順風(fēng)新員工培訓(xùn)方案

新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃一、目的1.加強(qiáng)新員工教育管理，統(tǒng)一華南各地區(qū)新員工入職教育。2.有效整合教育資源，提高新員工教育質(zhì)量和效果。3.通過(guò)集中訓(xùn)練、嚴(yán)格管理和評(píng)價(jià)，向地區(qū)輸送合格人才。二、培訓(xùn)對(duì)象華南各地區(qū)新員工三、教育要求華南各地區(qū)華南各地區(qū)華南訓(xùn)練基地招聘新員工辦理入職手續(xù)教育評(píng)價(jià)合格面試，通過(guò)健康檢查參加新員工入職培訓(xùn)說(shuō)明：1。各地區(qū)將招聘新員工，通過(guò)面試和檢查，參加華南教育基地的新員工培訓(xùn)。2.通過(guò)教育評(píng)價(jià)的人到地區(qū)招聘，辦理入社手續(xù)(作為地區(qū)新職員辦理入社手續(xù)需要統(tǒng)一的形式)；3.訓(xùn)練期間，公司統(tǒng)一提供食宿，教育生在各地區(qū)往返訓(xùn)練基地的交通費(fèi)按地區(qū)償還(包括訓(xùn)練審查不合格淘汰者)。四、培訓(xùn)日程1.每月培訓(xùn)3期，每個(gè)期間的特定開(kāi)學(xué)次數(shù)取決于人數(shù)，開(kāi)學(xué)時(shí)間分別為月5、15、25日(公休日或特殊情況另行通知)，結(jié)業(yè)時(shí)間為月9、19、29日；每個(gè)培訓(xùn)時(shí)數(shù)根據(jù)職位相應(yīng)調(diào)整。職位訓(xùn)練時(shí)間員工，倉(cāng)庫(kù)管理員15日(包括軍事訓(xùn)練)司機(jī)、運(yùn)營(yíng)人員、其他職位10日(包括軍事訓(xùn)練)3.地區(qū)人力資源部根據(jù)人員要求、教育周期合理聘用，并在培訓(xùn)開(kāi)始前三天(即2、12、22天前)向華南教育基地提交學(xué)員名單，做好培訓(xùn)工作。(附表1)，在期限內(nèi)延交至下一個(gè)期限的交付；五、教育內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容分為公共和業(yè)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)課程，公共課程是所有新員工必備課程，業(yè)務(wù)技術(shù)課程因職位而異。軍事訓(xùn)練訓(xùn)練時(shí)間學(xué)科課程名稱(chēng)主要培訓(xùn)內(nèi)容布滿(mǎn)物件第1天8: 30-12: 00軍事訓(xùn)練1.調(diào)動(dòng)訓(xùn)練；隊(duì)列訓(xùn)練：立法、休息、登記、敬禮所有新員工14: 00-17: 001.隊(duì)列訓(xùn)練：停止對(duì)講機(jī)，集合，解散)2.一起走，站在一起19:00-21:30夜間自學(xué)1.內(nèi)無(wú)政府主義2.學(xué)生交換第2天8: 30-12: 00軍事訓(xùn)練1.檢查隊(duì)列2.坐，蹲，過(guò)，站14: 00-17: 00隊(duì)列培訓(xùn)：開(kāi)始擺臂練習(xí)，開(kāi)始第3步，第5步第1步練習(xí)19:00-21:30夜間自學(xué)唱軍歌看電影第3天8: 30-12: 00軍事訓(xùn)練1.檢查隊(duì)列隊(duì)列訓(xùn)練：開(kāi)始行走和“建立14: 00-17: 001.隊(duì)列訓(xùn)練(跑步擺臂練習(xí)，跑步腿結(jié)合5個(gè)步驟1個(gè)練習(xí))2.室外擴(kuò)展19:00-21:30夜間自學(xué)1.學(xué)生交換第4天8: 30-12: 00軍事訓(xùn)練1.檢查隊(duì)列2.隊(duì)列訓(xùn)練(跑步和“站立”)14: 00-17: 001.檢查隊(duì)列2.單兵隊(duì)訓(xùn)練會(huì)19:00-21:30夜間自學(xué)1.唱軍歌2.內(nèi)無(wú)政府主義大會(huì)第5天8: 30-12: 00軍事訓(xùn)練隊(duì)列綜合練習(xí)14: 00-17: 00我們會(huì)練習(xí)隊(duì)伍的球類(lèi)運(yùn)動(dòng)19:00-21:30夜間自學(xué)歌唱比賽軍事訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)第6天8: 30-12: 00軍事訓(xùn)練檢查隊(duì)列14: 00-17: 00軍事訓(xùn)練綜合評(píng)價(jià)19:00-21:30夜間自學(xué)演講比賽課程教學(xué)訓(xùn)練時(shí)間學(xué)科課程名稱(chēng)主要培訓(xùn)內(nèi)容布滿(mǎn)物件第7天8: 30-12: 00公司簡(jiǎn)介1.