系統(tǒng)集成作業(yè)指導(dǎo)書(部分摘錄)

系統(tǒng)集成作業(yè)指導(dǎo)書編制： 審核： 批準： 日期： 山東科大中天安控科技有限公司目錄系統(tǒng)集成概述3系統(tǒng)集成工作流程3一、流程圖3二、項目準備期工作流程說明81、獲取用戶信息82、人員組織83、需求信息確認94、信息匯總95、初步方案設(shè)計96、方案審查97、報價108、投標109、簽定合同1010、項目組織1011、項目開始1012、進行項目準備會1113、項目部工前準備12三、項目施工131、 人員、設(shè)備入場132 、項目管理溝通133、項目質(zhì)量、過程控制14四、項目調(diào)試151、調(diào)試152、進行內(nèi)部自檢153、人員離場、提交驗收申請16五、項目驗收161、項目驗收申請162、項目驗收、培訓(xùn)、交接16六、運行維護171、資料歸檔172、售后服務(wù)17系統(tǒng)集成概述系統(tǒng)集成（SI，System Integration），就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。它是一個多廠商、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。這需要解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問題系統(tǒng)集成工作流程一、流程圖1銷售代表提出服務(wù)請求，填寫服務(wù)請求表格售 前2根據(jù)項目需求技術(shù)總監(jiān)安排相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請求，配合銷售部門的設(shè)計或服務(wù)工作3是否需要對客戶進行現(xiàn)場服務(wù)（現(xiàn)場勘察）是 否3.2由銷售方提供客戶需求報告3.1進行現(xiàn)場勘察，記錄客戶需求，填寫調(diào)查報告4匯總所有的項目數(shù)據(jù)，開會對項目情況進行討論5進行網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計與制作6.1技術(shù)總監(jiān)進行最后確認6系統(tǒng)集成部對方案可行性進行論證,根據(jù)標書確認方案7制訂施工預(yù)算 N8.2是否需要投標？8提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案書給銷售部門 Y8.2.1制作標書8.1對甲方技術(shù)問題進行現(xiàn)場解答9簽定合同書10.1技術(shù)總監(jiān)進行最后確認10根據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進行審核11進入項目實施階段12開項目準備大會系統(tǒng)集成部部、銷售部、物流部、財務(wù)部、行政人事部參加，討論并落實項目的各項細節(jié)，明確分工、職責(zé)，并出具各項計劃、圖表售 中13根據(jù)項目大會的討論結(jié)果，項目實施部門開項目實施前準備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準備14進入甲方施工現(xiàn)場，安排休息區(qū)與庫房，做好各項施工準備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗收15開始進行項目的施工，根據(jù)分組情況，各分項目負責(zé)人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報項目經(jīng)理16項目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導(dǎo)17各分段項目結(jié)束后分段項目負責(zé)人提供階段工程竣工報告，項目經(jīng)理安排進行下一階段施工18全部項目完成后，各分段負責(zé)人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢查合格后土木施工人員與部分技術(shù)人員離場，網(wǎng)絡(luò)測試開始，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試人員進場，開始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試19網(wǎng)絡(luò)測試：根據(jù)各種工程圖紙進行測試，并向項目經(jīng)理提供測試報告等文檔項目經(jīng)理抽查測試結(jié)果20 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試，填寫設(shè)備安裝報告，并提供技術(shù)文檔21 項目經(jīng)理組織，各分項目負責(zé)人參加對整個項目進行內(nèi)部總驗收。