第六章-導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)

.,導(dǎo)游業(yè)務(wù),.,第六章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),第一節(jié)旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)第二節(jié)入出境知識(shí)第三節(jié)交通、郵電知識(shí)第四節(jié)貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)第五節(jié)禮貌禮節(jié)常識(shí)第六節(jié)衛(wèi)生常識(shí)及其他,導(dǎo)游業(yè)務(wù),.,第一節(jié)旅行社業(yè)務(wù)知識(shí),.,旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展,（一）世界旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展背景：產(chǎn)業(yè)革命世界第一家旅行社的產(chǎn)生1845年：托馬斯.庫克旅行社,.,世界旅行社業(yè)的發(fā)展,.,.,（二）我國旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展我國近代旅行社產(chǎn)生的歷史背景,20世紀(jì)初期特定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境,外國旅行代理商的駐華分支機(jī)構(gòu)為我國成立旅游企業(yè)提供了借鑒,我國交通運(yùn)輸和旅館等旅游設(shè)施的發(fā)展為旅行社的產(chǎn)生提供了必要條件,民族資本主義的發(fā)展為商務(wù)旅行的興起提供了物質(zhì)保障,.,我國第一家旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展,相對(duì)停滯時(shí)期（1937.81945.8）,發(fā)展時(shí)期（1927.61937.8）,初創(chuàng)時(shí)期（1923.8-1927.6）,上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部,中國旅行社,正常業(yè)務(wù)幾乎陷于停滯,恢復(fù)時(shí)期（1945）,香港中旅,.,1949年以來我國旅行社業(yè)的發(fā)展,改革開放后,政治接待時(shí)期,文革,建國以后至文革前,停滯時(shí)期,調(diào)整發(fā)展時(shí)期,.,二、旅行社的定義與性質(zhì)（一）旅行社的定義,旅行社條例：從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。,.,（二）旅行社的性質(zhì),營利性,服務(wù)性,中介性,.,三、旅行社的業(yè)務(wù)和職能（一）旅行社的業(yè)務(wù),.,旅行社的分類,.,旅行社的基本業(yè)務(wù),按旅游者的空間活動(dòng)范圍劃分1.國際旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)務(wù)：組織國外旅游者以團(tuán)隊(duì)或散客形式在本國國境內(nèi)進(jìn)行的旅游活動(dòng)。出境旅游業(yè)務(wù)：組織本國公民以旅游團(tuán)隊(duì)或散客的形式自費(fèi)前往國外進(jìn)行的旅游活動(dòng)。2.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)組織本國公民在國家行使主權(quán)的將與范圍內(nèi)所進(jìn)行的旅游活動(dòng)。,.,旅行社的基本業(yè)務(wù),一、按照業(yè)務(wù)分工劃分1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)業(yè)務(wù)2.采購業(yè)務(wù)3.產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)4.接待業(yè)務(wù)5.其他業(yè)務(wù),.,（一）旅行社產(chǎn)品的概念1、旅行社產(chǎn)品的含義從經(jīng)營者的角度來看：旅行社產(chǎn)品是指旅行社為了滿足旅游者在空間移動(dòng)過程中的需要，在購買旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品并進(jìn)行開發(fā)后提供給旅游者的各種有償服務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社提供的旅游線路等和新型旅游代理商提供的各種旅游服務(wù)。從旅游者的角度看來，旅行社產(chǎn)品則是旅游者消費(fèi)了一定的時(shí)間、費(fèi)用和精力后所換取的一種旅游經(jīng)歷。