質(zhì)量常用的統(tǒng)計(jì)分析方法

.質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法在西方，“統(tǒng)計(jì)”（statistics）一詞是由“國(guó)家”（state）一詞演化而來(lái)的。它的意思是指收集和整理國(guó)情資料、信息的一種活動(dòng)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，統(tǒng)計(jì)方法得到了日益廣泛和深入的應(yīng)用，對(duì)人類(lèi)認(rèn)識(shí)和改造世界產(chǎn)生重大影響。質(zhì)量管理中，無(wú)論何時(shí)、何處都會(huì)用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，而且這些統(tǒng)計(jì)方法所表達(dá)的觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量管理的整個(gè)領(lǐng)域都有深刻的影響。那么統(tǒng)計(jì)方法是什么呢？所謂統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題做出一定的結(jié)論的方法。它的用途有以下幾個(gè)方面：提供表示事物特征的數(shù)據(jù)（如平均值、方差、極差等）；比較兩事物的差異；分析影響事物變化的因素（如因果圖、分層法等）；分析事物之間的相關(guān)關(guān)系；研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化（如排列圖、控制圖等）；描述質(zhì)量形成過(guò)程（如控制圖等）。在這里應(yīng)當(dāng)指出，統(tǒng)計(jì)方法是在質(zhì)量管理中起到的是歸納、分析問(wèn)題，顯示事物的客觀規(guī)律的作用，而不是具體解決質(zhì)量問(wèn)題的方法。就像醫(yī)生為病人診斷一樣，體溫表、血壓計(jì)、X光透視機(jī)、心電圖儀、B超儀、核磁共搌儀等儀表器具，只是幫助醫(yī)生作出正確診斷的工具，其診斷并不等于治療。要想治病，還應(yīng)當(dāng)吃藥打針等。因此，統(tǒng)計(jì)方法也是在質(zhì)量管理中探索質(zhì)量癥結(jié)所在，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，但要解決質(zhì)量問(wèn)題和提高產(chǎn)品質(zhì)量還需依靠各專(zhuān)業(yè)技術(shù)和組織管理措施。一、分層法分層（ stratification）法又叫分類(lèi)法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)、整理和匯總的一種方法。但在使用中，分層法常與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)應(yīng)用，如分層直方圖法、分層排列法、分層控制圖法、分層散布圖法和分層因果圖法等等。1、應(yīng)用分層法的步驟：1.0收集數(shù)據(jù)；1.1將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的選擇分層標(biāo)志；1.2分層；1.3按層分類(lèi)；1.4畫(huà)分層歸類(lèi)圖。2、應(yīng)用分層法可采用以下標(biāo)志：2.1人員。可按年齡、工級(jí)和性別等分層；2.2機(jī)器。可按設(shè)備類(lèi)型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線(xiàn)和工夾具類(lèi)型等分層； 2.3材料?？砂串a(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層； 2.4方法。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層 2.5測(cè)量。可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員，測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層；2.6時(shí)間。可按不同的班次、日期等分層；2.7環(huán)境。可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層；2.8其他。可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層?？傊７謱臃椒ê芏啵筛鶕?jù)具體情況靈活運(yùn)用。也可以在質(zhì)量管理活動(dòng)中不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造新的分層標(biāo)志。二、排列圖法排列圖（Pareto Diagram）又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序（“其他”項(xiàng)例外）排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線(xiàn)組成。1、排列圖的主要用途：1.1按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響；1.2識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)；1.3區(qū)分最重要的和次要的項(xiàng)目，就可以用最少的人力、物力、財(cái)力的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。2、應(yīng)用排列的步驟2.1選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目；2.2選擇用來(lái)進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)（頻數(shù)、件數(shù)）、成本、金額或其它；2.3選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔；2.4畫(huà)橫坐標(biāo)。