭力；,7）群體的強(qiáng)大，讓群體的文化更有影響力；,8）領(lǐng)導(dǎo)者對文化有強(qiáng)大的示范和引領(lǐng)的作用；,關(guān)于“文化”特點(diǎn),4,關(guān)于“企業(yè)文化”起源,近年來，企業(yè)文化一直是管理實(shí)踐和管理學(xué)研究的熱點(diǎn)。,“企業(yè)文化”這個(gè)概念始于20世紀(jì)80年代初。源于日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡而引起的美日比較管理學(xué)研究熱潮。改革開放后，企業(yè)文化作為一種管理模式也被引入中國。,中國的企業(yè)文化實(shí)踐和研究，也日趨豐富和普遍。,5,你認(rèn)為的企業(yè)文化是什么？,關(guān)于“企業(yè)文化”,6,關(guān)于“企業(yè)文化”定義,企業(yè)文化尚無公認(rèn)的定義，一種普遍的說法如下,企業(yè)文化是指：企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的、為絕大多數(shù)成員所共同遵循的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系，以及在價(jià)值觀統(tǒng)帥下形成的行為規(guī)范、制度規(guī)定以及物質(zhì)表征。,企業(yè)文化，實(shí)際上就是整個(gè)社會(huì)文化中的“亞文化”或“次文化”。,故而，企業(yè)文化就可以理解為：在企業(yè)中做事的習(xí)慣方式。,7,企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無處不在。,它看似無形，卻滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中；它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；它不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因；它不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；它不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對工作的感情；它不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界；,總之，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動(dòng)之中，員工的一切行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向。,關(guān)于“企業(yè)文化”特點(diǎn),8,1,認(rèn)為企業(yè)文化就是思想政治工作,2,認(rèn)為企業(yè)文化就是文娛體育活動(dòng),3,認(rèn)為企業(yè)文化就是墻貼標(biāo)語口號,4,認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志,5,認(rèn)為老板文化就是企業(yè)文化,企業(yè)文化在探索創(chuàng)新的過程中還不免存在許多問題和缺陷，在認(rèn)識上更是存在許多誤區(qū)。,關(guān)于“企業(yè)文化”誤區(qū),6,9,美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰科特教授與其研究小組，歷時(shí)11年對“企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力”進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化建設(shè)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司,關(guān)于“企業(yè)管理的發(fā)展演進(jìn)”,國家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。不懂企業(yè)文化，我們真的落伍了！,10,關(guān)于“企業(yè)文化體系”,11,理念識別系統(tǒng),總論,第一篇,行為識別系統(tǒng),第二篇,第一章組織行為第一節(jié)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略第二節(jié)組織管理第三節(jié)人才發(fā)展第四節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)第五節(jié)質(zhì)量管理第六節(jié)服務(wù)規(guī)范第二章領(lǐng)導(dǎo)者行為第三章員工行為,視覺識別系統(tǒng),第三篇,第一章靜態(tài)視覺第二章動(dòng)態(tài)視聽第三章文化活動(dòng)第四章郵政榜樣第五章環(huán)境建設(shè),結(jié)語,中國郵政企業(yè)文化手冊,12,總論,13,總論郵政企業(yè)文化體系框架,14,中國郵政企業(yè)文化體系,理念識別系統(tǒng),行為識別系統(tǒng),視覺識別系統(tǒng),使命愿景核心價(jià)值觀企業(yè)精神服務(wù)宗旨,組織行為,領(lǐng)導(dǎo)者行為,員工行為,靜態(tài)視覺,動(dòng)態(tài)視聽,文化活動(dòng),郵政榜樣,環(huán)境建設(shè),愿景,使命,14,總論郵政企業(yè)文化體系邏輯,詮釋踐行,本源引領(lǐng),踐行詮釋豐富,滲透規(guī)范指引,指引約束,使用運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)溝通,傳遞樹立,支撐保障,傳遞遵守,內(nèi)涵目標(biāo),指導(dǎo)規(guī)范,15,15,第一篇理念識別系統(tǒng),企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價(jià)值觀企業(yè)精神服務(wù)宗旨,16,企業(yè)使命情系萬家信達(dá)天下,1理念識別系統(tǒng)核心內(nèi)容,服務(wù)宗旨人民郵政為人民,企業(yè)愿景建設(shè)世界一流郵政企業(yè),核心價(jià)值觀用戶至上員工為本,企業(yè)精神誠信堅(jiān)守協(xié)同創(chuàng)新,17,17,18,企業(yè)使命是企業(yè)的定位，是企業(yè)存在與發(fā)展的本源?！扒橄等f家、信達(dá)天下”源于世界郵政日宣傳語“reachingeveryoneeverywhere”，原意指郵政做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，保障公民基本通信權(quán)利，保障國家政令暢通。這鮮明地體現(xiàn)了郵政業(yè)作為國家重要社會(huì)公用事業(yè)、郵政網(wǎng)絡(luò)作為國家重要通信基礎(chǔ)設(shè)施的基本定位。中國郵政歷經(jīng)120年改革發(fā)展，形成了“一體兩翼”的發(fā)展格局，業(yè)務(wù)功能不斷拓展，社會(huì)責(zé)任不斷擴(kuò)大，服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸?！扒橄等f家，信達(dá)天下”也被賦予新的意涵，意指郵政依托遍布城鄉(xiāng)、通達(dá)世界的網(wǎng)絡(luò)，打造綜合便民服務(wù)平臺(tái)，為社會(huì)提供寄遞、金融、電商、文化傳媒等現(xiàn)代綜合服務(wù)，滿足人民群眾不斷變化的用郵需要。“情系萬家”是郵政始終不變的情懷，意指郵政心系百姓，把真情融入服務(wù)，讓服務(wù)走入千家萬戶，體現(xiàn)著“人民郵政”的本質(zhì)屬性?！靶胚_(dá)天下”是郵政永遠(yuǎn)堅(jiān)守的承諾，意指郵政始終堅(jiān)持誠實(shí)信用的精神品質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用真誠贏得社會(huì)信賴，體現(xiàn)著中國郵政的使命追求。,【理念闡釋】,1-1企業(yè)使命情系萬家信達(dá)天下,情系萬家信達(dá)天下,19,19,1-1企業(yè)使命,20,傳郵萬里國脈所系承載國家重托普惠城鄉(xiāng)居民服務(wù)現(xiàn)代生活讓社會(huì)享有便捷優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代郵政服務(wù)通政通商通民服務(wù)現(xiàn)代生活郵世界優(yōu)生活情系萬家信達(dá)天下,企業(yè)使命創(chuàng)意列舉及形成過程,20,31萬員工投票中“情系萬家信達(dá)天下”的得票比例（各板塊）紅色條塊為“情系萬家信達(dá)天下”條目得票數(shù),1-1企業(yè)使命情系萬家信達(dá)天下,21,21,22,企業(yè)愿景是企業(yè)未來的發(fā)展藍(lán)圖，是企業(yè)員工共同為之奮斗的目標(biāo)?！