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文檔簡介
企業(yè)監(jiān)督管理技術(shù)第一次考試問題,心,案例分析,1,監(jiān)督提問方向通常先問什么類型的問題:a,精神狀態(tài)b,宣言c,資料d,挑戰(zhàn)/激勵(lì),2,應(yīng)對時(shí)要注意的是,不屬于以下部分,誠實(shí),善意的明確包容是禮物你怎么回答他:a,好,心情好的時(shí)候再說吧!b,我的承諾是讓你做的,你不能這么任性。c,那是你的工作有問題,心情不好嗎?d,好吧,但我能和你聊一會兒嗎,好讓你現(xiàn)在心情一直不好?4、有一天,你的部下或同事對你不滿,她對其他同事的態(tài)度很不好,你會怎么輔導(dǎo)她?說清楚,a,她的一個(gè)同事對她做了什么和說了什么?b,先告訴她她是個(gè)不負(fù)責(zé)任的人。c,首先區(qū)分她和你想說這句話的目的,然后問她想和那個(gè)同事建立什么關(guān)系。d .讓她說出整件事的始末,在弄清她如何處理之前告訴同事。5,不要忘記傾聽的態(tài)度,要坦率開放。因?yàn)椋篴,教練們可能會對教練有所保留。b,教練是告訴顧客解決問題的方法。c,教練必須拋開自己的判斷,才能聽到對話的全部內(nèi)容。d,以上三個(gè)都是。6、由于你的下屬做錯(cuò)了一件事,損失了30多萬個(gè)企業(yè),你會很生氣嗎,以下哪一個(gè)會成為有效的感情管理處理方法?a,抑制感情,告訴下屬對這個(gè)過失的責(zé)任,好好檢討她自己。b,當(dāng)我告訴下屬工作能力太差的時(shí)候,就辭掉她。c .審查自己在哪里,并向下屬說公司因她的失誤而蒙受了損失,并詢問如何阻止類似的事情再次發(fā)生。d,叫你不要生氣,盡快為了更多的事業(yè)回來,告訴你的同事不要指責(zé)你的下屬。7、以下哪一項(xiàng)是關(guān)閉問題?a,501的計(jì)劃進(jìn)展如何?b,為501計(jì)劃采取什么戰(zhàn)略?c,501的計(jì)劃按計(jì)劃完成了嗎?d,為什么501的計(jì)劃還沒有很大的成果?8、你的下屬或同事對你說:“對不起,我今天沒忘記這件事?!比绾位貞?yīng):a,你知道你毀了你的承諾嗎?b,請告訴我讓你忘記這件事的原因?c,你覺得這件事怎么樣?d,你認(rèn)為這件事不重要嗎?9,你的下屬最近一個(gè)月經(jīng)常遲到,你答應(yīng)今天他來你辦公室見他,你會怎么開始?a,為什么經(jīng)常遲到?b,我知道你經(jīng)常遲到近一個(gè)月,能告訴我為什么嗎?c,你是沒有約定的人,你下一步做什么行動?d,遲到是違反紀(jì)律的表現(xiàn),我不喜歡我的員工對自己的工作不負(fù)責(zé)任。10、同事或下屬漠不關(guān)心地說:“我和我的伙伴關(guān)系沒關(guān)系!”你會對他有什么反應(yīng):a,多好?。∧隳芘e幾個(gè)例子嗎?b,祝賀你!c,是真的嗎?d,我覺得你有點(diǎn)不幸。你能告訴我你在想什么嗎?11,當(dāng)你和你的員工開會的時(shí)候,如果你在一定程度上發(fā)現(xiàn)你的過失引起了問題,你會:a,避免提到你自己,集中在你的員工上,而不是你的員工上。b,把重點(diǎn)放在職員身上。員工不會理解你面臨的壓力。c,因其他原因推,說d,立即承認(rèn)那是你的責(zé)任,和他一起尋找解決方法。12、如果你在接受同事或下屬采訪時(shí)預(yù)約了他和上司的關(guān)系,你會如何教練他:a,直接用嚴(yán)肅的語氣問他,為什么不和你坦誠溝通。b,反映他對與上司關(guān)系這個(gè)問題的保留,并直接回答他是否對這個(gè)問題有保留。c,告訴我你需要改善自我精神力。d、保持微笑,跳過這個(gè)問題,他不想提,不要繼續(xù)和他挖掘。13、其中一名職員對困難的新項(xiàng)目很生氣。