如何做到最有效的溝通.doc

如何做到最有效的溝通管理需要溝通溝通力訓(xùn)練 沒有溝通力的領(lǐng)袖是很難帶領(lǐng)組織創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)的。在新的世紀(jì)，溝通能力越來越重要，善于與人溝通相處的領(lǐng)袖也更容易吸引到優(yōu)秀的人才。在管理工作中需要領(lǐng)袖的有效溝通。在管理的實(shí)際操作中，更需要領(lǐng)袖具有良好的語言及非語言的溝通技能。有人調(diào)查了100多家公司在招聘時(shí)選人的條件，發(fā)現(xiàn)有一條是共同的，就是溝通能力，被拒絕的通常都是難以溝通或缺乏溝通能力的人；而職位越高這種能力越被看重。美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。由此可見有效溝通對(duì)于領(lǐng)袖的重要性。管理工作中尤其需要領(lǐng)袖的有效溝通。在管理的實(shí)際操作中，無論是計(jì)劃、組織、指揮、決策、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制，無不要求領(lǐng)袖具有良好的語言及非語言的溝通技能。在耶魯?shù)念I(lǐng)袖教育訓(xùn)練中，溝通能力的訓(xùn)練是一個(gè)重點(diǎn)。更多的時(shí)候，我們要通過溝通來建立我們的人際關(guān)系。說到這里，我們不得不提及美國(guó)總統(tǒng)小布什，他最拿手的是在校園廣交朋友。有人因此戲稱，耶魯4千名大學(xué)生里，布什可能認(rèn)識(shí)1000人。小布什的交友廣闊對(duì)他日后從政發(fā)揮了不少助益。而這種具有團(tuán)結(jié)精神，與人友善的做法也是耶魯精神一向所倡導(dǎo)的。美國(guó)現(xiàn)任總統(tǒng)小布什從商之初并不順利，但其在學(xué)校時(shí)良好的人際關(guān)系和他在耶魯大學(xué)精英組織“骷髏會(huì)”的經(jīng)歷，使得他得到耶魯大學(xué)“骷髏會(huì)”其他成員的鼎力相助，他才在從商生涯中一次次絕處逢生。1983年，小布什在其他“骷髏會(huì)”成員的幫助下重開已經(jīng)失敗的阿布斯托公司，將之改名為布什勘探公司。不過后來因一些原因又開始面臨窘境?！镑俭t會(huì)”的成員德威特的光譜公司買下了布什勘探公司，并任命小布什為公司顧問，讓他享受與在阿布斯托公司同樣的薪水，同時(shí)還擁有價(jià)值160萬美元的股票。兩年后，光譜公司陷入一筆300萬美元的債務(wù)中。這次是艾倫夸什幫助了小布什?？涫驳墓夏茉垂驹?986年以200萬美元的價(jià)格收購(gòu)了光譜公司。布什的生命從此開始了嶄新的篇章。哈肯是個(gè)前途十分看好的公司，甚至金融大鱷喬治索羅斯也是它的投資者之一。除了給小布什20萬的股份，哈肯還聘其為顧問，付給他先是8萬年薪，隨后又漲到12萬美元。此外公司還給他大量的認(rèn)股權(quán)和18萬美元的貸款。就是這樣，在眾人的一次次幫助下，小布什在經(jīng)濟(jì)上穩(wěn)步富足，使得他能夠在政治上全力以赴，向更高的目標(biāo)進(jìn)軍。溝通是與團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系的紐帶組織制定遠(yuǎn)景、規(guī)劃、戰(zhàn)略計(jì)劃，以及科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)，都離不開一些調(diào)查研究、傾聽意見、反復(fù)討論斟酌，為此，組織的領(lǐng)袖與管理者與員工之間的溝通是必不可少的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以發(fā)揮最大的功效，主要的力量來自于全體成員的參與;讓團(tuán)隊(duì)的成員們了解企業(yè)組織存在的目的與意義，知道自己在做些什么，下一步要完成什么，如何去做，以及做到什么程度。所有團(tuán)隊(duì)成員所具有的強(qiáng)烈的參與感才能構(gòu)成組織的凝聚力與生命力。