,四、旅游產(chǎn)品,.,（二）旅游產(chǎn)品的類型旅行社產(chǎn)品按不同標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同的類型：按照游客的組織形式-團(tuán)體旅游、散客旅游按照產(chǎn)品內(nèi)容-包價(jià)旅游與非包價(jià)旅游產(chǎn)品按照產(chǎn)品的檔次-豪華旅游、標(biāo)準(zhǔn)旅游和經(jīng)濟(jì)等旅游按照旅游動(dòng)機(jī)-事務(wù)旅游（公務(wù)、商務(wù)）、休閑（觀光、度假）、探親訪友旅游與專項(xiàng)旅游（獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)議、修學(xué)、文化、考察、生態(tài)、宗教、康復(fù)、新婚、購物、體育、特殊興起等）,.,包價(jià)旅游產(chǎn)品包價(jià)旅游的概念所謂包價(jià)旅游是旅行社將旅游過程中的住宿、飲食、交通、游覽等內(nèi)容全部或部分包攬集合，以總價(jià)格形式向旅游者銷售的一種產(chǎn)品形式。包價(jià)旅游通常以團(tuán)體包價(jià)旅游為主，尤其是團(tuán)體全包價(jià)。包價(jià)旅游的類型全包價(jià)旅游散客包價(jià)旅游半包價(jià)旅游小包價(jià)旅游零包價(jià)旅游,.,團(tuán)體包價(jià)旅游：主要服務(wù)項(xiàng)目包括：客房、一日三餐及飲料、固定的市內(nèi)游覽用車、翻譯、導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送、每人20公斤行李服務(wù)及游覽場(chǎng)所第一門票和文娛活動(dòng)入場(chǎng)券。,.,半包價(jià)服務(wù)項(xiàng)目：全包價(jià)中扣除中、晚餐費(fèi)用。目的：降低產(chǎn)品直觀價(jià)格，更好的適應(yīng)個(gè)性需求。小包價(jià)（可選擇性旅游）服務(wù)項(xiàng)目：非選擇項(xiàng)目：接送、住宿和早餐，費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇項(xiàng)目：導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞、參觀游覽，費(fèi)用可預(yù)付或現(xiàn)付。優(yōu)勢(shì)：明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、手續(xù)簡(jiǎn)便和機(jī)動(dòng)靈活。,.,零包價(jià)：游客只接受客源地和目的地之間的交通和簽證服務(wù)。單項(xiàng)服務(wù)：旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務(wù)。,.,附：旅游“團(tuán)”因價(jià)格和服務(wù)不同，常規(guī)成團(tuán)人數(shù)不固定。我國豪華團(tuán)10人成團(tuán)；標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)16人成團(tuán)；經(jīng)濟(jì)團(tuán)30人成團(tuán),.,全包價(jià)旅游的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)旅游者而言：優(yōu)點(diǎn)：安全方便；經(jīng)濟(jì)實(shí)惠缺點(diǎn)：缺乏個(gè)性對(duì)旅行社而言：優(yōu)點(diǎn)：操作方便；經(jīng)營成本相對(duì)較低，收入高缺點(diǎn)：直觀價(jià)格高，對(duì)顧客吸引力不強(qiáng)長(zhǎng)期以來，我國旅行社產(chǎn)品的主打產(chǎn)品：“團(tuán)體、全包價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)等、文化觀光旅游”,第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述,.,成因：旅游資源非常豐富團(tuán)隊(duì)的組織管理簡(jiǎn)單全包價(jià)計(jì)價(jià)結(jié)算簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)服務(wù)水平要求低文化觀光游的再訪率低,.,（一）旅行社的類型及業(yè)務(wù)A.我國的旅行社B.歐美國家旅行社C.日本旅行社D.臺(tái)灣省的旅行社（二）旅游產(chǎn)品A.概念B.類型（三）旅游宣傳與推銷A.原則B.主要內(nèi)容C.主要方面,按產(chǎn)品組成狀況分按旅游產(chǎn)品形態(tài)分,EXIT,導(dǎo)游業(yè)務(wù),一、業(yè)務(wù)知識(shí),.,現(xiàn)在，我們就來看看什么叫“旅游產(chǎn)品吧！