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名 雅 花 園Ming Ya Garden封面插圖及LOGO業(yè) 戶 手 冊(cè)Users Manual茂 名 市 大 基 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司MAOMINGDAJI ESTATE MANAGEMENT CO.LTD歡 迎 您 入 住名雅花園LOGO名 雅 花 園茂名首席生態(tài)名宅 為方便您的日常生活請(qǐng)仔細(xì)閱讀本業(yè)戶手冊(cè)業(yè)戶手冊(cè)(目錄)第一章、致辭第二章、“名雅花園”物業(yè)概況第三章、物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介第四章、物業(yè)管理第五章、建議及投訴第六章、溝通與聯(lián)絡(luò)第七章、相關(guān)費(fèi)用收取第八章、居家便民服務(wù)第九章、業(yè)主委員會(huì)第十章、社區(qū)文化第十一章、小區(qū)公共守則重點(diǎn)內(nèi)容指南第十二章、公眾管理規(guī)定與要求(一)消防管理規(guī)定(二)裝修管理規(guī)定(三)天臺(tái)、業(yè)戶花園及首層花園的使用說(shuō)明(四)園林綠化管理規(guī)定(五)衛(wèi)生保潔管理規(guī)定(六) 車輛管理規(guī)定(七)安全管理規(guī)定(八)房屋租售管理規(guī)定(九)安全用電、用水、用氣管理(十)禁止違章建筑管理規(guī)定(十一)精神文明公約(十二)治安及暫住人口公約(十三)文體娛樂場(chǎng)所業(yè)主臨時(shí)公約(十四)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所業(yè)主臨時(shí)公約第十三章、緊急應(yīng)變措施第十四章、請(qǐng)您監(jiān)督第十五章、常用電話指南第一章 致辭尊敬的業(yè)主(住戶):在您的熱切期盼下,“名雅花園”終于交付給您使用了,茂名市大基物業(yè)管理有限公司熱忱恭賀您喬遷新居。從這一刻起,大基物業(yè)公司的全體員工將向您提供竭誠(chéng)、周到、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù),由此掀開您尊貴生活的新篇章?!懊呕▓@”的物業(yè)管理由代表中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)先水平的廣州德瀚房地產(chǎn)物業(yè)顧問(wèn)有限公司提供全程物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù),由其指導(dǎo)大基物業(yè)管理有限公司進(jìn)行前期和日常物業(yè)管理業(yè)務(wù)的運(yùn)作,為“名雅花園”提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。為把“名雅花園”建設(shè)成一個(gè)安全、文明、和諧、舒適、優(yōu)美的高尚生活社區(qū),我們已高標(biāo)準(zhǔn)、高要求地做好了入伙前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。為使您的物業(yè)達(dá)到投資保值和升值的效果,我們將圍繞您展開燦爛生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù):機(jī)敏的安全管理員為您二十四小時(shí)維持良好的公共秩序;靈巧的保潔員、綠化工悄然為您裝點(diǎn)純凈、青翠;敬業(yè)的物業(yè)管理事務(wù)人員為您襯托出生活的精致與高尚。為使“名雅花園”成為茂名市物業(yè)管理的經(jīng)典之作,我們將對(duì)“名雅花園”采取封閉式管理的方法,并嚴(yán)格按照業(yè)主臨時(shí)公約及前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議對(duì)“名雅花園”進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化管理。本手冊(cè)屬指引性質(zhì),旨在向您闡明業(yè)主臨時(shí)公約的要點(diǎn)及一般守則。同時(shí)根據(jù)“名雅花園”的實(shí)際情況,依據(jù)國(guó)家及地方政府的有關(guān)規(guī)定,向您介紹本住宅小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)情況,如服務(wù)內(nèi)容、管理規(guī)章、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)使用及安全措施等。如您有任何疑問(wèn),歡迎隨時(shí)提出,我們將盡力為您解決。請(qǐng)您在入住前務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊(cè),明確你我雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。并衷心希望您在簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、鑒悉業(yè)戶手冊(cè)后,在我們?yōu)槟峁崆橹艿降姆?wù)過(guò)程中,得到您的大力支持與真誠(chéng)合作。希望通過(guò)我們對(duì)“名雅花園”的管理服務(wù),能讓您體會(huì)到真正意義上的安居樂業(yè),體會(huì)到實(shí)實(shí)在在的幸福與美好的寫意生活。我們衷心期望,通過(guò)我們?nèi)娜獾姆?wù),為您營(yíng)造出一種新型的生活方式,在“名雅花園”中,建立起一種融洽和諧、友好互助的人文氛圍。我們將竭誠(chéng)為您服務(wù),讓愉悅閃亮您生活中的每一天!茂名市大基物業(yè)管理有限公司二OO五年十月第二章 “名雅花園”簡(jiǎn)介“名雅花園”位于茂名市油城九路一號(hào)大院,地理位置優(yōu)越,發(fā)展前景廣闊。全球最大的零售機(jī)構(gòu)沃爾瑪超市與之咫尺相望,為此區(qū)域帶來(lái)超旺人氣!全城最大的廣場(chǎng)文化廣場(chǎng),為廣大業(yè)主提供無(wú)遮擋的廣闊視野和戶外運(yùn)動(dòng)休閑場(chǎng)所;茂名市一中、九小、茂名市新世紀(jì)學(xué)校等名校,就近助學(xué)子成材;全新的生活設(shè)施配套,精彩完善。在茂名未來(lái)的城市發(fā)展建設(shè)中,名雅花園將成為城市新的核心地段,成為茂名市新的政治、經(jīng)濟(jì)、金融、商業(yè)與文化中心?!懊呕▓@”以嶄新的物業(yè)形象和提升人民生活質(zhì)量為宗旨,引入“以人為本、回歸自然、營(yíng)造健康住宅”的設(shè)計(jì)理念,旨在用現(xiàn)代時(shí)尚、創(chuàng)新、高雅的建筑形態(tài)以及互動(dòng)的生活方式,將生活在現(xiàn)代時(shí)尚的新型社區(qū)中的人群與陽(yáng)光、森林、溪流、清新空氣等這些大自然最重要的元素緊密和諧地結(jié)合起來(lái),從而提升廣大業(yè)主的生活質(zhì)量與健康質(zhì)量。小區(qū)規(guī)劃建設(shè)強(qiáng)調(diào)“以人為本”,強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧為主題,處處精雕細(xì)琢;追求高起點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì),高品味的建筑風(fēng)格,使小區(qū)具有獨(dú)特的文化韻味和高雅、溫馨的生活氛圍;各項(xiàng)完善之生活配套服務(wù),使戶戶人家歡聲笑語(yǔ)。小區(qū)總占地面積約110畝,總建筑面積為18.3萬(wàn)平方米,其中住宅建筑面積145848平方米,商業(yè)建筑面積約4000平方米,會(huì)所幼兒園建筑面積4650平方米,半地下車庫(kù)30000平方米。容積率2.10,區(qū)內(nèi)綠化率高達(dá)30%以上。小區(qū)景觀借用小區(qū)道路布局如:小提琴的靈感,將音樂主題引入園林;巧妙運(yùn)用多種手法,以琴弦廣場(chǎng),豎琴雕塑,流水噴泉,背景音樂,共同營(yíng)造出音樂流淌的感覺。社區(qū)綠地、花園使空間擁有感不再局限于室內(nèi),更能使業(yè)主享受到獨(dú)有的室外空間和燦爛的陽(yáng)光。小區(qū)采用現(xiàn)代新型建筑技術(shù)、新型建筑材料均達(dá)到國(guó)家級(jí)文明小區(qū)居住水準(zhǔn)。