管理上有一個(gè)著名的50%，即領(lǐng)袖、經(jīng)理人、管理者50%以上的時(shí)間都用在了召開會(huì)議、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)工作上，與合作方的談判上，對(duì)下屬的工作進(jìn)行指示和評(píng)估上。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。一個(gè)溝通不好的經(jīng)理人，在其工作中不能進(jìn)行有效溝通，反而制造出障礙，使本可順利進(jìn)行的事宜更加困難重重，你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)、做好工作嗎？一個(gè)善于溝通的經(jīng)理人，在其工作中特別注重與當(dāng)事人的交流，注意傾聽當(dāng)事人的要求，做出積極相應(yīng)的反饋，達(dá)到有效溝通，從而掃清工作障礙。這樣的經(jīng)理人才能領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。有效的溝通由溝通、傾聽和反饋三部分組成。一般來說正確的溝通對(duì)象是當(dāng)事人。而傾聽是需要技巧的，包括事先約定溝通時(shí)間和時(shí)限、目光的接觸、積極的回應(yīng)（包括點(diǎn)頭、手勢(shì)、面部表情等）、避免分心的舉動(dòng)、確認(rèn)理解（提問）和反饋（復(fù)述對(duì)方的話）等。從企業(yè)角度來看，管理溝通既是一種人際溝通，也是一種團(tuán)隊(duì)溝通，它以人際溝通為基礎(chǔ)，包括正式溝通（會(huì)議、報(bào)告、面談）與非正式溝通（碰頭）。經(jīng)理人之間的溝通需要采取積極主動(dòng)的方式，既要堅(jiān)持自己的原則，又要承認(rèn)別人的工作，開誠(chéng)布公，這樣雙方才能追求“雙贏”的結(jié)果。管理可以通過溝通來實(shí)現(xiàn)。經(jīng)常與同組織的成員進(jìn)行直接的溝通是非常必要的。你可以在與他們交流的過程中，將你的觀念、你的理想、組織的一些規(guī)定與發(fā)展方向告訴他們，聽聽看他們有什么樣的意見。成員知道得越多，就越能理解每一項(xiàng)舉措，也就會(huì)越來越關(guān)心組織的發(fā)展。營(yíng)造和諧的氣氛溝通可以改善人際關(guān)系，鼓舞士氣，并有助于營(yíng)造和睦相處的良好氛圍。從溝通的角度上來說，傳統(tǒng)的領(lǐng)袖在與下屬和員工交流時(shí)注重發(fā)布指示和指出主張，要求下屬執(zhí)行上級(jí)意圖。懂得有效的溝通的領(lǐng)袖則是會(huì)在主張和探詢之間保持一定的平衡，既要提出主張，又會(huì)不斷地征求其他人的意見，并耐心傾聽他們的建議，充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的智慧，這種平等的、互動(dòng)式的溝通方式有助于拉近領(lǐng)袖與成員之間的距離，也會(huì)使領(lǐng)袖獨(dú)具親切感。改變成員的行為人們?cè)诓煌男畔⒑鸵庖姷挠绊懴?，?huì)形成不同的態(tài)度，產(chǎn)生不同的行為，領(lǐng)袖跟管理者之間可以通過溝通，來轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度，進(jìn)而改變員工的行為。善用語言的技巧在美國(guó)的一次民意調(diào)查中，總統(tǒng)小布什榮膺1948年以后最受美國(guó)人崇拜的男人稱號(hào)。美國(guó)人最崇拜的女性是第一夫人勞拉?？偨y(tǒng)夫婦魅力凸顯和“911”有著直接的關(guān)系。小布什讓美國(guó)人看到了自己心目中理想的“危機(jī)”總統(tǒng)形象：勤奮、熱情、投入、冷靜、愛憎分明。他用一句話便讓美國(guó)人熱血沸騰起來:“我們要將奧薩馬本拉登繩之以法，哪怕用煙熏也要把他趕出山洞！”勞拉布什一直維持著自己恬淡、甘居幕后的形象。但當(dāng)小布什憤怒地高叫著對(duì)本拉登“活要見人，死要見尸”的時(shí)候，她開始堅(jiān)定地站在丈夫身邊，緊緊握著他的手。