《上班的訣竅》閱讀答案

上班的訣竅閱讀答案 1、請(qǐng)你自我介紹一下你自己？ 回答提示：一般人回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。 2、你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？ 回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。 3、說說你最大的缺點(diǎn)？ 回答提示：這個(gè)問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。 4、你對(duì)加班的看法？ 回答提示：實(shí)際上好多公司問這個(gè)問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。 回答樣本：如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。 5、你對(duì)薪資的要求？ 回答提示：如果你對(duì)薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對(duì)薪酬的要求太高，那又會(huì)顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢往往是他們所能給予的 最高價(jià)錢，他們問你只不過想證實(shí)一下這筆錢是否足以引起你對(duì)該工作的興趣。 回答樣本一：我對(duì)工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。 回答樣本二：我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，而且我本人也對(duì)編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場標(biāo)準(zhǔn)的水 平，給我合理的薪水。 回答樣本三：如果你必須自己說出具體數(shù)目，請(qǐng)不要說一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個(gè)具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的人才市場作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。 6、在五年的時(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃？ 回答提示：這是每一個(gè)應(yīng)聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個(gè)人都會(huì)被問到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來，許多公司都已經(jīng)建立了專門的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級(jí)軟件工程師”等等。當(dāng)然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進(jìn)取心的應(yīng)聘者，此時(shí)如果說“不知道”，或許就會(huì)使你喪失一個(gè)好機(jī)會(huì)。最普通的回答應(yīng)該是“我準(zhǔn)備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。 7、你朋友對(duì)你的評(píng)價(jià)？ 回答提示： 想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問題。 回答樣本一：我的朋友都說我是一個(gè)可以信賴的人。因?yàn)?，我一旦答?yīng)別人的事情，就一定會(huì)做到。如果我做不到，我就不會(huì)輕易許諾。 回答樣本二：我覺的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，我總是能站在別人的角度考慮問題。 8、你還有什么問題要問嗎？ 回答提示：企業(yè)的這個(gè)問題看上去可有可無，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說“沒問題”的人，因?yàn)槠浜茏⒅貑T工的個(gè)性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問個(gè)人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對(duì)新入公司的員工有沒有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？企業(yè)將很歡迎，因?yàn)轶w現(xiàn)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)公司的忠誠度以及你的上進(jìn)心。 9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？ 回答提示：一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：如果你確實(shí)熱愛這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭減少差距；你覺得這個(gè)職業(yè)可有可無，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對(duì)單位和個(gè)人都有好處。 