并且制作甲方驗收報告22 提前一天通知甲方并且陪同甲方項目負責(zé)人對整個工程項目進行總驗收，技術(shù)人員演示各項功能。驗收完畢項目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場23 項目交接技術(shù)人員向甲方技術(shù)負責(zé)人員進行項目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)后離場項目實施流程完畢售 后24建立客戶服務(wù)檔案25銷售代表根據(jù)客戶要求，提出客戶服務(wù)申請26技術(shù)總監(jiān)根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進行聯(lián)系28進行電話故障的分析與排除282未排除281排除服務(wù)人員填寫出差申請單，申請到場服務(wù)填寫客戶服務(wù)報告，注明故障現(xiàn)象29 銷售代表，技術(shù)總監(jiān)簽字同意出差服務(wù)302未排除301排除30 服務(wù)工程師到達用戶現(xiàn)場進行故障排除31 問題排除后，請客戶在服務(wù)報告單上簽字確認，服務(wù)工程師回公司向技術(shù)總監(jiān)匯報現(xiàn)場情況，技術(shù)總監(jiān)安排處理32 到公司后服務(wù)人員找總監(jiān)簽字，確認服務(wù)完成33 技術(shù)人員憑服務(wù)單報銷出差的各項費用，將服務(wù)單歸檔，服務(wù)結(jié)束二、項目準備期工作流程說明1、獲取用戶信息根據(jù)銷售部門提出的服務(wù)請求由銷售代表填寫服務(wù)請求表格，在服務(wù)請求表格中詳細填寫以下信息：用戶詳細信息、服務(wù)請求類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請求時間等等信息。2、人員組織技術(shù)部的受理人員將銷售或業(yè)務(wù)部門的服務(wù)申請單提交給部門主管，由部門技術(shù)主管結(jié)合當(dāng)前的工作安排以及申請服務(wù)的技術(shù)類型，合理的安排相應(yīng)的技術(shù)人員受理該項服務(wù)（設(shè)計服務(wù)）。 3、需求信息確認根據(jù)銷售部門對整個項目的了解情況，以及技術(shù)部門對方案設(shè)計數(shù)據(jù)的需求情況決定是否需要對用戶進行上門調(diào)研。31 需要項目上門調(diào)研。由技術(shù)部門主管指派相應(yīng)的技術(shù)人員上門對客戶的情況進行了解，填寫項目調(diào)研、現(xiàn)場勘察的各種表格。32 不需要項目上門調(diào)研。銷售方已經(jīng)充分了解了用戶的需求，由銷售方填寫用戶需求的表格。 4、信息匯總將項目調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進行匯總整理，結(jié)合項目的需求開展項目討論，成立項目小組，根據(jù)項目的類型指派相應(yīng)技術(shù)人員進行方案的設(shè)計，相關(guān)銷售人員配合，填寫方案設(shè)計報告表。 5、初步方案設(shè)計技術(shù)人員在方案設(shè)計報告表要求的時間內(nèi)設(shè)計解決方案，在設(shè)計過程中充分結(jié)合銷售部門人員，出現(xiàn)設(shè)計目標不明確或數(shù)據(jù)不清楚的情況及時聯(lián)系甲方負責(zé)人，進行項目補充調(diào)查。 6、方案審查方案設(shè)計完成后，由方案設(shè)計人員發(fā)起，技術(shù)主管主持、技術(shù)人員以及相關(guān)銷售人員參加的項目設(shè)計方案討論會，著重對方案的可行性、先進性、設(shè)備選型、造價幅度等情況進行審核，最終確立技術(shù)方案，由技術(shù)總監(jiān)簽字確認。 