,旅游產(chǎn)品：又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和服務(wù)綜合構(gòu)成，向游客銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。,導(dǎo)游業(yè)務(wù),.,旅游宣傳遵循的原則！,積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)實(shí)事求是，保守秘密不卑不亢，求同存異,導(dǎo)游業(yè)務(wù),.,第二節(jié)入、出境知識(shí),.,入、出境應(yīng)持有的證件,.,入、出境應(yīng)持有的證件,（一）護(hù)照,護(hù)照（passport）一個(gè)國家的公民出入本國國境和到國外旅行或居留時(shí)，由本國發(fā)給的一種證明該公民國籍和身份的合法證件。,.,入、出境應(yīng)持有的證件,（一）護(hù)照,1.護(hù)照的種類2.頒發(fā)的對(duì)象3.簽發(fā)的機(jī)關(guān)4.護(hù)照的有效期,重點(diǎn),外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照（因公和因私）,外交：五年公務(wù)和因公：多次有效為五年，一次有效為兩年因私：未滿16周歲為五年，16周歲以上為十年,.,入、出境應(yīng)持有的證件,（二）簽證,簽證（visa）一個(gè)國家的主權(quán)機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國國境或者經(jīng)過國境的手續(xù)。,.,入、出境應(yīng)持有的證件,（二）簽證,1.簽證的類型2.簽證的機(jī)關(guān)3.口岸簽證機(jī)關(guān)4.旅游簽證5.外國游客權(quán)利與義務(wù),重點(diǎn),中國外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān),北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場(chǎng)）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）,“L”字簽證,外國人因公務(wù)需前往不對(duì)外國人開放地區(qū)，須事先申請(qǐng)外國人旅行證,.,入、出境應(yīng)持有的證件,（三）港澳居民來往內(nèi)地通行證,.,入、出境應(yīng)持有的證件,（三）港澳居民來往內(nèi)地通行證,1.簽發(fā)機(jī)關(guān)2.前身是什么3.有效期,證件號(hào)碼是數(shù)字代表什么？,重點(diǎn),中華人民共和國廣東省公安廳,“港澳同胞回鄉(xiāng)證”,年滿18周歲為10年，未滿18周歲為3年,第1位為字母，“H”簽發(fā)給香港居民，“M”簽發(fā)給澳門居民第2位至第11位為數(shù)字，前8位數(shù)字為通行證持有人的終身號(hào)，后2位數(shù)字表示換證次數(shù)，首次發(fā)證為00，,.,入、出境應(yīng)持有的證件,（四）臺(tái)灣同胞旅行證明,1.簽發(fā)機(jī)關(guān)2.有效期,重點(diǎn),我國公安部委托香港中國旅行社,一次性有效,.,入、出境手續(xù),邊防檢查海關(guān)檢查入境衛(wèi)生檢疫安全檢查,.,入、出境手續(xù),（一）邊防檢查,.,入、出境手續(xù),（二）海關(guān)檢查,一式兩份，查驗(yàn)簽章，游客回程時(shí)交海關(guān)驗(yàn)核,進(jìn)出境旅客行李物品必須通過設(shè)有海關(guān)的地點(diǎn)進(jìn)境或出境，接受海關(guān)監(jiān)管。,辦理納稅或海關(guān)批注驗(yàn)放手續(xù)選擇申報(bào)通道（又稱“紅色通道”或“應(yīng)稅通道”）通關(guān)；攜帶無需向海關(guān)申報(bào)物品，可選擇無申報(bào)通道（又稱“綠色通道”或“免稅通道”）通關(guān)。,.,入、出境手續(xù),（三）入境衛(wèi)生檢疫,預(yù)防接種證書“黃皮書”,無證者，國境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施六日的留驗(yàn)。,.,入、出境手續(xù),（四）安全檢查,檢查方式：過安全門、用磁性探測(cè)器近身檢查、物品檢查、用紅外線透視儀器檢查等,.,不準(zhǔn)入、出境的人員,1.不準(zhǔn)入境的幾種人2.有權(quán)阻止入境的人士3.不準(zhǔn)出境的幾種人4.有權(quán)限制出境的人士,注意不同,.,對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定,（一）部分限制進(jìn)出境的物品,1、煙、酒,來往港澳地區(qū)旅客當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次往返港澳的旅客其他進(jìn)境旅客,如何規(guī)定？