人力次源管理三級(jí)-技能部分考試要點(diǎn)歸納總結(jié)-第三四章

第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 培訓(xùn)管理 第一單元 培訓(xùn)需求的分析 一、培訓(xùn)需求分析就是：采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過程。 二、培訓(xùn)需求分析的作用：（一）有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)（二）有利于找出解決問題的方法（三）有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析（四）有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算（五）有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。 三、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：（一）培訓(xùn)需求的層次分析：需求分析一般從三個(gè)層次上進(jìn)行：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次（二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析：1新員工培訓(xùn)需求分析2 在職員工培訓(xùn)需求分析（三）培訓(xùn)需求的階段分析：1目前培訓(xùn)需求分析2 未來培訓(xùn)需求分析 四、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作： 1建立員工背景檔案2 同各部門人員保持密切聯(lián)系3 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃1培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃 2 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 4 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望2 調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3 分析培訓(xùn)需求【分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題：（1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。（2）受訓(xùn)員工存在的問題。（3 ）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法?！? 匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理2 對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)3 撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告 四、培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括以下主要內(nèi)容： 1需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)議。2 開展需求分析的目的和性質(zhì)。3 概述需求分析實(shí)施的方法和過程。4 闡明分析結(jié)果。5 解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見。6 附錄。7 報(bào)告提要。 三、培訓(xùn)需求信息的收集方法： （一）面談法【面談中應(yīng)包括以下一些問題： 1你對(duì)組織狀況了解多少？ 2 你認(rèn)為目前組織存在的問題有哪些？ 3 你對(duì)這些問題有什么看法？ 4 你目前的工作對(duì)你有些什么要求？ 5 你認(rèn)為自己在工作中的表現(xiàn)有哪些不足之處？ 6 你覺得這些不足是什么導(dǎo)致的？ 7 你對(duì)自己以后的發(fā)展有什么計(jì)劃？ 8你覺得當(dāng)前自己的不足主要表現(xiàn)在什么地方？ 9 你個(gè)人現(xiàn)在面臨的主要問題是什么？ 10你需要我們?cè)谀男┓矫娼o予你幫助？】 （二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法【重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在實(shí)際操作中可按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行： 1培訓(xùn)對(duì)象分類。2 安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容。3 培訓(xùn)需求結(jié)果的整理?！?（三）工作任務(wù)分析法【但這種培訓(xùn)需求調(diào)查方法需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)用。1工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)。2 工作盤點(diǎn)法?！?（四）觀察法 （五）調(diào)查問卷 【在進(jìn)行調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)時(shí)，我們應(yīng)注意以下問題：（1）問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義2 ）語言簡潔；（3 ）問卷盡量采用匿名方式；（4 ）多采用客觀問題方式，易于填寫；（5 ）主觀問題要有足夠空間填寫意見?！?四、培訓(xùn)需求分析模型：一）循環(huán)評(píng)估模型（二）全面性任務(wù)分析模型【任務(wù)分析分以下幾個(gè)階段進(jìn)行： 1計(jì)劃階段。包括計(jì)劃范圍的確定和計(jì)劃團(tuán)體的任命兩部分內(nèi)容。2 研究階段。計(jì)劃工作的規(guī)范制定出來以后，工作分析必須探究目標(biāo)工作。3 任務(wù)和技能目錄階段。4 任務(wù)或技能分析階段。5 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段6 執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段?！浚ㄈ┛冃Р罹喾治瞿Ｐ汀究冃Р罹喾治龇椒ǖ沫h(huán)節(jié)如下： 1發(fā)現(xiàn)問題階段。2 預(yù)先分析階段。3 需求分析階段。（四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 】 五、實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問題： 1了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。2 尋找受訓(xùn)員工存在的問題。3 在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。4 調(diào)查資料收集到以后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。 第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 ： （一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定【1在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。2 明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們?cè)谄髽I(yè)中的作用、目前的工作狀況和知識(shí)技能態(tài)度水平，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排等。3 確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性，并對(duì)培訓(xùn)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果、完成任務(wù)的條件、達(dá)到目的的標(biāo)準(zhǔn)（即完成任務(wù)的速度或工作規(guī)范）給予明確、清晰的描述?！浚ǘ┡嘤?xùn)內(nèi)容的開發(fā) （三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)【1充分考慮實(shí)施過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度2 合理選擇教學(xué)方式， 3 全面分析培訓(xùn)環(huán)】（四）評(píng)估手段的選擇【1如何考核培訓(xùn)的成敗。2 如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估。3 如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果。4 如何考察在工作中的運(yùn)用情況】（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算 二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成(內(nèi)容) ： 1目的。2 原則。3 培訓(xùn)需求。4 培訓(xùn)的目的或目標(biāo)。5 培訓(xùn)對(duì)象。6 培訓(xùn)內(nèi)容。7 培訓(xùn)時(shí)間?！?，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行或者有效期；2，培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間或者培訓(xùn)時(shí)間；3，培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)周期或者課時(shí)】8培訓(xùn)地點(diǎn)【1，每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施地點(diǎn)；2，實(shí)施每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)的集合地點(diǎn)或者召集地點(diǎn)】9 培訓(xùn)形式和方式10培訓(xùn)教師。