發(fā)展歷史和現(xiàn)狀2.管理模式3.未來(lái)展望所有新員工企業(yè)文化1.順風(fēng)的遠(yuǎn)景順風(fēng)的核心價(jià)值順豐的基本行為準(zhǔn)則14: 00-17: 00公司制度1.人事系統(tǒng)(出席、獎(jiǎng)懲、招聘、晉升、人才培養(yǎng)等)行政系統(tǒng)(機(jī)密、安全、資產(chǎn)等)19:00-21:30分組討論如何理解順風(fēng)的基本行為守則第8天8: 30-12: 00行業(yè)概況1.快遞概述2.國(guó)內(nèi)外快遞產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析國(guó)內(nèi)快遞產(chǎn)業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)公司的基本工作和操作過(guò)程1.快速基本操作流程2.快遞分類(lèi)介紹當(dāng)前公司的主要服務(wù)產(chǎn)品14: 00-17: 00優(yōu)秀員工體驗(yàn)共享新員工邀請(qǐng)新員工、倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人、分店經(jīng)理或負(fù)責(zé)人、分部經(jīng)理等優(yōu)秀員工見(jiàn)面，分享自己的經(jīng)驗(yàn)職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)發(fā)展1.職業(yè)道德概述2.工作和專(zhuān)業(yè)化3.專(zhuān)業(yè)品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)順風(fēng)的職業(yè)道德(合并案例)19:00-21:30提出感想“我對(duì)職業(yè)道德的看法”或“如何培養(yǎng)好的職業(yè)素質(zhì)”第9天8: 30-12: 00內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)1.使用區(qū)域代碼2.快遞價(jià)格計(jì)算3.查找服務(wù)范圍4.禁止接收和限制接收14: 00-17: 00職員基本禮節(jié)1.員工基本禮儀原則2.圖像和姿勢(shì)3.說(shuō)話(huà)、行動(dòng)、對(duì)待別人4.接聽(tīng)電話(huà)安全規(guī)格1.公司安全原則2.安全常識(shí)1)員工安全2)快遞安全3)車(chē)間、設(shè)備安全4)消防安全19:00-21:30內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)練習(xí)1.快遞價(jià)格計(jì)算練習(xí)2.目的地代碼練習(xí)3.查找服務(wù)范圍練習(xí)第10天8: 30-12: 00填寫(xiě)運(yùn)單1.運(yùn)單的意義和功能2.各種運(yùn)單簡(jiǎn)介填寫(xiě)陸運(yùn)單的規(guī)格和使用14: 00-17: 00員工招聘工作流說(shuō)明1.觀看視頻2.接收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)程3.裝運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)程序19:00-21:30運(yùn)單填寫(xiě)練習(xí)1.國(guó)內(nèi)運(yùn)單填寫(xiě)練習(xí)香港運(yùn)單填寫(xiě)練習(xí)3.其他運(yùn)單填寫(xiě)練習(xí)第11天8: 30-12: 00接收員工服務(wù)規(guī)格1.基本準(zhǔn)則2.接收員工圖像規(guī)格3.接受員工語(yǔ)言規(guī)范4.收到員工行為守則收購(gòu)職員倉(cāng)庫(kù)管理器工作流1.倉(cāng)庫(kù)管理員工作職責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理器標(biāo)準(zhǔn)流程和關(guān)鍵鏈接3.