企業(yè)教練管理技術(shù)第一講(課件).ppt

企業(yè)監(jiān)督管理技術(shù)第一次考試問題，心，案例分析，1，監(jiān)督提問方向通常先問什么類型的問題：a，精神狀態(tài)b，宣言c，資料d，挑戰(zhàn)/激勵(lì)，2，應(yīng)對時(shí)要注意的是，不屬于以下部分，誠實(shí)，善意的明確包容是禮物你怎么回答他：a，好，心情好的時(shí)候再說吧！b，我的承諾是讓你做的，你不能這么任性。c，那是你的工作有問題，心情不好嗎？d，好吧，但我能和你聊一會兒嗎，好讓你現(xiàn)在心情一直不好？4、有一天，你的部下或同事對你不滿，她對其他同事的態(tài)度很不好，你會怎么輔導(dǎo)她？說清楚，a，她的一個(gè)同事對她做了什么和說了什么？b，先告訴她她是個(gè)不負(fù)責(zé)任的人。c，首先區(qū)分她和你想說這句話的目的，然后問她想和那個(gè)同事建立什么關(guān)系。d .讓她說出整件事的始末，在弄清她如何處理之前告訴同事。5，不要忘記傾聽的態(tài)度，要坦率開放。因?yàn)椋篴，教練們可能會對教練有所保留。b，教練是告訴顧客解決問題的方法。c，教練必須拋開自己的判斷，才能聽到對話的全部內(nèi)容。d，以上三個(gè)都是。6、由于你的下屬做錯(cuò)了一件事，損失了30多萬個(gè)企業(yè)，你會很生氣嗎，以下哪一個(gè)會成為有效的感情管理處理方法？a，抑制感情，告訴下屬對這個(gè)過失的責(zé)任，好好檢討她自己。b，當(dāng)我告訴下屬工作能力太差的時(shí)候，就辭掉她。c .審查自己在哪里，并向下屬說公司因她的失誤而蒙受了損失，并詢問如何阻止類似的事情再次發(fā)生。d，叫你不要生氣，盡快為了更多的事業(yè)回來，告訴你的同事不要指責(zé)你的下屬。7、以下哪一項(xiàng)是關(guān)閉問題？a，501的計(jì)劃進(jìn)展如何？b，為501計(jì)劃采取什么戰(zhàn)略？c，501的計(jì)劃按計(jì)劃完成了嗎？d，為什么501的計(jì)劃還沒有很大的成果？8、你的下屬或同事對你說：“對不起，我今天沒忘記這件事?！比绾位貞?yīng)：a，你知道你毀了你的承諾嗎？b，請告訴我讓你忘記這件事的原因？c，你覺得這件事怎么樣？d，你認(rèn)為這件事不重要嗎？9，你的下屬最近一個(gè)月經(jīng)常遲到，你答應(yīng)今天他來你辦公室見他，你會怎么開始？a，為什么經(jīng)常遲到？b，我知道你經(jīng)常遲到近一個(gè)月，能告訴我為什么嗎？c，你是沒有約定的人，你下一步做什么行動？d，遲到是違反紀(jì)律的表現(xiàn)，我不喜歡我的員工對自己的工作不負(fù)責(zé)任。10、同事或下屬漠不關(guān)心地說：“我和我的伙伴關(guān)系沒關(guān)系！”你會對他有什么反應(yīng)：a，多好?。∧隳芘e幾個(gè)例子嗎？b，祝賀你！c，是真的嗎？d，我覺得你有點(diǎn)不幸。你能告訴我你在想什么嗎？11，當(dāng)你和你的員工開會的時(shí)候，如果你在一定程度上發(fā)現(xiàn)你的過失引起了問題，你會：a，避免提到你自己，集中在你的員工上，而不是你的員工上。b，把重點(diǎn)放在職員身上。員工不會理解你面臨的壓力。c，因其他原因推，說d，立即承認(rèn)那是你的責(zé)任，和他一起尋找解決方法。12、如果你在接受同事或下屬采訪時(shí)預(yù)約了他和上司的關(guān)系，你會如何教練他：a，直接用嚴(yán)肅的語氣問他，為什么不和你坦誠溝通。b，反映他對與上司關(guān)系這個(gè)問題的保留，并直接回答他是否對這個(gè)問題有保留。c，告訴我你需要改善自我精神力。d、保持微笑，跳過這個(gè)問題，他不想提，不要繼續(xù)和他挖掘。13、其中一名職員對困難的新項(xiàng)目很生氣。