小區(qū)擁有3150平方米綠色生態(tài)休閑會(huì)所,擁有眾多的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、場(chǎng)地和設(shè)施,設(shè)有完善的康體、健身、飲食、娛樂設(shè)施和物業(yè)管理,覆蓋了超市、健身房、棋牌室、美容美發(fā)廳、籃球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng)等眾多設(shè)施,讓您感受生活的便利,享受休閑生活和健身的樂趣,使您真正獨(dú)享“運(yùn)動(dòng)就在家門口”的樂趣,為業(yè)主休憩提供了良好的環(huán)境,配合小區(qū)附近的茂名市文化廣場(chǎng),實(shí)現(xiàn)與大自然的最親密接觸,使業(yè)主在遠(yuǎn)離城市喧囂之后,真正融入大自然,體驗(yàn)輕松自然、返樸歸真的生活;真正享受“公園就在家門口”的健康生活方式。在名雅花園,滿目蔥蘢、愜意輕松,凡是與健康生活相關(guān)的內(nèi)容,您都可找到,在這里,可以讓您品味生活最真本愜意的味道!第三章 大基物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介茂名市大基物業(yè)管理有限公司是隸屬于茂名市名雅房地產(chǎn)開發(fā)公司的專業(yè)從事物業(yè)管理的現(xiàn)代企業(yè)。在由代表中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)先水平的廣州德瀚房地產(chǎn)物業(yè)顧問(wèn)有限公司提供全程物業(yè)管理顧問(wèn)的指導(dǎo)與培訓(xùn)下,經(jīng)過(guò)不斷的努力和探索,已建立起規(guī)范的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)體系和現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制,具有完善的管理運(yùn)作制度與業(yè)務(wù)操作流程。公司現(xiàn)擁有各類管理服務(wù)人員60余人,均接受過(guò)顧問(wèn)公司正規(guī)、系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn),公司全體管理人員持證上崗,其中部門經(jīng)理以上人員持有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的崗位證書。為了更快、更好地提升名雅花園的管理服務(wù)質(zhì)量水平,趕超先進(jìn),納入規(guī)范專業(yè)化運(yùn)作的軌道,我們聘請(qǐng)了具有長(zhǎng)期深、港、穗物業(yè)管理資歷與經(jīng)驗(yàn)的廣州德瀚房地產(chǎn)物業(yè)顧問(wèn)有限公司作為我們“名雅花園”的物業(yè)管理顧問(wèn)。我們有理由相信,通過(guò)雙方精誠(chéng)合作,定能把“名雅花園”打造成為一流的安全文明社區(qū)和溫馨高尚家園。大基物業(yè)管理公司在德瀚顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下,依照前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議對(duì)名雅花園實(shí)施全方位的管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)工作。安保實(shí)行二十四小時(shí)值班制,提供富有人情味的優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)。公司的服務(wù)宗旨是依法管理、業(yè)戶至上、服務(wù)第一。我們將以竭誠(chéng)的服務(wù)精神,嚴(yán)格的質(zhì)量管理,高效的時(shí)間追求,為業(yè)戶提供一流的服務(wù)?!懊呕▓@”管理處下設(shè):客戶服務(wù)中心、工程維修部、安保部、環(huán)境維護(hù)部。各部門人員堅(jiān)持最優(yōu)原則配置。管理人員均為經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),具有較高學(xué)歷的專業(yè)人士,并經(jīng)多年實(shí)際工作的磨練,具有較為豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。操作層員工經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn),全員持證上崗,按崗分工,遵照管理處指令工作。員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為,請(qǐng)您盡可能記錄其工作證編號(hào)或姓名,向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。您如有任何疑問(wèn),請(qǐng)直接致電或前往管理處查詢;或以書面方式投訴至經(jīng)理信箱,以使本小區(qū)的管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。相信在全體同仁的努力下,通過(guò)誠(chéng)摯的服務(wù)、科學(xué)的管理、不斷的創(chuàng)新,將為您營(yíng)造出優(yōu)雅、舒適、安全、和諧的生活環(huán)境。愿幸福、溫馨永遠(yuǎn)伴隨您!附:“名雅花園”地理位置圖(插入地圖)第四章 物業(yè)管理“名雅花園”物業(yè)管理處是由茂名市大基物業(yè)管理有限公司派出,具體負(fù)責(zé)“名雅花園”日常物業(yè)管理事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu),其職責(zé)是為業(yè)主(住戶)提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)及代表全體業(yè)主根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理有關(guān)事務(wù)。物業(yè)管理處崗位設(shè)置有:管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、客戶服務(wù)中心、工程維修部、安保部、環(huán)境維護(hù)部等,各司其職、各負(fù)其責(zé),直接為業(yè)主(住戶)提供各項(xiàng)服務(wù),并樂意接受業(yè)主(住戶)的批評(píng),誠(chéng)心采納有益建議。物業(yè)管理處負(fù)責(zé)“名雅花園”住宅小區(qū)房屋的主體、電梯、給排水、供電、安保監(jiān)控、消防、代收代繳水電費(fèi)、清潔衛(wèi)生、道路、綠化、娛樂設(shè)施等管理。物業(yè)管理處除做好各項(xiàng)管理工作外,在有必要的情況下,還需代表業(yè)主(住戶)就日常生活中涉及政府有關(guān)部門的公共事務(wù)進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)助解決。物業(yè)管理處服務(wù)時(shí)間:1、辦公室正常上班時(shí)間:8:30-12:00、14:30-18:002、周六、周日客戶服務(wù)中心值班時(shí)間為:9:0020:00;3、管理處客戶服務(wù)中心與小區(qū)監(jiān)控中心互為配合,安排值班人員24小時(shí)隨時(shí)為業(yè)主(住戶)服務(wù);4、安保部全天24小時(shí)安排有安保員在小區(qū)內(nèi)守衛(wèi)與巡視。第五章 建議及投訴(一)投訴及報(bào)修處理管理處實(shí)行24小時(shí)值班,設(shè)立客戶服務(wù)中心接待處與指揮調(diào)度中心,承擔(dān)全天候值班任務(wù),并公布熱線服務(wù)電話,隨時(shí)接收、登記、處理投訴與報(bào)修等事宜。(二)業(yè)戶意見(建議)調(diào)查分析小區(qū)設(shè)立“業(yè)戶意見收集箱”與“經(jīng)理信箱”,指定專人每星期開箱一次,公布24小時(shí)熱線服務(wù)電話,實(shí)行走訪與回防。確保已入住業(yè)戶一年內(nèi)至少走訪一次,每年年終進(jìn)行一次業(yè)戶懇談會(huì),了解情況并進(jìn)行處理,業(yè)戶意見調(diào)查表回收率不低于70%。第六章 溝通與聯(lián)絡(luò)(一)聯(lián)絡(luò)途徑常駐本物業(yè)的安全管理員和保潔員主要專注于安全事務(wù)與清潔事務(wù),對(duì)于其它問(wèn)題,未必全面了解或了解不清,或許不能夠準(zhǔn)確地給予您解答或指引。為提高管理服務(wù)效能,避免不必要的誤會(huì)和阻礙,除緊急事件外,您若有不明白或有任何意見、投訴,敬請(qǐng)您直接致電客戶服務(wù)中心或親臨管理處辦公室。此外,我們還將在小區(qū)合適的公共場(chǎng)所安裝有公告欄及意見箱,以加強(qiáng)與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)。