《市場(chǎng)調(diào)查與分析》復(fù)習(xí)資料完整版含答案--重點(diǎn)

2016年市場(chǎng)調(diào)查與分析復(fù)習(xí)資料完整版含答案第一章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的涵義與演進(jìn)一、單項(xiàng)選擇題1市場(chǎng)調(diào)研的主要主體是（A）A企業(yè) B政府 C社會(huì)組織 D個(gè)人2一種最基本、最一般的市場(chǎng)調(diào)研是（C）A探索性調(diào)研 B綜合性調(diào)研 C描述性調(diào)研 D因果性調(diào)研 31年以上5年以下時(shí)間長度的市場(chǎng)預(yù)測(cè)是（B）A短期預(yù)測(cè) B中期預(yù)測(cè) C描述性調(diào)研長期預(yù)測(cè)4市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的共同點(diǎn)是（D）A技術(shù)方法相同 B出發(fā)點(diǎn)相同 C結(jié)果相同 D本質(zhì)相同5市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)作為一門學(xué)科，開始建立是從（B）A19世紀(jì) B20世紀(jì)初 C20世紀(jì)30年代 二、多項(xiàng)選擇題1市場(chǎng)調(diào)研按功能分類，可分為（ADE） A探索性調(diào)研 D因果性調(diào)研 E描述性調(diào)研2按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的范圍分類，可分為（AB） A專題性市場(chǎng)預(yù)測(cè) B綜合性市場(chǎng)預(yù)測(cè) C國際市場(chǎng)預(yù)測(cè) 3市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的區(qū)別在于（CDE）A主體不同 B本質(zhì)不同 C出發(fā)點(diǎn)不同 D結(jié)果不同 E技術(shù)方法不同4市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的延伸功能包括（BCD） A信息功能 B溝通功能 C反饋功能 D調(diào)節(jié)功能5市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本功能包括（AE） A信息功能 B溝通功能 C反饋功能 E認(rèn)識(shí)功能三、填空題1市場(chǎng)調(diào)研本身不是目的，它服從于(_營銷_)活動(dòng)，是該活動(dòng)的有機(jī)組成部分 2市場(chǎng)調(diào)研的主要主體是( 企業(yè)。) 3市場(chǎng)調(diào)研主體為解決某個(gè)具體問題對(duì)市場(chǎng)中的某個(gè)方面進(jìn)行的調(diào)研屬于(專題性市場(chǎng)調(diào)研)。 4. 為了掌握和理解調(diào)研者所面臨的市場(chǎng)調(diào)研問題的特征和與此相聯(lián)系的各種變量的市場(chǎng)調(diào)研是(探測(cè)性調(diào)研)。 5市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理是事物發(fā)展的(內(nèi)在規(guī)律性)。 6市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)具有(前后相繼)關(guān)系。 7市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)學(xué)科發(fā)展過程可以分為三個(gè)階段：(建立階段)、(鞏固提高階段)、(發(fā)展階段)。 四、名詞解釋1. 市場(chǎng)調(diào)研答：市場(chǎng)調(diào)研是針對(duì)特定企業(yè)市場(chǎng)營銷決策所需要的信息進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集和整理分析，并把結(jié)果向委托方（或管理者）溝通和闡釋的活動(dòng)2. 探測(cè)性調(diào)研答：探測(cè)性調(diào)查是指在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)狀況不甚明了或?qū)栴}不知從何處尋求突破時(shí)所采用的一種方式，其目的是要發(fā)現(xiàn)問題的所在，并明確地提示出來，以便確定調(diào)查的重點(diǎn)。3. 描述性調(diào)研答：描述性調(diào)研就是描述總體的基本狀況和特征的研究，多數(shù)是以大樣本為的基礎(chǔ)的定量研究，以辨別營銷中存在的問題。4. 因果性調(diào)研答：因果性調(diào)研是通過對(duì)影響因變量變化的因素分析來確定產(chǎn)生問題的原因，即確定事物間的因果關(guān)系。5. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)答：市場(chǎng)預(yù)測(cè)就是運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)影響市場(chǎng)供求變化的諸多因素進(jìn)行調(diào)查研究，分析和預(yù)見其發(fā)展趨勢(shì)，掌 握市場(chǎng)供求變化的規(guī)律，為經(jīng)營決策提供可靠的依據(jù)。6. 短期預(yù)測(cè)答：短期預(yù)測(cè)是指對(duì)一年以下的市場(chǎng)發(fā)展變化的預(yù)測(cè)。 7. 中期預(yù)測(cè)答：中期預(yù)測(cè)是指1年5年間營銷因素變化的預(yù)測(cè)。8. 長期預(yù)測(cè)答：長期預(yù)測(cè)是指5年以上的預(yù)測(cè)，它是為企業(yè)制定長期規(guī)劃服務(wù)的。9. 定性預(yù)測(cè)答：是指預(yù)測(cè)者依靠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)具有豐富經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力的人員與專家根據(jù)已掌握的歷史資料和直觀材料運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力對(duì)事物的未來發(fā)展做出性質(zhì)和程度上的判斷然后再通過一定形式綜合各方面的的意見作為預(yù)測(cè)未來的主要依據(jù)10. 定量預(yù)測(cè)答：定量預(yù)測(cè)是使用一歷史數(shù)據(jù)或因素變量來預(yù)測(cè)需求的數(shù)學(xué)模型。五、簡答題1.簡述市場(chǎng)調(diào)研的特征。答：1）目的性，市場(chǎng)調(diào)研是個(gè)人或組織的一種有目的的活動(dòng)，對(duì)特定問題進(jìn)行的活動(dòng)2）全程性，市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)不只存在生產(chǎn)、營銷活動(dòng)前，也存在產(chǎn)前產(chǎn)中產(chǎn)后。市場(chǎng)調(diào)研不只是資料收集，更包含數(shù)據(jù)分析和結(jié)果運(yùn)用在內(nèi)的完整過程3）科學(xué)性，市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)收集，整理和分析數(shù)據(jù)的方法都是在科學(xué)原理指導(dǎo)下，按一定的程序進(jìn)行的。4）廣泛性，內(nèi)容復(fù)雜，涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)方面和各種要素5）不確定性，市場(chǎng)是一個(gè)受眾多因素綜合影響和作用的消費(fèi)者群體，影響市場(chǎng)的因素具有不確定性，因此調(diào)研也會(huì)由于時(shí)間、空間等因素的影響而有不確定性。