按度量單位值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目，將量值最小的一個(gè)項(xiàng)目或幾個(gè)項(xiàng)目歸并成“其它”項(xiàng)，放在最右端；2.5畫(huà)縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)的兩端畫(huà)兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并從0到100%進(jìn)行標(biāo)定；2.6在每個(gè)項(xiàng)目上畫(huà)長(zhǎng)方形，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大??；2.7由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值（以%表示），并畫(huà)出累計(jì)頻率曲線(xiàn)（帕累托曲線(xiàn)），用來(lái)表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響；2.8利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目）。3、作排列圖的注意事項(xiàng)：3.1一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是本質(zhì)量管理小組有能力解決的最突出的一個(gè)，否則就失去找主要矛盾的意義。要考慮重新進(jìn)行項(xiàng)目的分類(lèi)。3.2縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)”或“金額”等表示，原則是以更好地找到“主要項(xiàng)目”為準(zhǔn)。3.3當(dāng)不太重要的項(xiàng)目很多時(shí)，橫軸會(huì)變得很長(zhǎng)，通常都把這些列入“其它”欄內(nèi)，因此“其它”欄總在最后。3.4確定了主要因素，采取了相應(yīng)的措施后，為了檢查“措施效果”，還要重新畫(huà)出排列圖。3.5頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率100%兩縱軸等高。三、因果分析法因果圖（ causeandeffect Diagram）又叫石川圖、特性要因圖，魚(yú)刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。1、應(yīng)用因果圖的步驟如下：1.1簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要的質(zhì)量問(wèn)題。（如屋面漏水、噪聲超標(biāo)等）。1.2規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類(lèi)別（如人員、機(jī)設(shè)、方法、環(huán)境、材料等）。1.3開(kāi)始畫(huà)圖。把“結(jié)果”畫(huà)在右邊的矩形框中，然后把各類(lèi)主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。1.4尋找所有下一個(gè)層次的原因并畫(huà)在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一層層地展開(kāi)下去，一張完整的因果圖展開(kāi)層次至少應(yīng)有二層。2、因果圖注意問(wèn)題2.1只能針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張因果圖。2.2與會(huì)者充分發(fā)表意見(jiàn)，找出可能存在的全部原因。2.3將每人分析的每條原因，按因果關(guān)系圖用箭線(xiàn)連接，形成原因?qū)蛹?jí)，直到可直接采取對(duì)策的具體原因（即末端原因?yàn)榇耍?.4對(duì)所有末端原因逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。2.5受圖形限制，一般只能分析到3層或4層。四頻數(shù)法直方圖直方圖（Histogram)是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱(chēng)。它是用一系列寬相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖。長(zhǎng)方形的寬度表示數(shù)據(jù)的范圍的間隔，長(zhǎng)方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。常見(jiàn)的幾種數(shù)據(jù)波動(dòng)形態(tài)1、直方圖的作用：1.1顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)；1.2較直觀地傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息；1.3當(dāng)人們掌握上述常見(jiàn)的狀況后，可確定在什么地方集中力量進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。2、直方圖形狀分析與判斷：2.1正常型直方圖。中部有一頂峰，左右兩邊逐漸降低，近似對(duì)稱(chēng)。因這種情況下，可判定工序運(yùn)行正常處于穩(wěn)定狀態(tài)。2.2偏向型直方圖。偏向型又分左偏型和右偏型。如孔加工習(xí)慣造成的特性值分布常呈左偏型，而軸加工習(xí)慣造成的特性值分布常呈右偏型。2.3雙峰型直方圖。直方圖出現(xiàn)兩個(gè)頂峰，是由于數(shù)據(jù)來(lái)自不同的總體。如兩批原材料或兩臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)的產(chǎn)品混在一起造成。2.4孤島型直方圖。是因測(cè)量工具有誤差或原材料一時(shí)的變化等造成。2.5平頂型直方圖。是因生產(chǎn)過(guò)程有緩慢因素作用引起，如操作者疲勞等。2.6鋸齒型直方圖。是因直方圖分組過(guò)多或是測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等原因造成。五、控制圖法控制圖（Control Chart）又叫管理圖。它主要是用來(lái)區(qū)分由異常原因引起的波動(dòng)，或是由過(guò)程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)的一種工具.若偶然波動(dòng)一般在預(yù)計(jì)的界限內(nèi)隨機(jī)重復(fù)，是一種正常波動(dòng)；當(dāng)異常波動(dòng)則表明需要對(duì)其影響因素加以判別、調(diào)查，并使之處于受控狀態(tài)?？