她還頻頻出現(xiàn)在慈善募捐會(huì)上，和“911”死難者家屬一起默哀，宣揚(yáng)、揭露塔利班對(duì)女性不人道的禁錮她是這個(gè)國(guó)家憤怒浪潮中一個(gè)溫柔、理性的聲音。展現(xiàn)語言的魅力我們所知道的杰出領(lǐng)袖，絕大多數(shù)都懂得運(yùn)用演說鼓舞聽眾。如果自己無法寫出激動(dòng)人心的演講辭，可以請(qǐng)一流的行家代筆。詩(shī)人麥克利施、劇作家雪伍德，以及羅森門就曾為羅斯?？偨y(tǒng)代過筆。所以他的演說比歷任的每一位總統(tǒng)都來得精彩動(dòng)人。還記得這句：“我們惟一必須畏懼的事，就是畏懼本身。”有一些領(lǐng)袖很難能夠面對(duì)群眾侃侃而談。即使有擬定好的稿子，不管稿子寫得多好，這些大老板都表現(xiàn)得一塌糊涂。事實(shí)上，只要不畏艱苦認(rèn)真學(xué)習(xí)，演講是可以訓(xùn)練的?，F(xiàn)代的競(jìng)選活動(dòng)都在電視上舉行，幾乎所有重要的候選人，都懂得聽演講專家來教導(dǎo)他們有關(guān)演講的藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)方面講過最睿智的話的是蒙哥馬利，他曾說：“領(lǐng)袖必須是深具感染力的樂觀主義者，面臨困難時(shí)具有堅(jiān)忍不拔的決心。甚至當(dāng)他自己也不太確定事情會(huì)發(fā)生何種后果時(shí)，還能散發(fā)出十足的信心?！本哂姓f服力的做法要預(yù)測(cè)一個(gè)人是否能成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)人，是非常困難的事。雖然業(yè)務(wù)署的心理學(xué)家?guī)缀醢堰@種預(yù)測(cè)變成一種科學(xué)研究，可是很少企業(yè)愿意在這方面多花心思。現(xiàn)代領(lǐng)袖，接受心理學(xué)方面的訓(xùn)練要比接受電腦訓(xùn)練更為重要。最近有一位大公司的負(fù)責(zé)人對(duì)我說：“我不再是董事長(zhǎng)了，我根本就像個(gè)心理科的護(hù)士?！钡拇_，當(dāng)今企業(yè)界的員工們所面臨的壓力，是上一代的人想都想不到的。現(xiàn)代的領(lǐng)袖不可避免地要扮演父親的角色。做個(gè)好父親，不但需善解人意、體貼入微、態(tài)度親切，并且充滿愛心。拿破侖希爾認(rèn)為，真正迷人的個(gè)性必須具備以下幾要素：1.養(yǎng)成使自己對(duì)別人產(chǎn)生興趣的習(xí)慣。而且你要從他們身上找出美德，對(duì)他們加以贊揚(yáng)。2.培養(yǎng)說話能力，使你說的話有分量，有說服力。你可以把這種能力同時(shí)應(yīng)用在日常談話及公開演講上。3.為你自己創(chuàng)造出一種獨(dú)特的風(fēng)格，使它適合你的外在條件和你所從事的工作。4.發(fā)展出一種積極的品格。5.學(xué)習(xí)如何握手，使你能夠經(jīng)由這種寒暄方式，表達(dá)出溫柔與熱忱。6.把其他人吸引到你身邊，但你首先要使自己“被吸引”到他們身邊。7.記?。涸诤侠淼姆秶畠?nèi)，你惟一的限制就是你在你自己的頭腦中設(shè)立的那個(gè)限制。在這7項(xiàng)因素中，第2和第4因素是最重要的。如果你能具有這些好的思想、感覺以及行動(dòng)，便可以建立起一種積極的品格，然后學(xué)習(xí)以有力及富有說服性的方式來表達(dá)你自己，那么，你將展示出迷人的個(gè)性?！白鰝€(gè)受歡迎的人”的好處并不在于這個(gè)習(xí)慣可能為你帶來金錢或物質(zhì)上的收獲，而在于它能對(duì)養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣的人的品格產(chǎn)生美化的效果。注意傾聽在我們生活中，最重要的一件事，就是當(dāng)個(gè)好聽眾。所謂的溝通藝術(shù)，主要在于我們聆聽別人的能力，而這將和如何激勵(lì)對(duì)方有密切的關(guān)系。注意傾聽是給人留下良好印象的有效方式之一。許多人不能給人留下良好印象，就是因?yàn)樗麄儾蛔⒁饴爠e人講話。心理觀察顯示，人們喜歡善聽者甚于善說者。