2.簡述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的功能。答：消息功能認(rèn)識(shí)功能溝通功能反饋和調(diào)節(jié)功能3.簡述對(duì)企業(yè)開展市場(chǎng)營銷而言，市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的作用。答：（1）、有利于企業(yè)進(jìn)行正確的市場(chǎng)定位。（2）、有利于企業(yè)制定與實(shí)施正確的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略。（3）、有利于企業(yè)實(shí)行正確的產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品策略。（4）、有利于企業(yè)實(shí)行正確的產(chǎn)品定價(jià)與價(jià)格策略。（5）、有利于企業(yè)正確選擇銷售渠道和渠道策略。（6）、有利于企業(yè)有效開展促銷活動(dòng)。第二章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的科學(xué)化和現(xiàn)代化一、單項(xiàng)選擇題1市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)堅(jiān)持從客觀實(shí)際出發(fā)是遵循了（A） A實(shí)事求是 B系統(tǒng)性 C科學(xué)性 D動(dòng)態(tài)性 2市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)堅(jiān)持按客觀規(guī)律辦事是遵循了（C） A實(shí)事求是 B系統(tǒng)性 C科學(xué)性 D動(dòng)態(tài)性 3. 信息工作的生命是（B） A及時(shí) B準(zhǔn)確 C全面 D經(jīng)濟(jì)二、多項(xiàng)選擇題1市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)應(yīng)遵循的原則有（ABCDE）A實(shí)事求是 B系統(tǒng)性 C因果性D動(dòng)態(tài)性 E科學(xué)性2市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)基本要求是（ABCDE） A及時(shí) B準(zhǔn)確 C全面 D適用 E經(jīng)濟(jì)三、填空題1、人們應(yīng)當(dāng)遵循的具有普遍意義的行為原則和規(guī)范是指（道德）。2.、一般認(rèn)為做人或做事的道理和規(guī)范是指（倫理）。 四、名詞解釋1. 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的科學(xué)化答：以正確的思想指導(dǎo)，嚴(yán)格按照客觀規(guī)律辦事，遵循現(xiàn)代科學(xué)方法論，盡量采用科學(xué)有效的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)方法和技術(shù)，最優(yōu)地實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的預(yù)定目標(biāo)。2. 倫理道德答：調(diào)整市場(chǎng)調(diào)查所各方之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。五、簡答題1.簡述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)科學(xué)化的意義。答：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)現(xiàn)代化有兩層涵義:一是反映一種狀態(tài)，即市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)工作及其水平處于現(xiàn)代化的程度；二是反映一種追求，即努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的現(xiàn)代化，它是一個(gè)過程。2.簡述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的原則。答：首先是因?yàn)槭袌?chǎng)信息都有一定的時(shí)效性。其次是因?yàn)槭袌?chǎng)形勢(shì)和營銷環(huán)境的變化十分迅速，客觀上要求信息資料的處理與分析與之同步。再次是因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營決策和市場(chǎng)營銷活動(dòng)要求市場(chǎng)調(diào)查工作者能及時(shí)提供所需的信息資料作為依據(jù)。最后是因?yàn)樾畔①Y料的處理與分析本身是一個(gè)過程，需耗費(fèi)一定的時(shí)間，如果不提高效率、加快速度，很容易使信息資料出現(xiàn)滯后現(xiàn)象，影響其效用。3.簡述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的基本要求。答：（1）及時(shí)。（2）準(zhǔn)確。（3）全面。（4）適用。（5）經(jīng)濟(jì)。第三章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主體一、單項(xiàng)選擇題1.企業(yè)外部市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主體中最主要的一種類型是（C） A廣告公司 B咨詢公司 C市場(chǎng)調(diào)研公司 2. 專門接受委托，從事市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)的組織或個(gè)人，這種市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主體是（C） A廣告公司 B咨詢公司 C市場(chǎng)調(diào)研公司 D政府機(jī)構(gòu) 3. 下列屬于外部市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主體的是（B） A廣告公司 B企業(yè)調(diào)研部門 C會(huì)計(jì)部門 4. 下列屬于內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主體的是（D） A廣告公司 B咨詢公司 C市場(chǎng)調(diào)研公司 D企業(yè)調(diào)研部門二、多項(xiàng)選擇題1.獲取市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)信息的渠道可以有（ABCDE） A網(wǎng)絡(luò) B同業(yè)協(xié)會(huì)出版物 C工商業(yè)管理機(jī)構(gòu) D廣告代理公司 E各駐外使館的商務(wù)處2影響企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)部門配置的因素有（ABCD） A企業(yè)的規(guī)模 B市場(chǎng)狀況 C任務(wù)的復(fù)雜性和成本 D觀念 E領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格3訪問員培訓(xùn)的基本方法（ABCDE）A書面資料 B討論和展示 C基于電腦的培訓(xùn)指南D角色扮演 E觀察早期訪談4. 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的委托代理協(xié)議，一般應(yīng)包含的內(nèi)容有（ABCDE） A調(diào)研的范圍 B經(jīng)費(fèi)預(yù)算 C調(diào)研的期限 D調(diào)研結(jié)果的表現(xiàn)形式E付款條件5. 