加油站應(yīng)急預(yù)案.docx

加油站事故應(yīng)急救援預(yù)案1、目的為認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全方針，進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，一旦事故發(fā)生，立即組織施救。防止事故擴(kuò)展，最大限度減少人員傷亡和國(guó)家財(cái)產(chǎn)損失，特制定本方案。2、工作原則應(yīng)急救援工作應(yīng)遵循“先控制，后救災(zāi)，救人重于救災(zāi)”、“先重點(diǎn)，后一般”的原則；遵循下級(jí)服從上級(jí)，局部利益服從全局利益和團(tuán)體協(xié)作的原則。3、范圍本預(yù)案適用于復(fù)興街道轄區(qū)加油站范圍內(nèi)發(fā)生的消防、中毒、跑冒油、治安等各種安全事故時(shí)所進(jìn)行的應(yīng)急救援行動(dòng)。4、職責(zé)各級(jí)人員和單位職責(zé)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)加油站應(yīng)急救援工作的組織和指揮。發(fā)布和解除作戰(zhàn)命令信號(hào)，組織救援隊(duì)伍實(shí)施救援行動(dòng)，向上級(jí)匯報(bào)事故情況，向有關(guān)單位發(fā)出救援請(qǐng)求，組織事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急管理工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制和演練；組織制訂修改相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案，定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行檢查、培訓(xùn)和演練；負(fù)責(zé)向上級(jí)、地方政府請(qǐng)求外部增援，協(xié)調(diào)配合救災(zāi)和緊急疏散工作加油站員工發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，按照預(yù)案分工進(jìn)行搶險(xiǎn)救護(hù)和應(yīng)急處理。5、事故應(yīng)急救援預(yù)案5.1組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮系統(tǒng)片區(qū)成立應(yīng)急救援“指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”，由片區(qū)ME、ME助理及其他管理人員組成，下設(shè)應(yīng)急救援辦公室。ME任總指揮，ME助理任副總指揮，負(fù)責(zé)片區(qū)加油站應(yīng)急救援工作的組織和指揮，指揮部設(shè)在片區(qū)ME辦公室。5.1.1組織領(lǐng)導(dǎo)片區(qū)安委會(huì)主任：副主任：委員：5.1.2指揮系統(tǒng)應(yīng)急救援總指揮：應(yīng)急救援副總指揮：火場(chǎng)指揮：5.1.3加油站人員編制站經(jīng)理：加油員：5.1.4義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：消防隊(duì)員：5.1.5治安聯(lián)防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：聯(lián)防隊(duì)員：5.1.6安全小組組長(zhǎng)：隊(duì)員：5.2加油站基本情況5.2.1加油站地理位置例：四片區(qū)第十八加油站位于地理位置圖見(jiàn)附錄15.2.2加油站情況a)加油站油罐總?cè)萘縨3,其中汽油罐座，每座容量m3,柴油罐座，每個(gè)容量m3,加油機(jī)有臺(tái)。b)加油站罩棚為鋼架構(gòu)件,高度為米，面積為m2，營(yíng)業(yè)室、辦公室等建筑物為磚混結(jié)構(gòu)，高度為米，面積為m2，耐火等級(jí)為級(jí)。加油站現(xiàn)有職工人，上班為“2班倒”。c)對(duì)外聯(lián)系電話：d)滅火器材配備情況：名稱(chēng)規(guī)格數(shù)量擺放位置二氧化碳滅火機(jī)4kg（個(gè)）辦公室干粉滅火機(jī)4kg（個(gè)）加油場(chǎng)地干粉滅火機(jī)8kg（個(gè)）加油場(chǎng)地干粉滅火機(jī)35kg（個(gè)）油罐區(qū)石棉被1.5*1.5m（塊）消防棚沙池2m3（個(gè)）油罐區(qū)附近消防锨張（張）消防棚加油站平面圖見(jiàn)附錄2。5.3應(yīng)急響應(yīng)5.3.1發(fā)生火災(zāi)的撲救方法5.3.1.1油罐車(chē)火災(zāi)的撲救方法：a)油罐汽車(chē)在加油站著火時(shí)，應(yīng)首先迅速駛離油品作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，再進(jìn)行撲救。