護(hù)理工作中質(zhì)量管理常用工具的應(yīng)用ppt課件

.,護(hù)理工作中質(zhì)量管理常用工具的應(yīng)用,.,內(nèi)容提要,一、PDCA循環(huán)二、常用管理工具三、管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,二、常用管理工具,老七種工具,新七種工具,直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、分層圖,直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表,關(guān)系圖法、系統(tǒng)圖法、親和圖、矩陣圖法、PDCA法、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法,.,.,.,.,.,直方圖,.,標(biāo)桿分析法,.,頭腦風(fēng)暴法,.,.,魚骨圖分析法,(Cause&Effect/FishboneDiagram),魚骨頭分析法,.,魚骨圖,.,.,.,.,.,魚骨圖分析方法培訓(xùn),魚骨圖分析法的步驟:決定問(wèn)題的特性。簡(jiǎn)單的說(shuō)特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問(wèn)題，并就此達(dá)成一致意見。,特性,.,魚骨圖分析方法培訓(xùn),特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來(lái)。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。,特性,主骨,.,魚骨圖分析方法培訓(xùn),大骨和要因。大骨上分類書寫36個(gè)要因，用四方框圈起來(lái)。,要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。,.,魚骨圖分析方法培訓(xùn),6M方法常規(guī)圖：,問(wèn)題/特性/結(jié)果,人,測(cè),環(huán),法,機(jī),料,中間原因,.,.,.,直方圖,.,業(yè)務(wù)工作總體情況,第一章,.,業(yè)務(wù)工作總體情況,第一章,.,直方圖小結(jié),直方圖在護(hù)理管理中的運(yùn)用：患者滿意度，護(hù)理文件書寫質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)，亦或是科室質(zhì)量倒扣等等。直方圖的優(yōu)點(diǎn):任何情況都能使用直方圖直方圖的不足:會(huì)有信息丟失。,直方圖小結(jié),.,.,.,甘特圖,.,如何用excel制作甘特圖,.,如何用excel制作甘特圖,得到的結(jié)果已經(jīng)接近最終的成果了：,.,如何用excel制作甘特圖,.,.,排列圖,.,.,.,.,.,.,.,.,散點(diǎn)圖,.,趨勢(shì)圖,.,其他常用工具,.,相關(guān)圖關(guān)聯(lián)圖法,.,.,調(diào)查表,.,.,.,.,.,富順縣人民醫(yī)院醫(yī)院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表科室：日期：得分：尊敬的患者或家屬：您好！謝謝您參加我院的滿意度調(diào)查，希望通過(guò)您們的真實(shí)回答反映對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員的意見和看法，請(qǐng)按您的意愿對(duì)下列各項(xiàng)打“”在相應(yīng)的括號(hào)內(nèi)。一、您認(rèn)為該科室的清潔衛(wèi)生：1、滿意（）2、較滿意（）3、不滿意（）二、您初入病房時(shí)，是否得到護(hù)士熱情的接待：1、滿意（）2、較滿意（）3、不滿意（）三、您認(rèn)為本科室護(hù)士的儀表舉止：1、滿意（）2、較滿意（）3、不滿意（）,.,冰山角分析法,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,