您若有書面意見,除郵寄外,也可投擲到意見箱中。(二)具名投訴及意見歡迎各位業(yè)戶提供寶貴意見或進(jìn)行投訴。懇請(qǐng)您留下姓名、地址及電話號(hào)碼,以便我們聯(lián)絡(luò)及跟蹤處理、回復(fù)。您若投訴個(gè)別管理人員或服務(wù)人員,請(qǐng)您盡可能記錄其編號(hào)、姓名,以便調(diào)查處理。(三)緊急聯(lián)絡(luò)與資料更新萬(wàn)一有危急事件發(fā)生,而業(yè)戶又外出工作或非居留于所在物業(yè)單元時(shí),管理處須迅速與業(yè)戶聯(lián)絡(luò)緊急處理,以阻止事件惡化擴(kuò)散及減輕損失。因此請(qǐng)各位業(yè)戶合作,定期提交及更新有關(guān)聯(lián)絡(luò)資料予管理處客戶服務(wù)中心,管理處據(jù)此有權(quán)采取“緊急避險(xiǎn)”行動(dòng)。第七章 相關(guān)費(fèi)用收取(一)收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1高層(帶電梯)住宅a. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):2-7層0.85元/月/平方米;8-11層1.00元/月/平方米;12-15層1.20元/月/平方米(含小區(qū)樓內(nèi)走廊/樓梯/大堂/路燈/水泵/電梯公攤費(fèi)/公共設(shè)施用水用電費(fèi)用分?jǐn)偟?; b. 裝修保證金:1000元/戶(復(fù)式單位1500元) c. 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi): 200元/戶(復(fù)式400元)2. 多層(帶電梯)住宅a. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi): 1-2層0.85元/月/平方;3-5層1.00元/月/平方;6-8層1.20元/月/平方(含小區(qū)樓內(nèi)走廊/樓梯/大堂/路燈/電梯公攤費(fèi)/公共設(shè)施用水用電費(fèi)用分?jǐn)偟?; b. 裝修保證金:1000元/戶(復(fù)式1500元)c. 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):200元/戶(復(fù)式400元)3. 多層(不帶電梯)住宅a. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi): 0.75元/平方米(含小區(qū)樓內(nèi)走廊/樓梯/大堂/路燈/公共設(shè)施用水用電分?jǐn)偟?; b. 裝修保證金: 1000元/戶(復(fù)式1500元)c. 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):200元/戶(復(fù)式400元) 4. 商鋪a. 物業(yè)管理費(fèi): 5.00元/平方米(含小區(qū)路燈/公共設(shè)施用水用電分?jǐn)偟?;b. 裝修保證金: 1500元/戶c. 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):200元/戶5. 停車費(fèi)a. 月租車位使用服務(wù)費(fèi):260元/月.個(gè)b. 專用私家車位月服務(wù)費(fèi):30元/月.個(gè)c.摩托車車位使用服務(wù)費(fèi):10元/月.臺(tái) d. 自行車車位使用服務(wù)費(fèi): 5元/月. 臺(tái)e. 汽車臨時(shí)停放: (計(jì)時(shí))1小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi)5元/臺(tái).次;12小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)10元/臺(tái).次; f. 摩托車臨時(shí)停放: (計(jì)時(shí))1小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi)1.5元/臺(tái).次;12小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)3元/臺(tái).次;(二)管理費(fèi)和水電費(fèi)的收費(fèi)辦法1、管理費(fèi)和水電費(fèi)每月收取一次,即每月度末交納下月度管理費(fèi)及當(dāng)月水電費(fèi);2、各業(yè)戶應(yīng)按收費(fèi)通知書限定時(shí)間內(nèi),到管理公司指定銀行辦理專用繳費(fèi)存折/卡,或到物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù);3、管理費(fèi)由業(yè)主或非業(yè)主使用人繳付均可,但拖欠費(fèi)用最終仍由業(yè)主支付。(三)管理費(fèi)繳納的方式:管理費(fèi)取之于民,用之于民,用于維持公共性服務(wù)管理的日常開支,請(qǐng)業(yè)主(用戶)按時(shí)交納,繳付費(fèi)用有以下方法:1、專用存折繳付:業(yè)主(用戶)每次可存入一筆資金,并授權(quán)銀行每月扣繳。2、現(xiàn)金繳付:直接繳付給管理處客戶服務(wù)中心收費(fèi)處。(四)專項(xiàng)維修資金1、根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例第五章第五十四條規(guī)定,本物業(yè)建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修資金。業(yè)主在入住后應(yīng)向茂名大基物業(yè)管理有限公司交納維修資金。2、維修資金的使用由管理公司提出年度使用計(jì)劃,經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核批準(zhǔn)后方可使用。3、維修資金不敷使用時(shí),經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核批準(zhǔn),按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。4、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),結(jié)余維修資金不予退還,隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。(五)費(fèi)用收取的相關(guān)說(shuō)明1、業(yè)主(使用人)敬請(qǐng)按照管理預(yù)算及所屬單元的建筑面積如期全額支付管理費(fèi)用。無(wú)論其單元是否空置、出租或自用。2.管理工作或管理費(fèi)用如因個(gè)別業(yè)主(使用人)的要求或行為而額外增加,管理公司有權(quán)向該業(yè)戶征收合理的附加額外費(fèi)用。3.依照政府規(guī)定與業(yè)主臨時(shí)公約,物業(yè)管理公司可以對(duì)非正當(dāng)理由逾期一個(gè)月未繳付應(yīng)繳費(fèi)用的業(yè)主(使用人)采取合理、合法措施催繳。如果在應(yīng)付管理費(fèi)用之日起兩個(gè)月內(nèi)尚未能繳付管理費(fèi)用,且無(wú)任何解釋與正當(dāng)理由的,管理公司可以依照業(yè)主臨時(shí)公約的雙方約定,采取停止供水、供電或煤氣等必要之催繳措施,但須提前通知有關(guān)業(yè)主(使用人)。對(duì)連續(xù)六個(gè)月未繳費(fèi)的業(yè)主(使用人),管理處、業(yè)主委員會(huì)有權(quán)向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾?qǐng)追繳,由此造成的損失,由該業(yè)主(使用人)承擔(dān)。4、物業(yè)管理公司根據(jù)政府有關(guān)政策的改變和物價(jià)指數(shù)變化,有權(quán)根據(jù)客觀條件和物業(yè)實(shí)際情況,修訂管理費(fèi)預(yù)算,按法定程序通過(guò)后,公布執(zhí)行。第八章 居家便民服務(wù)“名雅花園”物業(yè)管理處根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況和業(yè)戶的合理生活需求,在充分利用管理處現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上,與周邊經(jīng)政府登記、注冊(cè)、審核許可并且經(jīng)營(yíng)信譽(yù)良好的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)密切聯(lián)絡(luò)溝通,如洗衣公司、家政公司、搬家公司、票務(wù)機(jī)構(gòu)、清潔公司、保險(xiǎn)公司等,從而組成“名雅花園”特有的綜合服務(wù)體系與服務(wù)網(wǎng)絡(luò),酌情為您提供如下居家便民服務(wù)。