,.,對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定,（一）部分限制進(jìn)出境的物品,2、旅行自用物品,非居民旅客及持有前往國家或地區(qū)再入境簽證的居民旅客：旅行自用物品限照相機(jī)、便攜式收錄音機(jī)、小型攝影機(jī)、手提式攝錄機(jī)、手提式文字處理機(jī)每種一件。,.,對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定,（一）部分限制進(jìn)出境的物品,3、金、銀及其制品,如何規(guī)定？,自用合理數(shù)量為限超過50克應(yīng)填寫申報(bào)單,.,對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定,（一）部分限制進(jìn)出境的物品,4、外匯,如何規(guī)定？,數(shù)量不受限制居民旅客攜帶1000美元、非居民旅客攜帶5000美元以上或等值的其他外幣現(xiàn)鈔進(jìn)境，需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)。,.,對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定,（一）部分限制進(jìn)出境的物品,5、人民幣,如何規(guī)定？,旅客攜帶人民幣出境限額為20000元超出部分需向海關(guān)書面申報(bào),.,對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定,（一）部分限制進(jìn)出境的物品,6、文物（含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品）,如何規(guī)定？,旅客攜運(yùn)出境的文物，須經(jīng)中國文化行政管理部門鑒定。在境內(nèi)商店購買的文物，憑中國文化行政管理部門加蓋的鑒定標(biāo)志及文物外銷發(fā)貨票查驗(yàn)放行。對(duì)在境內(nèi)通過其他途經(jīng)得到的文物，憑中國文化行政管理部門加蓋的鑒定標(biāo)志及開具的許可出口證明查驗(yàn)放行。,.,對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定,（一）部分限制進(jìn)出境的物品,7、中藥材和中成藥,如何規(guī)定？,攜帶：國外-300元港澳-150元寄往：國外-200元港澳-100元,.,對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定,（一）部分限制進(jìn)出境的物品,8、旅游商品,如何規(guī)定？,海關(guān)憑有關(guān)發(fā)貨票和外匯兌換水單放行,.,對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定,（二）禁止進(jìn)出境的物品,1.禁止進(jìn)境的物品2.禁止出境的物品,如何規(guī)定？,.,對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定,（三）行李物品和郵遞物品征稅辦法的規(guī)定,現(xiàn)行稅率共有5個(gè)級(jí)別：免稅、20%、50%、100%、200%,.,第三節(jié)交通、郵電知識(shí),.,交通知識(shí),航空客運(yùn)知識(shí)鐵路客運(yùn)知識(shí)水上客運(yùn)知識(shí)公路客運(yùn)知識(shí),.,一、航空客運(yùn)知識(shí),（一）航空旅行常識(shí),1、航班民航運(yùn)輸主要有三種飛航形式（1）班期飛行：（2）加班飛行：（3）包機(jī)飛行：,是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的,航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。,是根據(jù)臨時(shí)需要在班期飛行以外增加的飛行。,是按照包機(jī)單位的要求，在,現(xiàn)有航線上或以外進(jìn)行的專用飛行。,.,2、班次,班次是指在單位時(shí)間內(nèi)（通常以一周計(jì)算）飛行的航班數(shù)。（包括去程航班和回程航班）班次是根據(jù)運(yùn)量需求和運(yùn)程來確定的。,.,3、航班號(hào),（1）國內(nèi)航班編號(hào)航空公司的二字英文代號(hào)and四位阿拉伯?dāng)?shù)字第一個(gè)數(shù)字：第二個(gè)數(shù)字：第三、四位數(shù)字：,執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司數(shù)字代碼；,該航班終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代號(hào)；,該航班的具體編號(hào)，第四位數(shù)字若為單數(shù)表示去程航班，雙數(shù)則為回程航班。