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)專業(yè)機(jī)構(gòu)按服務(wù)職能和范圍可分為（ CD） A民營機(jī)構(gòu) B合資機(jī)構(gòu) C完全服務(wù)機(jī)構(gòu)D有限服務(wù)公司 E學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)三、填空題1市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主體是指市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的(實(shí)際組織者和實(shí)施者) 。 2配置企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)遵循管理組織理論中機(jī)構(gòu)設(shè)置的諸原則，建立高效、精簡、協(xié)調(diào)的組織體系 3對(duì)市場(chǎng)調(diào)研人員的培訓(xùn)目的主要有兩條：一是（增強(qiáng)必要的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)知識(shí)）；二是（培養(yǎng)應(yīng)變能力）。 4對(duì)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)人員的培訓(xùn)通常包括（理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)）兩大類。 5.市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)專業(yè)機(jī)構(gòu)按其服務(wù)的范圍可以分為完全服務(wù)公司和（有限服務(wù)公司）。 四、名詞解釋 1. 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主體答：是指市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)活動(dòng)的實(shí)際組織者和實(shí)施者。五、簡答題1.簡述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。答：（1）、要有良好的溝通能力。（2）、要有高度的敏感性。（3）、要有廣博的知識(shí)和廣泛的興趣。（4）、要有較高的綜合分析能力。（5）、要有良好的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)。（6）、要為人誠懇。（7）、要掌握現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)。 2. 如何對(duì)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。答：（1）、書面資料。（2）、討論和展示。（3）、基于電腦的培訓(xùn)指南。（4）、角色扮演。（5）、觀察早起訪談。3. 簡述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)選擇的必要性。答：首先是有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)本土化，客服地理、語言，以及其他文化上的偏見，其次是有利于發(fā)揮專業(yè)人才的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，再次是有利于節(jié)省成本，最后是有利于信息的客觀性。六、論述題 1試述如何合理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)人員的選擇和培訓(xùn)。答：（一）、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)人員的選擇。（1）、要有良好的溝通能力。（2）、要有高度的敏感性。（3）、要有廣博的知識(shí)和廣泛的興趣。（4）、要有較高的綜合分析能力。（5）、要有良好的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)。（6）、要為人誠懇。（7）、要掌握現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)。（二）、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)人員的培訓(xùn)。對(duì)市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)人員的培訓(xùn)通常包括理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩個(gè)部分。對(duì)承擔(dān)不同職能以及不同項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)人員的培訓(xùn)方法應(yīng)該有所區(qū)分。培訓(xùn)方法基本分為以下五種：（1）、書面資料。（2）、討論和展示。（3）、基于電腦的培訓(xùn)指南。（4）、角色扮演。（5）、觀察早起訪談。第四章 市場(chǎng)信息與市場(chǎng)調(diào)研信息系統(tǒng)一、單項(xiàng)選擇題1.建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的前提條件是（B） A領(lǐng)導(dǎo)支持 B企業(yè)組織結(jié)構(gòu)合理化 C有硬件條件 2.可行性分析工作發(fā)生在建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的（B） A系統(tǒng)分析階段 B系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 C系統(tǒng)實(shí)施階段 D系統(tǒng)評(píng)價(jià)階段 3. 建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)首先要做的是（A）A系統(tǒng)分析 B系統(tǒng)設(shè)計(jì) C系統(tǒng)實(shí)施 D系統(tǒng)評(píng)價(jià)二、多項(xiàng)選擇題1.市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的組成（ABCDE）A輸入系統(tǒng) B控制系統(tǒng) C處理系統(tǒng) D儲(chǔ)存系統(tǒng) E輸出系統(tǒng)2. 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)建立的系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段可進(jìn)一步分為（ABD） A可行性分析 B基本設(shè)計(jì) C系統(tǒng)分析 D詳細(xì)設(shè)計(jì)E系統(tǒng)維護(hù)三、填空題1市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的第一個(gè)基本職能就是確定整個(gè)企業(yè)對(duì)（市場(chǎng)信息）的需要。 2建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)，一般應(yīng)遵循的基本步驟包（括系統(tǒng)分析）、（系統(tǒng)設(shè)計(jì)）、（系統(tǒng)實(shí)施）、（系統(tǒng)評(píng)價(jià)）。 3. 建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的前提條件是（企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理化）。 