敖ㄔO(shè)世界一流郵政企業(yè)”是集團(tuán)公司黨組確立的郵政中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，凝聚了全系統(tǒng)員工的理想和共識，是“中國夢”在郵政企業(yè)的具體體現(xiàn)?！敖ㄔO(shè)世界一流郵政企業(yè)”就是要在文化理念先進(jìn)、戰(zhàn)略定位清晰的基礎(chǔ)上，做到治理結(jié)構(gòu)科學(xué)、運(yùn)營管理高效、規(guī)模效益領(lǐng)先、核心能力凸顯、競爭優(yōu)勢突出、服務(wù)品質(zhì)一流，能夠引領(lǐng)世界郵政發(fā)展潮流，在萬國郵聯(lián)中形成強(qiáng)大的影響力和話語權(quán)，打造國家信賴、社會(huì)滿意、員工自豪、國際領(lǐng)先的世界一流郵政企業(yè)。,1-2企業(yè)愿景建設(shè)世界一流郵政企業(yè),建設(shè)世界一流郵政企業(yè),23,【理念闡釋】,23,1-2企業(yè)愿景建設(shè)世界一流郵政企業(yè),24,24,25,核心價(jià)值觀是企業(yè)重要的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。“用戶至上員工為本”闡明了中國郵政對外以用戶為中心、對內(nèi)以員工為中心的價(jià)值理念，要求企業(yè)所有行為活動(dòng)都要以此為重要遵循?！坝脩糁辽稀笔侵赴延脩糇鳛槠髽I(yè)行為的出發(fā)點(diǎn)。要真正樹立“以用戶為中心”的思維方式，不斷滿足用戶需求，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。這是對“用戶是親人”“珍惜每一刻，用心每一步”“進(jìn)步，與您同步”等理念的集中概括?！皢T工為本”是指把員工作為企業(yè)生存發(fā)展的根本。要貫徹以人為本的思想，用明確的目標(biāo)和宏偉的事業(yè)激勵(lì)人，用良好的物質(zhì)保障和文化環(huán)境凝聚人，將員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。,1-3核心價(jià)值觀用戶至上員工為本,用戶至上員工為本,26,【理念闡釋】,26,數(shù)據(jù)來源：中國郵政員工問卷調(diào)查,1-3核心價(jià)值觀用戶至上員工為本,27,27,28,企業(yè)精神是企業(yè)推崇和發(fā)揚(yáng)的精神特質(zhì)。“誠信堅(jiān)守協(xié)同創(chuàng)新”集中表現(xiàn)了中國郵政所要推崇和發(fā)揚(yáng)的精神特質(zhì)?！罢\信”體現(xiàn)郵政的本質(zhì)特征和價(jià)值取向，誠實(shí)無欺、信守諾言，這是郵政人最根本的精神基因。郵政要堅(jiān)守承諾，誠信經(jīng)營，真誠服務(wù)，樹立信譽(yù)，在市場風(fēng)云變幻中筑牢企業(yè)生存之基?！皥?jiān)守”體現(xiàn)郵政的精神品格和使命擔(dān)當(dāng)，意指承載國家重托和人民期待，繼承弘揚(yáng)郵政優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)守使命宗旨、堅(jiān)守崗位責(zé)任、堅(jiān)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平凡的工作不懈怠，恪盡職守，關(guān)鍵的時(shí)刻不退縮，甘于奉獻(xiàn)?！皡f(xié)同”體現(xiàn)郵政的行業(yè)需要和發(fā)展要求，對內(nèi)要板塊協(xié)同發(fā)展，全網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度，部門之間協(xié)同配合、員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，對外要與合作伙伴精誠協(xié)作，互利共贏，最終實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展?！皠?chuàng)新”體現(xiàn)郵政的時(shí)代特征和動(dòng)力源泉，意指主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代潮流，不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿企業(yè)的方方面面，使之在全系統(tǒng)蔚然成風(fēng)，助推中國郵政基業(yè)長青。,1-4企業(yè)精神誠信堅(jiān)守協(xié)同創(chuàng)新,誠信堅(jiān)守協(xié)同創(chuàng)新,29,【理念闡釋】,29,“誠信”體現(xiàn)郵政的本質(zhì)特征和價(jià)值取向，誠實(shí)無欺、信守諾言，這是郵政人最根本的精神基因。郵政要堅(jiān)守承諾，誠信經(jīng)營，真誠服務(wù)，樹立信譽(yù)，在市場風(fēng)云變幻中筑牢企業(yè)生存之基。,誠信,1-4企業(yè)精神誠信,30,30,“堅(jiān)守”體現(xiàn)郵政的精神品格和使命擔(dān)當(dāng)，意指承載國家重托和人民期待，繼承弘揚(yáng)郵政優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)守使命宗旨、堅(jiān)守崗位責(zé)任、堅(jiān)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平凡的工作不懈怠，恪盡職守，關(guān)鍵的時(shí)刻不退縮，甘于奉獻(xiàn)。,堅(jiān)守,1-4企業(yè)精神堅(jiān)守,31,31,資料來源：中國郵政集團(tuán)公司員工問卷調(diào)查數(shù)據(jù),您認(rèn)為中國郵政內(nèi)部有哪些優(yōu)勢？,三大板塊是否實(shí)現(xiàn)了協(xié)同發(fā)展？,協(xié)同,“協(xié)同”體現(xiàn)郵政的行業(yè)需要和發(fā)展要求，對內(nèi)要板塊協(xié)同發(fā)展，全網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度，部門之間協(xié)同配合、員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，對外要與合作伙伴精誠協(xié)作，互利共贏，最終實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。,1-4企業(yè)精神協(xié)同,32,32,創(chuàng)新,“創(chuàng)新”體現(xiàn)郵政的時(shí)代特征和動(dòng)力源泉，意指主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代潮流，不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿企業(yè)的方方面面，使之在全系統(tǒng)蔚然成風(fēng)，助推中國郵政基業(yè)長青。,1-4企業(yè)精神創(chuàng)新,33,您認(rèn)為以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容最符合郵政企業(yè)員工的精神特質(zhì)？,33,34,服務(wù)宗旨是中國郵政作為服務(wù)型企業(yè)所特有的重要遵循?！叭嗣襦]政”體現(xiàn)中國郵政作為國企的本質(zhì)特征，“為人民”體現(xiàn)中國郵政服務(wù)人民群眾、不斷滿足人民群眾用郵需要的不懈追求。這是黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨在郵政企業(yè)的具體體現(xiàn)。堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，就是要做好郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，維護(hù)好人民群眾的通信權(quán)利，保障好國家的信息安全和政令暢通；就是要誠信經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展，把企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)，保證國有資產(chǎn)保值增值；就是要積極承擔(dān)社會(huì)公共服務(wù)，打造愛心郵路、預(yù)防郵路等服務(wù)品牌，密切聯(lián)系群眾，履行社會(huì)責(zé)任；就是要在重大災(zāi)害和特殊時(shí)期，勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，把國家和人民的利益放在第一位；就是要堅(jiān)持黨對國企的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)黨對國企領(lǐng)導(dǎo)干部的要求，堅(jiān)持不懈地反對腐敗，加強(qiáng)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，既是中國郵政對自身優(yōu)秀歷史傳統(tǒng)的繼承，又是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的必然要求，體現(xiàn)了中國郵政緊緊圍繞黨和國家工作大局，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央要求，充分發(fā)揮密切聯(lián)系群眾的橋梁作用，持之以恒地為人民群眾辦實(shí)事、解難事、做好事的堅(jiān)定信念。,1-5服務(wù)宗旨人民郵政為人民,人民郵政為人民,35,【理念闡釋】,35,人民郵政,1-5服務(wù)宗旨人民郵政為人民,36,36,第二篇行為識別系統(tǒng),第一章組織行為模型第二章領(lǐng)導(dǎo)者行為模型第三章員工行為模型,37,2-1組織行為模型,38,2-1組織行為模型價(jià)值作用,促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn),規(guī)范企業(yè)組織行為,以企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、精神等核心理念為遵循，基于現(xiàn)實(shí)的內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，甄別梳理出影響組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵行為，總結(jié)其核心內(nèi)容、驅(qū)動(dòng)機(jī)制、方法流程和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行模型化提煉與概括，形成的郵政組織行為規(guī)范。,構(gòu)建高度凝煉、科學(xué)規(guī)范、形象直觀的組織行為模型并進(jìn)行有效宣貫，能夠?qū)M織行為起到指引和規(guī)范的作用，確保組織行為的有效性，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。科學(xué)前瞻、精益高效的組織行為模型，對內(nèi)統(tǒng)一共識提升管理效能，對外塑造推廣企業(yè)形象，助力打造核心競爭優(yōu)勢和文化軟實(shí)力。,39,39,2-1組織行為模型總體架構(gòu),架構(gòu)：傳播經(jīng)營理念明晰總體架構(gòu)建設(shè)目標(biāo)梳理管控模式管理體制戰(zhàn)略績效推動(dòng)卓越運(yùn)營,支撐：打造戰(zhàn)斗單元打造企業(yè)高績效的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)行為提升效能支撐企業(yè)發(fā)展,規(guī)矩：強(qiáng)化運(yùn)營規(guī)范用戶至上的核心價(jià)值觀規(guī)范企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為超越期望追求客戶滿意,保障：構(gòu)建人才體系強(qiáng)化人才為本價(jià)值理念構(gòu)建人才發(fā)展關(guān)鍵邏輯提升組織效能和競爭力,40,指引：指導(dǎo)管理實(shí)踐體現(xiàn)迅速準(zhǔn)確安全方便推動(dòng)組織質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提升美譽(yù)度和品牌力量,核心：統(tǒng)一戰(zhàn)略共識戰(zhàn)略是經(jīng)營發(fā)展的核心戰(zhàn)略格局支撐戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一思想形成共識落地,40,發(fā)展方向：,寄遞翼,一體,金融翼,實(shí)施路徑,銀行服務(wù)及保險(xiǎn)、證券等綜合性金融產(chǎn)品和服務(wù),中國郵政所經(jīng)營的各類寄遞服務(wù),以窗口資源為基礎(chǔ)，線上線下相結(jié)合的郵政綜合便民服務(wù)平臺(tái),發(fā)展定位：,戰(zhàn)略目標(biāo)：,建成世界一流郵政企業(yè),大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán),深化體制機(jī)制改革完善現(xiàn)代企業(yè)制度,打造一體經(jīng)營平臺(tái)整合線上線下資源,提升寄遞市場地位做大包裹快遞規(guī)模,優(yōu)化金融產(chǎn)業(yè)布局構(gòu)建混業(yè)經(jīng)營體系,突出信息技術(shù)應(yīng)用引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展,加大資本運(yùn)營力度助推實(shí)體業(yè)務(wù)經(jīng)營,強(qiáng)化集團(tuán)管控能力發(fā)揮板塊協(xié)同效應(yīng),高舉普遍服務(wù)大旗履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,全面加強(qiáng)黨的建設(shè)把握正確政治方向,2-1-1經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略文化模型,實(shí)施“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建“一體強(qiáng)大、兩翼齊飛、協(xié)同發(fā)展”格局,成為向社會(huì)提供綜合服務(wù)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán),建成世界一流郵政企業(yè),41,41,2-1-1經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略模型應(yīng)用,42,促進(jìn)戰(zhàn)略宣貫：通過文化手冊、課程宣講、網(wǎng)院專欄等載體，對經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行宣貫，促進(jìn)全網(wǎng)上下對經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的一致性理解。,助力戰(zhàn)略落地：準(zhǔn)確把握經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)涵的基礎(chǔ)，領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的路徑與重要舉措，以戰(zhàn)略共識指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為，全網(wǎng)上下統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)，有效推動(dòng)戰(zhàn)略落地執(zhí)行。,42,總體架構(gòu)建設(shè)目標(biāo),大型現(xiàn)代控股集團(tuán),2-1-2組織管理文化模型,43,總部,43,2-1-2組織管理模型應(yīng)用,44,用于宣貫深化理解：通過文化手冊、課程宣講、網(wǎng)院專欄等載體，對郵政企業(yè)組織管理模式進(jìn)行宣貫，提升各級管理者與員工對集團(tuán)公司管控模式、管理體制、組織架構(gòu)以及關(guān)鍵運(yùn)營機(jī)制等內(nèi)容的認(rèn)知。,用于規(guī)范助力變革：準(zhǔn)確把握企業(yè)組織管理模式的基礎(chǔ)上，領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司組織管理體制機(jī)制改革的戰(zhàn)略意圖，深化理解企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、體制機(jī)制改革的關(guān)鍵舉措，助力企業(yè)組織變革順利推進(jìn)。