7、報價將設(shè)計出的方案提交給物流部門，由物流部門制定項目設(shè)備預(yù)算報價，銷售部門制定自己的投標報價。 8、投標將設(shè)計的方案書與投標報價提交甲方。根據(jù)甲方的要求，我方技術(shù)人員到達用戶現(xiàn)場解答用戶提出的各種問題，對設(shè)計方案進行現(xiàn)場的技術(shù)講解。 9、簽定合同 中標后在合同法要求的時間內(nèi)簽訂項目合同。 10、項目組織技術(shù)總監(jiān)組織相關(guān)技術(shù)人員開展項目組織會議，成立項目實施小組，安排負責(zé)人，根據(jù)合同工期要求編寫施工組織計劃與施工方案。 11、項目開始進入項目管理階段，結(jié)合項目管理手冊對項目進行管理。12、進行項目準備會 參加部門：技術(shù)/工程部 銷售部 采購部 財務(wù)部 行政人事部 需明確的會議議題：u 成立項目小組并且明確分工、職責(zé)與負責(zé)人u 確立施工的起始時間 u 制訂項目準備階段的時間計劃表u 項目施工人力資源計劃（技術(shù)/工程部、行政人事部）u 項目實施時間計劃（銷售部、技術(shù)/工程部）u 材料及設(shè)備采購與運輸計劃（采購部、財務(wù)部）u 車輛及后勤支持計劃（行政人事部）u 資金使用計劃（采購部、財務(wù)部、技術(shù)/工程部）u 工程外包計劃（技術(shù)/工程部、財務(wù)部）u 內(nèi)部到貨驗收、采購入帳計劃（項目實施、采購部、財務(wù)部）u 出具項目實施甘特圖u 相關(guān)管理表格：項目人員一覽表材料設(shè)備采購申請單外包工程預(yù)算表暢網(wǎng)內(nèi)部到貨驗收單13、項目部工前準備由項目經(jīng)理/負責(zé)人明確外出施工人員名單，需外出的施工人員向不需要外出的員工交半手頭遺留的工作，項目經(jīng)理對施工人員進行分工、分組，安排負責(zé)人。向施工人員講解施工方案、施工組織計劃與施工安排，強調(diào)施工組織紀律。并且人工準備相關(guān)資料：施工工具施工用管理表格后勤、車輛的準備 填寫出差申請單 出差申請單 車輛申請表 工程用工具清單項目經(jīng)理授權(quán)書技術(shù)方案及報審表施工方案及報審表項目組織計劃書設(shè)備到貨現(xiàn)場驗收單/報審單相關(guān)圖紙 開工記錄/報告施工人員工作日志 施工情況報告表工具（材料）出入庫單施工安全記錄/培訓(xùn)三、項目施工1、 人員、設(shè)備入場 先與甲方項目負責(zé)人接洽，了解工程情況；確認物資倉儲問題和人員食宿問題；進行施工材料與設(shè)備的接貨，填寫內(nèi)部到貨驗收單，并且以最短的時間以EMAIL或傳真的形式發(fā)給公司采購部門與財務(wù)部門。 組織外包施工人員進場，項目經(jīng)理向全體施工參與人員宣布注意事項，提出施工工期、工程進度、工程流水作業(yè)、工程質(zhì)量等各方面的要求。我方技術(shù)人員向外包具體施工人員講解對本次項目施工過程中的施工工藝、施工技術(shù)以及施工紀律等方面的要求。在項目經(jīng)理向甲方項目負責(zé)人提供并詳細介紹我方施工方案、施工計劃、施工圖紙，得到甲方書面同意的基礎(chǔ)上開始進行項目施工。2 、項目管理溝通 根據(jù)施工組織計劃與施工分組情況開展各分階段工程的施工，分段工程施工負責(zé)人及時向項目經(jīng)理報告施工進行情況，施工中出現(xiàn)的問題由分段項目負責(zé)人以書面的形式報告給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理進行問題的處理。如問題的解決需要甲方進行配合，由項目經(jīng)理以書面的形式提交甲方負責(zé)人，并將甲方的處理意見與結(jié)果同樣通過書面的形式返回給相關(guān)分段項目負責(zé)人安排解決。分段項目負責(zé)人在項目進行過程中必須隨時對以下問題進行抽查，并且即使上報項目經(jīng)理，并由項目經(jīng)理加以解決：l 沒有按照自動化儀表施工的各項標準、工藝要求進行施工的l 施工中違反施工組織紀律的。l 施工中浪費施工材料的。l 外包工程人員施工過程中懶散、窩工的。l 施工工具亂丟、亂放，并且造成丟失的。l 施工過程中破壞、偷竊甲方公共財產(chǎn)的。l 施工過程中與甲方人員發(fā)生沖突的。l 施工中存在安全隱患的環(huán)節(jié)。