同業(yè)對(duì)標(biāo)典型經(jīng)驗(yàn)推廣計(jì)劃與建議(班組管理與“5S”管理相結(jié)合).doc

. . . . .附件3一線員工績(jī)效結(jié)果與薪酬掛鉤管理同業(yè)對(duì)標(biāo)典型經(jīng)驗(yàn)推廣計(jì)劃及建議一、適用層面1.在地市、縣（檢修）公司層級(jí)機(jī)構(gòu)中適合推廣應(yīng)用。2.適用于營(yíng)銷管理領(lǐng)域中的強(qiáng)化服務(wù)協(xié)同，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平工作。3.適用于所有一線班組層面。二、推廣意義及價(jià)值 1、提升單位形象 單位整體形象是企業(yè)內(nèi)部管理的外在體現(xiàn)。良好的企業(yè)形象是帶來(lái)穩(wěn)定客戶群體的保障。5S活動(dòng)就是提升企業(yè)形象的有利工具之一，它不僅能改善窗口服務(wù)環(huán)境，還能規(guī)范服務(wù)人員禮儀，有效提升服務(wù)效果。 2、提高工作效率 推行5S能夠使各種物品、工具有效“歸位”，查找迅速，使用方便，有利于創(chuàng)造整潔美觀的工作環(huán)境；能夠使各項(xiàng)日常工作均有相應(yīng)制度流程保障，減少環(huán)節(jié)冗余；能夠改善員工精神面貌，增強(qiáng)組織活力，從而提高工作效率。 3、節(jié)約服務(wù)成本 5S可以杜絕浪費(fèi)，減少成本的無(wú)意義流失。服務(wù)方面，可以合理安排服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)時(shí)間，使其達(dá)到最佳配置，減少服務(wù)資源的浪費(fèi)。 4、保障服務(wù)品質(zhì) 5S最直接的效果之一就是保障服務(wù)的品質(zhì)，因?yàn)?S強(qiáng)調(diào)過(guò)程的管理和細(xì)節(jié)管理，良好的過(guò)程保證了良好的結(jié)果。 5、保障安全 安全是5S中必不可少的重要內(nèi)容之一，主要表現(xiàn)在：工作現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序；危險(xiǎn)物品的特殊存放；消防設(shè)施的例行確認(rèn)；危險(xiǎn)因素的警示標(biāo)識(shí)；指向明確的逃生線路等。這些措施均保證了工作環(huán)境的安全。 6、提高員工整體素質(zhì) 5S活動(dòng)的最終目的是提高員工的整體素質(zhì)。前面四個(gè)S的作用就是強(qiáng)制性地使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。當(dāng)“習(xí)慣成自然”之后，員工才會(huì)完全按照既定的流程制度、規(guī)范要求來(lái)落實(shí)，將好習(xí)慣當(dāng)做日常工作和生活的一部分真正固化下來(lái)。此時(shí)，員工的整體素質(zhì)必將得到提升。 7、完善企業(yè)基礎(chǔ)管理 基礎(chǔ)管理之于企業(yè)，就像樹(shù)根之于參天大樹(shù)。沒(méi)有完善的基礎(chǔ)管理制度作為保障，企業(yè)就不可能朝著正確的方向快速發(fā)展。5S的重要作用之一就是建立、健全企業(yè)基礎(chǔ)管理制度，使管理狀態(tài)一目了然，確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。三、推廣應(yīng)用計(jì)劃1.推廣應(yīng)用具體步驟及各步驟中的具體做法 5S活動(dòng)推行的步驟（11-STEP）步驟1：成立推行組織，配置工作人員，明確責(zé)任1成立5S管理委員會(huì)2組織機(jī)構(gòu)確定，人員配置3確定5S管理委員會(huì)中各級(jí)人員的責(zé)任4責(zé)任區(qū)域劃分步驟2:擬定推行方針及目標(biāo)方針制定：推動(dòng)5S管理時(shí),制定方針做為導(dǎo)入之指導(dǎo)原則一：推行5S管理、塑造人造板一流形象二：全員參與，挑戰(zhàn)自我，全面塑造新形象三：從自我做起，由細(xì)微之處著手，塑造公司新形象四：規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物、提升員素質(zhì)目標(biāo)制定:設(shè)定期望之目標(biāo),做為活動(dòng)努力之方向及便于活動(dòng)過(guò)程中之成果檢查步驟3：編寫相關(guān)文件，使5S的導(dǎo)入，進(jìn)行制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理軌道 1.5S管理責(zé)任制 2.5S獎(jiǎng)懲激勵(lì)規(guī)定 3.