你相信他有能力做好這件事,只是缺乏自信,你會:a,不介入這個(gè)項(xiàng)目,只是支持你的員工獨(dú)立處理事情,讓他完成這個(gè)項(xiàng)目。b,直接完成更重要的部分。c,在這件事上帶頭,只擔(dān)任職員配角。d,介入接手這件事,在旁邊觀察職員,學(xué)會怎么做。14、你和你的員工計(jì)劃改變營銷方向,如果你不同意他的建議,你同意a,雙方同意,允許員工使用其他方法b,讓員工知道自己和自己方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),讓員工自己決定采用什么方法c,相信你的經(jīng)驗(yàn),決定你的方法d,堅(jiān)持你的方法,直到員工證明你錯(cuò)了,15 下屬指導(dǎo)如何執(zhí)行產(chǎn)品宣傳工作c,倡議和最近業(yè)績不佳的員工溝通,支持他,改善自己的工作表現(xiàn)d,共享和傳達(dá)銷售經(jīng)驗(yàn),16,員工說沒有問題,但擔(dān)心他的表現(xiàn)不會改善。 你會這樣對他說。我對你的演出很不安。你只會對我說好聽的話。但你的成果并不反映你能做出的承諾。我不相信你。你每次都這么說。你不能坦白一點(diǎn)嗎?如果你真的對一切都沒有問題,為什么你的成績并沒有好轉(zhuǎn)?我希望你誠實(shí)一點(diǎn),你知道你現(xiàn)在的處境如何嗎?17,在以下哪種情況下,你認(rèn)為執(zhí)行監(jiān)督更有效,a,需要你的批準(zhǔn),b,計(jì)劃你下一年的事業(yè)方向,d,改善整個(gè)部門職員的士氣,18,以下比喻中沒有一個(gè)適用于教練;a,鏡子可以幫助其他人緩解痛苦,行動和事實(shí)b,止痛藥可以幫助其他人緩解痛苦,c,催化劑,提高個(gè)人績效和加快企業(yè)發(fā)展d,指南針,教練明確他們的方向,更有效,更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)19,在與同事或下屬的溝通中,我用盡了所有方法來改善與上司的關(guān)系,但他說。你將如何監(jiān)督他:a,如果你盡力了,他應(yīng)該知道你的目的b,你會那么容易放棄,你真的想和他改善關(guān)系嗎?c,你有沒有試圖找到第三方和他,以了解你誤解的原因?d,你注意到你現(xiàn)在的心情不負(fù)責(zé)任、無助嗎,你還是改變了你的上司,而不是你?20、當(dāng)你的下屬或同事或領(lǐng)導(dǎo)說他將在本月底實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)時(shí),他想了半分鐘,很漠然地說:“我將盡力完成這個(gè)月的指針?!蹦愕姆磻?yīng)是:a,好吧,你一定要完成的b,我覺得你沒有信心實(shí)現(xiàn)這個(gè)月的目標(biāo)。事實(shí)上,你現(xiàn)在對你想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)有什么想法?c,你聽到我的問題了嗎?我問你這個(gè)月結(jié)束什么?你的具體目標(biāo)是什么?d,你想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)嗎?這個(gè)目標(biāo)的價(jià)值是什么?21,在企業(yè)經(jīng)營中利用“教練”的優(yōu)勢:a,培養(yǎng)經(jīng)理對體育的興趣b,減少與員工的溝通時(shí)間c,公司系統(tǒng)化d,更有效地利用員工的才能22,詢問同事或下屬需要什么幫助的問題“不,不需要。意思是不用我的幫助也能完成你的工作,達(dá)到你的目標(biāo),對嗎?