刂茍D建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)上，利用有效數(shù)據(jù)建立控制界限，一般是分為上控制界限（UCL）和下控制界限（LCL），當(dāng)該過(guò)程不受異常原因影響時(shí)，則進(jìn)一步得到的觀測(cè)數(shù)據(jù)將不會(huì)走出控制界限。六、相關(guān)圖法折線(xiàn)圖折線(xiàn)圖又叫波動(dòng)圖。第常用于表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。柱狀圖柱狀圖是用長(zhǎng)方形的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。餅分圖餅分圖又叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形。各扇形面積表示的百分率加起來(lái)是100%，即整個(gè)圓形面積。雷達(dá)圖雷達(dá)圖是模仿電子雷達(dá)機(jī)圖像形狀的一種圖形。主要是用來(lái)檢查工作成效（包括自我檢查和別人檢查）。（五）散布圖散布圖（Scatter Diagam）又名叫相關(guān)圖法，是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。散布圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確定其預(yù)期關(guān)系，常在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中得到應(yīng)用。七統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析法調(diào)查表調(diào)查表(Data-coIIection Form) 又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。主要用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。它能夠促使成份按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析。1、調(diào)查表分類(lèi)1.1不合格項(xiàng)目調(diào)查表主要用來(lái)調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用排列圖等分析研究。1.2缺陷位置調(diào)查表用來(lái)記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類(lèi)型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一步調(diào)查或找出解決問(wèn)題的辦法提供事實(shí)依據(jù)。1.3質(zhì)量分布調(diào)查表是對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具。根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。1.4矩陣調(diào)查表是一種多因素調(diào)查表，把產(chǎn)生問(wèn)題的對(duì)應(yīng)因素分別排列成行和列，在其叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷、問(wèn)題和數(shù)量。2、應(yīng)用調(diào)查表的步驟2.1要先明確收集資料的目的；2.2確定為達(dá)到目的所需搜集的資料；2.3確定對(duì)資料的分析方法(采用哪種統(tǒng)計(jì)方法)和負(fù)責(zé)人；2.4考慮不同目的,設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式,其內(nèi)容應(yīng)包括:調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目；2.5對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查,目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性；2.6在特殊情況下，調(diào)查表可設(shè)計(jì)多種多樣的形式。（二）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴（Brain Storming,BS）法又曾被譯為腦力激蕩法。它是彩會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題等）廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。在討論中倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫不顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。1、頭腦風(fēng)暴法的作用1.1可用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求其解決的辦法，1.2可用來(lái)識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，2、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟2.1引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段。在這個(gè)階段，與會(huì)者都可發(fā)表自己意見(jiàn)和看法，做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡。大家都共同遵守以下原則。2.1.1領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)者都是平等的，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分；2.1.2明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的；2.1.3與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見(jiàn)、一個(gè)觀點(diǎn)；2.1.4成員可互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論、更不能批駁別人的觀點(diǎn)；2.1.5當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫不遺漏地記錄下來(lái)；2.1.6會(huì)議將每個(gè)人的所有觀點(diǎn)重述一遍。