某小區(qū)物業(yè)管理綜合手冊

名 雅 花 園Ming Ya Garden封面插圖及LOGO業(yè) 戶 手 冊Users Manual茂 名 市 大 基 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司MAOMINGDAJI ESTATE MANAGEMENT CO.LTD歡 迎 您 入 住名雅花園LOGO名 雅 花 園茂名首席生態(tài)名宅 為方便您的日常生活請仔細(xì)閱讀本業(yè)戶手冊業(yè)戶手冊（目錄）第一章、致辭第二章、“名雅花園”物業(yè)概況第三章、物業(yè)管理公司簡介第四章、物業(yè)管理第五章、建議及投訴第六章、溝通與聯(lián)絡(luò)第七章、相關(guān)費(fèi)用收取第八章、居家便民服務(wù)第九章、業(yè)主委員會第十章、社區(qū)文化第十一章、小區(qū)公共守則重點(diǎn)內(nèi)容指南第十二章、公眾管理規(guī)定與要求（一）消防管理規(guī)定（二）裝修管理規(guī)定（三）天臺、業(yè)戶花園及首層花園的使用說明（四）園林綠化管理規(guī)定（五）衛(wèi)生保潔管理規(guī)定（六） 車輛管理規(guī)定（七）安全管理規(guī)定（八）房屋租售管理規(guī)定（九）安全用電、用水、用氣管理（十）禁止違章建筑管理規(guī)定（十一）精神文明公約（十二）治安及暫住人口公約（十三）文體娛樂場所業(yè)主臨時公約（十四）營業(yè)場所業(yè)主臨時公約第十三章、緊急應(yīng)變措施第十四章、請您監(jiān)督第十五章、常用電話指南第一章 致辭尊敬的業(yè)主(住戶)：在您的熱切期盼下，“名雅花園”終于交付給您使用了，茂名市大基物業(yè)管理有限公司熱忱恭賀您喬遷新居。從這一刻起，大基物業(yè)公司的全體員工將向您提供竭誠、周到、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由此掀開您尊貴生活的新篇章。“名雅花園”的物業(yè)管理由代表中國物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)先水平的廣州德瀚房地產(chǎn)物業(yè)顧問有限公司提供全程物業(yè)管理顧問服務(wù)，由其指導(dǎo)大基物業(yè)管理有限公司進(jìn)行前期和日常物業(yè)管理業(yè)務(wù)的運(yùn)作，為“名雅花園”提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。為把“名雅花園”建設(shè)成一個安全、文明、和諧、舒適、優(yōu)美的高尚生活社區(qū)，我們已高標(biāo)準(zhǔn)、高要求地做好了入伙前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。為使您的物業(yè)達(dá)到投資保值和升值的效果，我們將圍繞您展開燦爛生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)：機(jī)敏的安全管理員為您二十四小時維持良好的公共秩序；靈巧的保潔員、綠化工悄然為您裝點(diǎn)純凈、青翠；敬業(yè)的物業(yè)管理事務(wù)人員為您襯托出生活的精致與高尚。為使“名雅花園”成為茂名市物業(yè)管理的經(jīng)典之作，我們將對“名雅花園”采取封閉式管理的方法，并嚴(yán)格按照業(yè)主臨時公約及前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議對“名雅花園”進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化管理。本手冊屬指引性質(zhì)，旨在向您闡明業(yè)主臨時公約的要點(diǎn)及一般守則。同時根據(jù)“名雅花園”的實(shí)際情況，依據(jù)國家及地方政府的有關(guān)規(guī)定，向您介紹本住宅小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)情況，如服務(wù)內(nèi)容、管理規(guī)章、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)使用及安全措施等。如您有任何疑問，歡迎隨時提出，我們將盡力為您解決。請您在入住前務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊，明確你我雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。并衷心希望您在簽訂業(yè)主臨時公約、鑒悉業(yè)戶手冊后，在我們?yōu)槟峁崆橹艿降姆?wù)過程中，得到您的大力支持與真誠合作。希望通過我們對“名雅花園”的管理服務(wù)，能讓您體會到真正意義上的安居樂業(yè)，體會到實(shí)實(shí)在在的幸福與美好的寫意生活。我們衷心期望，通過我們?nèi)娜獾姆?wù)，為您營造出一種新型的生活方式，在“名雅花園”中，建立起一種融洽和諧、友好互助的人文氛圍。我們將竭誠為您服務(wù)，讓愉悅閃亮您生活中的每一天！茂名市大基物業(yè)管理有限公司二OO五年十月第二章 “名雅花園”簡介“名雅花園”位于茂名市油城九路一號大院，地理位置優(yōu)越，發(fā)展前景廣闊。全球最大的零售機(jī)構(gòu)沃爾瑪超市與之咫尺相望，為此區(qū)域帶來超旺人氣！全城最大的廣場文化廣場，為廣大業(yè)主提供無遮擋的廣闊視野和戶外運(yùn)動休閑場所；茂名市一中、九小、茂名市新世紀(jì)學(xué)校等名校，就近助學(xué)子成材；全新的生活設(shè)施配套，精彩完善。在茂名未來的城市發(fā)展建設(shè)中，名雅花園將成為城市新的核心地段，成為茂名市新的政治、經(jīng)濟(jì)、金融、商業(yè)與文化中心?！懊呕▓@”以嶄新的物業(yè)形象和提升人民生活質(zhì)量為宗旨，引入“以人為本、回歸自然、營造健康住宅”的設(shè)計(jì)理念，旨在用現(xiàn)代時尚、創(chuàng)新、高雅的建筑形態(tài)以及互動的生活方式，將生活在現(xiàn)代時尚的新型社區(qū)中的人群與陽光、森林、溪流、清新空氣等這些大自然最重要的元素緊密和諧地結(jié)合起來，從而提升廣大業(yè)主的生活質(zhì)量與健康質(zhì)量。小區(qū)規(guī)劃建設(shè)強(qiáng)調(diào)“以人為本”，強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧為主題，處處精雕細(xì)琢；追求高起點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，高品味的建筑風(fēng)格，使小區(qū)具有獨(dú)特的文化韻味和高雅、溫馨的生活氛圍；各項(xiàng)完善之生活配套服務(wù)，使戶戶人家歡聲笑語。小區(qū)總占地面積約110畝，總建筑面積為18.3萬平方米，其中住宅建筑面積145848平方米，商業(yè)建筑面積約4000平方米，會所幼兒園建筑面積4650平方米，半地下車庫30000平方米。容積率2.10，區(qū)內(nèi)綠化率高達(dá)30%以上。小區(qū)景觀借用小區(qū)道路布局如：小提琴的靈感，將音樂主題引入園林；巧妙運(yùn)用多種手法，以琴弦廣場，豎琴雕塑，流水噴泉，背景音樂，共同營造出音樂流淌的感覺。社區(qū)綠地、花園使空間擁有感不再局限于室內(nèi)，更能使業(yè)主享受到獨(dú)有的室外空間和燦爛的陽光。小區(qū)采用現(xiàn)代新型建筑技術(shù)、新型建筑材料均達(dá)到國家級文明小區(qū)居住水準(zhǔn)。