10、在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的 方法，你應(yīng)該怎么做？ 回答提示：.原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作。.還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意見，如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會(huì)毫不猶豫地再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 11、如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦？ 回答提示：我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，我認(rèn)為首要的問題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或挽回經(jīng)濟(jì)損失。如果我無能力負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決。分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，如果是我的責(zé)任，我甘愿受罰；如果是一個(gè)我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)中別人的失誤，也不能幸災(zāi)樂禍，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一個(gè)人的一生不可能不犯錯(cuò)誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯(cuò)誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯(cuò)誤。 12、如果你做的一項(xiàng)工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你該怎樣？ 回答提示：我首先不會(huì)找那位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說明這件事，我會(huì)主動(dòng)找我的主管領(lǐng)導(dǎo)來溝通，因?yàn)闇贤ㄊ墙鉀Q人際關(guān)系的最好辦法，但結(jié)果會(huì)有兩種：我的主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，我想我會(huì)視具體情況決定是否原諒他。他更加變本加厲的來威脅我，那我會(huì)毫不猶豫地找我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映此事，因?yàn)樗@樣做會(huì)造成負(fù)面影響，對(duì)今后的工作不利。 13、談?wù)勀銓?duì)跳槽的看法？ 回答提示：正常的“跳槽”能促進(jìn)人才合理流動(dòng)，應(yīng)該支持。頻繁的跳槽對(duì)單位和個(gè)人雙方都不利，應(yīng)該反對(duì)。 14、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？ 回答提示：我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，配合同事的工作。我會(huì)從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好，如果是這樣的話 我會(huì)努力改正。如果我找不到原因，我會(huì)找機(jī)會(huì)跟他們溝通，請(qǐng)他們指出我的不足，有問題就及時(shí)改正。作為優(yōu)秀的員工，應(yīng)該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我不理解，我也會(huì)做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信，他們會(huì)看見我在努力，總有一天會(huì)對(duì)我微笑的。 15、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹碓焦铝⒛?，你怎么看這個(gè)問題？你準(zhǔn)備怎么辦？ 回答提示：成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定是件好事情，以后更加努力。檢討一下自己是不是對(duì)工作的熱心度超過同事間交往的熱心了，加強(qiáng)同事間的交往及共同的興趣愛好。工作中，切勿傷害別人的自尊心不再領(lǐng)導(dǎo)前撥弄是非。 16、你最近是否參加了培訓(xùn)課程？談?wù)勁嘤?xùn)課程的內(nèi)容。是公司資助還是自費(fèi)參加？ 回答提示：自費(fèi)參加，就是北大青鳥的培訓(xùn)課程（可以多談?wù)勛约簩W(xué)的技術(shù)）。 17、你對(duì)于我們公司了解多少？ 回答提示：在去公司面試前上網(wǎng)查一下該公司主營業(yè)務(wù)。如回答：貴公司有意改變策略，加強(qiáng)與國外大廠的OEM合作，自有的部分則透過海外經(jīng)銷商。 18、請(qǐng)說出你選擇這份工作的動(dòng)機(jī)？ 回答提示：這是想知道面試者對(duì)這份工作的熱忱及理解度，并篩選因一時(shí)興起而來應(yīng)試的人，如果是無經(jīng)驗(yàn)者，可以強(qiáng)調(diào)“就算職種不同，也希望有機(jī)會(huì)發(fā)揮之前的經(jīng)驗(yàn)”。 