區(qū)城管局xx年信訪工作總結(jié)

區(qū)城管局xx年信訪工作總結(jié)根據(jù)宜興市聯(lián)辦第_ xx年信訪工作目標(biāo)管理考核辦法號文件(第_ 7號)的要求，現(xiàn)將* *區(qū)城市管理行政執(zhí)法局信訪工作總結(jié)如下。(一)完善信訪工作制度，規(guī)范信訪工作機(jī)制圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作重點(diǎn)，我局從政治角度強(qiáng)化了新時期信訪工作的責(zé)任意識，暢通了信訪渠道，化解了人民內(nèi)部矛盾，加強(qiáng)了信訪問題的處理，使信訪工作真正為黨和政府服務(wù)，為人民服務(wù)，為社會穩(wěn)定服務(wù)。一是改善組織。針對_ _和信訪工作的需要，及時調(diào)整和充實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專職和兼職信訪工作人員，形成有效的工作網(wǎng)絡(luò)，為信訪工作的順利開展提供組織保障。二是完善機(jī)制。為適應(yīng)新形勢下信訪工作的需要，在堅(jiān)持原有制度的基礎(chǔ)上，按照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，完善人民申訴機(jī)制，反映信訪問題，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。對群眾來信來訪，要認(rèn)真登記、督促、組織和監(jiān)督，制定應(yīng)急預(yù)案，盡早發(fā)現(xiàn)、制止和處理可能發(fā)生的突發(fā)群體性事件。第三，定期研究。年初召開相關(guān)會議，安排部署全年信訪工作，納入局年度目標(biāo)管理，與其他工作一起部署管理。同時，定期召開常務(wù)會議和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究解決信訪工作中的重要問題，努力推進(jìn)信訪工作的落實(shí)。(二)以辦理信訪事項(xiàng)為工作重點(diǎn)，認(rèn)真辦理信訪事項(xiàng)嚴(yán)格按照信訪責(zé)任書的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，積極妥善處理群眾來信來訪問題，開展矛盾糾紛的調(diào)查和調(diào)解。認(rèn)真處理上級交辦的信訪案件，并及時給予答復(fù)。一是加強(qiáng)信訪接待。指定專門人員登記和歸檔來往信件和電話。信訪工作將由專門人員從接待、接電、接信到批示、轉(zhuǎn)辦和承辦。還將建立局領(lǐng)導(dǎo)接待日、綜合協(xié)調(diào)制度、問題解決制度和首問責(zé)任制。二是建立領(lǐng)導(dǎo)信訪工作的制度。公布信訪責(zé)任人姓名、聯(lián)系電話等信息，暢通信訪渠道，提高信訪效率，努力維護(hù)單位穩(wěn)定。對于人民來信，認(rèn)真做好登記、傳遞和監(jiān)督工作，確保每一張都有答案；對于上級轉(zhuǎn)來的信訪、人民網(wǎng)信息、公眾論壇信息、_ _專題報(bào)告、縣委辦信訪指示、督辦通知等。我們堅(jiān)持不發(fā)現(xiàn)，不發(fā)現(xiàn)，不發(fā)現(xiàn)，不放手，如果請?jiān)刚卟粷M意，不放手。第三，依法處理信訪，維護(hù)群眾利益。為了認(rèn)真處理和落實(shí)群眾提出的信訪事項(xiàng)，我們認(rèn)真研究，進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查，按照法律法規(guī)進(jìn)行了處理。對于上訪人員，我們堅(jiān)持做好熱情周到的工作，盡可能幫助協(xié)調(diào)解決，不能也不應(yīng)該接受或處理。我們熱情耐心地向群眾解釋國家的有關(guān)法律、法規(guī)和具體情況，耐心細(xì)致地做好解釋、指導(dǎo)和解決問題的工作，爭取群眾的理解和滿意。共有20個NPC和CPPCC提案，3個信訪，2個公民論壇帖子，93個投訴電話，8 12345個熱線四是做好宣傳教育指導(dǎo)工作。通過常務(wù)會議、主任辦公會議、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議、“學(xué)習(xí)日”和“學(xué)習(xí)周”等形式，加強(qiáng)對員工的信訪教育，要求員工自覺遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按規(guī)定辦事。同時，充分利用簡報(bào)、信息交流等形式，組織開展以信訪為主要內(nèi)容的宣傳活動，積極參與全區(qū)信訪培訓(xùn)。今年以來，已有200多條信息在市、區(qū)政府政務(wù)網(wǎng)上公開。通過教育和引導(dǎo)，干部職工信訪意識整體狀況明顯改善，接待文明，解釋耐心，形象良好。(三)加強(qiáng)信訪評估，確保信訪工作的落實(shí)堅(jiān)持把落實(shí)責(zé)任和加強(qiáng)信訪考核作為推進(jìn)工作的重要手段，堅(jiān)持不懈努力，把做好這項(xiàng)工作放在首位，把信訪工作轉(zhuǎn)變?yōu)橄乱淮巫咴L，把握熱點(diǎn)難點(diǎn)，化解基層矛盾。一是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。年初，根據(jù)信訪工作責(zé)任書，將信訪工作的目標(biāo)和任務(wù)劃分到相關(guān)部門，明確領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任人，明確任務(wù)和責(zé)任分工，嚴(yán)格執(zhí)行信訪“一崗兩責(zé)”制度、立案制度和問責(zé)制度，形成部門聯(lián)動、人人參與、人人抓共管的格局。二是加強(qiáng)對各部門工作的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。掌握信訪工作動態(tài)，及時研究解決工作中遇到的相關(guān)困難和問題，確保工作正常開展。第三，嚴(yán)格考核、獎懲。信訪工作與局年終目標(biāo)管理考核相結(jié)合，考核嚴(yán)格在年終進(jìn)行。評估結(jié)果作為相關(guān)部門和個人評估自身優(yōu)點(diǎn)、提升自身地位的重要依據(jù)，有效推動了信訪工作任務(wù)的落實(shí)。在xx，我局在信訪工作中取得了一定的成績。但是，從區(qū)委、區(qū)政府的要求來看，仍然存在許多不容忽視的問題。主要表現(xiàn)為：個別干部職工對信訪工作不負(fù)責(zé)，存在“漠不關(guān)心”和“不相干”的現(xiàn)象。對于一些涉及多個單位的信訪，重視不夠，甚至踢了皮球，造成矛盾積累和惡化，導(dǎo)致不可預(yù)見的問題。這些問題應(yīng)該在今后的工作中加以改進(jìn)。下一步，我局將有針對性地采取措施，解決自查中存在的問題，努力改進(jìn)和提高，做好信訪工作，為我區(qū)城市管理又好又快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一是在鞏固已有成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪責(zé)任制，建立健全信訪專項(xiàng)治理工作長效機(jī)制。認(rèn)真落實(shí)信訪“一問責(zé)任制”，讓人民群眾接受、處理、監(jiān)督和問責(zé)群眾舉報(bào)的信訪事項(xiàng)。第二，進(jìn)一步加強(qiáng)投訴舉報(bào)的預(yù)測、預(yù)警和舉報(bào)機(jī)制。信訪問題處置預(yù)案的實(shí)施，將有效控制初發(fā)性和傾向性信訪問題，從源頭上為化解矛盾、調(diào)解糾紛提供有利條件，