汽車經(jīng)銷商滿意度調(diào)查問卷

.窗體頂端2010年全國經(jīng)銷商滿意度調(diào)查問卷2010年08月27日窗體底端引言： 尊敬的先生女士： 您好！ 近年來，中國汽車市場快速發(fā)展，汽車經(jīng)銷商隊伍日益壯大，以品牌專賣為主線的汽車流通體系逐步確立，汽車市場正在逐步走向規(guī)范。為了進一步加強經(jīng)銷商與廠家的相互了解，促進雙方的和諧共贏，保障汽車市場健康有序的持續(xù)發(fā)展，中國汽車流通協(xié)會聯(lián)合新華信國際信息咨詢（北京）有限公司組織此次“全國汽車經(jīng)銷商滿意度調(diào)查”活動。您所反饋的意見和建議利于廠家了解經(jīng)銷商的滿意度，能夠幫助廠家對現(xiàn)有經(jīng)銷商管理過程中存在問題做出改進。我們保證，您的回答僅作為研究人員分析使用，您的任何個人信息在研究結(jié)論中均不會單獨出現(xiàn)，并絕對不會透露給任何同研究無關的人員。真誠地希望您如實客觀反映您的意見和建議！為了感謝您的支持與參與，此次調(diào)查設置了答題抽獎環(huán)節(jié)，請您完整、如實的填答問卷，將有機會獲得以下獎品：一等獎：1名 單反相機一臺二等獎：3名 電子相框一個三等獎：50名 100元卓越購物卡/100元電話卡 中國汽車流通協(xié)會新華信國際信息咨詢（北京）有限公司1問卷設計答題抽獎環(huán)節(jié)，請您如實填寫以下公司相關信息，便于獲獎后與您聯(lián)系 ： （請根據(jù)題目要求填答）1.所在經(jīng)銷店全稱2.經(jīng)營品牌3.職務2問卷設計答題抽獎環(huán)節(jié)，請您如實填寫以下個人信息，便于獲獎后與您聯(lián)系 （請根據(jù)題目要求填答）1.姓名2.聯(lián)系電話3.郵箱地址3請您對廠家在 產(chǎn)品環(huán)節(jié) 的滿意度進行評價 （請根據(jù)題目要求填答）非常不滿意不太滿意一般滿意非常滿意1.初始質(zhì)量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.耐久質(zhì)量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.保修承諾 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.客戶滿足度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4請您對所經(jīng)營產(chǎn)品的 消費者需求滿足度 進行滿意度評價 （請根據(jù)題目要求填答）非常不滿意不太滿意一般滿意非常滿意產(chǎn)品滿足度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5請您對廠家提供產(chǎn)品在 行業(yè)內(nèi)的競爭力 進行滿意度評價 （請根據(jù)題目要求填答）非常不滿意不太滿意一般滿意非常滿意產(chǎn)品競爭力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6請您對廠家 整車和零部件供應體系合理性 進行滿意度進行評價 （請根據(jù)題目要求填答）非常不滿意不太滿意一般滿意非常滿意整車零部件供應體系合理性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7請您對廠家 整車和零部件供貨管理 的滿意度進行評價 （請根據(jù)題目要求填答）非常不滿意不太滿意一般滿意非常滿意1.車輛及配件供貨的完好性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.訂貨滿足度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.訂貨到貨周期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.非正常到貨商品的協(xié)調(diào)處理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8請您對廠家 整車和零部件供貨公平性 的滿意度進行評價 （請根據(jù)題目要求填答）非常不滿意不太滿意一般滿意非常滿意1.對車型及配件供貨的合理性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.供貨計劃的透明度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9請您對廠家 整車庫存管理 的滿意度進行評價 （請根據(jù)題目要求填答）非常不滿意不太滿意一般滿意非常滿意1.整車庫存管理環(huán)節(jié)總體滿意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.對經(jīng)銷商庫存數(shù)的要求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.銷售計劃調(diào)整靈活性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.庫存車的處理政策 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10請您對廠家 配件庫存管理 的滿意度進行評價 （請根據(jù)題目要求填答）非常不滿意不太滿意一般滿意非常滿意1.配件庫存管理環(huán)節(jié)總體滿意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.對經(jīng)銷商日常配件庫存量的要求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.對長期不用的庫存配件的處理政策 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.對配件品種的滿足度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11請您對廠家 產(chǎn)品分銷體系環(huán)節(jié) 的總體滿意度進行評價 （請根據(jù)題目要求填答）非常不滿意不太滿意一般滿意非常滿意分銷體系總體滿意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12請您對廠家 產(chǎn)品營銷推廣活動 進行滿意度評價 （請根據(jù)題目要求填答）非常不滿意不太滿意一般滿意非常滿意1.全國推廣活動 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.大區(qū)推廣活動 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.本地推廣活動 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 13請您對廠家 產(chǎn)品營銷環(huán)節(jié) 的總體滿意度進行評價 （請根據(jù)題目要求填答）非常不滿意不太滿意一般滿意非常滿意1.產(chǎn)品營銷總體滿意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.售后營銷總體滿意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14請您根據(jù)以上各環(huán)節(jié)，對您所經(jīng)營品牌的 品牌價值 總體滿意度進行評價 （請根據(jù)題目要求填答）非常不滿意不太滿意一般滿意非常滿意1.品牌價值總體滿意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.過去一年對品牌價值的滿意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.未來一年對品牌價值的滿意度預期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15請問您認為廠家給您這家經(jīng)銷店制定的銷售目標如何？ （請根據(jù)題目要求填答）完成難度很大 完成有一定難度基本上能完成很輕松就能完成完成非常容易10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 16請您對廠家的 行業(yè)競爭力以及獎勵制度 進行滿意度評價 （請根據(jù)題目要求填答）非常不滿意不太滿意一般滿意非常滿意1.傭金返利制度的返利力度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.年終獎勵政策 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 17請您對廠家在 政策制定的傳達與溝通 進行滿意度評價 （請根據(jù)題目要求填答）非常不滿意不太滿意一般滿意非常滿意1.政策制定前與經(jīng)銷商的溝通 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.政策制定能夠聽取經(jīng)銷商的意見和建議 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.政策制定后的傳達 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 18請您對廠家的政策公平性 進行滿意度評價 （請根據(jù)題目要求填答）非常不滿意不太滿意一般滿意非常滿意1.傭金返利制度清楚易理解 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.傭金返利制度的指標構(gòu)成 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.獎勵標準的公平性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.獎勵標準的合理性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19請您就廠家對 經(jīng)銷商意見反饋處理 進行滿意度評價 （請根據(jù)題目要求填答）非常不滿意不太滿意一般滿意非常滿意1.產(chǎn)品意見反饋 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.產(chǎn)品質(zhì)量意見反饋 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.產(chǎn)品廣告計劃反饋 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.客戶滿意度反饋 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5.索賠認定的反饋 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20請您對廠家 客戶滿意度環(huán)節(jié) 進行滿意度評價 （請根據(jù)題目要求填答）