b)如果在油罐車(chē)罐口著火時(shí)，可首先用石棉被，濕棉衣或者濕麻袋等將油罐口蓋嚴(yán)，使起火窒息而滅，也可使用隨車(chē)攜帶的滅火器對(duì)準(zhǔn)油罐口將油火撲滅。5.3.1.2車(chē)輛火災(zāi)撲救方法：a)因車(chē)輛電器短路或其它原因引起火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即將車(chē)開(kāi)出站外，然后用滅火器材進(jìn)行撲救。來(lái)不及開(kāi)出站時(shí)，應(yīng)立即用滅火器材進(jìn)行撲救。b)如果車(chē)輛油箱口著火，可用石棉被或其它覆蓋物將油箱口堵嚴(yán)，窒息滅火。c)如果摩托托車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)著火時(shí)，應(yīng)立即停止加油，先設(shè)法將油箱蓋蓋上，然后再用滅火器材撲救。5.3.1.3電器火災(zāi)的撲救：發(fā)生電器火災(zāi)，應(yīng)首先切斷電源，然后用干粉滅火機(jī)或二氧化碳滅火機(jī)撲滅。電器火災(zāi)嚴(yán)禁用泡沫滅火器或水（包括濕棉被）等進(jìn)行滅火。當(dāng)無(wú)法切斷電源時(shí)，滅火者應(yīng)身著耐火絕緣鞋、服裝、防止身體直接接觸電源附近金屬、電線、地面、墻柱等，以免觸電。然后，用干粉滅火機(jī)或二氧化碳滅火機(jī)直接向閘門(mén)、開(kāi)關(guān)、電線或電動(dòng)機(jī)上的火源噴射滅火劑滅火。創(chuàng)造條件，盡快切斷電源。然后全面滅火。5.3.1.4燃燒爆炸的火災(zāi)撲救：加油站發(fā)生油蒸氣燃燒或爆炸時(shí)：a)立即停止加油，包裹住油罐通氣管道，操作井、加油機(jī)，切斷電源、清理疏通站內(nèi)或站外消防道路。b)報(bào)警告消防機(jī)關(guān)和上級(jí)主管部門(mén)。c)指揮組織加油的車(chē)輛迅速駛離加油站，并派人在交叉路口等待和引導(dǎo)消防車(chē)。d)加油站站經(jīng)理組織在場(chǎng)人員立即利用現(xiàn)有器材撲滅油火，同時(shí)轉(zhuǎn)移地面上的油桶等小型貯油容器，最大限度減少火災(zāi)損失。e)配合消防支隊(duì)按預(yù)定方案投入滅火戰(zhàn)斗。5.3.2火災(zāi)事故應(yīng)急5.3.2.1事故處置火災(zāi)發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人立即向站經(jīng)理（義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)）報(bào)告并及時(shí)報(bào)警?？傊笓]立即組織救援隊(duì)伍使用現(xiàn)有滅火器材進(jìn)行滅火。a)滅火組：i.（）用35公斤干粉滅火機(jī)，在上風(fēng)對(duì)準(zhǔn)火源，從火源根部由近至遠(yuǎn)，由窄至寬逐漸擴(kuò)大戰(zhàn)果，直至火焰熄滅。風(fēng)，上下顛倒幾次，然后，拔開(kāi)皮塞左手握住噴嘴，右手拔出插銷(xiāo)，并按下壓把，對(duì)準(zhǔn)火源根部由近至遠(yuǎn)，由窄至寬，逐步擴(kuò)大戰(zhàn)果直至火災(zāi)撲滅。iii.（）用雙手將石棉被兩折握住四角，迅速跑至火源附近，放開(kāi)外層兩角，將石棉被蓋于起火部位，并將四周捂嚴(yán)。直至火焰窒熄。將8公斤干粉滅火機(jī)迅速提至火場(chǎng)上iv.（）用消防锨將防火沙迅速壓向火災(zāi)，由近至遠(yuǎn)，由小到大，逐步擴(kuò)大戰(zhàn)果，直至將火焰全部壓滅。b)搶險(xiǎn)組：（）i.立即停止作業(yè)。ii.迅速切斷電源。iii.關(guān)閉閥門(mén)。iv.推出車(chē)輛。v.搶救人員、物資。vi.根據(jù)總指揮的命令和現(xiàn)場(chǎng)情況做好其它搶險(xiǎn)工作。c)救護(hù)組：（）i.立即搶救傷員。ii.將傷員搶至安全區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救護(hù)。iii.及時(shí)聯(lián)系附近醫(yī)務(wù)人員和救護(hù)醫(yī)院。iv.護(hù)送轉(zhuǎn)移傷員。d)警衛(wèi)組：（）i.及時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)和周?chē)藛T。ii.劃定警戒區(qū)域進(jìn)行警戒。iii.實(shí)行局部交通管制。iv.看管好設(shè)備物資。v.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。e)外援力量：總指揮（或指揮領(lǐng)導(dǎo)小組）對(duì)外來(lái)作戰(zhàn)力量進(jìn)行部署分工，根據(jù)消防設(shè)施的配備情況，立即組織人員投入滅火作戰(zhàn)。5.3.2.2滅火實(shí)戰(zhàn)演練站經(jīng)理組織義務(wù)消防隊(duì)經(jīng)常進(jìn)行教育演練，實(shí)戰(zhàn)演練至少每半年舉行一次。