部分房屋中介侵害消費(fèi)者權(quán)益工商朝陽(yáng)分局.doc

部分房屋中介侵害消費(fèi)者權(quán)益工商朝陽(yáng)分局對(duì)外披露相關(guān)信息又到畢業(yè)季，又到就業(yè)季，大學(xué)畢業(yè)生們懷揣夢(mèng)想，到北京謀求發(fā)展和施展才華的機(jī)會(huì)。但居住是個(gè)大問題。剛畢業(yè)，哪有錢呢！上網(wǎng)搜、看小廣告，專找便宜的、合租的、低中介費(fèi)的！一些房屋中介抓住新畢業(yè)大學(xué)生經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差、社會(huì)閱歷少、防范意識(shí)差等特點(diǎn)，專門以低價(jià)為誘餌，吸引年輕人來(lái)租房，其后，則以各種方式克扣租戶押金或租金。為推動(dòng)轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，針對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)投訴率多發(fā)的情況，工商朝陽(yáng)分局主動(dòng)出擊，積極作為： 一是對(duì)大中型房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)開展行政指導(dǎo)，要求企業(yè)細(xì)化合同爭(zhēng)議自主快速解決機(jī)制的工作制度、工作流程，以便在處理投訴時(shí)有章可循。二是對(duì)投訴較多的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)法定代表人進(jìn)行約談，要求中介機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部管理，依法依規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。三是對(duì)被舉報(bào)的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行入戶檢查，發(fā)現(xiàn)存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為予以立案查處。四是針對(duì)房產(chǎn)租賃合同中容易產(chǎn)生糾紛的格式條款，分局印制了“承租房屋要小心”宣傳材料在街鄉(xiāng)、社區(qū)進(jìn)行廣泛宣傳，提示消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)注意相關(guān)不公平格式條款，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。五是建立健全消費(fèi)維權(quán)自律維權(quán)體系，公示披露轄區(qū)部分存在違法行為房屋中介的名單及其侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。分局對(duì)近兩年轄區(qū)房屋中介投訴舉報(bào)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，梳理了15家中介七項(xiàng)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行對(duì)外公示披露，并制作了專題動(dòng)漫短片，用生動(dòng)活潑的表現(xiàn)形式揭露房屋中介存在的主要問題、獲取披露信息的途徑，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提示。信息披露都有什么內(nèi)容？本次信息披露的主要內(nèi)容包括：存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的房屋中介名稱、注冊(cè)號(hào)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、注冊(cè)地址、存在的主要問題、異常經(jīng)營(yíng)狀況、立案情況、消費(fèi)提示等。從哪能查到這些信息？朝陽(yáng)分局通過以下途徑進(jìn)行了信息披露：分局官方微博北京朝陽(yáng)工商 制作微博專題進(jìn)行公示披露，部分工商所官方微博、微信公眾號(hào)同步發(fā)布，分局網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布，屬地政府部門新媒體平臺(tái)（北京朝陽(yáng)APP等）進(jìn)行專題發(fā)布。被披露的房屋中介名單可通過以上途徑獲得。主要問題有哪些？1.以網(wǎng)絡(luò)或小廣告的方式發(fā)送低價(jià)租房信息吸引消費(fèi)者。2.往往在出租房?jī)?nèi)與租戶簽約而不是在辦公場(chǎng)所，更不會(huì)在注冊(cè)地址簽。3.合同到期，以設(shè)備損壞等各種理由不退押金；合同未到期的，編纂各種理由解除合同，不退押金或租金。4.編纂理由或強(qiáng)行收回租戶留存的合同和票據(jù)，使租戶維權(quán)受阻。5.部分中介采取威脅、恐嚇、換鎖等方式，逼迫租戶搬離，也不給退租金、押金。6.個(gè)別中介將群租房出租給大學(xué)生。7.這些房屋中介基本不在注冊(cè)地址經(jīng)營(yíng)，也無(wú)法取得聯(lián)系；即使能聯(lián)系到，也拒絕參加糾紛調(diào)解。對(duì)存在以上問題的15家房屋中介，工商部門均已列入“異常名錄”,屬經(jīng)營(yíng)異常狀態(tài)，并均已立案調(diào)查。給您舉個(gè)例子 北京自如有家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司是一個(gè)小型房屋中介公司，但卻是“投訴大戶”。