四、名詞解釋 1.市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)是指有人員、計(jì)算機(jī)、機(jī)器設(shè)備、程序、等組織構(gòu)成的，專門從事市場(chǎng)信息的收集、加工、處理，為經(jīng)營管理服務(wù)的有組織，有結(jié)構(gòu)的復(fù)合體。五、簡答題1.簡述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的基本職能。答：確定信息需要、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃、實(shí)施調(diào)查、信息資料處理、市場(chǎng)信息的資料的提供和指導(dǎo)使用、系統(tǒng)管理。2.簡述建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的原則答：系統(tǒng)原則、經(jīng)濟(jì)效益原則、現(xiàn)實(shí)和發(fā)展統(tǒng)一原則、適應(yīng)性和可靠性原則。3. 簡述建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的要求答：1、要有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的全力支持2、要有合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3、要有一定的硬件條件4、要有一定的軟件條件5、要有一定的外部條件4.簡述建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的步驟答：（1）系統(tǒng)分析（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（3）系統(tǒng)實(shí)施（4）系統(tǒng)評(píng)價(jià)第五章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)策劃一、單項(xiàng)選擇題1.市場(chǎng)調(diào)研首先進(jìn)行的步驟是（A） A明確調(diào)研問題 B情況分析 C非正式調(diào)研 D市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì) 2市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)備階段的主要工作是（C） A占有資料 B選擇預(yù)測(cè)方法 C確定預(yù)測(cè)目標(biāo)和計(jì)劃 3市場(chǎng)預(yù)測(cè)的預(yù)測(cè)階段的主要工作是（B） A占有資料 B選擇預(yù)測(cè)方法 C確定預(yù)測(cè)目標(biāo)和計(jì)劃 4. 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)策劃中的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作也是策劃的第一個(gè)步驟是（D） A占有資料 B選擇預(yù)測(cè)方法 C時(shí)間規(guī)劃 D主題的設(shè)定5.被抽樣的總體中含有要素的基本單位叫做（ D ） A要素 B樣本規(guī)模 C抽樣結(jié)構(gòu) D抽樣單位二、多項(xiàng)選擇題1.抽樣調(diào)查與預(yù)測(cè)中潛在的誤差有（ABCDE）A抽樣產(chǎn)生的誤差 B無響應(yīng)產(chǎn)生的誤差 C調(diào)查人員產(chǎn)生的誤差 D調(diào)查詢問人員引起的誤差 E被調(diào)查者引起的誤差2. 采用普查還是抽樣調(diào)查受許多因素影響，包括（ABCDE） A預(yù)算條件 B時(shí)間限制 C調(diào)查對(duì)象的總體規(guī)模 D對(duì)結(jié)果精確度的要求 E調(diào)研問題本身所具有的特征3. 樣本設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（ABCD） A調(diào)查對(duì)象總體的確定 B抽樣結(jié)構(gòu)的確定 C抽樣技術(shù)的確定 D樣本規(guī)模的確定 E費(fèi)用的預(yù)算三、填空題1市場(chǎng)調(diào)研過程的第一個(gè)階段是（非正式調(diào)研階段）。 2市場(chǎng)調(diào)研過程的第一個(gè)步驟是（明確調(diào)研問題）。 3市場(chǎng)預(yù)測(cè)過程中準(zhǔn)備階段的主要工作是（確定預(yù)測(cè)目標(biāo)），（制定預(yù)測(cè)計(jì)劃）。 4預(yù)測(cè)誤差產(chǎn)生的原因大致可以歸為兩類：一是（客觀原因）；一是（主觀原因）。 5預(yù)測(cè)誤差是預(yù)測(cè)值與實(shí)際值之間的差額。6市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主題的設(shè)定是市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)策劃中的第一個(gè)步驟。 7樣本設(shè)計(jì)的核心是（合理確定市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)的對(duì)象）。 8確定的需作調(diào)查的要素的數(shù)目是指（樣本規(guī)模）。 9目標(biāo)調(diào)查對(duì)象的總體包含四個(gè)組成部分：（要素）、（抽樣單位）、（范圍）、（時(shí)間）。 10只要不是采用普查而是抽樣調(diào)查都會(huì)出現(xiàn)誤差。11. 在選擇和運(yùn)用預(yù)測(cè)方法時(shí)，要注意事物的連貫性和相關(guān)性。 四、名詞解釋1. 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的主題答：是指某項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)所面臨和要解決的核心的關(guān)鍵性的問題。2. 樣本規(guī)模答：指確定的需做調(diào)查的要素的數(shù)目。3. 抽樣單位答：指被抽樣的總體中含有要素的基本單位。五、簡答題1.簡述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的步驟及內(nèi)容。答：1明確調(diào)研與預(yù)測(cè)問題,，確定調(diào)研與預(yù)測(cè)的目標(biāo)。2、確定所需的信息資料。3、確定資料來源。4確定調(diào)研與預(yù)測(cè)的對(duì)象。5、確定資料收集的方法6、設(shè)計(jì)和預(yù)試調(diào)查表7、確定測(cè)量程序和技術(shù)8、確定資料處理計(jì)劃9、調(diào)研與預(yù)測(cè)力量的組織和配合。10時(shí)間規(guī)劃和預(yù)算。2. 簡述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主題設(shè)定的程序。答：1、分析問題的背景。2、確定問題中的調(diào)研作業(yè)。包括與決策者討論、會(huì)見有關(guān)專家、第二手資料分析、定性調(diào)查。3、明確經(jīng)營管理決策問題。4、明確市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問題。3. 簡述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主題的背景分析。答：首先，要掌握與企業(yè)和所屬行業(yè)相關(guān)聯(lián)的各種歷史資料和發(fā)展趨勢(shì)。其次，要掌握和分析企業(yè)的各種資源和面臨的制約因素。再次，要分析決策者的目標(biāo)。