2.2整理階段2.2.1當(dāng)把每個(gè)人的所有觀點(diǎn)重述一遍，以使每個(gè)成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容；2.2.2去掉重復(fù)的、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)；2.2.3對(duì)各種見(jiàn)解進(jìn)行評(píng)價(jià)、 論證；2.2.4集思廣益，按問(wèn)題進(jìn)行歸納。七、QC新七種工具簡(jiǎn)介（一）樹(shù)圖樹(shù)圖（Tree Diagram）又叫系統(tǒng)圖。樹(shù)圖是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝狀圖。1 樹(shù)圖的作用樹(shù)圖可以系統(tǒng)地把某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題分解成許多組成要素，以顯示出問(wèn)題與要素，要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。1.1對(duì)企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開(kāi)；1.2對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開(kāi)；1.3對(duì)確保質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)行的保證質(zhì)量要素（事項(xiàng)）的展開(kāi)；1.4對(duì)解決企業(yè)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問(wèn)題所采取的措施加以展開(kāi)；1.5對(duì)企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目的展開(kāi)；1.6工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開(kāi)；1.7對(duì)明確部門(mén)職能、管理職能和提高效率的方法探求；1.8可以用于因果分析。2、 樹(shù)圖應(yīng)用的步驟2.1研究主題（好質(zhì)量問(wèn)題或安全問(wèn)題）；2.2確定該主題的主導(dǎo)類(lèi)別，即主要的層次；2.3構(gòu)造圖把主題放在左框內(nèi)，把主要類(lèi)別放在右邊的方框內(nèi)；2.4針對(duì)主要類(lèi)別確定其組成要素和子要素；并將其放在右邊相應(yīng)方框內(nèi)；2.5在評(píng)審畫(huà)出的樹(shù)圖，確保無(wú)論在順序上或邏輯上都沒(méi)有差錯(cuò)和空檔。3、 畫(huà)樹(shù)圖應(yīng)注意下列事項(xiàng)：3.1分析的樹(shù)圖一般是單目標(biāo)的，即一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題用一張樹(shù)圖；3.2樹(shù)圖中的主要類(lèi)別一般可以不先從5MIE出發(fā)，而根據(jù)具體的質(zhì)量問(wèn)題或邏輯關(guān)系去選取。（二）親和圖親和圖（Affinity Diagram）又叫A型圖解。它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近程度加以歸類(lèi)、匯總的一種圖。1、 應(yīng)用親和圖步驟；1.1確定小組的討論主題；1.2制作語(yǔ)言資料卡片。盡量做到每張卡片只記錄一條意見(jiàn)、一個(gè)觀點(diǎn)和一種想法。1.3匯總整理卡片。1.3.1把卡片集中起來(lái)隨機(jī)地放在一起；1.3.2把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組；1.3.3找出或另寫(xiě)出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片；1.3.4把主卡片放在最上面；1.4按類(lèi)（組）將卡片中的信息加以登記、匯總。1.5畫(huà)出親和圖。1.6根據(jù)繪制的親和圖，指明結(jié)論。2、 繪制親和圖（三）矩陣圖矩陣圖（Matrix Chart）,它是以矩陣的形式分析問(wèn)題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素之間相互關(guān)系的圖形。根據(jù)相關(guān)程度分別用“”表示有強(qiáng)相關(guān)（或密切關(guān)系）；用“ ”表示有關(guān)系（或弱相關(guān)）。一般把問(wèn)題、因素、現(xiàn)象放在圖中的行或列的位置，而把它們之間的相互關(guān)系放在行和列的交點(diǎn)處。（四）箭條圖箭條圖（Arrow Diagram）又稱(chēng)矢線(xiàn)圖。它主要是用網(wǎng)絡(luò)的形式來(lái)安排一項(xiàng)工程（產(chǎn)品）的日歷進(jìn)度，說(shuō)明其作業(yè)之間的關(guān)系，以提高效率管理進(jìn)度的一種方法。2箭條圖表示說(shuō)明2.1箭條線(xiàn)表示工序之間的順序。其中，箭頭表示作業(yè)完工，箭尾表示作業(yè)開(kāi)始，實(shí)箭條線(xiàn)表示確實(shí)存在的作業(yè)；虛工序并不表示活動(dòng)，它既沒(méi)有時(shí)間長(zhǎng)短，又沒(méi)有活動(dòng)的內(nèi)容。即將虛畫(huà)成虛線(xiàn)條。2.2粗實(shí)箭條線(xiàn)一般是表示整個(gè)工程（產(chǎn)品）的關(guān)鍵作業(yè)路線(xiàn)。（五）過(guò)程決策程序圖法過(guò)程決策程序圖法又稱(chēng)法。它是在動(dòng)態(tài)實(shí)施過(guò)程中，隨著事態(tài)發(fā)展所產(chǎn)生的各種結(jié)果及時(shí)調(diào)整方案，運(yùn)用預(yù)告安排好的程序來(lái)保證達(dá)到預(yù)期結(jié)果。