第二課--展示自己的職業(yè)風(fēng)采(1).ppt

,第一單元習(xí)禮儀，講文明,第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采,一天，某商場男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細(xì)的回答大爺?shù)拿恳粋€問題。在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對大爺說：“我不怕，只要是來商場的顧客，我都會一樣地對待，因為，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點點頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒有因為我的穿著破舊而瞧不起我，還對我像對家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！”,某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是,職業(yè)禮儀的含義：,職業(yè)禮儀，是指各行業(yè)的職業(yè)人員，在因為工作的需要的人際交往中，應(yīng)遵守的自尊與敬人的行為規(guī)范。它包括求職面試禮儀、社會服務(wù)禮儀、職業(yè)場所禮儀、商務(wù)活動禮儀等。,1.職業(yè)禮儀的基本要求,2.職業(yè)禮儀的道德意義,有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機到達時間，未去機場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時到達機場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的?！?2.職業(yè)禮儀的道德意義,（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？,討論：,職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。職業(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。,2.職業(yè)禮儀的道德意義,2.職業(yè)禮儀的道德意義,敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容奉獻是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻是職業(yè)人實現(xiàn)人生價值的重要途徑。,講究職業(yè)禮儀有助于個人求職成功。講究職業(yè)禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要。講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個人素質(zhì)，塑造良好的個人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。,3.職業(yè)禮儀的作用,提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性：要處理好個人與社會的關(guān)系要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系,一、儀容美二、服飾美三、儀態(tài)美,個人禮儀,一、儀容美,（一）、干凈整潔堅持洗澡、洗頭、洗臉注意修飾體表毛發(fā)保持手部衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生（二）、化妝適度自然原則、協(xié)調(diào)原則掌握方法、回避他人,（三）、頭發(fā)修飾,1、干凈保持發(fā)部整潔2、長短適度男人:“前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，”女人:長發(fā)不過肩3、選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型,二、服飾美,(一)、服飾禮儀的基本原則1、TPO原則2、合禮原則3、個性化原則4、三色原則,（二）西裝禮儀,1、男士西裝禮儀（1）、襯衫與西服相配（2）、內(nèi)衣要單?。?）、要系好領(lǐng)帶（4）、必須穿皮鞋（5）、掌握好扣子的系法,2、女士西裝禮儀,（1）、西裝套裙著裝原則忌透、忌露、忌短（2）、西裝套裙著裝規(guī)范大小合適，穿著到位搭配恰當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào)內(nèi)衣忌露，鞋襪得體兼顧舉止，優(yōu)雅穩(wěn)重,（三）、服飾色彩搭配,1、同色搭配法2、相似色搭配法3、對比色搭配法（四）、佩飾禮儀以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份、揚長避短、搭配合理、遵守習(xí)俗,三、儀態(tài)美,（一）、儀態(tài)美的概念及認(rèn)識儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。儀態(tài)美即姿勢、動作的美。它屬于人的行為美學(xué)范疇。在人際交往中，它用一種無聲的體態(tài)語言向人們展示出一個人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行、臥等方面。,（二）、站姿挺直如松,規(guī)范的站姿：頭正肩平,臂垂軀挺腿并,常見錯誤站姿,駝背,常見錯誤站姿二,腹部外凸,常見錯誤站姿三,單肩挎包時斜肩,（三）走姿從容、平穩(wěn)、直線、輕盈,規(guī)范的走姿：頭正肩平軀挺步位直步幅適當(dāng)步速平穩(wěn),禁忌的行姿,方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背,（四）坐姿文雅，端莊，穩(wěn)重，大方,入座注意順序講究方位(左進左出)落座無聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開,幾種常見坐姿,坐姿基本形,兩腿交疊:(兩腿疊放式),雙腳斜放:（雙腿斜放）,（五）蹲姿大方得體,不雅的蹲姿,正確的蹲姿高低式蹲姿,下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下。基本上以膝低的腿支撐。,交叉式蹲姿,下蹲時，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。,微笑,小微笑把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出2顆門牙。普通微笑慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點。大微笑一邊拉緊肌肉，使之強烈地緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10個左右的上門牙。也稍微露出下門牙。,眼中有笑,站（如松）頭正、腰直、肩平、挺胸、收腹。坐（如鐘）安穩(wěn)、大方、得體。行（如風(fēng)）兩肩平穩(wěn)、雙臂前后自然擺動，上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。面部表情溫和、坦誠、友善的目光加上自信的微笑.微笑是盛開在人們臉上的鮮花。,正確的形體姿態(tài),微笑能改變你的生活，史坦哈已經(jīng)結(jié)婚18年多了，在這段時間里，從早上起來，到他要上班的時候，他很少對自己的太太微笑，或?qū)λf上幾句話。史坦哈覺得自己是百老匯最悶悶不樂的人。后來，在史坦哈參加的繼續(xù)教育培訓(xùn)班中，他被要求準(zhǔn)備以微笑的經(jīng)驗發(fā)表一段談話，他就決定親自試一個星期看看。現(xiàn)在，史坦哈要去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑著，說一聲“早安”；他以微笑跟大樓門口的警衛(wèi)打招呼；他對地鐵的檢票小姐微笑；當(dāng)他站在交易所時，他對那些以前從沒見過自己微笑的人微笑。史坦哈很快就發(fā)現(xiàn)，每一個人也對他報以微笑。他以一種愉悅的態(tài)度，來對待那些滿肚子牢騷的人。他一面聽著他們的牢騷，一面微笑著，于是問題就容易解決了。史坦哈發(fā)現(xiàn)微笑帶給自己了更多的收入，每天都帶來更多的鈔票。史坦哈跟另一位經(jīng)紀(jì)人合用一間辦公室，對方的職員之一是個很討人喜歡的年輕人。史坦哈告訴那位年輕人最近自己最近在微笑方面的體會和收獲，并聲稱自己很為所得到的結(jié)果而高興。那位年輕人承認(rèn)說：“當(dāng)我最初跟您共用辦公室的時候，我認(rèn)為您是一個非常悶悶不樂的人。直到最近，我才改變看法：當(dāng)您微笑的時候，充滿了慈祥?！蹦愕男θ菥褪悄愫靡獾男攀埂Ｄ愕男θ菽苷樟了锌吹剿娜?。對那些整天都看到皺眉頭、愁容滿面、視若無睹的