各個(gè)工作場(chǎng)所的清潔標(biāo)準(zhǔn) 4.各個(gè)工作場(chǎng)所的整頓標(biāo)準(zhǔn) 5.檢查評(píng)分表 6.整改通知單 7.其它相關(guān)作業(yè)規(guī)范:著裝規(guī)范、物品擺放搬運(yùn)規(guī)范、設(shè)備操作保養(yǎng)規(guī)范等。步驟4：宣傳造勢(shì)，通過(guò)多種多樣而又豐富多彩的宣傳活動(dòng)，讓5S的方針、目標(biāo)、相關(guān)理念深入到每個(gè)員工的心靈中 1.張貼標(biāo)語(yǔ) 2.5S征文活動(dòng) 3.辦黑板報(bào) 4.知識(shí)競(jìng)賽 5.早會(huì)宣傳 6.座談會(huì)步驟5:擬定推行工作計(jì)劃 1.擬定日程計(jì)劃做為推行及控制之依據(jù) 2.其他相關(guān)規(guī)定（5S時(shí)間等）大的工作一定要有計(jì)劃，以便大家對(duì)整個(gè)過(guò)程有一個(gè)整體的了解。項(xiàng)目責(zé)任者清楚自己及其他擔(dān)當(dāng)者的工作是什么及何時(shí)要完成，相互配合造就一種團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神。步驟6:制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 1.班組管理制度 2.各個(gè)工作場(chǎng)所的清潔標(biāo)準(zhǔn) 3.各個(gè)工作場(chǎng)所的整頓標(biāo)準(zhǔn) 4.其它相關(guān)作業(yè)規(guī)范:著裝規(guī)范、物品擺放搬運(yùn)規(guī)范、設(shè)備操作保養(yǎng)規(guī)范等。 5.5S的有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)：清潔標(biāo)準(zhǔn)/整頓標(biāo)準(zhǔn) 6.相關(guān)管理表格的使用：檢查評(píng)分表/整改通知單步驟7: 實(shí)施 1.5S委員會(huì)的成立大會(huì)：由班組長(zhǎng)主持，宣布各級(jí)管理人員名單，宣布相關(guān)人員的責(zé)任，公布5S的方針和目標(biāo)。 25S推行動(dòng)員大會(huì)，由班組長(zhǎng)主持，全廠員工參加，公布5S的方針和目標(biāo)及推行意義。 3作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)洗澡運(yùn)動(dòng)（全體上下徹底大掃除） 4地面劃線和分區(qū)及物品標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)（注：劃線和分區(qū)已完成）步驟8:查核 1現(xiàn)場(chǎng)查核：區(qū)域負(fù)責(zé)人的日常自查/巡查員日常巡查/委員會(huì)的定期大檢查。 25S問(wèn)題點(diǎn)質(zhì)疑、解答 3.查核中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改。步驟9:評(píng)比及獎(jiǎng)懲 依5S活動(dòng)獎(jiǎng)懲激勵(lì)規(guī)定，每周進(jìn)行評(píng)比，公布成績(jī)，實(shí)施獎(jiǎng)懲。步驟10:檢討與修正 各責(zé)任成員依缺點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行改善，不斷提高。 1. QC手法 2. IE手法 在5S活動(dòng)中，適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入QC手法、IE手法是很有必要的，能使5S活動(dòng)推行得更加順利、更有成效。步驟11:納入定期管理活動(dòng)中 1標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的完善 2實(shí)施各種5S強(qiáng)化月活動(dòng)。 2.如何轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)制度 1.