(一)有償工程維修類便民服務(wù)01 清洗風(fēng)扇02 清洗抽油煙機(jī)03 清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)04 安裝玻璃05 安裝排風(fēng)扇06 安裝洗衣機(jī)07 安裝抽油煙機(jī)08 安裝空調(diào)(分體)09 安裝空調(diào)(窗式)10 安裝音樂及家用電器11 安裝燈具、門鈴、櫥柜等12 拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機(jī)13 安裝窗簾、拉簾、毛巾架、晾衣繩等14 安裝熱水器(對(duì)衡式燃?xì)馐綗崴?15 安裝熱水器(普通燃?xì)馐诫姛崴?16 安裝洗手間潔具17 室內(nèi)綠化18 室外綠化19 地板打蠟20 修理電路21 修理防盜門22 修理家具配件23 修理木門24 檢修家用電器25 修理窗、窗簾、拉簾等26 疏通下水管道(主管)27 疏通下水管道(支管)28 修理、更換電表、水表等29 修理、更換開關(guān)插座30 洗臉盤、洗菜盤堵塞、滲水處理31 修理、更換門鈴、門鎖、信報(bào)箱32 修理、更換水閥、水龍頭及各類軟管33 修理洗臉盤、洗菜盤下水管馬桶浮球(二)特約或代辦類便民服務(wù)1、與專業(yè)搬家公司聯(lián)絡(luò),代客卸送行李或搬運(yùn)服務(wù);2、代訂收?qǐng)?bào)紙雜志、特快專遞、送郵件上門3、代訂酒店客房服務(wù);4、與專業(yè)保險(xiǎn)公司聯(lián)系,代辦保險(xiǎn)服務(wù);5、與專業(yè)票務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)合作,代訂車、船、機(jī)票服務(wù);6、代叫出租車服務(wù);7、與家政公司聯(lián)絡(luò)合作,代找保姆、代請(qǐng)家教、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工服務(wù);8、溫馨提醒服務(wù);9、代辦各種費(fèi)用過(guò)戶手續(xù)服務(wù);10、代辦煤氣/有線電視/電話申請(qǐng)開通服務(wù);11、與附近酒樓建立服務(wù)共享體系,代訂餐宴、送餐服務(wù);12、設(shè)立商務(wù)中心,代為打印、傳真、復(fù)印、印制名片、過(guò)塑、發(fā)電子郵件等;13、接受業(yè)戶特別委托,代為照顧老人、孩子、病人等;14、代辦電話留言或口頭留言服務(wù);15、代客購(gòu)物服務(wù);16、代接客送客服務(wù)等。17、與專業(yè)洗衣公司或連鎖干洗店聯(lián)系合作,代為聯(lián)系上門取送干洗衣物服務(wù)。備注:部分有償服務(wù)內(nèi)容,管理處將按規(guī)定向受益人合理收取相應(yīng)費(fèi)用,公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)隨市場(chǎng)行情變動(dòng)而作適當(dāng)微調(diào))。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)您向管理處查詢或索取。第九章 業(yè)主委員會(huì)為落實(shí)“名雅花園”住宅小區(qū)物業(yè)管理民主化,實(shí)行專業(yè)服務(wù)與業(yè)主自治相結(jié)合的管理模式,在“名雅花園”入住率達(dá)到50%以上或交付使用滿二年,入住率達(dá)到30%以上時(shí),將由茂名市物業(yè)管理主管部門主持,大基物業(yè)管理公司協(xié)助召開第一次業(yè)主大會(huì),選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)主任和決定其他重大事項(xiàng)。業(yè)主委會(huì)員由業(yè)主大會(huì)在業(yè)主中選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)將代表“名雅花園”全體業(yè)主利益,監(jiān)督物業(yè)管理工作,提出要求與意見,協(xié)助管理處開展工作。有關(guān)業(yè)主委員會(huì)章程與工作細(xì)則,可由業(yè)主委員會(huì)制訂,并由業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)通過(guò)。第一次業(yè)主大會(huì)之后的業(yè)主大會(huì)由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集,并每年至少召開一次。業(yè)主大會(huì)必須經(jīng)已入住的過(guò)半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席方能召開。業(yè)主大會(huì)的決定,由出席會(huì)議的業(yè)主過(guò)半數(shù)通過(guò)有效。業(yè)主大會(huì)的決定不得與國(guó)家的法律、法規(guī)和政策相抵觸。業(yè)主大會(huì)的決議對(duì)所有業(yè)主均有約束力。第十章 社區(qū)文化隨著社會(huì)的進(jìn)步,生產(chǎn)力的高速發(fā)展,人們對(duì)物質(zhì)文化生活水平的要求越來(lái)越高。住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)已不再是單純物質(zhì)環(huán)境豐富,人們更多地期望感受到一種理想的精神環(huán)境,努力創(chuàng)造出獨(dú)具特色的文化氛圍,以陶冶情操,提高修養(yǎng),增進(jìn)鄰里之間的交往與友誼,從而推動(dòng)居民精神文明建設(shè)的發(fā)展,建立新型的良好的人際關(guān)系,是對(duì)現(xiàn)代住宅小區(qū)物業(yè)管理的最高要求。因此,我們根據(jù)“名雅花園”住宅小區(qū)的特點(diǎn),結(jié)合業(yè)戶的合理需求,會(huì)在小區(qū)內(nèi)組織一些社區(qū)文化活動(dòng),并牽頭組建一些群眾性文體娛樂群體,在小區(qū)內(nèi)開展各類豐富多彩的社區(qū)文化,如登山、品茶、書畫、歌舞、撲克、乒乓球、棋類、夕陽(yáng)紅活動(dòng)、少兒培訓(xùn)、節(jié)日慶祝等,將“名雅花園”營(yíng)造成一個(gè)其樂融融的文明社區(qū)。第十一章 小區(qū)公共守則重點(diǎn)內(nèi)容指南一、電梯1、敬請(qǐng)業(yè)戶及訪客愛護(hù)電梯,保持電梯內(nèi)清潔,禁止在電梯內(nèi)吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。2、在使用電梯過(guò)程中嚴(yán)禁裝載超長(zhǎng)、超重物品。3、在使用電梯過(guò)程中如遇到問(wèn)題或異常故障,請(qǐng)立即通知物業(yè)管理處,以便對(duì)電梯采取必要的維修與處理。4、電梯處于維修期間,除維修人員外,其他任何人員嚴(yán)禁使用,以防止意外發(fā)生。5、凡因違反上述規(guī)定而導(dǎo)致的后果,物業(yè)管理公司有權(quán)向當(dāng)事人追討因此而產(chǎn)生的一切損失。二、停車場(chǎng)小區(qū)設(shè)有露天及半地下停車場(chǎng),為業(yè)戶及訪客提供有償停車服務(wù);業(yè)戶如需辦理有關(guān)停車服務(wù)手續(xù),請(qǐng)與管理處客戶服務(wù)中心聯(lián)系。物業(yè)管理公司要求車主購(gòu)買車輛保險(xiǎn)(失竊和意外損失)后方允許申請(qǐng)辦理停車手續(xù),并在繳納車位使用費(fèi)后,向物業(yè)管理處領(lǐng)取停車證及停車場(chǎng)規(guī)則說(shuō)明。切勿將車輛停泊在非停車位置,否則車輛損壞或丟失,物業(yè)管理公司概不負(fù)責(zé)。三、有償服務(wù)為了方便小區(qū)業(yè)戶的日常生活,物業(yè)管理公司將酌情提供一些便民類有償服務(wù),有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格請(qǐng)到管理處客戶服務(wù)中心查閱。四、業(yè)戶登記凡居住在本小區(qū)的人士均需在物業(yè)管理處登記,建立業(yè)戶檔案,以利于管理處掌握小區(qū)居住人員的相關(guān)情況,做好小區(qū)的安全防范工作,同時(shí)也便于有針對(duì)性的開展一些“個(gè)性化”的服務(wù)。五、來(lái)訪人員1、外來(lái)來(lái)訪人員須持有效身份證件在小區(qū)入口處登記。