11培訓(xùn)組織人。12考評(píng)方式。13計(jì)劃變更或者調(diào)整方式。14培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算。15簽發(fā)人。本培訓(xùn)計(jì)劃的審批人或者簽發(fā)人。 三、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：（一）培訓(xùn)需求分析 （二）工作說明 （三）任務(wù)分析（四）排序（五）陳述目標(biāo) （六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn) （七）制定培訓(xùn)策略（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（九）實(shí)驗(yàn) . 二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定： 1根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。2 管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)），培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。3 培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。4 后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。5 培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。 三、進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，需分析以下因素和指標(biāo)： l確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同分擔(dān)。2 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用。3 進(jìn)行培訓(xùn)成本一收益計(jì)算。4 制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。5 培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。 第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施 一、 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求如下： 1做好準(zhǔn)備工作。2 決定如何在學(xué)員之間分組。3 對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。 二、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā) ： 1授課技巧培訓(xùn)。2 教學(xué)工具的使用培訓(xùn)。3 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)。4 對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。5 教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。 二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理： （一）前期準(zhǔn)備工作 【 準(zhǔn)備工作包括以下幾個(gè)方面： 1確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。2 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。3 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。 4 相關(guān)資料的準(zhǔn)備。 5 確認(rèn)理想的培訓(xùn)師?！?（二）培訓(xùn)實(shí)施階段【1課前工作（1）準(zhǔn)備茶水、播放音樂； （2 ）學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表上簽名；（3 ）引導(dǎo)學(xué)員入座；（4 ）課程及講師介紹；（5 ）學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律。2 培訓(xùn)開始的介紹工作，具體內(nèi)容包括：（1）培訓(xùn)主題；（2 ）培訓(xùn)者的自我介紹；（3 ）后勤安排和管理規(guī)則介紹；（4 ）培訓(xùn)課程的簡要介紹；（5 ）培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹（6 ）“破冰”活動(dòng)；（7 ）學(xué)員自我介紹?！? 培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。 （三）知識(shí)或技能的傳授。 培訓(xùn)過程應(yīng)注意： 1注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)； 2 協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制； 3 做好上課記錄（錄音）、攝影、錄像。 （四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。 （五）培訓(xùn)后的工作： 1向培訓(xùn)師致謝； 2 作問卷調(diào)查； 3 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書； 4 清理、檢查設(shè)備； 5 培訓(xùn)效果評(píng)估。 三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好以下工作： 1自己提出申請(qǐng)。 2 需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)。3 要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。 四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制內(nèi)容： 1收集培訓(xùn)相關(guān)資料； 2 比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距； 3 分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃檢討工具； 4 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差； 5 培訓(xùn)計(jì)劃糾偏； 6 公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)。 五、如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用： 1讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者。2 培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用。 培訓(xùn)空間的充分利用。 第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估 一、培訓(xùn)效果信息的種類：（一）培訓(xùn)及時(shí)性信息（二）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否韻信息（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 （四）教材選用與編輯方面的信息（五）教師選定方面的信息（六）培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息（七）培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息（八）受訓(xùn)群體選擇方面的信息（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息（十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息 二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道： 1生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)，2 受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。3 管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道4 培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。 三、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)：1認(rèn)知成果。2 技能成果。3 情感成果。4 績效成果。5 投資回報(bào)率。 四、培訓(xùn)效果信息的收集方法：1通過資料收集信息。主要應(yīng)收集以下資料：（1）培訓(xùn)方案的資料；（2 ）有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示（3 ）有關(guān)培訓(xùn)的錄音；（4 ）有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料；（5 ）有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料；（6 ）有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄；（7 ）編寫的培訓(xùn)教程等。 