深化班組管理與“5S”管理相結(jié)合機(jī)制的應(yīng)用 堅(jiān)持班組5S管理的理念，持續(xù)改進(jìn)實(shí)際工作中的缺陷，并與規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，提高員工的工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)的整體形象。 2.建立一套有效的5S管理系統(tǒng) 以班組5S管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，建立一套有效的5S管理系統(tǒng)，減輕班組管理日常工作負(fù)擔(dān)，全面規(guī)范5S管理工作流程，強(qiáng)化管理結(jié)果應(yīng)用剛性，提高班組5S管理工作效率。 3.如何衡量推廣應(yīng)用成效（1）員工的工作積極性及學(xué)習(xí)狀態(tài)是否有所提高，從“被動(dòng)做事”到“主動(dòng)做事”的根本性改變。（2）工作質(zhì)量是否提升，是否從更本上防止了人身傷害、設(shè)備損壞、社會(huì)輿情、服務(wù)投訴等各專業(yè)領(lǐng)域中的“越紅線”事件發(fā)生。 （3）工作效率是否提升，同“班組管理與“5S”管理相結(jié)合”方案實(shí)施前進(jìn)行比對(duì)。四、推廣過(guò)程中可能面臨的困難及解決辦法1.困難：5S管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的完善，部分管理規(guī)范存在不合理情況。解決辦法：在日常工作中實(shí)時(shí)持續(xù)改進(jìn)更新5S管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，使管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)更加完善。2.困難：管理人員規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的差異。在實(shí)際工作評(píng)定中，班組長(zhǎng)作為管理人員，不納入日?？己艘?guī)范，為班組整體考核標(biāo)準(zhǔn)得平均。在實(shí)際工作中，由于部分員工由于休假等特殊情況未能得到及時(shí)獎(jiǎng)懲考核，班組長(zhǎng)的考核標(biāo)準(zhǔn)受到影響。解決辦法：根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做適當(dāng)?shù)耐晟菩薷模诳己私Y(jié)果評(píng)定時(shí)，將作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè)人員等實(shí)際情況逐步相結(jié)合。3.困難：缺少一套規(guī)范化系統(tǒng)對(duì)應(yīng)。作為班組管理日常性規(guī)范化管理，每天實(shí)施考核，工作量較大，缺少一套規(guī)范化管理系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)范考核，導(dǎo)致一些常規(guī)性工作不能及時(shí)考核到位。解決辦法：以班組5S管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，建立一套有效的5S管理系統(tǒng)，減輕班組管理日常工作負(fù)擔(dān)，全面規(guī)范5S管理工作流程，強(qiáng)化管理結(jié)果應(yīng)用剛性，提高班組5S管理工作效率。 五、推廣時(shí)間節(jié)點(diǎn)建議1.已具備在下一年度開(kāi)展推廣應(yīng)用工作的條件。2.推廣應(yīng)用中，各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置建議（需與推廣應(yīng)用計(jì)劃中的具體步驟一一對(duì)應(yīng)）。（1）在2016年上半年不斷摸索與完善積分標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)員工的“班組管理與“5S”管理相結(jié)合”方案的宣貫、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使每名員工都能從思想上作出根本性的改變，提高員工的工作積極性，提高工作效率。（2）在下半年以班組5S管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，建立一套有效的5S管理系統(tǒng)，減輕班組管理日常工作負(fù)擔(dān)，全面規(guī)范5S管理工作流程，強(qiáng)化管理結(jié)果應(yīng)用剛性，提高班組5S管理工作效率。寧可累死在路上，也不能閑死