如果你想讓我?guī)兔?,我可以給你一些建議,我可以再給你一次機(jī)會,你到底不想讓我?guī)兔Γ业臅r(shí)間不多了!23,你的部門今天新員工就職了,你認(rèn)為以下哪個(gè)角色最適合和他第一次面談:管理顧問咨詢教練,24,當(dāng)你問你的員工什么時(shí)候完成現(xiàn)有項(xiàng)目時(shí),他急躁地回答你:“我不知道,會受到多種因素的影響,日期很難說?!蹦銜鯓又С炙耗悴恢勒l能給你答案嗎?你現(xiàn)在不耐煩了。如何支持你?你不知道。是的,我希望你在兩周內(nèi)完成你的項(xiàng)目。不能告訴我是否有影響項(xiàng)目完成的因素。這是最后一次機(jī)會了。我希望你的老板在一段時(shí)間內(nèi)改進(jìn)你的員工。否則就要解雇你。在這個(gè)溝通中,你的員工對你說:“我馬上行動?!钡撬麤]有履行他的諾言,你會對他有什么反應(yīng):這是最后的機(jī)會,如果你這次沒有改進(jìn),我答應(yīng)你做這種事以后,你的表現(xiàn)沒有改善,結(jié)果你過去發(fā)生了什么?我對你失望,你又一次破壞了你的承諾,如果你想繼續(xù)在這里工作的話,真的要給你的承諾的體現(xiàn)總經(jīng)理解雇我的壓力,所以這次你要竭盡全力,26,下兩個(gè)管理能力是:人,管理和教練,咨詢和顧問,27,經(jīng)營趨勢的第三階段要求,標(biāo)準(zhǔn)化,命令,咨詢。你的反應(yīng)是:這是個(gè)好建議,但你認(rèn)為這里有什么缺陷嗎?這個(gè)提議表面上似乎沒有什么問題,但我認(rèn)為你執(zhí)行的時(shí)候困難很大。你還能做什么?謝謝你的提議,我將自己和他討論他的問題。29,你的員工業(yè)績最近不好,你讓他去你的房間和他“教練”一起找你,你會怎么開始?我想知道你最近的工作情況,以幫助我改善工作成果。什么時(shí)候和你說話最合適?我的目的是支持改善你的工作成果,我現(xiàn)在能和你談?wù)剢??你最近的表現(xiàn)不好,你有什么計(jì)劃嗎?你認(rèn)為我為什么要和你面談?30,你一直和你的員工有“教練”,但是最近他的表現(xiàn)越來越差,你也不能和他“教練”,因?yàn)槟愫苊?。今天你終于找到時(shí)間和他面談,你將如何開始,我現(xiàn)在要支持你做好事,希望什么我都能幫你。我們好像遇到了問題。你認(rèn)為那個(gè)問題就是你的成果,你解決的方法是什么?你最近的表現(xiàn)出了問題,我是來幫你解決問題的,我相信我們一定會成功的。為什么你有問題,不馬上來找我?你和你的職員在做教練。他制定了一系列行動計(jì)劃,準(zhǔn)備現(xiàn)在開始行動,你最終認(rèn)為你什么時(shí)候開始行動?建議先嘗試行動,下周再找我討論進(jìn)展。我必須觀察你在做什么。你打算什么時(shí)候開始行動?你什么時(shí)候行動?這周內(nèi)能得到什么結(jié)果?32、在監(jiān)督過程中,你的同事和職員關(guān)注自己的問題,你如何監(jiān)督他:你總是看到自己的問題,你想提高自己的性能嗎?想知道你的問題在哪里嗎?你似乎對自己缺乏信心,你應(yīng)該勇敢一點(diǎn)。以1-10分衡量你的成績,你認(rèn)為你現(xiàn)在有多少分?33,你的員工最近經(jīng)常遲到,但他是個(gè)很有才華、很有創(chuàng)造力的人,你給他的工作都按時(shí)完成,而且各種效果你都很滿意。你很為難,一方面對他的工作表現(xiàn)很滿意,另一方面他總是遲到,很不幸。你決定和他溝通這個(gè)問題,你將如何開始:我對你遲到的習(xí)慣很不滿意。你保證按時(shí)上班嗎?我注意到你最近經(jīng)常遲到,有什么原因,我想你可以給我解釋一下??偸牵覍δ愕墓ぷ餍阅芎軡M意,但我注意到你最近經(jīng)常遲到,你能告訴我發(fā)生了什么嗎?讓我支持你。其他同事對你遲到很不滿。你覺得怎么樣?34、你的職員盡力執(zhí)行他的計(jì)劃,但沒有進(jìn)展。他對你說:“忘了吧
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