,44,45,人才驅(qū)動(dòng)5D模型,2-1-3人才發(fā)展文化模型,通過解碼郵政發(fā)展戰(zhàn)略，建立組織能力體系，制定人才發(fā)展需求，構(gòu)建人才發(fā)展體系，打造企業(yè)人才優(yōu)勢，提升企業(yè)競爭力，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。,45,46,2-1-3人才發(fā)展模型內(nèi)涵,郵政人才觀：“人才資源是第一資源”和“人人可以成才、人人盡展其才”。,企業(yè)需要什么樣的人才？制定人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),符合企業(yè)要求的人才在哪里？有多少？繪制組織人才地圖,人才價(jià)值如何發(fā)揮？營造人盡其才的環(huán)境氛圍,人才如何培養(yǎng)？搭建人才培養(yǎng)平臺(tái)并實(shí)施重點(diǎn)工程,人才優(yōu)勢如何保持？統(tǒng)籌構(gòu)建多元化激勵(lì)體系,46,2-1-3人才發(fā)展模型應(yīng)用,47,用于宣貫增強(qiáng)人才意識：通過對組織中人才發(fā)展規(guī)律的提煉總結(jié)，強(qiáng)化郵政人才觀，明確人才發(fā)展路徑，提升對人才發(fā)展關(guān)鍵邏輯的認(rèn)知和理解。,用于指引推動(dòng)人才戰(zhàn)略：準(zhǔn)確把握人才發(fā)展關(guān)鍵邏輯，根據(jù)人才標(biāo)準(zhǔn)，有效開展人才盤點(diǎn)、人才配置、人才開發(fā)以及人才激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對人才評價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、識才有途徑、用才有機(jī)制、育才有平臺(tái)、留才有優(yōu)勢的良好局面，助力人才強(qiáng)郵戰(zhàn)略落地。,47,3.協(xié)作：支持系統(tǒng),2.學(xué)習(xí)：成長系統(tǒng),1.目標(biāo)：導(dǎo)航系統(tǒng),4.激勵(lì)：動(dòng)力系統(tǒng),5.榜樣：標(biāo)桿系統(tǒng),48,2-1-4團(tuán)隊(duì)建設(shè)文化模型,48,目標(biāo)：導(dǎo)航系統(tǒng),1.目標(biāo)確立，統(tǒng)一方向2.目標(biāo)分解，人人擔(dān)當(dāng)3.目標(biāo)實(shí)施，有效監(jiān)控4.目標(biāo)評價(jià)，反饋促進(jìn),49,學(xué)習(xí)：成長系統(tǒng),1.工作學(xué)習(xí)化，時(shí)時(shí)成長2.學(xué)習(xí)工作化，學(xué)以致用3.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)化，群策群力4.學(xué)習(xí)行為化，提升績效,協(xié)作：支持系統(tǒng),1.明確角色，科學(xué)分工2.暢通渠道，有效溝通3.制定規(guī)則，團(tuán)結(jié)合作4.轉(zhuǎn)化沖突，謀求共識,榜樣：標(biāo)桿系統(tǒng),1.領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范2.骨干引領(lǐng)，比學(xué)趕超3.選樹典型，營造風(fēng)氣4.學(xué)習(xí)模范，追求卓越,激勵(lì)：動(dòng)力系統(tǒng),1.激勵(lì)成體系，增加科學(xué)性2.激勵(lì)聯(lián)績效，強(qiáng)化導(dǎo)向性3.激勵(lì)重精神，滿足高需求4.激勵(lì)日?；?，提高有效性,2-1-4團(tuán)隊(duì)建設(shè)模型內(nèi)涵,以目標(biāo)啟方向，以學(xué)習(xí)促成長，以協(xié)作聚力量，以激勵(lì)喚動(dòng)能，以榜樣為帶動(dòng)，培育團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化科學(xué)管理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不斷自我更新、自我完善，打造高績效團(tuán)隊(duì)。,49,2-1-4團(tuán)隊(duì)建設(shè)模型應(yīng)用,50,以宣貫強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識：通過多種渠道的宣貫，對各級各類管理者強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意識，準(zhǔn)確把握高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大核心要素。,以執(zhí)行提升團(tuán)隊(duì)效能：指導(dǎo)企業(yè)各類團(tuán)隊(duì)運(yùn)用先進(jìn)理念、科學(xué)流程方法，有目的、有計(jì)劃地開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，培育團(tuán)隊(duì)精神，凝聚團(tuán)隊(duì)共識，激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量，打造高績效團(tuán)隊(duì)。,50,郵政“八字方針”百年郵政服務(wù)文化精髓,對外是服務(wù)規(guī)范的宗旨,對內(nèi)是質(zhì)量管理的方針,迅速,對內(nèi)環(huán)節(jié)配合、處理高效；對外提供快捷服務(wù),準(zhǔn)確,服務(wù)過程做到準(zhǔn)確，每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò),安全,服務(wù)過程安全，做到郵件安全、信息安全、資金安全、人身安全,方便,為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、愉悅的服務(wù)，方便客戶使用郵政服務(wù),“八字方針”,“八字方針”體現(xiàn)了郵政服務(wù)的根本宗旨，反映了客戶的客觀需求。質(zhì)量管理模型和服務(wù)規(guī)范模型是行為要素集合，是對“八字方針”的貫徹執(zhí)行，是“八字方針”的行為體現(xiàn)。,51,51,2-1-5質(zhì)量管理模型價(jià)值作用,質(zhì)量管理模型：是在深入研究質(zhì)量管理相關(guān)理論，全面分析郵政企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和問題的基礎(chǔ)上，以“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”八字方針為指引，將質(zhì)量管理理論與郵政企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合構(gòu)建的質(zhì)量管理行為要項(xiàng)集合。質(zhì)量管理模型的作用：為郵政企業(yè)質(zhì)量管理提供方法論和行為指引，對促進(jìn)質(zhì)量管理方法更加科學(xué)、質(zhì)量管理過程更加規(guī)范、質(zhì)量管理要求執(zhí)行到位具有重要作用。,52,52,53,2-1-5質(zhì)量管理模型設(shè)計(jì)思路,分析郵政企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀,研究質(zhì)量管理相關(guān)理論基礎(chǔ),理論與實(shí)踐相結(jié)合，給出郵政質(zhì)量管理文化模型,理論基礎(chǔ),ISO9000質(zhì)量管理體系全面質(zhì)量管理精益質(zhì)量管理PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）.,梳理成果,“雙輪驅(qū)動(dòng)五到位模型”,找出問題,重結(jié)果、輕過程重考核、輕管理重環(huán)節(jié)、輕流程重局部、輕整體,質(zhì)量指標(biāo)較為全面質(zhì)量監(jiān)控手段多樣技術(shù)支撐得到應(yīng)用,完整模型見下文,53,2-1-5質(zhì)量管理模型模型展示,領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)全員參與資源整合,雙輪驅(qū)動(dòng),1.分析到位,2.計(jì)劃到位,3.執(zhí)行到位,5.糾正到位,持續(xù)改進(jìn),4.