最后，還要了解消費(fèi)者或顧客的購買行為、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境，以及企業(yè)開展市場(chǎng)營銷的技術(shù)等因素。4. 簡述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)中樣本設(shè)計(jì)的程序。答：（1）確定目標(biāo)調(diào)查對(duì)象總體（2）確定抽樣結(jié)構(gòu)（3）確定抽樣技術(shù)（4）確定抽樣規(guī)模。5.簡述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的策劃報(bào)告包括的基本內(nèi)容。答：1、概要2、背景3、調(diào)研與預(yù)測(cè)問題及研究目的4、研究市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的方法5、調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)6、現(xiàn)場(chǎng)工作和資料收集7、資料分析8、報(bào)告9、費(fèi)用和時(shí)間 10、附錄。6. 簡述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)中潛在的誤差答：1、抽樣產(chǎn)生的誤差2、無響應(yīng)產(chǎn)生的誤差3、調(diào)查人員產(chǎn)生的誤差4、調(diào)查詢問人員引起的誤差5、被調(diào)查者引起的誤差。7簡述樣本設(shè)計(jì)的程序和內(nèi)容答：1、確定目標(biāo)調(diào)查對(duì)象總體，是所有能提供市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)者所尋求的、與調(diào)研與預(yù)測(cè)問題相關(guān)的信息的要素或?qū)ο蟮募稀?、確定抽樣結(jié)構(gòu)，是目標(biāo)調(diào)查對(duì)象總體所包含的要素的代表。3、確定抽樣技術(shù)，比如隨機(jī)抽樣或不隨機(jī)抽樣。4、確定樣本規(guī)模，指確定的需要調(diào)查的要素的數(shù)目。六、論述題1試述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的步驟及其內(nèi)容。答：1明確調(diào)研與預(yù)測(cè)問題,，確定調(diào)研與預(yù)測(cè)的目標(biāo)。對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的設(shè)計(jì)者來說，必須在一開始就把要進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的問題搞清楚，還必須具體明確市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的目標(biāo)。2、確定所需的信息資料。實(shí)質(zhì)上是確定市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的內(nèi)容。3、確定資料來源。包括第一手資料來源和第二手資料來源。4確定調(diào)研與預(yù)測(cè)的對(duì)象。必須根據(jù)所需的信息資料，確定具體的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)對(duì)象。5、確定資料收集的方法。對(duì)不同的資料來源，不同的調(diào)研與預(yù)測(cè)對(duì)象，應(yīng)選用不同的資料搜集方法。6、設(shè)計(jì)和預(yù)試調(diào)查表。一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目總要有相應(yīng)的調(diào)查表。7、確定測(cè)量程序和技術(shù)。被調(diào)研與預(yù)測(cè)對(duì)象的態(tài)度測(cè)量是一個(gè)較難處理的問題，它涉及到能否獲得確切的信息資料。8、確定資料處理計(jì)劃。在市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中，必須預(yù)先對(duì)資料的處理與分析進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成資料處理的計(jì)劃。9、調(diào)研與預(yù)測(cè)力量的組織和配合。是一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的重要工作，也是調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。10時(shí)間規(guī)劃和預(yù)算。大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目都有明確的時(shí)間要求，預(yù)算往往成為市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)活動(dòng)的一個(gè)前提條件。2試述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的策劃報(bào)告包括的基本內(nèi)容。答：1、概要。他概述報(bào)告書中各個(gè)部分的要點(diǎn)，提供整個(gè)項(xiàng)目的概況。2、背景。他描述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問題相關(guān)聯(lián)的背景和來龍去脈。3、調(diào)研與預(yù)測(cè)問題及研究目的。通常，市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問題包括其包含的各種組成要素要陳述清楚。市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)目的更應(yīng)明確說明。4、研究市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的方法。在明確市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問題中應(yīng)用的有關(guān)方法，如假設(shè)、模型、相關(guān)因素分析等，也應(yīng)在建議策劃書中做適當(dāng)?shù)慕淮?、調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)。確定市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)應(yīng)該具體化。下屬幾個(gè)方面的信息是必須提供的：1)需獲取的信息類別2）抽樣計(jì)劃和樣本規(guī)模3）調(diào)查表得特征，包括所提問題的類型、時(shí)間長度、平均會(huì)見時(shí)間等4）實(shí)施調(diào)查表的方法，如郵寄、電話詢問、人員訪問等、5）測(cè)量技術(shù)等6、現(xiàn)場(chǎng)工作和資料收集。它包括誰去收集資料，怎樣收集資料，以及保證資料收集質(zhì)量的措施等7、資料分析。它包括資料分析的方法，分析結(jié)果的表達(dá)形式等。8、報(bào)告。報(bào)告中包括調(diào)研與預(yù)測(cè)結(jié)果的匯報(bào)形式。比如，是否要有階段性成果的報(bào)告， 最終報(bào)告的形式等。9、費(fèi)用和時(shí)間。市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目的費(fèi)用測(cè)算和時(shí)間進(jìn)度日程表應(yīng)詳細(xì)列明。10、附錄。報(bào)告中應(yīng)還附上有價(jià)值的各種附錄。第六章 抽樣一、單項(xiàng)選擇題1.