消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程分析

.,師大學(xué)生購(gòu)買手機(jī),消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程分析,演講人：朱校偉組員：熊宇杰、彭歡、肖震宇、石磊、黃偉,.,來(lái)源于破洛洛網(wǎng),.,1,需要認(rèn)識(shí),2,收集信息,3,評(píng)價(jià)方案,4,決定購(gòu)買,5,購(gòu)后行為,目錄CONTENTS,6,7,對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策分析的意義,師大大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)的決策過(guò)程分析,.,1,確認(rèn)需要,.,消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己有某種需要時(shí)，是其決策過(guò)程的開始，這種需要可能是由內(nèi)在的生理活動(dòng)引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。例如，看到別人穿新潮服裝，自己也想購(gòu)買；或者是內(nèi)外兩方面因素共同作用的結(jié)果。因此，營(yíng)銷者應(yīng)注意不失時(shí)機(jī)地采取適當(dāng)措施，喚起和強(qiáng)化消費(fèi)者的需要。,確認(rèn)需要,.,2,收集信息,.,個(gè)人來(lái)源，如家庭、親友、鄰居、同事等,、分商業(yè)來(lái)源，如廣告、推銷員銷商等,公共來(lái)源，大眾傳播媒體、消費(fèi)者組織等,經(jīng)驗(yàn)來(lái)源，操作、實(shí)驗(yàn)和使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),收集信息,.,3,評(píng)價(jià)方案,.,消費(fèi)者得到的各種有關(guān)信息可能是重復(fù)的，甚至是互相矛盾的，因此還要進(jìn)行分析、評(píng)估和選擇，這是決策過(guò)程中的決定性環(huán)節(jié)。在消費(fèi)者的評(píng)估選擇過(guò)程中，有以下幾點(diǎn)值得營(yíng)銷者注意：a、產(chǎn)品性能是購(gòu)買者所考慮的首要問(wèn)題；b、不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的各種性能給予的重視程度不同，或評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不同；c、多數(shù)消費(fèi)者的評(píng)選過(guò)程是將實(shí)際產(chǎn)品同自己理想中的產(chǎn)品相比較。,評(píng)價(jià)方案,.,4,決定購(gòu)買,.,消費(fèi)者對(duì)商品信息進(jìn)行比較和評(píng)選后，已形成購(gòu)買意愿，然而從購(gòu)買意圖到?jīng)Q定購(gòu)買之間，還要受到兩個(gè)因素的影響：1）他人的態(tài)度，反對(duì)態(tài)度愈強(qiáng)烈，或持反對(duì)態(tài)度者與購(gòu)買者關(guān)系愈密切，修改購(gòu)買意圖的可能性就愈大；2）意外的情況，如果發(fā)生了意外的情況失業(yè)、意外急需、漲價(jià)等，則很可能改變購(gòu)買意圖。,決定購(gòu)買,.,5,購(gòu)后行為,.,購(gòu)后的滿意程度,購(gòu)后的活動(dòng),影響,消費(fèi)者購(gòu)后的滿意程度取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品使用中的實(shí)際性能之間的對(duì)比。購(gòu)買后的滿意程度決定了消費(fèi)者的購(gòu)后活動(dòng)，決定了消費(fèi)者是否重復(fù)購(gòu)買該產(chǎn)品，決定了消費(fèi)者對(duì)該品牌的態(tài)度，并且還會(huì)影響到其他消費(fèi)者，形成連鎖效應(yīng)。,購(gòu)后行為,.,6,對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策分析的意義,.,對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策分析的意義,研究消費(fèi)者購(gòu)買決策模式，對(duì)于更好地滿足消費(fèi)者的需求和提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作效果具有重要意義。,.,7,師大大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)的決策過(guò)程分析與總結(jié),.,分析：在數(shù)據(jù)上可以看到師大學(xué)生在購(gòu)買手機(jī)時(shí)最注重的是價(jià)格，其次才是手機(jī)的性能。決策類型也更偏向于有限型，產(chǎn)品的認(rèn)可度的可塑性很高。,分析與總結(jié),.,總結(jié)：總的來(lái)說(shuō)，師大學(xué)生在手機(jī)購(gòu)買決策過(guò)程中有很大的可塑性，各大手機(jī)廠商在進(jìn)行手機(jī)促銷時(shí)可把我?guī)煷髮W(xué)生在進(jìn)行手機(jī)購(gòu)買決策過(guò)程中的關(guān)注點(diǎn)，來(lái)進(jìn)