3、項目質(zhì)量、過程控制項目經(jīng)理在分段項目施工過程中，應(yīng)對各分段施工小組的施工質(zhì)量、施工進度、施工紀律進行抽查，并且及時的發(fā)現(xiàn)問題，并進行指導(dǎo)與調(diào)整，避免出現(xiàn)返工、窩工等現(xiàn)象及時進行突發(fā)事件進行處理。對不合格的施工部分應(yīng)及時要求進行返工，事后追究其相關(guān)人員的責(zé)任。每天的項目施工結(jié)束后，項目經(jīng)理應(yīng)組織全體施工技術(shù)人員、土木施工負責(zé)人對當(dāng)天施工情況進行總結(jié)，指出當(dāng)天施工過程中的不足，并且責(zé)令當(dāng)事負責(zé)人進行改正，及時發(fā)現(xiàn)施工人員的心理波動情況，提早進行溝通。注意施工人員的身體健康情況，作好后勤保障的指導(dǎo)工作。進行次日的工作安排。分段項目施工結(jié)束后，各分段項目施工負責(zé)人應(yīng)向項目經(jīng)理提供分段項目的竣工報告，項目經(jīng)理安排下一段項目施工任務(wù)，安排分段項目小組進行施工，項目經(jīng)理要對已經(jīng)完成的分段項目進行質(zhì)量抽查與施工質(zhì)量評估。3.3全部分段項目施工結(jié)束后，各分段項目負責(zé)人將全部工程安裝記錄、工程技術(shù)文檔等提交項目經(jīng)理，安排土木施工人員全面整理施工現(xiàn)場衛(wèi)生，項目經(jīng)理檢查合格后安排非必須人員離場，安排調(diào)試相關(guān)人員進場準備開始調(diào)試。四、項目調(diào)試1、調(diào)試調(diào)試工程師根據(jù)各項施工圖紙、網(wǎng)線以及模塊安裝記錄等原始技術(shù)文檔開始進行測試，測試過程中填寫施工測試記錄，排除各種線路不通的情況，測試完畢后提交布線施工測試情況報告等相關(guān)文檔。 項目經(jīng)理根據(jù)測試報告的結(jié)果隨機進行抽查，并組織人員對項目進行階段性內(nèi)部驗收，出具內(nèi)部階段工程驗收報告。2、進行內(nèi)部自檢在調(diào)試工程師完成儀表及其相關(guān)軟件的調(diào)試后，整個項目施工部分告一段落，項目經(jīng)理應(yīng)組織各分段項目負責(zé)人對整個網(wǎng)絡(luò)項目進行內(nèi)部總驗收（驗收項目、驗收標準同甲方驗收），對在驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不符合驗收標準的部分要求相關(guān)負責(zé)人在最短時間內(nèi)進行返工，并及時上報完成結(jié)果。項目經(jīng)理將內(nèi)部驗收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔、驗收文檔進行整理、備份，發(fā)回公司。3、人員離場、提交驗收申請項目基本結(jié)束，部分工程師與技術(shù)人員退場。向甲方提出初/終驗申請。五、項目驗收1、項目驗收申請項目經(jīng)理應(yīng)提前一天通知甲方單位項目負責(zé)人，并且準備好全部與驗收有關(guān)的各種驗收穩(wěn)當(dāng)與技術(shù)文檔，陪同甲方項目組驗收人員對工程進行驗收，相關(guān)技術(shù)負責(zé)人進行講解，并且向甲方驗收組人員演示各種功能，甲方驗收合格后，應(yīng)向甲方人員提供全套施工文檔、技術(shù)文檔（書面、電子），并且進行技術(shù)交底，并且根據(jù)合同中規(guī)定的各項要求，對甲方相關(guān)技術(shù)人員進行培訓(xùn)等。2、項目驗收、培訓(xùn)、交接2.1項目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)人員參與項目驗收，并做好驗收記錄；若驗收中出現(xiàn)問題先做好記錄，整改完成后進行二次驗收?，F(xiàn)場驗收完畢后填寫好驗收記錄、驗收報告等文件簽字及時交回公司相關(guān)部門保存。2.2技術(shù)人員在驗收完成后留場進行項目的培訓(xùn)，向甲方的技術(shù)負責(zé)人員進行項目培訓(xùn)，為甲方技術(shù)人員演示各種網(wǎng)絡(luò)故障的分析、排除方法，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護調(diào)試方法，以及技術(shù)文檔的使用方法。2.3項目經(jīng)理對項目相關(guān)文檔及配件