,.,（2）國際航班編號(hào),由執(zhí)行該航空公司的英文代碼and三位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。其中第一位數(shù)字是航空公司的數(shù)字代碼。,.,（二）機(jī)票,1、旅客購買機(jī)票須憑本人,有效身份證件，,客票只限票上所列姓名的,旅客本人使用，,不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則,客票無效，票款不退。,2、正常票價(jià)的客票有效期為,一年。,3、,2至12周歲兒童,按成人票價(jià),50%,，兩周歲,以下嬰兒，按成人價(jià)的10%付費(fèi)，不單獨(dú)占一座位。,.,4、旅客持有定妥座位的聯(lián)程或回程票（OK票）如在該聯(lián)程或回程上機(jī)地點(diǎn)停留國內(nèi)機(jī)票須在該聯(lián)程或灰沉沉航班飛機(jī)離站前兩日國際機(jī)票須在辦理機(jī)票再證實(shí)手續(xù)，否則，原定座位不予保留。,72小時(shí)以上，,中午12時(shí)以前，,72小時(shí)以前，,5、旅客在乘機(jī)前遺失客票，應(yīng)以書面形式向航空公司或銷售代理人并出示有效以提供足夠的證明。掛失前若客票已被冒退，航空公司,申請(qǐng)掛失，,證件,不承擔(dān)責(zé)任。,.,6、旅客要求退票，按不同繳納不等的退票費(fèi)。,時(shí)間段,不同的航空公司關(guān)于退票費(fèi)的規(guī)定不一樣，一般情況下，旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)（含）以前要求退票，收取票面價(jià)5%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間前24小時(shí)以內(nèi)到2小時(shí)（含）以前要求退票，收取票面價(jià)10%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間前2小時(shí)以內(nèi)要求退票，收取票面價(jià)20%的退票費(fèi)，在航班規(guī)定離站時(shí)間后要求退票，收取票面價(jià)50%的退票費(fèi)。,.,（三）乘機(jī),1、辦理登記手續(xù)旅客應(yīng)在航空公司規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑辦理乘機(jī)手續(xù)。航班離站前停止辦理手續(xù)。,客票和有效身份證,半小時(shí),2、通過安檢,旅客及所攜帶的行李物品在登機(jī)前必須接受,檢查。,.,3、發(fā)生誤機(jī)時(shí),旅客誤機(jī)，需在原航班起飛時(shí)間的誤機(jī)旅客可以要求改乘后續(xù)航班，若要求改變承運(yùn)人或退票須付的誤機(jī)費(fèi)。,次日中午12時(shí)前,進(jìn)行誤機(jī)確認(rèn)。,50%,.,（四）行李攜帶的有關(guān)規(guī)定,1、隨身攜帶物品旅客隨身攜帶物品體積不超過重量不超過,204055厘米,5千克,2、免費(fèi)行李額成人票或兒童票，頭等艙公務(wù)艙經(jīng)濟(jì)艙嬰兒票的旅客,40千克,30千克，,20千克，,無免費(fèi)行李額。,.,乘坐國際航線上的航班，旅客可免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，每件不超過32千克；按成人票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒可免費(fèi)托運(yùn)一件行李及一輛全折疊式或輕便嬰兒車或手推車。,中美、中加,.,3、不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?4、禁止隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品,5、不準(zhǔn)在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品,.,（五）其他,1、健康患有重病的旅客購票，并事先經(jīng)航空公司或其銷售代理人同意，方可購票。,需持有醫(yī)療單位出具的,適于乘機(jī)的證明，,2、特殊旅客無成人陪伴的兒童、病殘旅客、孕婦、盲人等特殊旅客，只有在符合航空公司規(guī)定的條件下經(jīng)航空公司方可購票乘機(jī)。,預(yù)先同意并做出必要安排后,.,3、航班不正常服務(wù)因航空公司的原因，造成航班延誤或取消，航空公司由于天氣等不可抗拒的因素，在始發(fā)站造成延誤或取消，,免費(fèi)向旅客提供食宿等服務(wù)；,航空公司可協(xié)助旅客安排食宿，費(fèi)用由旅客自理。