北京自如有家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，登記住所：北京市昌平區(qū)回龍觀鎮(zhèn)北清路1號(hào)院6號(hào)樓11層2單元1206，注冊(cè)資本：50萬(wàn)，法定代表人：張大偉，投資人：張大偉。2016年，該公司投訴18件，舉報(bào)13件；2017年上半年投訴10件，舉報(bào)12件。主要投訴的問題是：合同到期不退押金，提前解除合同不退租金和押金。如，某消費(fèi)者投訴，反映自己于2016年3月與該公司簽訂了租房合同，已支付7個(gè)月房租和1個(gè)月押金，該公司在7月份告知消費(fèi)者房屋無(wú)法繼續(xù)居住，既不提供新的住房也拒絕退還已交納房租和押金，還強(qiáng)行將消費(fèi)者的個(gè)人物品搬出房屋，消費(fèi)者要求退還房租和押金共8500元。工商所接到投訴后，對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)查，并開展了調(diào)解工作。在調(diào)解過程中，被投訴人態(tài)度消極，不配合調(diào)解，工商調(diào)解人員多次通知該公司負(fù)責(zé)人到工商所進(jìn)行調(diào)解，其負(fù)責(zé)人拒絕配合調(diào)解工作；工作人員到該公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查，該公司工作人員拒絕提供相關(guān)證據(jù)材料。工作人員告知該公司未按合同約定履行義務(wù)，應(yīng)該退還消費(fèi)者已交納的剩余房租和押金。被投訴人表示，只能退款2000元，拒絕全額退還剩余房租和押金，雙方未達(dá)成一致。工商部門處理消費(fèi)爭(zhēng)議實(shí)行的是調(diào)解制度，在雙方不能達(dá)成一致的調(diào)解意見的情況下，就要終止調(diào)解，并已告知消費(fèi)者可以繼續(xù)通過訴訟等途徑維護(hù)自身權(quán)益。 工商部門嚴(yán)肅查處自如有家違法行為1對(duì)其違法行為立案調(diào)查。北京自如有家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司登記事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，未依法辦理有關(guān)變更登記，同時(shí)，存在占用、挪用或者拖延支付客戶資金的行為，工商部門依據(jù)中華人民共和國(guó)公司法和北京市房屋租賃管理若干規(guī)定立案調(diào)查，并將嚴(yán)肅處理。2將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。由于通過登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法取得聯(lián)系，于2016年07月20日，該公司被北京市工商行政管理局昌平分局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。自如有家目前已下落不明該公司從2016年12月開始已不在案發(fā)地經(jīng)營(yíng)（慧忠北里311號(hào)樓2602），下落不明，目前無(wú)法聯(lián)系到該公司。想租房，應(yīng)該怎么辦？工商部門提示廣大消費(fèi)者：1.盡量選擇規(guī)模較大的、連鎖的、經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的大品牌房屋經(jīng)紀(jì)公司租房。2.不要輕信所謂“低價(jià)”、“零中介費(fèi)”等宣傳，尤其是非法小廣告。3.務(wù)必要逐一核對(duì)房?jī)?nèi)各種設(shè)備的狀況，盡量拍照留存證據(jù)。4.一定要到房屋中介的辦公場(chǎng)所簽約，核對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)住所，如果不在注冊(cè)住所經(jīng)營(yíng)的，不要簽約。5.簽約前應(yīng)登陸國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查看其信用信息狀況，是否處于經(jīng)營(yíng)異常狀況，有無(wú)被處罰、訴訟等情況。房屋中介應(yīng)該怎么辦？工商部門希望被披露相關(guān)信息的企業(yè)及存在以上問題的房屋中介要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不做侵害消費(fèi)者權(quán)益的事，就發(fā)生的消費(fèi)糾紛及時(shí)與消費(fèi)者和解，積極參加有關(guān)部門或消協(xié)組織的調(diào)解，配合有關(guān)行政部門的調(diào)查處理，修復(fù)企業(yè)的形象。存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的房屋中介名單序號(hào)經(jīng)營(yíng)者名稱注冊(cè)號(hào)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼注冊(cè)地址1北京自如有家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司110114017228818北京市昌平區(qū)回龍觀鎮(zhèn)北清路1號(hào)院6號(hào)樓11層2單元12062北京萬(wàn)達(dá)置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司11010501694654091110105051355047Q北京市朝陽(yáng)區(qū)農(nóng)光里206號(hào)樓3層301內(nèi)3143北京鴻聚家園房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 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