小區(qū)擁有3150平方米綠色生態(tài)休閑會所，擁有眾多的運(yùn)動場所、場地和設(shè)施，設(shè)有完善的康體、健身、飲食、娛樂設(shè)施和物業(yè)管理，覆蓋了超市、健身房、棋牌室、美容美發(fā)廳、籃球場、乒乓球場等眾多設(shè)施，讓您感受生活的便利，享受休閑生活和健身的樂趣，使您真正獨(dú)享“運(yùn)動就在家門口”的樂趣，為業(yè)主休憩提供了良好的環(huán)境，配合小區(qū)附近的茂名市文化廣場，實(shí)現(xiàn)與大自然的最親密接觸，使業(yè)主在遠(yuǎn)離城市喧囂之后，真正融入大自然，體驗(yàn)輕松自然、返樸歸真的生活；真正享受“公園就在家門口”的健康生活方式。在名雅花園，滿目蔥蘢、愜意輕松，凡是與健康生活相關(guān)的內(nèi)容，您都可找到，在這里，可以讓您品味生活最真本愜意的味道！第三章 大基物業(yè)管理公司簡介茂名市大基物業(yè)管理有限公司是隸屬于茂名市名雅房地產(chǎn)開發(fā)公司的專業(yè)從事物業(yè)管理的現(xiàn)代企業(yè)。在由代表中國物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)先水平的廣州德瀚房地產(chǎn)物業(yè)顧問有限公司提供全程物業(yè)管理顧問的指導(dǎo)與培訓(xùn)下，經(jīng)過不斷的努力和探索，已建立起規(guī)范的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)體系和現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，具有完善的管理運(yùn)作制度與業(yè)務(wù)操作流程。公司現(xiàn)擁有各類管理服務(wù)人員60余人，均接受過顧問公司正規(guī)、系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，公司全體管理人員持證上崗，其中部門經(jīng)理以上人員持有國家建設(shè)部頒發(fā)的崗位證書。為了更快、更好地提升名雅花園的管理服務(wù)質(zhì)量水平，趕超先進(jìn)，納入規(guī)范專業(yè)化運(yùn)作的軌道，我們聘請了具有長期深、港、穗物業(yè)管理資歷與經(jīng)驗(yàn)的廣州德瀚房地產(chǎn)物業(yè)顧問有限公司作為我們“名雅花園”的物業(yè)管理顧問。我們有理由相信，通過雙方精誠合作，定能把“名雅花園”打造成為一流的安全文明社區(qū)和溫馨高尚家園。大基物業(yè)管理公司在德瀚顧問公司的指導(dǎo)下，依照前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議對名雅花園實(shí)施全方位的管理、服務(wù)和經(jīng)營工作。安保實(shí)行二十四小時值班制，提供富有人情味的優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)。公司的服務(wù)宗旨是依法管理、業(yè)戶至上、服務(wù)第一。我們將以竭誠的服務(wù)精神，嚴(yán)格的質(zhì)量管理，高效的時間追求，為業(yè)戶提供一流的服務(wù)?！懊呕▓@”管理處下設(shè)：客戶服務(wù)中心、工程維修部、安保部、環(huán)境維護(hù)部。各部門人員堅(jiān)持最優(yōu)原則配置。管理人員均為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有較高學(xué)歷的專業(yè)人士，并經(jīng)多年實(shí)際工作的磨練，具有較為豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。操作層員工經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，全員持證上崗，按崗分工，遵照管理處指令工作。員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為，請您盡可能記錄其工作證編號或姓名，向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。您如有任何疑問，請直接致電或前往管理處查詢；或以書面方式投訴至經(jīng)理信箱，以使本小區(qū)的管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。相信在全體同仁的努力下，通過誠摯的服務(wù)、科學(xué)的管理、不斷的創(chuàng)新，將為您營造出優(yōu)雅、舒適、安全、和諧的生活環(huán)境。愿幸福、溫馨永遠(yuǎn)伴隨您！附：“名雅花園”地理位置圖（插入地圖）第四章 物業(yè)管理“名雅花園”物業(yè)管理處是由茂名市大基物業(yè)管理有限公司派出，具體負(fù)責(zé)“名雅花園”日常物業(yè)管理事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是為業(yè)主（住戶）提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)及代表全體業(yè)主根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理有關(guān)事務(wù)。物業(yè)管理處崗位設(shè)置有：管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、客戶服務(wù)中心、工程維修部、安保部、環(huán)境維護(hù)部等，各司其職、各負(fù)其責(zé)，直接為業(yè)主（住戶）提供各項(xiàng)服務(wù)，并樂意接受業(yè)主（住戶）的批評，誠心采納有益建議。物業(yè)管理處負(fù)責(zé)“名雅花園”住宅小區(qū)房屋的主體、電梯、給排水、供電、安保監(jiān)控、消防、代收代繳水電費(fèi)、清潔衛(wèi)生、道路、綠化、娛樂設(shè)施等管理。物業(yè)管理處除做好各項(xiàng)管理工作外，在有必要的情況下，還需代表業(yè)主（住戶）就日常生活中涉及政府有關(guān)部門的公共事務(wù)進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)助解決。物業(yè)管理處服務(wù)時間：1、辦公室正常上班時間：8：30-12：00、14：30-18：002、周六、周日客戶服務(wù)中心值班時間為：9：0020：00；3、管理處客戶服務(wù)中心與小區(qū)監(jiān)控中心互為配合，安排值班人員24小時隨時為業(yè)主（住戶）服務(wù)；4、安保部全天24小時安排有安保員在小區(qū)內(nèi)守衛(wèi)與巡視。第五章 建議及投訴（一）投訴及報修處理管理處實(shí)行24小時值班，設(shè)立客戶服務(wù)中心接待處與指揮調(diào)度中心,承擔(dān)全天候值班任務(wù)，并公布熱線服務(wù)電話，隨時接收、登記、處理投訴與報修等事宜。（二）業(yè)戶意見（建議）調(diào)查分析小區(qū)設(shè)立“業(yè)戶意見收集箱”與“經(jīng)理信箱”，指定專人每星期開箱一次，公布24小時熱線服務(wù)電話，實(shí)行走訪與回防。確保已入住業(yè)戶一年內(nèi)至少走訪一次，每年年終進(jìn)行一次業(yè)戶懇談會，了解情況并進(jìn)行處理，業(yè)戶意見調(diào)查表回收率不低于70%。第六章 溝通與聯(lián)絡(luò)（一）聯(lián)絡(luò)途徑常駐本物業(yè)的安全管理員和保潔員主要專注于安全事務(wù)與清潔事務(wù)，對于其它問題，未必全面了解或了解不清，或許不能夠準(zhǔn)確地給予您解答或指引。為提高管理服務(wù)效能，避免不必要的誤會和阻礙，除緊急事件外，您若有不明白或有任何意見、投訴，敬請您直接致電客戶服務(wù)中心或親臨管理處辦公室。此外，我們還將在小區(qū)合適的公共場所安裝有公告欄及意見箱，以加強(qiáng)與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)。您若有書面意見，除郵寄外，也可投擲到意見箱中。（二）具名投訴及意見歡迎各位業(yè)戶提供寶貴意見或進(jìn)行投訴。