為加強(qiáng)本小區(qū)的安全措施,值班安保人員對(duì)進(jìn)入本小區(qū)的陌生人有權(quán)進(jìn)行查詢,敬請(qǐng)各位業(yè)戶理解,并向有關(guān)親朋好友作好解釋,不便之處敬請(qǐng)諒解。2、業(yè)戶接待來(lái)訪時(shí),請(qǐng)?zhí)嵝言L客進(jìn)出要隨手鎖門,防止有人尾隨進(jìn)入。六、防止罪案1、如發(fā)生任何可疑人員及物件或聽到任何可疑聲音,請(qǐng)立即通知物業(yè)管理處。2、遇到自稱公共機(jī)構(gòu)或政府人員上門查詢,務(wù)請(qǐng)查核其證件,若有疑問(wèn),即致電政府機(jī)構(gòu)查證或報(bào)物業(yè)管理處。3、避免將貴重財(cái)物存放于無(wú)可靠防范措施的居住、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。4、外出時(shí),請(qǐng)仔細(xì)檢查所有門窗是否關(guān)閉,房門是否鎖牢,晚間外出時(shí)最好留有適度的照明燈光。七、更改或加建工程1、業(yè)戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)先到物業(yè)管理公司辦理裝修申報(bào)手續(xù),詳情請(qǐng)參閱本手冊(cè)第十二章有關(guān)裝修管理的相關(guān)內(nèi)容。2、不得擅自改變房屋建筑的結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀、規(guī)格和配置)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局及其設(shè)備設(shè)施。3、不得對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱等進(jìn)行違章拆、搭、鑿、鉆、建。八、公共地方的清潔服務(wù)1、業(yè)戶必須將日常垃圾用垃圾袋裝好封閉,并放在指定的位置,不可隨意棄置于小區(qū)公共地方,如違反規(guī)定,物業(yè)管理公司將派人清理并向該業(yè)戶收取有關(guān)垃圾清理費(fèi)用。2、物業(yè)管理公司將妥善安排收集垃圾計(jì)劃,并與各業(yè)戶聯(lián)絡(luò),通知有關(guān)收集垃圾的形式及時(shí)間,敬請(qǐng)各業(yè)戶留意,并予以充分合作。九、搬運(yùn)物品的規(guī)定1、如需搬運(yùn)大件或貴重物品出小區(qū),應(yīng)提前1天知會(huì)物業(yè)管理公司,并辦理“放行條”手續(xù),以確保業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全。2、如搬運(yùn)大件物品需要占用道路較長(zhǎng)時(shí)間的,需提前一天通知物業(yè)管理公司,并請(qǐng)注明搬運(yùn)時(shí)間、物品種類、尺寸、重量及具體負(fù)責(zé)人,以便物業(yè)管理公司能做出相應(yīng)安排,指示運(yùn)送路徑及安排人員指揮,確保安全及小區(qū)道路的暢通無(wú)阻,避免不必要之爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生。3、為使電梯能夠安全使用,并減少損耗,維護(hù)廣大業(yè)主的共同利益,禁止使用電梯搭載貨物。如有特殊需要,須經(jīng)物業(yè)管理公司特批,如有損壞,使用者須負(fù)責(zé)賠償由此造成的一切損失。4、在物品運(yùn)送過(guò)程中,應(yīng)確保小區(qū)環(huán)境清潔及設(shè)施免被受損。5、凡因違反上述規(guī)定,物業(yè)管理公司有權(quán)終止運(yùn)送工作,并向有關(guān)業(yè)戶索償。十、宣傳及銷售未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn),禁止在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行任何形式的宣傳或推銷活動(dòng),希望業(yè)戶與物業(yè)管理公司合作,共同抵制該類活動(dòng),以確保小區(qū)安寧和安全,確保廣大業(yè)戶的共同利益。十一、改變或破壞公共場(chǎng)地原貌1、為了保持小區(qū)的整體形象,所有業(yè)戶均不得改變或破壞外墻及公共場(chǎng)地的原貌 (如張貼、懸掛任何物品、違章安裝檐篷、防盜網(wǎng)及踐踏、占用綠化用地等)。2、小區(qū)內(nèi)空調(diào)機(jī)、窗花及防盜門等的安裝需按照物業(yè)管理公司規(guī)定的制作樣式及安裝規(guī)范統(tǒng)一執(zhí)行。如違反規(guī)定,該業(yè)主須按物業(yè)管理公司要求重新安裝,由此引起的損失由該業(yè)主自行承擔(dān)。十二、危險(xiǎn)物品業(yè)戶不可存放、攜帶危險(xiǎn)品及違禁品進(jìn)小區(qū)任何地方。十三、滋擾行為為保證小區(qū)的安靜環(huán)境,業(yè)戶應(yīng)通力合作,不要制造和產(chǎn)生噪音、異味、濃煙而滋擾其他住戶十四、單元用途在任何情況下,業(yè)戶不可以更改其單元之住宅用途或?qū)⑵鋯卧鳂I(yè)主臨時(shí)公約、管理規(guī)定及物業(yè)土地批文用途所限制以外的經(jīng)營(yíng)用途,業(yè)戶也不可使用小區(qū)或其室內(nèi)進(jìn)行任何違反國(guó)家法規(guī)或不道德的用途。十五、緊急事件處理如發(fā)生緊急事故(如發(fā)生火災(zāi)或水浸等),而事發(fā)單元或受波及單元的業(yè)戶又不在其單元內(nèi),為減低業(yè)戶及小區(qū)人身/財(cái)產(chǎn)受損及避免因等候有關(guān)業(yè)戶過(guò)久而延誤進(jìn)行緊急措施以致蒙受更大損失,物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法規(guī)中的緊急避險(xiǎn)條例,有權(quán)使用任何方法破門進(jìn)入有關(guān)單元或受其影響的單元內(nèi),采取相應(yīng)搶救措施,為此而引致業(yè)戶的損失,物業(yè)管理公司除不負(fù)責(zé)一切損失外,將向引致事故之業(yè)戶追討有關(guān)責(zé)任及損失。十六、禁止占用公共地方為確保小區(qū)的整潔、美觀及公眾安全,嚴(yán)禁將貨物、雜物(如神位、鞋架、信報(bào)箱、牛奶箱、生活垃圾等)放置于公共走道、墻壁、樓梯、天臺(tái)出入口及其他公共地方,以免阻塞通道,違反消防條例及有礙觀瞻。若發(fā)現(xiàn)阻塞上述通道或占用公共地方情況,請(qǐng)有關(guān)業(yè)主自覺將物品移走,如拒不執(zhí)行,物業(yè)管理公司將不再通知物主而將物品視作垃圾清理處理,物業(yè)管理公司除不負(fù)責(zé)一切損失外,更將向有關(guān)業(yè)戶索償有關(guān)清理費(fèi)用。十七、保險(xiǎn)1、 物業(yè)管理公司酌情購(gòu)置物業(yè)結(jié)構(gòu)、公共地方、公用設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn),但為避免發(fā)生意外時(shí)蒙受重大損失,業(yè)戶仍應(yīng)自費(fèi)購(gòu)置其所屬單元的有關(guān)保險(xiǎn)(如火險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等)。2、 如因業(yè)戶的行為直接導(dǎo)致本單元及其他單元的保險(xiǎn)成為無(wú)效或令該等保險(xiǎn)的保金提高,則有關(guān)業(yè)戶須承擔(dān)全部責(zé)任并賠償一切有關(guān)的損失。十八、神位及鞭炮各業(yè)戶不得在門口、陽(yáng)臺(tái)顯眼處或公眾地方設(shè)置神位、燃點(diǎn)香燭或燃放鞭炮,重大節(jié)日燃放鞭炮,須在物業(yè)管理處設(shè)置的專用地方進(jìn)行。十九、豢養(yǎng)動(dòng)物1、家禽、家畜禁止豢養(yǎng)。2、業(yè)戶豢養(yǎng)寵物,需嚴(yán)格遵照政府的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。二十、天臺(tái)、業(yè)戶花園及首層花園的使用1、為保證房屋建筑結(jié)構(gòu)功能正常使用及防范自然災(zāi)害事故發(fā)生,嚴(yán)禁亂搭建及放置雜物或改變使用功能。2、天臺(tái)為本幢樓宇全體業(yè)主共有物業(yè),任何人未經(jīng)全體業(yè)主及物業(yè)管理公司許可不得隨意占用天臺(tái)及改變天臺(tái)的原貌。3、為保證小區(qū)整體外觀上的完整性,所有業(yè)戶花園只可種植觀賞性花草,不得隨意種植其它農(nóng)作物或亂搭建及放置雜物,亦不可停放自行車及摩托車等私人物品。