2 通過觀察收集信息。主要包括（1）培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察；（2 ）培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察（3 ）培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察；（4 ）培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察；（5 ）觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化。3 通過訪問收集信息。主要包括：（1）訪問培訓(xùn)對(duì)象；（2 ）訪問培訓(xùn)實(shí)施者；（3 ）訪問培訓(xùn)組織者；（4 ）訪問培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。4 通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息。主要包括：（1）培訓(xùn)需求調(diào)查（2 ）培訓(xùn)組織調(diào)查；（3 ）培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查；（4 ）培訓(xùn)講師調(diào)查；（5 ）培訓(xùn)效果綜合調(diào)查。 三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控內(nèi)容：（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 （二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋1受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。3 培訓(xùn)內(nèi)容。4 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5 培訓(xùn)環(huán)境。6 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？試結(jié)果與培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者的摸底情況進(jìn)行對(duì)比分析。2 評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？ 3 評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進(jìn)？（四）培訓(xùn)效率評(píng)估 四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)：總結(jié)報(bào)告可以通過兩個(gè)方面的信息來獲?。阂皇峭ㄟ^培訓(xùn)者自評(píng)，二是通過學(xué)員評(píng)估?？偨Y(jié)是對(duì)培訓(xùn)基本情況的闡述，主要包括以下內(nèi)容： 1簡要聲明培訓(xùn)目的。2 簡要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容。3 簡要介紹培訓(xùn)方法。4 對(duì)本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)估。5 結(jié)論和建議。6 附件。 第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 一、直接傳授型培訓(xùn)法（適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法等）：（一）講授法（二）專題講座法（三）研討法1研討法的類型 （1）以教師或受訓(xùn)者為中心的研討 （2 ）以任務(wù)或過程為取向的研討 2 研討法的優(yōu)點(diǎn)（1）多向式信息交流。（2 ）要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。（3 ）加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解。（4 ）形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā? 研討法的難點(diǎn)：（1）對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；（2 ）對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。4 選擇研討題目注意事項(xiàng)（1）題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性；（2 ）題目難度要適當(dāng)；（3 ）研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。 二、實(shí)踐型培訓(xùn)法（適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)）：（一）工作指導(dǎo)法（二）工作輪換法1工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)（1）能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解；（2 ）使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置；（3 ）改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題。2 工作輪換法的不足工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。（三）特別任務(wù)法，具體形式如下： 1委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)。2 行動(dòng)學(xué)習(xí)。（四）個(gè)別指導(dǎo)法 1個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)（1）新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索；（2 ）有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)；（3 ）可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作時(shí)的緊張感（4 ）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；（5 ）新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。2 個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn) （1）為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式；（2 ）指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響；（3 ）指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工；（4 ）不利于新員工的工作創(chuàng)新。 三、參與型培訓(xùn)法：（一）自學(xué) 自學(xué)適用于知識(shí)、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)。自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)：（1）費(fèi)用低。（2 ）不影響工作。（3 ）學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)。（4 ）可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異。（5 ）有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。自學(xué)的缺點(diǎn)：（1）學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制。自（2 ）學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異。（3 ）學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答。（4 ）容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味。（二）案例研究法 1案例分析法2 事件處理法 （三）頭腦風(fēng)暴法（四）模擬訓(xùn)練法，1模擬訓(xùn)練法的優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)獲得提高；通過培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。2，模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長，而且質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。（五）敏感性訓(xùn)練法 敏感性訓(xùn)練法又稱 T 小組法（六）管理者訓(xùn)練 四、態(tài)度型培訓(xùn)法（一）角色扮演法1角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)（1）學(xué)員參與性強(qiáng)，（2 ）角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；（3 ）在角色扮演過程中，學(xué)員之間需要進(jìn)行交流、溝通與配合，因此可增加彼此之間的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力；（4 ）在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高（5 ）提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；（6 ）具有高度的靈活性，實(shí)施者可以根據(jù)培訓(xùn)的需要改變受訓(xùn)者的角色，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)角色扮演對(duì)培訓(xùn)時(shí)間沒有任何特定的限制，視要求而決定培訓(xùn)時(shí)間的長短。