懇請您留下姓名、地址及電話號碼，以便我們聯(lián)絡(luò)及跟蹤處理、回復(fù)。您若投訴個別管理人員或服務(wù)人員，請您盡可能記錄其編號、姓名，以便調(diào)查處理。（三）緊急聯(lián)絡(luò)與資料更新萬一有危急事件發(fā)生，而業(yè)戶又外出工作或非居留于所在物業(yè)單元時，管理處須迅速與業(yè)戶聯(lián)絡(luò)緊急處理，以阻止事件惡化擴(kuò)散及減輕損失。因此請各位業(yè)戶合作，定期提交及更新有關(guān)聯(lián)絡(luò)資料予管理處客戶服務(wù)中心，管理處據(jù)此有權(quán)采取“緊急避險”行動。第七章 相關(guān)費(fèi)用收取(一)收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1高層(帶電梯)住宅a. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):2-7層0.85元/月/平方米;8-11層1.00元/月/平方米;12-15層1.20元/月/平方米(含小區(qū)樓內(nèi)走廊/樓梯/大堂/路燈/水泵/電梯公攤費(fèi)/公共設(shè)施用水用電費(fèi)用分?jǐn)偟?; b. 裝修保證金:1000元/戶(復(fù)式單位1500元) c. 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi): 200元/戶(復(fù)式400元)2. 多層（帶電梯）住宅a. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi): 1-2層0.85元/月/平方;3-5層1.00元/月/平方;6-8層1.20元/月/平方(含小區(qū)樓內(nèi)走廊/樓梯/大堂/路燈/電梯公攤費(fèi)/公共設(shè)施用水用電費(fèi)用分?jǐn)偟?; b. 裝修保證金:1000元/戶(復(fù)式1500元)c. 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):200元/戶(復(fù)式400元)3. 多層（不帶電梯）住宅a. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi): 0.75元/平方米(含小區(qū)樓內(nèi)走廊/樓梯/大堂/路燈/公共設(shè)施用水用電分?jǐn)偟?; b. 裝修保證金: 1000元/戶(復(fù)式1500元)c. 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):200元/戶(復(fù)式400元) 4. 商鋪a. 物業(yè)管理費(fèi): 5.00元/平方米(含小區(qū)路燈/公共設(shè)施用水用電分?jǐn)偟?;b. 裝修保證金: 1500元/戶c. 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):200元/戶5. 停車費(fèi)a. 月租車位使用服務(wù)費(fèi):260元/月.個b. 專用私家車位月服務(wù)費(fèi):30元/月.個c.摩托車車位使用服務(wù)費(fèi):10元/月.臺 d. 自行車車位使用服務(wù)費(fèi): 5元/月. 臺e. 汽車臨時停放: (計(jì)時)1小時以上12小時以內(nèi)5元/臺.次;12小時以上24小時以內(nèi)10元/臺.次; f. 摩托車臨時停放: (計(jì)時)1小時以上12小時以內(nèi)1.5元/臺.次;12小時以上24小時以內(nèi)3元/臺.次;（二）管理費(fèi)和水電費(fèi)的收費(fèi)辦法1、管理費(fèi)和水電費(fèi)每月收取一次，即每月度末交納下月度管理費(fèi)及當(dāng)月水電費(fèi)；2、各業(yè)戶應(yīng)按收費(fèi)通知書限定時間內(nèi)，到管理公司指定銀行辦理專用繳費(fèi)存折/卡，或到物業(yè)管理公司財務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)；3、管理費(fèi)由業(yè)主或非業(yè)主使用人繳付均可，但拖欠費(fèi)用最終仍由業(yè)主支付。(三)管理費(fèi)繳納的方式：管理費(fèi)取之于民，用之于民，用于維持公共性服務(wù)管理的日常開支，請業(yè)主（用戶）按時交納，繳付費(fèi)用有以下方法：1、專用存折繳付：業(yè)主（用戶）每次可存入一筆資金，并授權(quán)銀行每月扣繳。2、現(xiàn)金繳付：直接繳付給管理處客戶服務(wù)中心收費(fèi)處。（四）專項(xiàng)維修資金1、根據(jù)國家物業(yè)管理?xiàng)l例第五章第五十四條規(guī)定,本物業(yè)建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修資金。業(yè)主在入住后應(yīng)向茂名大基物業(yè)管理有限公司交納維修資金。2、維修資金的使用由管理公司提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會審核批準(zhǔn)后方可使用。3、維修資金不敷使用時，經(jīng)業(yè)主大會審核批準(zhǔn)，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。4、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。（五）費(fèi)用收取的相關(guān)說明1、業(yè)主（使用人）敬請按照管理預(yù)算及所屬單元的建筑面積如期全額支付管理費(fèi)用。無論其單元是否空置、出租或自用。2.管理工作或管理費(fèi)用如因個別業(yè)主（使用人）的要求或行為而額外增加，管理公司有權(quán)向該業(yè)戶征收合理的附加額外費(fèi)用。3.依照政府規(guī)定與業(yè)主臨時公約，物業(yè)管理公司可以對非正當(dāng)理由逾期一個月未繳付應(yīng)繳費(fèi)用的業(yè)主（使用人）采取合理、合法措施催繳。如果在應(yīng)付管理費(fèi)用之日起兩個月內(nèi)尚未能繳付管理費(fèi)用，且無任何解釋與正當(dāng)理由的，管理公司可以依照業(yè)主臨時公約的雙方約定，采取停止供水、供電或煤氣等必要之催繳措施，但須提前通知有關(guān)業(yè)主（使用人）。對連續(xù)六個月未繳費(fèi)的業(yè)主（使用人），管理處、業(yè)主委員會有權(quán)向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾堊防U，由此造成的損失，由該業(yè)主（使用人）承擔(dān)。4、物業(yè)管理公司根據(jù)政府有關(guān)政策的改變和物價指數(shù)變化，有權(quán)根據(jù)客觀條件和物業(yè)實(shí)際情況，修訂管理費(fèi)預(yù)算，按法定程序通過后，公布執(zhí)行。第八章 居家便民服務(wù)“名雅花園”物業(yè)管理處根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況和業(yè)戶的合理生活需求，在充分利用管理處現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，與周邊經(jīng)政府登記、注冊、審核許可并且經(jīng)營信譽(yù)良好的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)密切聯(lián)絡(luò)溝通，如洗衣公司、家政公司、搬家公司、票務(wù)機(jī)構(gòu)、清潔公司、保險公司等，從而組成“名雅花園”特有的綜合服務(wù)體系與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，酌情為您提供如下居家便民服務(wù)。