4、業(yè)戶花園使用人必須保持花園的可觀賞性,自覺維護(hù)園內(nèi)綠化,配合物業(yè)管理公司進(jìn)行維護(hù)。5、業(yè)戶花園的任何裝修、改建工程均需經(jīng)過(guò)物業(yè)管理公司的審批方可進(jìn)行。6、物業(yè)管理公司工作人員有權(quán)進(jìn)入天臺(tái)和首層花園進(jìn)行公共設(shè)施設(shè)備維修及消防檢查等管理工作。二十一、修訂本手冊(cè)物業(yè)管理公司根據(jù)需要,有權(quán)修改業(yè)戶手冊(cè)或制定補(bǔ)充規(guī)定,禁止一切有損小區(qū)及全體業(yè)戶利益的行為,以確保小區(qū)管理工作能保持高水平,保障全體業(yè)戶的共同利益。第十二章 公眾管理規(guī)定與要求“名雅花園”是屬于全體業(yè)戶的共同家園,為了這個(gè)美好家園的共建締造,每位業(yè)主均有責(zé)任和義務(wù)遵守國(guó)家政府主管機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定,以及管理公司依法制定的各項(xiàng)公眾管理制度,遵守社會(huì)公德,履行業(yè)主臨時(shí)公約的各項(xiàng)行為準(zhǔn)則要求。在“名雅花園”這個(gè)大家庭中,個(gè)人利益必須服從社區(qū)的公眾利益,當(dāng)在兩者之間有沖突時(shí),敬請(qǐng)您能從公眾的利益出發(fā),為維護(hù)大家的共同利益而力所能及地奉獻(xiàn)一份力,做些讓步。畢竟這個(gè)美好社區(qū)的共建,還是需要“人人為我、我為人人”的一種精神支撐,敬請(qǐng)您能對(duì)此給予充分的理解和支持,在此,物業(yè)管理公司與“名雅花園”的廣大業(yè)戶將不勝感激?,F(xiàn)將部分公眾管理規(guī)定公告如下,請(qǐng)您務(wù)必參照遵循,對(duì)您的理解與支持表示我們最為誠(chéng)摯的謝意。(一)消防管理規(guī)定為了加強(qiáng)“名雅花園”消防工作,保護(hù)業(yè)主(使用人)的生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)中華人民共和國(guó)消防條例有關(guān)規(guī)定,制訂本小區(qū)的消防管理規(guī)定如下:1、消防工作要貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”方針,管理處安全管理人員為義務(wù)消防員,業(yè)主(使用人)為當(dāng)然防火責(zé)任人。2、消防區(qū)及樓梯、走道和出口,必須保持暢通無(wú)阻,任何個(gè)人不得占用或封堵。3、不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散標(biāo)志及照明設(shè)施。4、嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易燃易爆物品以及各類劇毒物品,不能在樓道內(nèi)燃放煙花爆竹。5、安全使用各種燃?xì)?,使用符合?guó)家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)庥镁撸?jīng)常保持清潔,切忌留有油漬,切忌明火試漏。6、業(yè)主(使用人)進(jìn)行室內(nèi)裝修,需要埋設(shè)電器線路時(shí),必須先經(jīng)管理處批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)用電線路,裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料。7、發(fā)生火警應(yīng)立即撥打火警電話119,并關(guān)閉電閘、燃?xì)猓ㄖ芾硖?,迅速離開住所。8、安全用電,使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器,切勿超負(fù)荷用電。不準(zhǔn)亂拉、亂接電氣線路。9、不得擅自挪用滅火工具、器材或啟用消防設(shè)備用水。10、不得未辦申請(qǐng)手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修。11、燒焊、動(dòng)用明火、用電作業(yè)時(shí)必須辦理審批,同時(shí)做好防火安全措施。(二)裝修管理規(guī)定為了加強(qiáng)“名雅花園”裝修工程的監(jiān)督與管理,保證住宅結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)業(yè)主(使用人)正常生活秩序,根據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例、廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例等有關(guān)法規(guī),特制訂本規(guī)定。一、裝修范圍室內(nèi)裝修只限于房屋本體單元的自用部分。二、裝修申請(qǐng)與施工1、業(yè)主(使用人)裝修須提前三天到管理處客戶服務(wù)中心辦理裝修審批手續(xù),2、施工必須辦理如下手續(xù):裝修單位同業(yè)主前往管理處填寫裝修申報(bào)表,并報(bào)裝修方案。管理處客戶服務(wù)中心在三天內(nèi)予以審批(如較復(fù)雜的最遲不超過(guò)七天)。裝修方案由管理處審批同意后須簽訂裝修管理協(xié)議書及消防責(zé)任書。業(yè)主/租戶持審批后的申請(qǐng)表,帶上裝修工程隊(duì)的施工資質(zhì)證明和裝修工作的身份證,到客戶服務(wù)中心交納裝修保證金,垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用后,辦理裝修許可證及施工人員臨時(shí)出入證。3、以上手續(xù)辦完后,按已批準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行裝修。并服從管理處對(duì)施工的監(jiān)管。三、裝修保證金1、業(yè)主(使用人)和施工隊(duì)辦理裝修申請(qǐng)時(shí),應(yīng)向管理處交納裝修保證金。2、裝修工程完工后由管理處驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后三個(gè)月內(nèi)退還保證金。3、因違章裝修造成滲、漏、堵、壞等情況由責(zé)任人承擔(dān)維修費(fèi)。4、因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞,滲漏水,停水停電,物品損壞等,裝修責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。四、裝修管理實(shí)施細(xì)則1、裝修施工人員憑臨時(shí)出入證進(jìn)出小區(qū)。2、為保證鄰里不受干擾,裝修時(shí)間必須在早800時(shí)至1200時(shí),下午1400時(shí)至1800時(shí)進(jìn)行。3、裝修施工不能按期完成或變更裝修內(nèi)容時(shí),須提前三天到管理處辦理延期或變更裝修申報(bào)手續(xù)。4、請(qǐng)勿在外緣墻體增設(shè)門窗,拆除連接陽(yáng)臺(tái)的墻面、門窗。拆改門窗,并在窗戶外面安裝防盜窗花。5、嚴(yán)禁改變房屋承重結(jié)構(gòu),嚴(yán)禁在承重墻上穿洞。6、嚴(yán)禁私自拆改、遷移供熱設(shè)施、給排水管道、電力線路、智能系統(tǒng)及安防系統(tǒng)等設(shè)施。不得隨意改移安保對(duì)講、公共天線、插座位置或干擾其系統(tǒng)的正常使用。7、嚴(yán)禁破壞或者拆改廚房,廁所的地面防水層。裝修廚房、衛(wèi)生間、地面、墻面必須先做防水處理。8、空調(diào)室外機(jī)必須嚴(yán)格按原設(shè)計(jì)指定位置安裝,以保證樓體外觀整齊。空調(diào)水不得向戶外隨意排放,必須統(tǒng)一排放到排水直管中。9、裝修施工只能在室內(nèi)進(jìn)行,不得占用公共場(chǎng)所作業(yè),堆放材料。裝修施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器。10、裝修垃圾必須及時(shí)運(yùn)至指定垃圾站,禁止將水泥、沙漿、膩?zhàn)?、涂料等往廁所、地漏處傾倒。11、業(yè)主(使用人)不得損壞毗連住戶的水、電管線、樓層、地坪。12、嚴(yán)禁不適當(dāng)增加樓面荷載,包括在室內(nèi)砌墻,超負(fù)荷吊頂,安裝大型燈具等。13、嚴(yán)禁任意刨鑿,重?fù)繇敯?,外墻?nèi)側(cè)砌墻。14、嚴(yán)禁使用不符合消防要求的裝修材料。15、禁止改變小區(qū)外貌及在室外加建任何物體。