你相信他有能力做好這件事，只是缺乏自信，你會：a，不介入這個(gè)項(xiàng)目，只是支持你的員工獨(dú)立處理事情，讓他完成這個(gè)項(xiàng)目。b，直接完成更重要的部分。c，在這件事上帶頭，只擔(dān)任職員配角。d，介入接手這件事，在旁邊觀察職員，學(xué)會怎么做。14、你和你的員工計(jì)劃改變營銷方向，如果你不同意他的建議，你同意a，雙方同意，允許員工使用其他方法b，讓員工知道自己和自己方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，讓員工自己決定采用什么方法c，相信你的經(jīng)驗(yàn)，決定你的方法d，堅(jiān)持你的方法，直到員工證明你錯(cuò)了，15 下屬指導(dǎo)如何執(zhí)行產(chǎn)品宣傳工作c，倡議和最近業(yè)績不佳的員工溝通，支持他，改善自己的工作表現(xiàn)d，共享和傳達(dá)銷售經(jīng)驗(yàn)，16，員工說沒有問題，但擔(dān)心他的表現(xiàn)不會改善。 你會這樣對他說。我對你的演出很不安。你只會對我說好聽的話。但你的成果并不反映你能做出的承諾。我不相信你。你每次都這么說。你不能坦白一點(diǎn)嗎？如果你真的對一切都沒有問題，為什么你的成績并沒有好轉(zhuǎn)？我希望你誠實(shí)一點(diǎn)，你知道你現(xiàn)在的處境如何嗎？17，在以下哪種情況下，你認(rèn)為執(zhí)行監(jiān)督更有效，a，需要你的批準(zhǔn)，b，計(jì)劃你下一年的事業(yè)方向，d，改善整個(gè)部門職員的士氣，18，以下比喻中沒有一個(gè)適用于教練；a，鏡子可以幫助其他人緩解痛苦，行動和事實(shí)b，止痛藥可以幫助其他人緩解痛苦，c，催化劑，提高個(gè)人績效和加快企業(yè)發(fā)展d，指南針，教練明確他們的方向，更有效，更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)19，在與同事或下屬的溝通中，我用盡了所有方法來改善與上司的關(guān)系，但他說。你將如何監(jiān)督他：a，如果你盡力了，他應(yīng)該知道你的目的b，你會那么容易放棄，你真的想和他改善關(guān)系嗎？c，你有沒有試圖找到第三方和他，以了解你誤解的原因？d，你注意到你現(xiàn)在的心情不負(fù)責(zé)任、無助嗎，你還是改變了你的上司，而不是你？20、當(dāng)你的下屬或同事或領(lǐng)導(dǎo)說他將在本月底實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)時(shí)，他想了半分鐘，很漠然地說：“我將盡力完成這個(gè)月的指針?！蹦愕姆磻?yīng)是：a，好吧，你一定要完成的b，我覺得你沒有信心實(shí)現(xiàn)這個(gè)月的目標(biāo)。事實(shí)上，你現(xiàn)在對你想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)有什么想法？c，你聽到我的問題了嗎？我問你這個(gè)月結(jié)束什么？你的具體目標(biāo)是什么？d，你想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)嗎？這個(gè)目標(biāo)的價(jià)值是什么？21，在企業(yè)經(jīng)營中利用“教練”的優(yōu)勢：a，培養(yǎng)經(jīng)理對體育的興趣b，減少與員工的溝通時(shí)間c，公司系統(tǒng)化d，更有效地利用員工的才能22，詢問同事或下屬需要什么幫助的問題“不，不需要。意思是不用我的幫助也能完成你的工作，達(dá)到你的目標(biāo)，對嗎？如果你想讓我?guī)兔?，我可以給你一些建議，我可以再給你一次機(jī)會，你到底不想讓我?guī)兔Γ业臅r(shí)間不多了！