（一）有償工程維修類便民服務(wù)01 清洗風(fēng)扇02 清洗抽油煙機(jī)03 清洗空調(diào)過濾網(wǎng)04 安裝玻璃05 安裝排風(fēng)扇06 安裝洗衣機(jī)07 安裝抽油煙機(jī)08 安裝空調(diào)(分體)09 安裝空調(diào)(窗式)10 安裝音樂及家用電器11 安裝燈具、門鈴、櫥柜等12 拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機(jī)13 安裝窗簾、拉簾、毛巾架、晾衣繩等14 安裝熱水器(對衡式燃?xì)馐綗崴?15 安裝熱水器(普通燃?xì)馐诫姛崴?16 安裝洗手間潔具17 室內(nèi)綠化18 室外綠化19 地板打蠟20 修理電路21 修理防盜門22 修理家具配件23 修理木門24 檢修家用電器25 修理窗、窗簾、拉簾等26 疏通下水管道(主管)27 疏通下水管道(支管)28 修理、更換電表、水表等29 修理、更換開關(guān)插座30 洗臉盤、洗菜盤堵塞、滲水處理31 修理、更換門鈴、門鎖、信報箱32 修理、更換水閥、水龍頭及各類軟管33 修理洗臉盤、洗菜盤下水管馬桶浮球（二）特約或代辦類便民服務(wù)1、與專業(yè)搬家公司聯(lián)絡(luò)，代客卸送行李或搬運(yùn)服務(wù)；2、代訂收報紙雜志、特快專遞、送郵件上門3、代訂酒店客房服務(wù)；4、與專業(yè)保險公司聯(lián)系，代辦保險服務(wù)；5、與專業(yè)票務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)合作，代訂車、船、機(jī)票服務(wù)；6、代叫出租車服務(wù)；7、與家政公司聯(lián)絡(luò)合作，代找保姆、代請家教、代請鐘點(diǎn)工服務(wù)；8、溫馨提醒服務(wù)；9、代辦各種費(fèi)用過戶手續(xù)服務(wù)；10、代辦煤氣/有線電視/電話申請開通服務(wù)；11、與附近酒樓建立服務(wù)共享體系，代訂餐宴、送餐服務(wù)；12、設(shè)立商務(wù)中心，代為打印、傳真、復(fù)印、印制名片、過塑、發(fā)電子郵件等；13、接受業(yè)戶特別委托，代為照顧老人、孩子、病人等；14、代辦電話留言或口頭留言服務(wù)；15、代客購物服務(wù)；16、代接客送客服務(wù)等。17、與專業(yè)洗衣公司或連鎖干洗店聯(lián)系合作，代為聯(lián)系上門取送干洗衣物服務(wù)。備注：部分有償服務(wù)內(nèi)容，管理處將按規(guī)定向受益人合理收取相應(yīng)費(fèi)用，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能會隨市場行情變動而作適當(dāng)微調(diào)）。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請您向管理處查詢或索取。第九章 業(yè)主委員會為落實(shí)“名雅花園”住宅小區(qū)物業(yè)管理民主化，實(shí)行專業(yè)服務(wù)與業(yè)主自治相結(jié)合的管理模式，在“名雅花園”入住率達(dá)到50%以上或交付使用滿二年，入住率達(dá)到30%以上時，將由茂名市物業(yè)管理主管部門主持，大基物業(yè)管理公司協(xié)助召開第一次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會、業(yè)主委員會主任和決定其他重大事項(xiàng)。業(yè)主委會員由業(yè)主大會在業(yè)主中選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會將代表“名雅花園”全體業(yè)主利益，監(jiān)督物業(yè)管理工作，提出要求與意見，協(xié)助管理處開展工作。有關(guān)業(yè)主委員會章程與工作細(xì)則，可由業(yè)主委員會制訂，并由業(yè)主大會批準(zhǔn)通過。第一次業(yè)主大會之后的業(yè)主大會由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)召集，并每年至少召開一次。業(yè)主大會必須經(jīng)已入住的過半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席方能召開。業(yè)主大會的決定，由出席會議的業(yè)主過半數(shù)通過有效。業(yè)主大會的決定不得與國家的法律、法規(guī)和政策相抵觸。業(yè)主大會的決議對所有業(yè)主均有約束力。第十章 社區(qū)文化隨著社會的進(jìn)步，生產(chǎn)力的高速發(fā)展，人們對物質(zhì)文化生活水平的要求越來越高。住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)已不再是單純物質(zhì)環(huán)境豐富，人們更多地期望感受到一種理想的精神環(huán)境，努力創(chuàng)造出獨(dú)具特色的文化氛圍，以陶冶情操，提高修養(yǎng)，增進(jìn)鄰里之間的交往與友誼，從而推動居民精神文明建設(shè)的發(fā)展，建立新型的良好的人際關(guān)系，是對現(xiàn)代住宅小區(qū)物業(yè)管理的最高要求。因此，我們根據(jù)“名雅花園”住宅小區(qū)的特點(diǎn)，結(jié)合業(yè)戶的合理需求，會在小區(qū)內(nèi)組織一些社區(qū)文化活動，并牽頭組建一些群眾性文體娛樂群體，在小區(qū)內(nèi)開展各類豐富多彩的社區(qū)文化，如登山、品茶、書畫、歌舞、撲克、乒乓球、棋類、夕陽紅活動、少兒培訓(xùn)、節(jié)日慶祝等，將“名雅花園”營造成一個其樂融融的文明社區(qū)。第十一章 小區(qū)公共守則重點(diǎn)內(nèi)容指南一、電梯1、敬請業(yè)戶及訪客愛護(hù)電梯，保持電梯內(nèi)清潔，禁止在電梯內(nèi)吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。2、在使用電梯過程中嚴(yán)禁裝載超長、超重物品。3、在使用電梯過程中如遇到問題或異常故障，請立即通知物業(yè)管理處，以便對電梯采取必要的維修與處理。4、電梯處于維修期間，除維修人員外，其他任何人員嚴(yán)禁使用，以防止意外發(fā)生。5、凡因違反上述規(guī)定而導(dǎo)致的后果，物業(yè)管理公司有權(quán)向當(dāng)事人追討因此而產(chǎn)生的一切損失。二、停車場小區(qū)設(shè)有露天及半地下停車場，為業(yè)戶及訪客提供有償停車服務(wù)；業(yè)戶如需辦理有關(guān)停車服務(wù)手續(xù)，請與管理處客戶服務(wù)中心聯(lián)系。物業(yè)管理公司要求車主購買車輛保險（失竊和意外損失）后方允許申請辦理停車手續(xù)，并在繳納車位使用費(fèi)后，向物業(yè)管理處領(lǐng)取停車證及停車場規(guī)則說明。切勿將車輛停泊在非停車位置，否則車輛損壞或丟失，物業(yè)管理公司概不負(fù)責(zé)。三、有償服務(wù)為了方便小區(qū)業(yè)戶的日常生活，物業(yè)管理公司將酌情提供一些便民類有償服務(wù)，有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及價格請到管理處客戶服務(wù)中心查閱。四、業(yè)戶登記凡居住在本小區(qū)的人士均需在物業(yè)管理處登記，建立業(yè)戶檔案，以利于管理處掌握小區(qū)居住人員的相關(guān)情況，做好小區(qū)的安全防范工作，同時也便于有針對性的開展一些“個性化”的服務(wù)。五、來訪人員1、外來來訪人員須持有效身份證件在小區(qū)入口處登記。為加強(qiáng)本小區(qū)的安全措施，值班安保人員對進(jìn)入本小區(qū)的陌生人有權(quán)進(jìn)行查詢，敬請各位業(yè)戶理解，并向有關(guān)親朋好友作好解釋，不便之處敬請諒解。2、業(yè)戶接待來訪時，請?zhí)嵝言L客進(jìn)出要隨手鎖門，防止有人尾隨進(jìn)入。