阿里巴巴中國供應(yīng)商合作操作流程計劃書.doc

阿里巴巴.中國供應(yīng)商部客戶專員:楊偉男電話真LIBABA合作商務(wù)操作計劃書一：發(fā)布前：時間工作內(nèi)容備注3月中旬簽訂協(xié)議，付款簽字蓋章確認(rèn)！4月份資料準(zhǔn)備由阿里巴巴工作人員提供資料登記表，具體操作人員負(fù)責(zé)收集和填寫有關(guān)資料，如果需要，可以由阿里巴巴工作人員協(xié)助完成資料的收集和準(zhǔn)備。最后由貴公司過目定稿，確認(rèn)后提交ALIBABA公司。我是專門協(xié)助貴公司此項工作的阿里巴巴服務(wù)人員之一！確定拍攝方案1、根據(jù)我提交的拍攝草案，確定拍攝方案，并填寫拍攝登記表。2、貴公司準(zhǔn)備好需要拍攝產(chǎn)品實樣及需要拍攝其他設(shè)備及場地。3、我協(xié)助貴公司人員填寫高級中國供應(yīng)商資料登記表。4、阿里巴巴拍攝人員安排拍攝日程，與貴公司協(xié)商后確定最后的拍攝日期。認(rèn)證制作1、由阿里巴巴專業(yè)人員對貴公司的材料進(jìn)行配音、整理和加工，制作相關(guān)網(wǎng)頁；2、阿里巴巴委托華夏資信認(rèn)證對貴公司進(jìn)行企業(yè)資信認(rèn)證并在網(wǎng)頁上制作相關(guān)內(nèi)容；修改確認(rèn)上傳制作完成后阿里巴巴將為貴公司開通一個臨時網(wǎng)址，由貴公司相關(guān)人員對網(wǎng)頁內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，直至完全符合貴公司的要求并由貴公司最終確認(rèn)后，阿里巴巴將在36個小時內(nèi)將網(wǎng)頁內(nèi)容上傳到阿里巴巴網(wǎng)站的指定位置。正式上傳簽字確認(rèn)后正式上傳?。ǚ?wù)周期起始于正式上傳后）二：發(fā)布后：阿里巴巴.中國供應(yīng)商部客戶專員:楊偉男電話真此部分工作主要由具體操作人員負(fù)責(zé)，阿里巴巴工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助）1.準(zhǔn)備報價單：A.報價單采用文本形式，其優(yōu)點(diǎn)文件小，不易受電腦病毒感染，海外買家更愿意接受。B報價單的確定需有生產(chǎn)部門和銷售部門的協(xié)助，大家經(jīng)過詳細(xì)分析，最后確定。爭取同一產(chǎn)品能有針對不同地區(qū)或特點(diǎn)客戶的多種報價，如一般來講中東和東南亞地區(qū)的客戶對價格特別敏感，要求第一次報價就有競爭力，而美國的客戶對產(chǎn)品的附加值和服務(wù)比較關(guān)心，報價時就要考慮這部分的成本，同時要向客戶說明。2.準(zhǔn)備電子樣本、圖片：由于您公司的產(chǎn)品目錄上的產(chǎn)品圖片攝影已非常專業(yè)，因此我們將對其進(jìn)行掃描處理，當(dāng)然如有需要我們還可進(jìn)行拍攝。您公司需對每份產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)表述，產(chǎn)品描述應(yīng)該包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、最小定單量、關(guān)鍵人、價格、國際認(rèn)證和技術(shù)參數(shù)等信息。3.準(zhǔn)備實物樣本：需由設(shè)計和生產(chǎn)部門配合，每件產(chǎn)品要提供高質(zhì)量的樣品，便于寄樣。4.接收客戶詢盤：具體操作人員每天至少三次收發(fā)email(早中晚各一次)，出差時請指定有關(guān)人員代為接收和處理查詢。5.詢盤回復(fù)：a.確?；貜?fù)每一個查詢，不要覺得希望不大就忽略查詢，重要的是和潛在的買家建立良好的溝通，而不是立即有訂單。b.