檢查到位,組織驅(qū)動(dòng),方法驅(qū)動(dòng),系統(tǒng)管理事實(shí)決策標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,內(nèi)涵：以八字方針為指引，通過組織驅(qū)動(dòng)和方法驅(qū)動(dòng)，保證質(zhì)量管理過程按照五階段落實(shí)到位，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)品牌提升目標(biāo),“雙輪驅(qū)動(dòng)五到位模型”,追求目標(biāo),品牌提升,54,54,2-1-5質(zhì)量管理模型模型詮釋,55,55,2-1-5質(zhì)量管理模型模型應(yīng)用,56,以宣貫促執(zhí)行：通過宣貫，使全網(wǎng)理解模型內(nèi)涵，達(dá)到強(qiáng)化質(zhì)量管理意識，重視質(zhì)量管理過程，掌握質(zhì)量管理方法的目標(biāo),以執(zhí)行促發(fā)展：對質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析診斷，確保質(zhì)量管理過程按照五階段落實(shí)到位，質(zhì)量管理效果得以持續(xù)改進(jìn),宣貫方式,1.利用多種渠道宣傳可通過現(xiàn)場宣講、手冊傳播、網(wǎng)院專欄、信息推送等形式進(jìn)行宣傳,3.利用示范效應(yīng)宣傳編制先進(jìn)案例、選樹先進(jìn)標(biāo)桿,2.工作場所可視化宣傳可以將質(zhì)量管理過程進(jìn)行圖形化詮釋，制作成手冊或上墻，起到指引作用,診斷測評,落實(shí)整改,示例：將審核報(bào)告、檢查質(zhì)量、分析客戶投訴以及其他渠道實(shí)際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量診斷和測評的依據(jù)，把決策和行動(dòng)建立在對數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上。,示例：制定質(zhì)量管理改進(jìn)目標(biāo)，建立質(zhì)量管理體系，配備資源，向員工提供方法、工具、機(jī)會(huì)并激勵(lì)其為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。,56,57,服務(wù)規(guī)范模型：在分析行業(yè)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，從服務(wù)道德、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)效率、服務(wù)保障四個(gè)層面凝練出的能夠體現(xiàn)“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”八字方針內(nèi)涵、踐行“用戶至上員工為本”核心價(jià)值觀的組織服務(wù)行為要項(xiàng)集合。服務(wù)規(guī)范模型的作用：它對傳承百年郵政服務(wù)文化、增強(qiáng)誠信守規(guī)意識、促進(jìn)全網(wǎng)協(xié)同合作、提升客戶滿意度，助力實(shí)現(xiàn)“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”愿景具有十分重要的意義。,2-1-6服務(wù)規(guī)范模型價(jià)值作用,57,58,分析行業(yè)、企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范,1,凝練郵政服務(wù)規(guī)范核心要素,2,3,給出郵政服務(wù)規(guī)范文化模型,郵務(wù)板塊：郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范、郵政投遞服務(wù)規(guī)范、11185呼叫中心服務(wù)規(guī)范速遞物流板塊：郵政特快專遞攬收投遞服務(wù)規(guī)范、11183呼叫中心服務(wù)規(guī)范、郵政速遞業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范銀行板塊：郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)服務(wù)規(guī)范、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)規(guī)范、95580客服中心服務(wù)規(guī)范,行業(yè)企業(yè)服務(wù)規(guī)范,企業(yè)層面,郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、村郵站服務(wù)規(guī)范、寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理規(guī)定、快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)、各大快遞企業(yè)服務(wù)理念、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范,行業(yè)層面,四個(gè)層面的核心要素服務(wù)道德誠信守規(guī)服務(wù)執(zhí)行協(xié)同合作服務(wù)效率高效準(zhǔn)確服務(wù)保障方便安全,“四要素模型”,2-1-6服務(wù)規(guī)范模型設(shè)計(jì)思路,完整模型見下文,58,2-1-6服務(wù)規(guī)范模型模型展示,59,“四要素模型”,基本遵循,4.方便安全,1.誠信守規(guī),2.協(xié)同合作,3.高效準(zhǔn)確,服務(wù)道德（四嚴(yán)格）,服務(wù)執(zhí)行（四做到）,服務(wù)保障（四確保）,服務(wù)效率（四實(shí)現(xiàn)）,追求目標(biāo),服務(wù)規(guī)范,內(nèi)涵：以八字方針為指引，通過貫徹落實(shí)郵政服務(wù)規(guī)范四要素模型，提升客戶滿意度，促進(jìn)建設(shè)世界一流郵政企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)。,客戶滿意,迅速準(zhǔn)確安全方便,59,2-1-6服務(wù)規(guī)范模型模型詮釋,1.服務(wù)道德誠信守規(guī)（四嚴(yán)格）,嚴(yán)格履行服務(wù)承諾嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落實(shí)合規(guī)制度嚴(yán)格遵守保密制度,2.服務(wù)執(zhí)行協(xié)同合作（四做到）,3.服務(wù)效率高效準(zhǔn)確（四實(shí)現(xiàn)）,4.服務(wù)保障方便安全（四確保）,實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)服務(wù)技能提升實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程準(zhǔn)確,郵政企業(yè)在提供各項(xiàng)服務(wù)的過程中，以客戶為中心，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)形式，滿足或超越客戶期望值。,目標(biāo)：客戶滿意,確保網(wǎng)點(diǎn)布局科學(xué)確?？蛻粲绵]方便確保服務(wù)過程安全確?？蛻魴?quán)益保障,60,做到全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度做到環(huán)節(jié)銜接配合做到部門協(xié)調(diào)一致做到局部服從整體,60,2-1-6服務(wù)規(guī)范模型模型應(yīng)用,61,以宣貫促執(zhí)行：通過多種渠道對模型進(jìn)行宣貫，使服務(wù)規(guī)范四要素成為全網(wǎng)共識、行為指南,以執(zhí)行促發(fā)展：以模型四要素為基礎(chǔ)，編制文化口號、行為指南、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，建立對服務(wù)行為的評估、診斷、反饋、改進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)全網(wǎng)服務(wù)水平提升,宣貫方式,1.利用多種渠道宣傳可通過現(xiàn)場宣講、手冊傳播、網(wǎng)院專欄、信息推送等形式進(jìn)行宣傳,3.利用示范效應(yīng)宣傳編制先進(jìn)案例、選樹先進(jìn)標(biāo)桿,2.