六、防止罪案1、如發(fā)生任何可疑人員及物件或聽到任何可疑聲音，請立即通知物業(yè)管理處。2、遇到自稱公共機(jī)構(gòu)或政府人員上門查詢，務(wù)請查核其證件，若有疑問，即致電政府機(jī)構(gòu)查證或報物業(yè)管理處。3、避免將貴重財物存放于無可靠防范措施的居住、營業(yè)場所。4、外出時，請仔細(xì)檢查所有門窗是否關(guān)閉，房門是否鎖牢，晚間外出時最好留有適度的照明燈光。七、更改或加建工程1、業(yè)戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修，應(yīng)先到物業(yè)管理公司辦理裝修申報手續(xù)，詳情請參閱本手冊第十二章有關(guān)裝修管理的相關(guān)內(nèi)容。2、不得擅自改變房屋建筑的結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀、規(guī)格和配置）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局及其設(shè)備設(shè)施。3、不得對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱等進(jìn)行違章拆、搭、鑿、鉆、建。八、公共地方的清潔服務(wù)1、業(yè)戶必須將日常垃圾用垃圾袋裝好封閉，并放在指定的位置，不可隨意棄置于小區(qū)公共地方，如違反規(guī)定，物業(yè)管理公司將派人清理并向該業(yè)戶收取有關(guān)垃圾清理費(fèi)用。2、物業(yè)管理公司將妥善安排收集垃圾計(jì)劃，并與各業(yè)戶聯(lián)絡(luò)，通知有關(guān)收集垃圾的形式及時間，敬請各業(yè)戶留意，并予以充分合作。九、搬運(yùn)物品的規(guī)定1、如需搬運(yùn)大件或貴重物品出小區(qū)，應(yīng)提前1天知會物業(yè)管理公司，并辦理“放行條”手續(xù)，以確保業(yè)戶的財產(chǎn)安全。2、如搬運(yùn)大件物品需要占用道路較長時間的，需提前一天通知物業(yè)管理公司，并請注明搬運(yùn)時間、物品種類、尺寸、重量及具體負(fù)責(zé)人，以便物業(yè)管理公司能做出相應(yīng)安排，指示運(yùn)送路徑及安排人員指揮，確保安全及小區(qū)道路的暢通無阻，避免不必要之爭執(zhí)發(fā)生。3、為使電梯能夠安全使用，并減少損耗，維護(hù)廣大業(yè)主的共同利益，禁止使用電梯搭載貨物。如有特殊需要，須經(jīng)物業(yè)管理公司特批，如有損壞，使用者須負(fù)責(zé)賠償由此造成的一切損失。4、在物品運(yùn)送過程中，應(yīng)確保小區(qū)環(huán)境清潔及設(shè)施免被受損。5、凡因違反上述規(guī)定，物業(yè)管理公司有權(quán)終止運(yùn)送工作，并向有關(guān)業(yè)戶索償。十、宣傳及銷售未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，禁止在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行任何形式的宣傳或推銷活動，希望業(yè)戶與物業(yè)管理公司合作，共同抵制該類活動，以確保小區(qū)安寧和安全，確保廣大業(yè)戶的共同利益。十一、改變或破壞公共場地原貌1、為了保持小區(qū)的整體形象，所有業(yè)戶均不得改變或破壞外墻及公共場地的原貌 （如張貼、懸掛任何物品、違章安裝檐篷、防盜網(wǎng)及踐踏、占用綠化用地等）。2、小區(qū)內(nèi)空調(diào)機(jī)、窗花及防盜門等的安裝需按照物業(yè)管理公司規(guī)定的制作樣式及安裝規(guī)范統(tǒng)一執(zhí)行。如違反規(guī)定，該業(yè)主須按物業(yè)管理公司要求重新安裝，由此引起的損失由該業(yè)主自行承擔(dān)。十二、危險物品業(yè)戶不可存放、攜帶危險品及違禁品進(jìn)小區(qū)任何地方。十三、滋擾行為為保證小區(qū)的安靜環(huán)境，業(yè)戶應(yīng)通力合作，不要制造和產(chǎn)生噪音、異味、濃煙而滋擾其他住戶十四、單元用途在任何情況下，業(yè)戶不可以更改其單元之住宅用途或?qū)⑵鋯卧鳂I(yè)主臨時公約、管理規(guī)定及物業(yè)土地批文用途所限制以外的經(jīng)營用途，業(yè)戶也不可使用小區(qū)或其室內(nèi)進(jìn)行任何違反國家法規(guī)或不道德的用途。十五、緊急事件處理如發(fā)生緊急事故（如發(fā)生火災(zāi)或水浸等），而事發(fā)單元或受波及單元的業(yè)戶又不在其單元內(nèi)，為減低業(yè)戶及小區(qū)人身/財產(chǎn)受損及避免因等候有關(guān)業(yè)戶過久而延誤進(jìn)行緊急措施以致蒙受更大損失，物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法規(guī)中的緊急避險條例，有權(quán)使用任何方法破門進(jìn)入有關(guān)單元或受其影響的單元內(nèi)，采取相應(yīng)搶救措施，為此而引致業(yè)戶的損失，物業(yè)管理公司除不負(fù)責(zé)一切損失外，將向引致事故之業(yè)戶追討有關(guān)責(zé)任及損失。十六、禁止占用公共地方為確保小區(qū)的整潔、美觀及公眾安全，嚴(yán)禁將貨物、雜物(如神位、鞋架、信報箱、牛奶箱、生活垃圾等)放置于公共走道、墻壁、樓梯、天臺出入口及其他公共地方，以免阻塞通道，違反消防條例及有礙觀瞻。若發(fā)現(xiàn)阻塞上述通道或占用公共地方情況，請有關(guān)業(yè)主自覺將物品移走，如拒不執(zhí)行，物業(yè)管理公司將不再通知物主而將物品視作垃圾清理處理，物業(yè)管理公司除不負(fù)責(zé)一切損失外，更將向有關(guān)業(yè)戶索償有關(guān)清理費(fèi)用。十七、保險1、 物業(yè)管理公司酌情購置物業(yè)結(jié)構(gòu)、公共地方、公用設(shè)備及公眾責(zé)任保險，但為避免發(fā)生意外時蒙受重大損失，業(yè)戶仍應(yīng)自費(fèi)購置其所屬單元的有關(guān)保險（如火險、財產(chǎn)險等）。2、 如因業(yè)戶的行為直接導(dǎo)致本單元及其他單元的保險成為無效或令該等保險的保金提高，則有關(guān)業(yè)戶須承擔(dān)全部責(zé)任并賠償一切有關(guān)的損失。十八、神位及鞭炮各業(yè)戶不得在門口、陽臺顯眼處或公眾地方設(shè)置神位、燃點(diǎn)香燭或燃放鞭炮，重大節(jié)日燃放鞭炮，須在物業(yè)管理處設(shè)置的專用地方進(jìn)行。十九、豢養(yǎng)動物1、家禽、家畜禁止豢養(yǎng)。2、業(yè)戶豢養(yǎng)寵物，需嚴(yán)格遵照政府的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。二十、天臺、業(yè)戶花園及首層花園的使用1、為保證房屋建筑結(jié)構(gòu)功能正常使用及防范自然災(zāi)害事故發(fā)生，嚴(yán)禁亂搭建及放置雜物或改變使用功能。2、天臺為本幢樓宇全體業(yè)主共有物業(yè)，任何人未經(jīng)全體業(yè)主及物業(yè)管理公司許可不得隨意占用天臺及改變天臺的原貌。3、為保證小區(qū)整體外觀上的完整性，所有業(yè)戶花園只可種植觀賞性花草，不得隨意種植其它農(nóng)作物或亂搭建及放置雜物，亦不可停放自行車及摩托車等私人物品。4、業(yè)戶花園使用人必須保持花園的可觀賞性，自覺維護(hù)園內(nèi)綠化，配合物業(yè)管理公司進(jìn)行維護(hù)。5、業(yè)戶花園的任何裝修、改建工程均需經(jīng)過物業(yè)管理公司的審批方可進(jìn)行。6、物業(yè)管理公司工作人員有權(quán)進(jìn)入天臺和首層花園進(jìn)行公共設(shè)施設(shè)備維修及消防檢查等管理工作。