及時報價：一般無特殊情況，客戶的每次詢價提問確保在一天內(nèi)完成，盡量爭取在兩小時內(nèi)完成，同時要確保報價準(zhǔn)確，如果需要，報價時連同電子樣本、報價單一起發(fā)出。c.回復(fù)時盡量告訴買家我們能為他做什么,扼要介紹公司并強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢所在,完整填寫公司名稱、創(chuàng)辦年份、總資產(chǎn)、年銷售額、獎項、聯(lián)系人、電話和傳真等，讓買家感覺我們是一家很正規(guī)的公司。6.詢盤整理：由阿里巴巴提供專業(yè)的客戶管理工具。具體操作人員每天在買家發(fā)出查詢后,第一步：接收和評級,將所有詢盤按ABCD級進(jìn)行保存第二步：建立買家數(shù)據(jù)庫：阿里巴巴.中國供應(yīng)商部客戶專員:楊偉男電話真期向買家發(fā)送市場資訊，行業(yè)動態(tài)，公司新聞隔些日子，向買家發(fā)送最新的產(chǎn)品或最熱門的產(chǎn)品，并通知買家到網(wǎng)站上去看；新產(chǎn)品開發(fā)：尋求買家對新產(chǎn)品的要求和建議，或按照買家的要求定做新產(chǎn)品出差拜訪客戶；利用買家數(shù)據(jù)庫找出目的地的客戶，并查看每次聯(lián)系的記錄，與買家約時間溝通；參加商展；利用買家數(shù)據(jù)庫通知買家攤位號，帶上商展的最新樣品，追蹤表格。按照買家反饋與買家約見面；利用買家數(shù)據(jù)庫寄送最新的樣本，樣品和節(jié)日問候及正常性商務(wù)問候；利用買家數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)計工作；了解客戶源實力，地域，性質(zhì)和最受歡迎的產(chǎn)品。注：A級：有明確意向，成交可能性較大的客戶。B級：有意向，但有些猶豫，需要通過努力才能爭取的客戶。C級：有意向，但屬于長線采購，周期較長，不確定因素較多。D級：意向不明確，但也有可能成交。如果需要，每月由具體操作人員將所有A級客戶名單及具體情況提交給企業(yè)營銷負(fù)責(zé)人。7.客戶跟進(jìn)：按ABCD級進(jìn)行。A級：每周2次B級：每周一次C級：每半月一次D級：每月一次1)將所有的客戶資料（如老客戶、展覽會認(rèn)識的客戶）放入Access客戶管理系統(tǒng)中，而不只是來自阿里巴巴的郵件查詢。2)每次收到一個陌生的郵件查詢、電話或傳真時，先在客戶管理系統(tǒng)中查找他以前有沒有和您聯(lián)系過，問過產(chǎn)品，如果以前有過聯(lián)系，當(dāng)時的進(jìn)展如何？在對該客戶的情況有一個基本的判斷，進(jìn)行更有效的后續(xù)跟進(jìn)；如果該客戶以前沒有聯(lián)系過，則將他的資料錄入到系阿里巴巴.中國供應(yīng)商部客戶專員:楊偉男電話真中。3)系統(tǒng)地跟蹤每一個查詢，一般每半個月至少和客戶聯(lián)系一次，如果有參展、新產(chǎn)品發(fā)布或促銷活動，通知客戶，有可能的話盡量邀請客戶去會展現(xiàn)場面談。4)經(jīng)常利用客戶管理系統(tǒng)來發(fā)直郵給所有問過產(chǎn)品的買家。5)常發(fā)新產(chǎn)品附件給買家。6)從節(jié)省成本角度出發(fā)，合理利用電話、傳真、郵件。TEL電話：針對A級客戶了解詳細(xì)的情況；FAX傳真：傳真查詢用傳真回復(fù)（12小時以內(nèi)）；POST：給買家提供最完整的資料，用特快專遞寄資料，設(shè)計一個反查詢表格隨信件一起發(fā)過去。8.客戶要求寄樣品：a.電子樣本。先寄電子樣本給客戶，因為速度快而且成本為零，還有樣本可隨時更新。b.真實樣品。樣品郵寄費(fèi)一般采用樣品免費(fèi)，快件費(fèi)倒付方式，如果客戶對產(chǎn)品確有誠意，他會主動提出倒付，這樣的客戶希望很大，關(guān)鍵就取決于樣品質(zhì)量了。如果樣品量大，可以讓買家先由T/T方式匯到貴司帳號。9.網(wǎng)頁資料更新：具體操作人員提出要求并準(zhǔn)備好圖片，如有需要，