,F：頭等艙C：公務(wù)艙Y：普通艙K：經(jīng)濟(jì)艙,機(jī)艙等級(jí),.,單選題1、CA1501是中國航空公司自（）飛往（）的航班。A北京/南京B杭州/北京C北京/上海D廣州/北京2、兩周歲以上未滿12周歲的兒童按照成人票價(jià)的（）購票，兩周歲以下的按成人票價(jià)（）付費(fèi)。A80%；20%B70%；15%C60%；12%D50%；10%,C,D,.,3、持成人票或兒童票的旅客每人可免費(fèi)托運(yùn)一定重量的行李，頭等艙/公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙分別可以免費(fèi)托運(yùn)（）行李。A50千克/40千克/30千克B80千克/60千克/40千克C40千克/30千克/20千克D60千克/40千克/20千克4頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙的等級(jí)代號(hào)分別是（）AF/KBC/YCY/KDF/Y,C,A,.,5、持OK票的旅客在該聯(lián)程或回程上機(jī)地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，則其國際機(jī)票須在（）辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則座位不予保留。A飛機(jī)離站前兩日中午12點(diǎn)之前B飛機(jī)離站前72小時(shí)之前C飛機(jī)離站前一日中午12點(diǎn)之前D飛機(jī)離站前12小時(shí)之前6、乘坐中美、中加國際航班線上的航班，旅客可免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，每件行李不超過（）千克。A55B38C47D32,B,D,.,二、鐵路客運(yùn)知識(shí),（一）鐵路旅行常識(shí)旅客列車分為國內(nèi)旅客列車和國際旅客列車。,直達(dá)特快旅客列車：特快旅客列車：快速旅客列車：普通旅客列車：普通旅客慢車：,ZTK4位數(shù)字（開頭數(shù)字為1至5）4位數(shù)字（開頭數(shù)字為6至8）,.,下列列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行：,臨客普快列車：郊游臨客快速列車：郊游旅游列車：,LYJY,旅客列車車廂一般有：,軟臥車廂、硬臥車廂、軟座車廂硬座車廂、餐車、行李車廂、郵車,.,（二）車票,1、車票種類2、兒童票：1.11.4米兒童票半價(jià)，1.1米以下兒童免費(fèi)乘坐火車，但一名成人只能免費(fèi)帶一名兒童，超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。3、學(xué)生票：在校無收入學(xué)生一律半價(jià)。4、退票：列車啟動(dòng)前按不同時(shí)間段內(nèi)退票，繳納不同退票手續(xù)費(fèi)，開車后不能退票。5、車票遺失：乘車前丟失車票，應(yīng)另行購票，乘車途中丟失車票，從發(fā)現(xiàn)丟失車票地補(bǔ)收票款。,.,（三）行李,1、免費(fèi)攜帶行李的重量及尺寸,兒童：外交人員：其他旅客：物品的長(zhǎng)寬高之和：桿狀物品：,10千克35千克20千克160厘米200厘米,.,2、不準(zhǔn)攜帶的物品易燃、易爆、有毒物品、寵物,.,單選題1、作為火車旅客，兒童/外交人員/其他旅客可以免費(fèi)攜帶的行李重量分別是（）A10千克/35千克/20千克B20千克/60千克/40千克C10千克/20千克/30千克D15千克/30千克/20千克2、鐵路方面規(guī)定，身高在（）米的兒童，乘火車時(shí)要購買同成人座別相同的半價(jià)客票。A1.11.4B1.01.4C1.11.3D1.01.3,A,A,.,3、目前，我國國內(nèi)旅游列車前都冠以英文字母，其中車次前冠以T的是（）A直達(dá)特快旅客列車B特快旅客列車C快速旅客列車D臨客普快列車4、直達(dá)特快旅客車次前冠以字母（）ATBZCKDL,B,B,.,三、水上客運(yùn)知識(shí),（一）水路旅行常識(shí)中國的水上交通分為和兩大類。大型客輪的艙室一般分為五等，即還有散席。豪華客輪設(shè)有,沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn),一等艙,至五等艙，,特等艙。,.,（二）船票船票分普通船票和，又分成人票和（1.11.3米的兒童）和殘廢軍人優(yōu)待票。免費(fèi)乘船旅行，一個(gè)成人只能帶一名免費(fèi)兒童。旅客在乘船前丟失船票，應(yīng)。在旅行途中丟失船票，無須補(bǔ)票；無法證明時(shí)，,加快船票,兒童票,1.1米以下兒童,另行購票,如能出示足夠的證明，,按無票乘船處理。,.,（三）行李,1、免費(fèi)行李額,2、禁止攜帶,.,單選題1、乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，旅客可攜帶免費(fèi)行李（）千克，持兒童票和免費(fèi)兒童票的可帶（）千克。