二十一、修訂本手冊物業(yè)管理公司根據(jù)需要，有權(quán)修改業(yè)戶手冊或制定補(bǔ)充規(guī)定，禁止一切有損小區(qū)及全體業(yè)戶利益的行為，以確保小區(qū)管理工作能保持高水平，保障全體業(yè)戶的共同利益。第十二章 公眾管理規(guī)定與要求“名雅花園”是屬于全體業(yè)戶的共同家園，為了這個美好家園的共建締造，每位業(yè)主均有責(zé)任和義務(wù)遵守國家政府主管機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定，以及管理公司依法制定的各項(xiàng)公眾管理制度，遵守社會公德，履行業(yè)主臨時公約的各項(xiàng)行為準(zhǔn)則要求。在“名雅花園”這個大家庭中，個人利益必須服從社區(qū)的公眾利益，當(dāng)在兩者之間有沖突時，敬請您能從公眾的利益出發(fā)，為維護(hù)大家的共同利益而力所能及地奉獻(xiàn)一份力，做些讓步。畢竟這個美好社區(qū)的共建，還是需要“人人為我、我為人人”的一種精神支撐，敬請您能對此給予充分的理解和支持，在此，物業(yè)管理公司與“名雅花園”的廣大業(yè)戶將不勝感激。現(xiàn)將部分公眾管理規(guī)定公告如下，請您務(wù)必參照遵循，對您的理解與支持表示我們最為誠摯的謝意。（一）消防管理規(guī)定為了加強(qiáng)“名雅花園”消防工作，保護(hù)業(yè)主（使用人）的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國消防條例有關(guān)規(guī)定，制訂本小區(qū)的消防管理規(guī)定如下：1、消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，管理處安全管理人員為義務(wù)消防員，業(yè)主（使用人）為當(dāng)然防火責(zé)任人。2、消防區(qū)及樓梯、走道和出口，必須保持暢通無阻，任何個人不得占用或封堵。3、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散標(biāo)志及照明設(shè)施。4、嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不能在樓道內(nèi)燃放煙花爆竹。5、安全使用各種燃?xì)?，使用符合國家?biāo)準(zhǔn)的燃?xì)庥镁?，要?jīng)常保持清潔，切忌留有油漬，切忌明火試漏。6、業(yè)主（使用人）進(jìn)行室內(nèi)裝修，需要埋設(shè)電器線路時，必須先經(jīng)管理處批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉臨時用電線路，裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料。7、發(fā)生火警應(yīng)立即撥打火警電話119，并關(guān)閉電閘、燃?xì)?，通知管理處，迅速離開住所。8、安全用電，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器，切勿超負(fù)荷用電。不準(zhǔn)亂拉、亂接電氣線路。9、不得擅自挪用滅火工具、器材或啟用消防設(shè)備用水。10、不得未辦申請手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修。11、燒焊、動用明火、用電作業(yè)時必須辦理審批，同時做好防火安全措施。（二）裝修管理規(guī)定為了加強(qiáng)“名雅花園”裝修工程的監(jiān)督與管理，保證住宅結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)業(yè)主（使用人）正常生活秩序，根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、國家物業(yè)管理?xiàng)l例、廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例等有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)定。一、裝修范圍室內(nèi)裝修只限于房屋本體單元的自用部分。二、裝修申請與施工1、業(yè)主（使用人）裝修須提前三天到管理處客戶服務(wù)中心辦理裝修審批手續(xù)，2、施工必須辦理如下手續(xù)：裝修單位同業(yè)主前往管理處填寫裝修申報表，并報裝修方案。管理處客戶服務(wù)中心在三天內(nèi)予以審批（如較復(fù)雜的最遲不超過七天）。裝修方案由管理處審批同意后須簽訂裝修管理協(xié)議書及消防責(zé)任書。業(yè)主/租戶持審批后的申請表，帶上裝修工程隊(duì)的施工資質(zhì)證明和裝修工作的身份證，到客戶服務(wù)中心交納裝修保證金，垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用后，辦理裝修許可證及施工人員臨時出入證。3、以上手續(xù)辦完后，按已批準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行裝修。并服從管理處對施工的監(jiān)管。三、裝修保證金1、業(yè)主（使用人）和施工隊(duì)辦理裝修申請時，應(yīng)向管理處交納裝修保證金。2、裝修工程完工后由管理處驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后三個月內(nèi)退還保證金。3、因違章裝修造成滲、漏、堵、壞等情況由責(zé)任人承擔(dān)維修費(fèi)。4、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞，滲漏水，停水停電，物品損壞等，裝修責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。四、裝修管理實(shí)施細(xì)則1、裝修施工人員憑臨時出入證進(jìn)出小區(qū)。2、為保證鄰里不受干擾，裝修時間必須在早800時至1200時，下午1400時至1800時進(jìn)行。3、裝修施工不能按期完成或變更裝修內(nèi)容時，須提前三天到管理處辦理延期或變更裝修申報手續(xù)。4、請勿在外緣墻體增設(shè)門窗，拆除連接陽臺的墻面、門窗。拆改門窗，并在窗戶外面安裝防盜窗花。5、嚴(yán)禁改變房屋承重結(jié)構(gòu)，嚴(yán)禁在承重墻上穿洞。6、嚴(yán)禁私自拆改、遷移供熱設(shè)施、給排水管道、電力線路、智能系統(tǒng)及安防系統(tǒng)等設(shè)施。不得隨意改移安保對講、公共天線、插座位置或干擾其系統(tǒng)的正常使用。7、嚴(yán)禁破壞或者拆改廚房，廁所的地面防水層。裝修廚房、衛(wèi)生間、地面、墻面必須先做防水處理。8、空調(diào)室外機(jī)必須嚴(yán)格按原設(shè)計(jì)指定位置安裝，以保證樓體外觀整齊。空調(diào)水不得向戶外隨意排放，必須統(tǒng)一排放到排水直管中。9、裝修施工只能在室內(nèi)進(jìn)行，不得占用公共場所作業(yè)，堆放材料。裝修施工現(xiàn)場必須配備滅火器。10、裝修垃圾必須及時運(yùn)至指定垃圾站，禁止將水泥、沙漿、膩?zhàn)?、涂料等往廁所、地漏處傾倒。11、業(yè)主（使用人）不得損壞毗連住戶的水、電管線、樓層、地坪。12、嚴(yán)禁不適當(dāng)增加樓面荷載，包括在室內(nèi)砌墻，超負(fù)荷吊頂，安裝大型燈具等。13、嚴(yán)禁任意刨鑿，重?fù)繇敯?，外墻?nèi)側(cè)砌墻。14、嚴(yán)禁使用不符合消防要求的裝修材料。15、禁止改變小區(qū)外貌及在室外加建任何物體。16、商業(yè)招牌或標(biāo)識安裝應(yīng)首先得到當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門批準(zhǔn)后報管理處審批，在不影響業(yè)主（住戶）的正常生活并得到管理處同意的前提下才可安裝。