2 角色扮演法的缺點(diǎn)（1）場(chǎng)景是人為設(shè)計(jì)的，如果設(shè)計(jì)者沒有精湛的設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)出來的場(chǎng)景可能會(huì)過于簡單，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機(jī)會(huì)；（2 ）實(shí)際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不變的；（3 ）扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；（4 ）有時(shí)學(xué)員由于自身原因，參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果。（二）拓展訓(xùn)練 1場(chǎng)地拓展訓(xùn)練，特點(diǎn)如下：（1）有限的空間，無限的可能。（2 ）有形的游戲，鍛煉的是無形的思維。（3 ）簡便，容易實(shí)施。團(tuán)隊(duì)從以下幾個(gè)方面得到收益和改善： 變革與學(xué)習(xí)： 溝通與默契：。 心態(tài)和士氣： 共同愿景2 野外拓展訓(xùn)練 3 野外拓展和場(chǎng)地拓展的區(qū)別 ： （1）野外拓展借助自然地域，輕松自然；（2 ）野外拓展提供了真實(shí)模擬的情境體驗(yàn)；（3 ）野外拓展使參與人員擁有開放接納的心理狀態(tài)；（4 ）野外拓展使參與人員擁有與以往不同的共同生活經(jīng)歷。 五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式 （一）網(wǎng)上培訓(xùn) 網(wǎng)上培訓(xùn)有以下優(yōu)越性：1無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用。2 在網(wǎng)上培訓(xùn)方式下，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，無須重新準(zhǔn)備教材或其他教學(xué)工具，可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容。3 網(wǎng)上培訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。4 網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時(shí)間進(jìn)行，而不用中斷工作。網(wǎng)上培訓(xùn)的缺點(diǎn)是： 1網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費(fèi)資金購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)。2 某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。（二）虛擬培訓(xùn) 六、其他方法 函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動(dòng)，參觀訪問等 七、選擇培訓(xùn)方法的程序 ：（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性1與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。2 與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等。3 與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)變換的思考方法等。4 與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。5 與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談法、集體討論法、集體決策 法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。6 基本能力的開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求： 1保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來選擇。2 保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。3 保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù)：（1）學(xué)員構(gòu)成（2 ）工作可離度（3 ）工作壓力。4 培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。5 培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間等）。 八、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 （一）案例分析法的操作程序 ： 1培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 2 培訓(xùn)前的介紹工作民，3 案例討論，4 分析總結(jié)，5 案例編寫的步驟（1）確定培訓(xùn)的目的。（2 ）搜集信息。（3 ）寫作。（4 ）檢測(cè)。（5 ）定稿。（二）事件處理法的基本程序 1準(zhǔn)備階段（1）指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)。（2 ）指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過窄，以免學(xué)員“無話可說”。（3 ）每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例。（4 ）指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組56 人。（5 ）確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間。（6 ）指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí)2 實(shí)施階段（1）指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實(shí)施概要、背景特色及注意點(diǎn)。（2 ）各小組簡單介紹小組成員所提出的個(gè)案，包括問題名稱及發(fā)生狀況。（3 ）從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長排定討論程序。（4 ）各組開始進(jìn)行討論：先提出個(gè)案，由各組組員收集信息。3 實(shí)施要點(diǎn) ：（1）指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過窄，以免學(xué)員們沒有問題可討論。（2 ）制作個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意：這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個(gè)實(shí)例；應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的；應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡單記述該案例的背景。由于提出個(gè)案是為學(xué)習(xí)、討論，因此不管成功還是失敗的例子都可選擇，但必須選 擇自己親身經(jīng)歷的案例。（三）頭腦風(fēng)暴法的操作程序1準(zhǔn)備階段，2 熱身階段3 明確問題 4 記錄參加者的思想， 5 暢談階段，第一，不要私下交談，以免分散注意力。第二，不妨礙及評(píng)論他人發(fā)言，每人只談自己的想法。第三，發(fā)表見解時(shí)要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。6 解決問題 第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 一、企業(yè)培訓(xùn)制度：（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵，（培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面）（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成（培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度）（三）、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求 ：1，培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性；2，培訓(xùn)制度的長期性；3，培訓(xùn)制度的適用性 。 二、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容： 1制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)； 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法； 4 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行； 5 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 三、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草：（一）培訓(xùn)服務(wù)制度（二）入職培訓(xùn)制度（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 （六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 第四章 績效管理 第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā) 第一單元 績效管理程序的設(shè)計(jì) 一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì).?！