19、你最擅長的技術(shù)方向是什么？ 回答提示：說和你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程，表現(xiàn)一下自己的熱誠沒有什么壞處。 20、你能為我們公司帶來什么呢？ 回答提示：假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費(fèi)用“我已經(jīng)接受過北大青鳥近兩年專業(yè)的培訓(xùn)，立刻就可以上崗工作”。 企業(yè)很想知道未來的員工能為企業(yè)做什么，求職者應(yīng)再次重復(fù)自己的優(yōu)勢(shì)，然后說：“就我的能力，我可以做一個(gè)優(yōu)秀的員工在組織中發(fā)揮能力，給組織帶來高效率和更多的收益”。企業(yè)喜歡求職者就申請(qǐng)的職位表明自己的能力，比如申請(qǐng)營銷之類的職位，可以說：“我可以開發(fā)大量的新客戶，同時(shí)，對(duì)老客戶做更全面周到的服務(wù)，開發(fā)老客戶的新需求和消費(fèi)?！钡鹊取?招聘專員必須知道的工作技巧 本文中人網(wǎng) 一、篩選簡歷（主動(dòng)搜索簡歷） 在進(jìn)入面試環(huán)節(jié)之前，招聘專員的任務(wù)就是獲得合適的簡歷，前文介紹的各種招聘渠道都有助于招聘專員獲得簡歷。篩選簡歷，關(guān)鍵依據(jù)就是匹配程度。業(yè)務(wù)不熟練時(shí)，可對(duì)照每個(gè)職位的招聘要求；業(yè)務(wù)熟練時(shí)，招聘要求自然熟記于心。 一般來說，看簡歷，應(yīng)選擇快速瀏覽的方式。先看專業(yè)學(xué)的是什么，是否匹配；再看工作經(jīng)歷，做過什么，是否匹配。簡歷多的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格；簡歷少的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)可放寬。 簡歷可能是有水分的，要注意圈出其中的疑點(diǎn)，作為電話面試的問題。如工作斷檔被掩飾了，職位、工作責(zé)任被放大了，離職原因被美化了，工作經(jīng)歷被刪除或隱蔽了，都有可能出現(xiàn)。有經(jīng)驗(yàn)的招聘專員具有一定的敏感性，看到疑點(diǎn)，就會(huì)產(chǎn)生直覺。 （一） 網(wǎng)絡(luò)招聘：主動(dòng)搜索簡歷的必要性 招聘專員與求職者的關(guān)系比較微妙。公司在發(fā)布招聘信息，求職者投遞簡歷，招聘專員去查看篩選，這種情況，會(huì)讓招聘專員產(chǎn)生一種求職者有求于自己的錯(cuò)覺。 有的公司有時(shí)不舍得花錢，在站投放的招聘廣告不顯眼，導(dǎo)致投遞簡歷不多。這時(shí)候怎么辦？等待是不可取的，招聘專員還可以選擇其他方式，就是主動(dòng)搜索簡歷。這時(shí)候，招聘專員與求職者的關(guān)系，就變成了：我求你。 因此，有些招聘專員或主管不喜歡這樣做。他的理由可能是：主動(dòng)搜索簡歷，要費(fèi)很多口舌，有些求職者很拽（因?yàn)槭悄阒鲃?dòng)找我的）。這與獵頭打電話或發(fā)郵件給候選人，候選人立馬覺得自己的地位攀升了類似。但獵頭是中介方，HR 代表公司，與求職者是甲方乙方的關(guān)系。 在這里，我特意點(diǎn)出這種心態(tài)，希望招聘專員要克服、調(diào)整。其實(shí)不管你愿不愿意，招聘主管、人力資源部經(jīng)理也會(huì)要求你這么做。因?yàn)樗麄円残枰袚?dān)用人部門、公司下達(dá)的壓力。所以，主動(dòng)搜索簡歷，是招聘專員必須掌握的技巧。 （二）主動(dòng)搜索簡歷的技巧和心理預(yù)期 如果篩選的簡歷要求薪資高，而公司對(duì)學(xué)歷要求可以放低，可將“本科”設(shè)置為“大?！?，其他條件不變，看看有多少簡歷？如果最新更新一周的合適簡歷不多，就選擇更新一月內(nèi)，甚至兩月內(nèi)，看看有多少簡歷？ 篩選簡歷有時(shí)不在工作時(shí)間完成，因?yàn)榘滋斓碾s事比較多，經(jīng)常被打斷，為了完成工作，招聘專員不得不在業(yè)余時(shí)間，如晚上或周末自己加班。這個(gè)搜索的過程，會(huì)帶來興奮感，如發(fā)現(xiàn)很多簡歷，下載后，以電話或郵件的方式，提交給直接主管；也會(huì)帶來沮喪感，搞了半天，設(shè)置多種條件，合適簡歷很少，沒法提交給直接主管，或者簡歷雖不少，但電話打過去，很多人處于在職狀態(tài)，離職意向不強(qiáng)，本公司影響力小、薪資低，人家不理你。對(duì)于這些，招聘專員都要有心理預(yù)期。 二、面試應(yīng)聘登記表加一句話的必要性 應(yīng)聘人員應(yīng)先填寫應(yīng)聘登記表，見書中的表3.9。 注：本人保證以上信息真實(shí)，否則自愿承擔(dān)責(zé)任。簽名：年月日 由于勞動(dòng)法是保護(hù)員工的，企業(yè)在處理與員工的勞動(dòng)合同關(guān)系時(shí)，需要企業(yè)舉證。除了員工獎(jiǎng)懲條例等制度和程序，在應(yīng)聘登記表末加了上述這句話，對(duì)企業(yè)有利。 三、 面試題目選取 組織面試時(shí)，面試維度及面試評(píng)分可參考表3.10 。 該表主要從以下方面考慮：基本條件、資料證件、語言表達(dá)能力、儀表舉止、精神面貌。然后，確定多個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)、參考題目：反應(yīng)應(yīng)變能力、工作經(jīng)歷、專業(yè)背景與招聘崗位的適配度、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度、綜合分析能力、團(tuán)隊(duì)精神。 （一）表3.10 ：評(píng)分參考 基本條件是否符合要求 年齡、學(xué)歷、專業(yè)等條件是否基本與招聘條件一致 相關(guān)資料、證件是否真實(shí) 各類證書的原件與復(fù)印件是否一致 語言表達(dá)能力 口齒清晰、語言流暢；談話內(nèi)容有條理、邏輯性強(qiáng)并能使他人準(zhǔn)確理解；有說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸 儀表、舉止、精神面貌 容貌端正；穿著打扮得體；言行舉止符合一般禮節(jié)；精神面貌積極向上 （二）下面是更詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)描述。 1. 反應(yīng)、應(yīng)變、理解能力的面試題選取 評(píng)價(jià)項(xiàng)目：反應(yīng)、應(yīng)變、理解能力。評(píng)價(jià)要點(diǎn)：頭腦的機(jī)敏程度；對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力；能否迅速、準(zhǔn)確地回答主考官提出的問題。參考題目： （1） 假設(shè)你所在的部門下設(shè)6個(gè)科，你是某科的科員，在你們科里，除了科長之外，大家公認(rèn)你的業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)。有一天，部門經(jīng)理交給你一份剛收到的會(huì)議通知，讓你去參加某個(gè)會(huì)議。請(qǐng)你談?wù)?，從你接到通知那一刻到參加?huì)議前，你會(huì)做些什么？ （2） 如果你入選了，但你的崗位級(jí)別定得較低，而你的主管在學(xué)歷、資歷、能力等方面都不如你，你該怎么辦？ （3） 請(qǐng)你說說與領(lǐng)導(dǎo)相處和與同事相處的不同點(diǎn)。 （4） 你和你的上司有過意見不一致的情況嗎？如果有，且你覺得自己理由充分，你會(huì)據(jù)理力爭嗎？如果不會(huì)，為什么？你是否擔(dān)心今后他給你“穿小鞋”？ （5） 企業(yè)管理人員的選擇可以采用外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式，你認(rèn)為各有何優(yōu)缺點(diǎn)？ （6） 面對(duì)客戶除工作之外的要求，如暗示要財(cái)務(wù)旅游、招待，你如何對(duì)待？ （7） 你管理的員工及時(shí)處理了工作中發(fā)生的緊急情況，但違反了規(guī)章制度，事后，你會(huì)怎么辦？ （8） 請(qǐng)你為我們這次面試做個(gè)小結(jié)或提個(gè)建議好嗎？你對(duì)我們幾個(gè)面試人員有什么看法和建議？ （9） 原單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的離開會(huì)持什么態(tài)度？會(huì)不會(huì)挽留你？ （10）請(qǐng)用三個(gè)詞評(píng)價(jià)你自己（考慮半分鐘）。 四、招聘專員的壓力哪里 前文只是介紹了招聘專員的工作過程。但企業(yè)的招聘工作，有時(shí)要的就是結(jié)果。企業(yè)常制定月招聘計(jì)劃達(dá)成率、周招聘進(jìn)度等指標(biāo)，讓招聘專員倍感壓力。例如，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)追問本月要求招聘到位30 人，你完成了多少？招聘專員的壓力主要以下幾個(gè)方面。 （1）有的公司，人力資源部的地位很低，用人部門很拽。公司在年初也沒制訂明確的招聘計(jì)劃，臨時(shí)要人，很急，一句話甩給HR 要求盡快招到人，你去跟他溝通招聘需求，他說不清楚或根本就不理你。 （2） 用人部門的經(jīng)理、主管，管理水平不高，導(dǎo)致員工離職，便讓HR 重復(fù)招聘，增加了招聘工作量。 （3） 公司薪資低、福利差、工作時(shí)間長、企業(yè)文化不好，人員進(jìn)進(jìn)出出，HR 招聘困難多。 （4） 求職者不好應(yīng)付，面試爽約。常有HR 吐槽，篩選了幾十份簡歷，電話通知面試，結(jié)果只來了幾個(gè)。 所以，不少招聘專員每天都在忙忙碌碌中度過，搞得身心俱疲，時(shí)間長了，就產(chǎn)生了職業(yè)疲倦，想換工作。有些人會(huì)想：也許別的模塊會(huì)輕松些。實(shí)際上，別的模塊也有壓力，任何工作都有壓力，招聘專員對(duì)此要有心理預(yù)期。面對(duì)招聘困難，要去克服、想辦法，但不要過于苛求自己，有些情況，是你一個(gè)小小的招聘專員無法控制的。影響招聘結(jié)果的因素太多了，你只能在現(xiàn)有的資源條件下，不斷提高自己的招聘技巧，盡力而為。 營銷技巧考試試卷 一、判斷題 （40題） 1、上班時(shí)，不得穿休閑裝、牛仔服、短褲、超短裙、健美褲、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋及奇異服裝。（Y） 2、職業(yè)女性佩帶配飾可以多種顏色，但佩帶的飾品不宜過多。（N） 3、女員工坐著辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意雙膝并攏。 (Y） 4、有重要事情電話聯(lián)絡(luò)客戶，而客戶不在時(shí)，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和 _，或把自己的 _留下，讓對(duì)方回來后回電話。