A30/20B30/15C20/10D25/102、乘坐內(nèi)河客輪，免費(fèi)攜帶的行李重量分別為（）千克。A30/15B25/15C20/10D15/8,B,C,.,3、航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，穿上的設(shè)備差異很大，大型客輪的艙室一般分為（）。A三等B四等C五等D六等,C,.,四、公路客運(yùn)知識(shí),（一）公路客運(yùn)常識(shí),1、我國第一條高速公路滬嘉高速公路2、我國高速公路通車總里程僅次于美國，位居世界第二,（二）營運(yùn)客車,1、按舒適度，分為普通車、中級(jí)客車、高級(jí)客車。2、旅游車、長(zhǎng)途直達(dá)快班車、帶臥鋪的長(zhǎng)途班車都屬于高級(jí)客車，俗稱豪華客車。,.,一、交通知識(shí),1、航空客運(yùn)知識(shí)2、鐵路客運(yùn)知識(shí)3、水路旅行知識(shí),.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,1、不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人全票價(jià)的付費(fèi)。（）A、70%B、30%C、50%D、10%,一、單項(xiàng)選擇題,D,2、旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間2小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取票價(jià)的退票費(fèi)。（）A、10B、20C、50D、100,B,.,3、乘坐長(zhǎng)江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為（）。A、kgB、10kgC、15kgD、20kg4、乘火車旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開車小時(shí)以前辦理。（）A、24B、36C、48D、72,B,C,.,二、多項(xiàng)選擇題,1、在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有（）。A、一般游客攜帶20千克物品B、小孩攜帶20千克物品C、一般游客攜帶30千克物品D、小孩攜帶10千克物品2、你帶一法國高中生旅游團(tuán)游覽廣州市境內(nèi)的白云山。剛剛走下山，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請(qǐng)問采取現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)應(yīng)處理如下：（）。A、止血B、包扎C、上夾板D、服用止痛藥,AD,ABC,.,3、下列屬于限制進(jìn)出境的物品。（）A、國家貨幣B、文物C、中藥材D、錄象帶4、下列年齡的兒童中，歲兒童乘機(jī)可以購買半票。（）A、1B、7C、10D、13,ABCD,BC,.,5、根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，可以放在托運(yùn)行李中的一組物品是（）。A、貨幣，首飾，合約，有價(jià)證券B、首飾，貴重衣物，現(xiàn)金，合約C、貴重衣物，食品，錄像帶，刀剪D、貴重衣物，有價(jià)證券，現(xiàn)金，錄像帶6、乘坐火車旅行時(shí)，下列哪些行為是違反有關(guān)規(guī)定的（）。A、免費(fèi)攜帶20公斤的行李B、攜帶2名身高未滿11米的兒童而未買兒童票C、攜帶200毫升酒精D、攜帶20小盒火柴,BD,AB,.,三、判斷題,1、乘座沿海和長(zhǎng)江客輪成年旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李40千克，持半價(jià)票者和免票兒童20千克。（）2、按成人票價(jià)10付費(fèi)的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時(shí)，可免費(fèi)托運(yùn)行李10千克。（）,錯(cuò),錯(cuò),.,郵電通訊知識(shí),1、郵件2、電話3、傳真4、電報(bào)、電傳5、電子郵件,EXIT,導(dǎo)游業(yè)務(wù),.,.,.,.,第六節(jié)旅游衛(wèi)生常識(shí)與急救護(hù)理知識(shí),暈車中暑骨折心臟病的急救蝎、蜂蟄傷，毒蛇咬傷高原反應(yīng),上頁下頁,.,.,.,.,一、單選題,、若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（）。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒汁D、讓其服用客人自備的止痛藥2、在旅游過程中，游客時(shí)，切忌急著抬或背著去醫(yī)院。