23，你的部門今天新員工就職了，你認(rèn)為以下哪個(gè)角色最適合和他第一次面談：管理顧問咨詢教練，24，當(dāng)你問你的員工什么時(shí)候完成現(xiàn)有項(xiàng)目時(shí)，他急躁地回答你：“我不知道，會受到多種因素的影響，日期很難說?！蹦銜鯓又С炙耗悴恢勒l能給你答案嗎？你現(xiàn)在不耐煩了。如何支持你？你不知道。是的，我希望你在兩周內(nèi)完成你的項(xiàng)目。不能告訴我是否有影響項(xiàng)目完成的因素。這是最后一次機(jī)會了。我希望你的老板在一段時(shí)間內(nèi)改進(jìn)你的員工。否則就要解雇你。在這個(gè)溝通中，你的員工對你說：“我馬上行動?！钡撬麤]有履行他的諾言，你會對他有什么反應(yīng)：這是最后的機(jī)會，如果你這次沒有改進(jìn)，我答應(yīng)你做這種事以后，你的表現(xiàn)沒有改善，結(jié)果你過去發(fā)生了什么？我對你失望，你又一次破壞了你的承諾，如果你想繼續(xù)在這里工作的話，真的要給你的承諾的體現(xiàn)總經(jīng)理解雇我的壓力，所以這次你要竭盡全力，26，下兩個(gè)管理能力是：人，管理和教練，咨詢和顧問，27，經(jīng)營趨勢的第三階段要求，標(biāo)準(zhǔn)化，命令，咨詢。你的反應(yīng)是：這是個(gè)好建議，但你認(rèn)為這里有什么缺陷嗎？這個(gè)提議表面上似乎沒有什么問題，但我認(rèn)為你執(zhí)行的時(shí)候困難很大。你還能做什么？謝謝你的提議，我將自己和他討論他的問題。29，你的員工業(yè)績最近不好，你讓他去你的房間和他“教練”一起找你，你會怎么開始？我想知道你最近的工作情況，以幫助我改善工作成果。什么時(shí)候和你說話最合適？我的目的是支持改善你的工作成果，我現(xiàn)在能和你談?wù)剢?？你最近的表現(xiàn)不好，你有什么計(jì)劃嗎？你認(rèn)為我為什么要和你面談？30，你一直和你的員工有“教練”，但是最近他的表現(xiàn)越來越差，你也不能和他“教練”，因?yàn)槟愫苊?。今天你終于找到時(shí)間和他面談，你將如何開始，我現(xiàn)在要支持你做好事，希望什么我都能幫你。我們好像遇到了問題。你認(rèn)為那個(gè)問題就是你的成果，你解決的方法是什么？你最近的表現(xiàn)出了問題，我是來幫你解決問題的，我相信我們一定會成功的。為什么你有問題，不馬上來找我？你和你的職員在做教練。他制定了一系列行動計(jì)劃，準(zhǔn)備現(xiàn)在開始行動，你最終認(rèn)為你什么時(shí)候開始行動？建議先嘗試行動，下周再找我討論進(jìn)展。我必須觀察你在做什么。你打算什么時(shí)候開始行動？你什么時(shí)候行動？這周內(nèi)能得到什么結(jié)果？32、在監(jiān)督過程中，你的同事和職員關(guān)注自己的問題，你如何監(jiān)督他：你總是看到自己的問題，你想提高自己的性能嗎？想知道你的問題在哪里嗎？你似乎對自己缺乏信心，你應(yīng)該勇敢一點(diǎn)。以1-10分衡量你的成績，你認(rèn)為你現(xiàn)在有多少分？33，你的員工最近經(jīng)常遲到，但他是個(gè)很有才華、很有創(chuàng)造力的人，你給他的工作都按時(shí)完成，而且各種效果你都很滿意。你很為難，一方面對他的工作表現(xiàn)很滿意，另一方面他總是遲到，很不幸。你決定和他溝通這個(gè)問題，你將如何開始：我對你遲到的習(xí)慣很不滿意。你保證按時(shí)上班嗎？我注意到你最近經(jīng)常遲到，有什么原因，我想你可以給我解釋一下?？偸牵覍δ愕墓ぷ餍阅芎軡M意，但我注意到你最近經(jīng)常遲到，你能告訴我發(fā)生了什么嗎？讓我支持你。其他同事對你遲到很不滿。你覺得怎么樣？34、你的職員盡力執(zhí)行他的計(jì)劃，但沒有進(jìn)展。他對你說：“忘了吧