（三）園林綠化管理規(guī)定為保持住宅小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，搞好園林綠化工作，特制訂本園林綠化管理規(guī)定。1、物業(yè)管理公司綠化人員是綠化管理工作直接負(fù)責(zé)人，負(fù)有培植、養(yǎng)護(hù)、管理綠化的權(quán)利和義務(wù)。2、小區(qū)業(yè)主（使用人）是綠化享用人，負(fù)有愛護(hù)管理小區(qū)綠化的權(quán)利和義務(wù)。3、請勿損害樹木花草，不得砍伐攀折花木、摘花、剝皮、劃刻等，不得利用樹木晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、釘釘、放鞭炮等。4、請勿向綠化帶倒污水和垃圾雜物。5、自覺維護(hù)花木的保護(hù)設(shè)施及花臺。6、行人和車輛不得跨越和通過綠化帶，不得在綠地上停放任何車輛。7、請勿在樹木及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。8、請勿在樹旁和綠地上挖坑取土。9、小區(qū)內(nèi)的園林綠地、盆景、建筑小品是業(yè)主共同的寶貴資源，業(yè)戶均有義務(wù)保護(hù)，請勿砍伐、移植、損壞。不得在園林建筑小品上亂貼、亂畫、亂刻、亂寫。10、任何單位或個人不得侵占綠地，禁止破壞綠地的地形、地貌。11、請勿在綠化帶內(nèi)追逐戲鬧。不得在草地上進(jìn)行踢足球等破壞性的運(yùn)動，綠地養(yǎng)護(hù)期間禁止踐踏。（四）衛(wèi)生保潔管理規(guī)定為使業(yè)主（使用人）享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，保持小區(qū)清潔衛(wèi)生，特制定本規(guī)定。1、業(yè)主（使用人）需使用垃圾袋在規(guī)定時間將垃圾放置指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂丟亂拋。2、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮、瓜殼及其他污穢物。3、禁止把垃圾、布屑、膠袋、衛(wèi)生巾等不溶物投入廁所或下水道，避免因使用不當(dāng)造成管道堵塞。4、小區(qū)內(nèi)任何公共區(qū)域不得亂涂亂畫，違者承擔(dān)消除和粉刷的費(fèi)用。5、業(yè)主（使用人）不得向室外傾倒污水、亂扔雜物。6、室內(nèi)力爭做到門窗干凈，無蛛網(wǎng)積塵。7、保持公共樓梯、走道整潔，不得在公共走廊、過道堆放車輛、雜物。8、小區(qū)公共場所內(nèi)不得燃燒香火、紙張、植物纖維、塑料制品、木制品等污染環(huán)境的物品。9、在小區(qū)指定地點(diǎn)指定時間燃放煙花爆竹。10、帶寵物外出時，應(yīng)帶好糞袋，及時清理排泄物。11、做好衛(wèi)生防疫，定期消毒。（五）車輛管理規(guī)定為了加強(qiáng)住宅小區(qū)的車輛規(guī)定，保證車輛行駛有序，停放有位，創(chuàng)建文明、整潔、環(huán)境幽雅的住宅小區(qū)，特制訂本規(guī)定。一、機(jī)動車輛管理規(guī)定、任何進(jìn)入小區(qū)車輛的進(jìn)出、行駛與停放均由物業(yè)管理處統(tǒng)一管理、小區(qū)內(nèi)業(yè)主（使用人）車輛均應(yīng)持IC卡出入，停放在指定位置嚴(yán)禁堵塞消防通道。、外來車輛進(jìn)入小區(qū)，須進(jìn)行登記，辦理臨時IC智能卡刷卡出入，停放在指定位置。、車輛停在車庫、停車場，離開時鎖好門窗，車內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等。5、影響衛(wèi)生的車輛須在小區(qū)外沖洗干凈,運(yùn)輸車輛須有防污染措施.6、嚴(yán)禁裝載易燃易爆有毒腐蝕及污染性物品的車輛進(jìn)入小區(qū).7、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁載重5噸以上的車輛進(jìn)入（特種車輛除外）8、凡進(jìn)入小區(qū)內(nèi)車輛應(yīng)遵守以下規(guī)定:限時速15公里；不得鳴笛；按小區(qū)各種標(biāo)志行駛；不準(zhǔn)隨意掉頭，不準(zhǔn)超車，不得越速駕駛，不得逆行；禁止在小區(qū)內(nèi)任何地方學(xué)習(xí)機(jī)動車駕駛，不得試車；要愛護(hù)小區(qū)的道路，公用設(shè)施，禁止一切車輛停放在人行道上，草坪上，如有損壞，照價賠償；不準(zhǔn)在道路上修車、洗車、擦車；停放在停車場內(nèi)的車輛，應(yīng)遵守停車場的各項(xiàng)規(guī)定；如違反上述規(guī)定，造成損失的后果由當(dāng)事人自負(fù)，違反交通法規(guī)的，提請交通管理部門處理。二、自行車管理規(guī)定、住宅小區(qū)的業(yè)主（使用人），及外來人員均應(yīng)遵守本規(guī)定、住宅小區(qū)嚴(yán)禁下列行為：各樓道單元進(jìn)口處停放；未按指定地點(diǎn)或區(qū)域存放；放置于臨時存放點(diǎn)過夜；在非車行道上騎行；違反存車管理處的規(guī)定；3、違章停放自行車時，管理人員有權(quán)將車推至指定地點(diǎn)。4、對違反交通法規(guī)定及以上管理規(guī)定的，物業(yè)管理處有權(quán)對其進(jìn)行批評教育。（六）安全管理規(guī)定小區(qū)的安全管理工作由管理處安保部配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊?fù)責(zé)實(shí)施，由專職安保員實(shí)行24小時全天候的值班、巡邏制。 根據(jù)安全管理?xiàng)l例規(guī)定，在本住宅小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁利用住宅進(jìn)行賭博、賣淫、吸毒、販毒等違法犯罪活動，禁止在小區(qū)內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事。門衛(wèi)安保員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出控制監(jiān)管，嚴(yán)格控制閑雜人員，小商販進(jìn)入，對外來人員的探訪，應(yīng)如實(shí)進(jìn)行登記。 無證人員或陌生人員來訪，在沒有征求業(yè)主（住戶）同意來訪前，應(yīng)謝絕進(jìn)入。 車場/門衛(wèi)安保員負(fù)責(zé)車場進(jìn)出管理、行駛管理與停放管理，車輛進(jìn)出請車主配合檢查。 在小區(qū)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即告知管理處或派出所。 維護(hù)安全是每個住戶的共同責(zé)任，敬請尊重安保人員的工作，并協(xié)助其做好治安管理工作。（七）房屋租售管理規(guī)定業(yè)主在進(jìn)行房屋出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈、出租或以其它方式處置或變賣時，請?jiān)谏鲜鲂袨榘l(fā)生后的一個月內(nèi)與新業(yè)主（或租戶）一起到管理處客戶服務(wù)中心登記備案，結(jié)算有關(guān)費(fèi)用管理費(fèi)及其他費(fèi)用，新業(yè)主（或租戶）重新辦理入住手續(xù)。因發(fā)生房屋出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈、出租或以其它方式處置或變賣而未到管理處服務(wù)中心辦理有關(guān)手續(xù)的，管理處將會視該房屋產(chǎn)權(quán)屬原業(yè)主，由此而發(fā)生的費(fèi)用及一切經(jīng)濟(jì)糾紛由原業(yè)主承擔(dān)。