工作場所可視化宣傳可以將服務(wù)規(guī)范模型內(nèi)涵進(jìn)行圖形化詮釋，制作成手冊或上墻，起到指引作用,診斷測評,落實(shí)整改,示例：建立服務(wù)規(guī)范責(zé)任制，制訂評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和測評工作表，通過巡視、檢查、互檢方式推進(jìn)服務(wù)規(guī)范的診斷測評。,示例：在診斷測評基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，糾正偏差，組織給予資源、經(jīng)驗(yàn)、方法上的幫助，保證各項(xiàng)規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)。,61,2-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型,62,63,2-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型價(jià)值作用,領(lǐng)導(dǎo)者行為模型是按照中央對國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的政治素質(zhì)要求，結(jié)合落實(shí)“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和信息化引領(lǐng)的科技興郵戰(zhàn)略對領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展能力要求，探索加快企業(yè)改革創(chuàng)新、推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級背景下領(lǐng)導(dǎo)者行為要項(xiàng)的集合體。它既是企業(yè)文化內(nèi)涵的外在展現(xiàn)，又是領(lǐng)導(dǎo)者行為的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對促進(jìn)企業(yè)文化落地實(shí)施、推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)以及企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要意義。,63,領(lǐng)導(dǎo)者“五+五”行為模型,64,模型將中央對領(lǐng)導(dǎo)干部政治素質(zhì)、品格修養(yǎng)方面要求與郵政集團(tuán)對領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展能力方面要求結(jié)合。寓意郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要心中有黨、有民、有責(zé)、有戒，以修德立身為本，指導(dǎo)自身稱其位、履其職，引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營發(fā)展，推動(dòng)組織穩(wěn)健和諧建設(shè)。,2-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型文化模型,64,2-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型模型內(nèi)涵1（中央“五好干部標(biāo)準(zhǔn)）,65,65,2-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型模型內(nèi)涵2,66,66,01宣貫,用于推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者行為改進(jìn),樹立領(lǐng)導(dǎo)者行為標(biāo)桿，將模型融入領(lǐng)導(dǎo)者思維方式和行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)內(nèi)化于心，外化于形宣貫方式：中郵網(wǎng)院專欄宣傳，各種培訓(xùn)宣貫，微信訂閱推送，手冊海報(bào)宣傳宣貫內(nèi)容：模型標(biāo)識及內(nèi)容，選樹郵政標(biāo)桿楷模，典型故事案例,用于提升領(lǐng)導(dǎo)者能力水平,對標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者行為模型，采用科學(xué)的測評工具，診斷個(gè)人優(yōu)勢短板，增強(qiáng)自我認(rèn)知，查找自身不足，有針對性開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)行為改進(jìn)和能力提升,用于提升科學(xué)管理水平,通過上級、同級、下級、本人等全方位360度測評考核，對領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行全面客觀評價(jià)，將評價(jià)結(jié)果應(yīng)用于年度考核，提升干部管理科學(xué)化水平針對“五好干部”評價(jià)指標(biāo)，不合格者實(shí)行一票否決制,02測評,03考核,2-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型模型應(yīng)用,67,67,2-3員工行為模型,68,2-3員工行為模型價(jià)值作用,員工行為模型是在深入研究社會(huì)主義核心價(jià)值觀、郵政經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)做法等內(nèi)容基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉出契合郵政企業(yè)實(shí)際、彰顯郵政企業(yè)文化、支撐郵政企業(yè)發(fā)展的員工行為要項(xiàng)集合體。它既是郵政企業(yè)文化內(nèi)涵的外化表現(xiàn)，又是郵政近百萬員工的行為規(guī)范與遵循指引，對促進(jìn)文化理念落地實(shí)施、助力員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)成長具有十分重要的意義。,69,69,2-3員工行為模型構(gòu)建方法論,70,員工行為“五力”模型,內(nèi)驅(qū)動(dòng)力,外化能力,目標(biāo)效力,中國郵政員工行為模型，又簡稱“五力”模型，是以“冰山模型”為理論基礎(chǔ)，以“金字塔”為參照藍(lán)本系統(tǒng)設(shè)計(jì)形成。該模型由向心力、學(xué)習(xí)力、協(xié)同力、專業(yè)力和服務(wù)力等五個(gè)因子構(gòu)成。每個(gè)“力”之間既相互銜接、互為因果，又由表及里、層層遞進(jìn)，體現(xiàn)組織與個(gè)人、企業(yè)與客戶、內(nèi)在品質(zhì)與外在能力等多個(gè)層面對員工行為能力的集中要求。,70,員工行為“五力”模型,2-3員工行為模型文化模型（方案1：“3+2”差異化模型）,考慮郵政員工眾多、崗位多樣的現(xiàn)實(shí)情況，員工行為模型在“五力”的基礎(chǔ)上，又按照當(dāng)前郵政人才分類標(biāo)準(zhǔn)，采用“3+2”方式分別設(shè)計(jì)了五類員工的具體行為要項(xiàng)。其中，五類員工在動(dòng)力層與效力層的3個(gè)行為要項(xiàng)相同，在能力層的2個(gè)行為要項(xiàng)上又有所區(qū)分。這既保證了五類員工在內(nèi)驅(qū)動(dòng)力與目標(biāo)導(dǎo)向上的共性一致，又強(qiáng)調(diào)了不同類別的員工在專業(yè)能力要求上的個(gè)性差異。,71,71,2-3員工行為模型模型內(nèi)涵（方案1：“3+2”差異化模型）,72,72,2-3員工行為模型模型內(nèi)涵（方案1：“3+2”差異化模型）,73,73,2-3員工行為模型模型內(nèi)涵（方案1：“3+2”差異化模型）,74,74,2-3員工行為模型文化模型（方案2：通用模型）,75,員工行為“五力”模型,（專業(yè)力）專業(yè)精進(jìn),（協(xié)同力）協(xié)作進(jìn)取,（學(xué)習(xí)力）學(xué)習(xí)發(fā)展,（向心力）責(zé)任忠誠,（服務(wù)力）價(jià)值創(chuàng)造,綜合考慮員工行為模型的宣貫統(tǒng)一性、傳播簡易性與應(yīng)用便利性，在“3+2”差異化模型之外，又設(shè)計(jì)得出了員工行為“通用”模型。該模型在“五力”基礎(chǔ)上，綜合提煉了面向郵政企業(yè)所有員工的具體行為要項(xiàng)。