16、商業(yè)招牌或標(biāo)識(shí)安裝應(yīng)首先得到當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門批準(zhǔn)后報(bào)管理處審批,在不影響業(yè)主(住戶)的正常生活并得到管理處同意的前提下才可安裝。(三)園林綠化管理規(guī)定為保持住宅小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,搞好園林綠化工作,特制訂本園林綠化管理規(guī)定。1、物業(yè)管理公司綠化人員是綠化管理工作直接負(fù)責(zé)人,負(fù)有培植、養(yǎng)護(hù)、管理綠化的權(quán)利和義務(wù)。2、小區(qū)業(yè)主(使用人)是綠化享用人,負(fù)有愛護(hù)管理小區(qū)綠化的權(quán)利和義務(wù)。3、請(qǐng)勿損害樹木花草,不得砍伐攀折花木、摘花、剝皮、劃刻等,不得利用樹木晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、釘釘、放鞭炮等。4、請(qǐng)勿向綠化帶倒污水和垃圾雜物。5、自覺維護(hù)花木的保護(hù)設(shè)施及花臺(tái)。6、行人和車輛不得跨越和通過(guò)綠化帶,不得在綠地上停放任何車輛。7、請(qǐng)勿在樹木及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。8、請(qǐng)勿在樹旁和綠地上挖坑取土。9、小區(qū)內(nèi)的園林綠地、盆景、建筑小品是業(yè)主共同的寶貴資源,業(yè)戶均有義務(wù)保護(hù),請(qǐng)勿砍伐、移植、損壞。不得在園林建筑小品上亂貼、亂畫、亂刻、亂寫。10、任何單位或個(gè)人不得侵占綠地,禁止破壞綠地的地形、地貌。11、請(qǐng)勿在綠化帶內(nèi)追逐戲鬧。不得在草地上進(jìn)行踢足球等破壞性的運(yùn)動(dòng),綠地養(yǎng)護(hù)期間禁止踐踏。(四)衛(wèi)生保潔管理規(guī)定為使業(yè)主(使用人)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,保持小區(qū)清潔衛(wèi)生,特制定本規(guī)定。1、業(yè)主(使用人)需使用垃圾袋在規(guī)定時(shí)間將垃圾放置指定地點(diǎn),嚴(yán)禁亂丟亂拋。2、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰,亂丟紙屑、煙頭、果皮、瓜殼及其他污穢物。3、禁止把垃圾、布屑、膠袋、衛(wèi)生巾等不溶物投入廁所或下水道,避免因使用不當(dāng)造成管道堵塞。4、小區(qū)內(nèi)任何公共區(qū)域不得亂涂亂畫,違者承擔(dān)消除和粉刷的費(fèi)用。5、業(yè)主(使用人)不得向室外傾倒污水、亂扔雜物。6、室內(nèi)力爭(zhēng)做到門窗干凈,無(wú)蛛網(wǎng)積塵。7、保持公共樓梯、走道整潔,不得在公共走廊、過(guò)道堆放車輛、雜物。8、小區(qū)公共場(chǎng)所內(nèi)不得燃燒香火、紙張、植物纖維、塑料制品、木制品等污染環(huán)境的物品。9、在小區(qū)指定地點(diǎn)指定時(shí)間燃放煙花爆竹。10、帶寵物外出時(shí),應(yīng)帶好糞袋,及時(shí)清理排泄物。11、做好衛(wèi)生防疫,定期消毒。(五)車輛管理規(guī)定為了加強(qiáng)住宅小區(qū)的車輛規(guī)定,保證車輛行駛有序,停放有位,創(chuàng)建文明、整潔、環(huán)境幽雅的住宅小區(qū),特制訂本規(guī)定。一、機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定、任何進(jìn)入小區(qū)車輛的進(jìn)出、行駛與停放均由物業(yè)管理處統(tǒng)一管理、小區(qū)內(nèi)業(yè)主(使用人)車輛均應(yīng)持IC卡出入,停放在指定位置嚴(yán)禁堵塞消防通道。、外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū),須進(jìn)行登記,辦理臨時(shí)IC智能卡刷卡出入,停放在指定位置。、車輛停在車庫(kù)、停車場(chǎng),離開時(shí)鎖好門窗,車內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等。5、影響衛(wèi)生的車輛須在小區(qū)外沖洗干凈,運(yùn)輸車輛須有防污染措施.6、嚴(yán)禁裝載易燃易爆有毒腐蝕及污染性物品的車輛進(jìn)入小區(qū).7、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁載重5噸以上的車輛進(jìn)入(特種車輛除外)8、凡進(jìn)入小區(qū)內(nèi)車輛應(yīng)遵守以下規(guī)定:限時(shí)速15公里;不得鳴笛;按小區(qū)各種標(biāo)志行駛;不準(zhǔn)隨意掉頭,不準(zhǔn)超車,不得越速駕駛,不得逆行;禁止在小區(qū)內(nèi)任何地方學(xué)習(xí)機(jī)動(dòng)車駕駛,不得試車;要愛護(hù)小區(qū)的道路,公用設(shè)施,禁止一切車輛停放在人行道上,草坪上,如有損壞,照價(jià)賠償;不準(zhǔn)在道路上修車、洗車、擦車;停放在停車場(chǎng)內(nèi)的車輛,應(yīng)遵守停車場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定;如違反上述規(guī)定,造成損失的后果由當(dāng)事人自負(fù),違反交通法規(guī)的,提請(qǐng)交通管理部門處理。二、自行車管理規(guī)定、住宅小區(qū)的業(yè)主(使用人),及外來(lái)人員均應(yīng)遵守本規(guī)定、住宅小區(qū)嚴(yán)禁下列行為:各樓道單元進(jìn)口處停放;未按指定地點(diǎn)或區(qū)域存放;放置于臨時(shí)存放點(diǎn)過(guò)夜;在非車行道上騎行;違反存車管理處的規(guī)定;3、違章停放自行車時(shí),管理人員有權(quán)將車推至指定地點(diǎn)。4、對(duì)違反交通法規(guī)定及以上管理規(guī)定的,物業(yè)管理處有權(quán)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。(六)安全管理規(guī)定小區(qū)的安全管理工作由管理處安保部配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊?fù)責(zé)實(shí)施,由專職安保員實(shí)行24小時(shí)全天候的值班、巡邏制。 根據(jù)安全管理?xiàng)l例規(guī)定,在本住宅小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁利用住宅進(jìn)行賭博、賣淫、吸毒、販毒等違法犯罪活動(dòng),禁止在小區(qū)內(nèi)打架斗毆,聚眾鬧事。門衛(wèi)安保員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出控制監(jiān)管,嚴(yán)格控制閑雜人員,小商販進(jìn)入,對(duì)外來(lái)人員的探訪,應(yīng)如實(shí)進(jìn)行登記。 無(wú)證人員或陌生人員來(lái)訪,在沒有征求業(yè)主(住戶)同意來(lái)訪前,應(yīng)謝絕進(jìn)入。 車場(chǎng)/門衛(wèi)安保員負(fù)責(zé)車場(chǎng)進(jìn)出管理、行駛管理與停放管理,車輛進(jìn)出請(qǐng)車主配合檢查。 在小區(qū)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即告知管理處或派出所。 維護(hù)安全是每個(gè)住戶的共同責(zé)任,敬請(qǐng)尊重安保人員的工作,并協(xié)助其做好治安管理工作。(七)房屋租售管理規(guī)定業(yè)主在進(jìn)行房屋出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)、出租或以其它方式處置或變賣時(shí),請(qǐng)?jiān)谏鲜鲂袨榘l(fā)生后的一個(gè)月內(nèi)與新業(yè)主(或租戶)一起到管理處客戶服務(wù)中心登記備案,結(jié)算有關(guān)費(fèi)用管理費(fèi)及其他費(fèi)用,新業(yè)主(或租戶)重新辦理入住手續(xù)。因發(fā)生房屋出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)、出租或以其它方式處置或變賣而未到管理處服務(wù)中心辦理有關(guān)手續(xù)的,管理處將會(huì)視該房屋產(chǎn)權(quán)屬原業(yè)主,由此而發(fā)生的費(fèi)用及一切經(jīng)濟(jì)糾紛由原業(yè)主承擔(dān)。