抽樣調(diào)查的第一個(gè)步驟是（ C ） A個(gè)體編號(hào) B 選擇調(diào)查樣本 C確定調(diào)查總體 D選擇抽樣技術(shù)2抽樣調(diào)查的前提和基礎(chǔ)是（C ） A個(gè)體編號(hào) B 選擇調(diào)查樣本 C確定調(diào)查總體 D選擇抽樣技術(shù)3下列屬于隨機(jī)抽樣方法的是（D） A任意抽樣 B配額抽樣 C目的抽樣 D抽簽抽樣4專家認(rèn)為，介于隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣之間的抽樣技術(shù)是（C）A任意抽樣 B配額抽樣 C系統(tǒng)抽樣5某小區(qū)有110戶抽樣，采用等距離抽樣方法抽取樣本11戶，如果起抽號(hào)碼為2，則第5個(gè)樣本號(hào)為多少？（C） A42 B46 C52 D576某小區(qū)有110戶抽樣，采用等距離抽樣方法抽取樣本11戶，如果第5個(gè)樣本號(hào)是52，則起抽號(hào)碼為多少？（B） A1 B2 C5 D37設(shè)某小區(qū)有居民2000戶，其中家庭人口為1人的有300戶，2-3人的有1300戶，3人以上的400戶，按等比例分層抽樣技術(shù)抽取20戶樣本，各層樣本數(shù)依次為（ ） A3，4，13 B3，13，4 C13，4，3 D13，3，4 8. 一般來說，重復(fù)抽樣的誤差與不重復(fù)抽樣的誤差相比（A） A前者大于后者 B前者小于后者 C前者等于后者 D兩者不能比較9. 抽簽法屬于（B） A任意抽樣 B簡單隨機(jī)抽樣 C系統(tǒng)隨即抽樣 D判斷抽樣二、多項(xiàng)選擇題1.下列屬于隨機(jī)抽樣方法的有（BD） A 配額抽樣 B分層抽樣 C判斷抽樣 D抽簽抽樣E任意抽樣2下列屬于非隨機(jī)抽樣方法的有（BDE）A抽簽抽樣 B判斷抽樣 C分層抽樣 D配額抽樣E任意抽樣3. 抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)有（ABBE） A 時(shí)間短 B質(zhì)量高，可信度好 C費(fèi)用省 D誤差小E易推廣4. 影響抽樣數(shù)目多少的因素有（BCD）A 抽樣時(shí)間 B單位標(biāo)志值的變異程度 C允許誤差范圍 D抽樣方法5. 對(duì)配額抽樣與判斷抽樣描述正確的是（ABC） A 抽樣要求不同 B抽樣方式不同 C抽樣方法不同 D都是主觀判斷選定樣本E都是按隨機(jī)原則產(chǎn)生樣本三、填空題1抽樣調(diào)查不可避免的存在著抽樣誤差。 2對(duì)總體中每一個(gè)體都給予平等的抽樣抽取機(jī)會(huì)的抽樣技術(shù)是隨機(jī)抽樣。 3非隨機(jī)抽樣是按一定的主觀標(biāo)準(zhǔn)抽選樣本。 4抽樣數(shù)目確定中，允許誤差大，抽樣數(shù)目可以少一些。 5抽樣數(shù)目確定中，允許誤差小，抽樣數(shù)目可以多一些。 6總體各單位之間標(biāo)志值變異程度大，需要抽選的樣本數(shù)目多。 四、名詞解釋1. 抽樣調(diào)查答：是指從調(diào)研總體中抽出一部分要素作為樣本，對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)抽查所得的結(jié)果推斷總體的一種專門性的調(diào)查活動(dòng)。2. 簡單隨機(jī)抽樣答：又稱為單純隨機(jī)然抽樣，是在總體單位中不進(jìn)行任何有目的的選擇，而是按隨機(jī)原則，純粹偶然的方法，抽取樣本的技術(shù)。3. 系統(tǒng)隨機(jī)抽樣答：又稱為等距離隨機(jī)抽樣或機(jī)械隨機(jī)抽樣。它是總體中先按一定標(biāo)志順序排列，并根據(jù)總體單位數(shù)樣本單位數(shù)計(jì)算出抽樣距離。然后按相同的距離或間隔抽選樣本單位的技術(shù)。4. 分層隨機(jī)抽樣答：又稱為分類隨機(jī)抽樣。是把調(diào)查總體按其屬性不同分為若干層次（或類型）然后在各層（或類型）隨機(jī)抽取樣本的技術(shù)5. 分群隨機(jī)抽樣答：又稱為整群抽樣。是把調(diào)查總體區(qū)分為若干個(gè)群體，然后用單純隨機(jī)抽樣法，從中抽取某些群體進(jìn)行全面調(diào)查的技術(shù)。6. 判斷抽樣答：又稱目的抽樣，是一種根據(jù)調(diào)查人員的經(jīng)驗(yàn)或某些有見解的專家選定，樣本的抽樣技術(shù)。7. 配額抽樣答：是按照一定標(biāo)準(zhǔn)，分配樣本數(shù)額，然后在規(guī)定數(shù)額內(nèi)由調(diào)查人員任意抽選樣本的一種抽樣技術(shù)。8. 抽樣誤差答：是指采用隨機(jī)抽樣技術(shù)，由調(diào)查結(jié)果推算全體時(shí)。預(yù)先能算出來的誤差，即平均誤差，通常用符號(hào)u表示。五、簡答題1. 簡述抽樣調(diào)查的特點(diǎn)。答：（1）時(shí)間短收效快（2）質(zhì)量高可信程度好（3）費(fèi)用省易推廣。2. 簡述抽樣調(diào)查的一般程序。答：（1）確定調(diào)查總體（2）個(gè)體編號(hào)（3）選擇調(diào)查樣本（4）實(shí)施調(diào)查（5）預(yù)算結(jié)果3、簡述影響抽樣數(shù)目的確定因素：第一，總體中各單位之間標(biāo)志值的變異程度第二，允許誤差的大小。第三，不同的抽樣方法也會(huì)影響抽樣數(shù)目的多少。3. 簡述影響抽樣數(shù)目確定的因素。答：（1）、總體中各單位之間標(biāo)志值的變異程度。（2）、允許誤差的大小。（3）、不同的抽樣方法也會(huì)影響抽樣數(shù)目的多少。六、計(jì)算題1某企業(yè)對(duì)某批次產(chǎn)品的每包平均重量和合格率進(jìn)行檢驗(yàn)。根據(jù)以往資料，每包平均重量的標(biāo)準(zhǔn)差為10g，產(chǎn)品合格率為92%?，F(xiàn)在用重復(fù)抽樣的方式，把握程度為94.45%，每包產(chǎn)品平均重量的抽樣極限誤差不超過2g，合格率的抽樣極限誤差不超過4%的條件下，應(yīng)抽取的多少包產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查？ 已知：，p=92%，F(xiàn)(t)=94.45%（t=2）在重復(fù)抽樣的情況下，抽檢平均每包重量，則抽樣數(shù)目為在重復(fù)抽樣的情況下，抽檢合格率，則抽樣數(shù)目為在一次抽檢中，若同時(shí)檢驗(yàn)平均每包重量和合格率，則采用樣本單位較大的方案，即184。2為調(diào)查某市郊區(qū)2000戶農(nóng)民家庭中擁有彩電的成數(shù)，隨即抽取了其中的200戶，結(jié)果有190戶有彩電，試求在95%的概率保證程度下總體擁有彩電用戶的區(qū)間估計(jì)。已知：擁有彩電的用戶成數(shù)為95%，沒有彩電的用戶成數(shù)為5%。抽樣誤差：區(qū)間下限：區(qū)間上限：擁有彩電用戶下限：1881 戶擁有彩電用戶上限：1919戶3某電信營業(yè)廳日前對(duì)來服務(wù)大廳的100名顧客進(jìn)行調(diào)查，了解顧客的等候時(shí)間和對(duì)等候時(shí)間長短的滿意程度。得樣本平均值為 =40.9min，樣本標(biāo)準(zhǔn)差 ，樣本中不滿意的人數(shù)的比重為p=59%。試根據(jù)95%的可靠性，對(duì)顧客等待時(shí)間及不滿意程度進(jìn)行區(qū)間估計(jì)。顧客平均等待時(shí)間的區(qū)間估計(jì)：平均等候時(shí)間的區(qū)間下限：平均等候時(shí)間的區(qū)間上限：在概率度為95%的條件下，平均等候時(shí)間在38.4243.38min之間。（2）不滿意人數(shù)比重的區(qū)間估計(jì)不滿意人數(shù)比重的區(qū)間下限：不滿意人數(shù)比重的區(qū)間上限：在概率度為95%的條件下，不滿意人數(shù)比重的區(qū)間在49.36%68.64%之間。4某紗廠某時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)了10萬個(gè)單位的紗，按不重復(fù)隨機(jī)抽樣方式抽取2000個(gè)單位檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果不合格數(shù)100個(gè)。