房屋出租的，租戶可憑租約及業(yè)主委托書代為繳納管理費(fèi)、水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用，管理處只將其視為代辦形式，所有因該房產(chǎn)發(fā)生的一切事務(wù)、費(fèi)用糾紛仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。所有因房產(chǎn)出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈、抵押、出租或以其它方式處置或變賣等而成為房產(chǎn)承受人的，享受其相應(yīng)的權(quán)益，同時也必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任，包括遵守業(yè)主臨時公約、業(yè)戶手冊以及其他有關(guān)管理的規(guī)章制度。（八）安全用電、用水、用氣管理根據(jù)供電、供水以及供氣部門關(guān)于用電、用水、用氣管理的有關(guān)規(guī)定，特對本住宅小區(qū)做出如下規(guī)定。住宅每戶電表設(shè)計(jì)容量為 6 KW，請業(yè)戶累計(jì)用電容量，若超過 6 KW，須申請?jiān)鋈?。請業(yè)戶檢查電線回路負(fù)荷，驗(yàn)證開關(guān)，插座及導(dǎo)線是否滿足用電要求，及時更換不符合要求的開關(guān)、插座和導(dǎo)線，不得超負(fù)荷使用。業(yè)戶用電過程中，若發(fā)現(xiàn)電線未接好，蓋板、開關(guān)、插座處冒煙等異常現(xiàn)象，請及時關(guān)閉電源，檢查電絲是否接好，用電是否超過容量，設(shè)備是否異常。每隔一段時間，請業(yè)戶按漏電開關(guān)試驗(yàn)按鈕，檢查漏電開關(guān)是否可靠。5.任何單位和個人均不得在公共用電場所、消防、綠化用水場所私自接電、用水，違者將按有關(guān)規(guī)定處罰。6.電、氣、水管線及排水管道已按設(shè)計(jì)精心安裝，請住戶不要隨便改動，如確需更改，請報管理處客戶服務(wù)中心同意，方可進(jìn)行。7.住戶若暗埋給水管道，須先試水，不滲不漏才可披灰隱蔽。8.請保持排水管道暢通，切勿將可以引起堵塞的物體投入排水系統(tǒng)。9.請業(yè)戶安全使用燃?xì)?，切勿在使用燃?xì)鈺r離人，非專業(yè)人員切勿拆卸、維修燃?xì)夤艿?、器具?0.業(yè)戶出門前應(yīng)將燃?xì)狻⑺y和不用的電器關(guān)閉，避免發(fā)生意外事故。11.因業(yè)戶原因造成的一切損失，由業(yè)戶承擔(dān)。（九）禁止違章建筑管理規(guī)定為切實(shí)維護(hù)大部分業(yè)主（住戶）的利益，把“名雅花園”建成安全、文明、環(huán)境優(yōu)雅的住宅小區(qū)，維護(hù)住宅小區(qū)的整體規(guī)劃和外貌完好，堅(jiān)決制止違章占地、違章亂搭亂建及破壞住宅小區(qū)總體規(guī)劃的違法行為,現(xiàn)根據(jù)國家、省、市有關(guān)法令和規(guī)定，特制定本規(guī)定。一、凡屬下列行為之一者，則屬違章占地和違章亂搭亂建：1、占用的土地未經(jīng)市規(guī)劃局(或被授權(quán)機(jī)關(guān))批準(zhǔn)，未領(lǐng)取使用土地許可證或臨時用地許可證的。2、擅自改變用地位置或擴(kuò)大用地范圍的。如占用公共場所作為私家庭院、花園，擴(kuò)建車庫、游泳池、堆放雜物等。3、轉(zhuǎn)讓、交換、買賣、租賃或變相買賣、租賃場地的。如買賣公共綠化地、公共走廊等營建私人物業(yè)等。4、臨時占地逾期不交還的。5、未經(jīng)市規(guī)劃局(或授權(quán)機(jī)關(guān))批準(zhǔn)，未領(lǐng)取建筑許可 證，擅自施工的。6、擅自改變經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)施工圖紙施工的。7、擅自改變建筑物的規(guī)?；蚪ㄖ锸褂眯再|(zhì)的。在天臺建筑物、陽臺加設(shè)鐵籠、窗檐、雨篷各種附屬物等。8、臨時性建筑物逾期不拆除.9、未按規(guī)定設(shè)置各種招牌二、違章的處理辦法1、經(jīng)檢查確認(rèn)屬違章占地或違章亂搭亂建的，由管理處交由規(guī)劃、城管部門進(jìn)行處理。對情節(jié)惡劣或造成國家和人民生命財產(chǎn)損失者，則由司法部門依法追究責(zé)任。2、凡違章用地，一律限期退出，并沒收其轉(zhuǎn)讓、買賣、租賃或變相買賣、租賃土地的全部違章所得。3、經(jīng)審定限期拆除,逾期不拆者，應(yīng)強(qiáng)行拆除,以料抵工。4、對參與違章設(shè)計(jì)、施工的單位、違章占地的單位或建設(shè)單位的負(fù)責(zé)人,按地方政府有規(guī)定處理。（十）精神文明公約為把“名雅花園”住宅小區(qū)建設(shè)成為一個安全、文明、健康、高尚、舒適、優(yōu)美的高檔次住宅小區(qū)，特制本公約，望所有業(yè)主（使用人）及出入小區(qū)的人員共同維護(hù)和遵守。、1、遵守國家政策、法令、法律，遵守物業(yè)管理規(guī)定，做遵紀(jì)守法的公民。2、做到家庭和睦，尊老愛幼。業(yè)主之間要和睦相處，互相尊重、互相關(guān)心、互相禮讓，做到不吵鬧、不打罵、自覺維護(hù)公共秩序。3、愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，使其得以保值和延長使用壽命。4、愛護(hù)小區(qū)綠化，不得隨意踐踏草坪，采摘花草，攀折樹木及占用綠化帶。5、講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不得隨地吐痰。6、共同做好治安保衛(wèi)，管好門戶；小心用電、用氣、用火，謹(jǐn)防火災(zāi)。7、不得把易燃、易爆、有毒物品和污穢物品等違禁品帶進(jìn)小區(qū)和家庭。8、共創(chuàng)幽靜環(huán)境，中午及晚上十點(diǎn)以后不高聲喧嘩。9、小區(qū)內(nèi)禁止封建迷信活動，不得參與賭博，色情活動，不得吸食販賣毒品，不參加非法團(tuán)體組織和集會。10、業(yè)主（使用人）不得飼養(yǎng)禽畜、大型動物，飼養(yǎng)寵物要辦理有關(guān)部門發(fā)放的“養(yǎng)犬許可證”，“免疫證”。11、執(zhí)行國家政策，搞好計(jì)劃生育。12、按時繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，積極參加各種社區(qū)文化活動，共同促進(jìn)社區(qū)建設(shè)。（十一）治安及暫住人口公約為了維護(hù)“名雅花園”正常生活秩序，保障小區(qū)的公共秩序，特制訂本公約。1、維護(hù)治安，人人有責(zé)?！懊呕▓@”內(nèi)業(yè)戶應(yīng)積極主動參與本小區(qū)的治安管理工作。2、各業(yè)主（使用人）務(wù)必認(rèn)真如實(shí)填報業(yè)主（住戶）情況登記表3、遵守國家的有關(guān)治安管理規(guī)定，密切配合小區(qū)治安工作，做好本小區(qū)的聯(lián)防保衛(wèi)工作。4、敢于制止，舉報破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的行為，并協(xié)助安全管理人員進(jìn)行處理。5、各業(yè)主（使用人）要遵守我國暫住戶口管理?xiàng)l例規(guī)定，及時到派出所申報暫住戶口，不得留住“三無”人員，否則由此造成的一切后果由業(yè)主（使用人）自負(fù)。暫住人員必須遵守本小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。6、業(yè)主（使用人）有責(zé)任關(guān)好自家及公用防盜門，愛護(hù)小區(qū)的安保設(shè)施，并教育孩