處理常見(jiàn)問(wèn)題倉(cāng)庫(kù)管理員服務(wù)規(guī)格倉(cāng)庫(kù)管理人員14: 00-17: 00HHT操作1.意義和作用2.功能簡(jiǎn)介3.操作說(shuō)明和練習(xí)4.注意事項(xiàng)收購(gòu)職員倉(cāng)庫(kù)管理人員DT900操作財(cái)務(wù)常識(shí)1.每月期末客戶(hù)開(kāi)發(fā)和取消標(biāo)準(zhǔn)2.收款注意事項(xiàng)3.營(yíng)業(yè)額上付規(guī)定19:00-21:30接受員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)交付流程服務(wù)規(guī)范練習(xí)和意見(jiàn)收購(gòu)職員第12天8: 30-12: 00包裝和部件規(guī)格1.快速包裝要求和標(biāo)準(zhǔn)2.常用項(xiàng)目簡(jiǎn)介3.一般快遞工作要求4.注意事項(xiàng)收購(gòu)職員倉(cāng)庫(kù)管理人員14: 00-17: 00客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)1.良好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2.客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)案例分析收購(gòu)職員基于6S現(xiàn)場(chǎng)管理1.6S基本概念2.6S實(shí)施的目的和意義部門(mén)6S要點(diǎn)和實(shí)踐倉(cāng)庫(kù)管理人員物料控制1.常用項(xiàng)目簡(jiǎn)介2.物料開(kāi)單和發(fā)放3.物料每日存檔4.物料需求統(tǒng)計(jì)和分析19:00-21:30做一個(gè)練習(xí)1.一般快遞工作練習(xí)2.字母工作練習(xí)收購(gòu)職員倉(cāng)庫(kù)管理人員第13天8: 30-12: 00運(yùn)用常識(shí)1.常用操作術(shù)語(yǔ)2.主要公共交通和航空簡(jiǎn)介3.關(guān)務(wù)知識(shí)收購(gòu)職員倉(cāng)庫(kù)管理人員14: 00-17: 00常見(jiàn)問(wèn)題1.各種問(wèn)題部件的法規(guī)2.常見(jiàn)問(wèn)題分析和預(yù)防3.特別快遞工作收購(gòu)職員倉(cāng)庫(kù)管理人員內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)測(cè)驗(yàn)測(cè)試內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)收購(gòu)職員倉(cāng)庫(kù)管理人員19:00-21:30學(xué)生活動(dòng)學(xué)生文體活動(dòng)第14天8: 30-12: 00部門(mén)(分支)運(yùn)營(yíng)實(shí)例1.部門(mén)運(yùn)營(yíng)概述2.抵達(dá)與啟運(yùn)工作班次與需求倉(cāng)庫(kù)管理員和接待員每天都做主要工作。4.工作溝通和協(xié)調(diào)收購(gòu)職員倉(cāng)庫(kù)管理人員裝運(yùn)模擬練習(xí)1.收到的練習(xí)和意見(jiàn)2.練習(xí)零件并傳送意見(jiàn)3.與倉(cāng)庫(kù)移轉(zhuǎn)收購(gòu)職員倉(cāng)庫(kù)管理員操作模擬練習(xí)1.工作和意見(jiàn)2.發(fā)件人工作和意見(jiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員14: 00-17: 00裝運(yùn)模擬練習(xí)1.收到的練習(xí)和意見(jiàn)2.練習(xí)零件并傳送意見(jiàn)3.與倉(cāng)庫(kù)移轉(zhuǎn)收購(gòu)職員倉(cāng)庫(kù)管理員操作模擬練習(xí)1.工作和意見(jiàn)2.