（1）計(jì)算樣本合格品率及其抽樣平均誤差；（2）試以95%的把握程度，估計(jì)全部紗合格品率的區(qū)間范圍。已知：合格率為95%，廢品率為5%。抽樣誤差：區(qū)間下限：區(qū)間上限：合格品數(shù)上限：94060合格品數(shù)上限：959405. 采用簡單隨機(jī)重復(fù)抽樣的方法在2000件產(chǎn)品中抽查200件，其中合格品190件，要求：（1）計(jì)算樣本合格品率及其抽樣平均誤差；（2）以95.45的概率保證程度對(duì)該批產(chǎn)品合格品率和合格品數(shù)量進(jìn)行區(qū)間估計(jì)。（1）樣本合格率 抽樣平均誤差 （2）由，查表得 抽樣極限誤差 合格品率區(qū)間估計(jì)： 即91.92%98.08% 合格品數(shù)量區(qū)間估計(jì)： 即 1838件1962件6某農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行小麥產(chǎn)量抽樣調(diào)查，小麥播種總面積為1萬畝，采用不重復(fù)簡單隨機(jī)抽樣，從中抽選了100畝作為樣本進(jìn)行實(shí)割實(shí)測(cè)，測(cè)得樣本平均畝產(chǎn)400斤，方差144斤。（1）計(jì)算樣本抽樣誤差。（2）以95.45%的可靠性推斷該農(nóng)場(chǎng)小麥平均畝產(chǎn)可能在多少斤之間？已知：N=10000 n=100 解：（99） 計(jì)算抽樣平均誤差（2）計(jì)算抽樣極限誤差（3）計(jì)算總體平均數(shù)的置信區(qū)間上限：下限：即：以95.45%的可靠性估計(jì)該農(nóng)場(chǎng)小麥平均畝產(chǎn)量在 397.62斤至402.38斤之間.概率表概率度0.511.51.651.9623置信水平38.29%68.27%86.64%90%95%95.45%99.73%第七章 問卷設(shè)計(jì)一、單項(xiàng)選擇題1.“您是否使用過品牌的化妝品？（1）使用過 （2）沒有使用過”這個(gè)問題屬于（A） A事實(shí)性問題 B態(tài)度性問題 C間接性問題 D動(dòng)機(jī)性問題2一種新興的調(diào)查方式，成本低、反應(yīng)快且發(fā)展迅速，這種調(diào)查方式是（C） A電話訪問 B郵寄訪問 C網(wǎng)上調(diào)查 D留置調(diào)查3. “列出若干選項(xiàng)，有被調(diào)查者按重要性決定先后順序”的答案設(shè)計(jì)形式是（B） A量表法 B排序法 C比較法 D多項(xiàng)選擇二、多項(xiàng)選擇題1.單個(gè)問題的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)到的內(nèi)容有（BCD） A 問題類型的設(shè)計(jì) B問題類型的選擇 C問題答案的設(shè)計(jì) D問題措辭的選擇E問題順序的編排2“您是否使用過品牌的化妝品？（1）使用過 （2）沒有使用過”這個(gè)問題屬于（AD） A事實(shí)性問題 B態(tài)度性問題 C動(dòng)機(jī)性問題 D封閉性問題E開放式問題3. 一份完整的問卷通常包括（ABCDE）A.標(biāo)題 B.問卷說明 C.調(diào)查主題內(nèi)容 D.被調(diào)查者基本資料 E.編碼構(gòu)成。三、填空題1一份完整的問卷通常包括（標(biāo)題）、（問卷說明）、（調(diào)查主題內(nèi)容）、（被調(diào)查者基本資料）和（編碼構(gòu)成）。 2市場(chǎng)調(diào)研的基本目標(biāo)是（獲取足夠的市場(chǎng)信息資料）。 3收集第一手資料的基本方法是（訪問調(diào)查）。 4. 構(gòu)成一份良好問卷的基礎(chǔ)是（單個(gè)問題的設(shè)計(jì)）。 5問卷的整體設(shè)計(jì)包括（問卷的開頭設(shè)計(jì)）、（問題順序編排）和（問卷格式編排）。 6問卷開頭主要包括（引言）、（填寫說明）和（作業(yè)證明記載）。 四、名詞解釋1、問卷答：問卷也叫調(diào)查表、訪問表格或詢問工具，它由一組從被調(diào)查者處獲取信息的格式化的問題構(gòu)成。五、簡答題1.簡述問卷設(shè)計(jì)的基本要求。答：（1）提供與調(diào)研目標(biāo)一致的信息（2）便于調(diào)查工作的開展（3）便于對(duì)問卷的處理（4）問卷應(yīng)該將回答誤差減到最?。?）問卷應(yīng)該簡潔有趣，內(nèi)容明確具有邏輯性2. 簡述問卷設(shè)計(jì)的基本程序。答：（1）確定調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研內(nèi)容（2）確定被調(diào)查者的類型和特點(diǎn)（3）確定數(shù)據(jù)收集的方法（4）設(shè)計(jì)問卷（5）問卷評(píng)估與修訂（6）獲得各方認(rèn)同（7）問卷試調(diào)查和修訂（8）印制3.簡述在選擇問題措辭是應(yīng)注意的問題。答：（1）問題表述要清楚明確（2）使用通俗易懂的詞匯（3）使用明確的詞匯（4）避免使用誘導(dǎo)性或傾向性的問題（5）避免使用雙重性問題（6）避免問題給出的答案選項(xiàng)涵義模糊或相互交叉（7）避免推論或估計(jì)4.簡述問題順序編排時(shí)的經(jīng)驗(yàn)性規(guī)則。答：（1）用過濾性問題甄別合格的應(yīng)答者（2）用一個(gè)簡單的不具威脅性的問題開始訪問（3）問題應(yīng)該以一種符號(hào)邏輯的順序提出（4）先問寬泛的問題再問具體的問題（5）把敏感性問題和難以回答的問題放到最后。5. 簡述問卷格式編排應(yīng)注意的問題。答：（1）將問卷中的問題按所獲得的信息類型分為幾個(gè)部分，每個(gè)部分以序號(hào)標(biāo)明（2）問卷本身應(yīng)編有序號(hào)這樣便于在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問卷進(jìn)行審核（3）問卷中的問題和答案選項(xiàng)都應(yīng)該事先編碼，這樣便于數(shù)據(jù)的錄入和檢索（4）應(yīng)避免為節(jié)省用紙而擠壓卷面空間（5）同一個(gè)問題及答案選項(xiàng)，應(yīng)排版在同一頁（6）問卷的外表要力求精美6簡述問卷設(shè)計(jì)中問題答案設(shè)計(jì)可以采用的形式答：（1）二項(xiàng)選擇法（2）多項(xiàng)選擇發(fā)（3）量表法（4）排序法（5）比較法六、論述題 1.試述問卷設(shè)計(jì)的基本程序答：（1）確定調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研內(nèi)容，問卷設(shè)計(jì)的第一步是把調(diào)研目標(biāo)轉(zhuǎn)述為調(diào)研內(nèi)容。（2）確定被調(diào)查者的類型和特點(diǎn)，被調(diào)研者的類型和特點(diǎn)對(duì)問卷設(shè)計(jì)有顯著的影響。（3）確定數(shù)據(jù)收集的方法，問卷主要用于詢問調(diào)查，詢問調(diào)查的形式包括人員面對(duì)面訪談、電話訪談、郵寄調(diào)查、網(wǎng)上問卷等。（4）設(shè)計(jì)問卷，問卷設(shè)計(jì)包括單個(gè)問題設(shè)計(jì)和問卷整體設(shè)計(jì)兩個(gè)子過程。（5）問卷評(píng)估與修訂，問卷草擬成型后，可以由相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研人員，也可聘請(qǐng)一些具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家對(duì)問卷進(jìn)行初步的評(píng)估。（6）獲得各方認(rèn)同，問卷初稿一經(jīng)確定，有必要征求各方面和相關(guān)人員的意見獲得他們的認(rèn)同。（7）問卷試調(diào)查和修訂，作為一條一般的規(guī)則，一份問卷在沒有經(jīng)過充分的試調(diào)查的情況下不應(yīng)該被用于正是調(diào)查。