將演練記錄在安全管理臺(tái)帳中。5.3.2跑冒漏油應(yīng)急a)當(dāng)向貯存罐卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車(chē)卸油閥門(mén)，切斷電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站經(jīng)理報(bào)告。b)站經(jīng)理及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站外人員，推出站內(nèi)車(chē)輛，準(zhǔn)備消防器材。c)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑、冒的油品用棉紗、毛巾等進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵、塑料等易產(chǎn)生靜電火花的器皿進(jìn)行回收，回收后用沙土覆蓋殘留面，待充分吸收后將沙土清除干凈。d)檢查所有井口是否有殘油，若是有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。e)計(jì)量確定跑、冒油損失，做好記錄臺(tái)帳。f)檢查確定無(wú)其他危險(xiǎn)隱患后繼續(xù)營(yíng)業(yè)。a)5.3.3油品中毒事故應(yīng)急b)汽油為麻醉性毒品。汽油急性吸入中毒后，應(yīng)迅速脫離有毒環(huán)境，移至新鮮空氣處，送醫(yī)院搶救。c)被汽油污染的皮膚用肥皂水清洗干凈。d)呼吸困難者，可給予“鼻管給氧”或“密閉口罩輸氧”。e)口服中毒者，可給予飲用牛奶或溫開(kāi)水洗胃，并灌腸。但應(yīng)注意保護(hù)肝臟和腎臟。f)預(yù)防措施：當(dāng)汽油蒸氣大量泄漏時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)，作業(yè)人員應(yīng)使用長(zhǎng)管或送風(fēng)式防毒面具，汽油蒸氣濃度2，可使用過(guò)慮式3型防毒面具。盡量避免皮膚直接接觸汽油。作業(yè)時(shí)，應(yīng)戴耐油防護(hù)手套?；加猩窠?jīng)系統(tǒng)疾病、內(nèi)分泌疾病、心血管病、結(jié)核病和肝實(shí)質(zhì)性病變等的人，一般不宜從事接觸汽油的工作，婦女妊娠及哺乳期亦應(yīng)暫時(shí)脫離接觸。5.3.4治安防范應(yīng)急a)站經(jīng)理?yè)?dān)任指揮，在發(fā)生治安事故時(shí)，應(yīng)立即組織力量，采取有效措施保護(hù)員工的生命安全，防止國(guó)家財(cái)產(chǎn)遭受損失，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵察破案。b)保衛(wèi)組：由在崗班長(zhǎng)或安全員擔(dān)任，負(fù)責(zé)在發(fā)生事故時(shí)，及時(shí)、果斷、正確地采取合法有效的措施，保護(hù)員工生命安全，防止國(guó)家財(cái)產(chǎn)損失。c)報(bào)警組：由在崗開(kāi)票員擔(dān)任，負(fù)責(zé)發(fā)生治安事故時(shí)，及時(shí)向110報(bào)警，并向主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。d)保護(hù)組：由在崗人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止閑雜人員進(jìn)入，以便公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和救護(hù)傷員工作。5.4恢復(fù)恢復(fù)工作應(yīng)在事故發(fā)生后立即進(jìn)行，片區(qū)指揮小組首先使事故影響區(qū)域恢復(fù)到相對(duì)安全的基本狀態(tài)，然后逐步恢復(fù)到正常狀態(tài)。立即進(jìn)行的恢復(fù)工作包括事故損失評(píng)估、原因調(diào)查、清理廢墟等。在短期恢復(fù)中應(yīng)注意的是避免出現(xiàn)新的緊急情況；長(zhǎng)期恢復(fù)包括站區(qū)重建和受影響區(qū)域的重新規(guī)劃和發(fā)展。在長(zhǎng)期恢復(fù)工作中，應(yīng)汲取事故和應(yīng)急救援的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開(kāi)展進(jìn)一步的預(yù)防工作和減災(zāi)行動(dòng)。5.5應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估和修訂5.5.1應(yīng)急預(yù)案制定單位每年進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案評(píng)審，內(nèi)容包括：a)通信指揮系統(tǒng)能否正常運(yùn)行；b)作業(yè)處理步驟是否安全、有效；c)應(yīng)急救援步驟是否安全、有效；d)應(yīng)急救援物資是否儲(chǔ)備充足、品種齊全、保管完好；e)應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施是否處于完好備用狀態(tài)；f)應(yīng)急救援人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案是否完全掌握。