房屋出租的,租戶可憑租約及業(yè)主委托書代為繳納管理費(fèi)、水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用,管理處只將其視為代辦形式,所有因該房產(chǎn)發(fā)生的一切事務(wù)、費(fèi)用糾紛仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。所有因房產(chǎn)出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)、抵押、出租或以其它方式處置或變賣等而成為房產(chǎn)承受人的,享受其相應(yīng)的權(quán)益,同時(shí)也必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任,包括遵守業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)戶手冊(cè)以及其他有關(guān)管理的規(guī)章制度。(八)安全用電、用水、用氣管理根據(jù)供電、供水以及供氣部門關(guān)于用電、用水、用氣管理的有關(guān)規(guī)定,特對(duì)本住宅小區(qū)做出如下規(guī)定。住宅每戶電表設(shè)計(jì)容量為 6 KW,請(qǐng)業(yè)戶累計(jì)用電容量,若超過(guò) 6 KW,須申請(qǐng)?jiān)鋈?。?qǐng)業(yè)戶檢查電線回路負(fù)荷,驗(yàn)證開關(guān),插座及導(dǎo)線是否滿足用電要求,及時(shí)更換不符合要求的開關(guān)、插座和導(dǎo)線,不得超負(fù)荷使用。業(yè)戶用電過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)電線未接好,蓋板、開關(guān)、插座處冒煙等異?,F(xiàn)象,請(qǐng)及時(shí)關(guān)閉電源,檢查電絲是否接好,用電是否超過(guò)容量,設(shè)備是否異常。每隔一段時(shí)間,請(qǐng)業(yè)戶按漏電開關(guān)試驗(yàn)按鈕,檢查漏電開關(guān)是否可靠。5.任何單位和個(gè)人均不得在公共用電場(chǎng)所、消防、綠化用水場(chǎng)所私自接電、用水,違者將按有關(guān)規(guī)定處罰。6.電、氣、水管線及排水管道已按設(shè)計(jì)精心安裝,請(qǐng)住戶不要隨便改動(dòng),如確需更改,請(qǐng)報(bào)管理處客戶服務(wù)中心同意,方可進(jìn)行。7.住戶若暗埋給水管道,須先試水,不滲不漏才可披灰隱蔽。8.請(qǐng)保持排水管道暢通,切勿將可以引起堵塞的物體投入排水系統(tǒng)。9.請(qǐng)業(yè)戶安全使用燃?xì)?,切勿在使用燃?xì)鈺r(shí)離人,非專業(yè)人員切勿拆卸、維修燃?xì)夤艿?、器具?0.業(yè)戶出門前應(yīng)將燃?xì)?、水閥和不用的電器關(guān)閉,避免發(fā)生意外事故。11.因業(yè)戶原因造成的一切損失,由業(yè)戶承擔(dān)。(九)禁止違章建筑管理規(guī)定為切實(shí)維護(hù)大部分業(yè)主(住戶)的利益,把“名雅花園”建成安全、文明、環(huán)境優(yōu)雅的住宅小區(qū),維護(hù)住宅小區(qū)的整體規(guī)劃和外貌完好,堅(jiān)決制止違章占地、違章亂搭亂建及破壞住宅小區(qū)總體規(guī)劃的違法行為,現(xiàn)根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)法令和規(guī)定,特制定本規(guī)定。一、凡屬下列行為之一者,則屬違章占地和違章亂搭亂建:1、占用的土地未經(jīng)市規(guī)劃局(或被授權(quán)機(jī)關(guān))批準(zhǔn),未領(lǐng)取使用土地許可證或臨時(shí)用地許可證的。2、擅自改變用地位置或擴(kuò)大用地范圍的。如占用公共場(chǎng)所作為私家庭院、花園,擴(kuò)建車庫(kù)、游泳池、堆放雜物等。3、轉(zhuǎn)讓、交換、買賣、租賃或變相買賣、租賃場(chǎng)地的。如買賣公共綠化地、公共走廊等營(yíng)建私人物業(yè)等。4、臨時(shí)占地逾期不交還的。5、未經(jīng)市規(guī)劃局(或授權(quán)機(jī)關(guān))批準(zhǔn),未領(lǐng)取建筑許可 證,擅自施工的。6、擅自改變經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)施工圖紙施工的。7、擅自改變建筑物的規(guī)模或建筑物使用性質(zhì)的。在天臺(tái)建筑物、陽(yáng)臺(tái)加設(shè)鐵籠、窗檐、雨篷各種附屬物等。8、臨時(shí)性建筑物逾期不拆除.9、未按規(guī)定設(shè)置各種招牌二、違章的處理辦法1、經(jīng)檢查確認(rèn)屬違章占地或違章亂搭亂建的,由管理處交由規(guī)劃、城管部門進(jìn)行處理。對(duì)情節(jié)惡劣或造成國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)損失者,則由司法部門依法追究責(zé)任。2、凡違章用地,一律限期退出,并沒收其轉(zhuǎn)讓、買賣、租賃或變相買賣、租賃土地的全部違章所得。3、經(jīng)審定限期拆除,逾期不拆者,應(yīng)強(qiáng)行拆除,以料抵工。4、對(duì)參與違章設(shè)計(jì)、施工的單位、違章占地的單位或建設(shè)單位的負(fù)責(zé)人,按地方政府有規(guī)定處理。(十)精神文明公約為把“名雅花園”住宅小區(qū)建設(shè)成為一個(gè)安全、文明、健康、高尚、舒適、優(yōu)美的高檔次住宅小區(qū),特制本公約,望所有業(yè)主(使用人)及出入小區(qū)的人員共同維護(hù)和遵守。、1、遵守國(guó)家政策、法令、法律,遵守物業(yè)管理規(guī)定,做遵紀(jì)守法的公民。2、做到家庭和睦,尊老愛幼。業(yè)主之間要和睦相處,互相尊重、互相關(guān)心、互相禮讓,做到不吵鬧、不打罵、自覺維護(hù)公共秩序。3、愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,使其得以保值和延長(zhǎng)使用壽命。4、愛護(hù)小區(qū)綠化,不得隨意踐踏草坪,采摘花草,攀折樹木及占用綠化帶。5、講究公共衛(wèi)生,不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物,不得隨地吐痰。6、共同做好治安保衛(wèi),管好門戶;小心用電、用氣、用火,謹(jǐn)防火災(zāi)。7、不得把易燃、易爆、有毒物品和污穢物品等違禁品帶進(jìn)小區(qū)和家庭。8、共創(chuàng)幽靜環(huán)境,中午及晚上十點(diǎn)以后不高聲喧嘩。9、小區(qū)內(nèi)禁止封建迷信活動(dòng),不得參與賭博,色情活動(dòng),不得吸食販賣毒品,不參加非法團(tuán)體組織和集會(huì)。10、業(yè)主(使用人)不得飼養(yǎng)禽畜、大型動(dòng)物,飼養(yǎng)寵物要辦理有關(guān)部門發(fā)放的“養(yǎng)犬許可證”,“免疫證”。11、執(zhí)行國(guó)家政策,搞好計(jì)劃生育。12、按時(shí)繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),積極參加各種社區(qū)文化活動(dòng),共同促進(jìn)社區(qū)建設(shè)。(十一)治安及暫住人口公約為了維護(hù)“名雅花園”正常生活秩序,保障小區(qū)的公共秩序,特制訂本公約。1、維護(hù)治安,人人有責(zé)。“名雅花園”內(nèi)業(yè)戶應(yīng)積極主動(dòng)參與本小區(qū)的治安管理工作。2、各業(yè)主(使用人)務(wù)必認(rèn)真如實(shí)填報(bào)業(yè)主(住戶)情況登記表3、遵守國(guó)家的有關(guān)治安管理規(guī)定,密切配合小區(qū)治安工作,做好本小區(qū)的聯(lián)防保衛(wèi)工作。4、敢于制止,舉報(bào)破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的行為,并協(xié)助安全管理人員進(jìn)行處理。5、各業(yè)主(使用人)要遵守我國(guó)暫住戶口管理?xiàng)l例規(guī)定,及時(shí)到派出所申報(bào)暫住戶口,不得留住“三無(wú)”人員,否則由此造成的一切后果由業(yè)主(使用人)自負(fù)。暫住人員必須遵守本小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。6、業(yè)主(使用人)有責(zé)任關(guān)好自家及公用防盜門,愛護(hù)小區(qū)的安保設(shè)施,并教育孩
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