要想成為一位成功者，學(xué)會(huì)傾聽是你必須先要學(xué)會(huì)的。戴爾卡耐基曾舉過一例：在一個(gè)宴會(huì)上，他坐在一位植物學(xué)家身旁，專注地聽著植物學(xué)家跟他談?wù)摳鞣N有關(guān)植物的趣事，除了提出一個(gè)問題之外，幾乎沒有說什么話，但分手時(shí)那位植物學(xué)家卻對(duì)別人說，卡耐基先生是一個(gè)最有意思的談話家。人人都需要被傾聽和被了解。一個(gè)人以言語表達(dá)自我的時(shí)候，會(huì)希望聽他說話的人能有所回饋，也希望別人能了解他們。即使在這些說話的人連自己也不了解自己的情況下，也希望能獲得別人的了解，當(dāng)一個(gè)心煩意亂的人想要表達(dá)自己的情感和想法時(shí)就是如此。不過如果同時(shí)有兩個(gè)以上的人想要被傾聽和了解，但是卻沒有一人愿意這樣做，那么爭(zhēng)吵或是避而不見幾乎就不可避免了。因此，溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會(huì)把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。懂得如何傾聽的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。傾聽對(duì)傳奇人物約翰洛克菲勒非常管用，有一次他說：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠(chéng)布公地討論，直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論?！甭蹇朔评找灾?jǐn)慎著稱，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定，他拒絕倉(cāng)促下決定，他的座右銘是：“讓別人說吧?！辈倬毾卤硎顷P(guān)于如何表達(dá)自己意見和探詢別人意見的技巧：最有效的溝通耶魯教給學(xué)生的總是最簡(jiǎn)單而又富于成效的方法。表達(dá)：主要是將自己無形的想法具體的、實(shí)體化的展現(xiàn)出來。溝通：著重在人與人之間的相互了解，所用的方法就是表達(dá)。協(xié)調(diào)：將原先各自不同的意見整合，產(chǎn)生一致的共識(shí)，最有效的方法是溝通?！败浾Z言”的應(yīng)用溝通時(shí)既要講真話，又要注意措辭和語調(diào)。聽者的情緒不但受其信息內(nèi)容的影響，而且也會(huì)受到真實(shí)度的影響。并且，不同的表達(dá)方式，與不同的語調(diào)輕重、面部表情及措辭用句都可以影響語言所傳達(dá)的效果。美國(guó)前總統(tǒng)布什在1988年大選時(shí)，向美國(guó)人民發(fā)表他的政見時(shí)，斬釘截鐵地告訴美國(guó)選民：“讀我的唇語：不加稅?！崩喜际策@種溝通方式及話語，打動(dòng)了無數(shù)美國(guó)人的心，從而贏得了大選。選舉后，美國(guó)人民對(duì)老布什選舉的承諾中印象最深刻的就是這句話?？紤]對(duì)方的利益與需求如果領(lǐng)袖希望下屬能記住他所傳達(dá)的信息，就必須能做到換位思考，考慮對(duì)方的利益和要求，但不能脫離現(xiàn)實(shí)。應(yīng)考慮到影響與對(duì)方溝通的一切環(huán)境因素，既要了解對(duì)方的背景、喜好及遇到的問題，又要顧及思考模式上的差異，以期在溝通時(shí)發(fā)出的信息能配合環(huán)境因素，溝通后應(yīng)有必要的反饋，并為對(duì)方的反饋提供一些便利條件。重視多種溝通方式高達(dá)93%的溝通是非語言性的，其實(shí)55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的，38%通過語音、口吻，既然有那么多的非語言性的溝通，我們就更應(yīng)當(dāng)理解如何去發(fā)揮這些溝通方式，更好地利用它們進(jìn)行有效的溝通。在非語言溝通中，溝通雙方信息的傳遞是十分明顯的，不需要言語就能夠通過服飾、姿勢(shì)、眼睛傳出的信息、空間及距離，或是任何其他非語言信號(hào)來溝通。