（Y） 5、實(shí)施差異化服務(wù)，就應(yīng)對(duì)大眾客戶、小額業(yè)務(wù)或個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目降低服務(wù)質(zhì)量(N) 6、大堂經(jīng)理應(yīng)對(duì)等待時(shí)間較長的客戶進(jìn)行必要的關(guān)懷服務(wù)，如為客戶倒水等。(Y) 7、大堂經(jīng)理應(yīng)檢查所有對(duì)外服務(wù)設(shè)施是否正常運(yùn)行，如有異常及時(shí)通知相關(guān)維護(hù)部門。 (Y) 8、在處理客戶投訴的初期，不論面對(duì)什么具體問題，在事實(shí)尚不明確的情況下，應(yīng)快速得出結(jié)論，提高投訴處理效率。 (N) 9、真正地傾聽是要聽兩方面的內(nèi)容，事實(shí)和情感。(Y) 10、電話通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方掛斷電話后再將電話輕輕放回。Y) 11、定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期在一年以上（含一年），無論存期多長，一律按支取日掛牌公告的定期整存整取一年期利率打六折計(jì)息。 (Y) 12、正式掛失和密碼掛失必須到原開戶行辦理，密碼掛失不得由他人代辦。(Y) 13、教育儲(chǔ)蓄中所指“接受非義務(wù)教育證明”，須由國家稅務(wù)總局制定、省級(jí)國家稅務(wù)局統(tǒng)一印制、由所在開具。 (Y) 14、個(gè)人抵（質(zhì)）押循環(huán)貸款額度不可用于股票和其他證券投資。 (Y) 15、對(duì)掛失前已支付的個(gè)人支票，銀行不予受理掛失。 (Y) 16、接近客戶技巧的第一個(gè)目標(biāo)就是先將自己銷售出。 (Y) 17、開放式問題是為了得到簡短的。 (N) 18、在銷售過程中，客戶不斷地看手表，這屬于非口頭警示訊號(hào)。 (N) 19、當(dāng)你在銷售過程中遭遇到障礙時(shí)，最好的做法就是問一些好的問題，找出真正的問題所在。 (Y) 20、大堂經(jīng)理（包括引領(lǐng)員、業(yè)務(wù)咨詢員），對(duì)需要分流和咨詢的客戶承擔(dān)著一定的產(chǎn)品推介和交叉銷售職能。 (Y) 21、個(gè)人理財(cái)主要考慮的是資產(chǎn)的增值，因此，個(gè)人理財(cái)就是如何進(jìn)行投資。( N) 22、中銀理財(cái)貴賓卡為帶有“中銀理財(cái)”標(biāo)識(shí)的借記卡，與普通借記卡具有 相同的服務(wù)功能。（N） 23、美元對(duì)日元升值10%，則日元對(duì)美元貶值10%。（N） 24、個(gè)人實(shí)盤黃金買賣的投資者在需要時(shí)可以向銀行申請(qǐng)辦理黃金的實(shí)物交割。 （N） 25、根據(jù)我國的相關(guān)法律，私人收藏文物是違法的。（N） 26、銷售的AIDAS原理包括A(ATTENTION)引起注意，I(INSTERESTING)產(chǎn)生興趣，D(DESIRE)引發(fā)欲望 ，A(ACTION)促使購買行為，S(SATISFACTION)達(dá)到滿意。 （Y） 27、專業(yè)化的銷售循環(huán)包括尋找準(zhǔn)主顧、顧客接觸，發(fā)掘需求，產(chǎn)品呈現(xiàn)，拒絕處理，達(dá)成交易，客戶關(guān)系維護(hù)。 （Y） 28、準(zhǔn)客戶的條件“原則指：金錢 ， 決定權(quán) ， 需求 。（Y） 29、要成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)模型包括：知識(shí)，技能，態(tài)度，習(xí)慣 。（Y） 30、績效=能力（=知識(shí)+技巧）+ 激情（=欲求+態(tài)度）（N） 31、面對(duì)冷靜思考型的客戶，我應(yīng)該要注意傾聽，從對(duì)方的特點(diǎn)入手，用多方證明，以誠懇來獲得他的認(rèn)同。 （Y） 32、顧問式銷售的特點(diǎn)之一是以良好的交流氣氛作為基礎(chǔ)。（Y ） 33、贏得客戶比留住客戶更重要。 （N） 34、有效投訴處理的原則是理解和迅速。 （N） 35、與客戶建立長久關(guān)系對(duì)大堂經(jīng)理意義不大，我只要處理好每個(gè)有需求的客戶就好(N) 36、當(dāng)客戶詢問售后情況，關(guān)心細(xì)微之處，或者詢問身邊人意見的時(shí)候，是向我們發(fā)出了購買信號(hào)。（Y） 37、客戶拒絕的時(shí)候總說沒錢，沒時(shí)間，要多考慮或不需要，根本原因就是產(chǎn)品和價(jià)格因素。（N） 39、晨會(huì)建設(shè)是要打造一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都應(yīng)該輪流主持。（Y ） 40、“辦理這款 _可以獲得我們送出的獎(jiǎng)品一份，今天是最后一天了”，這里面運(yùn)用了最后時(shí)限的促成法。（Y ） 二、單選題（40題） 1、 用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講_B_。 A. 雙語B. 普通話 C. 英語 D. 方言 2、客戶服務(wù)主要包括四個(gè)階段：接待客戶、_A_、_ 和挽留客戶。 A. 理解客戶和幫助客戶B. 歡迎客戶和幫助客戶C. 歡迎客戶和理解客戶 3、公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