（8）印制，上述全部工作完成以后，即可制定一份正式調(diào)查所用的問卷，涉及到制表、打印和印刷三個(gè)環(huán)節(jié)。第八章 資料收集一、單項(xiàng)選擇題1.案頭調(diào)研中獲取第二手資料的基本方法（B） A網(wǎng)上搜索 B查找 C購買 D索討2第一手資料收集中最常用、最基本的一種方法（B）A案頭調(diào)查法 B訪問法 C觀察法 D試驗(yàn)法3郵寄調(diào)查的關(guān)鍵問題是（D） A調(diào)查時(shí)間 B調(diào)查成本 C調(diào)查結(jié)果的可信度 D調(diào)查表的回收率4多用于調(diào)查客流量、顧客行為等的調(diào)查方法（C） A案頭調(diào)查法 B訪問法 C觀察法 D試驗(yàn)法二、多項(xiàng)選擇題1.按資料獲取的過程分類，資料可分為（AB） A第一手資料 B第二手資料 C重點(diǎn)對(duì)象資料 D典型對(duì)象資料E全部對(duì)象資料2按信息資料來源的范圍劃分，資料可分為（CDE） A第一手資料 B第二手資料 C重點(diǎn)對(duì)象資料 D典型對(duì)象資料E全部對(duì)象資料3案頭調(diào)研應(yīng)遵循的原則有（ ） A先易后難，由近至遠(yuǎn) B先難后易，由近至遠(yuǎn) C先易后難，由遠(yuǎn)至近D先內(nèi)部后外部 E先外部后內(nèi)部三、填空題1第一手資料一般為通常所說的（原始資料）。2對(duì)全部對(duì)象展開調(diào)查，成為（普查）。 3典型調(diào)查的關(guān)鍵是選擇好（典型）。 4案頭調(diào)研通常屬于（第二手資料）的調(diào)研。 5第一手資料收集中最常用、最基本的方法是（訪問法）。 6郵寄調(diào)查的關(guān)鍵問題是（調(diào)查表的回收率）。 7結(jié)合了面談訪問和郵寄訪問的一種訪問方法是（留置問卷訪問法）。 8在采用試驗(yàn)組同控制組對(duì)比的試驗(yàn)時(shí)，兩組的情況必須（相同或相似）。 四、名詞解釋1.第一手資料答：是指調(diào)研人員根據(jù)當(dāng)前特定的需要，通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查，直接向有關(guān)調(diào)研對(duì)象收集的資料。2.第二手資料答：經(jīng)過他人收集記錄整理所積累的各種數(shù)據(jù)和資料。3.案頭調(diào)查答：又稱桌面調(diào)研，是指調(diào)研人員在寫字臺(tái)上對(duì)現(xiàn)實(shí)信息資料進(jìn)行搜索，分析、研究和利用的調(diào)研活動(dòng)。4.留置問卷訪問法答：是指調(diào)查人員將調(diào)查表送到被調(diào)查者的手中，并詳細(xì)說明填寫事件，由被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期回收的一種方法。5.觀察法答：是指由被調(diào)查者直接或利用儀器來觀察記錄被調(diào)查對(duì)象的行為、活動(dòng)、反應(yīng)、感受或現(xiàn)場(chǎng)事物，以獲取資料的一類方法。6.實(shí)驗(yàn)調(diào)研答：是從影響調(diào)研對(duì)象的若干因素中選出一個(gè)或幾個(gè)因素作為試驗(yàn)因素，在其余因素均不發(fā)生變化的條件下，了解試驗(yàn)因素的變化對(duì)調(diào)研對(duì)象的影響程度，用以決定企業(yè)市場(chǎng)策略的一種方法。7、訪問法答：又稱采訪法、詢問法，是調(diào)查員通過口頭、書面或電信等方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況，收集資料的一種實(shí)地調(diào)查方法。五、簡答題1.簡述案頭調(diào)研應(yīng)遵循的原則。答：（一）先易后難、由近至遠(yuǎn)的原則（二）先內(nèi)部后外部的原則2. 簡述面談訪問法的特點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、準(zhǔn)確性沒有正式見面而產(chǎn)生的隨意性、成功率高。缺點(diǎn)：費(fèi)用高、周期長、對(duì)調(diào)查人員素質(zhì)要求高3. 簡述郵寄訪問法的特點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：范圍廣、費(fèi)用低、真實(shí)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：回收率低、不易合作、不易深入4面談訪問法的特點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：簡單方便，靈活自由，還可互相啟發(fā)，回收率高，提高可信度。缺點(diǎn)：調(diào)查時(shí)間長，成本高，調(diào)查面和范圍有限。第九章 測(cè)量與量表一、單項(xiàng)選擇題1.代表變量的實(shí)際數(shù)量或物理屬性的量數(shù)，是唯一可以對(duì)絕對(duì)量作比較的量表（D） A類別量表 B順序量表 C等距量表 D等比量表2下列不屬于比較量表的是（D）A等級(jí)順序量表 B成對(duì)比較量表 C等常量和量表 D連續(xù)評(píng)分量表3下列哪一項(xiàng)屬于比較量表（A ） A等級(jí)順序量表 B連續(xù)評(píng)分量表 C分項(xiàng)評(píng)分量表 D語義差別量表4就百貨商店而言，你如何對(duì)聯(lián)營公司評(píng)分？很差很好0 10 20 30 40 50 60 70 此量表是（D） A等級(jí)順序量表 B成對(duì)比較量表 C等常量和量表 D連續(xù)評(píng)分量表二、多項(xiàng)選擇題1.下列屬于比較量表的是（ABC） A等級(jí)順序量表 B成對(duì)比較量表 C等常量和量表 三、填空題1將數(shù)據(jù)分成互相排斥、互不相容的各種類的量表叫做類別量表。 2市場(chǎng)調(diào)研中使用最為廣泛的量表技術(shù)是非比較量表。 3測(cè)量工具能正確測(cè)出其預(yù)測(cè)量的特質(zhì)的程度稱為效度。 4測(cè)量結(jié)果是否具有一致性或穩(wěn)定性的程度稱為信度。四、名詞解釋1.測(cè)量答：在測(cè)量學(xué)中是指用量具或儀器來測(cè)定零件的尺寸、角度、幾何形狀或表面相互位置的過程的總稱。2.量表答：測(cè)量的一個(gè)擴(kuò)展，它是創(chuàng)建一個(gè)將被測(cè)物體定位的連續(xù)區(qū)間的過程，這樣物體所具有的特征的測(cè)量結(jié)果就可以表示在這個(gè)連續(xù)區(qū)間上。3.類別量表答：也成為定位尺度，是將數(shù)據(jù)分成互相排斥、互不相容的各種類別的量表。4.順序量表答：也成為定序尺度，是能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行排序的量表。5.等距量表答：也成為定距尺度，是各點(diǎn)之具有相同間距以顯示相對(duì)數(shù)量，可以包含一個(gè)設(shè)定的任意零點(diǎn)的順序量表。6.等比量表答：也成為定比尺度，擁有絕對(duì)零點(diǎn)，可以對(duì)變量的實(shí)際數(shù)值進(jìn)行比較的等距量表。7.連續(xù)評(píng)分量表答：采用連續(xù)評(píng)分量表時(shí)，被調(diào)查者給對(duì)象打分的方法是在一條線段上標(biāo)出該對(duì)象的合適位置，這條線段表示的是某個(gè)打分標(biāo)準(zhǔn)變量，線段的兩端分別表示兩個(gè)極端。8.詞語聯(lián)想法答：是指調(diào)研人員將一些詞語給被調(diào)查者觀看，并要求他立即回答所想到的是什么。9.主題視覺測(cè)驗(yàn)法答：是心理學(xué)上常采用的一種態(tài)度間接測(cè)量法。通常是向被調(diào)查者出示一連串的圖片或照片