工作中如何有效溝通PPT課件

.,1,Howtocommunicate,有效溝通,.,2,Contents,認(rèn)識(shí)有效溝通,一,.,3,有效溝通,認(rèn)識(shí),.,4,幽默一刻請(qǐng)大家思考,.,5,溝通,思想與情感傳遞和反饋的方式,思想達(dá)成一致或感情通暢的狀態(tài),有效溝通,VS,溝通有效溝通,.,6,有效溝通的作用,思想一致、產(chǎn)生共識(shí),減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧,增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系,減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,.,7,成功的因素,15%專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù),85%溝通與人際關(guān)系,人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通，最大的失敗來(lái)自不愿意溝通！,有效溝通的重要性,.,8,有效溝通的障礙,地位的差異光環(huán)效應(yīng)認(rèn)知的偏誤先入為主用詞錯(cuò)誤詞不達(dá)意咬文嚼字過(guò)于啰嗦情緒不佳選擇性?xún)A聽(tīng)經(jīng)過(guò)他人傳遞造成誤會(huì)環(huán)境選擇、溝通時(shí)機(jī)不當(dāng),.,9,有效溝通的障礙討論一下自己是否經(jīng)歷過(guò)？,自己心里想的（100%）,自己嘴上說(shuō)的（80%）,別人聽(tīng)到的（60%）,別人聽(tīng)懂的（40%）,別人行動(dòng)的（20%）,.,10,學(xué)習(xí),有效溝通,.,11,小故事大智慧,曾經(jīng)，有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱(chēng)重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。這是為什么呢？,.,12,這個(gè)故事告訴我們：最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴，兩只耳朵。也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。傾聽(tīng)是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。,小故事大智慧,.,.,13,有效溝通的原則,01,做好鋪墊,02,營(yíng)造氛圍,03,雙向互動(dòng),04,觀點(diǎn)一致,05,善于傾聽(tīng),.,14,提升,有效溝通,.,15,1.傾聽(tīng)技巧2.口頭溝通3.書(shū)面溝通4.非語(yǔ)言溝通5.協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通,溝通方式,.,16,傾聽(tīng)技巧,第一招：適時(shí)做出反應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專(zhuān)注地聽(tīng),目光接觸,顯露出興趣十足的模樣,適當(dāng)?shù)奈⑿?用語(yǔ)言回應(yīng),如：對(duì)的、嗯嗯、真的嗎？,用肢體語(yǔ)言回應(yīng),點(diǎn)頭、面孔朝著說(shuō)話(huà)者,如：你的意思是不是說(shuō)？,復(fù)述對(duì)方的話(huà),表示理解對(duì)方的意思,.,17,傾聽(tīng)技巧,第二招：詢(xún)問(wèn)互動(dòng)1.如果你沒(méi)有聽(tīng)懂對(duì)方的意思，或者是希望對(duì)方詳細(xì)解釋一下，可以用：“你剛才說(shuō)？”2.復(fù)述過(guò)對(duì)方的內(nèi)容后，可以提出想詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。,第三招：察覺(jué)非語(yǔ)言的信息1.聽(tīng)話(huà)的同時(shí)也要注意對(duì)方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。2.用傾聽(tīng)【耐心、專(zhuān)心、用心、歡喜心】，做好一位好的聽(tīng)眾。,.,18,傾聽(tīng)技巧,第四招：情緒控制練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），要靜心的聽(tīng)完全部的內(nèi)容,深呼吸,尋找一致意見(jiàn),回想一些快樂(lè)的事情,培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀,.,19,傾聽(tīng)技巧,第五招：組織一下聽(tīng)到的信息練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），要靜心的聽(tīng)完全部的內(nèi)容,整理歸納要點(diǎn),區(qū)分事情的優(yōu)缺點(diǎn),先辨別出先后緩急。,.,20,口頭溝通的技巧,.,21,書(shū)面溝通,主要分為兩種類(lèi)型,郵件溝通在企業(yè)中的使用場(chǎng)景有很多，包括會(huì)議通知、工作報(bào)告、部門(mén)間事物往來(lái)等,手機(jī)溝通主要用于部門(mén)內(nèi)部的日常交流，掌握一定的手機(jī)溝通技巧是很有必要,.,22,書(shū)面溝通郵件溝通技巧,1,2,郵件主題郵箱注明主題，以便對(duì)方快速了解郵件內(nèi)容,3,郵件抬頭抬頭是寫(xiě)信人對(duì)收件人的稱(chēng)呼用語(yǔ)。第一行頂格書(shū)寫(xiě)，使用姓氏+職位為稱(chēng)呼，稱(chēng)呼后用逗號(hào)間隔敬語(yǔ)。例如：”徐總，您好：“如果為群發(fā)收件人可直接稱(chēng)呼為“Dearall：”,4,結(jié)尾簽名對(duì)方可以清楚的知道發(fā)件人的信息,5,郵件回復(fù)直接在原郵件回復(fù)，避免創(chuàng)建一封新的郵件。