幽默的語言幽默是一種很有用的平衡手段，它可以打破文化、級(jí)別等界限，作為組織的領(lǐng)袖人物，適時(shí)地對(duì)下屬講一些幽默的話，既可以把嚴(yán)肅、沉悶的工作環(huán)境搞得活潑而融洽，也可以帶給大家好心情，使人們更愿意與你親近。最重要的是，你會(huì)保持一種歡樂的氣氛，并為下屬樹立了一個(gè)健康的榜樣。經(jīng)幽默營(yíng)造了輕松的交流氛圍，溝通自然就會(huì)變得容易，而且自由而暢通了。有效的表達(dá)方式一群人合作共事經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下兩種狀況：1.遇到問題進(jìn)行協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)不成開始溝通溝通不良各自表達(dá)考慮利害關(guān)系而各說各話2.先各自表達(dá)意見整理各方意見進(jìn)行溝通產(chǎn)生一致共識(shí)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)確認(rèn)工作內(nèi)容開始工作大家都知道路線二比路線一好得多，可惜實(shí)際工作中最后走的大多是路線一，主要原因總脫不了根源的問題就是“表達(dá)能力缺乏”；有些人不知該如何做出正確的表達(dá)，不是做出不成熟的表達(dá)，就是瞻前顧后，畏首畏尾不敢表達(dá)，一次次錯(cuò)過最佳溝通機(jī)會(huì)，造成明明大家是從路線二的方式出發(fā)，在遇到問題之后，又走回路線一摩擦紛爭(zhēng)不斷的模式。表達(dá)能力經(jīng)過各方專家一致認(rèn)定，確實(shí)是可以經(jīng)由訓(xùn)練而培養(yǎng)出來的，從“我敢表達(dá)”、“勇于表達(dá)”、“練習(xí)表達(dá)”、“正確表達(dá)”的步驟中，學(xué)到成熟而優(yōu)異的表達(dá)技巧，進(jìn)而學(xué)習(xí)與人溝通協(xié)調(diào)的進(jìn)階能力；當(dāng)然，任何的學(xué)習(xí)還是脫離不了經(jīng)驗(yàn)的累積，大家仍然必須持續(xù)在自己生活中多加以練習(xí)，以訓(xùn)練出屬于自己風(fēng)格的表達(dá)溝通與協(xié)調(diào)技巧。任何的表達(dá)方式，在態(tài)度自然、心平氣和的情況下，最能夠充分表現(xiàn)出來，“觀眾或聽眾是不會(huì)注意表達(dá)者是否緊張的”，因?yàn)榇蠹乙赖氖莾?nèi)容，就像和外國(guó)人一般對(duì)話時(shí)，對(duì)方只想聽懂我們?cè)谡f什么，而根本不管我們是否緊張的要死，或是句子說的多漂亮。沒有經(jīng)過反復(fù)練習(xí)，絕對(duì)無法成為一名表達(dá)高手，加上表達(dá)內(nèi)容經(jīng)常會(huì)看對(duì)象、視情況而有所變化，當(dāng)然很難在一朝一夕熟練，“持之以恒的多方學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)累積”，也是學(xué)習(xí)表達(dá)與溝通的不二法門。說話時(shí)要注意的事項(xiàng)1.聲音或聲調(diào)高低2.說話速度快慢3.音量大小4.變化的運(yùn)用5.發(fā)音咬字6.方言的利用好的開場(chǎng)及收尾的方式一個(gè)好的開場(chǎng)白，往往可以先收到如同磁鐵的效果，吸引大家的注意力，當(dāng)然也能為我們后續(xù)要表達(dá)的內(nèi)容做一有力的引言，諸如此類的開場(chǎng)白，我們簡(jiǎn)單分成八類：1.講古法：先說個(gè)寓言或老故事，再切入主題，這算是最正統(tǒng)的開題方式。2.幽默法：以周遭環(huán)境為題，帶以幽默的方式開場(chǎng)，西方人的最愛，可以讓表達(dá)氣氛放松，但表達(dá)者必須具有相當(dāng)?shù)墓α?使用幽默法易犯的錯(cuò)誤：預(yù)告、離題、歧視、過量)。3.驚人法：以事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)字等創(chuàng)造一個(gè)令人吃驚的開始，又名“錘頭法”，此法非常容易收到吸引大家注意的效果，讓