統(tǒng)一的模型因子與相同的行為要項(xiàng)，讓廣大員工更易記樂頌。,75,76,2-3員工行為模型模型內(nèi)涵（方案2：通用模型）,76,2-3員工行為模型模型應(yīng)用,77,77,第三篇視覺識別系統(tǒng),第一章靜態(tài)視覺模塊第二章動(dòng)態(tài)視聽模塊第三章文化活動(dòng)模塊第四章郵政榜樣模塊第五章環(huán)境建設(shè)模塊,78,3視覺識別系統(tǒng)總體架構(gòu),79,79,3-1靜態(tài)視覺模塊,80,3-1靜態(tài)視覺價(jià)值作用,1,塑造形象,2,承載精神,3,宣傳品牌,4,激勵(lì)員工,5,固化視覺,6,濃縮個(gè)性,7,確立規(guī)范,8,指導(dǎo)實(shí)施,靜態(tài)視覺設(shè)計(jì)是企業(yè)文化的重要組成部分，中國郵政企業(yè)形象管理手冊構(gòu)成了郵政企業(yè)靜態(tài)視覺的主體，該手冊對企業(yè)形象、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、網(wǎng)點(diǎn)外部、裝修工藝等內(nèi)容進(jìn)行了全面規(guī)定，在企業(yè)文化建設(shè)中具有重大意義。以中國郵政企業(yè)形象管理手冊為核心的靜態(tài)視覺系統(tǒng)（VI），是傳播郵政企業(yè)經(jīng)營理念、建立企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象的快速便捷之途；是對內(nèi)加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，對外樹立企業(yè)形象的重要途徑。,靜態(tài)視覺模塊的功能和作用,81,81,3-1靜態(tài)視覺文化模型,82,82,3-1靜態(tài)視覺模型應(yīng)用,83,83,3-2動(dòng)態(tài)視聽模塊,84,85,渠道暢通的傳播，有利于實(shí)現(xiàn)扁平化、快準(zhǔn)穩(wěn)的信息溝通（高效化、科學(xué)化）,權(quán)威深入的傳播，有利于統(tǒng)一思想，振奮精神，凝心聚力（凝聚力、戰(zhàn)斗力）,及時(shí)全面的傳播，有利于傳遞聲音，營造氛圍，樹立形象（公信力、影響力）,企業(yè)傳播具有生產(chǎn)力,3-2動(dòng)態(tài)視聽價(jià)值作用,85,3-2動(dòng)態(tài)視聽文化模型及內(nèi)涵,86,“中國郵政5W動(dòng)態(tài)傳播模型”主要囊括和涵蓋了一個(gè)完整傳播活動(dòng)中“誰來傳”“傳給誰”“在哪傳”“傳什么”“啥效果”等五大核心要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并針對這些環(huán)節(jié)中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的問題，提出相應(yīng)的解決對策，分別為：需求策略、細(xì)分策略、融合策略、定制策略、溝通策略，以有力有效地指導(dǎo)中國郵政各級企業(yè)的傳播實(shí)踐。,86,3-2動(dòng)態(tài)視聽媒介概覽,87,87,此模型梳理了一個(gè)完整傳播活動(dòng)的5大核心要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)（即“5W”），并結(jié)合當(dāng)下新的傳播生態(tài)環(huán)境，分別給出了這5個(gè)環(huán)節(jié)的4大執(zhí)行要點(diǎn)，為郵政企業(yè)各層級管理者開展企業(yè)傳播活動(dòng)提供了頂層設(shè)計(jì)的價(jià)值遵循。,1,2,3,此模型摒棄“傳者為大”的傳統(tǒng)思維，緊緊圍繞“受者中心”的理念核心開展模型設(shè)計(jì)，是對中國郵政“用戶至上員工為本”核心價(jià)值觀的遵循和踐行，同時(shí)必將積極促進(jìn)企業(yè)管理者以全新視角認(rèn)知、以更開闊思維組織企業(yè)傳播實(shí)踐。,傳播活動(dòng)是螺旋式閉環(huán)提升的過程，此模型提出傳播者需要有“隨時(shí)檢測傳播效果”的意識，并給出了檢視標(biāo)準(zhǔn)，如：媒體是否融合到位以實(shí)現(xiàn)傳播共振，內(nèi)容是否定制成功以實(shí)現(xiàn)有的放矢，效果是否即時(shí)溝通以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整。,88,3-2動(dòng)態(tài)視聽模型應(yīng)用,88,3-3文化活動(dòng)模塊,89,3-3文化活動(dòng)價(jià)值作用,90,90,3-3文化活動(dòng)文化模型及內(nèi)涵1,91,91,3-3文化活動(dòng)文化模型及內(nèi)涵2,92,根據(jù)郵政企業(yè)及對標(biāo)企業(yè)開展文化活動(dòng)的現(xiàn)狀，依據(jù)情緒管理、人本管理等科學(xué)理論，研究提煉了郵政企業(yè)開展文化活動(dòng)并充分發(fā)揮文化活動(dòng)管理功能的“五要素”，并對其進(jìn)行描述和界定，形成了“郵政企業(yè)文化活動(dòng)5P模型”。該模型以“房子”為設(shè)計(jì)元素，象征以企業(yè)為家，從員工、企業(yè)、社會(huì)三個(gè)維度出發(fā)，從思想、執(zhí)行、傳播三個(gè)層面著力，界定了郵政企業(yè)文化活動(dòng)“策劃、原則、執(zhí)行、效果、推廣”五個(gè)要素及每個(gè)要素包含的五項(xiàng)具體內(nèi)容。該模型既總結(jié)了目前郵政企業(yè)文化活動(dòng)開展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又具有一定的前瞻性，以期充分發(fā)揮文化活動(dòng)在傳承企業(yè)文化、實(shí)施企業(yè)管理中的作用。,92,3-3文化活動(dòng)活動(dòng)圖譜1,93,93,3-3文化活動(dòng)活動(dòng)圖譜2,94,根據(jù)郵政企業(yè)文化活動(dòng)5P模型，并對文化活動(dòng)的功能和分類進(jìn)行了篩選，繪制了郵政企業(yè)文化活動(dòng)圖譜。圖譜縱向?qū)哟?，根?jù)員工的需要列舉了活動(dòng)的形式；橫向?qū)哟?，根?jù)要解決的問題列舉了活動(dòng)的功能。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際問題和員工需要開展各類文化活動(dòng)。因文化活動(dòng)種類繁多，圖譜中所列具體活動(dòng)為企業(yè)中常見或常用，試圖起到萃取和啟發(fā)的作用。,94,3-3文化活動(dòng)模型應(yīng)用,95,95,3-4郵政榜樣模塊,96,榜樣是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中涌現(xiàn)出來的各種先進(jìn)骨干分子、勞動(dòng)模范和標(biāo)兵等，他們是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理的帶頭人，是企業(yè)員工中的優(yōu)秀分子，也是企業(yè)精神的化身，他們的觀念、品質(zhì)、氣質(zhì)與行為特征都是企業(yè)核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。,郵政榜樣,榜樣定義,97,3-4榜樣價(jià)值作用,97,3-4榜樣文化模型及內(nèi)涵,榜樣模型,榜樣選樹五步法,A,B,C,榜樣宣傳四要素,榜樣管理三階段,1.榜樣選樹五步法序列：確定評選表彰序列名稱原則：明確榜樣選樹遵循原則標(biāo)準(zhǔn)：制定榜樣選樹標(biāo)準(zhǔn)條件流程：設(shè)計(jì)榜樣選樹工作步驟活動(dòng)：開展相關(guān)評選表彰活動(dòng),2.榜樣宣傳四要素內(nèi)容：提煉闡釋精神內(nèi)涵載體：創(chuàng)新宣傳方式方法氛圍：渲染塑造宣傳氣氛力度：注重宣傳持久持續(xù),3.