,6,避免【全部回復(fù)】避免將同一個(gè)主題討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人,.,23,書(shū)面溝通微信溝通技巧,不要問(wèn)“在嗎？”，直接說(shuō)事情,2,多用“我們”少用“你”，適當(dāng)加些手機(jī)表情,少發(fā)語(yǔ)音、多打字,4,微信傳文件的同時(shí)，給對(duì)方發(fā)郵件備份,.,24,非語(yǔ)言溝通,好的印象，是成功的一半，往往第一印象是極為重要,通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱(chēng)作非語(yǔ)言溝通,.,25,非語(yǔ)言溝通身體姿勢(shì)的溝通,手勢(shì)攤開(kāi)手：真誠(chéng)、無(wú)可奈何手撓后腦勺：尷尬雙手叉腰：挑戰(zhàn)、示威,頭部動(dòng)作點(diǎn)頭：同意搖頭：否定側(cè)著：不服,腿部姿勢(shì)雙腿分開(kāi)：穩(wěn)定和自信雙腿交叉：害羞膽怯或不熱情不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、拘謹(jǐn),.,26,溝通距離,親密動(dòng)作,3.6m,.,27,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通向上溝通,和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c(diǎn)溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途因此恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視,.,28,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通如何有效的與上級(jí)溝通？,傾聽(tīng)上級(jí)的指示向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)處理與上級(jí)的矛盾沖突面對(duì)上級(jí)的批評(píng),思考：“我們與上級(jí)主要有哪些方面的溝通？”,.,29,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通與上級(jí)溝通的原則,仔細(xì)傾聽(tīng)（好記性不如爛筆頭）及時(shí)確認(rèn)有疑問(wèn)要及時(shí)探討（預(yù)見(jiàn)困難，及時(shí)獲得支持）制定詳細(xì)計(jì)劃,（一）傾聽(tīng)上級(jí)的命令,.,30,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通與上級(jí)溝通的原則,關(guān)注上司的期望客觀、準(zhǔn)確，不突出個(gè)人隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合請(qǐng)示、匯報(bào)的基本態(tài)度：尊重但不吹捧請(qǐng)示但不依賴(lài)主動(dòng)但不越權(quán),（二）向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào),.,31,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通與上級(jí)溝通的原則,尊重上級(jí)學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)學(xué)會(huì)拒絕上級(jí),進(jìn)行換位思考不可推卸責(zé)任知錯(cuò)即改,（三）與上級(jí)的矛盾沖突,（四）面對(duì)上級(jí)的批評(píng),.,32,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通向上溝通的技巧,下達(dá)命令：上級(jí)下達(dá)任務(wù)后馬上復(fù)述要點(diǎn)，請(qǐng)求確認(rèn)工作進(jìn)行時(shí)：及時(shí)匯報(bào)，隨時(shí)讓老板清楚知道狀況，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)和上級(jí)商討對(duì)策。切忌越級(jí)報(bào)告工作完成后：及時(shí)總結(jié),.,33,上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通？開(kāi)放：放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。鼓勵(lì)：下級(jí)有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。公平：獎(jiǎng)懲、升遷、考績(jī)、福利等要公正公平。,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通上下級(jí)溝通,.,34,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通平行溝通,平行溝通又稱(chēng)橫向水平溝通，是指組織內(nèi)同層級(jí)貨部門(mén)間的溝通，同僚、同事之間跨部門(mén)事務(wù)工作進(jìn)行的協(xié)商平行溝通處理的好與壞，直接影響到企業(yè)的運(yùn)行和個(gè)人在職場(chǎng)的發(fā)展,.,35,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通平行溝通的流程,溝通從工作出發(fā),征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn),提出個(gè)人建議,聽(tīng)取對(duì)方反饋,解決問(wèn)題,.,36,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通平行溝通的障礙,思考：平行溝通的障礙有哪些？怎么樣才能實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？,沒(méi)有共同的目標(biāo),不愿意共享交流,轉(zhuǎn)移責(zé)任給他人,本位利益的考慮,.