（）A、暈車B、中暑C、骨折D、心臟病猝發(fā),C,D,.,.,EXIT,四、貨幣、保險(xiǎn)知識(shí),一、貨幣知識(shí)1、外匯：指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，包括外國貨幣（鈔票、鑄幣）、外國有價(jià)證券（政府公債、國庫券、公司債券、股票、息票）、外國支付憑證（票據(jù)、銀行存款證、郵政儲(chǔ)蓄憑證等）以及其他外匯資金。2、旅行支票：指銀行或旅行支票公司為方便旅游者，在旅游者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。3、信用卡：指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。,導(dǎo)游業(yè)務(wù),.,二、保險(xiǎn)知識(shí),1、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)2、旅游者個(gè)人保險(xiǎn),.,第三節(jié)旅游保險(xiǎn)知識(shí),保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，保險(xiǎn)本身不能消除風(fēng)險(xiǎn)，只能為遭受風(fēng)險(xiǎn)損失的人提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。,.,一、旅游保險(xiǎn),（一）旅游保險(xiǎn)的概念旅游保險(xiǎn)是指根據(jù)合同的約定，投保人向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的在旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的事故所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任。目前，我國旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)，主要有旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游者自愿購買的旅游意外保險(xiǎn)。（二）旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)與其他保險(xiǎn)相比較，旅游保險(xiǎn)具有短期性、強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)相結(jié)合等特點(diǎn)。,.,二、旅行社責(zé)任保險(xiǎn),（一）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)金的行為。旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬強(qiáng)制保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限為一年。旅行社辦理責(zé)任保險(xiǎn)金額不低于以下標(biāo)準(zhǔn)：國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣16萬元。,.,（二）旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形（1）旅游者參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)保證自身身體條件能夠完成旅游活動(dòng)。因此在旅游過程中，旅游者由于自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。但是在簽約時(shí)旅游者已經(jīng)聲明且為旅行社接受的，需要旅行社照顧的情形，旅行社及其工作人員沒有盡到應(yīng)盡的照顧義務(wù)的，仍然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）旅游者參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)服從導(dǎo)游人員或領(lǐng)隊(duì)的安排，在旅行過程中注意保護(hù)自身和隨行的未成年人的安全，妥善保管隨身攜帶的行李、物品。由于旅游者個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)物損失，以及由此產(chǎn)生的各種費(fèi)用支出，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或者沒有參加約定的旅游活動(dòng)而自行活動(dòng)時(shí)，發(fā)生的人身、財(cái)物損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。,.,三、旅游意外保險(xiǎn),(一)旅游意外保險(xiǎn)的概念旅游意外保險(xiǎn)，是指旅行社在組織