榜樣管理三階段策劃階段：設(shè)計(jì)榜樣選樹制度方案實(shí)施階段：控制榜樣選樹實(shí)施過程鞏固階段：建立榜樣培育保護(hù)機(jī)制,98,98,3-4榜樣模型應(yīng)用（榜樣選樹五步法）,2,3,4,5,反映郵政社會(huì)責(zé)任符合企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向承繼優(yōu)秀文化傳統(tǒng)與時(shí)代要求相結(jié)合與崗位設(shè)定相結(jié)合與獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)相結(jié)合體現(xiàn)企業(yè)核心特色具有激勵(lì)示范效應(yīng)具有成為典型要素,思想性先進(jìn)性真實(shí)性群眾性實(shí)事求是真實(shí)可信群眾認(rèn)可示范引導(dǎo)本質(zhì)典型特點(diǎn)突出,活動(dòng)目的活動(dòng)原則活動(dòng)對象活動(dòng)內(nèi)容組織機(jī)構(gòu)評選標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施步驟授予稱號表彰獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)總結(jié),選樹遵循原則,榜樣選樹標(biāo)準(zhǔn),榜樣選樹流程,評選表彰活動(dòng),1,勞動(dòng)模范道德模范勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?狀)巾幗建功精神文明獎(jiǎng)勞動(dòng)競賽獎(jiǎng)崗位明星創(chuàng)新之星服務(wù)之星優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),榜樣序列,1.挖掘：著眼“發(fā)現(xiàn)”，動(dòng)員基層挖典型2.培養(yǎng)：著眼“培育”，搭建平臺(tái)樹典型3.塑造：著眼“效應(yīng)”，立體宣傳頌典型,榜樣選樹五步法,99,99,內(nèi)容,載體,意象,力度,提煉精神內(nèi)涵，讓榜樣“站得高”,立足持久引導(dǎo)，讓榜樣“樹得牢”,創(chuàng)新方式方法，讓榜樣“叫得響”,渲染塑造氣氛，讓榜樣“立得住”,系統(tǒng)內(nèi)部：設(shè)計(jì)形象標(biāo)識及釋義印發(fā)文件、信息、簡報(bào)、宣傳冊編寫榜樣故事集召開評選表彰大會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、舉辦培訓(xùn)、道德講堂、巡回宣講建立專題網(wǎng)頁通過微信平臺(tái)、QQ群等傳播利用文化活動(dòng)宣傳建立創(chuàng)新工作室外部媒體：電視、廣播電臺(tái)、報(bào)紙、雜志、官網(wǎng),宣傳內(nèi)容,企業(yè)文化理念郵政品牌形象榜樣事跡及精神內(nèi)涵郵政員工精神風(fēng)貌,宣傳載體,3-4榜樣模型應(yīng)用（榜樣宣傳四要素）,構(gòu)建立體傳播網(wǎng)絡(luò),榜樣宣傳四要素,100,100,統(tǒng)一管理統(tǒng)一要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一標(biāo)識,3-4榜樣模型應(yīng)用（榜樣管理三階段）,規(guī)范表彰序列、規(guī)范評選活動(dòng)、規(guī)范命名表彰規(guī)范獎(jiǎng)勵(lì)待遇、規(guī)范榜樣宣傳、規(guī)范維護(hù)管理,建立榜樣數(shù)據(jù)庫：入庫范圍數(shù)據(jù)庫內(nèi)容入庫流程數(shù)據(jù)庫應(yīng)用,01策劃階段制度、方案、計(jì)劃,02實(shí)施階段挖掘、培養(yǎng)、塑造,03鞏固階段入庫、關(guān)愛、作用,六規(guī)范,四統(tǒng)一,榜樣管理三階段,完善榜樣關(guān)愛機(jī)制：情感關(guān)愛事業(yè)關(guān)愛生活關(guān)愛待遇關(guān)愛,完善榜樣使用機(jī)制：崗位培養(yǎng)發(fā)揮專長傳播正能量承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,深入職工群眾嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)選典型,搭建發(fā)展平臺(tái)持續(xù)跟蹤育典型,注重宣傳效應(yīng)突出重點(diǎn)樹典型,101,101,3-5環(huán)境建設(shè)模塊,102,對各級郵政企業(yè)的環(huán)境建設(shè)進(jìn)行規(guī)范和要求，植入郵政文化元素，建設(shè)優(yōu)化郵政的工作環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境；對集團(tuán)公司總部機(jī)關(guān)、各控股公司、各郵政單位工作、生產(chǎn)環(huán)境提出文化環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，彰顯郵政特色文化環(huán)境。,環(huán)境建設(shè)模塊的功能和作用,3-5環(huán)境建設(shè)價(jià)值作用,103,安全,強(qiáng)化安全意識創(chuàng)造安全環(huán)境,103,104,空間營造與環(huán)境優(yōu)化,高感性辦公環(huán)境營造,整合營銷傳播理論（IMC）,VI理論（視覺形象識別系統(tǒng)）,綠色辦公思潮,可視化管理思潮,潮流,理論,理念,3-5環(huán)境建設(shè)理論支點(diǎn),104,與企業(yè)管理相結(jié)合，既包裝了環(huán)境，也促進(jìn)了生產(chǎn)和經(jīng)營；,重視實(shí)用功能，體現(xiàn)了對員工的關(guān)懷和尊重；,和各類活動(dòng)相結(jié)合，各相關(guān)部門客觀上推動(dòng)著環(huán)境建設(shè)；,發(fā)揮著郵政人的想象力，新的想法和做法涌現(xiàn)；,多口管理，缺少統(tǒng)一規(guī)劃與整合；,系統(tǒng)性、規(guī)范性差，往往隨領(lǐng)導(dǎo)變化而變化；,純郵政網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境建設(shè)有空間/無內(nèi)容，有需要/無標(biāo)準(zhǔn)；,缺少社會(huì)公益形象的展示；,既有成果,存在不足,3-5環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀分析,105,105,梳理郵政企業(yè)所涉及的各類環(huán)境空間，保證研究工作有的放矢；以整合營銷傳播理念為指導(dǎo)，將各類空間還原為企業(yè)與各類公眾（職工、顧客各類利益相關(guān)者）的接觸點(diǎn)；根據(jù)各接觸點(diǎn)的特點(diǎn)與重要性，研究企業(yè)各類環(huán)境空間的價(jià)值、功能，為環(huán)境建設(shè)提供參考。,106,明確環(huán)境,梳理空間環(huán)境，明確研究標(biāo)的,確定方向,提供目標(biāo)原則，鎖定整體方向,指導(dǎo)行為,厘清工作內(nèi)容，提供行為參照,郵政各級、各地、各類環(huán)境空間，條件特點(diǎn)千差萬別，因此需要總結(jié)出環(huán)境建設(shè)工作的原則和方向，便于各級管理者在基本原則方向的基礎(chǔ)上，因地制宜地開展環(huán)境工作；首先確定目標(biāo)，以統(tǒng)一行動(dòng)；其次確定根本原則，給出基本方向；最后確定具體要求，對管理行為提出具體的判斷標(biāo)準(zhǔn)。,總結(jié)郵政企業(yè)的環(huán)境建設(shè)工作經(jīng)常涉及的三項(xiàng)主要內(nèi)容；梳理此三項(xiàng)主要內(nèi)容所涉及的具體工作項(xiàng)目、建設(shè)內(nèi)容，以及各項(xiàng)目的具體執(zhí)行要求，為管理者的工作提供具體參考；提供一些典型的內(nèi)容形式、優(yōu)秀案例，供管理者借鑒，啟發(fā)管理者創(chuàng)造性地開展環(huán)境建設(shè)工作。,3-5環(huán)境建設(shè)設(shè)計(jì)思路,106,3-5環(huán)境建設(shè)文化模型,107,107,廣場,大門,場院,停車場,入口,前臺(tái),大堂,走廊,中庭,電梯間,共享區(qū),辦公室,會(huì)議室,衛(wèi)生間,墻壁地面,廣場,停車場,門面,櫥窗,入口,前臺(tái),柜臺(tái),坐席,等候區(qū),功能區(qū),墻壁,內(nèi)部處理空間,外墻,地面,天花板,辦公空間,Officespace,Workshopwarehouse,生產(chǎn)空間,businesshall,營運(yùn)空間,要求：整潔、綠色、樸素；彰顯實(shí)力、現(xiàn)代感和昭示性；舒適、親切、人性化。,要求：整齊舒適、實(shí)用性；振奮精神、提高效率；不易磨損、易于維護(hù)?？臻g與設(shè)備的色彩需和諧匹配。,要求：整齊舒適、有體驗(yàn)性；便利客戶、促進(jìn)業(yè)務(wù)；彰顯實(shí)力、展示形象。,3-5環(huán)境建設(shè)模型詮釋1