5.5.2在以下幾種情況時(shí)，應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂：a)應(yīng)急預(yù)案演練所暴露出來(lái)的問(wèn)題；b)應(yīng)急預(yù)案檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；c)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、設(shè)施、設(shè)備、人員發(fā)生變化，無(wú)法按預(yù)案的要求進(jìn)行應(yīng)急處理；d)其它必須對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂的情況；e)因環(huán)境條件變化或法律法規(guī)導(dǎo)致原應(yīng)急預(yù)案失效的。5.6信息傳遞和啟動(dòng)5.6.1事故災(zāi)情發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)者在撲救的同時(shí)，應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告。5.6.2其他相關(guān)人員接到事故和災(zāi)情報(bào)告后，服從應(yīng)急指揮組織的調(diào)度。5.6.3應(yīng)急指揮小組根據(jù)災(zāi)情情況，應(yīng)迅速做出具體生產(chǎn)處理和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作安排，并向上級(jí)應(yīng)急指揮組織匯報(bào)。5.6.4應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)，當(dāng)最高管理者不在崗位時(shí)，按在崗的最高行政領(lǐng)導(dǎo)排列順序?yàn)閼?yīng)急總指揮。5.6.5由當(dāng)?shù)卣M織的應(yīng)急搶險(xiǎn)，服從其指揮并提供相應(yīng)技術(shù)資料。5.7檢查監(jiān)督零售中心應(yīng)對(duì)所屬單位的應(yīng)急管理工作進(jìn)行檢查監(jiān)督對(duì)檢查過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不符合情況，應(yīng)及時(shí)制止糾正。6事故預(yù)防6.1防搶劫：重點(diǎn)部位：營(yíng)業(yè)室、財(cái)務(wù)室和超市。防范措施：a)當(dāng)遇到歹徒搶劫時(shí)，要及時(shí)按下報(bào)警器，并撥打110報(bào)警。b)營(yíng)業(yè)室、財(cái)務(wù)室、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，交納油票、油款時(shí)一律在窗外。c)當(dāng)班收取的現(xiàn)金要及時(shí)存入銀行或放入不易被人發(fā)現(xiàn)的位置。不能過(guò)夜和超規(guī)定存放。d)去銀行送款必須兩人以上，不要將放有現(xiàn)金的提包放在自行車(chē)筐內(nèi)，攜包行走時(shí)要將包纏繞在手腕上。e)一旦遇到犯罪分子闖入室內(nèi)，要大聲呼喊，使左鄰右舍、過(guò)往行人和駐站人員聽(tīng)到后前來(lái)救援。f)如遇歹徒人多，無(wú)法抵抗時(shí)，要首先保護(hù)員工生命安全，機(jī)智地與歹徒周旋，拖延時(shí)間，把裝有現(xiàn)金的保險(xiǎn)柜鑰匙放在隱蔽處，等待救援。6.2防盜竊：重點(diǎn)部位：宿舍、倉(cāng)庫(kù)、休息室、油罐。防范措施：a)員工要保管好自己的財(cái)物。倉(cāng)庫(kù)、休息室要清點(diǎn)好物品，建立實(shí)物登記，要有專(zhuān)人管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。b)宿舍、倉(cāng)庫(kù)沒(méi)人時(shí)，要隨手鎖門(mén)窗。c)對(duì)進(jìn)入宿舍區(qū)、倉(cāng)庫(kù)區(qū)的陌生人要多加注意，形跡可疑的要立即盤(pán)問(wèn)清楚，嚴(yán)禁一切閑雜人員進(jìn)入儲(chǔ)油區(qū)。d)夜間值班人員不能睡覺(jué)，要密切注視檢查站內(nèi)動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。e)油罐量油口、卸油口要及時(shí)上鎖，并經(jīng)常檢查。6.3防詐騙重點(diǎn)部位：加油工區(qū)、開(kāi)票收款區(qū)。防范措施：a)對(duì)不熟悉的客戶(hù)加油必須先交錢(qián)后加油，防止加油后不付款跑掉。