究冃Ч芾沓绦虻脑O(shè)計(jì)，由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分?！?二、對(duì)績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)：（一） 國內(nèi)，1目標(biāo)設(shè)計(jì)。2 過程指導(dǎo)。3 考核反饋。4 激勵(lì)發(fā)展。（二）國外指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì) 三，績效管理總流程設(shè)計(jì)：（一）準(zhǔn)備階段 1明確績效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。正確地回答“誰來考評(píng)，考評(píng)誰”。 2 根據(jù)績效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法?；卮稹安捎檬裁礃拥姆椒ā苯M織企業(yè) 【在選擇確定具體的績效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素： （1）管理成本。（2 ）工作實(shí)用性。3 ）工作適用性?！吭谠O(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)基本原則：（1）其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法；（2 ）考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法；（3）上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法；（4 ）上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考 3 根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。明確地回答“考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)”。 4 對(duì)績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說明“如何組織實(shí)施績效管理的全過程，在什么時(shí)間做什么事情”。（1）考評(píng)時(shí)間的確定。（2 ）工作程序的確定； 注： 如何切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性：（1）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持。（2 ）贏得一般員工的理解和認(rèn)同。（3 ）尋求中間各層管理人員的全心投入。 （二）實(shí)施階段 實(shí)施階段應(yīng)當(dāng)注意以下兩個(gè)問題： 1通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 （1）目標(biāo)第一。（2 ）計(jì)劃第二。（3 ）監(jiān)督第三。（4 ）指導(dǎo)第四。（5 ）評(píng)估第五。 2 收集信息并注意資料的積累。 原始記錄的登記制度，該制度提出了以下具體的要求： （1）所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄。（2 ）所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀 察的結(jié)果（3 ）詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及參與者。（4 ）所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明。（5 ）在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量。 （三）考評(píng)階段 如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作： 1考評(píng)的準(zhǔn)確性。2 考評(píng)的公正性。確立兩個(gè)保障系統(tǒng)，即：（1）公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)。作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其主要功能是：監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績效考評(píng)工作；針對(duì)績效考評(píng)中存在的主要問題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策；對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性；對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突 （2 ）公司員工申訴系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的主要功能是：允許員工對(duì)績效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法；給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲?。粶p少矛盾和沖突，防患于未然，盡量減少不利的影響。 3 考評(píng)結(jié)果的反饋方式。 4 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。 （1）考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)。 （2 ）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)。 （3 ）考評(píng)表格的復(fù)雜簡易程度檢驗(yàn)。 5 考評(píng)方法的再審核 （四）總結(jié)階段 1對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷 在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容是： （1）對(duì)企業(yè)績效管理制度的診斷。（2 ）對(duì)企業(yè)績效管理體系的診斷。 （3 ）對(duì)績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷。如績效考評(píng)指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系是否全面完 整、科學(xué)合理、切實(shí)可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整等。（4 ）對(duì)考評(píng)者全面全過程的診斷，（5 ）對(duì)被考評(píng)者全面的、全過程的診斷。（6 ）對(duì)企業(yè)組織的診斷。2 各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 （1）召開月度或季度績效管理總結(jié)會(huì) （2 ）召開年度績效管理總結(jié)會(huì) 3 各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧 在總結(jié)階段要完成的工作是：（1）各個(gè)考評(píng)者完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告（2 ）針對(duì)績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告；（3 ）制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃；（4 ）匯總各個(gè)方面的意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。（五）應(yīng)用開發(fā)階段 1重視考評(píng)者績效管理能力的開發(fā)。 2 被考評(píng)者的績效開發(fā)。 3 績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。 4 企業(yè)組織的績效開發(fā)。第二單元 績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行一，績效面談的種類 按照具體內(nèi)容區(qū)分： 1績效計(jì)劃面談。2 績效指導(dǎo)面談。3 績效考評(píng)面談。4 績效總結(jié)面談。按照績效面談的具體過程及其特點(diǎn)區(qū)分： 1單向勸導(dǎo)式面談。亦稱單向指導(dǎo)型面談， 2 雙向傾聽式面談。 3 解決問題式面談。4 綜合式績效面談。 二，績效面談的準(zhǔn)備工作 1擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)問、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。 2 收集各種與績效相關(guān)的信息資料 三，提高績效面談?dòng)行缘木唧w措施：1有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。 2 有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性。 3 有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性。 4 有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性。 5