發(fā)件人工作和意見(jiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員19:00-21:30夜間自學(xué)序列化和咨詢(xún)培訓(xùn)內(nèi)容第15天8: 30-12: 00接收發(fā)貨模擬通關(guān)送貨過(guò)程通關(guān)評(píng)估收購(gòu)職員倉(cāng)庫(kù)管理器運(yùn)行模擬通關(guān)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)通關(guān)評(píng)估倉(cāng)庫(kù)管理人員14: 00-17: 00接收發(fā)貨模擬通關(guān)送貨過(guò)程通關(guān)評(píng)估收購(gòu)職員倉(cāng)庫(kù)管理器運(yùn)行模擬通關(guān)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)通關(guān)評(píng)估倉(cāng)庫(kù)管理人員19:00-21:30夜間自學(xué)夜間自學(xué)第16天8: 30-12: 00教育評(píng)估1.筆試2.綜合評(píng)價(jià)收購(gòu)職員倉(cāng)庫(kù)管理人員14: 00-17: 00訓(xùn)練結(jié)束了學(xué)員全部返回區(qū)域六、培訓(xùn)期間的管理教育基地開(kāi)發(fā)了多種管理系統(tǒng)和工作流，在實(shí)施時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行，現(xiàn)在新員工培訓(xùn)的核心事項(xiàng)概括如下。1.教員1)訓(xùn)練基地根據(jù)規(guī)模設(shè)立多名專(zhuān)職講師，還選拔華南各地區(qū)優(yōu)秀專(zhuān)職、兼職講師，組建基地講師庫(kù)。2)為了保證講課質(zhì)量，訓(xùn)練基地講師庫(kù)中包含的講師都經(jīng)過(guò)考試合格后才能進(jìn)行講課。3)提供統(tǒng)一的課程內(nèi)容，嚴(yán)格按課程大綱授課，按各課程評(píng)價(jià)，提供連續(xù)3次取消不及格的課程資格。2.學(xué)員管理1)訓(xùn)練期間實(shí)行封閉管理，學(xué)員在訓(xùn)練期間不得休假。2)各機(jī)開(kāi)班后，公視學(xué)生輪流值班，每天保持教室、宿舍及公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。3)制定學(xué)生的行為準(zhǔn)則，評(píng)價(jià)學(xué)生的日常行為。3.安全管理1)每天安排基地工作人員，檢查熄燈后學(xué)生的就寢狀態(tài)和宿舍。2)制定基地安全應(yīng)急計(jì)劃，明確負(fù)責(zé)人和程序；3)定期檢查設(shè)施和設(shè)備，消除安全風(fēng)險(xiǎn)；4 .與出租人和附近部隊(duì)合作，以免發(fā)生意外事件。4.工作時(shí)間和要求起床7: 00下午的課程14: 00-17: 00晨練7:25-8:00下午活動(dòng)17: 00-18: 00早餐8: 00-8: 30晚飯18: 00-18: 50上午的課8: 30-12: 00夜間自學(xué)19:00-21:30午飯午飯午飯時(shí)間12: 00-14: 00熄燈22: 30學(xué)員在訓(xùn)練期間應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，遲到或早退10分鐘以?xún)?nèi)的口頭警告應(yīng)自動(dòng)停止處理30分鐘以上。七、培訓(xùn)評(píng)估和評(píng)價(jià)1)新員工綜合評(píng)價(jià)(詳細(xì)情況另作):評(píng)估類(lèi)別評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重員工，倉(cāng)庫(kù)管理員其他職位軍事訓(xùn)練評(píng)估軍事訓(xùn)練課程的標(biāo)準(zhǔn)水平20%日常評(píng)估1.每天違反學(xué)生行為準(zhǔn)則嗎？2.每日評(píng)估(考試、練習(xí)等)30%筆試企業(yè)文化，商業(yè)知識(shí)35%50%模擬通關(guān)評(píng)估基本操作技術(shù)是15%無(wú)2)每個(gè)個(gè)別評(píng)價(jià)必須在70分以下，綜合評(píng)價(jià)必須在75分以下(日程2)。3)評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)移區(qū)，淘汰不合格學(xué)生；4)構(gòu)建為期6個(gè)月的新員工評(píng)估跟蹤系統(tǒng)，探索有效的跟蹤反饋流程，繼續(xù)改進(jìn)新員工培訓(xùn)，并計(jì)劃構(gòu)建有效的反饋改進(jìn)機(jī)制以加快新員工的增長(zhǎng)。排程1:區(qū)域參與每月新員工培訓(xùn)列表申報(bào)時(shí)間：申報(bào)者：區(qū)域聯(lián)系