b)遇到糾纏不休的客戶(hù)，要做好解釋工作，恰當(dāng)處理。c)夜間值班與客戶(hù)對(duì)話，答話不要靠近身邊。要在1.5米2米以外對(duì)話。盡量不讓其接近財(cái)物。d)夜間值班收取的款，票要及時(shí)整理，除留有部分小面額外，大面額要隨時(shí)存放在隱蔽處。e)注意觀察進(jìn)站車(chē)輛牌號(hào)、顏色和車(chē)型，隨時(shí)記住進(jìn)站車(chē)輛和人員的面貌特征、口音及言行。6.4防破壞a)員工必須熟悉周?chē)闹伟睬闆r，了解當(dāng)?shù)氐闹伟仓攸c(diǎn)人員情況。b)在內(nèi)部人員與外部人員的接觸中，要注意其動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。c)值班期間要對(duì)油罐、加油機(jī)、配電室等重點(diǎn)部位全面檢查，對(duì)可疑人員要重點(diǎn)防范。d)每次接卸油料和計(jì)量油料完畢后，要及時(shí)上鎖。以防壞人破壞。e)注意留心觀察加油站內(nèi)、外情況，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。6.5要求：a)加油站要有明確的分工，落實(shí)責(zé)任制，各負(fù)其責(zé)，防止分工不明，責(zé)任不清，工作無(wú)序而出現(xiàn)防范漏洞。b)每位員工都要熟記治安防范預(yù)案，加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)治安防范意識(shí)，防止意外事故發(fā)生。c)要準(zhǔn)備必要的防范器械，增強(qiáng)正當(dāng)防衛(wèi)的能力，以抵御不法分子的暴力行為。d)做到技防、物防、人防的“三防”到位。e)建立與友鄰單位及當(dāng)?shù)嘏沙鏊穆?lián)防和夜間巡查制度，遇有特殊情況，便于及時(shí)聯(lián)系出動(dòng)。f)治安防范形成制度，做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)。6.6防汛、防洪、防臺(tái)風(fēng)、防雷a)每年雨季到來(lái)之前，首先對(duì)員工進(jìn)行安全教育，落實(shí)安全責(zé)任制，明確分工。b)對(duì)加油站安全設(shè)備進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。c)疏通加固排水溝道，備好防汛物資。d)遇有緊情況時(shí)，經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)同意，空油罐和容量較大的油罐要采取注水措施。庫(kù)存數(shù)量較少時(shí)，要及時(shí)通知物流配送部門(mén)保持油罐內(nèi)適當(dāng)庫(kù)存，防止漂罐事故發(fā)生。e)要采取有效措施，保護(hù)好加油站的機(jī)電設(shè)備和其它貴重物資。f)遇有臺(tái)風(fēng)、打雷天氣，要暫時(shí)斷電，停止收、發(fā)油作業(yè)，工控機(jī)按操作步驟進(jìn)行處理，待天氣恢復(fù)正常，要檢查加油機(jī)、工控機(jī)等設(shè)備，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。6.7防地震a)接到地震預(yù)報(bào)后，要拆斷油罐閥門(mén)處的管線，防止因地震造成管線拉斷跑油等事故。b)采取必要措施，保護(hù)好加油站的現(xiàn)金和各種帳冊(cè)表單及檔案資料。c)切斷電源，停止收、發(fā)油作業(yè)，工控機(jī)按操作步驟退出管控系統(tǒng)。d)疏散站內(nèi)車(chē)輛及人員，將人員撤到開(kāi)闊地帶，按照分工責(zé)任的原則，堅(jiān)守崗位，確保加油站財(cái)產(chǎn)及人身安全。e)隨時(shí)注意可能發(fā)生的次生事故7、消費(fèi)者投訴、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查應(yīng)急7.1消費(fèi)者投訴a)發(fā)生消費(fèi)者投訴時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員首先要立即通知加油站經(jīng)理。b)加油站經(jīng)理要耐心聽(tīng)取客戶(hù)投訴，了解投訴內(nèi)容，分情況進(jìn)行處理。c)如屬服務(wù)方面的投訴，要耐心向客戶(hù)解釋?zhuān)M量滿足客戶(hù)的合理要求，取得客戶(hù)的諒解，禮貌送客，并按有關(guān)規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理。d)如屬數(shù)量問(wèn)題投訴，加油站經(jīng)理要耐心告知安全容量知識(shí)和加油機(jī)檢定知識(shí)，若仍有異議要立即查詢(xún)電腦記錄，用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量筒檢測(cè)，如無(wú)誤，禮貌送客；若有誤，向客戶(hù)賠禮道歉，賠償