、過(guò)程決策程序基本形式、過(guò)程決策程序圖法的用途.1用于制訂方針目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃；.2用于制訂新產(chǎn)品的研制計(jì)劃；.3用于制訂攻關(guān)課題的實(shí)施方案；.4用于組織均衡生產(chǎn)；.5用于組織材料供應(yīng)；.6用于制定雙邊或多邊談判方案。過(guò)程決策程序圖法在應(yīng)用中注意事項(xiàng).1它是用“否定式”提問(wèn)法完善和優(yōu)化程序的；.2最終實(shí)現(xiàn)理想目的，只實(shí)施一個(gè)方案；.3必須是以動(dòng)態(tài)發(fā)展所產(chǎn)生的結(jié)果來(lái)調(diào)整動(dòng)態(tài)管理的方案；3.4使用方案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理時(shí)，應(yīng)做好各種方案的資源準(zhǔn)備，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)第一方案。（六）關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)法(Relation Diagram)又叫關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問(wèn)題、整理語(yǔ)言文字資料的一種方法，、關(guān)聯(lián)圖的基本類(lèi)型1.1中央集中型：把要分析的問(wèn)題放在圖的中央位置，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周?chē)?2單側(cè)匯集型：把要分析的問(wèn)題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向（右）逐層排列。、關(guān)聯(lián)圖的用途.1可制訂全面質(zhì)量管理計(jì)劃；.2可制訂質(zhì)量方針；.3可制訂生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量改進(jìn)措施；.4推進(jìn)外購(gòu)，外協(xié)件的質(zhì)量管理工作；.5能制訂質(zhì)量管理活動(dòng)規(guī)劃與目標(biāo)展開(kāi)；.6解決工期、工序管理上的問(wèn)題；.7改進(jìn)職能部門(mén)的工作；.8其它應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟.1確定要分析的“問(wèn)題”?！皢?wèn)題”宜用粗線(xiàn)方框圈起。一個(gè)粗方框只圈一個(gè)“問(wèn)題”，多個(gè)問(wèn)題則應(yīng)用多個(gè)粗方框圈起來(lái)?！皢?wèn)題”識(shí)別規(guī)則是“箭頭只能進(jìn)不出”。.2召開(kāi)有關(guān)會(huì)議，與會(huì)者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”就分析的“問(wèn)題”充分發(fā)表意見(jiàn)，找“因素”（手段）。.3邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。.4用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因結(jié)果。.5原因要深入細(xì)致地分析直至找出未端原因。未端原因應(yīng)是可以直接采取對(duì)策的原因，其識(shí)別標(biāo)志是：“箭頭只出不進(jìn)”。.6應(yīng)用是要注意事項(xiàng)：.6.1用因果分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，“要因”必是由對(duì)其未端原因逐一經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證并做出“標(biāo)識(shí)”；.6.2圖中一定有基于相互關(guān)聯(lián)的因素。（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法（注：此法與矩陣調(diào)查表相近似略。）第七節(jié) 質(zhì)量成本分析一、質(zhì)量成本的含義在工程質(zhì)量管理中，為了保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量所支付的一切費(fèi)用，以及未達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用之和，從而就構(gòu)成了工程質(zhì)量成本。二、質(zhì)量成本的內(nèi)容質(zhì)量成本包括：內(nèi)部故障質(zhì)量成本、外部故障質(zhì)量成本、工程鑒別成本和工程預(yù)防成本四項(xiàng)。1、內(nèi)部故障質(zhì)量成本內(nèi)部故障質(zhì)量成本是指工程項(xiàng)目竣工之前，由于項(xiàng)目自身缺陷而造成的一些損失，以及為處理其缺陷所發(fā)生的費(fèi)用之和。（即：在施工過(guò)程中，沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求而重新處理所發(fā)生的一切費(fèi)用。）如：返修返工的損失費(fèi)、停工或誤工的損失費(fèi)、成品或半成品造成報(bào)廢的損失費(fèi)和大小傷亡事故分析處理費(fèi)等。2、外部故障質(zhì)量成本外部故障質(zhì)量成本是指工程竣工交工后，因工程質(zhì)量的缺陷不符合規(guī)范、設(shè)計(jì)要求而發(fā)生的一切費(fèi)用。如施工索賠費(fèi)、回訪(fǎng)回修費(fèi)等。3、工程鑒定成本工程鑒定成本是指為了確保工程質(zhì)量達(dá)到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)要求，對(duì)工程質(zhì)量本身和材料、構(gòu)件與設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量鑒定所需要的一切費(fèi)用。如砼試驗(yàn)報(bào)告費(fèi)、砂漿試驗(yàn)報(bào)告費(fèi)、材料檢驗(yàn)費(fèi)、工序（例焊接接頭）檢驗(yàn)費(fèi)、設(shè)備安裝驗(yàn)收檢驗(yàn)費(fèi)和施工過(guò)程中的維修費(fèi)、交（竣）工驗(yàn)收費(fèi)等。4、工程預(yù)防成本工程預(yù)防成本是指為了確保工